ÍNDICE RESUMEN EN ESPAÑOL...1

Transcripción

1 1

2 ÍNDICE RESUMEN EN ESPAÑOL...1 RESUMEN EN INGLÉS INTRODUCCIÓN REVISIÓN DE LA LITERATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Qué es la responsabilidad social corporativa? Origen y evolución de la responsabilidad social corporativa Origen Evolución Ante quién es la empresa socialmente responsable? los grupos de interés (stakeholders) Dimensiones de la responsabilidad social corporativa RSC y Recursos Humanos RSC, Derechos Humanos y Comercio Justo RSC Y Medio Ambiente RSC Y Marketing Efectos de la RSC en la propia empresa METODOLOGÍA Introducción Definición del sector textil El sector textil: Campos de actividad y tipo de productos Principales grupos empresariales del sector textil en España RESULTADOS Introducción Descripción y política de RSC de los principales grupos empresariales Inditex Mango Grupo Cortefiel Desigual Pepe Jeans London..45

3 6. Tavex SuiteBlanco Adolfo Domínguez COMPARACIONES CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA

4 ESTUDIO PARA ANALIZAR LAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA LLEVADAS A CABO POR LAS EMPRESAS TEXTILES RESUMEN EN ESPAÑOL El presente trabajo pretende estudiar más profundamente la responsabilidad social corporativa llevada a cabo por las empresas textiles. Teniendo en cuenta el amplio abanico de empresas que tenemos presentes en nuestro país referidas al sector textil, descartaremos a priori algunas de ellas, centrándonos concretamente en aquellas que se dedican al campo de actividad de la confección y comercialización de prendas de vestir para el consumidor final. Estudiando una por una las distintas empresas y analizando las políticas de responsabilidad social corporativa que llevan a cabo cada una de ellas. Todo ello, ha permitido realizar un diagnóstico sobre la situación actual en la que se encuentran las distintas empresas del sector textil de acuerdo con la responsabilidad social corporativa que aplican. ABSTRACT This paper aims to study more deeply the corporate social responsibility conducted by textile companies. Given the large number of textile companies have present in our country, we will remove some of them, focusing specifically those engaged in the field of activity of the manufacture and marketing of clothing for the end consumer. Studying one by one the various companies and analyzing the policies of corporate social responsibility which made every one of them. All this allows making a diagnosis on the current situation the textile companies according to corporate social responsibility incorporated. 1

5 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se centra en estudiar la Responsabilidad Social Corporativa de las empresas textiles, concretamente aquellas empresas que tienen presencia en España, y que dedican a la comercialización y distribución de prendas de vestir para el consumidor final. El objetivo básico de este trabajo es analizar las acciones de responsabilidad social corporativa llevadas a cabo por las empresas seleccionadas en dicho proyecto y realizar una comparación entre todas ellas, lo que permitirá dar respuesta a las siguientes cuestiones que configuran nuestros objetivos específicos de investigación: Son las empresas textiles socialmente responsables? Podemos identificar diferentes estadios o niveles de aplicación de la responsabilidad social corporativa en el sector textil? Se implican las empresas tanto como deberían en la Responsabilidad Social Corporativa? Para dar respuesta a estos interrogantes se ha realizado una revisión de la literatura sobre el concepto de responsabilidad social corporativa, así como un estudio empírico consistente en el análisis de contenido de las páginas web de las empresas textiles españolas más relevantes. Este trabajo se ha estructurado en cinco capítulos que configuran la estructura de esta investigación. Así, tras la introducción, en el capítulo primero se profundiza en el concepto de responsabilidad social corporativa y se analizan los clientes, trabajadores y sociedad en general (la sociedad se estudiará desde la perspectiva de los derechos humanos, así como de los valores sociales y medioambientales) como grupos de interés clave en la responsabilidad social corporativa de las empresas. Finalmente, se abordan algunos de los efectos que la responsabilidad social corporativa aporta a las empresas. En el capítulo segundo se explica la metodología utilizada para la realización del estudio empírico. En el capítulo tercero y cuarto, punto principal de este trabajo, se exponen los resultados del estudio analizándose las acciones de responsabilidad social de los grupos empresariales seleccionados, así como un análisis comparativo de las distintas empresas según la información que se han dado a lo largo del presente trabajo. Finalmente, en el capítulo quinto, se exponen las conclusiones derivadas de la presente investigación. 2

6 1. REVISIÓN DE LA LITERATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 1.1 QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? La responsabilidad Social Corporativa (RSC, en adelante) es un término que ha ido ofreciendo diversas definiciones a lo largo de los años, este concepto tiene como aspecto fundamental hacer que las empresas den respuestas a una serie de requerimientos que van más allá de las obligaciones técnicas, económicas y legales, de esta manera podrán alcanzar una rentabilidad social, junto con los beneficios económicos tradicionales. Para entender el concepto actual de RSC, como actualmente lo entendemos, es preciso distinguirla de los conceptos que anteriormente se acuñaron a este concepto, y dentro de los cuales, algunos todavía guardan una estrecha relación como son la filantropía o acción social. Decir que el concepto de RSC, se puede conocer desde diferentes corrientes sociales, económicas e incluso políticas. Es un concepto que abarca una mezcla de dimensiones y que se encuentran en continua evolución, ya que contiene una heterogeneidad de ámbitos. Aunque no existe una definición clara y concisa sobre la RSC, una de las definiciones más extendidas es la que se refleja en el Libro Verde de la Unión Europea (2001, p.13) donde se hace referencia a la RSC como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001). También es definida, en un sentido más amplio, como Un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio. Teniendo en cuentas esta definición y siguiendo a Ruiz, Gago, García y López (2013), podemos decir que la RSC goza de las siguientes características esenciales: Es de aplicación voluntaria: La empresa es la que asume si quiere llevar a cabo la RSC, esta no es impuesta legalmente. Está integrada en el día a día de la empresa, en todas las áreas y ámbitos de negocios. 3

7 Es consistente, las decisiones deben mantenerse en el tiempo, la RSC es un cambio de filosofía, de cultura, de hacer las cosas que se tiene que mantener en el tiempo. Tiene como aspecto fundamental la incorporación de valores en su modelo, implicando un desarrollo sostenible de la realidad. Debe ser transparente, ya que va a suponer una responsabilidad hacia la sociedad, luego debe transmitir legitimidad y credibilidad antes los diversos grupos de interés (stakeholders) con los que se relaciona y ante la sociedad en su conjunto. 1.2 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ORIGEN La RSC es una disciplina que desde hace muchos años está captando la atención de las empresas, de la sociedad civil, de las instituciones públicas y de organismo multinacionales como Naciones Unidas. La RSC tiene su origen en la creciente preocupación de la sociedad por aspectos de índole social, ético y medioambiental. De acuerdo con Ruiz et al., (2013), el origen de la RSC se remonta a finales del siglo XVIII, con el inicio de la Revolución Industrial en Inglaterra y el cual se fue extendiendo al resto del continente Europeo. Surgen líderes empresariales que actúan para cambiar las cosas, dadas las circunstancias de explotación a las que los trabajadores se vieron sometidos durante esta época. Es a partir de aquí cuando se empieza a valorar la importancia de la interrelación entre la empresa y la sociedad. Pero es en el siglo XX, concretamente en la década de los 50, cuando surge el concepto de RSC, que nace como disciplina empresarial después de la publicación en EE.UU. del libro La responsabilidad social del empresario. Atribuido al economista norteamericano Kenrreth Arrow, quien fue premio nobel en 1972, este libro dio un importante impulso al pensamiento sobre RSC al plantear en unos de sus artículos la importancia de la responsabilidad social en las empresas. En España, en el siglo XIX, surge un movimiento cooperativo en distintos sectores, pero es en la primera mitad del siglo XIX, cuando las empresas empiezan a crecer y a adquirir más poder, y es cuando empezamos a hablar del concepto de RSC, diferenciándolo del concepto de filantropía (el cual constituye solo un medio para conseguir el fin último de incrementar las ventas y los beneficios), surgiendo en España un nuevo modelo de empresa. Esta nueva idea empresarial tiene sus orígenes en la 4

8 concepción de empresa como un ente que no solo tiene obligaciones con los accionistas, sino que también es responsable de los impactos sociales y ambientales de su actividad. En la actualidad este concepto es esencial en el desarrollo de la actividad de las empresas que se inclinan por una política de desarrollo sostenible, y que satisfacen las necesidades presentes, para responder a las peticiones de la sociedad EVOLUCIÓN Es la sociedad en todo su conjunto, quienes se preocupan más por el medio ambiente y el bienestar de todos los que la integran. De esta manera podemos decir que las empresas que adoptan RSC consiguen relacionarse con los distintos grupo de interés, reducir conflictos y mejorar las condiciones del entorno, todo ello hace que la empresa pueda diferenciarse de la competencia y lo más importante, puede ayudar a crear más valor a la empresa a largo plazo. Partiendo de estos antecedentes y siguiendo a Ricardo (2009), la evolución de RSC ha seguido un proceso en el que pueden identificarse las siguientes fases: Fase Precursora: Esta tuvo lugar entre el siglo XIX y la primera mitad del XX, en esta fase el concepto de RSC no era conocido aún, ya que eran las distintas instituciones y organizaciones las encargadas de solucionar los problemas que estás pudieran plantearse. Primera Fase: Durante esta fase se comienza a admitir la RSC de forma voluntaria. Las empresas empiezan a darse cuenta de la existencia de una responsabilidad en donde poder participar por el bienestar de la sociedad, realizando actividades sociales. Segunda Fase: esta comienza a mediados del siglo XX, la sociedad empieza a concienciarse de la capacidad del sector privado para influir y solucionar los problemas sociales, reconociéndose así mismo los daños y riesgos que el mismo ocasionaba al entorno. Este origino una presión para que el gobierno interviniese imponiendo normas con el fin de la protección del interés público y los recursos naturales. Tercera fase: constituye un periodo en el que muchas empresas, instituciones y gobiernos intenta encontrar un método para hacer frente al cambio social y se caracteriza por una mezcla de obligaciones que emanan de las normas del gobierno y la sensibilidad de las empresas. 5

9 En conclusión, empresas, gobiernos y sociedad han ido interactuando de tal forma que ha ido modificando sus papeles hacia situaciones en las que las decisiones de los partícipes no son independientes sino que suele estar influenciadas, o incluso impuestas por otros grupos sociales. Centrándonos en esta tercera fase, que constituye el marco de referencia de la RSC en la actualidad; Un nuevo orden económico y social de RSC se quiere formular debido a los cambios que se están produciendo en el entorno: el cambio climático y otros tipos de contaminación que afectan a los humanos y a la biodiversidad del planeta, grandes bolsas de pobreza y desigualdad, empresas en quiebra, burbujas financieras, crecientes tasas de paro, etc. Todo ello, nos lleva a plantear un nuevo concepto de RSC que según Galán y Sáenz (2012) se caracteriza por los siguientes aspectos: 1. La RSC debe ser voluntaria compatible con su fomento (contingente de marco institucional, sector de actividad y grado de desarrollo). 2. La RSC no es filantropía, ni marketing social. Tampoco es un informe. La RSC debe crear valor e impregnar las decisiones, rutinas, cultura, competencias, estructura, acciones de la empresa, relaciones y su proyección en las comunidades y sociedad. 3. La RSC no es calidad, ni una técnica. Es un modelo integral de gestión de empresa con base en los valores, la ética y la excelencia. 4. La RSC combina universalismo con especificidad tanto en la gestión voluntaria como en los incentivos y fomento. 5. Y el reto para el siglo XXI es encontrar fórmulas de creación de valor para la empresa y la sociedad simultáneamente. Este es el aspecto más fundamental de todos y el gran reto. Es la propia razón de ser. Y en cuento al futuro se están estudiando nuevas propuestas de investigaciones dirigidas a llenar los huecos existentes y a subsanar parte de los retos que se han ido planteando a lo largo de los años en torno a este concepto. 6

10 1.3 ANTE QUIÉN ES LA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE? LOS GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS) Una de las cosas más importantes que se han planteado las empresas a lo largo de los años es dar respuestas a las necesidades que demandan las personas y a los grupos de personas con los que se relacionan. Las respuestas a estas necesidades de las personas que se relacionan con las empresas es una de las cosas que mayor auge tienen ahora mismo en la RSC. Siguiendo a Cuesta y Muñoz (2010), la base teórica de los grupos de interés arranca de la creencia en el reparto de poder en las organizaciones, y en el reconocimiento del papel desempeñado por cado uno de los grupos que los conforman, tanto desde una perspectiva interna como externa. Porque no sólo de debe considerar que forman parte de la empresa los propietarios, directivos y empleados: empresa son también los clientes, los proveedores, los competidores, la comunidad local, nacional, y ahora, más que antes, la internacional con sus distintos colectivos y grupos de interés (gobiernos, sindicatos, movimientos sociales, medios de comunicación, etc.). A partir de aquí podemos definir a los grupos de interés: como aquellas personas o grupos de personas que se relacionan con la empresa y que afectan o pueden verse afectado por las actividades y búsqueda de objetivos de las empresas, luego estos pueden tener un impacto significativo en la forma de actuar pasada, presente y futura de la empresa. Es muy importante saber quiénes son y que cuestiones les interesa, ya que resulta vital para la sostenibilidad de la empresa y es imprescindible identificarlos de cara a la implementación de la RSC. Los grupos de interés se pueden distinguir en dos tipos según su relación directa o indirecta con la empresa: Grupos de interés primarios o definicionales (accionistas, empleados, clientes, gobierno y comunidades): estos grupos de interés son las más esenciales para el crecimiento continuo y supervivencia de la empresa, son aquellos con derechos directos y legalmente establecidos. Grupos de interés secundarios o instrumentales (activistas, competidores, ambientalistas y medios de comunicación): están en el entorno amplio de la empresa y son aquellos que pueden influenciar a los primarios. Se refieren a aquellos cuyos derechos sobre los recursos de la empresa están peor establecidos por la ley o se basan en criterios, como la lealtad a la comunidad o las obligaciones éticas. 7

11 Desde un punto de vista dinámico de la gestión, una vez identificados los distintos grupos de personas que interactúan y tienen relación con la empresa, se plantea el cómo gestionar, asumiendo una perspectiva global, el conjunto de relaciones que se originan, garantizando el necesario equilibrio de fuerzas entre los distintos intereses representados. La preocupación por enfocar las necesidades diversas y a veces contrapuestas de los distintos grupos de interés, representa una definición muy ajustada de lo que podemos entender como RSC. En el Libro Verde de la Responsabilidad Social Empresarial, de la Unión Europea, se detallan los objetivos de la RSC con los grupos de interés. Dichos objetivos se recogen en el cuadro 1. Cuadro 1. OBJETIVO DE LA RSC SEGÚN LOS GRUPOS DE INTERÉS Accionistas Empleados Clientes Proveedores Bancos y otros agentes financieros Medio ambiente Competidores Política de dividendos justa. Transparencia en la información. Inversiones responsables. Formación y desarrollo profesional. Conciliación de la vida personal y familiar. Comunicación. Salarios justos. Salud y Seguridad en el trabajo. Aseguramiento de la calidad y fiabilidad. Garantía de cumplimiento de los Derechos Humanos. Laborales y medioambientales Libre concurrencia y justicia en la elección. Garantías de cumplimiento de los Derechos Humanos. Laborales y medioambientales Compromisos y garantía de los fondos prestados. Incluso en situaciones extremas, dado el volumen de fondos, presencia de activos en el proceso de decisión, sustituyendo incluso a los accionistas en situaciones de liquidez o crisis de la empresa. Eficiencia energética. Reducción de la degradación medioambiental. Generaciones futuras. Lealtad. Alianzas. 8

12 Administraciones publicas Sociedad Medios de comunicación Cumplimiento de normativa económica, social y medioambiental. Acción social. Creación de empleo. Promoción de valores positivos. Mejora de imagen. Confianza. Fuente: Tomado Galán y Sáenz (2013) p.269 Entre los distintos grupos de interés, en este trabajo nos centraremos solo en 3 de ellos: concretamente en los clientes, empleados y sociedad en general. CLIENTES: Los clientes son concebidos como individuos racionales que toman múltiples decisiones de compra en función de una diversa gama de productos y servicios ofrecidos por las empresas, y estas decisiones están sustentadas en la satisfacción de diferentes necesidades, las cuales se desagregan en factores objetivos y subjetivos. En este sentido, hay que resaltar que las empresas socialmente responsables deben atender ambos tipos de necesidades, compatibilizando los productos/servicios que ofrecen al mercado con los principios fundamentales de RSC. En este sentido, se entiende que las empresas deben garantizar la protección del medioambiente desde la provisión de materias primas, pasando por el proceso productivo, el proceso de logística y distribución (y todos los procesos comprendidos en la elaboración y entrega de dicho producto al cliente), hasta el servicio posventa. Por ello las empresas deben fomentar una buena relación entre los clientes de la empresa, para que estas puedan beneficiarse de los beneficios que aporta ser una empresa socialmente responsable al mismo tiempo que aumenta las relaciones y confianza con estos. Algunas de las prácticas que deben desarrollar las empresas son: o Diseñar políticas empresariales (habitualmente bajo la forma de códigos de conducta) que apunten directamente a la satisfacción del cliente, describiendo ciertos estándares de calidad para los productos, normas de conducta ética, privacidad de los datos personales, integridad del personal, etc. 9

13 o Las empresas que mejoran su funcionamiento social interno aseguran en la mayoría de los casos un servicio más adaptado a lo que pide el cliente. Así, es evidente que las empresas que practican horarios flexibles, puedan mejorar el servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atención al cliente. o Mejorar la imagen y reputación de una empresa es importantísimo para el cliente. Cuando el público se informa por medio de la prensa que una empresa recurre al trabajo infantil, no respeta los derechos fundamentales de los trabajadores, cae en casos de financiamiento oculto de partidos políticos o tiene prácticas desleales, resulta habitualmente una fuerte depreciación de su imagen y reputación pública. o Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o servicio que se ofrece. o El compromiso con el medio ambiente y la sociedad, transmite a los clientes una gran confianza, destacando una fuerte presencia de los consumidores hacia estas empresas socialmente responsables con estos valores. o Establecer un sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias, el cual esté disponible para el cliente, para que este pueda formular todas sus decisiones sobre la empresa. Aparte de ser una función clave para la empresa constituye un hecho fundamental de responsabilidad social, ya que nos permite evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente. Una vez llevado a cabo este proceso, es necesario que se haga un estudio y análisis del mismo y por último, es recomendable que se comunique al cliente la decisión que se haya tomado al respecto. En conclusión, una buena relación con los clientes se ve reflejada en el trabajo por parte de la empresa de satisfacer las necesidades de estos, lo cual hace que los clientes exijan un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas, así como el respeto por el medio ambiente. Esto llevara a las empresas a mantener buenas relaciones con sus clientes así como la satisfacción y transparencia de estos con la empresa. Ya que la mejor estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si no ponemos a nuestros clientes en el centro de todas las actividades. TRABAJADOR: La empresa tienen una gran responsabilidad social con sus trabajadores, estos son considerados como el principal grupo de interés de estas, 10

14 pero también es obvio que los trabajadores deben ser socialmente responsables con sus empresas, admitiendo que la RSC, empieza por la responsabilidad social individual. Cuál es la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores o empleados? consiste en respetar sus derechos humanos y laborales a través de diferentes proyectos de inversión para mejorar su calidad de vida o bienestar. Hay proyectos que se desarrollan en la propia empresa, por ejemplo respecto a la actividad laboral, algunas empresas fomenta en seguridad industrial; otras apuntan en forma directa al beneficio personal de los empleados y sus familias, como son en educación, salud, vivienda, recreación, etc.; otros proyectos orientados a resolver aquellos problemas sociales que les afectan: violencia, pobreza, contaminación, corrupción Y otro factor importante a destacar, es dar incentivos a los empleados por su participación en las diversas funciones de las empresas, estos no tienen por qué ser necesariamente de tipo económico, pueden ser a través de promociones, vacaciones, etc. De esta manera si los empleados ganan con la responsabilidad social de la empresa, esta gana también por su RSC, especialmente por los beneficios incluso económicos que traen las mejores condiciones de vida de su personal. Algunos de estos beneficios son: el pago de salarios justos y programas sociales a su favor, esto hace que los empleados aumentan su productividad; los valores éticos, asumidos en los procesos de RSC contribuyen en gran medida a mejorar el ambiente laboral y se logra un mayor sentido de pertenencia a la empresa. Además, al disminuir los conflictos laborales, los niveles de corrupción y los accidentes de trabajo, se reducen asimismo los costos de producción, lo que se traduce al final en menores precios que hacen más competitiva a la compañía, aún en los mercados internacionales. Con todo esto los trabajadores también reciben múltiples beneficios que van desde lo estrictamente personal hasta los de carácter laboral, económico y empresarial. Algunos de ellos son: o Al aumentar la productividad de los trabajadores por su RSC, suelen aumentar sus ingresos y, en particular, su nivel salarial. 11

15 o Hay mayores posibilidades de promoción en la empresa por el espíritu participativo que exige la RSC y, en último término, por el liderazgo generado en tales procesos. o Las alianzas con grupos y en redes propician el trabajo en equipo, indispensable en la organización empresarial de hoy. o El trabajador con responsabilidad social se vuelve más competitivo en el mercado y por ello es visto con más interés por otras empresas. o El propio liderazgo en RSC es factor clave de la competitividad no sólo de la empresa sino del trabajador en el mundo laboral. o Aspectos como el mayor sentido de pertenencia a la empresa y el mejor ambiente laboral son favorables para la vida individual, más aún cuando los empleados permanecen gran parte del tiempo en sus empresas. En conclusión ser socialmente responsables es la clave de éxito para la empresa. Ya que, más allá de los beneficios económicos y laborales están los de carácter personal, por esta razón cuando una empresa mejora su clima laboral puede conseguir cohesión laboral, retener el talento profesional de sus trabajadores, mejorar la competitividad de los empleados y aumentar su implicación en la empresa. Según una investigación de Green Workplace Survey, el 66% de los empleados que trabajan en una empresa responsable tienen intención de permanecer en ella. SOCIEDAD: Se analizará desde la perspectiva de los derechos humanos y de los valores (sociales y medioambientales) que la empresa debe transmitir a la sociedad para conseguir su mayor bienestar. Desde la perspectiva de los derechos humanos y siguiendo a Fernando (2008): Una de las consecuencias de la globalización económica es la posibilidad de que las grandes empresas puedan actuar en cualquier lugar del mundo y los efectos de su actividad. Por ello es muy importante conocer cuáles son los instrumentos de los que disponemos para vigilar la actividad de las empresas a nivel internacional en el marco de la RSC. En el marco de la RSC de las empresas, una de las dimensiones es el respeto a los Derechos Humanos, y es que, a la luz de la Declaración Universal de Derechos Humanos todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y 12

16 todo hombre deviene titular de todos lo derechos y libertades enumerados. Por tanto, no puede afirmarse sencillamente que los Estados son los únicos sujetos para los que derivan las obligaciones en materia de derechos humanos Hoy en día los derechos humanos son una parte intrínseca de las buenas prácticas de responsabilidad social y están vinculados con todos los grupos de interés de una organización: con el gobierno organizacional, con los socios, con el personal interno y contratado, con los consumidores, con la competencia, con el cliente, con la comunidad y con la sociedad. Son dos, las organizaciones que se encargan de analizar la promoción y la protección de los derechos humanos en el ámbito específico de las empresas, estas son: la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT). La aplicación de los derechos humanos tiene una serie de prácticas orientadas a los distintos grupos de interés, estas tienen que ser llevadas a cabo por las empresas a través de acciones de RSC, y son las siguientes: o La empresa deberán atender los derechos humanos de los trabajadores, teniendo en cuenta las buenas prácticas de RSC, centrándose en: la protección social, el derecho a una remuneración justa, el diálogo social, la salud y la seguridad en el trabajo, el derecho a respirar un ambiente sano, el desarrollo humano y la formación en el puesto de trabajo y en materia de derechos humanos, igualdad de oportunidades para todos y el derecho a la conciliación de la vida familiar y personal. o Aunque la empresa, en principio no tenga una responsabilidad directa con los abusos de los derechos humanos por parte de los proveedores, puede llegar a ser cómplices de los mismos, por este motivo las empresas deberán tomar las medidas necesarias para evitar estas situaciones y deberían influir a través de sus decisiones de compras o procedimientos, para verificar el cumplimiento de los derechos humanos, convenciones internacionales y leyes nacionales en materia laboral. No obstante, la empresa debería respetar los derechos de los proveedores con un trato justo y un pago oportuno, además de cooperar con los proveedores locales para una mejor calidad de sus servicios y una mayor profesionalización. 13

17 o La empresa, en materia de los derechos humanos de los clientes y los consumidores, debe tener el derecho de informar a estos sobre los productos que compran y consumen, además de que se les atienda y se les respete cuando se quejen y que se respete su privacidad. o Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal en la que la empresa está implantada, deberá de existir un dialogo entre la empresa y la comunidad y un compromiso con sus necesidades para que no contaminen o destruyan el medio ambiente y su entorno, que se respeten las costumbres de las comunidades, que se respete la dignidad de los miembros de la comunidad, que se les dé oportunidades de empleo y de desarrollo y que se respeten sus derechos sociales, culturales y económicos. o Deberá permitir la integración más allá de las exigencias reglamentarias de grupos sociales con dificultades de inserción laboral, por ejemplo: Discapacitados, emigrantes, población ex reclusa, mayores de 45 años, drogodependientes, etc. o Asesoramiento y ayuda a la comunidad local: en materias que la empresa conoce. o Deberá cooperar con la comunidad académica e investigadora: contribuyendo a la mejora del entorno sociocultural, a través de formación en prácticas de estudiantes de formación profesional y universitaria, desarrollo de proyectos conjuntos de Investigación-Acción y docencia en universidades, escuelas e institutos. o Deberá participar en proyectos de desarrollo local y regional. o Tendrá que proporcionar asistencia técnica y ayudas en proyecto de cooperación desarrollada por ONG locales o internacionales. Si una empresa cumple con todos estos puntos, tendrán un enfoque en la promoción y el respeto a los derechos humanos, convirtiéndose en una empresa sostenible y socialmente responsable ante los distintos grupos de interés y empresas, además un estudio de MonsterTRAK afirma que el 92% de los universitarios que están finalizando sus estudios buscan para su primer empleo empresas responsables y sostenibles. Respecto a la perspectiva de los valores sociales y medioambientales: 14

18 La RSC está presente en el entorno local en el que opera la empresa, con independencia de su tamaño, las empresas generan una importante contribución a las comunidades donde están ubicadas. Por su propia naturaleza las empresas interactúan con su entorno generando impactos positivos (proporcionan puestos de trabajo, dinamizan el territorio, etc.), pero también generando impactos negativos (contaminación, etc.). Pero además, si tenemos en cuenta que en muchas ocasiones la ubicación de una empresa está relacionada directamente con sus clientes, proveedores y personal, y también, a veces, con fuentes de materias primas, la empresa es la primera interesada en contribuir al desarrollo social, económico y ambiental de la sociedad. En el aspecto social, las relaciones con la sociedad están enfocadas a generar capital social y pueden adoptar distintas formas, desde acciones de diálogo encaminadas a la resolución de conflictos puntuales, hasta la creación de vínculos duraderos en el tiempo con el objetivo de mejorar el desarrollo socioeconómico de la comunidad, y establecer redes y acuerdos de colaboración con diferentes organizaciones. La implicación de una empresa en la comunidad, de manera continua y a largo plazo, persigue alinear la estrategia y los objetivos de la misma con las necesidades sociales, ambientales y económicas de la comunidad en la que opera con el doble objetivo de, contribuir al desarrollo socioeconómico local, por un lado, y por otro, mejorar su propia competitividad y sostenibilidad. En este contexto, una empresa responsable hace todo lo posible para contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para esto tiene que desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de interés para identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la empresa puede y debe actuar. En lo últimos años, y según Galán et al.,(2012), la sociedad actual está reclamando a las empresas compromiso e implicación con la comunidad, todo ello es debido al cambio que ha experimentado la sociedad española en gran parte producido por el progreso económico experimentado hasta 2007, la globalización de los medios de comunicación ( que nos acercan en directo a los dramas de humanidad), la crisis de confianza y aceptación de instituciones (el estado, las empresas y la iglesias) y valores sociales, han despertado una mayor atención a problemas sociales que antes no se percibían tanto. 15

19 Este cambio social producido, demanda principalmente a las empresas y los gobiernos una mayor involucración en dos grandes causas: la lucha por la dignidad de las condiciones de vida de millones de personas y la defensa y preservación del medio ambiente como condición ineludible. La Fundación Entorno ha desarrollado la iniciativa RSC Made in Spain una plataforma que acerca la RSC a la ciudadanía para que entiendan, conozcan y participen en el diseño de iniciativas empresariales responsables. Esta fundación ha elaborado un estudio, a partir de este trabajo, con el objetivo de recoger las principales preocupaciones de la sociedad en el ámbito de la RSC. Dicho estudio ha relevado lo siguiente: o El 90 % de los ciudadanos consideran necesario que las empresas actúen en dos ámbitos la creación de empleo y la ayuda a los más desfavorecidos, y sin embargo un 50% considera prioritario las iniciativas que favorecen la igualdad entre hombres y mujeres. o La preocupación por el medio ambiente es considerada por los ciudadanos como un todo, es importante actuar en todos los campo por igual, siendo prioritario por los ciudadanos la lucha contra el cambio climático, a pesar del peso que ha perdido últimamente en la agenda de los gobiernos. o Los ciudadanos creen que la corrupción y el beneficio económico son los principales aspectos que afectan a la credibilidad de las empresas. o Los ciudadanos consideran que las principales áreas en las que las empresas deberían actuar son: En la inserción laboral de colectivos en riesgo de exclusión. Fomentar una educación de valores (ética, solidaridad, cuidado, medio ambiente, ) Control de la cadena de suministro. Hacer un mayor hincapié al uso de energías limpias y apostar por la eficiencia energética. Disponer de un código ético y de mecanismos eficientes para que toda la organización lo cumpla. Este tipo de estudios ayuda a las empresas a identificar las principales necesidades de los ciudadanos y sirve para aplicarlas a su estrategia de RSC. 16

20 Por todos ello aquellas empresas que quieran ser socialmente responsables ante la sociedad tienen que promover, además de las cuestiones expuestas, las siguientes iniciativas para obtener el apoyo y la satisfacción de la sociedad en general: o Deberán de preocuparse más por generar beneficio a la comunidad en lugar de orientarse a responder a sus propios intereses. El generar beneficio a la comunidad es el propósito principal de una empresa cuando decide participar en iniciativas de carácter social, y su objetivo debería centrarse en enfocar su esfuerzo en aquellos programas y proyectos en la comunidad donde puede maximizar su beneficio. o Otro componente importante para la reputación de muchas empresas es poner en valor y comunicar correctamente en las memorias de sostenibilidad todas las contribuciones de la comunidad. o Deberá desarrollar de la mejor manera posible su acción social para obtener un mayor beneficio, ya no solo para la empresa, sino también para la comunidad en la que actúa. En conclusión una empresa socialmente responsable, es aquella que además de poseer una administración eficiente y una sustentabilidad económica adecuada, se preocupa por aquellos aspectos paralelos que son igual de importantes, velando por el bienestar de la comunidad cercana y lejana y aplicando políticas que beneficien directamente a los individuos o stakeholders. 1.4 DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA La RSC es un término que afecta a las distintas dimensiones de gestión en la empresa, por lo que las actividades que se desarrollan en el ámbito de la RSC han de estar vinculadas a la actividad de la empresa, tener una vocación de permanencia e implicar un compromiso con la alta dirección. Existe un acuerdo sobre las grandes áreas temáticas que abarca la RSC, estas son: la económica, la social y la medioambiental. Sin embargo, RSC se caracteriza por ser un término pluridimensional, que afecta a distintos ámbitos de gestión en la empresa como son: los derechos humanos, prácticas de empleo y trabajo, protección de la salud, cuestiones medioambientales, lucha contra el fraude y la corrupción e intereses 17

21 de los consumidores. Por todo esto cualquier empresa que decida acometer la inclusión de RSC en su gestión, debe hacerlo en todas sus dimensiones: económico, social, laboral y medioambiental. En este punto, nos vamos a centrar en 4 dimensiones RSC Y RECURSOS HUMANOS De acuerdo con Ruiz et al., (2013) la RSC es difícil de precisar, y aunque existen unas normas que guían los modelos de RSC en el ámbito de los recursos humanos, cada empresa describe sus relaciones laborales de manera diferente, aunque siempre deben cumplir la legislación nacional e internacional sobre la materia. Las empresas del Ibex, facilitan información, en sus memorias anuales, sobre los aspectos de la RSC y describen sus relaciones laborales de distintas formas al no existir unas medidas estándares que permitan evaluar la empresa desde el punto de vista social y medioambiental. Entre las medidas de responsabilidad social corporativa que se relacionan directamente con las políticas de recursos humanos, y que han incorporado numerosas empresas, destacan las del cuadro 2: Cuadro 2: MEDIDAS QUE ADOPTAN LAS EMPRESAS Horarios flexibles Teletrabajo Semanas laborales reducidas Horas por año Reducción de jornada Trabajo a tiempo parcial Permite a los trabajadores determinar libremente el momento de entrada y salida, introduciendo variaciones en función de sus necesidades. Con ello se reducen los retrasos y el absentismo. Permite a las personas empleadas, a través de nuevas tecnologías, un mayor aprovechamiento de su tiempo. Permite al personal trabajar más horas unos días a cambio de la reducción de días laborales. Se eligen los días y horas que los trabajadores desarrollan su trabajo, teniendo en cuenta el computo de horas anuales. Por guardad legal, lactancia, causas económicas, organizativas o de producción. Ejercer funciones a tiempo parcial. Fuente: Galán y Sáenz (2013), p

22 A continuación hablaremos de las siguientes: La retención de trabajadores con talento: las empresas son conscientes del valor que aportan algunos de sus trabajadores por su capacidad de innovación y por su esfuerzo; por ello, algunas empresas establecen acciones para retener en el ámbito de la organización a estos trabajadores que aportan un importante valor añadido. Algunos de los mecanismos que las empresas utilizan para retener a sus trabajadores van desde los incentivos económicos hasta los mecanismos más variados de motivación laboral, como viajes, coches de empresa, participación en el accionariado, etc. Por encima del dinero, los empleados valoran cada vez más lo que la empresa pueda aportarles en cuanto a formación. No solo referida a cursos sino al propio día a día en el trabajo. Políticas de seguridad y salud laboral: Desde la aprobación de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales en 1995, las empresas están obligadas a implantar un sistema de prevención de riesgos laborales en todos sus ámbitos de actuación. El desarrollo de estas políticas, de obligado cumplimiento, supone la materialización de la responsabilidad de las empresas de mantener a sus trabajadores sanos tanto físicamente como psíquica y socialmente. Políticas de igualdad y no discriminación: La igualdad es un Derecho Fundamental recogido en el artículo 14 de la Constitución Española, aplicable a todos los seres humanos. En relación con esta materia, algunas empresas establecen inserción de colectivos con especiales dificultades de acceso al empleo, como minusválidos, inmigrantes, desempleados de larga duración, mayores de 45 años o mujeres en profesiones en las que no se encuentran representadas. Decir que la legislación establece ciertos beneficios para las empresas cuando se contrata a alguna persona perteneciente a estos colectivos. Políticas públicas. La conciliación de la vida familiar y laboral: Las políticas de conciliación de la vida familiar y laboral son una de las líneas en las que la RSC se ha desarrollado en mayor medida. El objetivo principal de estas medidas es compatibilizar los horarios en el ámbito personal, laboral y familiar, introduciendo mejoras como un sistema de permisos por razones familiares, de atención a la infancia y a personas de edad avanzada y 19

23 dependientes que faciliten a los trabajadores la combinación de trabajo con las responsabilidades familiares. Para finalizar con esta dimensión podemos decir que hoy en día, la misión de los RRHH no es buscar la eficiencia de sus dependientes, sino mejorar las competencias del capital humano en busca de la eficiencia y la dignidad de los empleados RSC, DERECHOS HUMANOS Y COMERCIO JUSTO De acurdo con Cuesta y Muñoz (2010), la responsabilidad de respetar los derechos humanos no recae solamente en los gobiernos o estados soberanos, si bien estos deberían ser sus principales promotores y garantes, el respeto a estos derechos únicamente puede conseguirse con la participación de estados, individuos, empresas, organizaciones sociales, etc. Una parte importante de los compromisos asumidos por las diferentes normas y regulaciones internacionales (ej. Pacto Mundial, GRI, etc.) inciden en que las empresas tienen la responsabilidad de hacer que se respeten los derechos humanos no solo en sus lugares de trabajo sino en su esfera de influencia más amplia. Podemos reconocer que el respeto a los derechos humanos contribuye a mejorar la producción de las empresas. Los argumentos que justifican la inclusión de preocupaciones sociales vinculadas con los derechos humanos de acuerdo con Fernando (2008) son los siguientes: Cumplimiento del Derecho Nacional e Internacional: Las organizaciones deben esforzarse por garantizar que sus actividades se lleven a cabo de acuerdo con la legalidad vigente en el país en el que se desarrollan los negocios. Promoción de los Principios de Derecho: Las organizaciones que operan fuera de sus países de origen pueden aprovechar su presencia para promover el respeto a los Principios de Derecho y exigir el cumplimiento de la ley en aquellos países en los que el apoyo y respeto por los derechos humanos es nulo o insuficiente. Las sociedades en las que se respetan los derechos humanos son más estables y facilitan un buen ambiente para la práctica de los negocios. Acercamiento a las preocupaciones de los consumidores: Los consumidores cada vez, están más informados sobre el origen de los productos que consumen y 20

24 sobre las condiciones en las que estos se fabrican; Un enfoque dinámico de los derechos humanos puede contribuir a reducir el impacto potencialmente negativo que ejerce la publicidad adversa difundida desde las organizaciones de consumidores. Gestión de la cadena de suministros: La utilización de materias primas y la fabricación a nivel mundial, hace que las empresas necesitan conocer a fondo las responsabilidades en cuestión de los derechos humanos en ambos extremos del flujo de producción. Promover buenas prácticas en relación con los derechos humanos permite a las empresas aliarse con los socios que más le convengan. Incremento de la productividad del trabajador y permanencia: Los trabajadores tratados con dignidad y que son retribuidos de manera justa y equitativa son más productivos y están más inclinados a guardar fidelidad a la empresa. Mejora de las relaciones en el seno de la sociedad local: Las empresas que trabajan sobre una base mundial están sometidas al escrutinio global como resultado de los avances producidos en las tecnologías de la información. Por este motivo, un acercamiento hacia los derechos humanos puede resultar beneficioso tanto en los propios centros de trabajo, a nivel de la comunidad local particular, como en el terreno comunal mundial en el que operan las empresas. Inclusión de los derechos humanos en la política y cultura empresariales: Las empresas también necesitan garantizar su respeto a las leyes nacionales en los países en los que se desarrollan su actividad y saber cómo pueden variar, en función de la cultura local particular. Igualmente, también es muy importante difundir que el respeto a los derechos humanos forma parte del núcleo esencial de valores de la organización y de su cultura. Para desarrollar y poner en práctica una política de derechos humanos se deberá tener en cuenta una seria de requisitos básicos, y si es posible, apoyarse en informaciones facilitadas por los stakeholders y dejarse aconsejar por ellos. Algunas de las prácticas para la promoción de los derechos humanos en la empresa son: Desarrollar una política de empresa y una estrategia que fomente el respeto a los derechos humano. 21

25 Desarrollar un proyecto higiénico-sanitario y de seguridad en el trabajo. Disponer de una dotación de personal para la formación en cuestiones relativas a los derechos humanos e identificar la forma en que estas cuestiones pueden afectar al negocio. Disponer de una dotación de personal de formación para la aplicación de políticas internas en la empresa en relación con los derechos humanos. Realizar informes de impacto de desarrollo humano sobre la actividad del negocio y revisarlo periódicamente. Discutir el impacto de las cuestiones relativas a los derechos humanos con los grupos de interés. Trabajar en la mejora de condiciones de trabajo junto con los trabajadores y sus representantes. Los derechos humanos constituyen un valor fundamental para la sociedad en general, sobre el que se asienta y descansa el resto de derechos. Por ello, es de obligado cumplimiento cumplir con todos los principios y normas expuestos en este apartado. Otro aspecto muy importante a tener en cuenta dentro de los recursos humanos, es el Comercio Justo, este se llevara a cabo a través de las acciones desarrollas por las empresas con el objetivo de intenta cooperar con los países más desfavorecidos y con causas sociales en pro de los derechos humanos de las personas. Recientemente, las principales organizaciones de Comercio Justo a escala internacional han consensuado la siguiente definición: El Comercio Justo es un sistema comercial basado en el diálogo, la transparencia y el respeto, que busca una mayor equidad en el comercio internacional prestando especial atención a criterios sociales y medioambientales. Contribuye al desarrollo sostenible ofreciendo mejores condiciones comerciales y asegurando los derechos de productores/as y trabajadores/as desfavorecidos, especialmente en el Sur. El Comercio Justo se rige por una seria de principios que deben ser cumplidos por aquellas organizaciones que deciden trabajar con él y son los siguientes: Creación de oportunidades para productores en desventajas económicas. La reducción de la pobreza del comercio constituye la parte fundamental de los objetivos de la organización, esta cuenta con un plan para llevarlos a cabo. 22

26 Transparencia y responsabilidad: La organización es responsable ante todos sus grupos de interés y respeta la sensibilidad y confidencialidad de la información comercial que le es proporcionada. Prácticas comerciales justas: Se comercializa preocupándose por el bienestar social, económico y ambiental de los pequeños productores marginados y no maximizando sus ganancias a expensas de ellos. Las organizaciones mantienen relaciones a largo plazo basadas en la solidaridad, la confianza y el respeto mutuo y en las fases de pre-cosecha y pre-producción se realizan pagos por adelantado. Pago de un precio justo: Se establece un acuerdo para llegar a un precio justo, a través del diálogo y la participación, proporcionando un pago justo a los productores y también sostenido por el mercado. Asegura ausencia de trabajo infantil y trabajo forzoso. Compromiso con la no discriminación, equidad de género y libertad de asociación (sindical). Las organizaciones trabajan con dignidad respetando los derechos humanos. Asegurar buenas condiciones de trabajo: Se promocionan prácticas saludables y seguras en el lugar de trabajo con el objetivo de reducir los riesgos para la salud, así como fomentar el bienestar social de los trabajadores/as. Facilitar el desarrollo de capacidades. El Comercio Justo pretende maximizar el impacto en el desarrollo de las familias productoras; Tanto las organizaciones productoras como las importadoras participan en el proceso de desarrollo de conocimientos y capacidades de los productores y de toda la cadena de Comercio Justo. Promoción del Comercio Justo. Las organizaciones de Comercio Justo ofrecen a sus clientes información sobre la organización, sus productos, y en qué condiciones son fabricados respetando siempre los códigos éticos de publicidad y marketing. Respeto por el medio ambiente: Se promueven activamente prácticas medioambientales y la aplicación de métodos de producción responsables. Estas prácticas contemplan el uso de materias primas sostenibles, la gestión de los residuos, la agricultura ecológica, el uso sostenible de embalajes, etc. La utilización del Comercio Justo por parte de las empresas contribuye a mejorar el acceso al mercado de los productores más desfavorecidos y cambiar las injustas reglas 23

27 del comercio internacional que consolidan la pobreza y la desigualdad mundial. Por todo ello, el Comercio Justo es considerado como una herramienta de cooperación RSC Y MEDIO AMBIENTE La responsabilidad social corporativa medioambiental constituye una actitud, una filosofía para las empresas y un valor añadido. Esta tiene que abordar entre sus objetivos, los problemas ambientales importantes, ya que la protección de la naturaleza es de utilidad pública y por lo tanto está implicada en principios de conducta empresarial socialmente responsable. Los sucesivos fenómenos que denotan el deterioro del medio ambiente derivado de la profusa actividad humana hacen que los expertos académicos, los gobiernos y las distintas organizaciones sociales, manifiesten su preocupación y realicen propuestas para ubicar la protección del medio ambiental en el centro de las discusiones. Es partir de la conferencia de las Naciones Unidas, realizada en Estocolmo en 1972, cuando se acordó luchar con el medio ambiente, conscientes de que el creciente impacto de la actividad humana estaba dañando a nuestro planeta por lo que decidieron actuar para reducir todos estos efectos, es a partir de aquí cuando se han ido promoviendo la aprobación de diversos convenios internacionales y la adopción de distintas medidas, pasando por la Cumbre del Medio Ambiente y Desarrollo (Río 1992), hasta la Cumbre de Johannesburgo (Río +10, 2002), surgiendo durante todos estos años varias iniciativas a nivel internacional, a los efectos de impulsar el cuidado del medio ambiente como parte de la estrategia empresarial. Así como las empresas influyen en la comunidad, esta también influye en las empresas, toda actividad de la cadena de valor de la empresa tiene impactos tanto positivos en la comunidad (por ejemplo, el proceso de reforestación de un bosque después de un incendio) como negativos (por ejemplo los residuos que generan). La relación de una empresa con el medio ambiente habla de su honestidad, de su compromiso con el planeta y con sus habitantes, de su moralidad y de los valores en los que se asienta. La implementación de prácticas de RSC medioambientales previene potenciales accidentes, evita sanciones y multas, mejora la imagen de la empresa y su posicionamiento en los mercados globalizados. Las empresas, a través de sus acciones de responsabilidad social, tratan de satisfacer las necesidades de los distintos intereses de los grupos de interés que se ven afectados por su actividad. Estas han ido evolucionando en materia de responsabilidad 24

28 medioambiental, han ido incorporando acciones que van desde el mero cumplimiento del marco legal hasta la inclusión del tema a su estrategia de negocios, pasando de una respuesta reactiva a una proactiva. La definición de una política de gestión ambiental con ámbitos estratégicos claramente definidos, apoyada activamente por la sociedad, sustentada en un marco jurídico sólido, consistente e integrado que impulse el involucramiento en las empresas y la internalización de los costos de la contaminación con la debida atribución en responsabilidades y asignación de recursos, creara las condiciones para que fructifique una cultura empresarial que fomente un comportamiento ambientalmente responsable. Para que las empresas fomenten este comportamiento ambientalmente responsable tiene que abordar los siguientes temas referentes a aspectos medioambientales y a las acciones que se pueden tomar al respeto: Uso de los recursos: el principal problema al que se enfrenta la empresa en relación con el medio ambiente es el uso de los recursos; para ello las empresas tienen que fomentar un uso eficiente de estos recursos, a través del desarrollo de nuevos sistemas de filtrado que impidan la liberación de emisiones en la atmósfera, la reutilización de agua en el ciclo de producción, la implementación de medidas de producción de energía alternativa y el manejo de los residuos de una manera que prevenga la contaminación de la naturaleza. Además una empresa responsable debe esforzarse en eliminar o minimizar aquellos recursos que actualmente son limitados ó de los que, para el futuro se prevé una creciente escasez, esto asegurara a la empresa un beneficio económico futuro, porque a medida que se incremente la escasez de un determinado recurso, también aumentará su precio. En la medida, que una empresa pueda disminuir su dependencia de un determinado recurso también estará potenciando su propia sostenibilidad. Generar un medio ambiente más limpio: por ejemplo a través de la aplicación de tecnologías verdes, esto generara, además de un ambiente más limpio, una satisfacción en la demanda de energía y de producción. La aplicación de tales medidas ecológicas hará que las empresas tenga numerosas oportunidades de trabajo. Hacer que las empresas tengan una necesidad cada vez mayor de proteger la naturaleza: son muchos los problemas que actualmente están aconteciendo en nuestra sociedad, podemos resaltar: el agotamiento de los recursos, la propagación 25

29 de la contaminación, el cambio climático, el efecto invernadero, etc. todos estos problemas necesitan ser abordados urgentemente a medida que avanza el calentamiento global. Las empresas responsables pondrán en práctica acciones más allá de sus obligaciones legales para adaptarse a todos estos cambios. Estos problemas se pueden abordar a través de la aplicación de nuevos métodos en la realización de los negocios, evitando así que el público experimente problemas cada vez más complejos relacionados con la contaminación en el futuro. Biodiversidad y espacios naturales: las empresas deberán conservar la biodiversidad existente en el planeta, ya que no sólo es importante desde el punto de vista ecológico, sino también desde el punto de vista económico, al ser fuente de materias primas. Una estrategia, para preservar la biodiversidad debe integrar elementos tanto de prevención y gestión, como de restauración de daños, provocados por las actividades de la empresa. Eco-diseño y análisis de ciclo de vida: El eco-diseño es aquel diseño que considera los impactos ambientales en todas las etapas del proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios para lograr que estos generen el mínimo impacto ambiental posible a lo largo de todo su ciclo de vida. La importancia de este concepto reside en que muchos de los impactos de un producto no se generan en su fase de fabricación, sino en otras etapas de su ciclo de vida. Por tanto, un análisis del ciclo de vida nos permitirá detectar en qué fase del ciclo de vida del producto se generan las principales cargas ambientales y en consecuencia qué aspectos del sistema evaluado deberían centrar los esfuerzos de mejora ambiental. Sensibilización y educación ambiental: La formación y sensibilización ambiental son elementos claves para que una empresa pueda mejorar continuamente su comportamiento ambiental. Este tema afectará en mayor o menor grado a todas las personas que forman parte de la empresa, y por eso es recomendable elaborar un plan de formación a partir de la detección de las necesidades de formación de todo el personal. En conclusión con este apartado, podemos decir que la RSC y el medio ambiente son aspectos fundamentales que las empresas deben abordar, pero a cualquier tipo de organización no solo a aquellas cuya actividad tiene una clara relación con el uso de los recursos naturales. La importancia del medio ambiente en general para las actividades 26

30 de negocios es fundamental, ya que muchos, si no la gran mayoría, de los recursos y servicios necesarios para llevar a cabo estas actividades son parte del ambiente biofísico y social. Una organización responsable enfoca su actividad de tal forma que potencia sus impactos medioambientales positivos y elimina o mitiga los negativo, lo cual hace que mejore su competencia y su sostenibilidad RSC Y MARKETING El marketing es el proceso de promoción, venta y distribución de un producto o servicio. Cuando las empresas buscan desarrollar productos o servicios para un público consumidor, deberán cumplir con la responsabilidad social. Los vendedores no sólo venden productos y servicios, sino que deben ser muy conscientes de sus acciones y dar capacidad de respuesta para hacer frente a los problemas sociales, ya que es evidente, que las empresas con mentalidad especulativa tienen muy poco futuro. El marketing como filosofía de gestión y conjunto de técnicas, no es ni bueno ni malo, dependerá de la utilización que se haga de él. Muchas empresas lo han utilizado con el único fin de beneficiarse, sin tener en cuenta criterios de sostenibilidad, es decir sin tener en cuenta los perjuicios que se hayan podido causar a los demás. Por suerte, las cosas están cambiando, la creciente vinculación de la ética al mundo de los negocios, ha dado lugar a un nuevo concepto de negocio. Las razones de estos cambios se deben básicamente a tres razones: la presión de los clientes, la madurez de las empresas y el notable aumento de la competencia. Lo que ha llevado a directivos y empresarios a entender que el marketing tiene un componente de especial relevancia en la sostenibilidad y responsabilidad social. La aparición de este tipo de marketing (marketing responsable) surge, según Jacques Lambin (2003), cuando los movimientos ecologistas y consumerista condujeron a algunos teóricos del marketing a ampliar el concepto clásico del marketing, de tal forma que incidiese en la necesidad de desarrollar en la empresa una toma de conciencia de las consecuencias socioculturales de su actividad económica y particularmente de su acción del marketing. Son dos, los conceptos que distinguen la óptica del marketing social de la del marketing clásico: la primera de ella se refiere a que el marketing debe prestar atención al bienestar de los compradores y no simplemente a la satisfacción de sus necesidades a corto plazo; y en segundo lugar, la empresa debe prestar atención a las consecuencias de sus actividad económica e industrial para garantizar el bienestar a largo plazo de toda la 27

31 sociedad y no solo de los consumidores individuales. A partir de estos criterios, la empresa puede lograr de una manera más eficaz sus objetivos de crecimiento y rentabilidad. El Marketing tiene su fundamento en las percepciones y sensaciones que tengan los clientes sobre la empresa y sus productos, podemos afirmar que la RSC es un magnífico complemento de este. Pero las empresas que practiquen un marketing responsable deben tener en cuenta, según Lambin (2003), que tienen que definir con claridad las normas éticas relacionadas con el mercado es decir, las empresas responsables deben de ir más allá y publicar su compromiso de adoptar un comportamiento ético y crear una cultura organizativa que fomente dicho comportamiento, además el responsable de marketing, más que cualquier otra área de la empresa, tiene que ser orientado y aconsejado por su empresa para dar soluciones a temas relacionados con el ética empresarial. A partir de aquí podemos definir el concepto de marketing responsable, este surge como consecuencia de los cambios económicos y socioculturales que se están produciendo en el entorno. Como consecuencia de ello, la óptica del marketing responsable está obteniendo un reconocimiento cada vez mayor entre las empresas. Los elementos centrales de esta nueva óptica son: El objetivo de satisfacción a corto plazo se sustituye por el objetivo de bienestar del consumidor. El coste social de consumo debe incluirse en los costes operativos de los productos y servicios. La empresa debe definir normas internas de conducta. La orientación al mercado es responsabilidad de toda la organización, y no solo de la función del marketing. Tanto el Marketing como la RSC contribuyen, en un mercado globalizado, a reforzar la imagen Corporativa de la compañía y a mejorar la reputación de la misma, lo que les convierte, en elementos determinantes de la Estrategia de Competitividad. Para incorporar el marketing, a la suma de las buenas prácticas de RSC, en lo valores de la organización se han de incorporar los siguientes componentes: 28

32 Integrar las pautas de la ISO 26000, en la estrategia de la empresa. Hacer que los consumidores vean la empresa como un sitio donde se pueden comprar ciertos productos y servicios, donde los cuales muestran una preocupación genuina por el medio ambiente. La empresa debe ver que estas preocupaciones se comunican y se hacen cumplir por todos en la empresa. Las empresas deben apoyar causas sociales que ayuden a la sociedad, por ejemplo a través de eventos de caridad. Estos pueden contribuir con una parte de sus ingresos a una causa y relacionar esta información con los consumidores a través de la publicidad regular. Cuando las empresas ofrecen apoyo, ganan una reputación sólida y ganan clientes leales. Cuando una empresa decide comercializar a través de un sitio web, deben satisfacer el crisol diverso en todo el mundo. Una empresa cumple los criterios de responsabilidad social corporativa, cuando cruza las barreras culturales. Establecer, en repuestas a las necesidades y expectativas de los grupos de interés, las acciones de RSC apropiadas a los recursos humanos y económicos de la empresa y coherentes con la cultura organizacional y el marco legal. Fijar los indicadores que mejor midan la RSC, en el sector de la empresa. Generar mecanismos de feedback sobre las prácticas de RSC, para retroalimentar el plan de RSC. En conclusión, el marketing posee una poderosa fuerza de persuasión que puede llegar a modelar actitudes y comportamientos. Por tanto su responsabilidad social es muy clara y toda su capacidad para contribuir al auténtico y completo desarrollo de las personas puede fomentar la mejora del bienestar de todos los miembros de la sociedad. Por este motivo aquellas empresas que lo apliquen pueden llegar a tener una gran responsabilidad social, beneficiándose la empresa de una buena imagen y reputación y llegando incluso a convertirse en elementos determinantes de las estrategias de competitividad EFECTOS DE LA RSC EN LA PROPIA EMPRESA La aplicación de RSC por parte de la empresa proporciona una serie de beneficios, como consecuencia de las políticas de RSC, tal y como se refleja en el siguiente cuadro 3: 29

33 Cuadro 3: EFECTOS DE LA RSC EN LAS EMPRESAS Aspectos legales y sociolaborales Aspectos relacionales (clientes, proveedores y sociedad) Aspectos organizacionales Aspectos económicos y financieros. Se anticipa a las exigencias sociales, básicamente las demandas de los grupos de interés. Una empresa socialmente responsable estará más atenta a sus necesidades y será capaz de prever sus peticiones. Reduce el riesgo de litigios, demandas y sanciones (ahorro en derecho). Facilita el desarrollo de soluciones económicamente eficientes, en ocasiones muchos más eficientes que las derivadas de reglamentos fijos. Fortaleza la lealtad y fidelidad del cliente en un momento en el que los consumidores están ejercitando de una forma creciente su poder de elección entre diferentes marcas. Reduce el riesgo de publicidad negativa, boicots y deterioro de la imagen pública. Mejora la reputación e imagen de marca de la empresa. Facilita el dialogo con los consumidores y mejora la adaptación de productos y servicios. Mejora las relaciones con los grupos de interés. Incrementa la moral, transparencia, confianza y cohesión de la plantilla. Refuerza la filosofía de empresa. Ayuda a no difundir nuevas tecnologías y mejoras practicas de gestión. Induce a una mejor supervisión de la cadena de proveedores seleccionando a aquellos socialmente responsables. El diálogo y el establecimiento de buenos canales de comunicación facilitan la lucha contra la corrupción en las transacciones económicas y comerciales, aspecto cada vez más importante en las agendas políticas y económicas internacionales. Reduce los costes operacionales, a través de una gestión sistemática de recursos. Reduce los costes de establecimiento de negocios a través de rigurosas políticas de ética empresarial. Incrementa la productividad a través de una plantilla motivada. Atrae a una nueva especie de inversores (inversiones éticas) Permite la inclusión de ciertas medidas en los índices de inversiones socialmente responsables. Fuente: Navarro García, Fernando (2008) p

34 2. METODOLOGÍA 2.1. INTRODUCCIÓN En esta parte del proyecto se explica la metodología utilizada para la realización del estudio empírico. Así, en primer lugar, realizaremos una breve descripción del sector textil en España e identificaremos los principales grupos empresariales relacionados con la confección y distribución de prendas de vestir, con la finalidad de realizar un análisis de contenido de las páginas web de cada una de las empresas seleccionadas DEFINICIÓN DEL SECTOR TEXTIL El sector textil, es un sector heterogéneo y diverso que está formado por un conjunto de procesos interrelacionados que tienen como finalidad la creación de diferentes productos, tanto de vestuario como industriales, y que incluyen desde la obtención de la materia prima hasta la distribución del producto final a la persona consumidora, a su vez, este sector comprende un amplio número de actividades productivas, que van desde la producción de fibras y elaboración de textiles, hasta la distribución del producto final a la persona consumidora EL SECTOR TEXTIL: CAMPOS DE ACTIVIDAD Y TIPO DE PRODUCTOS El sector textil se caracteriza por presentar un amplio abanico de actividades, su ciclo completo incluye la producción de fibras naturales y químicas, las industrias textiles tradicionales que llevan a cabo las actividades de hilatura, tejeduría y acabado y la industria de la confección de ropa y vestidos. En el gráfico 1 Distribución porcentual según la cifra de negocios en el sector textil-confección por subsectores podemos observar los distintos subsectores del sector textil y el peso de cada uno de ellos en función de la cifra de negocios que generan. Este gráfico ha sido elaborado con los datos del año 2012, de la Encuesta Industrial de Empresas del Instituto Nacional de Estadística (INE), señalando que el sector textil y de la confección ocuparon una cifra de negocios en el año 2012 de M de, siendo el subsector de la confección el que más cifra de negocios ha acaparado en relación con los demás subsectores con un 31

35 41.41%, seguido del subsector de otros artículos confeccionados con un 14.39% y otras industrias textiles con un 13.60%, y quedándose muy por debajo, respeto de la media de los demás, tenemos el subsector de fabricación de artículos de peletería con una cifra de negocios de tan solo un 0.25%. Gráfico 1: DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL SEGÚN LA CIFRA DE NEGOCIOS EN EL SECTOR TEXTIL-CONFECCIÓN POR SUBSECTORES ,41% 8,63% 8,93% 5,60% Pre/Hilado fibras textiles Fabr. de tejidos textiles 14,39% Acabados de textiles 7,19% 13.60% Otros artículos confeccionados 0,25% Otras industrias textiles Fabr. de artículos de peletería Fuente: Elaboración propia a partir del Instituto Nacional de Estadística. En el mercado, el sector textil se distribuye en tres grandes grupos de productos, como podemos observar en el gráfico 2 Los tres grandes grupos de productos en el Sector Textil, aquí podemos observar que los textiles para prendas de vestir engloba aproximadamente el 50% del consumo total, siendo el 30% para los textiles dedicados al hogar y la decoración y el 20% para los dedicados al uso técnico o industrial. En la actualidad, las empresas del sector textil pueden controlar una parte del proceso, es decir pueden dedicarse solamente a fabricar prendas de vestir, mientras que otras engloban desde el diseño y fabricación de las prendas hasta el desarrollo de sus propios canales de distribución y puntos de ventas, ya que la etapa de distribución comercial y logística es otro de los campos de actividad en el que se encuentra inmerso el sector textil, esta etapa se acerca más a la necesidad de adaptarse a los gustos del cliente. 32

36 GRÁFICO 2: LOS TRES GRANDES GRUPOS DE PRODUCTOS EN EL SECTOR TEXTIL 30% 20% 50% Textiles para prendas de vestir Textiles para el hogar y la decoración Textiles de uso técnico o industrial Fuente: Elaboración propia a partir del Informe sectorial 2013 de la industria textil de Barcelona Treball PRINCIPALES GRUPOS EMPRESARIALES DEL SECTOR TEXTIL EN ESPAÑA Una vez definido el sector textil y analizado los distintos campos de actividad y tipo de productos, nos centraremos en estudiar principalmente a los grandes grupos empresariales que tienen presencia en España y que operan tanto en está como a nivel internacional. Teniendo en cuenta el amplio abanico de empresas que tenemos presente en nuestro país, relacionadas con el sector textil, descartaremos a priori aquellos grupos empresariales que se dedican exclusivamente tanto a la fabricación y/o comercialización de zapatos, ropa deportiva, complementos, etc centrándonos en especial, en aquellos que se dedican al campo de actividad de la confección y comercialización y que ofrecen productos que están dirigidos al consumidor en general, es decir aquellos productos destinados para prendas de vestir. Para aclarar mejor el horizonte de las principales empresas españolas relacionas con este sector; podemos ver a continuación, concretamente en el cuadro 4, un resumen de la información que sobre ellas se publicó en la primera edición de 2013 de la serie El mapa de la moda que modaes.es comenzó en 2012 con el objetivo de convertirse en una guía para comprender cuales son los principales actores del negocio de la moda alrededor del mundo, así como en el informe El comercio textil en España que publico el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el año

37 El cuadro 4, simboliza una perspectiva sobre las principales empresas del sector textil en España, concretamente hemos hecho una selección de ocho empresas teniendo en cuenta el factor tamaño, su representación en la actividad del país, el número de tiendas del que dispone, la sede en la que realizan sus principales gestiones, así como otros datos que hemos considerado relevantes para este estudio. Cuadro 4: LAS PRINCIPALES EMPRESAS ESPAÑOLAS EN EL SECTOR TEXTIL CADENAS FACTURACIÓN TIENDAS SEDE OTROS DATOS Inditex Zara, Massimo dutti, M (2013) puntos A Coruña Cotiza en bolsa Bershka, Stradivarius, de venta Oysho, Zara Home y Uterqüe. Mango Mango, He by Mango, M (2013) puntos Barcelona Controlada por Mango Touch de venta Isak Andic Grupo Cortefiel Cortefiel, Women secret, 954 M (2012) puntos Madrid Propiedad de Springfield, Pedro del de venta CVC, Pai y Hierro. Permina Desigual Desigual 700 M (2012) 330 puntos de venta Barcelona Controlada por Thomas Meyer Pepe Jeans Pepe Jeans, Hackett 463 M (2012) Más de 300 puntos de venta Barcelona Participada por Torreal, Artá Capital, y L Capital Tavex Algodonera Tavex corporation, Tavex, M (2013) ---- Guipúzcoa Cotiza en bolsa Santista y Ombú. Blanco Blanco y Blanco Accessories Cerca de 300 M (2012) 240 puntos de venta Madrid En preconcurso de acreedores Adolfo Domínguez Adolfo Domínguez M (2012) 649 puntos de venta Ourense Cotiza en bolsa Fuente: Elaboración propia a partir del informe del sector textil en España y de la publicación que modaes.es lanzo en su página web. 34

38 3. RESULTADOS 3.1 INTRODUCCIÓN En este capítulo se analiza la responsabilidad social corporativa de los ocho grupos empresariales seleccionados y que se han reflejado en el cuadro 4. En primer lugar, empezaremos con una breve descripción de cada grupo empresarial, actividad a la que se dedica, funciones principales, etc., y posteriormente, pasaremos a analizar la RSC que dichos grupos llevan a cabo. Finalmente añadir que todos los datos que son recogidos en la parte de resultados proceden de las distintas páginas web e informes anuales que dichas empresas aportan así como de artículos de prensa, noticias, etc. En la Bibliografía aparecerán las distintas fuentes que hemos utilizado. 3.2 DESCRIPCIÓN Y POLÍTICA DE RSC DE LOS PRINCIPALES GRUPOS EMPRESARIALES DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Inditex es uno de los mayores grupos de distribución de moda, formado por 8 cadenas comerciales (Zara, Bershka, Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Zara home y Uterqüe) presentes en 88 mercados de los cinco continentes con más de tiendas y más de empleados. Para el Grupo Inditex, el cliente es el papel fundamental de dicha organización, su vuelco permanente con él la convierte en una organización que abarca todos los procesos de moda, diseño, fabricación, distribución, y venta en tiendas propias. El compromiso con el cliente está detrás de la sostenibilidad de la cadena del Grupo y su política medioambiental, estos principios rigen la actividad de Tempe (empresa del Grupo Inditex que diseña, comercializa y distribuyen el calzado y los complementos de sus cadenas comerciales). 35

39 1.2. POLÍTICA DE RSC La política de RSC, que constituye el sello principal en mayúsculas del Grupo Inditex, es su política de sostenibilidad denomina RIGHT TO WEAR, esta garantiza la calidad y la sostenibilidad de todos los productos y actividades del Grupo y se divide en 5 partes, tal y como vienen definidos en su memoria anual (2013, pp ): Clear y Safe to Wear: Protocolos de salud y seguridad de producto que recogen las mejores prácticas y más exigentes regulaciones en estas materias. Teams to Wear: Filosofía y cultura empresarial que persigue la ética en el trabajo, el respeto a los demás y su diversidad, la honradez en todos sus actos, la transparencia y la profesionalidad. Tested to Wear: Metodología de auditoría que asegura que todos los productos han sido fabricados en cumplimiento con el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores. Social to Wear: Acciones de inversión social con las que fortalecen los lazos con las comunidades en las que están presentes. Green to Wear: Estrategia que vela por una fabricación y comercialización de productos respetuosa con el medioambiente. A su vez, el Grupo Inditex tiene un compromiso con los distintos grupos de interés, a través del cual establece un dialogo con todos ellos para determinar los asuntos más relevantes, consiguiendo orientar la estrategia y actuaciones de la compañía: CLIENTES: El cliente ocupa el lugar central del modelo de negocio de Inditex, gracias a la flexibilidad que este ofrece puede responder rápidamente a las demandas de sus clientes, ya que cuenta con equipos especializados en atención al cliente; ofrece servicios segmentados por países y canales de venta de tienda, disponiendo de tiendas físicas y comercio electrónico, pudiéndose ponerse los clientes en contacto con los diferentes cadenas de Inditex tanto mediante teléfonos de atención gratuitos a su disposición como a través de las páginas web de cada una de ellas; cuenta con tiendas online y redes sociales que permiten prestaciones más personalizadas y además cuenta con unos departamentos de calidad y seguridad del producto. 36

40 PROVEEDOR: Inditex tiene como objetivo garantizar una cadena de suministro estable y sostenible para ello cuenta con distintos programas, como el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores, dentro de este existen diversas herramientas de evaluación que permiten elaborar análisis completos de la cadena de producción, desarrollar un trabajo conjunto con otras empresas, sindicatos y resto de la sociedad civil de cara a interceder ante gobiernos la modificación de leyes y prácticas que pudieran vulnerar los derechos humanos, garantiza el cumplimiento de que todos los proveedores y fabricantes respeten los derechos humanos en sus operaciones y establece distintos políticas orientadas a planes de acción correctivos para proveedores y fabricantes y un plan de prevención y remediación del trabajo en menores. EMPLEADOS: El primer reto al que hace frente la compañía es el de retener y desarrollar el talento de sus empleados para ello cuenta con programas de desarrollo del potencial en varios países, adaptándose a sus necesidades y realidades concretas; crea planes de desarrollo para garantizar la formación técnica o habilidades de su plantilla; y cuenta con un compromiso explícito con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y la no discriminación. Inditex también se ajusta a una política retributiva y dispone de distintos programas orientados a la prevención de riesgos laborales, dispone de un programa de voluntariado y por último cuenta con el cumplimiento de la Ley de Integración Social de Minusválidos haciendo posible la contratación de trabajadores discapacitados. MEDIO AMBIENTE: El compromiso de Inditex con el desarrollo sostenible, la protección del entorno y los recursos naturales ha estado siempre en los valores fundamentales de la compañía. Uno de los grandes proyectos del 2013 por parte de este Grupo ha sido la publicación de la Estrategia Global de Energía y la Estrategia de Biodiversidad, que junto con la Estrategia Global de Gestión del Agua conforman los tres pilares de su Plan Estratégico. Estas estrategias son llevadas a cabo siguiendo los principios que conforman la Política Medioambiental de Inditex. 37

41 No obstante, también ha desarrollado el concepto de tienda Ecoeficiente, todas aquella nuevas tiendas abiertas desde el 2010 cumple con los criterios de Ecotienda, es decir, son tiendas 100% ecológicas, que permiten reducir el impacto ambiental en todas las variables de sostenibilidad, a través de la reducción de energías y el consumo del agua, así como manteniendo los patrones de confort y calidad. COMUNIDAD: Para Inditex, la inversión en la comunidad supone un reto para mejorar el bienestar global. Esta inversión implica la participación en prácticas socialmente responsables a partir de acciones que generen impacto social y económico en la comunidad. Este compromiso está orientado a la realización de inversiones que apoyen causas sociales, en colaboración con organizaciones no lucrativas, basándose principalmente en programas de educación, empleo y acción humanitaria. Los resultados del 2013 de este grupo dicen que la inversión en la comunidad fue de más de 23 millones de euros y sirvió de ayuda directa para personas. ACCIONISTAS: Inditex cuenta con una Junta general de accionistas convocada y constituida con las formalidades legales, estatutarias y las previstas en el reglamento de la Junta General, que es el órgano supremo y soberado de expresión de acción social, a su vez todos los accionistas tienen derecho a asistir a la Junta General con independencia del número de acciones que presente; también ofrece una relación con los accionistas, cualquier inverso puede dirigirse a la Oficina del Accionistas para obtener información detallada sobre la evolución del negocio y sus futuras estrategias, a través de este canal los accionistas individuales pueden formular cualquier petición de información que estimen relevante sobre la evolución de Inditex y por ultimo ofrecen a sus inversores institucionales diversas actividades como Readshows ( rondas de presentaciones en las que se presenta los resultados de la compañía, visitando las principales capitales financieras del mundo), conferencias sectoriales, reuniones individuales, y visitas de inversores a las instalaciones corporativas. 38

42 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Mango es una multinacional de prestigio internacional cuya actividad principal es el diseño, fabricación, distribución y comercialización de prendas de vestir y complementos, vistiendo a la mujer y al hombre que buscar ir a la última tendencia con calidad, diseño y a buen precio, a través de sus distintas marcas MANGO, H.E by MANGO y MANGO Touch. Actualmente la firma cuenta con más de empleados y más de tiendas en 109 países a lo largo del mundo, su objetivo principal es estar presente en todas las ciudades del mundo. Mango consideran que las claves de su éxito radican principalmente en tres puntos: Concepto, equipo y Sistema Logístico. 2.2.RSC DE MANGO El compromiso de Mango se orienta en satisfacer las expectativas de los distintos grupos de interés, su voluntad es la de actuar de forma sostenible en todos sus ámbitos de influencia, tantos internos como externos. Para ello, Mango ha establecido una serie de compromisos a partir de los cuales ha desarrollado una serie de documentos específicos en aspectos sociales, laborales, ambientales y en materia de seguridad de sus artículos. Los compromisos que Mango mantiene con los distintos grupos de interés son: CLIENTES: Para Mango los clientes son la razón de ser de su organización, y para ello la satisfacción de estos es su principal objetivo. Mango ofrece un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos de su fabricación, buscando la excelencia en el servicio en todo momento, por ello Mango ofrece a sus clientes servicios de atención al cliente en los puntos de venta, cuenta con puntos de venta diseñados para el confort y disfrute de las personas, dispone de tiendas online, permite también comprar a través de dispositivos tablet (un nuevo servicio que le permite al cliente comprar el modelo deseado que no esté disponible 39

43 en ese momento en la tienda), cuenta también con Mango Street un programa en el cual los fans de Mango podrán subir fotografías de sus looks en los que aparezca como mínimo una prenda de Mango, y por ultimo dispone de la Tarjeta Mango y el cheque regalo. PROVEEDORES: La relación con los proveedores se basa en la confianza mutua y a largo plazo, esta relación se orienta en una adecuada programación, intercambio de ideas, apoyo técnico y creación de sinergias a lo largo de su cadena de producción. Mango dispone de un Código de Conducta de obligado cumplimiento por parte de los fabricantes y proveedores, este código está basado en los principios y filosofías del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, así como en los principios estipulados por la Declaración Universal de los Derechos Humanos y el Convenio de las Naciones Unidas sobre los derechos del Niño, incluyéndose también todos los convenios y recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo. EMPLEADOS: Mango considera que su crecimiento se basa fundamentalmente en el apoyo incondicional de un equipo de calidad humana y con una mentalidad abierta, sólida y flexible. Mango ofrece a sus empleados un diálogo permanente, cuenta con un servicio de resolución de conflictos, programas de bienestar y política de remuneraciones, facilita también la conciliación de la vida familiar con el trabajo, proporciona movilidad, absentismo y rotación y promoción interna en los puestos de trabajo, establece una política activa y dialogo permanente en salud laboral y por ultimo establece distintos programas orientados a la formación y el desarrollo de sus empleados, a jóvenes talentos y ofrece ventajas adicionales a sus empleados, a través de una política de descuentos tanto en las tiendas de Mango como en diferentes empresas (seguros médicos, viajes, gimnasios ). MEDIO AMBIENTE: Mango tienen implantado el Sistema de Gestión Ambiental Mango, que tiene como objetivo realizar una adecuada gestión en la organización tanto internamente como externamente. El ámbito interno engloba la prevención de residuos de envases y embalajes, la optimización de los centros de actividad desde el punto de vista de consumo y eficiencia energética, y un servicio de transporte colectivo gratuito mientras que en el ámbito externo, el transporte y la distribución está muy controlados, colaborando siempre con organizaciones que tienen establecidas políticas ambientales, los envíos a los proveedores lo realizan siempre a través del transporte marítimo que es el que menor impacto tiene y los envíos a los puntos de venta se realizan mediante pedidos optimizados. También sigue un 40

44 exhaustivo control en la emisión de gases del efecto invernadero y en la utilización de productos químicos en la fabricación. COMUNIDAD: La relación que Mango mantiene con la sociedad está basada en la responsabilidad y en el compromiso de colaboración con todos los grupos sociales en algunos casos financiándolos directamente y en otros a través de proyectos no económicos (donaciones de ropa, colaboraciones del personal, donaciones de sangre ) Las acciones de Mango están dirigidas principalmente al ámbito de la familia, la salud y la educación, así como en otras acciones de especial sensibilidad como por ejemplo Mango financia una escuela en Etiopia y alimenta a 116 niños, ha participado dando becas orientadas al mundo de la confección textil para personas en riesgo de exclusión social fomentando su autonomía, así como otras muchas acciones. ACCIONISTAS: Mango es una empresa familiar cuyos propietarios gestionan la organización, por lo que la comunicación con los diferentes ámbitos de la empresa es completa y permanente DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Es una de las principales compañías europeas de distribución en moda en el segmento de cadenas especializadas. Este grupo está presente en 72 países a través de puntos de venta (1.400 tiendas de gestión propia y 509 de franquicia) y cuenta con empleados. Formado por cuatro cadenas comerciales Cortefiel, Springfield, women secret, y Pedro del Hierro, y una cadena de outlet Fifty Factory, cada una de estas cuatro cadenas cuenta con su propio equipo de diseño, su estructura comercial y de gestión, pero las áreas de administración tales como finanzas, tecnología, expansión y sourcing, operaciones, recursos humanos y otras funciones corporativas si se comparten en los servicios centrales. 41

45 3.2-RSC DEL GRUPO CORTEFIEL Este Grupo desde sus comienzos ha tratado de maximizar el impacto positivo de sus actividades y para ello se ha ocupado en desarrollar y mantener una gestión responsable en la cadena de suministros, una relación cercana con los clientes, un clima laboral favorable, una huella ecológica positiva y una participación activa con y para la sociedad. El grupo Cortefiel trabaja con un modelo de RSC: Proactivo, coherente, y adecuado a sus propias necesidades y a la de sus grupos de interés. El compromiso que este Grupo ofrece a los grupos de interés es el siguiente: CLIENTES: El Grupo Cortefiel ofrece un espacio con personalidad propia buscando siempre tendencias y fórmulas nuevas para ofrecer a sus clientes, dispone de una página web donde se pueden ver las colecciones, puntos de venta, promociones, venta online y conocer las novedades de los clubes de los clientes, estos clubes están dirigidos al cliente con el objetivo de ofrecerles a estos ventajas exclusivas, promociones especiales y atención personalizada, cuenta también con un servicio de atención al cliente, y todos sus productos sigue un exhaustivo proceso de control de seguridad garantizando los niveles de calidad exigidos y cumpliendo con todos los estándares requeridos por el Grupo. PROVEEDORES: Los proveedores del Grupo son seleccionados según un proceso de prospección y evaluación conforme a los estándares de calidad, de producto, capacidad de producción y aspectos sociales, disponiendo de tres oficinas donde se controla la producción y se realiza la supervisión continua de las fabricas a través de las auditorias de calidad y el código de conducta externo que busca garantizar el respeto a los derechos humanos y las condiciones de trabajo en los centros de producción, este código está basado en los convenios internacionales de las Naciones Unidas y de la Organización Internacional del Trabajo. EMPLEADOS: El Grupo Cortefiel cuenta con un equipo humano formado tanto por jóvenes como por expertos de dilatada experiencia, con un ambiente de trabajo basado en el respeto y la igualdad de oportunidades, disponiendo de un Sistema de 42

46 Retribución Flexible, que proporciona al empleado la posibilidad de modificar su paquete retributivo de manera voluntaria y de acuerdo a sus necesidades, sustituyendo parte de su retribución fija por determinados producto (seguro médico, cheques guardería, alquileres ), también apuesta por la formación de sus empleados como un objetivo prioritario, sigue un marco de referencia para las relaciones laborales en cada país según la reglamentación vigente en cada caso, dispone además de políticas de conciliación de la vida laboral y familiar, flexibilidad horaria, servicios y beneficios sociales y por último tiene presente el servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Grupo Cortefiel. MEDIO AMBIENTE: Ante la preocupación social y medioambiental, el Grupo Cortefiel ha establecido distintas medidas como la medida de eficiencia energética con el objetivo de reducir el consumo energético; el proceso de mediación y gestión de la Huella del Carbono con el objetivo de implantar acciones para reducir el impacto de las emisiones de Gases del Efecto Invernadero; la medida de reutilización de los embases y embalajes con el objetivo de minimizar los residuos generados; la implantación del proyecto 3R-PACKAGING que permite reducir los componentes de los embalajes en el transporte y eliminar elemento innecesarios; el transporte de las mercancías se realiza de una manera más eficiente y sostenible; la utilización de materiales más sostenibles y la medida H2O una línea de vaqueros sostenibles que ahorra agua en su proceso de fabricación. COMUNIDAD: El grupo Cortefiel está subscrito a distintas organismo como el Pacto mundial, la fundación Lealtad cuya misión es fomentar la confianza de la sociedad con las distintas ONG`s de acción social, cooperación al desarrollo y medio ambiente; la fundación Seres que tienen como objetivo promover las actuaciones empresariales de carácter estratégico que contribuyen a la mejora de la realidad social; la fundación Tecnomoda que promueve la investigación y el desarrollo de la industria de la moda; el proyecto Involucrados que es el proyecto social que cuenta con mayor implantación en todo el Grupo y el proyecto Solidario en el que ha invertido en 2012 más de

47 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Desigual es una compañía global, que cuenta con dos vías principales de crecimiento la internacionalización y la innovación, está presente en más de 72 países y dispone de 330 puntos de ventas con empleados. Su proyecto se basa en el positivismo, compromiso, tolerancia, mejora constante, innovación y diversión, y al mismo tiempo aspiran a un crecimiento sostenido, sostenible y responsable. Desde sus inicios el lema ha sido La vida es chula según afirma dicha empresa es un grito de guerra de la marca, es la frase que explica la razón de ser, una forma de pensar que va inevitablemente marcada por el espíritu mediterráneo, el sol, la luz, la pasión y las ganas de vivir. Una filosofía vital que se refleja en una forma de vestir: divertida, fresca y original apostando siempre por una actitud alegre, lúdica y creativa. Con seguridad y sin miedo a ser uno mismo RSC DE DESIGUAL Desigual busca ser sostenible, tanto en el funcionamiento interno de la empresa como en las acciones externas cuidando los materiales de las tiendas, con una especial preocupación en el reciclaje. Pero quizás, especialmente, donde Desigual se define en términos de RSC es internamente, para ellos la razón más importante es que todos los trabajadores de la empresa se sientan parte de ella. La relación que Desigual mantiene con los distintos grupos de interés es: CLIENTES: Desigual proporciona a sus clientes diversión, fiestas, espectáculos y eventos, su política se basa en que se emocionen y se lo cuente a todo el mundo, cada tienda proporciona al cliente una experiencia positiva que estimula la sensación del cliente, estos crean espacios llenos de imaginación donde se iluminan las 44

48 prendas creando mundos alternativos, de esta forma transmite al cliente un concepto de compra totalmente diferente al tradicional haciendo que sus compra se conviertan en un placer diferente. PROVEEDORES: Desigual se caracteriza por una logística excelente. EMPLEADOS: Desigual forma a sus empleados desde el inicio para ello cuento con diferente proyectos como Escool, un módulo formativo donde se prepara al personal con el objetivo de profesionalizar, identificar, captar y potenciar talento, creándose un equipo de formadores internos que actúan como tutores en los módulos de formación de prácticas, por otro lado se elaboran planes de formación anual dirigidos a todos sus empleados, para reforzar las competencias claves en todo momento; ha firmado un acuerdo con la escuela de negocios ESADE con el objetivo de potenciar la participación de sus empleados en sus programas Open (MBA, idiomas, Programas específicos del sector ) y así potenciar su desarrollo profesional dentro de la compañía, a su vez a tres o cuatros alumnos de ESADE se les oferta una beca para la contratación de proyectos concretos de talen management para la compañía. También ha llevado a cabo programas orientados al desarrollo de sus empleados como el programa Foto de Familia dirigido a la detección y desarrollo del talento de sus empleados, y el proyecto Shackleton en el que diez elegidos reciben durando dos años formación personalizada con el objetivo de buscar futuros directivos. En cuanto a los beneficios sociales, Desigual ofrece a todos sus empleados un 50% de descuento en la compra de sus artículos, un seguro médico gratuito para algunos colectivos, así como un amplio programa de descuentos en compra de bienes y servicios de terceros y por ultimo incorpora el programa Incorpora cuyo objetivo es favorecer la inclusión de personas en riesgo de exclusión al mundo laboral y promover la RSC. MEDIO AMBIENTE: Desigual se ocupa de una especial preocupación en el reciclaje DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Es una de las marcas líderes en la actualidad especializada en hombres, mujeres y niños que tiene como elemento estrella el jean. Está presente en más de 60 países de 45

49 los 5 continentes, se distribuye a través de casi puntos de venta, cuenta con más de 300 puntos de venta a nivel internacional y da empleo a cerca de trabajadores. Su principal devoción es producir ropa vaquera que marque tendencia y aportar nuevos retos a la moda joven. 3.2.RSC DE PEPE JEANS LONDON Se siente comprometido con el entorno social que le rodea, donde continuamente está participando en diferentes proyectos con entidades sin ánimo de lucro. Las relaciones que Pepe Jeans London mantiene con los distintos grupos de interés son las siguientes: CLIENTES: Pepe Jeans se caracteriza por ser una empresa innovadora en su gestión y en la forma de relacionarse con los clientes, su reto es contactar siempre con los clientes de una forma alternativa, para ello ha propuesto distintas alternativas como una aplicación móvil que permite conocer las nuevas colecciones a través de imagines y videos, también ha desarrollado unas sesiones interactivas con dos secciones diferentes: Dj Store donde los clientes pueden ver las listas de reproducción de música de todas las tiendas y Play Drums que ofrece la posibilidad de tocar una batería virtual y crear los sonidos más personalizados, además dispone de una tienda online así como un servicio Newsletter donde el cliente se registra y disfruta de las nuevas novedades, descuentos y promociones exclusivas, y por ultimo cuenta con un servicio de atención al cliente. PROVEEDORES: Pepe Jeans asegura que todas las fábricas con las que trabaja están comprometidas con la salud y seguridad de sus trabajadores, ha implantado una política social corporativa en materia de salud, seguridad, materiales que cumplan con la legislación aplicable y medio ambiente que todas las fabricas con las que trabajan están obligadas a cumplir, asimismo dichas fabricas tienen que ofrecer a la compañía los correspondientes certificados acreditativos del cumplimiento de dichas normas y medidas. 46

50 EMPLEADOS: Pepe Jeans ha conseguido homogeneizar sus políticas de RRHH a nivel mundial, simplificar su sistema de reporting y fomentar su cultura corporativa. La compañía se ha propuesto como objetivo alinear las políticas de compensación basadas en las escalas y revisiones salariales, teniendo en cuenta tanto el puesto del empleado como la proporción del salario/país con el fin de que la sede central reciba todas las peticiones de los países y desde allí haga las implantaciones necesarias, también premia el esfuerzo y el trabajo en equipo aplicando una norma de viajes comunes para todos los empleados del grupo, asimismo se están formando equipos más polivalente mediante planes de formación más ajustados, para los proyectos de selección Pepe Jeans ha creado unos requisitos comunes para determinados puestos y por último y con el objetivo de unificar sus políticas de comunicación, ha adoptado una serie de medidas entre las que se encuentra la implantación del Autoservicio del Empleado como canal de comunicación de la compañía. MEDIO AMBIENTE: La compañía se ha unido a la tendencia de mostrar su lado verde, para ello ha creado una marca que evita los productos químicos y reduce el volumen de agua en la fabricación de los vaqueros. COMUNIDAD: La marca apoya distintas causas sociales como la mejora de las instalaciones del colegio de enseñanza media de Tomboronkoto (Senegal) con esto pretende luchar contra el abandono de los estudios y apoyar el desarrollo en la educación, la ONG s encargada de este trabajo es Campamentos solidarios, esta colaboración ha beneficiado a priori a 338 alumnos y a sus familias, también colabora con un centro para fomentar la autonomía de mujeres rurales en Gandlapenta (India) gracias a la colaboración de la ONG Fundación Vicente Ferrer, este hecho ha ayudado a mejorar la calidad de vida de 225 mujeres y sus familias; Pepe Jeans ha demostrado su compromiso con los damnificados por el terremoto que se produjo en Haití, creando una camiseta exclusiva cuyos beneficios se destinaron íntegramente a la ONG Mensajeros por la Paz, de igual manera ha colaborado con el proyecto de la fundación Sauce, cuyo objetivo es proporcionar formación textil a mujeres camboyanas impulsando las economías familiares y contribuyendo al desarrollo de la zona, a su vez ha contribuido a la construcción de una guardería y un centro de rehabilitación nutricional para niños nómadas en Ekicheles, este proyecto que lleva a cabo la Fundación Emalaikat pretende educar y ayudar a

51 niños de entre 2 a 7 años y por ultimo ha cooperado con la fundación Sauce con el objetivo de la alfabetización de niños camboyanos entre 3 y 5 años equipando una guardería en Nikum con todo el mobiliario necesario para desarrollar su actividad, construyéndose depósitos de agua potable para el abastecimiento de la guardería, una granja cercana y un campo de cultivo de arroz DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Tavex Corporation es una de las empresas líderes en el mercado mundial en la producción del tejido denim de alta calidad, de tela de algodón y textiles de ropa de trabajo con una experiencia de más de 160 años; alcanza una cuota de mercado de un 15% en la región europea y de un 4% a nivel mundial, todo ello gracias a la fusión que llevo a cabo en 2006 entre Tavex (España) y Santista Textil (Brasil), dos empresas dedicadas desde sus inicios a la producción del tejido denim, flats y workweak. Actualmente la compañía tiene presencia comercial en más de 50 países, con fábricas industriales propias en España, Brasil, México, Marruecos y Argentina y con un equipo humano de más de 5000 trabajadores. Aunque en los últimos años, esta compañía se ha visto muy afectada debido a la alta competitividad y a la crisis económica internacional, tomando medidas orientadas a una reorganización y reenfoque de su estrategia comercial. 6.2 RSC DE TAVEX ALGODONERA Desde sus inicios, Tavex se ha caracterizado por un firme compromiso hacia la responsabilidad y transparencia en cada una de las acciones que ha desarrollado; el resumen de la compañía se basa en una empresa innovadora de sus productos y servicios orientada al mundo de la moda y a soluciones de uniformización, comprometida con el éxito de sus clientes, impulsada por personas que practican los valores organizacionales y que se siente orgullosos de pertenecer a ella, contribuyendo a la mejora de la sociedad y añadiendo valor para sus clientes y accionistas. Las relaciones que esta compañía mantiene con todos ellos son las siguientes: 48

52 CLIENTES: Para Tavex, su compromiso global es anticiparse a las necesidades de los clientes y convertirse en su mejor socio estratégico convirtiéndose en el objetivo fundamental de la compañía. Esta compañía toma como punto de partida la innovación ofrece a los clientes tejidos diferenciados y de la mayor calidad posible, algunos de ellos son: los tejido Stretch ofrecen una máxima elasticidad y resistencia, el tejido Denim-X el primer tejido retardante de llama, Sense un tejido denim que fija los principios activo de la planta aloe vera ofreciendo al cliente una sensación energética y nutritiva, etc. PROVEEDORES: Tavex realiza encuentros multidisciplinares donde tanto los clientes como los proveedores realizan un debate sobre las mejores prácticas de actuación en sus distintos ámbitos, realizando un análisis pormenorizado de todos los aspectos que influyen en sus actividades así como estableciendo planes de mejora y corrección que garanticen el crecimiento sostenible de esta compañía. EMPLEADOS: La empresa tiene una relación con los empleados basada en el compromiso mutuo como valor esencial, es decir, una relación basada en la confianza y transparencia en todas las acciones llevadas a cabo, Tavex resume el equipo humano como confianza y actitud positiva, compromiso con el resultado, búsqueda de la innovación y el aprendizaje continuo, productividad y excelencia, orientación al cliente y salud financiera. MEDIO AMBIENTE: Tavex cuenta con distintos proyectos sostenibles en los procesos de fabricación de sus productos con el objetivo de reducir el impacto medioambiental de su actividad, para ello emplea Acquasave by Tavex un proyecto sostenible dedicado a garantizar la preservación del agua en la fabricación de sus tejidos denim, además de su contenido medioambiental le permite a la compañía ahorra costes debido a la disminución de residuos (se disminuye el consumo de productos químicos en torno a un 60%), de consumo de agua (representa un reciclaje de un 40% del agua) y de energía térmica (en un 30%), recibiendo el 22 de octubre de 2012 el Premio a la Innovación Sostenible por ser uno de los mejores proyecto en cuanto a la gestión del agua, a su vez el Grupo Tavex ha participado en distintas iniciativas, participo junto a Unesco en una mesa 49

53 redonda por el Día Mundial del Agua, donde reforzó su compromiso por la gestión sostenible y eficiente de los recursos híbridos y también aporto su visión sobre los retos del consumo responsable en la industria de la moda patrocinado por Abit. COMUNIDAD: Tavex realiza proyectos en colaboración con distintas universidades y centros formativos para fomentar el marco de apoyo a jóvenes creadores, este proyecto llamado Project by Tavex es una iniciativa para acercar el mundo académico a la realidad del mercado, facilitando la inserción de los estudiantes al mundo laboral, también proporciona Denim Couture by Tavex una realización de 13 propuesta exclusivas que diseñan los alumnos de EASD, así como el Proyecto H2.O, un proyecto de colaboración de distintas instituciones públicas y educativas que cada 22 de marzo coincidiendo con el Día Mundial del Agua abre sus puertas para mostrar el trabajo de las distintas escuelas seleccionadas DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Blanco es una empresa española, que se dedica al diseño, producción, distribución y comercialización de todo tipo de accesorios y prendas de vestir para la mujer y para el hombre actual con un espíritu urbano y desenfadado. El año 2013 ha sido un año difícil para Blanco, en Junio de 2013 Blanco presento un concurso voluntario de acreedores para todas sus sociedades debido a los problemas económicos y financieros de la crisis actual. La venta de la mayor parte de los activos de la cadena textil Blanco ha sido para Alhokair, un grupo de Arabia Saudí especializado en franquicias el cual prevé la asunción y mantenimiento de los 1200 empleados actualmente adscritos a dichos activos RSC DE BLANCO CLIENTES: Blanco dispone de equipos que trabajan en perfecta coordinación y con total flexibilidad para atender las necesidades de sus clientes y poder ofrecerles, colección tras colección, un producto inmejorable tanto en diseño, como en precio, 50

54 ofreciéndoselo de una manera atractiva y siempre en el menor tiempo posible, asimismo dispone de un proceso de Cool Hunting en el que sus diseñadores visitan las distintas capitales de la moda para ser los primeros en anticipar y crear tendencias para ofrecérselas a sus clientes, también cuenta con un sistema propio y de última tecnología, donde todas las tiendas reciben modelos nuevos una vez a la semana. Blanco personaliza sus tiendas de tal manera que incentive a sus clientes a la fidelización, dispone de tiendas online en España, Portugal y Francia, ofrece a sus clientes una atención personalizada a través de un número de teléfono, correo electrónico y tarjetas BLANCOCARD que tienen ventajas exclusivas, así como las tarjetas regalos. EMPLEADOS: Blanco ofrece a sus trabajadores un excelente ambiente de trabajo, donde el compañerismo, la cercanía y la confianza con los jefes directivos son los aspectos fundamentales de la compañía, todos ellos trabajan en un entorno motivador y estimulante, con oportunidades de aprendizaje y un espacio para desarrollar su trabajo de manera autónoma, contando con un desarrollo profesional donde cualquier empleado puede llegar a dirigir y gestionar equipos y tiendas. COMUNIDAD: Blanco trabaja desde 2006 con la Fundación Desarrollo Sostenible Fundeso. Fundeso realiza proyectos de desarrollo integral y sostenible a través del respeto, la integridad y la solidaridad en países como América Latina, África y Asia con el objetivo de fomentar la participación de las organizaciones locales como protagonistas del cambio social DECRIPCIÓN DE LA EMPRESA Una firma con una gran tradición ha aportado y aporta al mundo de la moda una belleza atemporal de innovación sin renunciar a la factura artesanal. Esta compañía cuenta con más de 695 tiendas en todo el mundo, sin embargo los últimos años no han sido muy buenos para esta compañía dada la crisis económica y financiera que ha sufrido este sector 51

55 8.2 RSC DE ADOLFO DOMÍNGUEZ El consejo de Administración de Adolfo Domínguez ha aprobado una política de RSC recogida en su informe Política de responsabilidad social corporativa de Adolfo Domínguez s.a. (2012, p, 1) estableciendo los siguientes principios: Cumplimiento de los buenos deberes éticos y actuación de buena fe. Cumplimiento de las leyes y reglamentos en sus relaciones con los grupos de interés. Cumplimiento de la buena fe de las obligaciones y contratos. Respeto de los usos y buenas prácticas de los sectores y territorios donde ejerce su actividad, y aquellos otros lugares que la Sociedad acepte voluntariamente. Respecto a las relaciones con los distintos grupos de interés Adolfo Domínguez propone lo siguiente: CLIENTES: Adolfo Domínguez proporciona a sus clientes la tarjeta Experience, a través de la cual los clientes pueden acceder a un mundo lleno de ventajas (promociones exclusivas, invitaciones a pases privados e inauguraciones, regalos sorpresa, etc.), proporciona también un servicio de atención al cliente, y dispone de una tienda online donde la plataforma o el trato que han dado al cliente, ha hecho que sea una de las mejores compañías junto a Mango e Inside que han sabido adaptar el ecommerce a su estructura teniendo en cuenta la experiencia del cliente, asimismo dispone de una tarjeta de regalo online donde el cliente puede comprar o consultar su saldo sin necesidad de ir al punto de venta. PROVEEDORES: Desde Octubre de 2006, la sociedad aprobó un código de conducta en materia de RSC, donde se establece una serie de principios básicos al que los proveedores han de adherirse formalmente mediante la aceptación explicita del contenido del código; El código está inspirado en los principios del Pacto Mundial de la Naciones Unidas. 52

56 La política de la compañía con respecto a los proveedores abarca las siguientes líneas de actuación: No emplear a nadie que este debajo por debajo de la edad legal, velar porque ningún trabajador sea discriminado por la raza, sexo, nacionalidad etc., impedir cualquier forma de acoso o abuso físico, sexual, psicológico o verbal, procurar que el salario que reciben los empleados sea acorde con la función desempeñada (respetando la normativa vigente); y por último que los empleados desarrollen sus labores en lugares seguros y saludables. Para verificar todas estas actuaciones los proveedores se someten a procesos de auditorías anuales. EMPLEADOS: Adolfo Domínguez se preocupa por el conocimiento de sus empleados por este motivo ofrece tanto formación como creación de empleo y promueve el conocimiento de las políticas empresariales y su conformidad con ellas, para que todos sus trabajadores puedan conocerlas, cumple con la legalidad vigente en los países en los que opera en materias de salud e higiene, trabajo, fiscalidad y los incentivos económicos y financieros así como otras cuestiones relacionadas, para ello ha puesto en marcha distintos proyectos específicos como por ejemplo el iniciado en 2009 para mejorar las condiciones de Seguridad e Higiene en el trabajo; desarrolla un marco favorable de relaciones laborales basado en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respecto a la biodiversidad y por último realiza reuniones periódicas con organizaciones defensoras de los derechos humanos y los derechos laborales fundamentalmente de los trabajadores, tales como la Campaña Ropa Limpia cuyo objetivo es mejorar las condicionas laborales de sus trabajadores. MEDIO AMBIENTE: Para Adolfo Domínguez el medio ambiente es uno de los papeles centrales de su compañía, cada año colabora con distintas iniciativas que ayudan en el proyecto de dejar el mundo un poco mejor de lo que lo encontramos, para ello ha llevado a cabo distintos proyectos como: la política de bienestar animal esta tiene como objetivo atender las preocupaciones tanto de los consumidores como de los fabricantes acerca de los métodos de sacrificio de los animales, así como sustituir el uso de los mismo por materiales sostenibles; la política nos movilizamos a nuestra manera que se basa en los animales en extinción, aquellos animales que están extinguidos Adolfo Domínguez diseña una colección sobre ellos; también usan políticas acerca del cambio climático usando energías 53

57 100% renovables y dejando de emitir CO2 en sus tiendas y en sus establecimientos usan la tecnología Inverter consiguiendo ahorrar hasta un 25%, y por ultimo tanto las bolsas, etiquetas y el precio o el papel que envuelven los regalos están fabricados con materiales de origen sostenible o reciclados. COMUNIDAD: Adolfo Domínguez se rige a respetar a las personas afectadas por la sociedad de acuerdo a la conformidad con los compromisos asumidos a nivel internacional y estimula la generación de capacidades locales mediante una cooperación estrecha con la comunidad local con el objetivo de realizar prácticas comerciales saludables. 4. COMPARACIONES ENTRE LOS GRUPO TEXTILES EMPRESARIALES EN MATERIA DE RSC Una vez analizado los distintos grupos empresariales y haber estudiado su RSC pasaremos a la parte de Comparar, esta parte se va a centrar exclusivamente en comparar las distintas empresas según la teoría expuesta en el apartado anterior y realizar una breve descripción, para poder sacar algunas conclusiones acerca de todas ellas. En primer lugar, cabe destacar dos hechos importantes no todas las empresas siguen una exhaustiva política de RSC en sus compañías y tampoco abarcan a todos los grupos de interés con los que se relacionan, sin embargo otras como podemos ver en el apartado anterior, detallan todas sus políticas, funciones, objetivos, etc. relacionados con esta materia. Este hecho nos lleva a considerar que no todas las empresas aplican de forma igualitaria su RSC y tampoco hacen demasiado hincapié en ella. Generalmente, y como podemos observas en el apartado anterior, los grandes grupos empresariales son los que detallan todas las acciones que llevan a cabo mediante publicaciones en sus páginas webs, a través de informes que publican anualmente con toda la información detallada de la compañía, prensa, actos que realizan etc. Sin embargo, aquellos grupos empresariales, que sí que tienen importancia en este sector, pero de una manera mucho menos significativa que las demás compañías, podemos ver que no se implican tanto en proporcionar públicamente las acciones que desarrollan en materia de RSC resultando mucho más difícil encontrar información alguna sobre ellas o si lo hacen no abarcan todos los grupos de interés con los que estos se relacionan, 54

58 restando importancia por ejemplo a los acciones que desarrollan en materia de proveedores, comunidad o medio ambiente. El ejemplo lo tenemos en el caso de Blanco y Desigual, estas dos compañías no nos dejan adentrarnos más allá de sus páginas webs. En el caso de Desigual, una compañía que lleva en el mundo de la moda desde 1984, podemos observar que su principal interés son los clientes, para esta empresa este es su objetivo principal, desde sus comienzos esta ha sido su principal diferenciación, todas sus acciones han sido desarrolladas por y para los clientes, de ahí su eslogan Desigual no es lo mismo, también los empleados son su punto fuerte de partida, para Desigual lo más importante es que los trabajadores se sienta parte de ella y consideran que su éxito ha sido gracias a ellos, la directora de RRHH María Obiols dice El reto de mi departamento es establecer las bases para crear una empresa sólida y dinámica, dando respuesta a través de las personas a los proyectos de crecimiento y consolidación, todo esta información muestra que Desigual aplica una RSC más interna que externa, en los aspectos externos, proveedores, medio ambiente y comunidad esta compañía no nos proporciona ninguna información; tal y como pasa con Blanco. Blanco ha sido una compañía que desde sus comienzos se ha caracterizado por tener bastante éxito por sus diseños y sus precios, sin embargo sus últimos años no han sido los mejores, sus idas y venidas han hecho que continuamente este en noticias, prensa con temas relacionados con sus empleados, retribuciones, etc. Su página Webs no proporciona información alguna sobre RSC que desarrolla, solo nos habla un poco de su impacto en la comunidad a través de la ONG Fundeso y de la importancia de los clientes en ella. Luego tenemos a Inditex, Mango y el Grupo Cortefiel, que encabeza los puestos primeros, siendo las cadenas Inditex y Mango no solo las primeras a nivel nacional sí no que también encabeza los puestos primeros a nivel mundial dentro del sector textil, estas compañías sí que muestran una fuerte preocupación en RSC, proporcionándonos 55