1. Requerimientos Transversales de los Servicios

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "1. Requerimientos Transversales de los Servicios"

Transcripción

1 Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación Básica de Honduras Complete este formulario en la columna con el detalle y características que se solicitan en cada caso. Cuide que el formulario sea llenado en su totalidad. 1. Requerimientos Transversales de los Servicios Infraestructura, Equipamiento y Conectividad El equipamiento y personal del Call Center se ubicará en Honduras en una ubicación física única. Ciudad donde se ubicará el Call Center (indique la dirección si ya está definida) Para el año 1, indique la cantidad de operadores de nivel 1 con los que contará el call center (mínimo 4) Para el año 1, indique la cantidad de lineas telefónicas para atención en el primer nivel (mínimo 6) Para el año 2, indique la cantidad de operadores de nivel 1 con los que contará el call center (mínimo 11) Para el año 2, indique la cantidad de lineas telefónicas para atención en el primer nivel (mínimo 11) El sistema de grabadora o contestadora automática dará la posibilidad de esperar en línea o de dejar el mensaje para devolución de llamada El Call Center dispondrá de un número telefónico con número único que ofrecerá llamadas gratuitas para todos los usuarios que llamen desde un teléfono fijo y solo costo de llamada local para teléfonos móviles. Cada operador del Call Center dispondrá de una estación de trabajo para acceso a los sistemas informáticos de atención, sistema telefónico con auricular manos libres y en general un puesto de trabajo que le permita ejecutar sus funciones adecuadamente. El Call Center contará con una conexión a Internet de a lo menos 2 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida (carga) para atender requerimientos on-line o posibilitar el soporte vía control remoto de una estación en las escuelas. El proveedor del servicio dispondrá de enlaces de datos simétricos de a lo menos 1 Mbps con los proveedores de conectividad a Internet que tengan las escuelas El proveedor del servicio dispondrá de un enlaces de datos simétrico de a lo menos 4 Mbps entre el datacenter (u oficinas) donde se ubiquen los servidores y sistemas informáticos de apoyo y operación del Call Center y las oficinas del contratante (SDP) para posibilitar el respaldo de las bases de conocimiento (sistema de tickets) Parámetros de Calidad de Servicio Tasa de Atención (TA) que ofrece el proveedor (mínimo 95%) Tasa de resolución de casos vía soporte remoto que compromete el proveedor (mínimo 50%) El proveedor se compromete a disponer de un sistema automático de registro de las llamadas entrantes y dar acceso total a esta Cuál cuántos cuántas cuántos cuántas Cuánto Cuánto Especifique lo solicitado en esta columna

2 información al contratante (SDP). Sistema Informático de Gestión de Casos Nombre y versión del sistema informatico de gestión de casos (sistema de tickets) que utilizará el proveedor para brindar el servicio Nombre del fabricante (desarrollador) del software de gestión de casos El sistema de gestión de casos opera 100% sobre Web El sistema de gestión de casos posee sistema de WorkFlow El sistema de gestión de casos posee perfiles de usuarios diferenciados de acuerdo a los roles y permisos El sistema permite la apertura y cierre de múltiples casos y por distintos perfiles de acuerdo a roles y/o permisos El sistema permite flexibilidad en cuanto a los campos de información que se asociarán a cada caso. Estos campos de información deben poder ser configurados en el sistema de acuerdo a requerimientos del contratante El sistema posee un sistema de aviso vía a los responsables de atender un caso derivado El sistema permite hacer seguimiento de los casos ingresados, de tal forma que un operador o un usuario puede conocer el estado de sus casos a través de una consulta en la interfaz Web del sistema El sistema posee reportes por caso, por tipos de caso, por fecha, por estado del caso, etc. El sistema de reportes ofrece múltiples alternativas para generación de reportes ad-hoc El sistema posee una base de conocimientos para dejar registro detallado de cada caso y su resolución Sistema Informático para Soporte vía Control Remoto Nombre y versión del sistema informático para soporte vía control remoto Nombre del fabricante (desarrollador) del sistema informático para soporte vía control remoto El sistema permite que un usuario, vía conexión a un sitio Web, puede ceder el control de su equipo a un operador del Call Center Requerimientos Especiales y Capacitación de Personal El proveedor del servicio contempla cuentas de acceso para que la SDP acceda al sistema de tickets para supervisión permanentemente de la evolución de los casos y del servicio en general. Se contempla que la SDP disponga de copia replicada de la base de conocimientos de casos. Esto se traduce en una replicación periódica de la base de datos en servidores de la SDP El proveedor del servicio considera que los técnicos que atiendan requerimientos de soporte estarán capacitados en las tecnologías y equipos que posean estudiantes, profesores y escuelas. El proveedor considera proveer la capacitación y cursos que se requieran a cada uno de los operadores del Call Center que brinden soporte remoto. Los cursos y capacitación deberán enfocarse específicamente en labores de soporte, configuración y mantenimiento de los equipos y servicios de conectividad que serán entregados a estudiantes, profesores y escuelas El proveedor del servicio dará todas las facilidades que se requieran para que los operadores del Call Center que brinden soporte remoto puedan asistir a cursos y/o seminarios que organice o contrate la SDP (el contratante) nombre y versión nombre nombre y versión nombre

3 En caso de que los sistemas informáticos de apoyo estén hospedados en un Datacenter de Internet, el proveedor deberá garantizar que las empresas de hospedaje son de reconocido prestigio y llevan más de 3 años en el mercado prestando servicios Horario y Meses de Atención El servicio se ofrecerá por un periodo de 24 meses a partir de la formalización del contrato el horario de atención que ofrece para el servicio de Mesa de Ayuda (mínimo: 8:00 a 17:00 hrs) 2. Servicio de Soporte Remoto (Mesa de Ayuda) Requerimientos Generales de la Mesa de Ayuda El servicio estará disponible para profesores participantes del proyecto y estudiantes beneficiados con Laptops (o sus padres o tutores). Este servicio incluye la atención de soporte técnico telefónico con todos los requerimientos y definiciones descritas en los siguientes puntos y una Mesa de Ayuda Virtual que corresponderá a un sitio Web de soporte técnico que deberá instalarse inicialmente y mantenerse actualizada en forma periódica. El proveedor deberá contar con personal técnico calificado y con conocimiento técnico avanzado para atención de soporte técnico en forma remota y con especial conocimiento y manejo del tipo de equipamiento que tendrán estudiantes, profesores y escuelas. El servicio de soporte remoto estará regulado de acuerdo a procedimientos estandarizados de atención y, en general, deberá orientarse a guiar a los usuarios en la resolución de los problemas técnicos que surjan. Si, a partir del diagnóstico inicial, el operador del Call Center se da cuenta que el problema está documentado y que la solución está descrita en la Mesa de Ayuda Virtual, entonces deberá derivar el caso al usuario dándole las instrucciones sobre donde encontrar la solución (mesa de ayuda virtual), salvo que el usuario indique que no tiene forma de acceder a Internet. Si el problema detectado por el operador no está documentado, entonces el operador deberá agotar todas las posibilidades para tratar de resolver el problema en forma remota (vía teléfono o en línea ) entregando todo el apoyo que sea posible al usuario y documentando el caso. El servicio, para casos en que sea factible técnicamente y tenga sentido, deberá contemplar la toma de control del equipo remoto vía el sistema de soporte vía control remoto propuesto por el proveedor. En estos casos, el operador debe contemplar explicar al usuario las acciones que realiza para resolver el problema. En general, cada llamada donde se reporte un problema técnico, deberá generar un caso al que se le asignará un número de caso correlativo. Si un caso no puede ser resuelto vía soporte remoto, por que se agotaron todas las alternativas conocidas o bien porque se detectó una falla cubierta por garantía, falla atribuible al usuario o problema de conectividad, entonces el caso se debe derivar al proveedor correspondiente (ver servicio de seguimiento de casos). Horario

4 Mesa de Ayuda Virtual La mesa de ayuda virtual corresponderá a un sitio Web de alta disponibilidad implementado por el proveedor Se incluirá información sobre direcciones, teléfonos y contactos de los centros de atención de soporte técnico y garantía de los proveedores de equipamiento, soporte técnico de terreno y conectividad Se incluirá información sobre coberturas y tiempos de las garantías de cada uno de los equipos del proyecto (laptops de estudiantes, laptops de profesores, servidores de escuelas, UPS, switch de red, Access Point) Se incluirán la imágenes de reinstalación de equipos de estudiantes y profesores Se incluirán drivers y en general software para configuración de equipos de estudiantes y profesores Se incluirá una sección de consultas y respuestas a preguntas frecuentes (FAQ). Todos aquellos problemas que hayan sido detectados y resueltos como resultado de la atención de la mesa de ayuda y que sean frecuentes, deberán documentarse y describirse en un lenguaje simple en el FAQ de la mesa de ayuda virtual. Se incluirá un foro moderado de soporte para consultas, respuestas y discusión técnica, con sistema de registro simple de usuarios. Será responsabilidad del proveedor mantener atención diaria de consultas a través del foro. El sitio Web de la mesa de ayuda virtual se alojará en una URL de simple acceso que será definida por el contratante pero que el proveedor del servicio deberá administrar. El servicio de mesa de ayuda virtual, con todo lo que incluya (hosting, servidores, mantención y actualización, operación, etc.), serán asumidos por el proveedor Soporte para Servidores y Equipos Asociados Para el caso particular del servidor de las escuelas, el servicio contempla soporte técnico remoto especializado para la operación, mantención y posible reinstalación de servidores de escuelas y sus accesorios (p.ej. UPS). Este tipo de servicios podrá corresponder a un servicio de segundo o tercer nivel para el cual el proveedor debe contemplar tener personal capacitado y especializado. El servicio contemplará contar con personal técnico conocedor del sistema operativo, servicios de aplicación y en general de la instalación y configuración de ellos. Cuando estén las condiciones disponible (conectividad adecuada), existirá la posibilidad de tomar el control remoto de un servidor de escuela y resolver situaciones puntuales relativas a configuración, instalación y habilitación de servicios, mantenimiento de los servicios, etc. Se dispondrá de soporte técnico relativo a la red local WIFI, conocimiento y manejo de la configuración de los Access Points y en general conocimiento avanzados de los dispositivos de la red de las escuelas.

5 3. Servicio de Seguimiento de Casos Para casos derivados por Garantía de Fabricación En general, cuando se detecten fallas o problemas en los equipos de estudiantes, profesores o de las escuelas, que están cubiertos por la garantía del fabricante, el operador derivará dichos casos a los proveedores que correspondan, Cada vez que se derive un caso a garantía de fabricante, el caso quedará claramente registrado como caso de garantía. El servicio incluirá, además de la derivación de casos, el seguimiento y control de resolución de cada caso derivado. Esto es, el servicio contemplará el aviso al proveedor del equipo, la entrega de instrucciones al usuario (estudiante, profesor) sobre cómo proceder, el control y gestión del tiempo que tiene el proveedor del equipo para resolver el problema, la revisión o constatación de que el equipo fue reparado adecuadamente, el aviso oportuno cuando se produzcan problemas o retrasos en la reparación y en general el seguimiento continuo de cada caso derivado hasta que se constate su resolución Para casos derivados al Servicio de Soporte en Terreno En general, cuando se detecten fallas de un equipo, que no pudieron ser resueltas vía soporte remoto y que tampoco corresponden a un caso cubierto por la garantía de fabricación, entonces el caso será derivado al servicio de soporte en terreno Cada vez que se derive un caso a soporte técnico de terreno, el caso quedará claramente registrado como caso de soporte en terreno. El servicio a ser prestado contemplará, además de la derivación, el seguimiento y control de resolución de cada caso derivado. Esto es, el servicio contemplará el aviso al proveedor del servicio de soporte, la entrega de instrucciones al usuario (estudiante, profesor) sobre cómo proceder, el control y gestión del tiempo que tiene el proveedor del servicio de soporte en terreno para resolver el problema, la revisión o constatación de que el equipo fue reparado adecuadamente, el aviso oportuno cuando se produzcan problemas o retrasos en la reparación y en general el seguimiento continuo de cada caso derivado hasta que se constate su resolución Adicionalmente, cuando el problema derivado requiera de un repuesto, se registrará dicha necesidad y se aplicará un procedimiento de autorización al proveedor del servicio de soporte técnico en terreno. Es parte del servicio de Call Center ofrecido el velar porque los repuestos sean utilizados solo en casos justificados. Para casos derivados al Proveedor de Conectividad Cuando una escuela o un profesor tenga problemas de conectividad a Internet, el Call Center agotará sus medios técnicos por resolver el problema a los usuarios. Para los casos en que se detecte un problema con el servicio y habiendo descartado problemas de configuración, se derivará el problema al proveedor del servicio de conectividad. Cada vez que se derive un caso al proveedor de conectividad, dicho caso quedará claramente registrado como caso derivado a proveedor de conectividad. Luego de derivado un caso, se hará seguimiento y control de la resolución del caso. Esto es, se contemplará el aviso al proveedor del servicio de conectividad, la entrega de instrucciones al usuario (estudiante, profesor) sobre cómo proceder, el control y gestión del tiempo que tiene el proveedor del servicio de conectividad para

6 resolver el problema, la revisión o constatación de que el servicio fue repuesto adecuadamente, el aviso oportuno cuando se produzcan problemas o retrasos en la resolución y en general el seguimiento continuo de cada caso derivado hasta que se constate su resolución. 4. Servicio de Monitoreo de Infraestructura y Servicios Monitoreo de Servicios de Conectividad de las Escuelas Se realizará monitoreo permanente del servicio de conectividad de las escuelas, incluyendo chequeo del estado general de la conexión (activa, inactiva), anchos de banda promedio (descarga y carga), parámetros de calidad de la conexión (p.ej. latencia, perdida de paquetes) En general, el monitoreo de cada uno de los equipos sará realizado con sistemas SNMP de reporte en tiempo real, sin perjuicio de lo cual podrán implementarse otros mecanismos de monitoreo y revisión directa que el personal del Call Center operará y utilizará. Se realizará chequeo pro-activo y rápido con las escuelas donde se detecten problemas para verificar causas y descartar casos de cortes de energía, escuelas cerradas, etc. Se realizará registro de casos y chequeo pro-activo con proveedores de conectividad cuando se detecten problemas atribuibles al servicio Monitoreo de Operatividad de Servidores de Escuelas Se realizará monitoreo permanente y pro-activo del estado de operatividad de los servidores de las escuelas. El monitoreo se realizará en línea cuando las condiciones técnicas lo permitan o utilizando otros mecanismos o procedimientos cuando la conectividad sea deficiente o existan problemas con ella (p.ej. si no hay conectividad se harán chequeos telefónicos aplicando algún procedimiento de consultas al responsable de la escuela). El monitoreo incluirá el funcionamiento general de cada servidor y de sus principales servicios, sobre todo aquellos que se definan como críticos. Para esto, se dispondrá de programas o servicios de reporte instalados en los servidores. Se realizará registro de casos cuando se detecten problemas y derivación a los niveles de asistencia o soporte que correspondan. 5. Equipo de Trabajo Perfiles profesionales del personal del servicio El proveedor del servicio se compromete a designar como Jefe del Servicio de Call Center a un profesional responsable de la gestión y el control del servicio en su globalidad, con perfil técnico y de preferencia ingeniero o profesión a fín, de a lo menos 5 años de experiencia profesional. El proveedor del servicio se compromete a designar como Técnicos Informáticos Superiores a profesionales técnicos de preferencia ingenieros informáticos, con conocimientos avanzados en la configuración y reparación de hardware de computadoras, conocedores de sistemas operativos Windows y Linux, conocimientos avanzados de redes de datos.

7 El proveedor del servicio se compromete a designar como Operadores de Nivel 1 a técnicos informáticos o profesión a fin, con conocimientos avanzados de informática, amables y capaces de dar instrucciones a usuarios poco expertos (tolerantes) El proveedor del servicio se compromete a asignar a un profesional del tipo asistente administrativo para la Gestión Administrativa del Servicio. 6. Modalidad / Procedimientos de Atención El numero único telefónico que se utilizará para brindar el servicio requerido en estas especificaciones será exclusivo para el servicio de Call Center (mesa de ayuda) de soporte técnico. La atención de primer nivel (operador que contesta en primera instancia la llamada de un usuario), utilizará un protocolo o plantilla de servicio estandarizado en que a lo menos dará la bienvenida, se nombrará el servicio al que se esta llamando (p.ej. "Mesa de ayuda Educatrachos"), se solicitará la identificación del usuario, se hará registro de él, y se seguirá un procedimiento estándar para detectar la ayuda requerida (procedimiento de diagnóstico) Una vez hecho el diagnóstico, el operador decidirá si atiende el caso directamente o lo deriva, ya sea a un segundo nivel de soporte si el problema detectado requiere a un especialista o bien a un tercer proveedor si el problema o requerimiento no puede ser resuelto vía la mesa de ayuda (p.ej. un problema con el servicio de conectividad, un problema de garantía de fabricación, etc.). Si el problema se resuelve vía soporte remoto, entonces el caso se cerrará y dejará registro detallado de la forma en que fue resuelto. Si el caso es derivado, entonces quedará abierto y entra al conjunto de casos a los que debe hacerse seguimiento y control. 7. Penalizaciones Perfiles profesionales del personal del servicio El proveedor conoce y está de acuerdo con las condiciones de penalización consideradas para el servicio de Call Center (mesa de ayuda) de soporte técnico

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Solicitud de conexión de servidores físicos y virtuales departamentales

Solicitud de conexión de servidores físicos y virtuales departamentales Solicitud de conexión de servidores físicos y virtuales departamentales en la red corporativa de la UR Este documento contiene el procedimiento y la normativa general por la que los usuarios de la Universidad

Más detalles

Descripción del producto

Descripción del producto Descripción del producto IAMailing es un sistema de envío de mailing o marketing por email para que los mensajes lleguen a su destino sin ser considerados SPAM. Consta de sistema de estadísticas para verificar

Más detalles

Anexo Nro. 3. Procedimientos para logística y distribución de equipamiento. Programa Alfabetización Digital

Anexo Nro. 3. Procedimientos para logística y distribución de equipamiento. Programa Alfabetización Digital Anexo Nro. 3 Procedimientos para logística y distribución de equipamiento Programa Alfabetización Digital 1. INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA 1.1. Depósitos de Equipamiento: El equipamiento adquirido por

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Libro de Obra Digital QUÉ ES EL LIBRO DE OBRA DIGITAL? Aplicación informática que facilita y contiene las comunicaciones formales (libro de obra, cartas, planos, estados

Más detalles

Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico

Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico Índice 1. Presentación de la Empresa 3 2. Infraestructura 4 2.1 Enlace 2.2 Suministro Eléctrico 2.3 Supervisión de Redes 2.4 Supresión de Incendios 2.5 Seguridad 2.6 Climatización 2.7 Disponibilidad de

Más detalles

2 de Mayo 2006 Versión: 5.0. 2005 BVC Información confidencial: El presente documento no debe ser distribuido sin aprobación de la BVC

2 de Mayo 2006 Versión: 5.0. 2005 BVC Información confidencial: El presente documento no debe ser distribuido sin aprobación de la BVC ESPECIFICACIONES TECNICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Y CONECTIVIDAD DE LOS AFILIADOS A LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA. NUEVO SISTEMA DE NEGOCIACION 2 de Mayo 2006 Versión:

Más detalles

INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE LICENCIAS DE SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN SAN. 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas

INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE LICENCIAS DE SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN SAN. 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE LICENCIAS DE SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN SAN 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas 2. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vasquez Diaz 3. CARGO : Analista de

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

4 de Octubre 2005 Versión: 4.0

4 de Octubre 2005 Versión: 4.0 ESPECIFICACIONES TECNICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Y CONECTIVIDAD DE LOS AFILIADOS A LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA. 4 de Octubre 2005 Versión: 4.0 TABLA DE CONTENIDO

Más detalles

Requerimientos técnicos para alojamiento de Servidor y conectividad con el proveedor de telefonía móvil

Requerimientos técnicos para alojamiento de Servidor y conectividad con el proveedor de telefonía móvil Requerimientos técnicos para alojamiento de Servidor y conectividad con el proveedor de telefonía móvil Objeto: Provisión de equipamiento y/o servicios necesarios para la conectividad digital, entre el

Más detalles

10 de Enero 2006 Versión: 5.0. 2005 BVC Información confidencial: El presente documento no debe ser distribuido sin aprobación de la BVC

10 de Enero 2006 Versión: 5.0. 2005 BVC Información confidencial: El presente documento no debe ser distribuido sin aprobación de la BVC ESPECIFICACIONES TECNICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Y CONECTIVIDAD DE LOS AFILIADOS A LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA. NUEVO SISTEMA DE NEGOCIACION 10 de Enero 2006

Más detalles

Kalio.Server... Servicio de Productividad

Kalio.Server... Servicio de Productividad Kalio.Server... Servicio de Productividad Kalio.Server Servicio de Productividad 2 Tabla de contenido... Kalio.Server... Servicio de Productividad... Tabla de contenido...2 Descripción... 3 Ejemplo de

Más detalles

ProCurve Manager Plus 2.2

ProCurve Manager Plus 2.2 ProCurve Manager Plus 2.2 ProCurve Manager Plus 2.2 es una plataforma de gestión de redes basada en Windows avanzada y segura que permite a los administradores configurar, actualizar, supervisar y solucionar

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Servidor Cloud

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Servidor Cloud APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud INDICE 1 QUÉ ES SERVIDOR CLOUD?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE SERVIDOR CLOUD... 2 2 CONTRATACIÓN DE SERVIDOR CLOUD...

Más detalles

HP Foundation Care Exchange Service

HP Foundation Care Exchange Service Datos técnicos HP Foundation Care Exchange Service HP Servicios Ventajas del servicio Proporciona acceso a los recursos técnicos de HP para la resolución de problemas Pudiera contribuir a mejorar el rendimiento

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO (Nº EXP. 2013/ES/47). Página 1 de 7 1. Objeto El presente Pliego de Prescripciones

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud INDICE 1 QUÉ ES SERVIDOR CLOUD?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE SERVIDOR CLOUD... 3 2 CONTRATACIÓN DE SERVIDOR CLOUD...

Más detalles

Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack.

Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack. hp care pack hp support plus especificaciones Support Plus 13x5 resumen del servicio HP Support Plus le ofrece un servicio integral de soporte de hardware y software que aumenta la disponibilidad de su

Más detalles

Panda Perimetral Management Console. Guía para Partners

Panda Perimetral Management Console. Guía para Partners Panda Perimetral Management Console Guía para Partners Aviso de copyright Panda Security 2014. Todos los derechos reservados. Ni la documentación, ni los programas a los que en su caso acceda, pueden copiarse,

Más detalles

HP Insight Remote Support

HP Insight Remote Support HP Insight Remote Support Guía de instalación rápida Versión de software: 7.0.8 Fecha de emisión del documento: julio 2013 Fecha de emisión del software: julio 2013 AVISOS LEGALES Garantía Hewlett-Packard

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA CÓDIGO: APO4-P-002 FECHA DE VIGENCIA 05/Feb/2014 1. OBJETIVO Proveer, mantener y garantizar

Más detalles

Condiciones Particulares del Servicio Virtual Data Center (VDC) de Claranet, S.A.U.

Condiciones Particulares del Servicio Virtual Data Center (VDC) de Claranet, S.A.U. Claranet Servicios Gestionados de Redes, Hosting y Aplicaciones Términos y Condiciones Condiciones Particulares del Servicio Virtual Data Center (VDC) de Claranet, S.A.U. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO

Más detalles

Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes

Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes Service Description Consumer Basic Hardware Service Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes El sistema. A efectos del presente Acuerdo, se entiende por Sistema un sistema

Más detalles

Guía de Reparación de Equipamiento

Guía de Reparación de Equipamiento Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional Estimado Sostenedor y Director, El Ministerio de Educación se encuentra implementando el plan Tecnologías para una Educación de Calidad (TEC), que

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA Pág. 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA 1. OBJETO El propósito general de este pliego es

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Versión 2.0 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento y parametrización de la toma de copias de respaldo, a través de la definición de las actividades que se deben surtir, para garantizar la

Más detalles

OPC Server PS/PSS MANUAL DE INSTRUCCIONES

OPC Server PS/PSS MANUAL DE INSTRUCCIONES SERVIDOR DE COMUNICACIONES OPC Server PS/PSS Versión 1.4 MANUAL DE INSTRUCCIONES (M98222901-03-13A) CIRCUTOR S.A. OPC Server PS/ PSS -1- ÍNDICE 1.- INSTALACIÓN DEL SERVIDOR OPC POWERSTUDIO / SCADA... 3

Más detalles

NORMATIVA Y REGLAMENTO DE USO PARA SOCIOS Y USUARIOS DEL CIBERCENTRO MUNICIPAL DE TUDELA

NORMATIVA Y REGLAMENTO DE USO PARA SOCIOS Y USUARIOS DEL CIBERCENTRO MUNICIPAL DE TUDELA NORMATIVA Y REGLAMENTO DE USO PARA SOCIOS Y USUARIOS DEL CIBERCENTRO MUNICIPAL DE TUDELA Fecha de modificación: 24 de octubre de 2005 Página 1 de 11 Indice Artículo 1.- Personalidad jurídica de la Fundación

Más detalles

Utilización del Acceso Remoto VPN. Ministerio del Interior N06

Utilización del Acceso Remoto VPN. Ministerio del Interior N06 Utilización del Acceso Remoto VPN Ministerio del Interior N06 Introducción Propósito. Ofrecer a los usuarios una guía sobre los requerimientos mínimos que deben ser cumplidos respecto del uso del sistema

Más detalles

FUENTES DE ALIMENTACIÓN ININTERRUMPIDA (UPS-XXX)

FUENTES DE ALIMENTACIÓN ININTERRUMPIDA (UPS-XXX) FUENTES DE ALIMENTACIÓN ININTERRUMPIDA (UPS-XXX) Tabla de Contenidos FUENTES DE ALIMENTACIÓN ININTERRUMPIDA (UPS-E)... 1 Tabla de Contenidos... 1 Indice de Códigos... 1 Consideraciones Preliminares...

Más detalles

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ DATA CENTER VIRTUAL

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ DATA CENTER VIRTUAL PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ DATA CENTER VIRTUAL 1. Qué es Data Center Virtual? Es un conjunto de equipos instalados dentro de las instalaciones de UNE bajo unas condiciones de seguridad, climatización

Más detalles

CHILE. Lo dispuesto en la ley N 10.336, de Organización y Atribuciones de la Contraloría General de la República;

CHILE. Lo dispuesto en la ley N 10.336, de Organización y Atribuciones de la Contraloría General de la República; ! - l MAR. 2011 1-'-- L~~-(~~NTRALOR CONTRALORíA Con esta fecha se ha resuelto lo siguiente: FIJA NORMA SOBRE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS E INTEROPERABILlDAD CON LA CONTRALORíA GENERAL DE LA REPÚBLICA

Más detalles

CONTROL Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO COMITÉ INFORMÁTICO ESPOCH 2002

CONTROL Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO COMITÉ INFORMÁTICO ESPOCH 2002 Revisión : 1 Página 1 de 8 CONTROL Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO COMITÉ INFORMÁTICO ESPOCH 2002 Revisión : 1 Página 2 de 8 1. OBJETIVO Y COBERTURA Describir los mecanismos, normas y procedimientos

Más detalles

Fundación Integra. RESPUESTAS NRO 1 LICITACION RED INTEGRA 02 septiembre de 2010

Fundación Integra. RESPUESTAS NRO 1 LICITACION RED INTEGRA 02 septiembre de 2010 RESPUESTAS NRO 1 LICITACION RED INTEGRA 02 septiembre de 2010 1. En el punto VI presentación de oferta, tercer párrafo indica: el director de Finanzas indicará en voz alta el nombre del oferente y los

Más detalles

Descripción del servicio Soporte Telefónico Estándar y Avanzado para Clase Conectada Dell

Descripción del servicio Soporte Telefónico Estándar y Avanzado para Clase Conectada Dell Descripción del servicio Soporte Telefónico Estándar y Avanzado para Clase Conectada Dell 1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE TÉRMINOS Y CONDICIONES Esta Descripción del servicio ( Descripción del servicio )

Más detalles

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto

Más detalles

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN-105 GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD La Gerencia de Tecnologías de la Información es una herramienta institucional, creada con la finalidad

Más detalles

ANEXO TÉCNICO. Descripción General del Sistema que deberán considerar los licitantes

ANEXO TÉCNICO. Descripción General del Sistema que deberán considerar los licitantes PREP 2012 ANEXO TÉCNICO Descripción General del Sistema que deberán considerar los licitantes El sistema de información para recibir los resultados preliminares de las elecciones (PREP) como mínimo deberá

Más detalles

Congreso de los Diputados

Congreso de los Diputados PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AVANZADA DE CONTENIDOS MULTIMEDIA A TRAVÉS DE INTERNET Y UNA LÍNEA PUNTO A PUNTO PARA EL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS ÍNDICE

Más detalles

NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET

NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET PROPUESTA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES Artículo 1. Objeto CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES La presente Norma tiene por objeto establecer

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa 1 Quiénes Somos 2 Pioneros en Soluciones SaaS Datadec Online, s.a. se constituye en el año 2000 con la misión de ofrecer aplicaciones y servicios empresariales alojadas sobre plataformas

Más detalles

1. Lote 1 Ítem 2: Servidores para Escuelas Oferta Especifique lo solicitado en esta columna Marca y Modelo del Servidor

1. Lote 1 Ítem 2: Servidores para Escuelas Oferta Especifique lo solicitado en esta columna Marca y Modelo del Servidor Anexo 5 Formulario de Especificación Técnica de Equipamiento Servidores para Escuelas y Equipos Asociados (Lote 1, Ítems 2, 3, 4 y 5) Adquisición de Equipamiento para el Proyecto de Integración de Tecnología

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - TICS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - TICS MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - Guatemala, julio de 2011 1 CONTENIDO DEL MANUAL Sección Página Acrónimos 1 Mapa de macro procesos y relaciones

Más detalles

La Universidad Internaciones a través de su programa CEI Presenta Diplomado en Seguridad Informática. Por Mayalin Contreras y Carlos Santizo

La Universidad Internaciones a través de su programa CEI Presenta Diplomado en Seguridad Informática. Por Mayalin Contreras y Carlos Santizo La Universidad Internaciones a través de su programa CEI Presenta Diplomado en Seguridad Informática Por Mayalin Contreras y Carlos Santizo Seguridad Informática Programa de hoy: Síntesis de la sesión

Más detalles

Capítulo 3: Lineamientos y prácticas para la administración del ancho de banda

Capítulo 3: Lineamientos y prácticas para la administración del ancho de banda Capítulo 3: Lineamientos y prácticas para la administración del ancho de banda 3.1 Comparación de la asignación estática y dinámica del ancho de banda La asignación estática es una técnica eficiente cuando

Más detalles

Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones

Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones Gracias por adquirir este Contrato de servicio de HP Technical Phone Support. Podrá obtener descripciones

Más detalles

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información

Más detalles

Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral

Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral Trabajo a realizar Cotización de mantenimiento anual de certificación de seguridad informática para el área perimetral

Más detalles

MINISTERIO DE HACIENDA INSTRUCTIVO SAFI N 02/2010

MINISTERIO DE HACIENDA INSTRUCTIVO SAFI N 02/2010 INSTRUCTIVO SAFI N 02/2010 ASUNTO: NORMAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA DE LOS SISTEMAS DE: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA INTEGRADO (SAFI), INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (SIRH) E

Más detalles

CONDICIONES PARTICULARES VIDEONA

CONDICIONES PARTICULARES VIDEONA CONDICIONES PARTICULARES VIDEONA POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LAS PRESENTES CONDICIONES PARTICULARES. EL USO DE LOS SERVICIOS ABAJO DESCRITOS IMPLICARÁ, POR SU PARTE, LA ACEPTACIÓN PREVIA, EXPRESA Y SIN

Más detalles

Nueva estructura del sitio web SE

Nueva estructura del sitio web SE Nueva estructura del sitio web SE Que hacemos Soporte Efectivo SAS es una empresa enfocada a satisfacer necesidades de las empresas o entidades públicas o privadas, en lo referente a la adquisición de

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO GURÚ EN TU CASA

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO GURÚ EN TU CASA CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO GURÚ EN TU CASA 1.- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN. Estas condiciones generales (en adelante Condiciones Generales ) regulan la prestación del servicio Gurú En

Más detalles

Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY

Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY TEC-01 DIARIO EL TELEGRAFO Guayaquil, Marzo 2009 INDICE 1. OBJETIVO...... 3 2. ALCANCE...... 3 3. REFERENCIAS...... 3 4. TÉRMINOS Y

Más detalles

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO Objetivo Este subproceso establece las actividades de soporte técnico que se realizan en el Senado de La República desde la División de, con el propósito de dar apoyo en la instalación de hardware o software,

Más detalles

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA CARACTERISTICAS DEL SISTEMA 1. CONSIDERACIONES GENERALES El Sistema de Gestión Financiera en Línea esta orientada a LA GESTION DEL PRESUPUESTO Y COMPRAS, esto es posible mediante interfaces vía Web, cuya

Más detalles

Infraestructura Tecnológica

Infraestructura Tecnológica Infraestructura Tecnológica 1 Sesión No. 1 Nombre: Infraestructura de servidores Contextualización La infraestructura de cualquier servicio o mecanismo es importante, define el funcionamiento de los elementos

Más detalles

CATALOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN CLOUD COMPUTING

CATALOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN CLOUD COMPUTING CATALOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN CLOUD COMPUTING 2011 WWW.TERANET.CL. Miguel Claro 195 of 810, Providencia. Santiago de Chile Podemos entender CLOUD COMPUTING como un nuevo concepto Tecnológico que

Más detalles

III Condiciones Particulares para Servidores Dedicados Virtuales

III Condiciones Particulares para Servidores Dedicados Virtuales III Condiciones Particulares para Servidores Dedicados Virtuales 1. Objeto del contrato 1.1. CANARCLOUD pone a disposición del CLIENTE un espacio de archivo ubicado en un servidor físico determinado, reservado

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA ASESORIA SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMATICA Debido a la necesidad de las organizaciones para comunicarse con proveedores, clientes, empleados

Más detalles

GCIC. grupo valora. Servicios tecnológicos de copias de seguridad

GCIC. grupo valora. Servicios tecnológicos de copias de seguridad GCIC grupo valora Servicios tecnológicos de copias de seguridad SERVICIO BYTE PASS Servicio gestionado que permite a las empresas asegurar su continuidad y minimizar el tiempo dedicado a la supervisión

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida DVR Telefónica Soluciones

Aplicateca. Guía Rápida DVR Telefónica Soluciones Aplicateca Guía Rápida DVR Telefónica Soluciones Índice 1 Qué es DVR?... 2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece DVR?... 2 2 Contratación y gestión de DVR... 3 2.1 Iniciar la contratación... 3

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO ASISTENCIA PC 1 - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO ASISTENCIA PC 1 - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO ASISTENCIA PC 1 - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestación del servicio "Asistencia

Más detalles

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Gracias por comprar este Contrato de servicio de HP SmartFriend. Podrá obtener descripciones de los servicios con información

Más detalles

La mejor tecnología y software para brindarle el mejor rendimiento

La mejor tecnología y software para brindarle el mejor rendimiento La mejor tecnología y software para brindarle el mejor rendimiento Las características de los planes de alojamiento estándar tienen muchas limitaciones al estar localizados en servidores en los que varios

Más detalles

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Gracias por comprar este Contrato de servicio de HP SmartFriend. Podrá obtener descripciones de los servicios con información

Más detalles

ANEXO II ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE SISTEMA DE GESTIÓN DE RED INTERCONEXIÓN NOA-NEA

ANEXO II ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE SISTEMA DE GESTIÓN DE RED INTERCONEXIÓN NOA-NEA ANEXO II ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE SISTEMA DE GESTIÓN DE RED INTERCONEXIÓN NOA-NEA Anexo VI - Subanexo VIe3- ETP -Esp.Téc.SistemaGestiónUnificado.doc Página 1 de 1 1. Introducción Todos los equipos

Más detalles

Cotización 37/2009 : PROVISIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL CENTRO DE CONTROL DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE TRANSPORTES DE SANTIAGO,

Cotización 37/2009 : PROVISIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL CENTRO DE CONTROL DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE TRANSPORTES DE SANTIAGO, Cotización 37/2009 : PROVISIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL CENTRO DE CONTROL DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE TRANSPORTES DE SANTIAGO, La entrega de las propuestas se aplazó para el día 30 de Marzo antes

Más detalles

SERVICIOS DE TI INTEGRIDAD, SEGURIDAD Y COMPROMISO

SERVICIOS DE TI INTEGRIDAD, SEGURIDAD Y COMPROMISO SERVICIOS DE TI INTEGRIDAD, SEGURIDAD Y COMPROMISO QUE HACEMOS Le ayudamos a las empresas a enfocarse en su negocio, mientras nosotros resolvemos sus problemas de continuidad de operación, creemos en:

Más detalles

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012 PROPUESTA OUTSOURCING TI Jorge Samaniego 2012 Por que le ofrecemos una administración, mantenimiento y soporte de TI eficiente, utilizando tecnología de gestión y supervisión remota. A cambio su negocio

Más detalles

El equipamiento objeto de este contrato es el que a continuación se detalla:

El equipamiento objeto de este contrato es el que a continuación se detalla: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE SOPORTE MICROINFORMATICO PARA LA AUDIENCIA DE CUENTAS DE CANARIAS EN SUS DEPENDENCIAS DE SANTA CRUZ DE TENERIFE Y LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Más detalles

OCTUBRE DE 2012 www.mutuabalear.es

OCTUBRE DE 2012 www.mutuabalear.es PLIEGOS DE CLÁUSULAS DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO DE MUTUA BALEAR OCTUBRE DE 2012 www.mutuabalear.es

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO

MANUAL DE USUARIO. Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO MANUAL DE USUARIO Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO Índice Índice... 2 1 Introducción a Asistente PC de Movistar... 3 2 Funcionalidad recogida en Asistente PC de Movistar...

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

PARA EL FUNCIONAMIENTO Y USO DE LOS LABORATORIOS DE INFORMÁTICA

PARA EL FUNCIONAMIENTO Y USO DE LOS LABORATORIOS DE INFORMÁTICA REGLAMENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO Y USO DE LOS LABORATORIOS DE INFORMÁTICA JEFATURA DE LOS LABORATORIOS DE INFORMÁTICA Noviembre, 2011 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PEDRO EMILIO COLL INDICE GENERAL

Más detalles

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 1(8) 1.NOMBRE AMINISTRACION E LOS 2.PROCESO SISTEMAS E INFORMACION, TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGIA 3. OBJETIVO: efinir

Más detalles

Cloudbuilder Next. Ventajas y características. Descubre todas sus funcionalidades. Índice

Cloudbuilder Next. Ventajas y características. Descubre todas sus funcionalidades. Índice Cloudbuilder Next Ventajas y características Descubre todas sus funcionalidades Índice 1. La solución más sólida del mercado 2. Qué es Cloudbuilder Next? 3. Qué ventajas aporta Cloudbuilder Next? 4. Qué

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida Disco Virtual en Red Telefónica Soluciones

Aplicateca. Guía Rápida Disco Virtual en Red Telefónica Soluciones Aplicateca Guía Rápida Disco Virtual en Red Telefónica Soluciones Índice 1 Qué es Disco Virtual en Red?... 2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Disco Virtual en Red?... 2 1.3 Cuáles son las

Más detalles

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento. Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de

Más detalles

Aplicativo de solicitud de soporte técnico

Aplicativo de solicitud de soporte técnico Aplicativo de solicitud de soporte técnico Todas las netbooks que integran el Programa Conectar Igualdad disponen de soporte técnico integral durante un lapso de entre 2 y 3 años, según el modelo. El soporte

Más detalles

HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO NIT: 800.217.641-6

HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO NIT: 800.217.641-6 POLÍTICAS DE USO DE HARDWARE Y SOFTWARE OBJETO Establecer las características del Hardware y Software Estándar a utilizar en la red, computadores personales (Desktop), portátiles (Laptops) y servidores.

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA El objeto del presente pliego es fijar las prescripciones técnicas

Más detalles

INVITACION A COTIZAR ICA-03-12. ANEXO No. 4 ASPECTOS PARTICULARES DE LA CONTRATACIÓN

INVITACION A COTIZAR ICA-03-12. ANEXO No. 4 ASPECTOS PARTICULARES DE LA CONTRATACIÓN INVITACION A COTIZAR ICA-03-12 ANEXO No. 4 ASPECTOS PARTICULARES DE LA CONTRATACIÓN 1. OBJETO DE LA INVITACIÓN El Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas FOGACOOP, esta interesado en contratar los

Más detalles

CUENTA DE ALTO COSTO. ACLARACIONES AL DOCUMENTO TECNICO DE LA SOLICITUD DE COTIZACION ENVIADA MEDIANTE OFICIO CAC111 del 18 de junio de 2009

CUENTA DE ALTO COSTO. ACLARACIONES AL DOCUMENTO TECNICO DE LA SOLICITUD DE COTIZACION ENVIADA MEDIANTE OFICIO CAC111 del 18 de junio de 2009 CUENTA DE ALTO COSTO ACLARACIONES AL DOCUMENTO TECNICO DE LA SOLICITUD DE COTIZACION ENVIADA MEDIANTE OFICIO CAC111 del 18 de junio de 2009 Aclaraciones de la Cuenta de Alto Costo Respecto del documento

Más detalles

Descripción de servicio Servicios modulares de Dell

Descripción de servicio Servicios modulares de Dell Descripción de servicio Servicios modulares de Dell Información general sobre términos y condiciones El presente acuerdo se celebra entre el cliente ("usted" o "cliente") y Dell para la prestación y uso

Más detalles

FORMATO 3 SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No. 3 DE 2013

FORMATO 3 SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No. 3 DE 2013 FORMULARIO DE PRECIOS 1. PRESENTACIÓN: Prestación de servicios de Datacenter que incluya hardware, licenciamiento, canal de comunicaciones, gestión y custodia de copias de respaldo, administración de plataforma

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de servidores corporativos, sistema de almacenamiento

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

Todos los Servicios y plataformas a utilizarse por la Empresa, pueden haber sido desarrollados por la misma o por terceros.

Todos los Servicios y plataformas a utilizarse por la Empresa, pueden haber sido desarrollados por la misma o por terceros. En las siguientes líneas, se describen a detalle los lineamientos bajo los cuales se regirán todos nuestros servicios contratados (en adelante Servicios ), así como todos los derechos y obligaciones en

Más detalles

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement) Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad

Más detalles

Manual de usuario Cliente Windows Mobile

Manual de usuario Cliente Windows Mobile Manual de usuario Cliente Windows Mobile Pulsa-y-Habla 1-11 Tabla de Contenido 1. Introducción... 3 2. Conceptos básicos... 3 3. Requerimientos del cliente móvil... 4 4. Instalación y actualización del

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida SPONTANIA de DIALCOM NETWORKS

Aplicateca. Guía Rápida SPONTANIA de DIALCOM NETWORKS Aplicateca Guía Rápida SPONTANIA de DIALCOM NETWORKS Índice 1 Qué es SPONTANIA?...2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece SPONTANIA?... 3 1.3 Cuáles son las principales funcionalidades de SPONTANIA?...

Más detalles

Descripción del servicio Servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos

Descripción del servicio Servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos Descripción del servicio Servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos Resumen del servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos (servicio a domicilio) El servicio a domicilio tardes y sábados incluidos

Más detalles

SERVICIO DE HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y DATOS DEL PROYECTO PRISMA

SERVICIO DE HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y DATOS DEL PROYECTO PRISMA 4 SERVICIO DE HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y DATOS DEL PROYECTO PRISMA Diego Cola Palao Director General de Administración Local Consejería de Presidencia. Comunidad Autónoma de la Región de Murcia Marcos

Más detalles

Servicio HP de Soporte Plus

Servicio HP de Soporte Plus Servicio HP de Soporte Plus Servicios Contractuales HP de Soporte Los servicios completos de hardware y software le permiten aumentar la disponibilidad de su infraestructura de IT. Servicio HP de Soporte

Más detalles

Anexos de Bases de Presentación de Propuestas. Consultoría para la implementación de sistemas de gestión de contenidos para comunidades de RedCLARA

Anexos de Bases de Presentación de Propuestas. Consultoría para la implementación de sistemas de gestión de contenidos para comunidades de RedCLARA Anexos de Bases de Presentación de Propuestas Consultoría para la implementación de sistemas de gestión de contenidos para comunidades de RedCLARA Julio 2011 Anexo A. Requisitos funcionales A1. Para el

Más detalles

POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES INSTITUCIONALES

POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES INSTITUCIONALES POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES INSTITUCIONALES UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERÍA SECRETARÍA GENERAL UNIDAD DE SERVICIOS DE CÓMPUTO ACADÉMICO Versión

Más detalles