CAPÍTULO 8. Decisiones de la Empresa y Sistemas de Apoyo

Transcripción

1 CAPÍTULO 8 Decisiones de la Empresa y Sistemas de Apoyo 1

2 Sistema de Soporte de Decisión Empresarial El DSS provee un amplio apoyo a las empresas Ejecutivos Muchos fabricantes en diferentes ubicaciones Sistemas de Planeación de recursos empresariales (ERP) 2

3 Sistemas Empresariales: Conceptos y Definiciones Sistemas de información ejecutiva (EIS) Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS) Sistemas de información empresarial (EIS) 3

4 Sistemas de Evolución sobre información empresarial y DSS y ODSS Ejecutiva 1980: Más excesos para conseguir sistemas de información ejecutiva 1995:Cambia la información de todos y los sistemas de información empresarial Entender definiciones 4

5 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) Una computadora basada en un sistema que sirve a las necesidades de información de todos los ejecutivos Provee acceso rápido, información oportuna y de acceso directo a reportes de dirección Muy amigable con el usuario, ayudado por gráficos Provee reportes y capacidades de entrenamiento Fácil de conectarse a Internet Entrenamiento 5

6 Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS) Un sistema de apoyo completo que va más allá del EIS Comunicaciones Automatización de las oficinas Análisis de apoyo Inteligencia 6

7 Sistema de Información Empresarial Un amplio sistema incorporado Provides holistic information De una visión corporativa Parte de la planeación de los sistemas de planeación sobre los recursos de una empresa (ERP) Para negocios inteligentes Preparar los portales de información de una empresa y los sistemas de conocimiento de dirección 7

8 El Papel de los Ejecutivos y sus Necesidades de Información Role ejecutivo de decisión (2 Fases) 1. Identificación de problemas y/o oportunidades 2. La decisión de que hacer acerca de esto Un mapa de flujo e información de flujo (Figura 8.1) Use estas fases para determinar las necesidades de información de los ejecutivos 8

9 Métodos para Encontrar las Necesidades de Información Se está aproximando 1. Entrevistas no estructuradas Sistema de planeación de negocios de IBM Factores de Sucesos Críticos (CSF) Fines/Significados (E/M) Análisis 2. Prototipo Aproximación de Watson y Frolick's Preguntando (entrevistas aproximadas) Derivando las necesidades de un sistema de información existente Síntesis de características del sistema Descubriendo (Prototipo) Diez métodos Otros métodos 9

10 Características de EIS Drill down Factores de Sucesos Críticos (CSF) Acceso a una categoría Análisis Reportando excepciones Colores y audio Navegación de información Comunicación 10

11 Factores de Sucesos Críticos (CSF) Monitoreado por cinco tipos de información 1.Relatos del problema clave 2. Cartas de aspectos notables 3. De los altos niveles financieros 4. Factores clave (indicadores claves de desempeño (KPI)) 5.Reportes detallados de responsabilidad 11

12 Características y Beneficios del EIS (Tabla 8.1) Calidad de la información Interfase de usuario Provee capacidad técnica Beneficios 12

13 Comparando e Integrando el EIS y el DSS Tablas 8.2 y 8.3 comparan los dos sistemas Tabla 8.2 Relaciona las definiciones del DSS y el EIS Tabla 8.3 Comparación del EIS y el DSS El EIS es parte de la decisión de apoyo 13

14 Integrando el EIS y los Sistemas de Grupo de Apoyo Los vendedores EIS Interfaces fáciles con GSS Algunos EIS se construyen en Lotus Domino / Notes Comshare Inc. y software piloto, Inc. - Lotus Domino/Notes-mejoramiento basado en la Web/Internet/Vínculos de Intranet 14

15 Software Tradicional EIS Mayores vendedores de software comercial EIS Comshare Inc. ( Pilot Software Inc. ( Herramientas de aplicación de desarrollo En-componentes caseros (componentes caseros) Herramientas de comando Comshare Pilot Software s Command Center Plus y Centro de Comando y un Juego de Decisión de Apoyo 15

16 EIS Acceso a datos Data warehousing OLAP Análisis multidimensional Presentación Web 16

17 Análisis Multidimensional Fácil de desarrollar un sistema EIS en un sistema OLAP La mayoría son Web-preparada Puede explotar datos warehouse vía Internet Uso avanzado de herramientas de visualización 17

18 OLAP Representativo / Paquetes de Análisis Multidimensional BrioQuery (Brio Technology Inc.) Business Objects (Business Objects Inc.) Decision Web (Comshare Inc.) DataFountain (Dimensional Insight Inc.) DSS Web (MicroStrategy Inc.) Focus Fusion (Information Builders Inc.) InfoBeacon Web (Platinum Technology Inc.) Oracle xpress Server (Oracle Corporation) Pilot Internet Publisher (Pilot Software Inc.) 18

19 Including Soft Information in EIS La información suave es confusa, no oficial, intuitiva, subjetiva, amplia e indefinida 19

20 La información Suave Usada en la Mayoría de los EIS Predicciones, especulaciones, pronósticos, estimados (78.1%) Explicaciones, justificaciones, valoraciones, interpretaciones (65.6%) Nuevos reportes, tendencias industriales, datos externos contemplados (62.5%) Programas, planes formales (50.0%) Opiniones, sentimientos, ideas (15.6%) Rumores, chimes, hearsay (9.4%) Información Suave Mejora los Valores del EIS 20

21 Organizational DSS (ODSS) Tres Tipos de Apoyo a la Decisión Individual En Grupo Organizacional Hackathorn y Keen (1981) 21

22 Apoyo de decisión organizacional enfocada en una tarea de organización o una actividad que involucra una secuencia de operaciones y actores Cada actividad del individuo debe encajar minuciosamente con otra gente en el trabajo El soporte de la computadora es para Para mejorar la coordinación y comunicación Para resolver problemas 22

23 Definiciones de ODSS Una combinación de tecnología de computadora y comunicación diseñada para coordinar la elaboración de una decisión diseminada a través de áreas funcionales y capas ordenadas donde las decisiones son congruentes con metas de organización y una interpretación en conjunto con la dirección del ambiente competitivo (R. T. Watson, 1990) Un DSS que es usado por individuos o grupos en lugares de trabajo en más de una unidad de organización, quienes hacen una variedad de decisiones usando una serie de herramientas comunes (interrelacionados pero autonomos) (Carter et al., 1992) 23

24 Una decisión distribuida apoyada por un sistema, no por un director de DSS, pero apoyada por organizaciones de división en la elaboración de una decisión. (Swanson y Zmud, 1990) Aplicar las tecnologías de computadoras y comunicaciones para mejorar el proceso de la elaboración de una decisión organizacional. Visión de apoyo tecnológico para los procesos en grupo en un nivel más alto de organizaciones (King y Star, 1990) 24

25 Características Comunes de un ODSS (George, 1991) Enfocarse en una tarea, actividad organizacional, una decisión que afecte varias unidades organizacionales o problemas corporativos Revasar funciones organizacionales o estratos jerárquicos Casi siempre las computadoras basadas en tecnologías están involucradas, y pueden involucrar tecnologías de comunicación Puede integrar ODSS con grupo DSS y ejecutar sistemas de información Los ODSS son sistemas empresariales de información directamente preocupados por una decisión de apoyo 25

26 Provisiones y Cadenas de Valores y Soporte de Decisión Cadena de provisión: (originalmente) flujo de materiales desde las fuentes a usos internos Cadena de demanda: flujo desde a dentro a los clientes 26

27 Cadena de Provisiones El flujo de materiales, información y servicios desde los proveedores de materia prima a través de las fabricas y warehouses terminando con los clientes Incluye las organizaciones y procesos que crean y comunican valores finalizando con los clientes 27

28 Supliendo cadenas administrativa (SCM) Para comunicar una cadena de provisión efectiva y hacerlo de manera efectiva Para planear, organizar, y coordinar las actividades de una cadena de provisión 28

29 Beneficios del SCM Reducción de la inseguridad y riesgo en la cadena de provisiones Posiblemente afectado Niveles de inventario Ciclo de tiempo Procesos Servicio a clientes Aumenta benéficamente 29

30 Componentes de un Cadena de Provisión Contracorriente Cadena de provisión interna Río abajo Involucra productos y actividades en un ciclo de vida Ejemplo (Figura 8.2) 30

31 Cadena de Provisiones Relacionada al modelo de la cadena de valores (Porter) 31

32 Problemas en la Cadena de Provisión Inseguridad en el pronóstico de demanda Inseguridad en tiempos de entrega Problemas de calidad Un mal servicio a los clientes Altos costos de inventario Bajos ingresos Costos extra 32

33 Soluciones a los problemas de la cadena de provisiones Outsourcing Comprar, no hacerlo Configurar planes de un óptimo envío Comprar optimas Una asociación estratégica con los proveedores Entregas y compras justo a tiempo Reduce intermediarios Reduce perdida de tiempo (EDI) Usar pocos proveedores Mejorar las relaciones comprador-proveedor Construir para ordenar Demanda exacta por trabajo con los proveedores 33

34 Sistemas Computarizados MRP ERP SCM Integrando la cadena de provisión 34

35 Planeación de Recursos Empresariales (ERP) Objectivo: integrar todos los departamentos y funciones a través de una organización hacia un simple sistema de computadoras que puede servir a todas las necesidades de la empresa 35

36 Vendedores de Software ERP SAP Baan PeopleSoft Oracle J.D. Edwards Computer Associates 36

37 ERP Muy caro (MUY!) Segunda generación: haciéndolo mejor Principios del 2000: actuando en la red Fallará si los procesos de negocios de las organizaciones no se ajustan al sistema del modelo de ERP 37

38 Los Abastecedores de Servicio en la Aplicación de ERP Outsourcing ASP: vendedor de software quien contrata aplicaciones basadas en ERP Outsourcing Ahora por vía Web 38

39 Portales Corporativos y EIS (Empresa) Integra aplicaciones internas con aplicaciones externas Generalmente vía Web Puede incluir Tecnologías groupware Presentaciones y ventas Publicidad y distribución Búsqueda Categorización Integración 39

40 Sistemas de Apoyo a la Decisión de Primera Línea Procesos automatizados en el proceso de la decisión y poniéndolos bajo una organización o compañeros Incluye empleados forzados 40

41 El Futuro de los Sistemas Ejecutivos y de Apoyo Empresarial Caja de herramientas para sistema de ventas Soporte multimedia Mejor acceso (vía PDF y teléfonos celulares) Realidad Virtual y presentaciones de imágenes 3-D Uniendo sistemas analíticos (OLAP / análisis multidimensional)) con autoedición Arquitectura Cliente/servidor La Web permite EIS Apoyo automatizado y asistencia inteligente Integración de EIS y sistemas de apoyo en grupo EIS Global Integración y desplegado con productos ERP 41