carta servicios El Jardín Objetivos Servicios Compromisos Garantías Residencia para personas mayores Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales

Transcripción

1 carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Residencia para personas mayores El Jardín Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales

2 carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS. Quiénes somos? La residencia para personas mayores El Jardín de Higueruela (Albacete) es de titularidad pública de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales, a través de los Servicios Periféricos de Sanidad y Asuntos Sociales enalbacete. La dirección de la residencia es responsable de su buen funcionamiento, así como del plan de calidad asistencial y mejora continua. Conjuntamente con el equipo de profesionales garantiza el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios. OBJETIVOS Y FINES DE LA RESIDENCIA El Jardín. La residencia es un centro social o socio sanitario para las personas mayores a quienes ofrece atención integral y servicios continuados de carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y las necesidades específicas de apoyo, en interrelación con los servicios sociales y de salud de su entorno. La residencia es un lugar de alojamiento que facilita a las personas residentes un espacio de convivencia y propicia el desarrollo de las relaciones personales, garantizando sus derechos y el respeto a los valores individuales. Este centro está abierto a la comunidad. Dispone de espacios y equipamientos técnicos adecuados y de los recursos humanos suficientes para facilitar la correcta atención de las personas usuarias con el fin de mejorar su calidad de vida. Los principales objetivos de la residencia El Jardín son: * Promover el envejecimiento activo y la autonomía e independencia de las personas usuarias con acciones de prevención y motivación hacia una forma de vida saludable que propicie su desarrollo personal. * Prestar cuidados socio-sanitarios y de rehabilitación mediante una atención integral personalizada con un trato digno, respetando la voluntad de las personas usuarias y/o sus familiares. * Servir de apoyo a los familiares de las personas residentes y usuarias del centro con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal y la participación de las familias en la residencia y por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven con sus mayores mediante servicios específicos de atención y respiro. Con el fin de posibilitar el acercamiento al entorno habitual o cuando existan motivos de salud, personales o socio familiares que aconsejen su atención en otro centro más adecuado, se podrá solicitar o promover el traslado a otros centros residenciales. MARCO LEGAL Las características arquitectónicas, funcionales y otros requisitos para la prestación del servicio en la residencia para mayores está regulada por normativa de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha:

3 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS Las personas usuarias de los servicios que se prestan en la residencia El Jardín disfrutan de todos los derechos establecidos en la legislación vigente y con carácter especial los recogidos en la Carta del Ciudadano de Castilla- La Mancha y en la Ley de Servicios Sociales de Castilla- La Mancha Esta normativa está localizable en la Recepción del Centro, y en la siguiente dirección: SERVICIOS QUE OFRECE LA RESIDENCIA El Jardín. 1.-Servicio de atención residencial. 2.-Servicio de estancia diurna. 1.- Servicio de atención residencial para residentes que viven permanentemente en el Centro, donde se presta atención integral continuada a través de las siguientes actividades: Programas de cuidados personales, de asistencia y apoyo a las actividades básicas de la vida diaria: vestir-desvestir, acostar-levantar; aseo e higiene; alimentación y nutrición; control de esfínteres; prevención de caídas En alianza con el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) se ofrecen los siguientes servicios: - Atención de enfermería. - Terapia ocupacional y fisioterapia. - Atención médica y otras prestaciones sanitarias Programa de alimentación y nutrición adaptado a las necesidades de las personas usuarias Protocolo individualizado de detección y atención a personas con demencias Programa de atención social con actividades de información, asesoramiento, seguimiento de casos, participación, voluntariado, relaciones sociales, así como otras acciones que se desarrollan en coordinación con los servicios sociales comunitarios Programa anual de actividades de animación socio-cultural y de envejecimiento activo organizados dentro y fuera de la misma, con indicación de los objetivos, calendario, métodos, técnicas de ejecución y evaluación Programa y actividades de asesoramiento y apoyo a las familias Servicios generales de restauración, limpieza de habitaciones, lavandería, planchado y repaso de ropa, etc Otros servicios que se ofrecen y no se encuentran incluidos en el copago ordinario son: - Cuidado de los pies e intervenciones de podología básica. - Peluquería. 2.- Servicio de estancia diurna (SED) para personas mayores que viven en sus hogares de Higueruela y pueblos cercanos. Está dirigido a personas mayores con una determinada situación de dependencia para la realización de Actividades Básicas de la Vida Diaria, que carezcan durante el día de la asistencia adecuada y del apoyo familiar o social necesario o precisen atención especializada con el fin de mejorar o mantener su nivel de autonomía personal. El SED se integra en la dinámica residencial y las personas usuarias pueden compartir programas, actividades, servicios y salas de uso común. Además, dispone de espacios específicos para uso exclusivo del SED: vestuario con taquillas, lavabo, ducha y dos camas. Las personas usuarias tienen un plan interdisciplinar de atención personalizado donde se complementan los cuidados domiciliarios y residenciales. Este servicio funciona de lunes a viernes, excepto festivos, en horario comprendido entre las 9,00 y las 18,00 horas. El acceso diario al SED se realiza por cuenta de las personas usuarias y/o sus familiares.

4 COMPROMISOS DE CALIDAD 1.- La residencia para personas mayores El Jardín dispone de un manual de funcionamiento y calidad, elaborado conforme al modelo básico de atención en residencias de Castilla-La Mancha que incluye la metodología de trabajo, los servicios y prestaciones, los programas y actividades específicos y las normas de convivencia. 2.- Cada persona residente tiene un plan interdisciplinar de atención personalizado (PIAP) realizado por el equipo profesional del centro en un plazo no superior a 40 días de su ingreso en la residencia. Posteriormente y con una frecuencia anual, al menos, se efectúan revisiones periódicas. Este Plan se actualiza si se producen cambios en el proceso asistencial. 3.- La residencia cuenta con un hábitat accesible y se garantiza, mediante revisiones periódicas, el buen estado de los inmuebles, instalaciones y sus equipamientos. 4.- La residencia cuenta con un programa de alimentación y nutrición que incluye el menú adaptado a las necesidades de las personas mayores y dietas especiales que se ofrecen bajo prescripción médica. 5.- El equipo de la residencia aplica un protocolo individualizado de detección y atención a personas con demencia. 6.- La residencia tiene establecido un programa anual de actividades de animación socio-cultural organizadas dentro y fuera de la misma, con indicación de los objetivos, calendario, métodos, técnicas de ejecución y sistemas de evaluación. 7.- La residencia proporciona a las familias un programa específico de apoyo, según el marco de referencia regional establecido por la Consejería de Sanidad yasuntos Sociales. 8.- El equipo profesional de la residencia mantiene comunicación por escrito y tutorías presenciales programadas con las personas usuarias y/o sus familiares para informar sobre el Plan Interdisciplinar de Atención Personalizado (PIAP) y otros asuntos de interés común. 9.- Las personas usuarias y/o sus familias participan en el funcionamiento de la residencia a través de las reuniones del Consejo de Participación u órgano similar La residencia evalúa anualmente la satisfacción de las personas usuarias y de sus familiares con los servicios y atenciones recibidas mediante cuestionarios de satisfacción. En el supuesto de personas con problemas psicogeriátricos se realizará una observación del entorno y calidad de la atención La residencia cuenta con procedimientos para registrar, analizar y evaluar las quejas y sugerencias recibidas y contestadas que quedan recogidas en un informe anual La residencia dispone de un programa anual de formación continua de los profesionales La residencia dispone de un plan de mejora continua anual para garantizar la calidad asistencial La residencia está sujeta a la inspección y supervisión periódica del cumplimiento de la normativa en vigor. 15- Las personas usuarias del Servicio de estancia diurna tienen un plan interdisciplinar de atención personalizado donde se complementan los cuidados domiciliarios con los residenciales.

5 FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS La dirección de la residencia facilita la participación de personas usuarias y sus familiares en las actividades y organización del centro a través de: * Comisión de menú y comedor. * Comisión de actividades socio-culturales. * Comisión de acogida. * Junta de Gobierno o consejo de participación. * Asamblea General de residentes. - A través de las opiniones expresadas en las encuestas de satisfacción anual dirigidas a las personas usuarias y familiares, y de las observaciones a personas con demencia, valorando el funcionamiento de la residencia, los servicios prestados y el trato que recibe por parte del personal. - Mediante la información y participación recogidas en las actividades del programa específico de apoyo a las familias: información periódica sobre el plan interdisciplinar de atención personalizado (PIAP), entrevistas con la familia y protocolo de acogida en el centro. INDICADORES DE CALIDAD ASOCIADOS A LOS COMPROMISOS. Los compromisos anteriores llevan asociados indicadores que permiten medir su consecución. Sus resultados son publicados anualmente. Pueden ser consultados en el tablón de anuncios de la residencia y también a través de la página Web

6 FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO PRESTADO Su opinión nos ayudará a mejorar esta residencia. Usted puede plantear iniciativas y sugerencias, así como presentar reclamaciones en la forma que se indica: Personalmente a la Dirección de la residenciaoalapersona encargada de esta función, en el siguiente horario: Lunes a Viernes de9a14 horas y /o a través de su correo electrónico bs@jccm.es Através de los impresos normalizados existentes, depositándolos en el buzón de sugerencias situado en el hall de la residencia. Por correo postal a la dirección de la residencia que se indica en los impresos. Mediante Fax de la residencia al número Mediante llamada al teléfono Único de Información 012 si llama desde Castilla-La Mancha (excepto localidades con prefijo correspondiente a una provincia de otra Comunidad Autónoma), o marcando el número , si llama desde fuera de Castilla-La Mancha (o desde alguna localidad de ésta pero con el prefijo de una provincia de otra ComunidadAutónoma). De forma presencial, en cualquier oficina de la Junta de Comunidades, sin tener que acompañar escrito. En este caso la unidad de registro se encargará de formalizar las reclamaciones en impresos normalizados. La contestación será notificada en el plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su presentación, según el procedimiento establecido al efecto. GARANTÍA. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN EL CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS En caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, el usuario o usuaria podrá ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos al responsable de los Servicios Periféricos de Sanidad y Asuntos Sociales en Albacete (Paseo Pedro Simón Abril, nº 10), quien le responderá en el plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la notificación, explicándole las causas de dicho incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia. ENTRADA EN VIGOR Y VIGENCIA La Carta de Servicios ha sido aprobada por Resolución de 11 de mayo de 2011 y publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha. Los compromisos que en ella se adquieren tienen una validez de dos años.

7 FORMA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Se puede obtener información mas detallada sobre la residencia El Jardín : - Através de los servicios sociales del municipio donde resida la persona interesada. - A través del departamento de trabajo social en la misma residencia, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 14:00 horas, en el teléfono , o solicitándolo a través de correo electrónico: bs@jccm.es. - Mediante llamada al teléfono Único de Información 012 si llama desde Castilla-La Mancha (excepto localidades con prefijo correspondiente a una provincia de otra Comunidad Autónoma), ó , si llama desde fuera de Castilla-La Mancha (o desde alguna localidad de ésta pero con el prefijo de una provincia de otra ComunidadAutónoma). - Página Web : - En los Servicios Periféricos de Sanidad yasuntos Sociales enalbacete: C/ Paseo Pedro SimónAbril, 10 C.P.: Teléfono: Localización: Residencia para personas mayores El Jardín Avda. de Juan Carlos I, La Higueruela (Albacete) Teléfono: Fax: Correo electrónico: bs@jccm.es - Autobús: Albacete/Higueruela: 8:15 / 11:00 / 12:45 / 17:00 / 20:00 Fines de semana: 13:30 (Sab) / 15:30 (Dom) Higueruela/Albacete: 7:55 / 12:15 / 14: 15 / 19:15 Fines de semana: 10:00 (Sab) / 18:05 (Dom) * Horario orientativo de información de profesionales: Dirección: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. Trabajo social: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. Atención médica: de lunes a viernes de 13:00 a 14:00 horas. Atención de Enfermería: de lunes a viernes de 12:00 a 13:00 horas tardes de 17:30 a 18:30. Atención Fisioterapia: de lunes a Viernes de 9:00 a 14:00. Atención Terapia Ocupacional: de lunes a Viernes de 9:00 a 14:00. * Horario aconsejable de visitas: En planta: 10:00 a 13:30 y 16:00 a 20:30. Resto del Centro: 10:00 a 22:00 horas. Deposito legal: TO

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