Observatorio del Comercio Electrónico Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de las empresas de la Comunidad de Madrid.

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1 Observatorio del Comercio Electrónico Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de las empresas de la Comunidad de Madrid. Javier Méndez Martín Director de Innovación y Competitividad 1

2 01 Objetivos y metodología del Observatorio índice 02 Estudios realizados 03 Estudio general del comercio electrónico Programas de Apoyo a la Innovación tecnológica 2

3 Objetivos y metodología 01 Estudio sobre el grado de informatización

4 Objetivos Conocer la evolución en el grado de informatización y uso de internet en las empresas madrileñas Determinar próximas acciones a desarrollar por los organismos implicados: Cámaras, AAPP... Metodología Encuesta telefónica a 816 empresas de la Comunidad de Madrid. Todos los sectores están representados en función de su peso real en la estructura empresarial de la Comunidad de Madrid. Definición de comercio electrónico 4

5 02 Estudios realizados 5

6 Estudios generales En marcha la séptima edición del estudio. Año encuestas realizadas durante el segundo trimestre de 2009 a pymes de todos los sectores económicos en función del peso que representan en la economía madrileña Información analizada por un panel de expertos. Es studios s secto oriales 10 estudios publicados 1. Comercio minorista general 2. Comercio minorista de alimentación 3. Comercio minorista de productos y servicios personales 4. Comercio minorista de equipamiento mobiliario 5. Industria alimentaria 6. Artes gráficas 7. Turismo 8. Industria química 9. Comercio mayorista 10. Exportadoras 2007: estudio sobre microempresas en colaboración con la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid 6

7 Datos del estudio general Grado de informatización de las empresas madrileñas 7

8 Estructura t del estudio Grado de Informatización de la empresa Equipamiento informático El certificado Digital La Facturación Electrónica Internet y la Empresa Acceso a Internet Presencia en Internet t Soluciones de movilidad Comercio electrónico con Comercio electrónico con clientes proveedores La venta de productos y servicios La compra de productos y servicios Empresas que no venden por Empresas E que no compran por Internet internet 8

9 Grado de Informatización de la empresa Equipamiento Informático Dotación de ordenadores Ninguno 36,7% De 1 a 5 42,3% De 6 a 10 9,5% De 11 a 20 5,6% Más de 20 5,9% Base: Total muestra (816 casos). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 9

10 Grado de Informatización de la empresa Soluciones Informáticas Software ofimático (Hojas de cálculo, procesadores de textos, etc) Software colaboración (Correo electrónico, etc) Software hecho exclusivamente para su empresa 36,8% 61,9% 77,3% Software de gestión de empresas (ERP) Soluciones específicas para su sector Software de gestión de clientes (CRM) Gestión del conocimiento y documentos Software gestión de compras y proveedores (SCM) Bases de datos para la toma de decisiones i (Datawarehouse) Soluciones para la formación del personal 34,4% 33,3% 30,8% 29,5% 27,1% 25,6% 18,7% Las soluciones informáticas más utilizadas son las de software ofimático con el 77,3% y el software de colaboración con el 61,9% Otras Ninguna NS/NC 4,7% 3,7% 0,3% Base: Empresas informatizadas (517 casos). 0% 30% 60% 90% 10

11 Grado de Informatización de la empresa Herramientas de Seguridad Antivirus Sistema de copias de seguridad 97,3% 78,7% Cortafuegos 72,4% Herramientas para securizar el correo electrónico Sistemas de Detección de Intrusiones Herramientas de gestión de identidades y contraseñas Herramientas para securizar las transacciones online Herramientas de gestión de contenidos seguros Herramientas de cifrado de la información 54,3% 53,5% 45,2% 36,1% 34,7% 24,4% Las herramientas de seguridad con mayor penetración son el antivirus con un 97%, las copias de seguridad con un 78% y los cortafuegos con 72% Otras NS/NC 2,3% 0,7% Base: Empresas informatizadas (517 casos). 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

12 Grado de Informatización de la empresa Beneficios de la Informatización Simplificación de procesos 24,4% Mejoras en la gestión 21,8% Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los clientes 13,8% Aumento de la productividad Reducción de costes Aumento del nº de clientes Posibilidad de vender en otras regiones diferentes de las actuales (internacionalización de la empresa) Aumento de la facturación 11,0% 8,4% 66% 6,6% 3,7% 3,7% El 46% de las empresas valoran la simplificación de procesos y la mejora de la gestión como los principales beneficios Aumento del prestigio de la empresa 1,4% Todo 0,1% Ninguno 2,2% NS/NC 2,9% Base: Empresas informatizadas (517 casos). 0% 10% 20% 30% 12

13 Grado de Informatización de la empresa El certificado Digital Obtención del Certificado Digital Usos del certificado digital Trámites con la Admón. (impuest., solicitud de 4,8% 37,0% datos, envío de boletines...) Trámites bancarios 24,7% 39,5% Sí No Trámites con los Registros (Mercantil, Propiedad...) 20,0% 55,7% NS/NC Firma de correos electrónicos 12,1% Cifrado de archivos confidenciales (según la Ley de Protec.de Datos, bases de datos con datos personales) 7,9% Trámites con las Cámaras 7,8% Base: Empresas informatizadas (517 casos). Usos internos 7,0% Facturación telemática 6,1% El 81% de las empresas que tienen certificado digital utilizan el certificado digital para trámites con las AAPP Otros 0,2% No he usado nunca 53,1% NS/NC 3,1% Base: Empresas informatizadas (517 casos). 0% 20% 40% 60% 13

14 Grado de Informatización de la empresa La Facturación Electrónica Conoce la facturación electrónica? Utilización de la factura electrónica Sí, emito facturas electrónicas 6,2% Sí, recibo facturas f t electrónicasl t ó i 10,7% 37,4% Sí 62,6% No Sí, emito y recibo facturas electrónicas 13,4% No, en ningún caso. 69,8% Base: Empresas informatizadas (517 casos). 0% 20% 40% 60% 80% Base: Conoce el concepto de factura electrónica (323 casos). Un 62% de las empresas conoce la factura electrónica y de ellas, un 30% la aplica 14

15 Grado de Informatización de la empresa Beneficios de la Facturación Electrónica Agilidad en la gestión 62,1% Reducción de costes 24,0% Ofrecer un mejor servicio 9,4% Otro 1,5% Ninguno 3,0% Base: Hacen uso de factura electrónica (98 casos). 0% 20% 40% 60% 80% 15

16 Internet y la empresa Acceso a Internet Acceso a Internet Usos de Internet 5,1% Utilización de correo electrónico Búsqueda de información sobre productos y servicios 93,1% 91,2% Sí Comunicaciones con clientes yproveedores 81,7% No Trámites con la Administración 63,7% 94,9% Acceso a la Página Web corporativa 62,6% Realizar pedidos 57,7% Base: Empresas informatizadas (517 casos). Trámites con otras entidades (Cámaras, registros) Intranet 28,1% 51,3% Formación de empleados 27,3% Entregar pedidos 25,4% Negociar las condiciones de compra 23,4% Extranet 21,9% Participar en subastas 6,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Tienen acceso a Internet (490 casos). 16

17 Internet y la empresa Presencia en Internet Posesión de página web Objetivos de la web 1,3% Hacer publicidad Captar clientes 70,2% 67,3% Ofrecer información de productos 61,6% 49,5% 49,2% Sí No NS/NC Atención al cliente Mejorar la comunicación con clientes y proveedores Transmitir imagen tecnológica 40,8% 37,8% 48,0% Base: Empresas informatizadas (517 casos). Porque hay que estar Inducir ventas a través de los canales tradicionales Vender a través de la web Crear una comunidad de clientes en torno a la actividad de la empresa Contacto con proveedores 24,7% 24,7% 24,4% 20,4% 19,4% Reducir costes 16,6% 6% Contacto con empleados 11,0% Otros NS/NC 0,2% 0,1% Base: Tienen página web (254 casos). 0% 20% 40% 60% 80% 17

18 Internet y la empresa Soluciones de Movilidad Soluciones de movilidad Utilidades de las soluciones de movilidad Teléfonos móviles para comunicación verbal y SMS/MMS 83,4% Comunicación interna entre miembros de la empresa 65,3% Ordenadores portátiles con conectividad inalámbrica Teléfonos móviles con banda ancha 44,7% 59,0% Comunicación con proveedores, partners y clientes de la empresa Realización de actividades habituales de trabajode la empresa diferentes a la comunicación con terceros Acceso a datos comerciales 28,5% 44,7% 58,7% Sistemas basados en el posicionamiento geográfico (gestión de flotas, localización de personas, etc) 16,9% Control remoto de maquinaria 7,1% Ninguna de esas 8,3% NS/NC 10% 1,0% Base: Tienen página web (254 casos). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Tienen página web (254 casos). 0% 20% 40% 60% 80% 18

19 Comercio Electrónico con Clientes La venta de productos y Servicios Experiencia en venta por Internet Peso de la venta por Internet Sí, hace menos de 1 año 3,0% Menos del 5% 28,4% Sí, desde hace 1-2 años 1,6% Entre un 5% y un 10% 24,6% Sí, desde hace 3-5 años 5,6% Entre un 11% y un 20% 4,8% Sí, desde hace más de 5 años 15,4% Entre un 21% y un 50% 15,9% No 74,4% Más del 50% 11,2% NS/NC 0,1% NS/NC 15,1% 0% 30% 60% 90% 0% 10% 20% 30% 40% Base: Tienen página web (254 casos). Base: Venden por Internet (65 casos). 19

20 Comercio Electrónico con Clientes Beneficios de la venta por Internet Posibilidad d de vender en otras regiones diferentes de las actuales (internacionalización de la empresa) Simplificación del proceso de venta 17,1% 16,7% Aumento de la facturación 12,8% Aumento del número de clientes 12,6% Reducción de costes 10,0% 0% Aumento del prestigio de la empresa 9,1% Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los clientes 8,1% Aumento de la competitividad y productividad 6,3% Otros 1,2% Ninguno 0,2% NS/NC 5,9% Base: Venden por Internet (65 casos). 0% 10% 20% 20

21 Comercio Electrónico con Proveedores La compra de productos y Servicios Experiencia de la compra por Internet Peso de la compra por Internet Sí, hace menos de 1 año 6,0% Menos del 5% 44,0% Sí, desde hace 1-2 años 8,4% Entre un 5% y un 10% 22,2% Sí, desde hace 3-5 años 10,8% Entre un 11% y un 20% 9,0% Sí, desde hace más de 5 años 14,7% Entre un 21% y un 50% 7,2% No 59,2% Más del 50% 11,7% NS/NC 1,0% NS/NC 5,9% Base: Tienen accesoa a Internet (490 casos). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base: Compran productos por Internet t (195 casos). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 21

22 Comercio Electrónico con Proveedores Beneficios de la compra por Internet Reducción de costes 12,3% Simplificación del proceso de compra 11,8% Mejoras en la gestión Posibilidad de comprar más fácilmente en otras regiones diferentes de las actuales (internacionalización de la empresa) 9,9% 8,6% Aumento del número de proveedores 5,0% Aumento de la competitividad y productividad 0,8% Ninguno 22,1% Otros 4,9% NS/NC 24,0% Base: No compran productos por Internet (291 casos). 0% 10% 20% 30% 22

23 Resumen Resumen SI están informatizadas NO están informatizadas 63,30% 36,70% Tienen acceso a Internet NO tienen acceso a Internet 94,90% 5,10% Compran por Internet 39,90% NO compran por internet 60,10% Tienen página web 49,20% NO tienen página web 50,80% Venden por Internet NO venden por internet 25,60% 74,40% 23

24 Recomendaciones Recomendaciones relativas a la informatización de la empresa Aumento de la formación sobre las posibles aplicaciones i de la Tecnología Incidir en el carácter crítico de la Seguridad de la Información Necesidad del incremento del uso de los certificados digitales empresariales Uso del software como servicio Fomentar la figura del tutor tecnológico de negocio 24

25 Recomendaciones Recomendaciones relativas al uso y la presencia en Internet Apoyo a las empresas implicadas en una estrategia de red. Auditoría de sitios web empresariales con propuesta de mejoras empresariales Incidir en la formación en el uso de la red como canal de comunicación Concienciación de las ventajas de la presencia en Internet Creación de estrategias de actuación en la red 25

26 Recomendaciones Recomendaciones relativas al Comercio Electrónico Necesidad de un reenfoque del concepto del Comercio Electrónico Estimulación del resto de agentes implicados en el desarrollo del Comercio Electrónico: Entidades Financieras, Operadores Logísticos y Administraciones Públicas. Creación de la figura del especialista en Comercio Electrónico Creación de sistemas de Comercio Electrónico mancomunado para micropymes. Apoyo a las empresas con presencia web para dar el siguiente paso. 26

27 01. Programa Pyme Digital 02. Asesoramiento Tecnológico 03. Talleres y Jornadas Programas de Apoyo a la Innovación tecnológica 04 27

28 PYME DIGITAL Objetivos Aumentar el nivel de conocimiento y uso de soluciones informáticas de gestión basadas en negocio electrónico (e-business) y por tanto, la eficiencia empresarial de la pyme Promover especialmente la implantación de procesos de factura electrónica, así como el intercambio de otros documentos en formato electrónico, tales como albaranes, pedidos, catálogos Promover los certificados digitales como herramienta que garantizan la seguridad del acceso a las aplicaciones empresariales y trámites con las Administraciones Públicas Orientar la presencia web de las empresas como instrumento de negocio a través de análisis de usabilidad, cumplimiento de LOPD y LSSI, y herramientas de marketing on line. 28

29 PYME DIGITAL Qué es Pyme Digital? La Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid y la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, han suscrito un convenio de colaboración para la puesta en marcha del programa PYME DIGITAL, 100% subvencionado para las empresas, destinado a la integración de las tecnologías de la información y comunicaciones en las empresas madrileñas, proporcionando durante un año productos y servicios tecnológicos de interés empresarial. 29

30 PYME DIGITAL Quién puede participar PYME DIGITAL Pertenecer a la categoría de PYME y/o Autónomo, según la definición i ió de la U.E. No exceder de 250 empleados. Facturación inferior a 43 millones de Euros. Pertenecer al ámbito de la Comunidad de Madrid. No haber sido beneficiario en alguno de los servicios que se ofrecen en el programa en ediciones anteriores. 30

31 PYME DIGITAL 31

32 Asesoramiento Tecnológico 32

33 Asesoramiento Tecnológico 33

34 Asesoramiento Tecnológico 34

35 Talleres y tutorías sobre TIC Talleres 8 horas de duración. Máximo 35 empresas participantes por taller. Tutorías Temas Tutorías trimestrales presenciales y on line durante 4 días fijos al año para todas las empresas participantes. Posicionamiento i i en buscadores Usabilidad LOPD y LSSI 35

36 Ciclo de jornadas sobre soluciones TIC 36

37 Observatorio del Comercio Electrónico Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de las empresas de la Comunidad de Madrid. 37

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