PRIMER TALLER GESTION DE CALIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL RIVOLI

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Alejandro Redondo Salazar
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2 RIVOLI RESULTADOS Y CONCLUSIONES FLORENCIA- MAYO 2008

3 TALENTO HUMANO No 1 CONCLUSIONES Implementar estrategias eficientes de trabajo en equipo, concediendo la importancia en las personas para el cumplimiento de las metas institucionales y lograr el mejoramiento continuo. No GRUPOS PORCENTAJE % 11 73% 2 Estimular la actitud al cambio 10 61% Concienciar e inculcar compromiso y sentido de pertenencia por la institución Tener en cuenta nuestros Principios Éticos y Valores al momento de prestar un buen servicio Implementar un buzón de sugerencias para detectar las posibles fallas 9 60% 3 20% 2 13%

5 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN No CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE % Continuar con los procesos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad (SIGC) Trabajar de manera planificada para alcanzar la excelencia Diseñar estrategias de motivación para aceptar el cambio Propuestas de innovación por partes de los directivos Potenciar nuestras habilidades y destrezas 7 47% 5 33% 2 13% 2 13% 1 7%

7 TRABAJO EN EQUIPO No. CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE % Continuar con los procesos de sensibilización, disponiendo de más tiempo y de otros espacios. Mejorar el ambiente laboral para lograr un buen trabajo en equipo Conformar grupos de trabajo coordinados, acorde al cumplimiento de metas y objetivos Evaluar los procesos para lograr un mejoramiento continuo Participación masiva y cumplimiento del objetivo durante las actividades de integración 7 47% 6 40% 5 33% 4 27% 1 7%

9 PRESTACIÓN DEL SERVICIO No CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE % 1 Brindar un buen servicio para que se vea reflejado en la satisfacción del cliente 6 40% 2 Incentivos y motivación 5 40% 3 Aplicar el PHVA Actuar) (Planear, Hacer, Verificar y 5 33% Evaluar a profundidad los procesos actuales, para llegar al cambio estructural Aclarar y dar a conocer quién es nuestro Cliente y priorizar sus necesidades Interacción de Infraestructura y Talento Humano para brindar un mejor servicio Tener en cuenta las necesidades del entorno para poder prestar un mejor servicio 4 27% 3 20% 1 7% 1 7%

11 INFRAESTRUCTURA FÍSICA No. CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE % Continuar ampliando los espacios de acuerdo a las necesidades del cliente Perfeccionar y mejorar la infraestructura física ya existente en beneficio a nuestros clientes Contar con los equipos e infraestructura necesaria para el buen desarrollo de las actividades. Realizar mantenimiento constante Continuar haciendo uso adecuado de los recursos de la institución. 9 60% 8 53% 3 20% 1 70%

13 CONCLUSIONES GENRALES Hay una gran sensibilidad y comprensión de los elementos básicos que conducen a la Calidad Total, como son: Talento Humano, Creatividad e Innovación Trabajo en Equipo Prestación del Servicio Infraestructura Física

14 El material de apoyo utilizado en el que se muestra una experiencia exitosa de una organización que se encuentra con la Calidad Total, deja la sensación de que es posible alcanzarla en nuestra institución, y en ese sentido el taller logra un nivel de motivación hacia el reto que se ha impuesto la Universidad de la Amazonia de implementar el Sistema Integrado de Gestión de Calidad (SIGC).

15 Se reconoce que hay dificultades que se pueden superar y se anuncian estrategias de mejoramiento, tales como: Trabajo en Equipo, Sensibilizaciones y capacitaciones constantes, implementar sistemas y mecanismos de Motivación y Estímulos, continuar con el mejoramiento de las Infraestructura Física y Continuar con los Procesos del SIGC con el fin, de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

16 Se evidencia determinantemente por parte de los participantes, trabajo y disposición para lograr el cambio.

17 Se reconoce el Taller como parte de un proceso que aplica los principios básicos de la Calidad Total: Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), lo cual, nos puede garantizar que vamos por camino seguro.

18 Un líder es alguien que ayuda a mejorar la vida de otras personas y a mejorar el sistema bajo el cual se desempeñan. Sam Ervin

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