Sistema de Grabación. Dharma Call Center

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1 Sistema de Grabación Dharma Call Center

2 Índice 1 Descripción Funcionamiento Elementos del Sistema de Grabación Grabador PC Grabador Interfaz PCI/Dharma 30C con Compresión Driver para interfaz PCI/Dharma 30C con Compresión Unidad de grabación para Windows Servidor de grabaciones PC Servidor de Grabaciones Software SQL 2000 Server Instalador de la base de datos Supervisor de Grabaciones Software Visor de grabaciones Descripción Arranque y configuración Pedir Listado de grabaciones al servidor Escuchar grabaciones Administrar Consultas Administrar Filtros Exportar grabaciones Cerrar vista Requisitos mínimos del sistema Visor de Volúmenes Descripción Arranque y configuración Abrir volúmen Escuchar grabaciones Administrar Filtros Exportar grabaciones Cerrar Volumen Requisitos mínimos del sistema Administrador de grabaciones Descripción Arranque y configuración Configuración / Estado Volúmenes Seguridad Requisitos mínimos del sistema Adaptación Dharma Dharma XML Grabación Filtros de grabación Descripción Configuración de Filtros Filtro Información Configuración de conjuntos de terminales y agentes Diagrama de bloques

3 1 Descripción. Es un producto destinado a la grabación masiva de todas las conversaciones que tienen lugar en un Dharma Call Center, con una capacidad de almacenamiento de hasta llamadas/hora en las peores condiciones. Permite realizar dos tipos de grabación: o Grabación de llamadas. La grabación se realiza sobre los enlaces o líneas de Dharma. Cada llamada se graba completa en un solo archivo aunque sea transferida entre distintos terminales o rutas. Cuando un terminal tiene varias llamadas simultáneas, cada llamada es una grabación. o Grabación de terminales. La grabación se realiza sobre los terminales o puestos Dharma. En este caso, cuando la llamada se transfiere a otro terminal termina la grabación en curso y comienza una nueva si así esta establecido. Una vez iniciada una grabación en un terminal, todas las llamadas que atienda simultáneamente se almacenan en un mismo archivo hasta que finaliza la llamada que ha iniciado la grabación. Este producto ofrece las siguientes funcionalidades y ventajas: - Grabación de llamadas completas. Utilizando Grabación de llamadas, se puede grabar cada llamada completa en un solo archivo aunque se transfiera entre distintos terminales. En un grabador convencional se graban los terminales por lo que una conversación en la que intervengan varios de ellos aparece en diferentes archivos. - Ahorro de canales. En un mismo grabador se graban todas las llamadas, con el ahorro que ello supone. Por ejemplo un Centro con 130 líneas/enlaces y 85 agentes puede instalar un grabador de 60 canales para poder grabar 60 llamadas simultáneas independientemente de donde se estén produciendo. - Grabar solamente las llamadas o segmentos de éstas que se deseen. Los comandos Comenzar/Continuar, Parar y Pausar se envían en función del recorrido que realiza la llamada permitiéndose grabar sólo los segmentos deseados para conseguir así, un gran ahorro de espacio de grabación. - El agente puede controlar la grabación. Se puede configurar que sea el agente que está en conversación con la llamada el que, pulsando una tecla, ponga en marcha o detenga la grabación. Con esto se pueden grabar sólo las partes importantes de una conversación, evitar la grabación de parte de la conversación, etc. - Contingencia. Al no existir una relación directa entre el dispositivo a grabar y los canales del grabador, si se estropea el grabador, un canal, etc. las llamadas siguen grabándose por el resto del Sistema de grabación. - Gestión externa con aplicaciones CTI. Para gestionar las grabaciones se pueden utilizar las herramientas propias de Dharma o aplicaciones CTI. - Gestión automática de grabación de las llamadas. Para determinar el comienzo, pausa o terminación de una grabación, el sistema dispone de 128 3

4 Filtros configurables. Algunos de los campos por los cuales se puede filtrar son los siguientes: o Por DNIS (número o conjunto de números llamados). o Por ANI (número o conjuntos de números llamantes) o Cuando la llamada pase por una determinada ruta. o Cuando la llamada sea atendida por un determinado grupo de agentes. o Cuando la llamada pertenezca a una determinada campaña de Telemarketing. o Cuando la llamada esté en conversación con un determinado terminal. o Cuando la llamada esté en conversación con un determinado agente. o En una determinada situación. Ejemplo cuando es una llamada entrante, cuando es una llamada saliente, cuando es descolgada en el terminal, cuando el agente pulsa la tecla D, etc. - Se puede realizar muestreo de grabaciones. Es posible establecer que de las llamadas que cumplen un determinado filtro, sólo se grabe una de cada n o cada x tiempo. - Backup en CD-ROM/DVD. Grabación permanente de las llamadas en económicos CDs/DVDs pudiendo conservar en cada uno hasta 120/900 horas de grabación equivalente a 4.800/ llamadas de 2 minutos de conversación. Se pueden realizar Backup selectivos para por ejemplo, grabar CDs con las conversaciones de una campaña de telemarketing. Estas grabaciones se pueden reproducir en cualquier PC. - Grabación de datos asociados a la grabación. Junto con el audio de cada llamada se graba: o Datos generales, fecha, hora, índice, duración, etc. o Datos telefónicos y de Routing de la llamada seleccionados con la aplicación destinada a la configuración de los Filtros de grabación (Ruta en la cual se asigna la llamada, ANI, DNIS, Grupo de agentes al que se asigna la llamada, Terminal, etc.). o Datos CTI añadidos por el usuario al configurar los Filtros de grabación. o Datos CTI asociados a la llamada por aplicaciones CTI externas. o Identificador único de la grabación para facilitar su posterior localización. Este identificador se envía también a las aplicaciones CTI. - Base de Datos SQL Server Tanto las llamadas como toda la información anexa son accesibles desde cualquier PC con aplicaciones orientadas a Bases de Datos SQL. 4

5 2 Funcionamiento DHARMA. Todas las llamadas entrantes y salientes serán analizadas por Dharma para proceder a su grabación si así lo establece el usuario. Para ello se dispone de un software que permite configurar hasta 128 Filtros con los que asignar una Acción a la llamada (comenzar, parar, pausar o enviar información al grabador) en función de sus datos asociados (ANI, DNIS, Campaña de telemarketing, Ruta entrante, grupo de agentes que atiende la llamada, etc.). Desde Dharma se supervisan los grabadores conectados, así como su disponibilidad recibiendo información y enviándoles órdenes a través de la LAN. GRABADORES. Estas órdenes se envían a la Unidad de grabación que será la encargada de procesarlas. En el caso de tener que comenzar una nueva grabación, se encarga de generar un código de identificación único, un nuevo registro en la base de datos principal para almacenar los datos de información relativos a la llamada / grabación y comenzar la grabación. A cada grabación se la asigna un identificador único para permitir su uso a las aplicaciones CTI y facilitar posteriormente su localización. SERVIDOR DE GRABACIONES. Todos los grabadores envían las conversaciones ya procesadas junto con toda la información asociada a la llamada, al Servidor de Grabaciones que se encarga de guardar en una Base de Datos SQL la conversación y sus datos asociados. Todo el software de administración y gestión de llamadas se relaciona únicamente con el Servidor no con los Grabadores. Volúmenes. Se denomina Volumen a cada conjunto de grabaciones que se preparan para ser almacenadas en un CD/DVD. En el Servidor de Grabaciones, el programa Supervisor de Grabaciones está funcionando continuamente siendo el encargado de ir confeccionando automáticamente los volúmenes para que se puedan realizar las copias a CD/DVD. Capacidad. Si no se realizan los Backup s de Volúmenes a CD/DVD se va llenando el Servidor de Grabaciones. Cuando éste está lleno, los Grabadores almacenan en local las grabaciones a la espera de que el Servidor tenga espacio disponible. Por ejemplo, un Sistema de Grabación con 3 Grabadores y un Servidor de Grabaciones todos ellos equipados con discos duros de 40Gbytes, permite almacenar de llamadas de 2 minutos de duración sin necesidad de Backup. *El software trabajará solamente sobre las llamadas del Servidor. SOFTWARE. Para la gestión y administración de las grabaciones existen las aplicaciones siguientes: Administrador de grabaciones. Se utiliza para configurar la estructura de la Base de Datos, definir el tamaño y composición de los Volúmenes, borrar grabaciones, etc. Visor de Grabaciones. Permite visualizar y escuchar las grabaciones almacenadas en la base de datos principal. Visor de Volúmenes de Grabación. Permite visualizar y escuchar las grabaciones almacenadas en un Volumen de grabación (CD, DVD, Servidor de Grabaciones). 5

6 3 Elementos del Sistema de Grabación. Adaptación del Sistema Dharma. Para que Dharma admita el Sistema de Grabación hay que realizar modificaciones en la matriz de conmutación, incorporar interfaces para los grabadores e instalar software de filtros y de supervisión de grabadores. Estas modificaciones estarán en función del tipo de grabación (llamadas/terminales) y del número de enlaces/terminales que se deseen grabar. Elementos de Grabación. Conjunto de elementos software y hardware para realizar las grabaciones almacenando unas llamadas de 2 minutos por cada Gigabyte de disco. Consta de: Grabadores. Cada Grabador tiene una capacidad de grabación de 30/60/90 canales distribuidos en tarjetas de 30 canales cada una. Servidor de Grabaciones donde se almacenan en Volúmenes y B.D. todas las grabaciones. Software. Para la gestión y administración de grabaciones y volúmenes. Es un paquete compuesto por las aplicaciones Administrador de Grabaciones, Visor de Grabaciones y Visor de Volúmenes. Otros. Otros elementos informáticos para dar soporte al Sistema de grabación como son: Sistemas Operativos, Base de Datos SQL, tarjetas de sonido, tarjetas LAN, grabadores CD/DVD, etc. Notas: En la figura se ha optado por una configuración de Red Local de Grabación para no aumentar el ancho de banda de la Red del Centro. Desde cualquier PC remoto se puede acceder a la información y audio de las grabaciones existentes en la Base de Datos del Servidor de grabaciones. 6

7 3.1 Grabador Un sistema de grabación puede constar de tantos grabadores como sea necesario para cubrir nuestras necesidades teniendo en cuenta que cada uno puede grabar simultáneamente 30, 60 o 90 conversaciones. Las conversaciones se almacenan inicialmente de forma local en cada grabador para posteriormente pasar a la base de datos principal configurada en el Servidor de grabaciones. Esto permite que en caso de pérdida de conexión con el Servidor de grabaciones no se dejen de grabar las conversaciones, ya que cada grabador tiene capacidad de almacenaje propio. La cantidad de grabaciones que puede albergar cada grabador estará en función del disco duro con el cual esté equipado, teniendo en cuenta que por cada Gigabyte de disco se pueden almacenar aproximadamente 6300 grabaciones de 2 minutos de duración cada una. Un grabador está formado por: Un PC. Una, dos o tres Interfaces PCI/Dharma de 30 canales de grabación. Driver para manejar la/s interfaz PCI/Dharma de 30 canales. Software Unidad de Grabación PC Grabador. Es el encargado de albergar tanto la/s tarjeta/s interfaz que proporcionan el audio, como el software encargado de almacenarlo en el Servidor de grabaciones. Se conecta a Dharma utilizando PCM30 para el manejo de audio y envía/recibe comandos UDP utilizando la LAN. Este PC debe tener las siguientes prestaciones: - Procesador Intel Pentium III o equivalente MB de memoria RAM. - Sistema operativo Windows 2000 Profesional. - Disco duro con capacidad suficiente para adaptarse a las necesidades del cliente. Debe tenerse en cuenta que es posible almacenar aproximadamente 210 horas de conversación por cada Gigabyte de disco duro. - Tarjeta de Red para comunicarse con Dharma y con el Servidor de grabaciones. Existe la posibilidad de utilizar un único PC que haga las veces de Grabador y de Servidor de Grabaciones en cuyo caso se deben tener en cuenta las prestaciones especificadas para el segundo Interfaz PCI/Dharma 30C con Compresión. Se trata de una tarjeta capaz de manejar y comprimir el audio de 30 canales simultáneos utilizando para la compresión de éste el estándar G723. 7

8 Cada Interfaz está compuesto por 8 módulos capaces de manejar 4 canales de audio cada uno y se conecta a Dharma utilizando PCM Driver para interfaz PCI/Dharma 30C con Compresión Se trata del Driver que hace posible a la Unidad de grabación manejar los interfaces PCI/Dharma 30c con compresión encargados de entregar el audio. Se instala en Windows como cualquier otro dispositivo y, normalmente, sólo será preciso configurar el número de Trama o Controladora asociada. Para ello se debe acceder a los Dispositivos del sistema: Posteriormente se hace doble clic sobre Interface PCI/Dharma para 30 canales con compresión para acceder al apartado Config. Manual y seleccionar la opción Establecer número de Trama conectada al ACD: Este parámetro de configuración no debe ser cambiado por el usuario ya que tiene que coincidir con la configuración realizada por los técnicos de DataVoice en su equipo Dharma. 8

9 3.1.4 Unidad de grabación para Windows Se trata del eje central del sistema de grabación por ser el encargado de recibir los comandos transmitidos por Dharma, realizar las grabaciones y almacenarlas en la base de datos. La aplicación se instala como servicio DVUSG y con arranque automático para que, en caso de reset del ordenador, se ejecute automáticamente sin precisar de la intervención del usuario. Para configurar los parámetros que permiten el funcionamiento de la Unidad de Grabación se debe utilizar el menú Inicio de Windows: Inicio Programas DataVoice Sistema de grbación Configuración de Unidad de Grabación: Configuración. Ventana que muestra y permite modificar la configuración de la Unidad de Grabación: Seleccionando el botón Modificar configuración se accede al diálogo que permite configurar los parámetros necesarios para que funcione la Unidad de grabación: 9

10 En el campo Dirección IP de ACD se debe configurar la dirección IP correspondiente al Dharma del que se recibirán los comandos de grabación. Para acceder a la base de datos principal se debe especificar: Nombre de servidor BD. Nombre de máquina o dirección IP del sistema en el que se encuentra el servidor de la base de datos principal. Tipo de autentificación. Debe seleccionarse si la autentificación para el acceso a la base de datos se desea realizar utilizando Autenticación de Windows o Autenticación de SQL Server. En el caso de utilizarse la segunda opción es preciso especificar el Nombre de la cuenta SQL que se desea utilizar y su Password correspondiente. Se debe tener en cuenta que el Instalador de la base de datos crea una cuenta por defecto llamada DVUGM. Por último, es preciso indicar el nombre de máquina o dirección IP del PC en el que se encuentra instalado el Servidor de licencias de DataVoice y el Puerto por el cual comunicarse con éste. De no conocerse estos datos, se puede dejar en blanco el campo correspondiente al Servidor de Licencias y especificar como puerto el valor -1, entonces la aplicación tratará de buscar uno a quién solicitar dicha licencia. Estado. Ventana que muestra el estado en el que se encuentra la Unidad de Grabación: Primero se muestran los datos relativos al estado general de la Unidad de Grabación y posteriormente los relativos a cada tarjeta de grabación. Cada tarjeta de grabación tiene asociada un número de trama y está compuesta por ocho módulos de compresión de voz. Como cada módulo maneja cuatro canales, cada tarjeta compresora para grabación puede manejar un total de 30 canales de grabación. Cada trama se encuentra identificada con la letra T seguida de su número, por ejemplo: T011 indica que se trata de la información correspondiente a la tarjeta configurada como trama 11. Dentro de cada trama se puede ver el estado de cada módulo compresor de audio identificado con la letra M, por ejemplo: M1 indica que se trata de la información correspondiente al módulo compresor uno. En cuanto a los 10

11 valores mostrados entre paréntesis, el primero indica el número de veces en un minuto (se limpia cada minuto) que se produce reset de módulo y el segundo el código del último error detectado (este dato sólo se inicializa en el arranque del servicio). Eventos. Ventana en la cual se van presentando los eventos o comandos recibidos de Dharma, mensajes de acceso a la base de datos, de conexión con el ACD y con el servidor de licencias, etc: Acerca de. Permite visualizar la versión del software Unidad de grabación que está instalada. 11

12 3.2 Servidor de grabaciones. En él se encuentra la Base de datos principal en la que se almacenan las grabaciones realizadas por los Grabadores, permitiendo su manejo a todas las aplicaciones de consulta o gestión que componen el Sistema de Grabación. El Servidor de grabaciones incluye: Un PC. Software SQL 2000 Server. Software Instalador de la base de datos. Software Supervisor de Grabaciones PC Servidor de Grabaciones. Este PC es el encargado de albergar la Base de datos principal y debe estar accesible por LAN tanto por los Grabadores como por las aplicaciones de gestión y consulta que compongan el Sistema de grabación. Este PC debe tener las siguientes prestaciones: - Procesador Intel Pentium III / 800 para un máximo de aproximadamente grabaciones/hora. - Memoria RAM: 256 MB pero muy aconsejable 512 MB. - Sistema operativo Windows 2000 Server - SQL Server Disco duro con capacidad suficiente para adaptarse a las necesidades del cliente. Debe tenerse en cuenta que para una base de datos de 2 GB que permite el almacenamiento de aproximadamente 500 horas de grabación, hace falta una capacidad de 5 GB. - Tarjeta de Red para comunicarse con los grabadores y con las aplicaciones que consultan y gestionan la Base de datos principal. Existe la posibilidad de utilizar un único PC que haga las veces de Grabador y de Servidor de Grabaciones en cuyo caso se deben tener en cuenta las prestaciones especificadas en este apartado Software SQL 2000 Server. SQL Server 2000 es uno de los requisitos del Sistema de Grabación ya que se trata del formato elegido para albergar la Base de datos principal. Se debe tener en cuenta que es necesario activar la opción de Autentificación múltiple ya sea durante el proceso de instalación de SQL Server o posteriormente, accediendo a la sección Seguridad en las propiedades del Servidor SQL Instalador de la base de datos. El Sistema de grabación incluye un instalador, denominado Instalador de bases de datos encargado de crear, en el Servidor SQL, una base de datos con todo lo necesario para que posteriormente funcionen el resto de las aplicaciones que componen 12

13 el sistema: Unidad de grabación, Supervisor del sistema de grabación, Visor de grabaciones, Visor de Volúmenes y Administrador del sistema de grabación Supervisor de Grabaciones. Debido a la imposibilidad de tener almacenada toda la información en la base de datos principal, es necesario ir extrayendo grabaciones de ésta para que no ocupe más tamaño del establecido por el usuario mediante el Administrador de grabaciones. Cuando una grabación se inserta en la base de datos, el Supervisor de Grabaciones se encarga de realizar una copia de ésta en un archivo que denominaremos Volumen de grabación. Cuando éste alcanza el tamaño establecido por el Administrador de grabaciones, se cierra y se genera otro nuevo. Estos archivos pueden almacenarse en el propio PC, en algún lugar de nuestra red o en CD-Rom s. Todas las grabaciones que se almacenan en un Volumen de grabación quedan marcadas para permitir su eliminación cuando se proceda al borrado de grabaciones en la base de datos principal. Una vez que la base de datos ocupa el tamaño establecido por el Administrador de grabaciones, se elimina el audio de un número determinado de grabaciones siempre y cuando ya se encuentren almacenadas en un Volumen de grabación, quedando aún disponible su información asociada durante un periodo de tiempo mucho más largo. Con esto, se consigue espacio para seguir almacenando nuevas grabaciones. El Supervisor de Grabaciones está compuesto por la aplicación en sí y por una herramienta que permite la configuración de los parámetros necesarios para su funcionamiento. La aplicación se instala como servicio DVSUPSG y con arranque automático para permitir su ejecución sin precisar de la intervención del usuario. Se puede acceder a la configuración del Supervisor de Grabaciones utilizando el menú de inicio de Windows: Inicio Programas DataVoice Sistema de grabación Configuración de Supervisor de Grabación: Configuración. Ventana que muestra y permite modificar la configuración relativa al Supervisor de Grabaciones : 13

14 Seleccionando el botón Modificar configuración se accede al diálogo que permite configurar los parámetros necesarios para que funcione correctamente el Supervisor de Grabaciones: Para acceder a la base de datos principal se debe especificar: o Nombre de servidor BD. Nombre de máquina o dirección IP del sistema en el que se encuentra el servidor de la base de datos principal. o Tipo de autentificación. Debe seleccionarse si la autentificación para el acceso a la base de datos se desea realizar utilizando Autenticación de Windows o Autenticación de SQL Server. En el caso de utilizarse la segunda opción es preciso especificar el Nombre de la cuenta SQL que se desea utilizar y su Password correspondiente. Se debe tener en cuenta que el Instalador de la base de datos crea una cuenta por defecto llamada DVSupGM. o Configuración relativa a Volúmenes extra. Habilitando esta opción se realizan los volúmenes extras configurados con el Administrador de Grabaciones. Estos Volúmenes están orientados principalmente para ser utilizados como complemento del producto de Evaluación de agentes de que dispone DataVoice, pero también puede ser útil para otras necesidades del usuario en la que se precise la creación de Volúmenes específicos. Para poder activar esta opción, será necesario disponer de licencia. o Configuración relativa a licencia de ejecución. Es preciso indicar el nombre de máquina o dirección IP del PC en el que se encuentra instalado el Servidor de licencias de DataVoice y el Puerto por el cual comunicarse con éste. De no conocerse estos datos, se puede dejar en blanco el campo correspondiente al Servidor de Licencias y especificar como puerto el valor -1, entonces la aplicación tratará de buscar uno a quién solicitar dicha licencia. Estado. Ventana que muestra el estado en el que se encuentra el Supervisor de Grabaciones: 14

15 Eventos. Ventana en la cual se van presentando las tareas realizadas y los posibles mensajes de error que puedan surgir: Acerca de. Permite visualizar la versión del software Supervisor del sistema de grabación que está instalada. 3.3 Software. Para administrar, gestionar y escuchar las grabaciones, DataVoice pone al servicio de los clientes una gama de aplicaciones que vienen a completar el Sistema de Grabación. 15

16 3.3.1 Visor de grabaciones Descripción Se trata de la aplicación desarrollada para visualizar y escuchar las grabaciones contenidas en la Base de datos principal con la posibilidad de filtrar las grabaciones que se desean visualizar. Algunas de las características de este software son: Posibilidad de personalizar los campos de la Base de datos principal visibles para cada usuario. Esta configuración debe realizarse haciendo uso del software Administrador de grabaciones. Posibilidad de que el usuario defina una serie de consultas para limitar en cada momento la lista de grabaciones solicitadas al Servidor de bases de datos. Posibilidad de que el usuario defina una serie de filtros para seleccionar en un momento dado las grabaciones que desea visualizar de entre las cargadas en ese momento. Posibilidad de exportar grabaciones a archivos con formato Wav para que el usuario pueda escucharlas en cualquier reproductor que lo soporte Arranque y configuración El Visor de grabaciones se puede ejecutar seleccionando el acceso directo Visor del Sistema de Grabación que se generó durante el proceso de instalación en el escritorio de Windows, o accediendo a Inicio Programas DataVoice Sistema de grabación Visor del sistema de grabación. Una vez lanzada la aplicación, se visualiza la siguiente ventana: Para acceder por primera vez a las grabaciones almacenadas en un Servidor de grabaciones, el usuario tendrá que configurar correctamente los parámetros necesarios accediendo al menú Configuración, donde se deben establecer los siguientes parámetros: Licencia. Se debe reflejar el nombre del equipo en el cual se encuentra instalado el Servidor de licencias de DataVoice o la dirección IP que éste 16

17 tenga asignada. Si no se cumplimenta, la aplicación intentará buscar uno para solicitarle el permiso correspondiente. Otro dato que debe especificarse en este apartado es el puerto de comunicaciones que debe utilizar la aplicación para hablarse con el Servidor de licencias. En el caso de no disponer de este dato se puede poner el valor - 1 en cuyo caso la aplicación utilizará un puerto ya establecido por defecto. Conexión. Permite visualizar, y si es necesario modificar, los parámetros de configuración relativos a la conexión con el Servidor de Grabaciones. Al acceder a este apartado se pueden ver los parámetros que se encuentran establecidos en ese momento. En el caso de que estos parámetros no se encuentren correctamente configurados se debe seleccionar el botón Configurar, momento en el cual, aparecerá una ventana que permite establecer el Servidor de grabaciones al cual conectarse, el Nombre de usuario que permite el acceso a la Base de datos principal junto a su correspondiente Contraseña y el nombre de la base de datos a la cual acceder (normalmente Grabación Masiva de DataVoice). Para que la conexión pueda realizarse se debe tener en cuenta que debe estar seleccionado Microsoft OLE DB Provider for SQL Server en la pestaña Proveedor de esta misma ventana de configuración. 17

18 Pedir Listado de grabaciones al servidor Cuando se desee solicitar al Servidor de Grabaciones información sobre las grabaciones que tiene almacenadas se debe seleccionar la opción Archivo Abrir vista de grabaciones del menú o el icono disponible en la barra de herramientas de la aplicación, para posteriormente seleccionar la Vista que se desea utilizar y el número de grabaciones que se quieren solicitar. Se debe saber que al instalar el Sistema de Grabaciones se genera la Vista DVVSGDataView diseñada para ser utilizada por el usuario DVVSG (para más información ver Administrador de Grabaciones). Si todos los parámetros de configuración se encuentran correctamente configurados, arranca la aplicación mostrando una lista con los datos asociados a las últimas grabaciones: Esta ventana se compone de un menú para facilitar el acceso a las opciones de que dispone, una barra de herramientas con accesos directos a las que se consideran más 18

19 utilizadas, la lista de las grabaciones y un apartado que permite el manejo de audio de éstas Escuchar grabaciones En la parte inferior de la ventana principal se encuentran las herramientas disponibles para escuchar las grabaciones: Barra de posicionamiento Cursor Reproducir Parar Pausa Barra de posicionamiento.- Muestra el progreso de la reproducción que se está realizando y permite al usuario posicionar el Cursor en el segundo de grabación que éste desee. Haciendo clic con el botón izquierdo del ratón sobre el Cursor, se muestra en que segundo de la grabación se encuentra posicionado. Arrastrando éste sin soltar el botón del ratón, el usuario puede posicionarse en el segundo que desee para comenzar la reproducción en ese punto. Reproducir.- Una vez seleccionada la grabación que se desea reproducir, basta con seleccionar este botón o la opción Reproducción Reproducir del menú para comenzar a escucharla. Parar.- Seleccionando este botón o la opción Reproducción Parar del menú, se detiene la reproducción de la grabación y se posiciona el cursor al comienzo de ésta. Pausar.- Seleccionando este botón o la opción Reproducción Pausa del menú, se detiene la reproducción de la grabación manteniéndose la posición del cursor. Para reanudar la reproducción en la posición en la que se encuentra el Cursor se debe seleccionar nuevamente este botón, mientras que si se desea comenzar la reproducción desde el principio se debe utilizar Reproducir Administrar Consultas El Visor de Grabaciones permite al usuario confeccionar una serie de consultas para limitar, en un momento dado, la lista de grabaciones solicitada al Servidor de grabaciones. 19

20 Tanto para acceder a configurar la consulta que se desea realizar al servidor como para realizarla, se debe seleccionar la opción Edición Administrar consultas del menú o el icono situado en la barra de herramientas: Como se puede observar, se pueden realizar tres tipos de consultas diferentes: Las grabaciones más recientes.- Solicita al servidor la información referente a las últimas grabaciones que tiene almacenadas. Esta opción es la utilizada por la aplicación cada vez que se abre una vista nueva. Las grabaciones entre.- Solicita al servidor la información referente a las grabaciones realizadas en un rango de fecha y hora establecido por el usuario en los apartados Desde y Hasta. Consulta personalizada.- El usuario puede seleccionar una consulta determinada entre las configuradas previamente por él mismo. Para crear una Nueva Consulta se debe seleccionar la opción Consulta Personalizada y después el icono, momento en el cual se la tiene que establecer un nombre. Una vez hecho esto, ya se puede: o Añadir criterios a la consulta seleccionando el icono. Se debe tener en cuenta que todas las selecciones que se hagan dentro en un mismo criterio tendrán que cumplirse, es decir, se aplica el criterio de relación AND o Y. 20

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