GUIA DEL PRODUCTO (Manager) CAP-PRODUCTO 1

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1 GUIA DEL PRODUCTO (Manager) CAP-PRODUCTO 1

2 INDICE Descripción del Producto Servicios Precios y Tarifas fulleate - Dónde Recargar? Elige tu Número Por qué fullmóvil? Preguntas y Respuestas Glosario de Términos CAP-PRODUCTO 2

3 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Prepago fullmóvil fullmóvil va a ofrecerle a sus clientes una línea celular prepago que funciona en cualquier teléfono Qué es Prepago fullmóvil? Funciona como cualquier prepago, en donde solo recargas lo que quieres gastar. HABLAR ES ASI DE FÁCIL COBERTURA Introduces tu nueva tarjeta SIM de fullmóvil en cualquier teléfono y. listo! Ya puedes llamar o enviar SMS a quién quieras para estrenar tu nuevo número La mejor cobertura nacional TECNOLOGÍA fullmóvil funciona tanto con tecnología 3G como con 2G CÓMO FUNCIONA? Todo muy fácil, apenas se active la SIM ya dispones de colones de saldo Introduces tu nueva tarjeta SIM de fullmóvil en cualquier teléfono Ya está todo!, ya podés realizar llamadas, enviar mensajes y utilizar todos los servicios que ofrece fullmóvil CAP-PRODUCTO 3

4 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Durante la Activación DURANTE LA ACTIVACIÓN 1) 2) El cliente entra en la tienda y pide una SIM fullmóvil. (Puede ser un cliente nuevo para el cual se hace una Activación Prepago normal o puede tener un número reservado previamente para el cual se hace una Activación con Número Reservado ver página 5 para ver tipos de activaciones - ) Se busca un SIM Pack (el paquete que contiene la SIM ) y se hace la activación según como se explica en el Manual de Usuario Uso del portal Luego de completar estos pasos la SIM ya esta activa, sin la necesidad de que se abra el empaque Que pasa si el cliente quiere probar la SIM en el teléfono? Frente Reverso La SIM funciona en cualquier teléfono y en caso de que el cliente quiera insertar la SIM en su teléfono solo tiene que seguir los siguientes pasos: 1) Abrir el SIM Pack. Adentro contiene la tarjeta SIM y la Guía de Usuario. 2) Retirar la tarjeta que contiene la tarjeta SIM 2) 1) ICCID 3) Despegar la tarjeta SIM de la tarjeta plástica 3) SIM 4) Introducir la tarjeta SIM en el teléfono 4) Al encender el teléfono le pedirán el código PIN, este código es 4444 y 5) aparece en la parte de atrás de la tarjeta plástica al igual que el código PIN PUK. (4444) Esta listo para empezar a usar el servicio fullmóvil 5) CAP-PRODUCTO 4

5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Qué tipo de activaciones se pueden hacer? ACTIVACIÓN PREPAGO ACTIVACIÓN CON NÚMERO RESERVADO CAMBIO DE SIM Esta es la activación Prepago normal. El cliente puede activar esta línea en cualquier momento. Solo tiene que entrar en la tienda, pedir el servicio fullmóvil y una vez que se le haya hecho la activación el cliente debe de pagar colones por la SIM y viene con colones de saldo y listo. Esta es la activación Prepago para los clientes que hayan reservado su número por internet (ver pag. 21). El cliente puede activar esta línea solo si la ha reservado previamente por internet. El cliente que ya reservo debe de ir a la tienda, decir que tiene un número reservado y pedir que le activen el servicio fullmóvil y una vez que se le haya hecho la activación el cliente debe de pagar colones por la SIM y viene con colones de saldo y listo. Esta es la activación para clientes de fullmóvil que hayan perdido la SIM. Un cliente que haya perdido la SIM puede acudir a una tienda en cualquier momento y pedir una nueva SIM, el cliente sigue manteniendo su mismo número de teléfono y se le entrega una nueva SIM. El cliente debe de pagar colones por la SIM y viene con colones de saldo y listo. Se le acumula el saldo que tuviera en la otra SIM. CAP-PRODUCTO 5

6 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Qué podés hacer con tu línea fullmóvil? QUE LLAMADAS PODÉS HACER? Una vez activada la SIM ya el cliente puede hacer y recibir llamadas de cualquier número: a) fullmóvil - fullmóvil: b) fullmóvil ICE (o cualquier otro operador) y Fijo: c) fullmóvil - Internacional: QUE SMS PODÉS ENVIAR? Una vez activada la SIM ya el cliente puede enviar y recibir SMS de cualquier número : a) fullmóvil - fullmóvil: b) fullmóvil ICE (o cualquier otro operador celular): c) fullmóvil - Internacional: LA SIM VIENE CON INTERNET? La SIM ya viene con el internet activado, solo hay que configurar el celular (Se necesita colocar la dirección APN de fullmóvil datos.fullmovil.cr ), en nuestra página web aparecen los pasos que se deben seguir: o y seguir las instrucciones que aparecen CAP-PRODUCTO 6

7 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Beneficios de tu Cuenta Online Cómo se activa la cuenta personal online de fullmóvil y que beneficios me da? CREAR TU CUENTA ONLINE Ahora con fullmóvil puedes crear tu cuenta personal online en solo tienes que: Introducir la información legal que te solicitemos, básicamente Numero de Cédula y Número de teléfono Crear tu nombre de usuario y contraseña Ya está todo, ya puedes disfrutar de todas las ventajas que te ofrecemos en tu cuenta personal online CUENTA ONLINE Ahora con fullmóvil puedes crear tu cuenta personal online en solo tienes que crear tu nombre de usuario y contraseña Qué podés hacer en tu cuenta de usuario: Consultar tu saldo restante a cada momento Ver todas las llamadas realizadas, SMS enviados y recibidos Consultar las conexiones a Internet realizadas Activar y desactivar el buzón de voz y otros servicios Recargar saldo (para ello necesitarás tarjeta de crédito) Bloquear la tarjeta SIM en caso de pérdida Consultar tu código PUK si lo has perdido Cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario CAP-PRODUCTO 7

8 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Atención al Cliente Cómo se contacta al Centro de Atención al Cliente fullmóvil? DESDE UNA LÍNEA fullmóvil Con una línea de fullmóvil se puede llamar directamente desde el celular marcando el 555 DESDE CUALQUIER OTRA LÍNEA Desde cualquier otra línea ya sea celular o fija se puede llamar al 905 fullmovil ( ) A TRAVÉS DE INTERNET Ingresando en y contactando a través de Chat y CAP-PRODUCTO 8

10 OFERTA DE SERVICIOS Descripción General Servicios Podés almacenar mensajes de voz que te han dejado mientras tu móvil estaba apagado, fuera de cobertura u ocupado. Podés escucharlos llamando al 590 Activá/desactivá este servicio llamando al 590 o en Este servicio te avisa de una llamada entrante con una señal acústica mientras estás hablando con tu celular. Activá o desactivá este servicio desde llamando al 555 o marcando: Activar: *43# Desactivar:#43# Verificación: *#43# Con este servicio podés mantener conversaciones con hasta tres teléfonos simultáneamente. En encontrarás toda la información necesaria para realizar llamadas tripartitas Activá desde llamando al 555 o desde tu celular, marcando: **código desvío*número destino# Códigos de desvío: Desactivar: ## código desvío# No contestés: 61 Verificación servicio: *#código desvío# Tengás la línea ocupada: 67 No estés localizable: 62 Todos los casos: 21 Retención llamada: Dejar una llamada en espera y atender otra Cambiar idioma entre español e inglés: *114# Boqueo de llamadas internacionales: *110# Podés consultar más servicios en Para una explicación más detalladas de todos los servicios de fullmóvil se puede referir al cliente a la mini-guía que viene en el SIM Pack CAP-PRODUCTO 10

11 OFERTA DE SERVICIOS Descripción General Servicios de Saldo El saldo dura entre 30 y 60 días dependiendo de la cantidad que se recarga SMS/USSD de aviso SMS/USSD de aviso QUE PASA SI NO RECARGAS? El saldo caduca: 30 días si la recarga es < días si la recarga es Crédito >0 Crédito = 0 Plazo: 30 o 60 días Posibilidad de hacer y recibir llamadas y SMS Posibilidad de recibir llamadas y SMS 5 días antes 5 días antes 30 días Posibilidad de recibir llamadas y SMS Pérdida del saldo Desactivación Consulta de saldo vía USSD, SMS y Online Traspaso de saldo vía SMS, USSD e Internet. SERVICIOS DE SALDO Notificación de saldo inferior a 500 Colones. Notificación de saldo insuficiente. Locuciones por fin de saldo, tarjeta inactiva, tarjeta bloqueada y con saldo menor a 150 colones para indicarle que recargue. Para una explicación más detalladas de todos los servicios de saldo de fullmóvil se puede referir al cliente a la mini-guía que viene en el SIM Pack CAP-PRODUCTO 11

13 SALDO EN ACTIVACIÓN Con cuanto viene de saldo la SIM fullmóvil? fullmóvil se activa y tenés el mismo monto que pagaste disponible en tu saldo de prepago El cliente compra la SIM pagando colones COSTO DE SIM La SIM es gratis para el cliente, ya que lleva incorporado colones de saldo para gastar El Cliente paga colones y tienes colones de saldo CAP-PRODUCTO 13

14 OFERTA COMERCIAL Plan de precios y promoción recarga fullmóvil buscará un posicionamiento de precio parecido al del ICE, buscando su reducción mediante promociones Podés ver nuestras tarifas en internet: Precio de llamadas vs otros competidores Precio de SMS e Internet Precio Pleno ( ) SMS ( /SMS) 1,7 1,7 Precio Reducido ( ) Internet (por Dia/Hora) Por definir Banda horaria (*) Horario pleno: 8 am a 10 pm de Lunes a Sábado Horario pleno: 6 am a 10 pm todos los días de la semana SMS Internacional ($/SMS) 0,17 0,17 (*) El horario se rige por normativa de SUTEL. El segundo segmento entra en vigor el 1 de julio de 2011, y el horario reducido se establece que tiene que tener un mínimo de 55 horas semanales MMS Estará disponible unos meses después del lanzamiento El precio final será menor gracias a las promociones de recarga CAP-PRODUCTO 14

15 OFERTA COMERCIAL Plan de precios y promoción recarga fullmóvil tendrá los precios más económicos del mercado gracias a su promoción de recarga Promoción RECARGA Si el cliente recarga 2.000, se le darán dos bonos gratis para gastar: 10 minutos de voz 50 SMS El cliente contará con 15 días como máximo para gastar este bono gratuito El cliente tendrá derecho a la promoción en cada una de las recargas que sean Tenés 15 días para utilizar los 50 SMS a destinos nacionales y los 10 min de llamadas dentro de Costa Rica. Este tráfico promocional tendrá prioridad de consumo por lo que todos los SMS y llamadas nacionales se rebajarán primero de la bonificación y después del saldo prepago. Esta promoción equivale a un valor económico de 500 colones CAP-PRODUCTO 15

16 OFERTA COMERCIAL Comparativa de Precios de Llamadas fullmóvil tiene los precios de llamada reales más bajos que el de los competidores COMPARATIVA PRECIO POR MINUTO (IVI incluido) KÖLBI KÖLBI KÖLBI POSTPAGO PREPAGO PREPAGO PREPAGO IPHONE 250 IPHONE 500 IPHONE 750 Los precios de fullmóvil son más económicos que el de otros operadores gracias a nuestra promoción de recarga CAP-PRODUCTO 16

17 OFERTA COMERCIAL Comparativa de Precios de SMS Los planes de otros operadores suponen un precio por SMS mucho mayor que el precio real de fullmóvil COMPARATIVA PRECIO POR SMS (IVI incluido) 1,7 1,7 1,7 1,7 1,7 1,7 0,97 KÖLBI KÖLBI KÖLBI POSTPAGO PREPAGO PREPAGO PREPAGO IPHONE 250 IPHONE 500 IPHONE 750 Con la promoción de recarga fullmóvil tiene los SMS más económicos del mercado CAP-PRODUCTO 17

19 fulleate! DÓNDE RECARGAR? Qué significa fulleate? Recargar en fullmóvil se traduce a fulleate! Es nuestra manera diferente de decir recargá RECARGAS, CÓMO fullearte? Podés recargar tu número en más de puntos de recarga de Red Alo y Q Carga. Y además podes fullearte en cualquier momento en Consulta tu saldo: marcando desde su celular *123# o desde Traspaso de saldo: marcando desde tu celular *113*nº teléfono*colones# o desde Cualquier punto de recarga donde veas esto: DÓNDE CONSIGO LOS PUNTOS DE RECARGA? O Busca los puntos donde veas esto CAP-PRODUCTO 19

21 ELIGE TU NÚMERO fullmóvil deja elegir el número que vos querés. Ingresando en nuestra página web podas elegir directamente tu número Ingresar a la página web: Buscar Pioneros fullmóvil o reservar tu número : Escoger tu número Meter los datos que se píden, como: cedula, nombre, dirección, etc. Ir a cualquier tienda que venda fullmóvil con el número que elegiste y tu cedula Se te activa la SIM, debes pagar colones y listo QUE PASOS HAY QUE SEGUIR? Desde cualquier computadora y con una conexión a internet el cliente podrá reservar su número En la página de internet el cliente debe de buscar Pioneros fullmóvil o Reservar tu Número Los pioneros fullmóvil son los que hayan reservado antes del lanzamiento, después de eso solo aparecerá Reservar tu número El cliente ingresa los datos por internet, cuando llega a la tienda ya no hará falta volverlos a meter porque ya aparecerán en el sistema El número se queda reservado durante 15 días El cliente tiene quince días desde que reservo su número para ir a activarlo. Después de eso se pierde la reserva y no aparece en el sistema. Qué pasa si el número no aparece en el sistema? Se debe de llamar al 905-fullmovil ( ) Una vez localizado el número reservado en el sistema, la activación será como una activación normal. El cliente debe de pagar los por la activación CAP-PRODUCTO 21

23 POR QUÉ fullmóvil? 1) Plan prepago fácil de activar con más de 10 mil puntos de recarga 2) Podes elegir tu número 10 razones para cambiarse a fullmóvil 3) La SIM es gratis. Pagas colones para activarla y ya tienes colones de saldo 4) Por cada recarga de 2000 colones te regalamos 50 SMS y 10 minutos para hablar, gracias esto vamos a tener las tarifas más bajas del mercado 5) Podes recargar por internet 6) Podes ver lo que consumes a través de nuestra página web 7) Podes activar y desactivar servicios adicionales a través de nuestra página web como el buzón de voz entre otros 8) Podes comprar la SIM por internet y la enviamos a su casa, sin necesidad de desplazarte al punto de venta 9) Somos un operador comprometido con la innovación y que busca siempre ofrecerte servicios punteros en el ámbito de la tecnología 10) Detrás de la sonrisa fullmóvil hay un equipo humano que se esfuerza por darte el mejor servicio y que entiende lo que vos esperas de un operador telefónico CAP-PRODUCTO 23

25 PREGUNTAS Y RESPUESTAS Cómo puedo elegir mi número? A través de nuestra página web. Sobre que plataforma va a funcionar? Como esta de cobertura? Dispone de su propia red para el encaminamiento de las llamadas y mensajes cortos, además de una plataforma de servicios de última generación propia e independiente. Con respecto a la coberta, fullmóvil tiene cobertura en todo el país Cuál es la edad mínima para comprar fullmóvil? Solo necesitas una cedula, no hay una edad mínima. Si salgo del país podre seguir utilizando mi línea fullmóvil en el extranjero? Esa funcionalidad llamada roaming no estará disponible todavía Qué pasa si ya tengo una línea fullmóvil y quiero comprar otra? No hay ningún problema un cliente puede tener más de una línea fullmóvil Qué pasa si tengo un celular que compre con una línea ICE/Tuyo? Puedo utilizar mi SIM fullmóvil en ese celular? Si. No hay ningún problema, funciona en cualquier celular. CAP-PRODUCTO 25

26 PREGUNTAS Y RESPUESTAS Tengo que pagar por la SIM? No, La SIM es GRATIS, la diferencia fullmóvil con otros operadores es que las SIM tienen un costo, por ejemplo, tuyo móvil la SIM cuesta colones sin saldo para gastar. Con fullmóvil regalamos la SIM cuando la compres, Pagas por tu nueva SIM, y tendrás de saldo para gastar. Tengo que cambiar de teléfono celular? No, La SIM fullmóvil va a funcionar con el telefono celular que ya tenés. Solo ingresas la SIM fullmóvil al terminal y de inmediato te podrás comunicar con tus familiares y amigos. fullmóvil va a ser 3G O 2G? La SIM funciona con ambos, tanto 3G como 2G. Ya el SIM viene con internet? Cuál es la velocidad? Si ya viene con internet. Hay que configurar el celular siguiendo los pasos que aparecen en o llamando al 555. la velocidad es de 512kbps Qué pasa si tengo una linea pospago con el ICE y estoy atrasado con el pago, puedo comprar una línea fullmóvil? Si. CAP-PRODUCTO 26

28 GLOSARIO DE TÉRMINOS APN (Access Point Name): Nombre del punto de acceso a través del cual un equipo (teléfono móvil, computador u otro tipo de dispositivo con acceso a Internet) se conecta a la red de Banda Ancha Móvil. ICCID (internacional Control Code Identify): Número de 19 o 20 dígitos asociada a la tarjeta SIM y que la identifica como única. IMEI (internacional Moble Equipment Identity): número que identifica de forma única al terminal. Hace posible el bloqueo de terminales robados. (Se ingresa así, *#06#) IMSI (International Mobile Subscriber Identity): Es un código de identificación único, integrado en la tarjeta SIM que permite su identificación a través de las redes. MMS(Multimedia Identification Number): Servicio de mensajes multimedia por medio de mensajes de texto que permite el envió y recepción de mensajes con videos, imagine, sonido, ect. PIN (Personal Indetify Number): Clave de acceso y desbloque de la tarjeta prepago. PUK: Número de 8 dígitos que se debe girar cuando el número de PIN se ha bloqueado. Roaming: La itinerancia o roaming es una de las funcionalidades básicas de los sistemas de comunicaciones móviles, que permite a un usuario acceder a los servicios desde redes de distintos operadores o proveedores de servicios, siempre que exista un acuerdo comercial previo entre ellos. El Roaming internacional permite poder seguir utilizando tu móvil cuando viajas al extranjero. SIM (Subcriber Indentity Module): La Tarjeta SIM (Subscriber Identity Module), es una tarjeta que se utiliza en los teléfonos móviles, y en la que se almacena de forma segura la información del usuario del teléfono necesaria para identificarse en la red (clave de autenticación e identificación del área local). La tarjeta SIM también almacena datos del operador necesarios para el servicio de mensajes cortos y otros. CAP-PRODUCTO 28