Internet para el comercio minorista. CASO PRÁCTICO Peluquerías

Transcripción

1 Internet para el comercio minorista CASO PRÁCTICO

2 Índice 1. Introducción Principios básicos El modelo de negocio Estrategia Configuración de su sitio web Promoción de su sitio web Webs interesantes Una reflexión final

3 1. Introducción Este caso práctico recoge el desarrollo del modelo de negocio que he planteado en la Guía, particularizando las estrategias e ideas planteadas para una peluquería o salón de belleza. A lo largo de este caso práctico se hace referencia en muchas ocasiones a los apartados desarrollados en la Sección Primera de la Guía, por lo que le recomiendo que acuda a esa sección para complementar las sugerencias que aquí se plantean. Estas ideas prácticas no constituyen en ningún caso un modelo único. Usted tendrá que reflexionar sobre su negocio, su especialidad, sus talentos y sus habilidades, para adecuar su modelo a las características de su negocio. Esto es lo que hará única su empresa en Internet a los ojos de los consumidores. Las propuestas que aquí le hago le pueden servir de orientación para pensar cómo construir su estrategia, su posicionamiento y sus acciones desde la red. No tome al pie de la letra estas sugerencias. Analice el negocio, su mercado, el perfil de sus clientes y adapte las ideas expuestas a las características especiales de su comercio y de su personalidad. Las sugerencias expuestas en este apartado están pensadas para una peluquería o salón de belleza independiente que no pertenezca a ninguna franquicia o cadena de salones de belleza ya que éstas están sujetas a las políticas de comunicación y marketing dictadas por los franquiciadores o propietarios de la marca, y si este es su caso, no podrá hacer algo diferente a lo que la marca le indique. En nuestro caso nos dirigiremos a aquellas empresas independientes que tienen que hacer su propio marketing y publicidad y que no están apoyadas por una marca en concreto. 3

4 2. Principios básicos Es posible que una peluquería o un salón de belleza venda por Internet? Puede ayudar Internet a mejorar el propio negocio físico de este tipo de empresas? La respuesta a estas dos preguntas es SI. Vamos a ver cómo puede llevarlo a la práctica de una forma sencilla y factible. Recuerda lo que le he venido insistiendo a lo largo de la sección primera de la Guía? La clave del éxito en Internet está en que sea capaz de generar comunidad para captar a su pozo de peces hambrientos, los clientes culturales (2). Pues éste es todo el secreto. Deberá competir con los grandes donde ellos, al menos hasta ahora, no están poniendo énfasis. Pasemos a la práctica. Lo que le vamos a proponer aquí es radicalmente diferente de la mayoría de las estrategias seguidas por negocios como el suyo que puede encontrar en Internet. Asómese por un momento a la red, vaya a Google.es (1) y busque peluquerías o salones de belleza. Encontrará que muchos ya tienen su propia web y con dominio propio, pero si accede a éstas, incluso a las grandes marcas, se dará cuenta de que la mayoría no están haciendo ningún tipo de negocio a través de Internet. Se limitan a poner la imagen de su centro físico, la ubicación de sus instalaciones y una breve descripción de los servicios que prestan desde allí. Si usted ha leído detenidamente la Sección Primera de la Guía y ahora observa estas webs, incluso puede que sea la suya propia, se dará cuenta de que la cometen los mismos errores que hemos resaltado en la Sección Primera de la Guía. NO venden absolutamente nada, NO emocionan a sus clientes, NO cierran la venta. Simplemente se limitan a exponer lo que hacen. Lo que vamos a proponerle en estas páginas es precisamente lo contrario. (1) Véase Capítulo 3 de la Sección Primera de la Guía. Ahora deberá pensar en cuáles son sus principales cualidades, sus mejores valores, sus activos más importantes. Usted tiene una gran experiencia y conocimiento de los productos y servicios que ofrece. Por qué acuden a usted la mayoría de clientes de su comercio? Unos por comodidad, otros por precio y la mayoría de ellos por confianza. Ha sabido establecer una relación con ellos, le piden consejo, le preguntan y usted les aconseja. Pues hay que explotar este activo al máximo en su estrategia por Internet. Vamos a crear un modelo que le permita hacer algo que lleva haciendo durante toda su carrera como empresario, pero esta vez con una herramienta nueva: Internet. (2) CLIENTE CULTURAL. Término acuñado por Carlos Barrabés, de Barrabes.com. He tomado esta misma denominación, porque define muy gráficamente lo que se pretende transmitir. Es un tipo de consumidor que está en pos de satisfacer sus necesidades de pertenencia a un grupo, necesita encontrar razones suficientes que justifiquen sus decisiones de compra y nos comprará una y otra vez, siempre que mantengamos el nivel de satisfacción a la altura de sus expectativas. Véase Capítulo 3 de la Sección Primera de la Guía. 4 5

5 1 Defina su mercado En el caso de una población de Madrid o cualquier barrio de Madrid capital, hay una serie de consumidores que pueden ser candidatos a engrosar la cartera de sus clientes cibernéticos. Veamos cuál podría ser su perfil: Familias compuestas por jóvenes. Personas entre 35 y 50 años. Este tipo de personas están más familiarizadas con la tecnología y los ordenadores. Ya hay una gran mayoría que poseen ordenador en casa y conexión a Internet. El ritmo de crecimiento de las conexiones a la red desde el hogar va creciendo vertiginosamente en Madrid. Preferiblemente de clase media-baja o media. Según las últimas estadísticas, las personas de clases media-baja y media son las que más utilizan las nuevas tecnologías e Internet desde el hogar. Trabajan los dos cónyuges. Esta es una cuestión importante, porque el tiempo que tengan disponible va a ser muy importante para nuestra estrategia. Cuanto menos tengan, más lo valorarán y esto será una gran activo para nuestra estrategia. Tienen renta disponible. Al estar trabajando los dos miembros de la pareja los ingresos son mayores. Tienen una formación media o universitaria. Esto no es determinante aunque favorece, ya que lo que vamos buscando es un consumidor cultural. Busque a estos consumidores Nuestro límite de actuación estará en torno a una zona más o menos próxima. En el caso de una gran ciudad puede localizarse en el barrio o en el distrito. En el caso de un municipio pequeño, los límites pueden abarcar todo el pueblo. Existen empresas de estudios de mercado que alquilan bases de datos de consumidores localizadas por zonas, en las que están definidos los niveles de renta, la clase a la que pertenecen, etcétera. Pero estas bases de datos están fuera de los presupuestos con los que podemos contar. Por lo tanto, tendremos que utilizar nuestras dotes de observación. Sería bueno buscar por nuestra zona de actuación pistas de dónde se pueden localizar nuestros clientes culturales. 3. La vivienda es un buen indicador. Cojamos un plano y dediquemos una mañana a dar una vuelta y observar las viviendas, marcando en el plano aquellos barrios donde éstas no tienen más de 8 ó 10 años y están catalogadas con precios medios. También las de más alta renta pueden ser interesantes, siempre y cuando no sean de las más caras. Fíjese en los automóviles que hay aparcados en las diferentes zonas. Esta es una variable que puede dar una idea del nivel de vida. Una vez que haya visitado esas zonas y haya marcado las mismas en un plano del municipio o de la ciudad, averigüe los códigos postales y anótelos en una lista. Esto nos servirá para hacer una promoción de lanzamiento de su nuevo sitio web. Conozca la situación de su competencia La Cámara dispone de un estudio sobre el nivel de informatización y el uso de Internet en el área de servicios personales en el cual se han analizado las peluquerías que le permitirá conocer su situación en relación a sus competidores. Infórmese en El modelo de negocio Antes de comenzar a hablar del modelo de negocio a poner en marcha desde Internet, hemos de tener en cuenta que en su caso hay que diferenciar dos tipos de actividades muy concretas que se desarrollan en su comercio. La primera de ellas, fuente principal de sus ingresos, es la prestación de servicios de peluquería, estética y cuidado de cuerpo desde sus propias instalaciones, es decir, que precisa de un lugar físico para que el cliente acuda a disfrutar del servicio que usted ofrece. Obviamente, usted no podrá prestarlo a través de Internet, pero esto no quiere decir que no pueda utilizar la red para potenciar sus ventas de servicios y ofrecer un valor añadido a sus clientes para atraerlos de forma eficaz hacia su centro de trabajo. Lógicamente esto limita sus posibilidades en el sentido geográfico, ya que será muy difícil que pueda atraer nuevos clientes fuera de un determinado perímetro de distancia desde donde se ubica su centro de trabajo. En este sentido, haremos todo el hincapié en las técnicas que hemos descrito en la Sección Primera de la Guía. En segundo término usted tiene también otro tipo de negocio basado en la venta de productos para el tratamiento del cabello, del cutis, etcétera. Esta otra faceta de su comercio sí se puede llevar a Internet para conseguir ventas e ingresos a través de la red. 6 7

6 Definiremos el modelo de negocio para Internet de su peluquería o salón de belleza, teniendo en cuenta una combinación de estas dos facetas: la prestación del servicio y la venta de productos. Para ello, estableceremos dos objetivos diferenciados para cada una de ellas, ya que ambas no pueden perseguir los mismos fines. Respecto a la primera, el objetivo de su estrategia en Internet, será motivar a los potenciales clientes de su zona para que vayan a su peluquería. Esta situación es una verdadera oportunidad para usted, ya que puede diferenciarse de su competencia si vende sus servicios haciendo referencia a las ventajas que tendrán sus clientes si van a su centro. La pregunta clave es: por qué alguien va a venir a cortarse el pelo o teñirse a mi centro y no al de los competidores? Usted deberá transformar las características de su servicio en las ventajas que éste tiene para sus clientes. Para ello utilizaremos Internet en dos vertientes: 1. Como elemento puro de promoción y motivación. 2. Como herramienta para prestar un servicio adicional. 4. En relación a la venta de productos, el objetivo se centrará en comercializar a través de Internet los artículos que usted vende en su peluquería, fundamentalmente a potenciales clientes más cercanos a su centro de trabajo, pero de forma eventual también a otros ubicados en diferentes ciudades. Estrategia (3) Prestación de servicios Para conseguir el objetivo de incrementar el número de clientes que pasen desde mañana por su peluquería, estableceremos una estrategia que los motive a cerrar una cita a través de Internet para disfrutar del servicio que les está ofreciendo. Lo que tendrá que hacer cuando llegue a su trabajo es encender el ordenador, ir a su página web y mirar las nuevas citas que su nuevo vendedor cibernético ha cerrado por usted. En este sentido, vamos a establecer una serie de pasos que usted deberá seguir para poner esta estrategia en marcha: Comience a pensar en sus servicios en formato de beneficios para sus clientes Esto es una cuestión vital. Como ya le indicaba en la introducción de este caso práctico, la mayoría de los sitios web de peluquerías y salones de belleza que hay en Internet se limitan a presentar sus servicios y decir lo que hacen. (3) Véase Capítulo 4 de la Sección Primera de la Guía. Ejemplo Si usted tiene en su centro los equipos más avanzados del mercado, no se limite a decir que tienen la mejor tecnología, transforme esta característica en un beneficio para sus clientes. Gracias a nuestra avanzada tecnología, su peinado se realizará en un tiempo record y tendrá más tiempo para realizar otras actividades. Si su característica principal es la creatividad de sus peinados, su habilidad y experiencia, presente esto como un beneficio. Hacemos que su nuevo peinado sea una obra de arte. Nuestro personal formado y preparado en las más novedosas tendencias, hace de nuestras creaciones un verdadero arte. Vaya a la moda con su nueva imagen, pero sea diferente del resto, porque usted es una mujer muy especial. Organice sus servicios en áreas temáticas Una vez que haya pensado en los argumentos y beneficios de cada uno de los servicios que ofrece, ponga en su web un apartado dedicado a promocionarlos organizado por áreas temáticas: servicios de peluquería, servicios de estética, etc. Incluya textos vendedores para presentar sus servicios Cuando presente cada uno de los servicios, hágalo carta de ventas, sea todo lo generoso que pueda a la hora de hablar de éstos. Venda los beneficios que el potencial cliente local obtendrá a la hora de elegir su salón de belleza. 8 9

7 Instale una aplicación en su web para reservar las citas Esto diferenciará su peluquería de sus competidores. Instale una aplicación que facilite a sus clientes reservar hora y día para los servicios que presta, de forma que pueda hacerlo desde la comodidad de su hogar y en cualquier momento, independientemente de que su centro esté cerrado o abierto. Que yo sepa no hay ninguna aplicación estándar en el mercado, pero tampoco es muy difícil de hacer. Se trataría de un calendario donde el potencial cliente ve las horas y días que están libres y elige aquella que más le interese, bloqueando esa cita una vez elegida para que otra persona no pueda reservar la misma. Esto no se debe hacer directamente en abierto ya que cualquiera podría ponerse a jugar con su página web y hacer multitud de reservas que no serían reales, imposibilitando a otros clientes el acceder a esas horas. Para ello, esta aplicación debería contar con un sistema de doble confirmación de manera que el cliente haga una reserva previa, después inserte sus datos a través de un formulario, y una vez enviado le remita un correo electrónico con un enlace personalizado para confirmar la cita. Así, si se ha insertado una dirección de correo electrónico falsa, la cita no se confirma y por lo tanto no se bloquea. Este sistema le obligará a usted a bloquear las horas y días de aquellas reservas que usted recibe por otros canales, pero en lugar de anotarlo en un libro de reservas, lo hará en su ordenador conectado a Internet, con lo cual tendrá un mejor control. El sistema le permitirá enviar algunos mensajes adicionales pre-programados y de forma automática (5) a la persona que ha hecho la reserva, por ejemplo: 1. Un primer mensaje se enviará automáticamente al correo electrónico del cliente unos minutos después de haber confirmado su reserva para agradecerle su cita y comunicarle que se le espera para el día y hora elegido. 2. Un segundo mensaje, 24 horas antes del día de la reserva elegida para recordarle que tiene cita en su salón de belleza, indicándole que si no pudiera asistir pulsara sobre un enlace para anularla. 3. Una vez que se le ha prestado el servicio, usted anotará este hecho en su sitio web y el programa le enviará un tercer mensaje agradeciéndole la confianza en su peluquería e indicándole que estuvieron encantados de poder atenderle. 4. Por su experiencia conocerá para cada tipo de servicio el tiempo que transcurre hasta que tiene la necesidad de volver a pasar por la peluquería. Programará para cada servicio un tiempo de demora de 7, 15, 30, 45 días de forma que el sistema inteligente de seguimiento enviará un mensaje pasado ese periodo, invitando a su clientes a ir a su peluquería, reservar una nueva cita... y comenzar de nuevo el ciclo. Hable con su empresa de diseño web o consulte al Servicio de asesoramiento tecnológico gratuito de la Cámara de Comercio de Madrid (4), para que le orienten en este aspecto y le dirijan a quien puede hacerle una aplicación de reserva de citas. Seguimiento! Ésta es la clave que multiplicará sus ventas, y gracias a la tecnología e Internet, este se realizará de forma automática sin que tenga que preocuparse de ello. Lo que le he comentado no es más que una adaptación muy particular del Sistema Inteligente de Seguimiento de Marketing, del que ya le hablé en la Sección Primera de la Guía, ahora personalizado para su servicio. Venta de productos Además de su estrategia para vender los servicios de su peluquería o salón de belleza, usted tiene en la mano una oferta más que poner en Internet: los diferentes productos que tiene en su centro. Como seguramente tenga varias líneas, le recomiendo comience por una de ellas, aquella que tenga más demanda y sobre la que pueda acceder a mayor documentación, que necesite información para su correcto uso, y de la que pueda preparar consejos prácticos, pequeños trucos y recetas, etc. A partir de ahí siga las recomendaciones de la Sección Primera de la Guía sobre cómo vender productos culturales (6) a través de Internet y aplique las técnicas y las enseñanzas allí mostradas adaptándolas a su negocio. (5) Véase Capítulo 7 de la Sección Primera de la Guía. (4) Véase Capítulo 10 de la Sección Primera de la Guía. (6) Véase Capítulo 3 de la Sección Primera de la Guía

8 Otros aspectos claves que le ayudarán a vender por Internet Bien sea para promover la captación de clientes para los servicios que presta en su centro de trabajo, como para vender los productos que ofrece desde Internet, las siguientes ideas claves le serán muy útiles para captar a personas interesadas y convertirlos en clientes. Si bien esto facilita que los visitantes lleguen a su sitio web, que los buscadores indexen mejor sus páginas y con ello tenga más posibilidades de ser encontrada, le voy a contar un pequeño secreto que multiplicará sus ventas en Internet si utiliza estos contenidos de una forma muy particular. Desarrolle una comunidad virtual Si leyó el Capítulo 7 de la Sección Primera de la Guía, recordará que ahí le argumenté las ventajas y los beneficios de crear su propia comunidad virtual, además de mostrarle las herramientas necesarias y los pasos a seguir para desarrollar dicha comunidad virtual. Ahora puede ser un buen momento para releer esas ideas y adaptarlas a su particular temática y a su negocio. No obstante permítame recalcar la necesidad que tiene de crear su propio boletín electrónico, una vez analizada la información que sus clientes están interesados en recibir periódicamente. Para ayudarle a definir esto, eche un vistazo a los sitios web de peluquería. Sobre todo aquellos portales temáticos, directorios, etc. (en el último punto de este caso práctico les damos algunas direcciones interesantes sobre estos temas en Internet.) Cómo hacer que los visitantes a su web aumenten sus ventas? Usted puede subir a su web estos contenidos y presentarlos íntegramente para que los visitantes puedan satisfacer su curiosidad y sus necesidades de información. Pero recuerde que usted no es una fundación, ni una ONG. Está en Internet para hacer negocio. Estamos de acuerdo? Visite las webs de sus competidores, observe qué están haciendo, qué información proveen, etc. Vuelva a releer la Sección Primera de la Guía para tomar nota de los errores más comunes en Internet y no cometerlos usted también. Contenidos en su página web (7) Una gran parte de los sitios web que he visitado sobre peluquerías no aportan gran valor a los visitantes y a los potenciales clientes, pero algunos de ellos, los más punteros, proporcionan contenidos interesantes donde se puede obtener información actualizada sobre: Tendencias. Consejos para cuidar el cabello. Noticias sobre moda en peluquería. Los peinados en las diferentes civilizaciones (historia). Curiosidades, etc. (7) Véase Capítulo 5 de la Sección Primera de la Guía. Como no es una multinacional, ni una marca muy conocida a nivel mundial, nacional o incluso regional, la mayoría de los visitantes que vengan a su web interesados en sus servicios, en sus productos o simplemente en los temas referentes al cuidado del cabello, la estética o la belleza, todos ellos potenciales clientes suyos, será difícil que saquen la tarjeta de crédito, rellenen el formulario de pedido y le compren en esta primera visita. Veamos como colocar esa información para pescar a estos potenciales clientes, hacerles seguimiento y transformarlos en compradores habituales

9 1. Organice la información por series. Si tiene por ejemplo documentación disponible sobre consejos prácticos para mantener el cabello sano o relativa a cómo conseguir que el peinado dure más tiempo, o técnicas caseras para mejorar, prepare esa información en series de 5 a 7 artículos diferenciados. 2. Cree secciones en su sitio web para esta información. Puede ser: Tendencias, Consejos prácticos, Moda, etc., dependiendo de la información que posea. En vez de subir a su sitio web todos los contenidos de esta información que ha preparado, como hacen la mayoría de los sitios web, únicamente haga una presentación, un pequeño resumen con un índice de los artículos y temas y continúe con el siguiente paso. Documentos con fotografías Probablemente en su negocio y en la información que envía sean necesarias las fotografías. No abuse de ellas en la web ni envíe mensajes de información o boletines con éstas. La mayoría de sus visitantes y potenciales clientes le darán una dirección de mail del tipo hotmail.es, yahoo.es, terra.es, direcciones de correo gratuitas que se visualizan a través de una página web. Estos sistemas bloquean la muestra de imágenes, a no ser que el suscriptor las active y créame que en la mayoría de los casos no lo hacen. Si usted tiene que utilizar fotografías para sus mensajes sobre tendencias en la moda de peinados, organice la información en documentos del tipo PDF y envíe un mensaje de texto a sus suscriptores, con un enlace para que se los descarguen desde su web. En el mensaje de texto y en el documento usted habrá insertado al pié de página su anuncio de promoción. 3. Coloque al final un formulario de suscripción. Al final de su presentación, resumen e índice, coloque un pequeño formulario donde pida a sus visitantes que inserten su correo electrónico, su nombre, su ciudad y su país, para recibir vía mail toda esta información que usted ha preparado para ellos. Motíveles a recibirla, haciendo hincapié a lo largo de su presentación de lo mucho que les van a interesar estos contenidos. 4. Inserte cada una de las series de información en un Sistema Inteligente de Seguimiento de Marketing (8). Programe cada uno de los mensajes de la serie en un apartado de su Sistema Inteligente de Seguimiento de Marketing, para que sean enviados cada día o cada dos días. Tendrá un primer mensaje de bienvenida y un último solicitando su opinión sobre los contenidos recibidos, sus sugerencias sobre la web, sus servicios, etc. Sugiérales recibir otra serie de mensajes que usted tiene programados. Por ejemplo si se ha suscrito a Consejos para AAAAA, podrá también hacerles llegar la serie Trucos para BBBBB, etcétera. No se olvide poner en la cabecera de todos los mensajes un enlace y un texto para promover la suscripción a su boletín electrónico. Recuerde que al final de cada uno de los mensajes que envíe, puede poner un pie de texto promocionando alguno de sus servicios o de sus productos, uno diferente en cada mensaje. No intente promocionarlos todos a la vez. 5. No utilice Banners. La gente los interpreta rápidamente como publicidad, se han inmunizado a ellos y han perdido mucha efectividad, lo que reduce las posibilidades de venta. Haga sus promociones basadas en texto con un enlace a la página de venta donde se pueda comprar ese producto. 5. Configuración de su sitio web (9) Ahora haremos un pequeño resumen de las secciones que podrá tener su sitio web. Quiénes somos ó Nuestra tienda Apartado dedicado a presentar la empresa, su historia, sus habilidades (redáctelo siempre de forma que inspire confianza al visitante). Presentación. Historia. Dónde estamos (con planos y un espacio para describir cómo llegar en coche, metro, autobús). Defensor del cliente (pequeño formulario para que el visitante pueda poner sus reclamaciones, sus quejas, etc.). Información legal y política de privacidad. (8) Véase Capítulo 7 de la Sección Primera de la Guía. (9) Véase Capítulo 5 de la Sección Primera de la Guía

10 6. Catálogo de productos Espacio reservado para colocar su tienda electrónica, donde se albergarán las presentaciones de todos los productos organizados por categorías. En su caso tendrá que hacer dos secciones diferenciadas: servicios y productos. Ofertas de este mes Corta presentación de las ofertas que usted pone a disposición de sus clientes este mes. Boletín: por qué suscribirse Además de colocar en todas las páginas de su sitio web un pequeño formulario para que los visitantes se suscriban a su boletín, este apartado lo dedicará para hacer una presentación vendedora de éste, dándole las razones y beneficios de inscribirse a él. La suscripción al boletín también hay que venderla! Preguntas más frecuentes Espacio reservado para insertar aquellas preguntas más frecuentes, organizadas por categorías y referentes a los distintos aspectos de su sitio web: cómo comprar, privacidad de datos, pedidos y entrega, etcétera. Contacto Pequeño formulario para facilitar que se pongan en contacto con usted. Promoción de su sitio web En este aspecto no hay mucho más que aportar que lo que comentamos en la Guía. Únicamente aconsejarle que realice una doble promoción fuera de Internet y en Internet. 7. Webs interesantes Comunidad de Madrid. Dirección General de Comercio de la Consejería de Economía e Innovación de la Comunidad de Madrid. Ayuntamiento de Madrid. Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Aquí encontrará el servicio gratuito de asesoramiento tecnológico para pymes. Confederación Empresarial de Madrid. Confederación de Empresarios de Comercio Minorista, Autónomos y de Servicios de la Comunidad de Madrid. Peinados, consejos, tratamientos, maquillaje, información en general. Directorio de peluquerías y centros de estética. Portal sobre peluquería, información de tendencias, moda, noticias, etc. Actualidad, técnicas, trucos, etc. sobre belleza. Portal genérico sobre belleza en general. NOTA: las sugerencias de recursos en la red le ayudarán a desarrollar ideas para los contenidos de su sitio web. Utilícelas para tal fin, pero en ningún caso estos contenidos se pueden copiar o transcribir ya que normalmente están protegidos por las leyes de derechos de autor y copyright. Si necesita información para su sitio web, póngase en contacto con los editores y sugiérales la posibilidad de publicar sus artículos en su boletín. Ofrézcales a cambio promoción de sus respectivos portales y páginas web, pero no lo haga nunca con sus competidores

11 8. Una reflexión final Es por ello que le animo a comenzar su aventura en Internet. En el desarrollo de este caso práctico he insistido en la necesidad que usted tiene de especializarse en su negocio por Internet. De hecho, incluso si se especializara en su negocio tradicional tendría mayores oportunidades de sobrevivir en un entorno tan competitivo. El comercio tradicional está sufriendo una de las mayores crisis de su historia desde que Le Bonne Marché inaugurara allá por 1700 en París el concepto de tienda, tal y como hoy la conocemos. La aparición de nuevas estilos y formas de llevar los productos del fabricante al consumidor; las grandes superficies, los centros comerciales, están amenazando la supervivencia del comercio tradicional, de la tienda de barrio. Algunas de las claves que le ayudarán a transformar estos inconvenientes en ventajas, han sido expuestos a lo largo de la Guía y en especial en este caso práctico. Aunque no los únicos, dos elementos esenciales que le ayudarán a transformar su actual negocio en una empresa competitiva en el mercado se han expuesto a lo largo de la Guía: la especialización y la utilización inteligente de las nuevas tecnologías. y en especial Internet. Es estos momentos si ha leído atentamente este caso práctico y la Guía, estará en una posición privilegiada frente a sus competidores, ya que las estrategias, técnicas y secretos revelados en estas páginas, le garantizo que no las podrá aprender en las escuelas de negocios o en la universidad. Los conceptos desarrollados están ya funcionando para algunos pioneros de la red, no sólo en mercados tan dinámicos y competitivos como el mercado madrileño o el norteamericano, sino en otros como el hispanoamericano o el norte de Europa. El hecho de que en España no haya muchas tiendas que lleven a la práctica estas Técnicas de Marketing de Nichos por Internet, como las podríamos llamar, constituye una ventaja inigualable para usted, si decide desde hoy mismo, ponerlas en marcha. De la misma forma que usted leerá esta Guía, más de comerciantes en Madrid tendrán acceso a la misma información y muchos de ellos de su misma especialidad. Por simple cálculo estadístico, no todos estos comerciantes de su especialidad pondrán en práctica estos conocimientos, por lo que si usted es uno de los pioneros, tendrá la ventaja de golpear primero. No obstante, el mercado es muy amplio y año tras año crece a un ritmo que supera los tres dígitos porcentuales. Esto da cabida a muchas tiendas en línea como la suya, ya que las técnicas de marketing expuestas en estos textos, le llevarán a un grado de diferenciación tal, que a menos que alguien suplante su personalidad, no podrá imitarle. Pero si usted es de los primeros podrá convertirse en poco tiempo en un punto de referencia en el mercado y a un coste tan pequeño que jamás podría haberlo soñado. Utilice desde hoy mismo los servicios que la Cámara de Comercio de Madrid pone a su disposición para ayudarle en el proceso de puesta en marcha de su negocio en Internet: el servicio gratuito de asesoramiento tecnológico ( las ayudas para la adquisición de equipamiento informático y servicios on-line NEXOPYME ( y los certificados digitales de firma electrónica CAMERFIRMA (

12 No le puedo garantizar que aplicando estas técnicas usted vaya a conseguir el éxito en Internet, pero le aseguro que si sigue punto por punto cada una de las estrategias expuestas y le dedica todo su compromiso, dedicación, entusiasmo y creatividad, será muy difícil que pueda fracasar en su negocio a través de la red. Deseo sinceramente que el próximo año podamos publicar un compendio de historias de comercios de éxito en Internet y que el suyo esté entre ellos. 20