Gestión de accesos personales

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1 Gestión de accesos personales Extranet para clientes de Amadeus España 265ced1609a17cf1a a2ad ae8

2 Índice Qué es un acceso personalizado (Sign in)? 3 Gestión de los Sign in 3 Creación de nuevos accesos 6 Modificación/Eliminación de accesos 11 Sign in especiales 14 Responsables de varias oficinas 15 Reseteo de la contraseña del Sign in 18 Página 2 of 18

3 1. Qué es un acceso personalizado? Desde julio de 2012, los usuarios de Amadeus disponen de un acceso (JI) personalizado al sistema, vinculado a su nombre y apellidos (Sign in). Esto proporciona a la agencia mayor control en las reservas y las ventas que se realizan, y mejora el nivel de seguridad general de la oficina, que se adapta de esta manera a uno de los estándares exigidos por las principales empresas emisoras de tarjetas de crédito, agrupadas en el PCI Security Standard Council. 2. Gestión de los Sign in Los accesos personales (Sign in) deben ser gestionados por las agencias de viajes. Para facilitar y agilizar esta tarea, se ha creado una sección en la Extranet de Amadeus España situada en el menú: La creación, modificación y eliminación de estos accesos depende exclusivamente de cada agencia. Página 3 of 18

4 Cada agencia tiene designado un responsable para la gestión de los Sign in. Dicho responsable recibió un correo en el que se indicaba su nombre de usuario (correo electrónico utilizado al darse de alta) y contraseña. A continuación te dejamos un ejemplo de este correo: Con ese nombre de usuario y contraseña, el responsable accederá a la Extranet a través de la dirección Si no recuerdas la contraseña de acceso, o no encuentras el correo, haz clic en la opción Olvidaste tu contraseña? y la recibirás en tu correo, pasados unos minutos: Página 4 of 18

5 Para realizar cambios en el perfil de la persona designada como responsable de la gestión, tu agencia debe enviar un correo a gestionclientes@es.. Una vez que te identifiques en la Extranet, accederás a la pantalla de Inicio: Importante: Si eres responsable de más de una oficina, continúa leyendo en el punto 6 del manual. Página 5 of 18

6 3. Creación de nuevos accesos (Sign in) Una vez dentro de la Extranet de Amadeus España, haz clic en Datos y, en el menú desplegable pincha en Mis sign in. Página 6 of 18

7 A continuación, haz clic en Nuevo Sign in. En esta pantalla podrás introducir los datos de cada usuario y obtener los permisos. Rellena los campos obligatorios con los datos personales del usuario. Los Sign in deben estar formados por 4 números y 2 letras. Podemos elegir las letras y números para cada acceso, pero no puede existir en la misma oficina ningún acceso en el que coincidan los 4 números o las 2 letras, de ser así, la página mostrará un mensaje de error. Para terminar este proceso, simplemente pincha sobre el botón Crear Sign in. Página 7 of 18

8 Los Sign in son accesos personalizados, por eso es necesario rellenar todos los campos requeridos y evitar duplicados. En el caso de que en nuestra oficina dispongamos de más de un Sign in, podemos encontrar distintos avisos que nos indicarán qué dato está duplicado: Página 8 of 18

9 El aspa nos indica que hay apellidos repetidos en la agencia, y aparecerá en todos los accesos que tengan los mismos apellidos. Podemos solventar este problema añadiendo un segundo apellido o iniciales. La exclamación nos avisa de que en la oficina existen correos duplicados, y aparecerá en todos los accesos que contengan un correo duplicado. Para solventarlo, simplemente habrá que incluir un correo distinto. Es importante que los correos no se dupliquen, ya que, como se lee en el aviso, cada vez que se resetee la contraseña, se envía un correo a la dirección indicada en el acceso. Si las direcciones están duplicadas, se vulnera la seguridad de los accesos. En este caso, antes de finalizar la creación del Sign in, la web nos mostrará el siguiente aviso: El visto en verde nos indica que el acceso se ha creado correctamente. Página 9 of 18

10 Una vez creado el acceso, la web mostrará un mensaje de confirmación. Cada nuevo usuario recibirá un correo, en la dirección que se haya indicado en el formulario de registro, con la siguiente información: Página 10 of 18

11 A partir de este momento, el usuario tendrá operativo su acceso a Amadeus. Podemos crear tantos Sign in como usuarios necesitemos, bien en el momento de registrarnos en la Extranet, como más adelante. 4. Modificación/Eliminación de accesos Accede a la Extranet desde el menú Datos > Mis Sing in. A continuación, se muestra un listado con todos los Sign in que tiene una oficina y a la derecha aparecen las acciones: Editar o Borrar. Página 11 of 18

12 Utiliza la opción Editar para modificar, actualizar o verificar los datos de un Sign in. Realiza los cambios necesarios y haz clic en Guardar Cambios. Sabrás que se han guardado con éxito, cuando aparezca el siguiente mensaje: Página 12 of 18

13 Utiliza la opción Borrar para elminar un Sign in. Selecciona el Sign in que quieras borrar y después pincha en aceptar para eliminarlo. A continuación, te aparecerá un mensaje confirmando que el Sign in ha sido eliminado. Página 13 of 18

14 5. Sign in especiales Estos accesos, que llamamos especiales, se crean para ciertos dispositivos o productos muy concretos (robots, scripts, etc.), y por solicitud expresa del cliente se bloquean para que no puedan modificarse ni darse de baja. Solo si la agencia tiene este tipo de accesos, aparecerá el botón que permite visualizarlos, y dado que es el propio cliente quien ha solicitado a Amadeus su bloqueo, para cualquier modificación o baja habrá que remitirlo a través del gestor comercial correspondiente: Página 14 of 18

15 6. Responsables de varias oficinas Para acceder al listado de todas las oficinas de las que eres responsable y gestionar los sign in de cada una de ellas, podrás hacerlo a través de la Extranet de Amadeus España. Recibirás un correo con tu usuario (tu dirección de correo) y contraseña de la Extranet. Página 15 of 18

16 Haz clic en el enlace indicado en el para acceder a la pantalla de entrada de la Extranet. Introduce tu usuario (su correo) y contraseña en la siguiente pantalla: Haz clic en Datos y a continuación, en el menú desplegable selecciona Gestión de Sign in. Página 16 of 18

17 A continuación, se mostrará en pantalla un listado donde figurarán todos las agencias de las que eres responsable*. La gestión de los accesos de cada oficina se hace a nivel de agencia, para ello pincha en Agencia (situado a la derecha). A partir de aquí, para crear, modificar o borrar un Sign in, deberás remitirte a los pasos indicados en los capítulos 3 y 4 de esta guía. * Si eres responsable de varias agencias, pero solo puedes visualizar una, debes enviar un correo a gestionclientes@es. indicando la agencia de la que eres responsable y las agencias de las que quieres serlo. 7. Reseteo de la contraseña del Sign in Como medida de seguridad, la contraseña del Sign in se bloqueará a partir del sexto intento fallido, para desbloquearla desde la Extranet: 1. Accede al listado de Sign in de la agencia y pincha en Editar, situado a la derecha del Sign in que queremos resetear. Si eres responsable de varias agencias, no olvides acceder a esa oficina pinchando en la opción Agencia del listado de Sign in, de lo contrario no visualizarás la opción. 2. Haz clic, una sola vez, en Cambiar Contraseña situado en la esquina inferior izquierda del formulario: Página 17 of 18

18 3. Pasados unos minutos el usuario de ese acceso recibirá un correo con su nueva contraseña. Esta contraseña solo servirá para acceder la primera vez y deberá ser cambiada por la que el usuario vaya a utilizar los siguientes 90 días (la nueva contraseña elegida por el usuario debe ser diferente a las 6 anteriores). Es muy importante que solo se pinche una vez en el botón Cambiar contraseña hasta que se reciba el correo. De lo contrario, cada vez que se pinche se generará una nueva contraseña y, por tanto, será muy difícil para el usuario saber cuál es la correcta que debe actualizar. Por vuestra propia seguridad, el botón Cambiar Contraseña solo está activo para aquellas agencias con las siguientes características: Tienen todos sus accesos personalizados (cada acceso está identificado con nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono). Ninguno de los accesos debe estar duplicado (no puede haber accesos en los que coincidan los apellidos en la misma agencia). Todos los accesos deben pertenecer a una persona física (no servirán palabras como viajes, portátil, etc.). Si alguno de estos puntos no se cumple, el botón de Cambiar Contraseña no estará visible y el reseteo del acceso se tendrá que hacer a través de los canales habituales (de forma gratuita en el servicio de web chat de Amadeus e-support de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, o bien, a través de la línea de atención preferente de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábado de 10:00 a 14:00 con un coste máximo por minuto desde fijo de 0,91 y desde móvil 1,27 ). Página 18 of 18

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