En qué le puedo ayudar?

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "En qué le puedo ayudar?"

Transcripción

1 50 años de crecimiento, innovación y liderazgo En qué le puedo ayudar? El uso de auriculares para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes Libro blanco de Frost & Sullivan Encargado por: www. Enero de 2012

2 Frost & Sullivan Resumen ejecutivo... 3 Introducción... 4 Las nuevas tecnologías de comunicaciones y colaboración redefinen el servicio al cliente... 4 Adaptar las herramientas de comunicación y colaboración a las preferencias de los usuarios es fundamental para el éxito... 6 La implementación correcta de la tecnología determina la calidad de la experiencia de los usuarios... 6 Los dispositivos de comunicación impulsan la adopción de tecnología y la satisfacción de los usuarios... 7 Los auriculares ofrecen una propuesta de valor añadido en arquitecturas de comunicación de última generación... 9 Conclusión ÍNDICE

3 Redefinimos la experiencia del agente REsumEN EjECutIvo No es ningún secreto que, para lograr un crecimiento sostenible, las empresas han de ofrecer un servicio de atención al cliente y un soporte técnico excelentes. Son muchas las organizaciones que están realizando inversiones importantes en tecnologías de contact center con el fin de mejorar la satisfacción de sus clientes. Las empresas que miran hacia el futuro dan prioridad a las inversiones en tecnología, y, para ello, se basan tanto en la evolución de las necesidades de sus clientes como en los cambios demográficos de los usuarios dentro de su organización. La voz es el modo de comunicación más consolidado y utilizado con mayor frecuencia para la interacción entre agentes y clientes, pero está cambiando. Cada vez más, los clientes que más conocen sobre la tecnología exigen un acceso inmediato y flexible al personal de la compañía a través del modo y del dispositivo de comunicación que ellos requieran. Dentro del sector, las generaciones más jóvenes de agentes de contact centers intentan aprovechar las herramientas de conferencia y de colaboración multimedia tales como correo electrónico, chats, redes sociales y vídeo. Para dar cabida a los requisitos cambiantes de agentes y clientes, los call centers de voz están evolucionando para convertirse en contact centers multimedia. No obstante, a veces las inversiones tecnológicas de las empresas no generan los beneficios previstos. En estos casos, es probable que las tecnologías empleadas no se adecuaran a las capacidades y preferencias de los usuarios, se implementaran erróneamente las soluciones, o faltaran elementos claves para la experiencia de comunicación del usuario final. Los dispositivos de usuario final son fundamentales si se pretende que el agente adopte el conjunto -cada vez más amplio- de herramientas de comunicación en el contact center. A medida que los terminales de comunicación empresariales se diversifican y los dispositivos destinados a los consumidores van entrando en la empresa, utilizar la combinación correcta de dispositivos de usuario final puede incidir de forma significativa en la retorno de la inversión (ROI) en tecnología. Los dispositivos adecuados garantizan que los agentes se sientan cómodos y seguros con las herramientas de comunicaciones que les hagan ser más productivos y les permitan ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. Los dispositivos de comunicaciones deben adecuarse a la función, las responsabilidades y el entorno de trabajo de cada usuario. Los agentes de contact centers multicanal necesitan realizar varias tareas simultáneamente y acceder a los servicios de comunicación sin verse obligados a utilizar las manos. Así, se benefician de la ergonomía y la eficiencia que ofrecen los auriculares. Los auriculares más actuales aumentan aún más el rendimiento de los agentes gracias a características tales como cancelación del ruido, movilidad e integración de múltiples terminales. Aquellos contact centers que quieran mejorar la productividad de los agentes a través de comunicaciones unificadas (UC) y aplicaciones de colaboración multimedia deben ver en los auriculares una manera de mejorar la forma en la que los agentes se conectan a estas herramientas. Al mejorar el acceso de los agentes y su experiencia general de usuario, los dispositivos de auriculares profesionales les animan a usar herramientas de comunicación. Esto permite a las empresas sacar el máximo partido de su inversión para ofrecer un mejor servicio al cliente y obtener una ventaja competitiva. 3

4 Frost & Sullivan INtRoDuCCIóN El cambio demográfico de los clientes hace necesario un nuevo enfoque de atención al cliente. En la era de Internet, los clientes están muy informados y conocen las nuevas tecnologías, además de ser usuarios de una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos tradicionales, móviles inteligentes, tabletas y ordenadores personales. En la actualidad, además de voz y vídeo, muchos clientes usan modos de comunicación escrita como, por ejemplo, chats y mensajes de texto (SMS). Son muchos, además, los que participan activamente en las redes sociales y en foros de Internet en los que comparten sus opiniones. Conscientes de la importancia de su lealtad, los clientes de hoy esperan un servicio inmediato y satisfactorio, en cualquier momento y lugar, utilizando el medio y el dispositivo escogido. Aunque no se trata de una carrera, las empresas reconocen la necesidad de invertir en recursos humanos y en tecnología para acomodar a unos clientes cada vez más informados, exigentes y dispuestos a hacerse oír. Unas tecnologías de comunicación y colaboración avanzadas pueden equipar al personal de ventas, atención al cliente y soporte técnico para que sean más ágiles, productivos, receptivos y eficaces a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes. LAs NuEvAs tecnologías DE ComuNICACIóN y CoLAboRACIóN REDEfINEN EL servicio AL CLIENtE A medida que los clientes se vuelven más exigentes y las interacciones se tornan más complejas, los call centers de llamadas tradicionales están evolucionando para convertirse en contact centers multicanal. El entorno de un contact center moderno es una mezcla compleja de tecnologías y soluciones que permiten una interacción enriquecedora y colaborativa entre agentes y clientes. Hoy en día, los agentes de ventas y de soporte técnico utilizan un gran arsenal de herramientas, que incluye voz, vídeo, correo electrónico, chat, uso compartido de escritorio y archivos, streaming multimedia, redes sociales y diversas herramientas de la web 2.0. Las interacciones más enriquecedoras y colaborativas que propician estas herramientas se traducen en operaciones de venta y resolución de incidencias más eficaces. Evolución de los contact centers multicanal Evolución de los canales de los contact centers Call centers de voz, aparición de sistemas de respuesta de voz interactivos (IVR) y automatización Interacciones multimedia con los clientes: teléfono, IVR, web, correo electrónico, chat, SMS Canales integrados, redes sociales, aplicaciones para móvil, vídeo, avatares 4

5 Redefinimos la experiencia del agente Los agentes tienen que ser capaces de cambiar de modo de comunicación con rapidez en cada interacción con el cliente, lo cual crea la necesidad de una integración más estrecha de las herramientas de comunicación y colaboración utilizadas en el contact center. Además, los agentes dependen cada vez más de expertos en asuntos concretos dentro del contexto más amplio de la empresa. Sin embargo, dado que el personal se encuentra separado físicamente en oficinas regionales, sucursales y ubicaciones remotas, obtener una respuesta oportuna de estos expertos fuera del contact center se está convirtiendo en un desafío cada vez mayor. En consecuencia, las empresas están recurriendo a las tecnologías de UC para facilitar la colaboración entre empleados que se encuentren en diferentes ubicaciones geográficas y para acercar a los contact centers aislados al resto de la empresa. Una solución de UC es un conjunto integrado de aplicaciones de comunicación de voz, datos y vídeo, el cual aprovecha al máximo la información de presencia basada en ordenadores personales y telefonía. Las soluciones de UC suelen incluir un cliente de software de escritorio avanzado que permite a los usuarios hacer clic para comunicarse a través del medio de comunicación que elijan: voz, vídeo, mensajería instantánea, conferencia o una herramienta de colaboración. Los agentes de los contact centers pueden recurrir a las soluciones de UC para que participe un experto sobre; un tema concreto en una interacción con el cliente, usando las siguientes funciones: Herramientas de software social empresarial y sistemas de trabajo en equipo integrados permiten una búsqueda por especialidad para identificar y comunicarse con los expertos adecuados fuera del contact center. Las funciones de presencia muestran la disponibilidad de los expertos para participar en la interacción con el cliente. Las funciones de hacer clic para comunicarse permiten a los agentes cambiar fácilmente de llamadas de voz o sesiones de chat a conferencias de audio, web o vídeo, para resolver las cuestiones planteadas por los clientes con mayor eficacia. Marco de comunicaciones unificadas Herramientas de comunicación de los agentes de contact centers Comunicaciones unificadas Telefonía Mensajería unificada (UM) Presencia Correo electrónico Mensajería instantánea (IM) Llamadas de conferencia Colaboración y redes sociales Movilidad Aplicaciones de procesos empresariales horizontales Contact center de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Planificación de los recursos empresariales (ERP) y gestión de la cadena de suministro Comunicación integrada en los flujos de trabajo y procesos Fuente: Frost & Sullivan 5

6 Frost & Sullivan ADAptAR LAs herramientas DE ComuNICACIóN y CoLAboRACIóN A LAs preferencias DE Los usuarios Es fundamental para EL éxito Los cambios demográficos y estructurales dentro de la organización influyen en el comportamiento de los usuarios y en su capacidad para aprovechar de forma efectiva las herramientas avanzadas. Los contact centers que invierten en tecnologías de comunicaciones y colaboración avanzadas han de tener en cuenta las preferencias de los usuarios para garantizar una aceptación más amplia y una mayor satisfacción de los agentes. La interacción por voz sigue siendo la forma preferida por la mayoría de los agentes. Por tanto, contar con unas soluciones y unos dispositivos de comunicación por voz fiables es crucial en la infraestructura de un contact center. Los empleados tienen preferencias tecnológicas específicas en función de su bagaje cultural o experiencia tecnológica. Por ejemplo, algunas pruebas anecdóticas apuntan a que los usuarios de Europa y América son más propensos a utilizar chat / mensajería instantánea y mensajes de texto (SMS) que los usuarios de Asia. Aquellos agentes de contact centers que pertenecen a la Generación Y son usuarios avanzados de tecnología web y, al igual que muchos de sus clientes, prefieren enviar mensajes de texto y chatear a hablar por teléfono. Comprenden y emplean el poder de las redes sociales para lograr sus objetivos. Muchos agentes que están familiarizados con las ventajas que ofrecen las redes sociales, el vídeo y la movilidad en su vida personal, dan por hecho que contarán con funciones similares en su puesto de trabajo. Este fenómeno, conocido como Consumidor de las TI está transformando de forma gradual el entorno de los contact centers y generando mucha preocupación entre el personal de TI. En general, los agentes de los contact centers esperan que la empresa les facilite una amplia gama de herramientas de comunicación y colaboración. Para hacer frente a la evolución de las demandas del usuario, los departamentos de TI necesitan proporcionar herramientas seguras, manejables y aprobadas por la compañía que sintonicen con los agentes y les hagan más productivos. LA CoRRECtA ImpLANtACIóN DE LA tecnología DEtERmINA LA CALIDAD DE LA ExpERIENCIA DE Los usuarios La rápida evolución de la tecnología obliga a las empresas a actualizar continuamente su infraestructura de TI y de comunicaciones, y desafía al personal de TI y a los agentes a estar al día de la funcionalidad de características en constante evolución. Asimismo, las limitaciones temporales y presupuestarias pueden llevar a las empresas a utilizar tecnologías avanzadas sin haber seleccionado o integrado correctamente los elementos clave de la arquitectura de comunicaciones. Frecuentemente, la complejidad y las carencias en la infraestructura impiden la adopción de herramientas de comunicaciones avanzadas. Las UC y la colaboración a través de la web transforman el ordenador en un terminal de comunicación multimedia. Es fundamental que los departamentos de TI comprendan los retos y las ventajas que conlleva esta nueva experiencia. La eficiencia lograda al utilizar una aplicación de UC integrada para acceder a múltiples aplicaciones de comunicación se ve fácilmente anulada por una mala calidad de audio debido a un ancho de banda limitado, una potencia informática insuficiente, o la dependencia de micrófono y altavoces incorporados en el ordenador en vez de unos auriculares de alta calidad. La falta de comprensión de la funcionalidad de la aplicación puede impedir que los agentes utilicen herramientas avanzadas, tales como colaboración a través de la web o 6

7 Redefinimos la experiencia del agente videoconferencia, en su interacción con el cliente. Por otro lado, el uso de periféricos inadecuados (p. ej., cámaras de gama baja o auriculares de consumo) con una aplicación de vídeo o web puede dar lugar a una experiencia de comunicación deficiente. El uso de dispositivos de comunicaciones que no proporcionan el nivel necesario de calidad de audio y cancelación del ruido pueden afectar tanto al costo (puesto que las interacciones con el cliente durarán más) como a la experiencia del cliente (ya que puede dar lugar a malentendidos). Experiencias de los clientes a través de los canales de contacto Consideraciones de planificación de contact centers en 2011: contact centers multicanal (Norteamérica) Prioridad de garantizar a los clientes una experiencia coherente a través de todos los canales (N=311) 21% 9% 0% 36% Prioridad muy alta No es una prioridad 31% P: Qué prioridad tiene para su organización garantizar a los clientes una experiencia coherente a través de todos los canales? Observaciones: Garantizar a los clientes una experiencia coherente y homogénea en todos los canales sigue siendo una prioridad alta para las empresas. Dos tercios de las compañías encuestadas lo consideran una prioridad alta (6) o muy alta (7). La mayoría de los contact centers consideran su máxima prioridad el ofrecer una atención al cliente coherente y de calidad a través de todos los canales. Una formación y una implantación adecuadas pueden hacer que los agentes se sientan más cómodos y seguros con las nuevas tecnologías, lo cual fomentará su uso y les permitirá tomar la mejor decisión a la hora de seleccionar el medio de comunicación. Los DIsposItIvos DE ComuNICACIoNEs ImpuLsAN LA ADopCIóN DE tecnología y LA satisfacción DE Los usuarios Los dispositivos de usuario final constituyen un elemento fundamental de una solución de comunicaciones. Incluso una inversión importante en una solución de comunicaciones avanzada puede que no genere los beneficios deseados si no se emplean los dispositivos e interfaces de usuario final adecuados. Normalmente, la infraestructura del back-end es transparente para los usuarios (final de un proceso). Sin embargo, la experiencia del usuario y la capacidad para utilizar funciones de comunicación y colaboración correctamente están estrechamente relacionadas con la calidad de sus dispositivos de comunicaciones. 7

8 Frost & Sullivan La mayoría de los usuarios son altamente selectivos a la hora de escoger sus dispositivos de comunicaciones. Les preocupa igualmente la funcionalidad y el diseño. Puesto que sus experiencias están basadas en los avances en smartphones y software de escritorio (como Skype), ven en los dispositivos de comunicación una herramienta de productividad, además de un símbolo de prestigio. Así, los trabajadores esperan de los empresarios que proporcionen dispositivos de comunicación que ofrezcan las mismas funciones de productividad y eficiencia, y, a la vez, satisfagan sus necesidades estéticas personales. Los usuarios son cada vez más exigentes en cuanto a sus dispositivos de comunicación, lo cual hace que utilizar la combinación correcta de terminales en el contact center suponga un reto cada vez mayor para los departamentos de TI. Estos departamentos ya se enfrentan a dificultades para prestar apoyo a una amplia gama de terminales de comunicación, incluidos teléfonos de sobremesa tradicionales y de voz sobre protocolo por Internet (IP), clientes de software de escritorio, teléfonos inalámbricos y auriculares. A fin de cuentas, los dispositivos de comunicación son el punto de partida de la experiencia del usuario con la infraestructura tecnológica y las aplicaciones. Contar con los dispositivos adecuados puede mejorar significativamente la experiencia de los agentes y dar lugar a un mejor rendimiento, incluido un mejor servicio al cliente. Los departamentos de TI han de tener en cuenta lo siguiente cuando utilicen dispositivos de comunicaciones: Los dispositivos de comunicación de una empresa han de satisfacer las necesidades de un contexto demográfico de usuarios y unas preferencias tecnológicas en constante evolución. Por ejemplo, puesto que la movilidad de los usuarios en el puesto de trabajo es cada vez mayor, el soporte para teléfonos VoWLAN y DECT y auriculares inalámbricos es fundamental en las arquitecturas de comunicaciones de próxima generación. Los dispositivos de usuario final deben responder a las necesidades de arquitecturas de comunicaciones avanzadas. Las infraestructuras de back-end de última generación exigen que los terminales e interfaces avanzados funcionen correctamente y proporcionen las mayores ventajas. Las arquitecturas de contact centers y UC con software de escritorio e interfaces de agente avanzados se implantan mejor cuando se combinan con auriculares que reproducen una calidad de sonido superior y manos libres. Asimismo, los dispositivos de comunicación deben cumplir con ciertas normativas del país y del sector. Por ejemplo, los contact centers y otros entornos de trabajo han de respetar la estricta normativa sobre el control de ruidos que se encuentra en vigor en la mayoría de los países del mundo. Los distintos usuarios dentro del contact center tienen diferentes necesidades. Por lo tanto, el coste y la funcionalidad del dispositivo variarán dependiendo de las funciones de cada uno. Por ejemplo, los agentes de un contact center que realizan varias funciones simultáneamente podrían ser más eficientes si utilizaran teléfonos con auriculares, lo cual les permitiría teclear mientras hablan o pasar de interacciones de texto a interacciones de voz sin interrupciones. La adopción de tecnología y la satisfacción del usuario dependen de la selección de terminales de comunicación adecuados. En los contact centers, la elección de terminales de comunicación puede tener una importante repercusión en la calidad del servicio al cliente. Una calidad de audio suficiente es primordial en las interacciones con clientes a través de voz o vídeo. Las operaciones de venta y las llamadas de soporte dependen sobre todo de la capacidad que tenga el personal del contact center de comunicarse con claridad y percibir matices de voz de los clientes. Además, la calidad de los dispositivos de comunicaciones incide en la concentración del usuario; una calidad alta le permitirá centrarse totalmente en la tarea pedida y no en el dispositivo que esté utilizando para realizarla. 8

9 Redefinimos la experiencia del agente Los AuRICuLAREs ofrecen una propuesta DE valor AñADIDo EN ARquItECtuRAs DE ComuNICACIóN DE última generación Los auriculares complementan y añaden valor a la gran variedad de terminales de comunicación empleados en el contact center. Realización simultánea de tareas: Los auriculares siempre han proporcionado el mayor valor a los agentes de contact centers que necesitan realizar otras tareas mientras hablan por teléfono. Con los avances en comunicaciones multimedia y la adopción cada vez mayor de herramientas de colaboración web, un creciente número de agentes se verá obligado a prestar atención a la conversación a la vez que envía un correo electrónico, chatea, toma notas o comparte escritorios. Por lo tanto, los auriculares, pese a que no se les suele dar demasiada importancia, son un recurso importante para profesionales que necesitan realizar varias tareas a la vez usando no solo la voz, sino también herramientas de comunicación y colaboración avanzadas. Ergonomía: Además de permitir una comunicación manos libres, los auriculares mejoran la ergonomía, pues permiten a los agentes cambiar de posición, quitarse el teléfono del hombro y mantener una postura correcta mientras están hablando por teléfono. Además, los auriculares permiten a los agentes sentarse o estar de pie mientras hablan, y estirar las piernas durante llamadas largas o entre llamadas consecutivas. Un movimiento más natural y menos restringido puede mejorar la circulación, reducir la rigidez muscular y ofrecer otras ventajas para la salud, que, a su vez, propiciarían una disminución de los días de ausencia por enfermedad de los agentes. Cancelación del ruido: La cancelación del ruido es una propuesta de valor clave para los auriculares en los contact centers. El cambio de un teléfono a un cliente de PC hace de los auriculares un método convincente para conseguir un audio de alta calidad. El uso de micrófonos y altavoces para PC aumenta drásticamente el ruido en la oficina, el cual causa distracción, favorece el cansancio y el estrés, y debilita la productividad. Las distracciones debidas al ruido pueden alargar significativamente la duración de las llamadas, y dar como resultado operaciones incompletas o incorrectas, o la pérdida de oportunidades. Por otro lado, un auricular con una cancelación del ruido avanzada ayuda al usuario a sacar el máximo partido de las ventajas de productividad de un cliente de PC sin renunciar a la claridad de la llamada, la calidad o la comodidad. Además, los auriculares ayudan a los contact centers a cumplir con la normativa sobre el ruido en el entorno de trabajo y así proteger a los agentes de los riesgos para la salud que conlleva una exposición continuada a niveles altos de ruido. movilidad: Los nuevos modelos de auriculares inalámbricos permiten a los agentes de contact centers moverse con libertad dentro de la oficina. Los agentes con auriculares inalámbricos pueden mantener una conversación telefónica mientras buscan en los archivos, reciben un fax, aceptan entregas, consultan a sus compañeros o se toman un refresco. La movilidad es también muy importante para aquellos agentes que ofrecen un soporte técnico especializado y que necesitan manipular equipos de muestra para averiguar la causa de un problema técnico mientras tratan el problema por teléfono con el cliente. Dispositivos múltiples: Muchos agentes manejan varios terminales de comunicación, ya sean auriculares, cliente de PC o teléfono de sobremesa. Los agentes también suelen compartir escritorios durante los distintos turnos o usar diversos escritorios dentro de la organización. Unos auriculares multidispositivo versátiles se pueden utilizar con teléfonos de sobremesa, clientes de software y dispositivos móviles, lo cual ofrece al agente la comodidad y flexibilidad de utilizar un único auricular para diversos fines. Los auriculares multidispositivo permiten a las empresas estandarizar sus equipos y acabar con la necesidad de invertir en varios auriculares para cada usuario. 9

10 Frost & Sullivan RoI: La mejora en el rendimiento y la productividad del agente a través de las ventajas que ofrecen los auriculares en cuanto a ergonomía, movilidad y realización de varias tareas simultáneamente, así como la adaptabilidad a distintos dispositivos y el cumplimiento con la normativa sobre ruido, pueden contribuir a un retorno más rápido de la inversión en los dispositivos. Además, la mejora en el rendimiento y la productividad del agente que permite el uso de auriculares puede suponer una contribución significativa al periodo de recuperación para las nuevas infraestructuras y aplicaciones de comunicaciones. Los auriculares en el contact center multicanal Movilidad Integración de dispositivos Realización simultánea de varias tareas/ Productividad Auriculares Interoperabilidad multifabricante Ergonomía Beneficios ROI en tecnología más alto Mayor grado de rendimiento de los trabajadores y satisfacción de los clientes Fuente: Frost & Sullivan CoNCLusIóN Existe una correlación clara y directa entre agentes bien equipados y clientes satisfechos. A medida que los clientes conocen cada vez mejor las nuevas tecnologías y las empresas se esfuerzan por ofrecer un mejor servicio al cliente, los canales y medios utilizados para interactuar con el cliente en el contact center siguen ampliándose. La inversión continua en tecnologías avanzadas puede ayudar a las empresas a resolver las incidencias de sus clientes con mayor rapidez y eficacia. No obstante, las empresas necesitan contar con los dispositivos de usuario final adecuados. Los auriculares adquieren un papel cada vez más fundamental para la implementación exitosa de soluciones de comunicación avanzadas. Los auriculares mejoran la experiencia del usuario y promueven la adopción y utilización de la tecnología, mejorando, así, el rendimiento del usuario. En el entorno de un contact center, unos agentes bien equipados estarán preparados para ofrecer un mejor servicio al cliente, logrando así una mayor satisfacción. 10

11 silicon valley 331 E. Evelyn Ave. Suite 100 Mountain View, CA Tel Fax fráncfort Clemensstraße Fráncfort del Meno Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Londres 4 Grosvenor Gardens Londres SWIW 0DH Tel. +44 (0) Fax +44 (0) (0) ACERCA DE frost & sullivan Frost & Sullivan, la compañía especializada en estrategias de crecimiento, se une a sus clientes para acelerar su desarrollo. A través del modelo de investigación TEAM, Growth Consulting y Growth Team Membership, la compañía lleva a sus clientes a crear una cultura enfocada en el crecimiento que genera, evalúa e implementa estrategias de crecimiento efectivas. Frost & Sullivan cuenta con más de 50 años de experiencia trabajando junto a compañías Global 1000, empresas emergentes y la comunidad de inversores procedentes de más de 40 oficinas en los seis continentes. Para más información sobre los servicios de asociación para el crecimiento que ofrece Frost & Sullivan, visite Para información relativa a permisos, escriba a la siguiente dirección: Frost & Sullivan 4 Grosvenor Gardens Londres SW1W 0DH Inglaterra Auckland Dhaka Oxford Sophia Antipolis Bangkok Dubái París Taipei Bengaluru Estambul Pekín Tel Aviv Bogotá Fráncfort Rockville Centre Tokio Bombay Hong Kong San Antonio Toronto Buenos Aires Kolkata São Paulo Varsovia Chennai Kuala Lumpur Seúl Washington D. C. Ciudad de México Londres Shanghái Yakarta Ciudad del Cabo Manhattan Sídney Colombo Milán Silicon Valley Delhi / NCR Moscú Singapur

Open Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto

Open Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto Open Trade la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading el asistente de trading personal perfecto sienta la diferencia Desde su vanguardista pantalla táctil hasta su diseño

Más detalles

Introducción a la plena colaboración en medianas empresas.

Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Cómo de bien conectada está su empresa? Este es el desafío de hoy en día en el entorno de la empresa móvil y virtual: las organizaciones se esfuerzan

Más detalles

Un Análisis de Frost & Sullivan. Patrocinado por WatchGuard. Chris Rodriguez Senior Industry Analyst, Information and Network Security

Un Análisis de Frost & Sullivan. Patrocinado por WatchGuard. Chris Rodriguez Senior Industry Analyst, Information and Network Security Información básica sobre la gestión unificada de amenazas (UTM) y los Next Generation Firewall: claves para mejorar las defensas de red a corto y a largo plazo en organizaciones de tamaño mediano Un Análisis

Más detalles

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online , con fecha 31 de agosto de 2010 IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online Índice 1 Información general 2 Fecha de disponibilidad prevista 2 Requisitos previos

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Descripción general de la solución Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Lo que aprenderá A medida que tecnologías como la nube, la movilidad, los medios sociales

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo

Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo Soluciones de comunicación a medida para la convergencia de voz y datos Telecom Almería 2010 Telecom Almería es una compañía con mas de 12 años de experiencia,

Más detalles

SYPCOM TELECOMUNICACIONES SL 1

SYPCOM TELECOMUNICACIONES SL 1 SYPCOM TELECOMUNICACIONES SL 1 QUIENES SOMOS SYPCOM Telecomunicaciones S.L. es una empresa dedicada a la distribución de Auriculares, Telefonía, Micrófonos, Audio y Video Conferencias con una amplísima

Más detalles

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Evolución de la flexibilidad: Conexión de conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Involucre a los empleados móviles El lugar de trabajo actual se ha redefinido y el concepto

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes:

Más detalles

Cómo construir un caso de negocios para un ERP?

Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Una guía paso a paso para aquellas personas encargas de la toma de decisiones en la industria de los plásticos Cómo construir un caso de negocios para un

Más detalles

Infraestructura de redes empresariales Cisco ONE: la base automatizada y centrada en las aplicaciones para la empresa moderna

Infraestructura de redes empresariales Cisco ONE: la base automatizada y centrada en las aplicaciones para la empresa moderna Informe técnico Infraestructura de redes empresariales Cisco ONE: la base automatizada y centrada en las aplicaciones para la empresa moderna El reto Se ha producido un enorme cambio en las empresas en

Más detalles

Continuidad de las actividades de negocio con Avaya Solutions

Continuidad de las actividades de negocio con Avaya Solutions El experto en 5 minutos en... Continuidad de las actividades de negocio con Avaya Solutions Las aplicaciones de negocios de hoy en día, pensadas para facilitar las comunicaciones, permiten a empleados,

Más detalles

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada CASO DE ÉXITO DE CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: Fabricación Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos:

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los

Más detalles

Engagement efectivo para empresas medianas

Engagement efectivo para empresas medianas Engagement efectivo para empresas medianas Esta realmente conectado? Ese es el desafío actual de los negocios móviles y virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes

Más detalles

Software para. franquiciasy. cadenasdetiendas ESSYSTEM.

Software para. franquiciasy. cadenasdetiendas ESSYSTEM. ESSYSTEM. Software para franquiciasy cadenasdetiendas Software para franquicias y cadenas de tiendas Presentación El sistema de franquicias y cadenas de tiendas propias se ha convertido en una fórmula

Más detalles

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN AUTORÍA ESTEFANÍA MÁRQUEZ MÁRQUEZ TEMÁTICA TIC ETAPA EDUCACIÓN PRIMARIA Resumen Nadie cuestiona la incorporación de las Nuevas Tecnologías de

Más detalles

EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente

EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente Para adaptarse a la movilidad y la dispersión geográfica de los

Más detalles

Mitel IP Desktop Solutions. Adaptadas a su trabajo diario

Mitel IP Desktop Solutions. Adaptadas a su trabajo diario Mitel IP Desktop Solutions Adaptadas a su trabajo diario Cada función tiene necesidades 1 La recepción y el servicio al cliente son en cierta forma la tarjeta de presentación de su empresa. 2 El personal

Más detalles

Optimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible

Optimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible Optimización ágil para conseguir una máxima innovación agility made possible El método ágil acelera la innovación El exigente y frenético clima empresarial actual ha hecho que aumenten las expectativas

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove. Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

Administración de dispositivos móviles desde el escritorio. Erik Willey

Administración de dispositivos móviles desde el escritorio. Erik Willey Administración de dispositivos móviles desde el escritorio Introducción En los últimos años, la adopción de dispositivos móviles ha experimentado un crecimiento explosivo que supera ampliamente los índices

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

CA Automation Suite for Hybrid Clouds

CA Automation Suite for Hybrid Clouds HOJA DEL PRODUCTO: For Hybrid Clouds for Hybrid Clouds for Hybrid Clouds está diseñada para aumentar la agilidad y la eficacia, de forma que pueda hacer lo siguiente: Sobrellevar las ráfagas de demanda

Más detalles

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600. My Instant Communicator: simplificación de las comunicaciones empresariales

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600. My Instant Communicator: simplificación de las comunicaciones empresariales Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator: simplificación de las comunicaciones empresariales Comunicaciones empresariales simplificadas Los usuarios de las empresas tienen ahora más opciones

Más detalles

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Descripción general de la solución Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Optimización de la experiencia de los diversos usuarios con múltiples dispositivos, en

Más detalles

See what everyone s talking about. TM

See what everyone s talking about. TM Desde la sala de juntas hasta la oficina, TANDBERG tiene una solución de vídeo para nuestras llamadas de uno a uno y para las conferencias de uno a muchos Cartera de productos See what everyone s talking

Más detalles

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas en el mundo de hoy Las empresas de hoy sufren por la sobrecarga de las comunicaciones e información. Las Comunicaciones

Más detalles

Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio

Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN: SEGURO DE BIENES Y CONTRA ACCIDENTES Y RIESGOS DIVERSOS Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio Es fundamental: Las aseguradoras de daños

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

WHITE PAPER UNITRONICS MOBILITY SOLUTIONS. La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio de Trabajo de Unitronics

WHITE PAPER UNITRONICS MOBILITY SOLUTIONS. La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio de Trabajo de Unitronics WHITE PAPER MOBILITY SOLUTIONS La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio de Trabajo de Unitronics Unitronics Mobility Solutions La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio

Más detalles

Cómo pueden las empresas emergentes favorecer su crecimiento y proteger su información empresarial importante?

Cómo pueden las empresas emergentes favorecer su crecimiento y proteger su información empresarial importante? INFORME DE LA SOLUCIÓN: CA ARCSERVE BACKUP PARA MICROSOFT ESSENTIAL BUSINESS SERVER Cómo pueden las empresas emergentes favorecer su crecimiento y proteger su información empresarial importante? CA ARCserve

Más detalles

Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales

Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales En el entorno actual, en el que cobran fuerza la movilidad y la dispersión geográfica

Más detalles

Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental

Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental Autores: Reinerio Villa Alvarez Alejandro Morán Marco INDICE 1 INTRODUCCIÓN 3 2

Más detalles

Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización

Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización En esta nota Aprovechar la tecnología de la nube puede contribuir a disminuir los

Más detalles

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365 Portal de la competitividad - Office 365. Escenario Necesito movilidad y colaboración: estar fuera de la oficina y tener acceso a la información Hoja de Producto Técnica (para Pymes). Todas las empresas

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

Internet es para. todos. . perspectivas del futuro. Documentos informativos

Internet es para. todos. . perspectivas del futuro. Documentos informativos Internet es para todos.. Uso de IPv6:. Situación actual y perspectivas del futuro Documentos informativos Introducción Los problemas relacionados con el abordaje global y, especialmente, el agotamiento

Más detalles

Plataformas Elearning. Recursos y funcionalidades 1 PLATAFORMAS E-LEARNING. Ruth Martínez ( ruth.martinez@emascaro.com)

Plataformas Elearning. Recursos y funcionalidades 1 PLATAFORMAS E-LEARNING. Ruth Martínez ( ruth.martinez@emascaro.com) Plataformas Elearning. Recursos y funcionalidades 1 PLATAFORMAS E-LEARNING Ruth Martínez ( ruth.martinez@emascaro.com) Identificaremos los recursos que se incluyen en las plataformas y, en función de las

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

Introducción INFORME COMERCIAL CONTENIDO. Introducción...1. Desafíos empresariales...2

Introducción INFORME COMERCIAL CONTENIDO. Introducción...1. Desafíos empresariales...2 GUÍA DEL USUARIO DE CENTROS DE CONTACTO IP/SIP SOBRE LAS MEJORES PRÁCTICAS TRANSFORME SU SERVICIO AL CLIENTE MÁS ALLÁ DEL CENTRO DE CONTACTO PARA MEJORAR LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN CONTENIDO Introducción...1

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora

gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora DOCUMENTACIÓN Noviembre de 2010 gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora aceleración de la tasa de retorno obtenida de la innovación James Ramsay Consultor Principal, gobernanza de EMEA

Más detalles

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO CONTENIDO 1. COMERCIO TEC Descripción Resultados esperados 2. Qué son las Tic s?

Más detalles

Evolución a plataformas móviles ADMINISTRATIVA y de Cloud Computing

Evolución a plataformas móviles ADMINISTRATIVA y de Cloud Computing Evolución a plataformas móviles ADMINISTRATIVA y de Cloud Computing DªVirginia Moreno Bonilla 17 de Mayo de 2011 Madrid SITUACIÓN N AALL EN ESPAÑA Administración n Electrónica Plataformas de movilidad

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

sarial Descripción general a la nube Flexibilidad gracias forma Hoy en la colaboración y las arquitecturas de red. les permiten participa Con la

sarial Descripción general a la nube Flexibilidad gracias forma Hoy en la colaboración y las arquitecturas de red. les permiten participa Con la Informe técnico Arquitectura de Cisco Collaboration: Mejora la eficacia del empleado para lograr un mayor impacto empres sarial Descripción general La capacidad de reunir a un grupo de personas en los

Más detalles

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Solutel Empresa de servicios que pone a disposición de su negocio el conocimiento en tecnología

Más detalles

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración Patrocinado por Cisco Systems, Inc -- Septiembre de 2013 Resumen ejecutivo

Más detalles

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Más detalles

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad

Más detalles

Por qué las PYMES deberían utilizar la migración de Windows Server 2003 como plataforma de lanzamiento hacia una transformación de las TI

Por qué las PYMES deberían utilizar la migración de Windows Server 2003 como plataforma de lanzamiento hacia una transformación de las TI Por qué las PYMES deberían utilizar la migración de Windows Server 2003 como plataforma de lanzamiento hacia una transformación de las TI Un resumen ejecutivo patrocinado por HP y Microsoft frost.com Si

Más detalles

Por qué es importante?

Por qué es importante? Qué es la experiencia del cliente? Por qué es importante? Por: Brett Shockley, vicepresidente senior y director de tecnología de Avaya vaya define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como A"la

Más detalles

Servicios Especializados en Tecnologías de Información

Servicios Especializados en Tecnologías de Información Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

Bosch Video Management System Asegure su futuro con IP

Bosch Video Management System Asegure su futuro con IP Bosch Video Management System Asegure su futuro con IP Seguridad por vídeo IP Integración total Bosch Video Management System (VMS) gestiona enteramente todos sus sistemas de audio y vídeo digitales e

Más detalles

de qué manera se puede administrar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad del negocio?

de qué manera se puede administrar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad del negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA ERwin Modeling de qué manera se puede administrar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad del negocio? agility made possible CA ERwin Modeling ofrece un entorno de modelado

Más detalles

Servicio BT Contact Centre Efficiency Quick Start

Servicio BT Contact Centre Efficiency Quick Start Servicio BT Contact Centre Efficiency Quick Start El servicio BT Contact Centre Efficiency (CCE) Quick Start permite a las organizaciones conocer el rendimiento de sus Contact Centres. Se basa en identificar,

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía

La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía Canadá está inmerso en un proceso intenso para mejorar y desarrollar sus servicios en líneacon el objeto de garantizar la mejora continua.

Más detalles

Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna

Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna Informe técnico Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna El desafío Las empresas presenciaron cambios masivos durante

Más detalles

Por qué la Virtualización de Linux está lista para despegar

Por qué la Virtualización de Linux está lista para despegar 50 Years of Growth, Innovation and Leadership Por qué la Virtualización de Linux está lista para despegar Resumen ejecutivo patrocinado por Hewlett-Packard y Red Hat Agosto de 2012 www.frost.com Stratecast

Más detalles

Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE

Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE Agosto 2012 Introducción a Microsoft Exchange Su organización necesita que sus herramientas de comunicación sean económicas y flexibles,

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Está invirtiendo demasiado tiempo y dinero en procesos que podrían ser mucho más simples, ágiles y beneficiosos para su empresa.

Está invirtiendo demasiado tiempo y dinero en procesos que podrían ser mucho más simples, ágiles y beneficiosos para su empresa. Su empresa utiliza más de una solución de software para gestionar las diferentes áreas y departamentos? Está invirtiendo demasiado tiempo y dinero en procesos que podrían ser mucho más simples, ágiles

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA ERwin Modeling. Cómo puedo gestionar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad empresarial?

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA ERwin Modeling. Cómo puedo gestionar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad empresarial? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA ERwin Modeling Cómo puedo gestionar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad empresarial? CA ERwin Modeling ofrece una perspectiva centralizada sobre las definiciones

Más detalles

Por qué las PyME deberían emplear la migración de Windows Server 2003 como plataforma para la transformación de TI

Por qué las PyME deberían emplear la migración de Windows Server 2003 como plataforma para la transformación de TI Por qué las PyME deberían emplear la migración de Windows Server 2003 como plataforma para la transformación de TI Resumen patrocinado por HP y Microsoft frost.com Si usted forma parte de una pequeña o

Más detalles

Los 5 síntomas que te indican que debes cambiar de ERP

Los 5 síntomas que te indican que debes cambiar de ERP Los 5 síntomas que te indican que debes cambiar de ERP Lo verdaderamente importante: mantener tu negocio en marcha y creciendo Sea cual tu negocio, se dedique a la fabricación o venta de productos y/o

Más detalles

ATA DRIVEN GLOBAL VISION CLOUD PLATFORM STRATEG N POWERFUL RELEVANT PERFORMANCE SOLUTION CLO IRTUAL BIG DATA SOLUTION ROI FLEXIBLE DATA DRIVEN V

ATA DRIVEN GLOBAL VISION CLOUD PLATFORM STRATEG N POWERFUL RELEVANT PERFORMANCE SOLUTION CLO IRTUAL BIG DATA SOLUTION ROI FLEXIBLE DATA DRIVEN V ATA DRIVEN GLOBAL VISION CLOUD PLATFORM STRATEG N POWERFUL RELEVANT PERFORMANCE SOLUTION CLO IRTUAL BIG DATA SOLUTION ROI FLEXIBLE DATA DRIVEN V DOCUMENTO TÉCNICO Prepárese para la era de los servicios

Más detalles

SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones

SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones Aproveche al máximo su infraestructura de comunicaciones Su negocio se sirve de complejas

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

S s i t s em a s de d Inf n o f r o m a ió i n TIPOS DE SISTEMAS

S s i t s em a s de d Inf n o f r o m a ió i n TIPOS DE SISTEMAS Sistemas de Información TIPOS DE SISTEMAS La Empresa en la Sociedad de la Información: Impacto en las Organizaciones TICS TICS - COMPONENTES el factor humano los contenidos de la información el equipamiento

Más detalles

Solución IP Office de Avaya

Solución IP Office de Avaya Solución IP Office de Avaya La solución completa para las necesidades de su empresa Redes convergentes de voz y datos Gestión de relaciones con los clientes Comunicación unificada Con el soporte de: Laboratorios

Más detalles

Alcatel-Lucent OpenTouch. Suite de comunicaciones multimedia convergentes

Alcatel-Lucent OpenTouch. Suite de comunicaciones multimedia convergentes Alcatel-Lucent OpenTouch Suite de comunicaciones multimedia convergentes El uso de smartphones, también conocidos como teléfonos inteligentes, se ha generalizado. Los trabajadores son más jóvenes y están

Más detalles

Qué es? Para quién? El software de gestión de relaciones con los clientes para las empresas que viven en constante cambio

Qué es? Para quién? El software de gestión de relaciones con los clientes para las empresas que viven en constante cambio UNIT4 CRM Qué es? UNIT4 CRM es una herramienta flexible que permite a las empresas automatizar su gestión comercial, campañas de marketing y servicio de atención al cliente. Para quién? Las empresas han

Más detalles

El acceso remoto que cautivará a los usuarios

El acceso remoto que cautivará a los usuarios El acceso remoto que cautivará a los usuarios Formas sencillas y seguras para ofrecer una gran experiencia a los usuarios remotos. 2 A medida que los estilos de trabajo en movilidad transforman la forma

Más detalles

Videoconferencia y colaboración vía Web

Videoconferencia y colaboración vía Web Videoconferencia y colaboración vía Web Videoconferencia y colaboración en tiempo real para reducir costes y aumentar productividad Finalmente videoconferencia también para la pequeña y mediana empresa.

Más detalles

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en CANTÁBRICO SISTEMAS CLIENTES Y PARTNERS Cantábrico Sistemas es una Ingeniería de Servicios Informáticos dedicada

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Cinco cosas que necesita saber acerca de la migración desde Windows Server 2003

Cinco cosas que necesita saber acerca de la migración desde Windows Server 2003 Cinco cosas que necesita saber acerca de la migración desde Windows Server 2003 Un resumen ejecutivo patrocinado por HP y Microsoft frost.com Cree que ya posee todas las claves de la migración desde Windows

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

IMPERATIVOS PARA UNA WEB SANA, SEGURA Y COMPETITIVA

IMPERATIVOS PARA UNA WEB SANA, SEGURA Y COMPETITIVA IMPERATIVOS PARA UNA WEB SANA, SEGURA Y COMPETITIVA 2 Introducción Internet ha prosperado combinando innovación y contenidos creativos y atractivos. Si Internet continúa creciendo hasta otorgar poderes

Más detalles

Intel espera una reducción del veinte por ciento en costos de audioconferencias gracias a comunicaciones unificadas

Intel espera una reducción del veinte por ciento en costos de audioconferencias gracias a comunicaciones unificadas Microsoft Office System Caso práctico de solución de cliente Intel espera una reducción del veinte por ciento en costos de audioconferencias gracias a comunicaciones unificadas Información general País

Más detalles

Contact Center Comunicación multicanal integrada

Contact Center Comunicación multicanal integrada Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos

Más detalles

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos

Más detalles

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles