Carta de petición a Colmena Golden Cross S.A.

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1 Carta de petición a Colmena Golden Cross S.A. Colmena Golden Cross S.A. Ñuñoa, 19 de diciembre de 2013 Departamento de cobranzas Presente: De mi consideración: Yo, Xxxx Xxxx Xxxx, RUT: , cliente de Colmena Golden Cross S.A. junto con saludarle cordialmente, me dirijo a usted para realizar una petición de condonación de deuda, cuyos motivos y antecedentes detallo a continuación: En la primera semana de agosto de 2013 fui objeto de una acusación injusta por un supuesto crimen en el ámbito informático. Esto me hizo perder mi empleo de manera inmediata, pues por esta acusación fui detenido en mi lugar de trabajo, y después de una formalización hecha en el mismo día, enviado a prisión preventiva en el complejo penal Santiago 1. Transcurridos 31 días, hubo una revisión de medidas cautelares, en la que se cambió la medida de prisión preventiva por un arresto domiciliario total. Arresto en el que he estado hasta el día de hoy. Por estos motivos, y aunque no me enteré de mi despido hasta que salí de prisión preventiva, he estado totalmente imposibilitado de dar de baja o cambiar mi plan en Colmena u otros servicios. Pues en primera instancia estuve un mes completo en prisión, y otras 6 semanas con todos mis documentos (incluyendo mi carnet de identidad), incautados en gendarmería. Además de un arresto domiciliario total, que no me permite salir de mi domicilio por ningún motivo, hasta el día de hoy. Habiendo expuesto los sucesos de fuerza mayor que me han impedido cambiar o dar de baja mi plan de salud en Colmena, quiero respetuosamenre pedir la condonación de la deuda que se acumuló en los meses de agosto, septiembre, octubre y noviembre. Meses en los que he estado afiliado, aunque en contra de mi voluntad, y completamente impedido de cambiar esta situación. Esta condonación es muy importante para mí, porque además de haber perdido mi empleo, mi situación económica se ha visto gravemente afectada por deudas de otros servicios que tampoco he podido dar de baja y todos los gastos que he tenido que realizar para pagar un abogado que me ha representado hasta ahora y que me defenderá en el juicio penal que enfrentaré en los próximos meses. Sin más que agregar, y en espera de que mi petición sea acogida, le saluda atentamente: Xxxx Xxxx Xxxx Xxxx Teléfono: Correo Electrónico:

2 Respuesta del departamento de cobranzas Estimado Señor Xxxx: Junto con saludar, acusamos recibo de su correo, los antecedentes serán analizados con el propósito de responder a la brevedad posible. Agradeceré nos pueda indicar cual es su situación laboral actual, con el fin de determinar su continuidad en nuestra Isapre. Saludos Cordiales, Depto. Cobranzas & Normalización Isapre Colmena Golden Cross S.A. Hernando de Aguirre #65, Forum B, 2º Piso

3 Respuesta a Colmena Golden Cross S.A. Hola, gracias por la rápida respuesta. En este momento estoy cesante de manera indefinida... Lamentablemente la acusación por la que se me imputa, supuesto crimen informático, me hará muy difícil (si no imposible) volver a conseguir empleo en lo que hago, desarrollos informáticos. Salvo el juicio resulte en mi absolución, cosa para la cual queda mucho tiempo y plata que gastar. Lo peor de esto es que tengo un arresto domiciliario total, que no se levantará hasta febrero, y sólo si fiscalía no vuelve a pedir que se suspenda la audiencia. Originalmente yo iba a estar libre del arresto el día 21 de septiembre para poder recuperar mi carnet de identidad y hacer todos los trámites como este. Fiscalía sólo dilata la causa y ya voy a tener que cumplir casi 5 meses con arresto y sin poder hacer nada. A finales de noviembre recuperé mis documentos y teléfono y pude ponerme en contacto con la ejecutiva que me afilió hace como dos años, para pedirle que me bajara el plan más barato, porque no quiero desafiliarme de Colmena... Necesito exámenes sicológicos por todo lo que me sucedió. Y por eso solicité ya un plan barato que pueda pagar durante un tiempo con mis ahorros. Por favor le pido que me llame al celular para explicarle esto en más detalle. Saludos.

4 Respuesta de la jefa del departamento de cobranzas Estimado señor Xxxx: Junto con saludarlo, la mentamos la situación por la que pasa, sin embargo y respondiendo a su solicitud, informo que no es posible aceptar su solicitud de condonación, dado lo que usted plantea necesita la permanencia y continuidad en la Isapre, por tal motivo, es imposible condonar la deuda. Solo nos resta ofrecer facilidades para el pago de la deuda. Atentamente, Ximena Cozano A. Jefe Departamento de Cobranzas Isapre Colmena Golden Cross Ximena Cozano, jefa del departamento de cobranzas, explica que es imposible una condonación si necesito permanencia y continuidad en la isapre, Colmena Golden Cross.

5 Respuesta a la jefa del departamento de cobranza Hola Ximena, gracias por su respuesta. La idea de continuar en la isapre sólo la tuve pensando en que sería lo más conveniente para yo poder ver un psicólogo. Aunque no comprendo de qué manera el querer continuar en la isapre hace imposible que usted autorice la condonación de la deuda, que se acumuló mientras aún estaba yo afiliado y en contra de mi voluntad. Esto me hace ver el poco compromiso por parte de Colmena con con sus clientes, aunque estos se encuentren en problemas serios. He decidido entonces que lo que haré será desafiliarme. Para que así no haya inconveniente en autorizar la condonación de mi deuda, algo que realmente necesito. Quedo atento, Saludos cordiales.

6 Segunda respuesta de jefa del departamento de cobranzas Señor Xxxx: Con el fin de ampliar la información entregada, informo que si un afiliado necesita estar en una Isapre para hacer uso de los beneficios que la Isapre otorga, debe existir continuidad en el pago de las cotizaciones, esa es la forma de financiar un plan de salud en una Institución de Salud privada, pagando las cotizaciones en forma mensual. Lamento que mi mail haya sido mal interpretado, agradeceré disculpar esta situación absolutamente involuntaria, en ningún momento quise dejar manifestado que la condonación de la deuda estaba sujeta a la permanencia en nuestra Isapre, ya que, si usted decide o no continuar en nuestra Isapre, la deuda debe ser pagada de igual manera, la cobertura estuvo, independiente de que usted pudiera hacer uso de ella, dada las circunstancias por las que ha pasado. Solo pretendía saber cuál es su situación contractual con la Isapre, de manera de guiarlo de la mejor manera posible en los pasos a seguir. Atentamente, Ximena Cozano A. Jefe Departamento de Cobranzas Isapre Colmena Golden Cross Ximena Cozano se justifica explicando el funcionamiento común de la afiliación a una isapre. Ignorando completamente los motivos de fuerza mayor que me tuvieron afiliado en contra de mi voluntad. Ahora que cambio mi postura frente a continuar en la isapre, se opone a lo que dijo en su respuesta anterior. Ahora sencillamente no existen las condonaciones.

7 Respuesta a jefa del departamento de cobranzas Quiere usted decir entonces que no se realizan condonaciones de deudas a pesar de que yo estuviera completamente imposibilitado de desafiliarme por cualquier medio?

8 Señor Xxxx: Respuesta de la jefa del departamento de cobranzas Siempre existe la posibilidad de desafiliar su contrato, en ese contexto, un tercero podría haberlo hecho por usted, presentando un poder de su parte adjuntando copia de su Cedula de identidad. En nuestra Isapre, no existe como procedimiento la condonación de deudas, independiente de cada una de las circunstancias en que esta se haya generado. Atentamente, Ximena Cozano A. Jefe Departamento de Cobranzas Isapre Colmena Golden Cross Ximena Cozano A. olvida por completo el hecho de que yo no tenía ni mi cédula de identidad ni una copia de ella, y que un tercero no podía obtenerlas. Ella explica que en Colmena Golden Cross sencillamente no existen las condonaciones, no importa la situación por la que pase el cliente, afiliado.

9 Último mensaje a Colmena Golden Cross S.A. Entiendo la posibilidad de utilizar poderes, sin embargo yo vivo solo en esta ciudad, con mis parientes más cercanos a más de 800km, y con mis documentos incautados. Tuve que pasar solo todo este periodo en la cárcel. Los posibilidades podían estar, pero yo no las tuve. Y eso es algo que usted tiene que comprender. Dudo que usted tenga alguna remota idea de lo que es pasar por una cárcel en donde tengo cero posibilidad de comunicarme con el exterior, salvo sea con un asistente social que viene cada dos a tres semanas y hace llegar recados a mis familiares sólo si el tiempo se lo permite. Antes de ponerme en contacto con usted me explicaron que las condonaciones sí se realizan (o realizaban) y sobre todo en casos graves como este. Sin embargo me mencionaron que precisamente usted que está ahora a cargo especialmente se opone a las condonaciones. Y tal como me lo dijeron, puedo verlo ahora. En este proceso de comunicarme con usted quiero hacer notar que en un comienzo me indicó el motivo que haría imposible una condonación de la deuda sería mi intención de seguir afiliado: informo que no es posible aceptar su solicitud de condonación, dado lo que usted plantea necesita la permanencia y continuidad en la Isapre, por tal motivo, es imposible condonar la deuda. Sin embargo, ahora que he cambiado mi parecer respecto de seguir en Colmena, toda posibilidad de condonación desaparece y de un momento a otro. Esta inconsistencia en su explicación nuevamente me demuestra que en lugar de ver por el beneficio del cliente, que se encuentra en una situación difícil, más bien usted está oponiéndose a cualquier respuesta que pueda significar una pérdida monetaria para Colmena. Quisiera respetuosamente insistir en su ayuda y reiterar en lo que le pido. Espero que la isapre que he escogido desde el año 2009 pueda ahora comprender y demostrar como realmente le importa sus afiliados.

10 La jefa del departamento de cobranzas se niega hasta el final Señor Xxxx, ya no tengo nada más que agregar a lo antes dicho, si usted desea estar en una Isapre debe pagar las cotizaciones, no existe la figura de estar en un sistema de salud privado, sin el pago de las cotizaciones previsionales, el plan debe ser financiado por el afiliado y en el caso de los dependientes paga el empleador descontando de la remuneración el costo de plan. Atentamente, Ximena Cozano A. Jefe Departamento de Cobranzas Isapre Colmena Golden Cross * Hernando de Aguirre 65 Edificio Forum B (56 2) Ximena Cozano A., jefa del departamento de cobranzas de Colmena Golden Cross S.A. ignora por completo las preguntas de mi último mensaje y nada más se limita a reiterar que las deudas se pagan, dejando claro que no les interesa la situación de un afiliado.

11 Estimado señor afiliado: Conclusión Lamentamos profundamentela desgracia por la que ha tenido que vivir, que le ha tenido cerca de 4 meses afiliado a nuestra isapre en contra de su voluntad, sumando una deuda que usted no debería tener y que dificilmente podría pagar en la situación económica que se encuentra tras haber perdido su empleo y además tener que pagar abogado para el juicio penal que enfrentará en los próximos meses. Sin embargo no nos interesa y usted tendrá que pagarlo todo. Aténtamente, Colmena Golden Cross S.A.

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