Integración de sistemas SCADA/DMS, OMS, Call Center/IVR

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Integración de sistemas SCADA/DMS, OMS, Call Center/IVR"

Transcripción

1 1/8 Título Integración de sistemas SCADA/DMS, OMS, Call Center/IVR Nº de Registro 7 Empresa o Entidad Edenor SA Autores del Trabajo Nombre País Daniel Flaks Argentina Oscar Sampayo Argentina Pascual Mazza Argentina Palabras Clave Integración SCADA/DMS-OMS-Call center-ivr Resumen Frente a las exigencias de calidad de servicio y tener una adecuada gestión de la información ante interrupciones intempestivas en las redes de distribución nuestra empresa está impulsando un cambio tecnológico para cumplir con estos objetivos. En ese aspecto se observa la necesidad de integrar la gestión de la recepción de reclamos ( Call center e IVR), la gestión de interrupciones (OMS) y el sistema SCADA/DMS. Para tal propósito, se puso en marcha un proyecto en donde se tuvo en cuenta los siguientes lineamientos: Disponibilidad de la información de interrupciones en tiempo real Visualización cartográfica de los reclamos y la red eléctrica Agrupamiento de reclamos por Inferencia del probable elemento actuado en las redes no telesupervisadas, aprovechando la vinculación cliente red y la documentación técnica del sistema de información geográfica Aprovechar las señales de actuación de protecciones y apertura de elementos de maniobra telecontrolados de la red de AT y MT, para armar la lista de clientes afectados y dejarla disponible para el call center en tiempo real Cierre de reclamos técnicos a medida que se registran los cambios de estado de los elementos de maniobra de la red en cualquier nivel de tensión para restablecer el servicio. Seguimiento de las averías de la red hasta su reparación y la pronta normalización de las redes alteradas por maniobras Fácil acceso a la información técnica para reducir los tiempos de restablecimiento del servicio Datos exactos y trazables principalmente en situación de crisis Optimización de los recursos humanos Información para la organización y el ente regulador En función de estos lineamientos y la transversalidad del proceso, luego de la selección de los sistemas específicos para cada subproceso; el desafío principal del proyecto se centró en la integración de los mismos. PAPER DOC 1 / 8

2 2/8 Ámbito de aplicación Edenor S.A. distribuye electricidad en forma exclusiva a la zona noroeste del Gran Buenos Aires y al sector norte de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. PAPER DOC 2 / 8

3 3/8 Información preliminar La gestión técnica de las redes eléctricas involucra el centro de control, las zonas operativas y el call center. Los procesos destacados que se ponen en marcha frente a interrupciones del servicio o ante las necesidades de disponer instalaciones fuera de servicio son : Operación at/mt/bt, Telecontrol mantenimiento y atención al cliente. Las subestaciones AT/MT son operadas de forma Telecontrolada mediante un SCADA, la red de MT se realiza con la intervención de equipos de operación que efectúan las maniobras en el campo según órdenes del Despacho. La recepción telefónica de los reclamos por falta de suministro se canaliza en un call center que cuenta con la posibilidad de atender 240 llamadas simultáneas. Las averías en la red de BT se atienden desde 4 despachos zonales. El proceso descripto se apoyaba en un conjunto de aplicaciones independientes basadas mayoritariamente en productos propietarios que presentaban las siguientes dificultades: Operación de la red AT/MT en mural indicación de los cambios de estado de los elementos de maniobra por pinches ABM del mural de operación de la red AT y MT por un sistema de ploteo Ingreso manual de interrupciones para el cálculo de la calidad de servicio Misma información en distintos sistemas actualizada por distintos actores Dificultad para disponer de un cartografía geográfica actualizada a tiempo Seguimiento de la gestión técnica complicada especialmente en situación de crisis Dificultad para informar al cliente de las interrupciones en curso Esquema de aplicaciones a reemplazar : PAPER DOC 3 / 8

4 4/8 Estas aplicaciones en un tiempo perentorio dejaban de tener soporte para el mantenimiento del hardware y software, lo que constituía un alto riesgo en la operación de la red y ponía en riesgo el aseguramiento de la calidad de servicio. Ante esta realidad EDENOR SA decidió poner en marcha el proyecto NEXUS, el que debía contemplar las siguientes premisas: Superar las limitaciones de las prestaciones actuales Garantizar la homogeneidad entre procesos Cumplir los requerimientos regulatorios Responder a las necesidades detectadas en la operación diaria Disponibilidad de la información en tiempo real para los clientes Ingreso de la información por quien la genera Valor agregado a la gestión por reflejar los cambios de estado de los equipos de maniobra de las redes Optimización de los recursos en especial en situación de crisis Integración de la información generada por Ingeniería grafica y de base de datos, telecontrol, call center, el Despacho de AT/MT, las zonas operativas e información técnica y estadística. Metodología aplicada Para cumplir con estas premisas se conformo un equipo de trabajo integrado por personal de sistemas y referentes técnicos de los distintos procesos involucrados de EDENOR SA, se armó un documento con los requerimientos generales que debía cubrir la aplicación informática; con este documento se realizo el concurso de proveedores seleccionando a un proveedor para el sistema SCADA/DMS y otro para la migración de la informacion de los datos del sistema a reemplazar, la provisión de los módulos para la representación de la red geográfica, recepción de los reclamos técnicos, gestión de interrupciones en la red de BT y calculo de interrupciones. El sistema SCADA/DMS fue seleccionado por las siguientes ventajas: Producto comercializable en todo el mundo, posee todos los protocolos de mercado solicitados. Interfaz hombre máquina amigable. Cumple con los requisitos de seguridad informática, operativa y confiabilidad del sistema. Es expandible a futuro, con arquitectura abierta y los gestores de base de datos son amigables. Dispone de todas las la herramientas ofimáticas en línea. Dispone de conectividad a red administrativa e Internet. Tiene conectividad con diferentes DMS y GIS. Discrimina los eventos a nivel del milisegundo. La gestión de datos en los diferentes ámbitos (tiempo real y generador de bases de datos) y alarmas se adecuan a las necesidades. El mantenimiento puede contratarse de manera local. Diferentes alternativas de plataformas tecnológicas El sistema GIS y sus correspondientes módulos fue selecciona por las siguientes ventajas: Conocimiento previo entre Edenor y el proveedor. Experiencia previa del proveedor para efectuar la migración de representación en Cad a Gis. Los módulos de Calidad de Servicio y Producto responden a la regulación Argentina. Cumple con los requisitos de seguridad informática, operativa y confiabilidad del sistema. Tiene arquitectura abierta y opera sobre Bases de Datos de mercado. Dispone de conectividad a Internet. Interfaz hombre máquina amigable y similar a la actual. El mantenimiento puede contratarse en el ámbito local. Diferentes alternativas de plataformas tecnológicas. La arquitectura de integración de los distintos módulos se simplifico aprovechando las cualidades de cada aplicación PAPER DOC 4 / 8

5 5/8 La integración del mundo SCADA con el mundo GIS fue un capítulo especial en el desarrollo del proyecto, ambos proveedores y Edenor debieron trabajar juntos para llevar a la práctica las funcionalidades requeridas. Esta propuesta de solución se basa en la utilización del motor de OMS como servidor para la gestión integral del proceso de operaciones, desarrollando en el entorno SCADA/DMS una aplicación cliente de dicho servidor. Este cliente se comunica con el servidor OMS a través de un protocolo preestablecido de mensajería implementadas a través de un componente API (Aplication programming interface). Como solución contingente ante ocasionales pérdidas de conectividad OMS, el sistema SCADA/DMS tiene la posibilidad de trabajar de manera independiente almacenando los cambio de estado de los elementos de maniobra de la red AT y MT que son sincronizados una vez restablecida la conexión entre los sistemas. El modo normal de funcionamiento de los sistemas es: SCADA/DMS transfiere las maniobras registradas a OMS on-line. Respecto de las metodologías de detección de eventuales problemas de la interfaz, y la determinación de responsabilidades de cada uno de los sistemas se plantó lo siguiente: La responsabilidad será asignada al proveedor del área en la cual el problema tiene injerencia. Quedo definido un mecanismo de coordinación entre los proveedores para la resolución del problema frente a un requerimiento del usuario. Como propuesta de solución final de integración se planteo el siguiente esquema: PAPER DOC 5 / 8

6 6/8 PAPER DOC 6 / 8

7 7/8 El gráfico anterior muestra una primera división a nivel de hardware establecida por los dos sistemas. Por el lado del SCADA/DMS se visualiza en forma representativa una estación de operador (CCRXOS) y un servidor de aplicaciones (CCRDSS1) donde se destacan los siguientes componentes de software y sus interrelaciones: Cliente Módulo Gestión: Es el cliente del lado SCADA a través del cual los usuarios accederán a las funcionalidades relacionadas con la integración GIS. Servidor Módulo Gestión SCADA: Es un único componente que responde a todas las peticiones del cliente SCADA relacionadas con la integración SCADA/DMS-GIS. Implementación OMS: La implementación utilizada para responder específicamente a las peticiones de funcionalidad de OMS dependerá de la disponibilidad del entorno y siempre responderá a través de la API OMS API OMS: Es la interface brindada para interactuar con el servidor OMS. Implementación SCADA: Componente que, ante contingencia, responderá a las peticiones relacionadas con OMS y dejará registro de la información necesaria para sincronizar con el entorno GIS ante el reestablecimiento del servicio. DMS ABM: Será el encargado de gestionar las ABM de la red. DMS Server: Es el encargado de ejecutar todas las funciones relacionadas con el DMS. Por el lado del entorno GIS encontramos dos servidores (GISSVR y APPSVR) dividiendo la solución técnica en los siguientes componentes: Model Service: Es el módulo encargado de realizar las validaciones y aplicaciones de las ABM de red. NIM: Es el módulo encargado de la integración del modelo de la red. OMSSVR: es el servidor que se encarga de administrar la gestión integral de la operación. La arquitectura del Hardware para la integración es la siguiente: Finalizada la etapa de desarrollo se procedió a las pruebas funcionales de la integración, luego de las correcciones y ajustes se realizaron las pruebas de concurrencia y performance en un entorno controlado con toda la informacion para se pueda simular el ambiente de producción propiamente dicho. Simultáneamente, se capacito al personal en la utilización del nuevo sistema, la puesta en producción de la aplicación SCADA/DMS se realizo con anterioridad y sin integración con GIS, durante este periodo coexistieron los dos SCADA, una vez migrado al nuevo sistema de telecontrol se acoplo el entorno GIS, habilitando el OMS, call center e IVR. Con esta integración se consiguió que ante un evento forzado en la red de AT/MT el SCADA envía el cambio de estado del interruptor, la aplicación determina en función de las divisiones red en estado real, los transformadores y consumos aguas abajo del interruptor. Esta informacion es enviada al entorno GIS quien arma la lista de clientes afectados dejándola disponible para el modulo Call center, de esta manera los operadores telefónicos y el IVR podrán informar al cliente que se encuentra bajo una afectación forzada, todo reclamo ingresado por ese evento se asocia a esta interrupción y a medida que se normaliza el suministro de manera parcial los reclamos se van cerrando con el horario en el que se realizo la energización de la instalación asociada al cliente reclamante. Otro beneficio de la integración y la vinculación cliente red, es la determinación de una probable protección actuada no telesupervisada en la red de Media Tensión; al registrar los reclamos de los clientes sin suministro en el sistema call center, la aplicación GIS de manera topológica y según el estado de las divisiones red en estado PAPER DOC 7 / 8

8 8/8 real determina la protección probable actuada común a los clientes reclamantes, de esta manera se despacha al equipo móvil no a los reclamos sino directamente a la protección que probablemente actuó. Confirmada la interrupción en el campo se procede a registrar todas las maniobras necesarias para la normalización y al igual que en el caso anterior, a medida que se normaliza el suministro los reclamos se cierran. Para las interrupciones en la red de BT la aplicación utiliza exactamente el mismo concepto que el indicado en el párrafo anterior, por el ingreso de reclamos y en función de la vinculación cliente red y la topología de la red, la aplicación determina la probable protección común a los clientes reclamantes que pudo haber actuado, discriminando las interrupciones a clientes puntuales y las posibles faltas de fase que afecta a varios clientes. Esta integración obliga a actualizar la documentación técnica de manera inmediata para obtener los máximos beneficios de las funcionalidades de la integración. Para lograr minimizar los tiempos de la actualización se desarrollo una interfaz para el ABM en la red esquemática de AT y MT aprovechando la versatilidad que tiene el modulo de dibujo del DMS permitiendo de esta manera que toda la organización tenga acceso al mismo pero desde el entorno GIS. Beneficios de la implementación Se enumeran los beneficios obtenidos de la arquitectura de integración de los sistemas: Reducción de los tiempos para el ingreso de Reclamos Frente a interrupciones del servicio por actuación de protecciones telesupervisadas se logra asociar todos los reclamos del evento haciendo eficiente el despacho de equipos de trabajo Disponibilidad de la información en tiempo real para los clientes Evita abrir varios reclamos por el mismo inconveniente Se obtiene valor agregado de la obligatoriedad de registrar los cambios de estado de los elementos de maniobra de la red AT/MT/BT de manera poder visualizar los clientes que se encuentran sin suministro Un único esquema unifilar de la red AT/MT actualizado en linea en un sistema disponible por toda la organización Datos para la organización disponibles como consecuencia de la gestión en cada uno de los módulos del sistema técnico integrado Ayuda para la optimización de los recursos en especial en situación de crisis Información técnica de fácil acceso para reducir tiempos de las afectaciones Trazabilidad de los procesos sin esfuerzo administrativo extra, contribuir a la mejora continua Reportes para seguimiento de Indicadores y para direccionamiento de las acciones Mapas temáticos para estudios, facilitados por la representación geográfica y conectividad topológica de las instalaciones en los tres niveles de tensión y la vinculación cliente red Facilita la confección del plan de obras anual, justificativo trazable y sólido Los próximos pasos del proyecto es integrar al sistema la telesupervisión y telecontrol de elementos de maniobra en los puntos de primera intervención, reconectadores y seccionalizadores de la red de MT, transmisión vía datos a los equipos móviles de los reclamos por falta de suministro o falta de fase en red, cercanas a los equipos móviles ubicados por un GPS, cierre vía datos de los reclamos y faltas de fase desde los equipos móviles. Administrativamente se prevé la centralización de los despachos zonales de la red de baja tensión. La aplicación también está preparada para recepcionar informacion de los medidores AMI en un futuro próximo, esto permitirá saber que clientes están sin suministro de manera inmediata sin necesidad de esperar la llamada telefónica del cliente y el ingreso del reclamo correspondiente, mejorando las funcionalidades actuales de determinación de las probables protecciones actuadas no telesupervisadas de la red de media tensión y de la red de baja tensión. Quedamos a disposición para mostrar el funcionamiento del sistema y coordinar una visita al centro de control de Edenor SA PAPER DOC 8 / 8

una empresa un modelo de red un producto Productos Certa v4 Marzo 2008 > 1/24 CertaLogic, Inc. Todos los derechos reservados. Productos Certa v4

una empresa un modelo de red un producto Productos Certa v4 Marzo 2008 > 1/24 CertaLogic, Inc. Todos los derechos reservados. Productos Certa v4 Marzo 2008 > 1/24 CertaLogic, Inc. Todos los derechos reservados. Productos Certa Familia de Productos Certa Sobre la Plataforma Certa ofrecemos un conjunto de sistemas técnicos que heredan todas las características

Más detalles

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes TIC-1-1 Analista de monitoreo de redes Monitorear y controlar las redes del GCABA con el fin de detectar incidentes y reportarlos. Analizar las métricas utilizadas para el monitoreo de la red, la configuración

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

CENTRO INTEGRAL DE GESTIÓN DEL TRANSPORTE COLECTIVO DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID

CENTRO INTEGRAL DE GESTIÓN DEL TRANSPORTE COLECTIVO DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID CENTRO INTEGRAL DE GESTIÓN DEL TRANSPORTE COLECTIVO DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID Autores de la comunicación J. Dionisio González Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Responsable

Más detalles

Los siguientes veinte años plantearán retos indudables

Los siguientes veinte años plantearán retos indudables El sistema de administración de la distribución: el caso LyFC Lourdes Gallegos G. y Miguel Vega O. El Sistema de Administración de la Distribución permite hacer más eficiente el uso de las instalaciones

Más detalles

Eagle e Center. Tel 57 1 6064173 Bogotá Colombia. estadístico que genera reportes gráficos y consolidados de esta información.

Eagle e Center. Tel 57 1 6064173 Bogotá Colombia. estadístico que genera reportes gráficos y consolidados de esta información. El valor de la información, definiendo información como los datos procesados bajo parámetros útiles, es determinante en los mercados actuales, donde las decisiones basadas en hechos y datos garantizan

Más detalles

CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES PROFESIONAL. Nivel 2. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES PROFESIONAL. Nivel 2. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 16 CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 2 Código IFC299_2 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA El objeto del presente pliego es fijar las prescripciones técnicas

Más detalles

Plataforma de Telegestión IRIS

Plataforma de Telegestión IRIS Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB Factoría de Software Índice Introducción... 2 Despliegue del sistema de telemedida... 3 Despliegue automático... 4 Estados de dispositivos... 4

Más detalles

Sistema Gestión Licitación para la compra del desarrollo y migración del Sistema de Gestión de Activos y Configuraciones para Plan Ceibal

Sistema Gestión Licitación para la compra del desarrollo y migración del Sistema de Gestión de Activos y Configuraciones para Plan Ceibal Sistema Gestión Licitación para la compra del desarrollo y migración del Sistema de Gestión de Activos y Configuraciones para Plan Ceibal Objeto del Llamado y Generalidades El Centro para la Inclusión

Más detalles

3- Sensibilizar y capacitar al grupo de trabajo definido por el FNA, para el acompañamiento en las actividades del proyecto.

3- Sensibilizar y capacitar al grupo de trabajo definido por el FNA, para el acompañamiento en las actividades del proyecto. REQUERIMIENTOS TECNICOS Contratar los servicios de una firma que realice la implantación del Sistema de Costos por Actividad Costeo ABC del FONDO NACIONAL DE AHORRO. Incluye análisis, diseño, implementación,

Más detalles

CIDEL ARGENTINA 2010

CIDEL ARGENTINA 2010 CIDEL ARGENTINA 2010 IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE TELECONTROL SCADA PARA MEJORAR LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN SUBTERRANEO DE ENERGÍA SAN JUAN S.A. Enrique Valladares - Energía San Juan S.A.

Más detalles

Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1

Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1 Gestión de Redes IP Lugar: Sala de I.T.I. (Instituto Tecnológico de Informática) Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli Gestión de Redes IP 1 Presentación e introducción. Gestión de la Red de

Más detalles

ASINELSA S.A. 1 POWER Trace

ASINELSA S.A. 1 POWER Trace Sistema de Gestión de Operaciones (OMS) La desregulación y las crecientes exigencias de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido, hacen que hoy, más que nunca, resulte muy importante para

Más detalles

Solución Mini-SCADA. Solución Mini-SCADA

Solución Mini-SCADA. Solución Mini-SCADA Solución Mini-SCADA Solución Mini-SCADA Solución Mini-SCADA La solución de Mini-SCADA de Cooper Power Systems puede aplicarse tanto a Compañías Eléctricas públicas como Compañías Privadas La solución de

Más detalles

Marco Teórico MARCO TEÓRICO. AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ

Marco Teórico MARCO TEÓRICO. AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ MARCO TEÓRICO. 13 14 Virtualización Hablar de virtualización es hablar de un concepto que describe la posibilidad de tener varios sistemas operativos funcionando al mismo tiempo en un mismo equipo físico.

Más detalles

Bogotá D.C., 2 de agosto de 2013 TABLA DE CONTENIDO. No. Circular Páginas

Bogotá D.C., 2 de agosto de 2013 TABLA DE CONTENIDO. No. Circular Páginas BOLETÍN NORMATIVO Bogotá D.C., 2 de agosto de 2013 No.025 De conformidad con lo previsto en los artículos 1.4.4, 1.4.5 y 1.4.10 del Reglamento de Funcionamiento de la Cámara de Riesgo Central de Contraparte

Más detalles

Click&Go. Descripción General. Estructura

Click&Go. Descripción General. Estructura Click&Go Descripción General Click&Go es un servicio por el cual ponemos a disposición de nuestros clientes, cartografía inteligente y aplicaciones a través de Internet, permitiendo que diferentes aplicaciones

Más detalles

http://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org

http://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org ApiaMonitor Monitor de Infraestructura BPMS Por: Ing. Manuel Cabanelas Product Manager de Apia Manuel.Cabanelas@statum.biz http://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org Abstract A

Más detalles

CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 16 CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC304_3 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

CAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008

CAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008 Rev.: 10/2008 Introducción Imagine estar en la oficina, suena el teléfono y en la pantalla de su ordenador aparece el nombre del cliente con quien tiene mañana una reunión. Usted pulsa un botón y accede

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA CONTENIDO: EL PROCESO DE DISEÑO DE SISTEMAS DISTRIBUIDOS MANEJANDO LOS DATOS EN LOS SISTEMAS DISTRIBUIDOS DISEÑANDO SISTEMAS PARA REDES DE ÁREA LOCAL DISEÑANDO SISTEMAS PARA ARQUITECTURAS CLIENTE/SERVIDOR

Más detalles

Minuta DDGP N 07/2015. Guía de Criterios de Diseño de las Nuevas Subestaciones Eléctricas que Seccionan el Sistema de Transmisión Troncal CDEC SIC

Minuta DDGP N 07/2015. Guía de Criterios de Diseño de las Nuevas Subestaciones Eléctricas que Seccionan el Sistema de Transmisión Troncal CDEC SIC Minuta DDGP N 07/2015 Guía de Criterios de Diseño de las Nuevas Subestaciones Eléctricas que Seccionan el Sistema de Transmisión Troncal CDEC SIC 9 de Septiembre de 2015 Pág. 2 de 11 INDICE Pág. 1 Objetivo

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

Anexo Nro. 3. Procedimientos para logística y distribución de equipamiento. Programa Alfabetización Digital

Anexo Nro. 3. Procedimientos para logística y distribución de equipamiento. Programa Alfabetización Digital Anexo Nro. 3 Procedimientos para logística y distribución de equipamiento Programa Alfabetización Digital 1. INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA 1.1. Depósitos de Equipamiento: El equipamiento adquirido por

Más detalles

+54-379 - 4425728 info@yugoo.com.ar C.P. 3400 - Corrientes - Argentina yugoo.com.ar

+54-379 - 4425728 info@yugoo.com.ar C.P. 3400 - Corrientes - Argentina yugoo.com.ar Tecnologías para el futuro C.P. 3400 - Corrientes - Argentina yugoo.com.ar SIUT - EMPRESAS Es la solución tecnológica a sus necesidades de gestión vehicular, permitiendo la inmediata localización geográfica

Más detalles

Proceso de selección del gestor del mercado de gas natural en Colombia Décimo cuarto conjunto de preguntas y respuestas

Proceso de selección del gestor del mercado de gas natural en Colombia Décimo cuarto conjunto de preguntas y respuestas Décimo cuarto conjunto de preguntas y respuestas 1. Existe una estimación de las transacciones para el mercado úselo o véndalo, en las diferentes opciones: largo plazo para capacidad de transporte, corto

Más detalles

Emerson Network Energy Center, ENEC Lite, es. Multilenguaje. Navegación intuitiva. Multiusuario. Seguridad. Mantenimiento y control

Emerson Network Energy Center, ENEC Lite, es. Multilenguaje. Navegación intuitiva. Multiusuario. Seguridad. Mantenimiento y control Emerson Network Energy Center, ENEC Lite, es una aplicación para la gestión remota y local de sistemas de energía, baterías, corriente alterna, grupos electrógenos, SAIs, sistemas de refrigeración y demás

Más detalles

EMKlESADETRAlNSMISIONEIlXnraCAIXmíINICAlNA Página 1 de 6 CIRCULAR DE RESPUESTA A LOS OFERENTES

EMKlESADETRAlNSMISIONEIlXnraCAIXmíINICAlNA Página 1 de 6 CIRCULAR DE RESPUESTA A LOS OFERENTES SNCC.D.016 16 de enero del 2015 EMKlESADETRAlNSMISIONEIlXnraCAIXmíINICAlNA Página 1 de 6 CIRCULAR DE RESPUESTA A LOS OFERENTES A TODOS LOS OFERENTES CONFORME AL REGISTRO DE INTERESADOS CIRCULAR No. (1)

Más detalles

LA SEGURIDAD INFORMÁTICA APLICADA A LA VALIDACIÓN DE LOS DATOS DE ENTRADA EN SOFTWARE ESPECÍFICO OLGA PATRICIA SANCHEZ CODIGO 2012270047

LA SEGURIDAD INFORMÁTICA APLICADA A LA VALIDACIÓN DE LOS DATOS DE ENTRADA EN SOFTWARE ESPECÍFICO OLGA PATRICIA SANCHEZ CODIGO 2012270047 LA SEGURIDAD INFORMÁTICA APLICADA A LA VALIDACIÓN DE LOS DATOS DE ENTRADA EN SOFTWARE ESPECÍFICO OLGA PATRICIA SANCHEZ CODIGO 2012270047 YEIMMY JULIETH GARZON CODIGO 2012250071 CLAUDIA MYLENA SUAREZ CODIGO

Más detalles

IRIS STG + MDM. Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB. Factoría de Software

IRIS STG + MDM. Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB. Factoría de Software Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB Factoría de Software Índice Introducción... 2 Despliegue del sistema de telemedida... 3 Despliegue automático... 4 Estados de dispositivos... 4

Más detalles

CASOS DE ÉXITO. Estos son algunos proyectos donde SEAC fue parte de la solución a diferentes necesidades específicas:

CASOS DE ÉXITO. Estos son algunos proyectos donde SEAC fue parte de la solución a diferentes necesidades específicas: CASOS DE ÉXITO Estos son algunos proyectos donde SEAC fue parte de la solución a diferentes necesidades específicas: 1. Transporte público 2. Prepago a. Telecomunicaciones b. Energía Eléctrica 3. Expendio

Más detalles

OBLIGACIONES DE HACER INSTITUCIONES PÚBLICAS (INSTITUCIONES EDUCATIVAS, HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD) DECRETO 2044 DE 2013

OBLIGACIONES DE HACER INSTITUCIONES PÚBLICAS (INSTITUCIONES EDUCATIVAS, HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD) DECRETO 2044 DE 2013 OBLIGACIONES DE HACER INSTITUCIONES PÚBLICAS (INSTITUCIONES EDUCATIVAS, HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD) DECRETO 2044 DE 2013 ANEXO 5 MONITOREO Y SISTEMAS DE INFORMACION JUNIO 2014 ÍNDICE DE CONTENIDOS MONITOREO

Más detalles

Iván Daniel Fiedoruk ifiedoruk@cybsec.com. 12 de Marzo de 2013 Buenos Aires - Argentina

Iván Daniel Fiedoruk ifiedoruk@cybsec.com. 12 de Marzo de 2013 Buenos Aires - Argentina Workshop Seguridad en entornos virtuales Iván Daniel Fiedoruk ifiedoruk@cybsec.com 12 de Marzo de 2013 Buenos Aires - Argentina La virtualización no es solo un cambio de tecnología 2 Agenda Tipos de virtualización

Más detalles

MINISTERIO DE LA PRESIDENICIA AVISO DE CONCURSO EXTERNO. Información del Cargo o Puesto

MINISTERIO DE LA PRESIDENICIA AVISO DE CONCURSO EXTERNO. Información del Cargo o Puesto MINISTERIO DE LA PRESIDENICIA AVISO DE CONCURSO EXTERNO En el marco del proceso de reclutamiento y evaluación para conformar el equipo de trabajo del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad 9-1-1

Más detalles

Kalio.Server... Servicio de Productividad

Kalio.Server... Servicio de Productividad Kalio.Server... Servicio de Productividad Kalio.Server Servicio de Productividad 2 Tabla de contenido... Kalio.Server... Servicio de Productividad... Tabla de contenido...2 Descripción... 3 Ejemplo de

Más detalles

Preguntas frecuentes - Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.

Preguntas frecuentes - Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A. Page 1 of 5 Preguntas frecuentes Qué ventajas ofrece la Red Inteligente a los clientes? Y para la sociedad? Por qué se lleva a cabo ahora la implantación de la Red Inteligente? Cuál es el objetivo de este

Más detalles

GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ALARMAS EN REDES DE COMUNICACIONES

GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ALARMAS EN REDES DE COMUNICACIONES Página 1 de 20 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ALARMAS EN REDES DE COMUNICACIONES Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC364_3 Versión 5 Situación RD 1701/2007

Más detalles

Factura Electrónica. Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas

Factura Electrónica. Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas Factura Electrónica Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas Madrid, 24 de Marzo de 2015 Índice 1. Objetivos 2. Alcance 3. Algunos datos 4. Gestión del cambio y soporte 5. Conclusiones

Más detalles

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES D irección General Adjunta de Sistemas Infor máticos SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES Página 1 de 16 Fecha de creación: 25/02/2009 Tabla

Más detalles

SharePoint, base para la gestión de la información del ayuntamiento y su relación con los ciudadanos

SharePoint, base para la gestión de la información del ayuntamiento y su relación con los ciudadanos Caso de Estudio SharePoint, base para la gestión de la información del ayuntamiento y su relación con los ciudadanos Resumen Ciudad: Lleida Catalunya - España Industria: Administración local Perfil El

Más detalles

Descripción y alcance del servicio FAX IPLAN

Descripción y alcance del servicio FAX IPLAN Descripción y alcance del servicio FAX IPLAN 1. Introducción FAX IPLAN consiste en un servicio que permite recibir los faxes en forma personalizada por medio del e-mail y sin necesitar de instalar ningún

Más detalles

Capítulo 2. Planteamiento del problema. Capítulo 2 Planteamiento del problema

Capítulo 2. Planteamiento del problema. Capítulo 2 Planteamiento del problema Capítulo2 Planteamientodelproblema 38 2.1Antecedentesycontextodelproyecto En lo que respecta a los antecedentes del proyecto, se describe inicialmente el contexto donde se utiliza el producto de software.

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

Mª Luisa Gutiérrez Acebrón División de Informática y Tecnologías de la Información Ministerio de Justicia

Mª Luisa Gutiérrez Acebrón División de Informática y Tecnologías de la Información Ministerio de Justicia Implantación de una arquitectura orientada a servicios. Un caso de uso Mª Luisa Gutiérrez Acebrón División de Informática y Tecnologías de la Información Ministerio de Justicia Introducción Los compromisos

Más detalles

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 -

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 - Graballo+ Agosto de 2007-1 - Índice Índice...2 Introducción...3 Características...4 DESCRIPCIÓN GENERAL...4 COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN...5 Recepción de requerimientos...5 Atención de

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

Especificación de la secuencia de mensajes que se han de intercambiar. Especificación del formato de los datos en los mensajes.

Especificación de la secuencia de mensajes que se han de intercambiar. Especificación del formato de los datos en los mensajes. SISTEMAS DISTRIBUIDOS DE REDES 2.- MODELOS ORIENTADOS A OBJETOS DISTRIBUIDOS 2.1. Tecnologías de sistemas distribuidos Para la implementación de sistemas distribuidos se requiere de tener bien identificados

Más detalles

Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra

Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra SMART ENERGY Soluciones de gestión de la distribución Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra indracompany.com SMART ENERGY In Grid DISTRIBUTION MANAGEMENT 1. Planificación

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) DE LA UNIDAD DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) DE LA UNIDAD DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) DE LA UNIDAD DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN LA PUNTA, 2010 1 1. INTRODUCCION La Unidad de Tecnología de la Información, es el órgano de apoyo, encargado de la administración,

Más detalles

Unidad 6: Protección Sistemas de Información

Unidad 6: Protección Sistemas de Información Sistemas de Información para la Gestión Unidad 6: Protección Sistemas de Información U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2015 UNIDAD 6: PROTECCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1. Seguridad, Privacidad

Más detalles

Capítulo 5. Cliente-Servidor.

Capítulo 5. Cliente-Servidor. Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor

Más detalles

REDES DE DISTRIBUCIÓN DE EE: DESAFÍOS Y TENDENCIAS

REDES DE DISTRIBUCIÓN DE EE: DESAFÍOS Y TENDENCIAS Reunión Anual Octubre 2012 Comité de Energía - AUGM REDES DE DISTRIBUCIÓN DE EE: DESAFÍOS Y TENDENCIAS Miguel Arias Albornoz D.Sc. Departamento de Ingeniería Eléctrica Universidad de Santiago de Chile

Más detalles

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información

Más detalles

Qué pasa si el entorno de seguridad falla?

Qué pasa si el entorno de seguridad falla? Sistemas de Información para la Gestión Unidad 6: Protección Sistemas de Información UNIDAD 6: PROTECCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1. Seguridad, Privacidad e Integralidad: Objetivos de la seguridad

Más detalles

Soluciones de monitoreo de OMICRON

Soluciones de monitoreo de OMICRON Soluciones de monitoreo de OMICRON Monitoreo de descargas parciales de activos de alta tensión M/G Prolongación de la vida de servicio de los activos de alta tensión Por qué monitorear? La degradación

Más detalles

1. Requerimientos Transversales de los Servicios

1. Requerimientos Transversales de los Servicios Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas

Más detalles

Multipedidos es un sistema de ventas on-line que permite gestionar pedidos por internet en tiempo real de manera económica, simple y eficaz.

Multipedidos es un sistema de ventas on-line que permite gestionar pedidos por internet en tiempo real de manera económica, simple y eficaz. Presentación Multipedidos es un sistema de ventas on-line que permite gestionar pedidos por internet en tiempo real de manera económica, simple y eficaz. El sistema está pensado para empresas que deseen

Más detalles

INSTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTOS

INSTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÀTICA MINISTERIO DE INFRAESTRUCTURA DIRECCION GENERAL DE ADMINISTRACION 47 MISIONES Y FUNCIONES 4 1. Propiciar la elaboración

Más detalles

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) SERVIDOR DEDICADO - RINGO. IPLAN iplan.com.ar NSS S.A. Reconquista 865 C1003ABQ Buenos Aires Argentina

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) SERVIDOR DEDICADO - RINGO. IPLAN iplan.com.ar NSS S.A. Reconquista 865 C1003ABQ Buenos Aires Argentina ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) SERVIDOR DEDICADO - RINGO 1 CONDICIONES GENERALES El presente documento especifica los términos del acuerdo de niveles de servicio (también llamado SLA, Service Level

Más detalles

Señor A/P. Lino Bessonart FEMI Presente Ref.: 181/2009

Señor A/P. Lino Bessonart FEMI Presente Ref.: 181/2009 1 Montevideo, 11 de marzo de 2009 Señor A/P. Lino Bessonart FEMI Presente Ref.: 181/2009 De nuestra consideración, De acuerdo a vuestra solicitud, tenemos el agrado de poner a su consideración la presente

Más detalles

SERVIDOR CENTRAL TRANSACCIONES CONFIGURACIÓN GENERAL INTERFAZ AUTORIZADORES LIQUIDACIONES. Red de comunicaciones (Internet/Intranet- VPN)

SERVIDOR CENTRAL TRANSACCIONES CONFIGURACIÓN GENERAL INTERFAZ AUTORIZADORES LIQUIDACIONES. Red de comunicaciones (Internet/Intranet- VPN) INTRODUCCIÓN MiCARD es un sistema con las funcionalidades necesarias para permitir la gestión integral de una tarjeta de crédito. El concepto de diseño empleado es el de simplificar los procesos administrativos

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA ASESORIA SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMATICA Debido a la necesidad de las organizaciones para comunicarse con proveedores, clientes, empleados

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

Optimización Rutas y localización Personal en terreno

Optimización Rutas y localización Personal en terreno Optimización Rutas y localización Personal en terreno Santiago, 25 de Agosto de 2010 Commz-Track : Software de seguimiento de operaciones en terreno Commz-Track es el software que nos permite la coordinación

Más detalles

MINISTERIO DE HACIENDA INSTRUCTIVO SAFI N 02/2010

MINISTERIO DE HACIENDA INSTRUCTIVO SAFI N 02/2010 INSTRUCTIVO SAFI N 02/2010 ASUNTO: NORMAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA DE LOS SISTEMAS DE: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA INTEGRADO (SAFI), INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (SIRH) E

Más detalles

Soporte y mantenimiento. Generalidades

Soporte y mantenimiento. Generalidades Soporte y mantenimiento Generalidades 2014 Tabla de Contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivos generales... 3 3 Caso de soporte... 3 4 Condiciones... 4 5 Restricciones... 5 6 Sistema de soporte... 5 Página

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su

Más detalles

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites)

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Duración: 162 hrs. Horario: viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Sede: Campus Santa Fe (UIA y HP) Fundamentación Las empresas

Más detalles

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 17 CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC303_3 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

Sistema de Gestión de Incidencias

Sistema de Gestión de Incidencias Sistema de Gestión de Incidencias DESCRIPCION DEL PRODUCTO XIRIS es una aplicación Web para la administración técnica y administrativa de las incidencias de soporte técnico de su empresa, confeccionada

Más detalles

Sistema de Automatización Total para Redes Eléctricas de Distribución SAT RED

Sistema de Automatización Total para Redes Eléctricas de Distribución SAT RED Sistema de Automatización Total para Redes Eléctricas de Distribución SAT RED Descripción Software para Unidades Centrales Maestras de Distribución con la capacidad de operar como Sistema de Control Supervisorio

Más detalles

Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing

Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing Contenido 1. Introducción 1 2. Objetivos globales de la Política de Continuidad 1 3. Alcance de la Política de Continuidad del Negocio de BME CLEARING

Más detalles

Geoespacial y Movilidad. Centros de Competencia. ireality PRESENTACIÓN EJECUTIVA

Geoespacial y Movilidad. Centros de Competencia. ireality PRESENTACIÓN EJECUTIVA Geoespacial y Movilidad. Centros de Competencia. ireality PRESENTACIÓN EJECUTIVA 2013 INDICE 01 Visión Global Propuesta de valor Objetivos marcados 02 Descripción 03 Referencias 2 01 VISIÓN GLOBAL PROPUESTA

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009,

Más detalles

SERVIDOR WEB PARA ACCESO EN TIEMPO REAL A INFORMACIÓN METEOROLÓGICA DISTRIBUIDA

SERVIDOR WEB PARA ACCESO EN TIEMPO REAL A INFORMACIÓN METEOROLÓGICA DISTRIBUIDA SERVIDOR WEB PARA ACCESO EN TIEMPO REAL A INFORMACIÓN METEOROLÓGICA DISTRIBUIDA E. SÁEZ, M. ORTIZ, F. QUILES, C. MORENO, L. GÓMEZ Área de Arquitectura y Tecnología de Computadores. Departamento de Arquitectura

Más detalles

ANEXO 11. \,,.".,.."., =,.=.J sgtic@me_b","~ MINISTERIO DE ECONOMIA y HACIENDA. SUBSECRETARiA

ANEXO 11. \,,..,..., =,.=.J sgtic@me_b,~ MINISTERIO DE ECONOMIA y HACIENDA. SUBSECRETARiA SUBSECRETARiA SUBDIRECCiÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACiÓN Y DE LAS COMUNICACIONES ANEXO 11 DESCRIPCiÓN DE CATEGORíAS PROFESIONALES EN LA CONTRATACiÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE ATENCiÓN

Más detalles

E-learning: E-learning:

E-learning: E-learning: E-learning: E-learning: capacitar capacitar a a su su equipo equipo con con menos menos tiempo tiempo y y 1 E-learning: capacitar a su equipo con menos tiempo y Si bien, no todas las empresas cuentan con

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y

Más detalles

TTP / Informática Profesional y Personal Módulo / Mantenimiento de software

TTP / Informática Profesional y Personal Módulo / Mantenimiento de software Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología TTP / Informática Profesional y Personal Módulo / Mantenimiento de software Aprobado por Res. 190/02 CFCyE Presentación La problemática abordada por este módulo

Más detalles

Overview de la Suite ArcFm y Funcionalidades.

Overview de la Suite ArcFm y Funcionalidades. Agenda Referencias y Antecendentes. Que es SinerGIS?. Pilares Tecnológicos de SinerGIS. Overview de la Suite ArcFm y Funcionalidades. Adaptaciones Estrategia de SinerGIS Avances Demo Referencias y Antecedentes

Más detalles

Capítulo 1. Sistema de Control de Inventario y Reportes de Falla

Capítulo 1. Sistema de Control de Inventario y Reportes de Falla Capítulo 1 Sistema de Control de Inventario y Reportes de Falla 1.1 Descripción del Problema La Universidad de las Américas, Puebla (UDLA) cuenta con la Dirección de Capacitación y Servicios en Sistemas

Más detalles

Requisitos del Software Aplicativo Móvil SISTEMAS INTELIGENTES EN RED S.A.S.

Requisitos del Software Aplicativo Móvil SISTEMAS INTELIGENTES EN RED S.A.S. Requisitos del Software Aplicativo Móvil SISTEMAS INTELIGENTES EN RED S.A.S. Desarrollo de Aplicativo Móvil 2 Índice 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETIVO... 3 3. MÓDULO MENSAJERÍA... 3 3.1. Actores... 3 3.2.

Más detalles

Iris 0.8 Nota informativa: mejoras y nueva funcionalidad en IRIS Nuevos servicios

Iris 0.8 Nota informativa: mejoras y nueva funcionalidad en IRIS Nuevos servicios Nota informativa: mejoras y nueva funcionalidad en IRIS Nuevos servicios Rafael Gómez Blanes (Director de Desarrollo de Software) 12/05/2015 Telecontrol STM - Factoría Software Índice Introducción... 2

Más detalles

INFORME Nº 023-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME Nº 023-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME Nº 023-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la adquisición de una solución de optimización WAN, es el Departamento

Más detalles

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio...

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio... Contenido 1. Descripción del servicio... 3 2. Declaración de la misión... 3 3. Objetivos del servicio... 3 4. Servicios provistos.... 3 5. Servicios NO provistos.... 4 6. Elementos de Gestión del Servicio

Más detalles

Tasa por Inspección de Higiene, Sanitaria, Profilaxis y Seguridad Aplicativo WEB - Manual de Usuario 1.4

Tasa por Inspección de Higiene, Sanitaria, Profilaxis y Seguridad Aplicativo WEB - Manual de Usuario 1.4 Tasa por Inspección de Higiene, Sanitaria, Profilaxis y Seguridad Aplicativo WEB - Manual de Usuario 1.4 1 de 28 INTRODUCCIÓN...3 CARACTERÍSTICAS GENERALES...3 REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACION...3 ORGANIZACIÓN

Más detalles

GWY-ME-ETH/RS232/RS485-IO. Gateway Multiprotocolos GWY-ME-ETH/RS232/RS485-IO. Descripción funcional. Características principales:

GWY-ME-ETH/RS232/RS485-IO. Gateway Multiprotocolos GWY-ME-ETH/RS232/RS485-IO. Descripción funcional. Características principales: Gateway Multiprotocolos Descripción funcional 1. Breve descripción general: El conversor multiprotocolos GWY-ME-ETH/RS232/RS485 es un dispositivo industrial compacto, que ha sido diseñado para obtener

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS WWW.ATAELECTRIC.COM Somos una empresa con el enfoque en dar soluciones a clientes con infraestructura eléctrica que requieren en sus instalaciones la optimización de procesos electronicos

Más detalles

Documento Atención y Coordinación Cliente MUNICIPALIDAD DE TEMUCO Servicio Monitoreo de Redes

Documento Atención y Coordinación Cliente MUNICIPALIDAD DE TEMUCO Servicio Monitoreo de Redes ENTEL S.A. Subgerencia de Monitoreo y Documento Atención y Coordinación Cliente 12/02/2014 11 24/04/2009 2 de 17 TABLA DE CONTENIDOS 1. OBJETIVOS... 3 1.1 OBJETIVO GENERAL... 3 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...

Más detalles

Documento de visión: CRM Cloud Colombia

Documento de visión: CRM Cloud Colombia Documento de visión: CRM Cloud Colombia Documento de visión de CRM Cloud Colombia Propósito La intención de este documento es cumplir con los objetivos específicos de la fase metodológica de Inicio del

Más detalles

Mantenimiento de Sistemas de Información

Mantenimiento de Sistemas de Información de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES,

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, RESOLUCIÓN Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, En uso de sus atribuciones legales, reglamentarias, y en especial las conferidas por el

Más detalles