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1 'LSORPDHQ*HVWLyQGH2UJDQL]DFLRQHV GH$OWR'HVHPSHxR 3UHVHQWDFLyQ Cada vez más organizaciones en el Uruguay emprenden el camino de la certificación de sus sistemas de gestión. Acompañando ese proceso, en el país se han desarrollado las competencias profesionales e institucionales para apoyar los esfuerzos en esta etapa. Una vez lograda la certificación y consolidación del sistema de gestión, se presentan nuevos desafíos para seguir aumentando sostenidamente la productividad, la competitividad y los resultados, es decir, para alcanzar el alto desempeño. El objetivo general del Diploma en Gestión de Organizaciones de Alto Desempeño es apoyar a las organizaciones que han implementado y certificado sistemas de gestión (Calidad, Seguridad, Ambiental, Responsabilidad Social) a avanzar en este camino. En particular, se busca brindar elementos para que las organizaciones puedan consolidar y obtener los mayores beneficios de los sistemas de gestión luego de su certificación, aportando herramientas para la gestión de la mejora continua, el aprendizaje organizacional, la gestión del conocimiento y de la innovación en la organización favoreciendo la difusión y el intercambio de buenas prácticas. 'LULJLGRD Personal jerárquico de empresas certificadas (directivos y responsables de los Sistemas de Gestión). Profesionales y consultores en Sistemas de Gestión (Calidad, Ambiental, Seguridad, Responsabilidad Social) que busquen enfocar su trabajo en la etapa post-certificación. La inscripción estará condicionada al cumplimiento de al menos uno de estos dos requisitos, lo cual será evaluado por un Comité de Admisión. Por razones metodológicas el tamaño del grupo será reducido, lo cual hace que los cupos sean limitados. &RQWHQLGR Las diferentes temáticas se abordan en unidades que combinan actividades teórico-prácticas, estudios de casos y trabajo en equipos. A su vez, son complementadas con dos conferencias brindadas por expertos en sus respectivas materias.

2 6LVWHPDVGH*HVWLyQHQ2UJDQL]DFLRQHVGH$OWR'HVHPSHxR Hoy los Sistemas de Gestión son una herramienta definida y presente en la gestión organizacional. Empresas de todo tipo y tamaño, en todo el mundo, han adoptado Sistemas de Gestión, que se van combinando con la integración de diferentes disciplinas. En definitiva, la organización debe ser capaz de contar con un equipo competente de profesionales que puedan implementar, gestionar y mejorar los instrumentos necesarios para satisfacer necesidades de clientes, propias de la organización y de otras partes interesadas. Esta gestión debe conducir a la obtención de resultados concretos y alineados con la estrategia de la organización; sobre todo a resultados financieros y de mercado que son los que garantizarán el sostenimiento de la organización en el largo plazo. Los Modelos de Excelencia, como el Modelo de Mejora Continua del Uruguay o el EFQM de la Comunidad Económica Europea o el Malcolm Baldrige de USA, entre otros proporcionan una visión global de la gestión de la organización orientada a proporcionar resultados equilibrados a todos sus grupos de interés. La lógica detrás de estos modelos es que mejorando la forma en que la organización opera obtendrá mejores resultados, particularmente resultados financieros y de mercado. Esta unidad se enfoca al análisis de la integración de los sistemas de gestión, y a la aplicación de modelos que han demostrado su capacidad de generar resultados. *HVWLyQGH5HFXUVRV,QWDQJLEOHV La generación de valor ha dejado de depender, principalmente, de la posesión y dominio de recursos materiales y/o financieros para depender fundamentalmente de la gestión de recursos de naturaleza intangible como la cultura organizacional, las competencias del personal, la capacidad de innovación y de gestión tecnológica, los valores y creencias compartidas, la imagen, las relaciones con las distintas partes interesadas, la capacidad de aprendizaje organizacional, etc. Se proponen herramientas para la medición y gestión de los recursos intangibles, o Capital Intelectual, de las organizaciones en vistas a una mejora de la competitividad. *HVWLyQGHO&RQRFLPLHQWR En esta unidad se procura que el destinatario incorpore los principales conceptos sobre la gestión del conocimiento organizativo y sea capaz de proponer y gestionar programas de Gestión del Conocimiento en su organización. Trata del conocimiento como recurso estratégico, sus diferencias con la gestión de la información, los procesos de conversión del conocimiento en la empresa, las condiciones básicas para el éxito de un programa de este tipo, así como la identificación de prácticas y herramientas que lo hagan posible. /D,QQRYDFLyQFRPRKHUUDPLHQWDFRPSHWLWLYD El éxito en las prácticas de innovación es uno de los recursos competitivos más importantes de las organizaciones modernas. Presentando la innovación como un fenómeno amplio, que abarca desde la innovación tecnológica hasta la innovación de gestión, se proponen herramientas para la gestión de la innovación y para la contribución de la innovación a la estrategia empresarial, de manera de alcanzar un alto desempeño organizacional. 6DWLVIDFFLyQGH&OLHQWHVHQ(PSUHVDVGH$OWR'HVHPSHxR La satisfacción del cliente constituye una de las áreas más estudiadas por las ciencias empresariales y actualmente es imposible no exagerar la importancia estratégica de satisfacer o incluso superar las expectativas del cliente, en la competitividad y rentabilidad de las organizaciones. Los modelos actuales de gestión de calidad han apoyado el desarrollo de este concepto al requerir mediciones y planes de mejora de satisfacción del cliente, aunque no

3 profundizan en las metodologías. Esta unidad tiene como objetivo brindar un sistema para la gestión de la satisfacción del cliente, incluyendo técnicas, herramientas y las mejores prácticas que se desarrollan en las organizaciones que han logrado altos desempeños como consecuencia de la aplicación efectiva y sistemática de dichas técnicas. /DV$XGLWRUtDVGH*HVWLyQFRPR,QVWUXPHQWRGH$SUHQGL]DMH2UJDQL]DFLRQDO Las organizaciones pueden aprender cuando sus miembros lo hacen. Pero también es posible que los individuos aprendan sin que esto tenga ningún efecto sobre el aprendizaje organizativo (por ejemplo cuando un nuevo miembro aprende las viejas rutinas de la organización). Asimismo, las organizaciones pueden agregar nuevas rutinas a su repertorio incorporando nuevos miembros, sin que ninguno (ni los existentes ni los ingresados) aprendan nada nuevo. La capacidad de aprender, entendida como el desarrollo de la capacidad de cambiar de una organización, transformando y desarrollando nuevas habilidades y actitudes, es lo que condiciona hoy los logros de la empresa. Puede considerarse al aprendizaje como un proceso acumulativo y colectivo, que comprende también al "des - aprender" (para dar cuenta de la otra cara de los procesos acumulativos: la de operar como barreras). Las auditorías pueden constituir una oportunidad privilegiada para que la empresa modifique sus comportamientos y alimente los cambios necesarios para el logro del alto desempeño. 'RFHQWHV 5REHUWR$XOLVR Postgrado de Especialización en Marketing, Universidad Católica del Uruguay. Postgrado de Especialización Quality Management, Instituto Sandholm, Estocolmo, Suecia. Ingeniero Químico, Universidad de la República. Ingeniero de Calidad y Auditor certificado de la DGQ (Asociación Alemana de la Calidad). Diploma de Investigación de Mercado en Universidad Complutense de Madrid, España. Docente de la Licenciatura en Dirección de Empresas y del Master en Administración de Empresas (MBA), UCU. Docente internacional de LSQA en el curso Medición de Satisfacción de Clientes. Consultor en procesos de desarrollo e implantación de sistemas de gestión de calidad y en sistemas de medición de satisfacción de clientes. Evaluador y Juez del Premio Nacional de Calidad. Evaluador del Premio Iberoamericano de Calidad. Ha sido Gerente de Calidad e Innovación en Citibank, de Aseguramiento de Calidad en Nuvó- Sara Lee y de Calidad y Desarrollo en Armco Uruguaya. $OEHUWR*RQ]iOH]5DPDJOL Posgrado en Estadística e Informática Aplicada, Universidad Paris VI, Francia. Economista, Universidad Paris I, Francia. UCU. Docente de grado y postgrado en Metodología de Investigación, UCU. Coordinador de memorias y tesis de la Facultad de Ciencias Empresariales, UCU. Consultor de empresas. Ha sido director de estadísticas e información en diferentes empresas. (QULTXH0HQGHJXtD Master en Dirección de Empresas (MBA), Universidad Católica del Uruguay. Ingeniero Químico, Universidad de la República. Auditor Certificado en Gestión de Calidad y Gestión Ambiental de la DGQ (Asociación Alemana para la Calidad) y de la EOQ (Organización Europea para la Calidad). Auditor Certificado en Responsabilidad Social de SAI (Social

4 Accountability Internacional) de Estados Unidos. ATP (Approved Training Provider) del British Retail Consortium (BRC). Evaluador del Premio Nacional de Calidad del Uruguay. Gerente de Desarrollo de LATU SISTEMAS, Director de LATU SISTEMAS de Costa Rica y docente de la Universidad Católica del Uruguay. -RKQ0LOHV Master en Dirección de Empresas (MBA), Universidad Católica del Uruguay. Ingeniero Industrial, Universidad de la República. UCU. Docente de grado y postgrado en las áreas de Dirección de Operaciones y Sistemas de Gestión, UCU. Vicerrector de Desarrollo de la Universidad Católica del Uruguay. Consultor de empresas. Ocupó cargos gerenciales en las áreas de operaciones y desarrollo en empresas del ámbito privado. Miembro del Consejo Asesor Honorario del Instituto Nacional de Calidad. Ha sido juez y evaluador del Premio Nacional de Calidad y del Premio Iberoamericano de Calidad. ÈOYDUR6RURQGR Master en Administración de Empresas (MBA), Universidad Católica del Uruguay. Ingeniero Industrial, Universidad de la República. Diploma en Gestión Estratégica de la Innovación y Políticas Tecnológicas, Universidad Complutense de Madrid, España. UCU. Docente de grado y postgrado en las áreas de Dirección de Operaciones y de Gestión de la Innovación, UCU. Ocupó cargos gerenciales en las áreas comercial y de operaciones en empresas del ámbito privado. Actualmente dirige la Unidad de Innovación y Desarrollo y el Centro de Desarrollo Profesional de la Universidad Católica del Uruguay. )HUQDQGR=HEDOORV Postgrado de Especialización en Recursos Humanos, Universidad Católica del Uruguay. Psicólogo, Universidad Católica del Uruguay. UCU. Docente de grado y postgrado en las áreas de Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos y Gestión por Competencias, UCU. Consultor en el área de Gestión de Personas. Ha sido Gerente de Recursos Humanos en organizaciones del ámbito público y privado. Para algunas temáticas específicas, se cuenta además con la participación de expositores y docentes invitados, nacionales y extranjeros.,qirupdflyqjhqhudo El curso se desarrolla en ISEDE (Centro de Formación Empresaria de ACDE y la Universidad Católica), Brito Foresti 2952 entre Centenario y Av. Italia, los días martes de 8:30 a 12:30 horas (salvo el Taller Introductorio y la Sesión de Cierre), de acuerdo al siguiente cronograma:

5 8QLGDGHV 6HVLRQHV\FDUJDKRUDULD )HFKDV Taller Introductorio 1 sesión de 3 horas Lunes 20-abr Sistemas de Gestión en Organizaciones de Alto Desempeño 4 sesiones de 4 horas 21-abr al 12-may Gestión de Recursos Intangibles 4 sesiones de 4 horas 19-may al 9-jun Conferencia 1 1 sesión de 4 horas 16-jun Gestión del Conocimiento 4 sesiones de 4 horas 23-jun al 28-jul (*) La Innovación como herramienta competitiva 4 sesiones de 4 horas 4-ago al 1-sep Conferencia 2 1 sesión de 4 horas 8-sep Satisfacción de Clientes en Empresas de Alto Desempeño Las Auditorías de Gestión como Instrumento de Aprendizaje Organizacional Sesión final 4 sesiones de 4 horas 15-sep al 6-oct 4 sesiones de 4 horas 13-oct al 3-nov 1 sesión, duración a definir (*) Se realiza un corte de dos semanas en vacaciones de julio Sábado 21-nov Para aprobar el Diploma deben cumplirse los requisitos de asistencia y realizarse una presentación final. Requisitos de asistencia: Asistir como mínimo al 75% de las clases dictadas en el Diploma y no faltar a más del 50% de las clases dictadas en ninguna de las unidades individuales. Presentación final: Presentar en la sesión final una propuesta grupal de intervención en una organización, debidamente fundamentada, tomando en cuenta los diferentes aspectos que se plantean a lo largo del Diploma.

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