RESOLUCION Nº El Expediente Nº ; y

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1 RESOLUCION Nº RESISTENCIA, 07 AGOSTO VISTO: El Expediente Nº ; y CONSIDERANDO: Que a través del mencionado Expediente el Profesor Titular de la cátedra Investigación de Mercados, Licenciado Jorge Guillermo Odriozola, eleva nuevo programa de la asignatura mencionada; Que la Comisión Especial creada por Resoluciones Nº 6277/04 y Nº 9918/11, da opinión favorable a la propuesta del nuevo programa, como así también el Director del Departamento de Administración; Que la Comisión de Enseñanza e Investigación aconseja su aprobación; Por ello: LA DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS AD-REFERENDUM DEL CONSEJO DIRECTIVO R E S U E L V E: ARTICULO 1º : Aprobar el Programa de la asignatura Investigación de Mercados, presentado por el Profesor Titular de la misma, Licenciado Jorge Guillermo Odriozola, que figura como Anexo I de la presente Resolución y que regirá a partir del Segundo Cuatrimestre del período lectivo ARTICULO 2º : Registrar la presente Resolución, efectuar las comunicaciones correspondientes y oportunamente proceder a su archivo. Programas 2012/Investigacion de Mercados/cag

2 ANEXO Nº I DE LA RESOLUCION Nº PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CARRERA: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN I. ENCUADRE GENERAL 1. Fundamentación Durante el cursado de las diversas materias que los alumnos desarrollan en los primeros tres años del plan de estudios, advierten que la generalidad de las decisiones para ser eficaces y eficientes requieren de un elemento fundamental: la información. La información es un insumo básico para la toma de decisiones del demandante y del oferente y condiciona la eficacia de la organización según la calidad de los datos disponibles y de su análisis. La investigación de mercados desempeña un doble papel en su contacto con el mercado. El primero como parte del proceso de retroalimentación de la información en la empresa y de la evaluación de los resultados alcanzados en el área comercial identificando los cambios necesarios; y el segundo papel como herramienta básica para explorar nuevas oportunidades de mercado. Esta asignatura: Aportará al estudiante los elementos indispensables para desarrollar tareas de investigación en organizaciones y herramientas para el relevamiento, procesamiento e interpretación de datos del área comercial. Capacitará al alumno para desempeñarse como un soporte necesario para las organizaciones que tengan como objetivo conocer e investigar el mercado como herramienta estratégica para atender más eficientemente la demanda. 2. Ubicación de la asignatura en el curriculum Investigación de Mercados es una materia incluida en el Plan de Estudios de Licenciado en Administración. Se encuentra ubicada en el cuarto año y requiere para su cursado tener las correlativas: Comercialización, Estadística I y Sistemas de Información Gerencial. 3. Objetivos de la materia La materia tiene por objetivos: o Exponer a los alumnos la necesidad de disponer en el sistema empresa un subsistema información, que permita el relevamiento interno de datos de la organización y constituya la conexión con el contexto y con lo que ocurre en los mercados. o Brindar herramientas metodológicas para definir los tipos de investigación a aplicar ante los distintos escenarios y circunstancias. o Examinar y conocer los mecanismos de formulación de hipótesis/problemas y las distintas etapas del proceso investigador.

3 o Comprender los diseños muestrales y las precauciones para la formulación de cuestionarios y formularios. o Desarrollar ejercicios y prácticas destinados a trasmitir experiencias sobre cómo resolver los problemas de marketing y de mercados, proponiendo las conclusiones y recomendaciones a ser adoptadas por la Gerencia. o Efectuar prácticas de introducción y lanzamiento de nuevos productos o las experimentaciones en mercados pilotos. 4. Contenidos mínimos o Investigación básica e investigación aplicada. Sistemas de información y planeación. o Análisis cuantitativo, cualitativo y motivacional. o El proceso investigador: el planeamiento, el análisis preliminar y la recolección de información. o Método de recolección de información: encuestas, observación y experimentación. o Elementos y reglas de preparación de formularios y cuestionarios. o Aplicación de los muestreos probabilísticos y determinísticos para la recolección de información del mercado. o El trabajo de campo. Papel de los entrevistadores y supervisores. El personal interviniente. o Preparación de la información y la presentación de los resultados. o La investigación publicitaria. Mensajes. Medios. Evaluación y eficiencia publicitaria. o La investigación del producto. Mercados pilotos. II. ENFOQUE CONCEPTUAL 1. Unidades didácticas UNIDAD I: INTRODUCCIÓN Definición de la Investigación de mercados. Clasificación. Evolución y herramientas. Papel en la toma de decisiones comerciales. Limitaciones. Ética en la investigación de mercados. UNIDAD II: INFORMACIÓN Y MERCADO Sistema de mercado. Fuentes de problemas. Tipos de problemas. Valor de la información. Sistemas de información. Proceso de investigación de mercados. Contrato de investigación comercial. UNIDAD III: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Proceso. Problemas comerciales y síntomas. Problema de decisión y de investigación. Preguntas e hipótesis de investigación. La práctica de la definición del problema.

4 UNIDAD IV: DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN Definición. Diseños exploratorios: datos secundarios e investigación cualitativa. Diseños descriptivos y causales. Estudios transversales y longitudinales. UNIDAD V: TIPOS Y FUENTES DE DATOS Datos primarios y secundarios: diferencias, ventajas y desventajas. Datos secundarios: clasificación y fuentes. Criterios de validación. Nuevas metodologías y herramientas. UNIDAD VI: ENCUESTAS Definición y usos. Técnicas: telefónicas, personales, por correo y por Internet. Evaluación y selección de las técnicas. Fuentes de error. Paneles. UNIDAD VII: CUESTIONARIOS Objetivos y componentes. Proceso de diseño del cuestionario. Reglas. Tipos de preguntas. Sistemas computarizados. Escalas: concepto. Escalas básicas. Escalamiento comparativo y no comparativo. UNIDAD VIII: MUESTREO Importancia. Etapas en el diseño de la muestra. Técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico. Errores e inexactitudes. Tamaño de la muestra y factor costo. Muestreo por Internet. UNIDAD IX: TRABAJO DE CAMPO Planeamiento y personal interviniente en el trabajo de campo: selección y calificación, capacitación, supervisión y evaluación de desempeño. UNIDAD X: OBSERVACIÓN Características. Clasificación de los métodos de observación. Observación humana. Observación basada en aparatos. Observación por Internet. Otros tipos de observación. Ventajas y limitaciones. Formularios. UNIDAD XI: INVESTIGACION CAUSAL. EXPERIMENTACIÓN Causalidad: concepto y condiciones. Experimentos de laboratorio y de campo. Mercados de prueba. Validación Interna y externa. Variables extrínsecas. Control. Simbología. Clasificación de los diseños experimentales. Limitaciones de la experimentación. UNIDAD XII: PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

5 Proceso de preparación de datos. Edición. Codificación. Validación. Ajustes estadísticos. Estrategia de análisis de datos: técnicas uni y multivariadas. UNIDAD XIII: PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME Tipos de informe: para directivos y para técnicos. Importancia. Alcance. Formatos. Redacción del informe. Presentación oral y escrita. Interpretación de los resultados. 2. Bibliografía: a. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 1. Mac Daniel, C. - Gates, R. (2011). Investigación de mercados. 8º edición. Ed. Cengage Learning. México 2. Malhotra, N. (2008). Investigación de mercados. 5º edición. Ed. Pearson. México. b. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA 1. Benassini, M. (2009). Introducción a la investigación de mercados. 2º edición. Ed. Pearson. México. 2. Churchill, G. (2003). Investigación de mercados. 4º edición. Ed. Thomson. México. 3. Hayes, B. (2010). Cómo medir la satisfacción del cliente. Alfaomega Grupo Editor. México 4. Kinnear, T. - Taylor, J. (2003). Investigación de mercados. 5º edición. Ed. Mc Graw Hill. Colombia. 5. Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Principios de Marketing 12ª edición. Ed. Prentice Hall 6. Lehmann, D. (1993). Investigación y análisis de mercado. 3º edición. Ed. CECSA. México. 7. Santesmases Mestre, M. (2005). Diseño y análisis de encuestas en investigación social y de mercados. Versión 3. Ed. Pirámide. España. UNIDAD I: UNIDAD II: UNIDAD III: 3. Referencias Bibliográficas a. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulos 1 y 2. Malhotra, N. Capítulo 1. Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 3 Malhotra, N. Capítulos 1 y 3.

6 Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 3. Malhotra, N. Capítulo 2. UNIDAD IV: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 5. Malhotra, N. Capítulos 3 y 5. UNIDAD V: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulos 4 y 7. Malhotra, N. Capítulo 4. UNIDAD VI: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 6. Malhotra, N. Capítulos 3 y 6. UNIDAD VII: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulos 10, 11 y 12. Malhotra, N. Capítulos 8, 9 y 10. UNIDAD VIII: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulos 13 y 14. Malhotra, N. Capítulos 11 y 12. UNIDAD IX: Malhotra, N. Capítulo 13 UNIDAD X: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 8. Malhotra, N. Capítulos 6 y 10. UNIDAD XI: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 9. Malhotra, N. Capítulo 7. UNIDAD XII: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulos 15 al 18 Malhotra, N. Capítulos 14 y 15. UNIDAD XIII: Mac Daniel, C. - Gates, R. Capítulo 19. Malhotra, N. Capítulo 22. b. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA UNIDAD I: Benassini, M. Capítulo 1

7 UNIDAD II: Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 1 y 2. Churchill, G. Capítulos 2, 3 y 4. Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 1 y 3. Kotler, P. - Armstrong G. Capítulo 3. Lehmann, D. Capítulo 2. UNIDAD III: Benassini, M. Capítulo 2 Churchill, G. Capítulo 4. Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulo 4. Kotler, P. Armstrong G. Capítulo 4. UNIDAD IV: Benassini, M. Capítulo 3-5 Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 5 y 10. UNIDAD V: Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulo 6. Lehmann, D. Capítulo 4. UNIDAD VI: Churchill, G. Capítulos 6 y 10. Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulo 11. UNIDAD VII: Benassini, M. Capítulo 6 Hayes, B. Capítulo 4, 6 y 7 Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 7, 8 y 12. Santesmases Mestre, M. Capítulo 4. UNIDAD VIII: Benassini, M. Capítulo 8 Hayes, B. Capítulo 5 Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 13 y 15. Santesmases Mestre, M. Capítulo 4. UNIDAD IX: Benassini, M. Capítulo 9 UNIDAD X: Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 11 y 12. UNIDAD XI:

8 Benassini, M. Capítulo 10 Churchill, G. Capítulo 6. Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulo 9. Lehmann, D. Capítulo 5. UNIDAD XII: Churchill, G. Capítulos 19, 20 y 21. Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulos 17 a 21. Santesmases Mestre, M. Capítulos 5 a 9. UNIDAD XIII: Benassini, M. Capítulo 11 Kinnear, T. - Taylor, J. Capítulo 22. III. ESTRATEGIAS 1. Estrategias de enseñanza Investigación de Mercados es una materia teórico práctica. Durante su desarrollo se utilizan diversas estrategias metodológicas: o Clases magistrales, exposición y discusión: Las clases magistrales se utilizan en la totalidad de unidades temáticas. La exposición y discusión se trabaja conjuntamente con los distintos grupos de investigación en la etapa de presentación de los resultados y corresponde a la última unidad temática. o Ejercicios, trabajos prácticos, y práctica en gabinete de computación: A partir de la unidad III se trabaja con una guía de ejercicios prácticos. Como técnicas cualitativa de investigación de mercados, se utilizan videos de grupos foco sobre casos reales de productos o servicios para que los alumnos los analicen en interpreten en forma grupal. A partir de la unidad VII se trabaja en gabinete de computación con ejercicios prácticos y actividades de los proyectos de investigación. o Actividades grupales: trabajos de investigación y trabajos de campo: A partir de la unidad III se integran los grupos para el desarrollo de una investigación exploratoria en empresas PyMEs con sede en las ciudades de Resistencia y Corrientes. Se entrevistan con personas que toman decisiones para determinar el objetivo de la investigación y los tipos y fuentes de datos. Los alumnos utilizan la técnica de roles como práctica en el manejo de los pedidos de cooperación de las encuestas.

9 Se realizan trabajos de campo en la etapa de recolección de datos del mercado y administración de los cuestionarios y observaciones. Con la supervisión del plantel docente, los alumnos integrados en grupos desarrollan una investigación real en empresas del medio participando en todas las fases del proceso. La investigación real se realiza como una modalidad integradora de la teoría con la práctica. Un día por semana y durante el desarrollo continuo de 2 clases, se exponen los contenidos durante la primera hora y en la hora restante se los aplican los avances conceptuales a cada proyecto de investigación. Durante todo el proceso se utiliza la técnica del portafolio, dejando registro de las producciones y las mejoras que los alumnos han realizado en la definición del problema, en la identificación de los tipos y fuentes de datos, en el diseño del cuestionario, en la determinación del tamaño de la muestra, el pedido de cooperación para acceder a las entrevistas, el trabajo de campo, la carga de los datos en el soft y la presentación del reporte final. 2. Estrategias y procedimientos de evaluación La evaluación de los alumnos será procesual y sumativa. La instancia procesual se desarrolla en el proyecto de investigación grupal, donde en las distintas fases y consignas se miden los avances y el cumplimiento de los objetivos de cada proyecto grupal. Los criterios de evaluación son: Capacidad para identificar las variables significativas para problema de investigación definido. Adecuado desempeño en el trabajo de campo y en el manejo de las herramientas informáticas utilizadas. Argumentación coherente y soporte técnico conceptual pertinente en las propuestas y recomendaciones presentadas. Presentación en tiempo y forma de las consignas. En la evaluación sumativa se consideran: o El conocimiento y precisión de los contenidos teóricos de la materia. o El grado de comprensión y de aplicación del marco teórico contenido en la bibliografía básica y ejercicios prácticos relacionados. o Las respuestas a diferentes grados de dificultad en actividades y tareas desarrolladas durante el cursado. o Uso de la terminología específica de la asignatura.

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