TENDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN BIBLIOTECAS VIRTUALES. Lic. Maria Isabel Vargas Billon

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1 TENDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN BIBLIOTECAS VIRTUALES Lic. Maria Isabel Vargas Billon

2 SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL El usuario puede enviar su consulta en cualquier momento. El formulario guía al usuario para que redacte su consulta. El bibliotecario puede precisar la información que necesita obtener para responder la consulta. Familiaridad con la herramienta tecnológica. Ejemplo: correo electrónico.

3 SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL Permite obtener la transcripción real de la comunicación realizada, por lo tanto, estadísticas más fiables. Interacción en tiempo real. La posibilidad de redireccionar la consulta al especialista de forma automática e inmediata. Evita la duplicidad de esfuerzo y ahorro de tiempo. Facilidad para el trabajo del profesional o grupo de profesionales a cargo del servicio.

4 HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL SERVICIO Para la comunicación en tiempo real

5 QUÉ NOS PERMITE? Te permite conectarte a distintos clientes de mensajería como: AIM, MSN, Yahoo, Gtalk, entre otros. No es necesario descargar un software, ni crear una cuenta para entrar en el chat. En la página web de la biblioteca se insertan una aplicación gráfica que permite tener el control del chat. Puede manejar más de una conversación simultánea. Historial de chat. Es un programa libre. Las conversaciones son estrictamente privadas, otros visitantes simultáneos no ven la conversación.

6 EXPERIENCIAS

7 EXPERIENCIAS

8 CONSIDERACIONES A TOMAR EN CUENTA A nivel de usuario: No requiera la instalación del programa por parte del usuario, así como de aplicaciones necesarias para el funcionamiento. Tenga la posibilidad de contar con indicaciones de uso. A nivel de la comunicación: Fácil de usar. Plataforma web de acceso sencilla, que permite la personalización de la interfaz de inicio.

9 CONSIDERACIONES A TOMAR EN CUENTA A nivel de la información: Debe permitir la trascripción de las sesiones de chat y estadísticas en relación a la cantidad de sesiones y usuarios. Hace posible el almacenamiento de las consultas. A nivel de costo Debe estar acorde con el presupuesto asignado para implementación del servicio. Contemplar la posibilidad de una herramienta software libre.

10 RETOS Promoción del servicio. Identificación de la frecuencia de uso del chat. La necesidad de un personal destinado para el servicio que trabaje con un equipo multidisciplinario. Determinar el horario de atención. Tener otras alternativas de comunicación con el usuario. Privacidad de la conversación. Saber manejar aquellos mensajes que no sean acorde con el servicio.

11 IDEAS CLAVES Brindarle al usuarios mayor posibilidades de comunicación con la biblioteca. Satisfacer de distintas maneras sus necesidades de información. Conocer a la comunidad de usuarios a la que se dirige. Utilizar las tecnologías de comunicación para eliminar las barreras de espacio y tiempo.

12 WEB 2.0 O'relly Afirmó que las aplicaciones web 2.0 son aquellas que sacan partido a las ventajas intrínsecas de la web, ofreciendo un servicio continuamente actualizado que mejora cuanto más gente lo use, utilizando y remezclando los datos de múltiples recursos, incluyendo los usuarios individuales, a la vez que ofrecen sus propios datos y servicios de tal forma que pueden ser reutilizados por otros, creando una arquitectura de participación.

13 LA WEB 2.0 EN LA BIBLIOTECA VIRTUALES Permite que la página web de la Biblioteca sea más activa y participativa. Brindar acceso y difundir a contenidos de calidad, a través de una adecuada accesibilidad y usabilidad de la información. Nos posibilita captar nuevos usuarios e incrementar nuestra comunidad de público objetivo. Facilitar el uso de todas aquellas herramientas implementadas en el portal de la Biblioteca.

14 CARACTERÍSTICAS Web Gestión de contenidos Blogs Sindicación Etiquetado Red Social Cooperación Usuario El usuario recibe, difunde, participa, interviene en la gestión de información y genera nueva información.

15 HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 Blog: son páginas web que contienen mensajes con información ordenados cronológicamente y enviados por uno o varios autores. Normalmente permiten al resto de internautas leerlos y escribir comentarios. Foros: permiten a cualquier usuario registrado plantear un tema de discusión y el resto puede participar en ella. Los mensajes se organizan en hilos que permiten seguir las conversaciones. RSS: es un formato para la sindicación de contenidos de páginas web, se utiliza para suministrar a suscriptores, información actualizada frecuentemente. Podcast: es la sindicación de archivos de sonido, normalmente MP3, con un sistema RSS, que permite suscribirse y descargarlos de forma automática y periódica. Espacios wiki: son el modelo de software que permite a cualquiera leer, escribir y modificar mensajes escritos por cualquier otro usuario.

16 Biblioteca de la Estación Experimental Agrícola, unidad del Colegio de Ciencias Agrícolas de la Universidad de Puerto Rico Recinto Universitario de Mayagüez

17 Issuu: es un sitio para guardar toda la información que te interese en PDF y poder verla como si se tratase de un libro o revista.

18 Wiki de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla

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20 REDES SOCIALES Personas Personas Medio de comunicación y de información Personas Personas Personas Personas

21 QUÉ NOS PERMITE ESTA TECNOLOGÍA? Participación activa del usuario. Compartir objetos digitales, como pueden ser vídeos, fotografías, documentos o enlaces favoritos. Creación de obras colectivas, formadas por las distintas opiniones e información de los usuarios. Comunicación en distintas dimensiones. El acceso a todo tipo de público interesado y de manera gratuita. Las bibliotecas están usando redes sociales para darse a conocer y ofrecer servicios y aplicaciones a sus potenciales usuarios.

22 IDEAS CLAVES Los usuarios registran su conocimiento, crean nueva información y expresan sus consultas y sugerencias. Será el usuario el que participe de la promoción de los servicios de la Biblioteca. Incluir etiquetas (tag) que describan el contenido. Realizar estadísticas, mediante la cantidad de usuarios registrados, la frecuencia de intervenciones, así como sus valoraciones.

23 IDEAS CLAVES Visibilidad para la biblioteca. Imagen de transparencia y modernidad. Estimular y recompensar a los usuarios para que participen. Ofrecer más puntos de acceso a la información y aprovechar al promocionar no solo los servicios sino la propia colección. Valor agregado a la información. Revisar proyectos similares, las experiencias.

24 HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 Twitter: micro-blogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes escritos de forma corta. Permite enviar mensajes de última hora o alertas. Facebook: es un sitio web de redes sociales. Cualquier persona puede hacerse miembro del Facebook, lo único que se necesita es una dirección de correo electrónico.

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26 RETOS PARA LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN VIRTUALES Saber escuchar a los usuarios. Estudio de las necesidades. No tener miedo al cambio. La tecnología nos proporciona la herramienta, sin embargo, no lo es todo. Debemos gestionar la información.

27 RETOS PARA LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN VIRTUALES Envío de información electrónica. Generar los mismos servicios de la biblioteca física para el entorno virtual. Los bibliotecólogos deben estar en constante adaptación, sobre todo con relación a la innovación.

28 BUENAS PRÁCTICAS Biblioteca Municipal de Muskiz

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30 BUENAS PRÁCTICAS Bibliotecas de la Universidad de Ohio

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32 Gracias Lic. Maria Isabel Vargas Billon

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