Capítulo 8: Gestión de la calidad del proyecto

Transcripción

1 Capítulo 8: Gestión de la calidad del proyecto Fuentes: Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 PMBOK, Cuarta edición Preparó: Ing. Ismael Castañeda Fuentes Colaboraración: Tatiana Castrillón Valdés

2 Objetivos de aprendizaje Comprender la importancia de la gestión de la calidad del proyecto para los productos y servicios de TI Describir la planificación de la calidad y su relación con la gestión del alcance del proyecto Discutir la importancia del aseguramiento de calidad Explicar los principales resultados del proceso de control de calidad Definir la gestión de la calidad del proyecto y comprender cómo la calidad se refiere a diversos aspectos de los proyectos de TI

3 Objetivos de aprendizaje (continúa) Conocer herramientas y técnicas para el control de calidad, tales como el análisis de Pareto, muestreo estadístico, Six Sigma, gráficos de control de calidad, y las pruebas Resumir algunas contribuciones de notables expertos en calidad, para modernizar la gestión de la calidad Describir cómo el liderazgo, el costo de calidad, influencias de la organización, las expectativas, las diferencias culturales, y los modelos de madurez están relacionados con la mejora de la calidad en los proyectos de TI Ver cómo el software puede ayudar en la gestión de calidad del proyecto

4 Importancia de la gestión de la calidad Muchas personas bromean sobre la mala calidad de los productos de TI (ver broma de los coches y los ordenadores en las pp Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007) La gente parece aceptar los sistemas que se caen ocasionalmente o tener que reiniciar su PC Pero la calidad es muy importante en muchos proyectos de TI

5 Casos del mundo real En 1986, dos pacientes de un hospital murieron después de recibir dosis mortales de radiación de una máquina Therac 25 después de un problema de software que causó que la máquina ignorara los datos de calibración La guardia costera de Gran Bretaña no pudo utilizar sus computadoras durante varias horas en mayo de 2004 tras ser golpeado por el virus Sasser, que destruyó los sistemas de cartografía electrónica, correo electrónico y otras funciones del computador, obligando a los trabajadores a volver al lápiz, el papel y el compás. Mucho casos de pérdida o robo de información financiera se informan, incluyendo información personal y clientes del comercio en línea

6 Calidad del proyecto Calidad: "el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos" (Definición ISO* 9000: 2000) Otros expertos definen la calidad basados en: Conformidad con los requerimientos: Los procesos del proyecto y los productos cumplen con las especificaciones escritas Aptitud para el uso: Un producto puede ser utilizado como estaba previsto * ISO International Organization for Standardization

7 Gestión de la calidad del proyecto La gestión de la calidad del proyecto asegura que el proyecto satisfaga las necesidades para las que se emprendió Los procesos incluyen: Planificar la calidad Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas Realizar el aseguramiento de la calidad Aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos Realizar el control de calidad Supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio

8 Resumen de la gestión de la calidad del proyecto Planificación Proceso: Planificar la calidad Salidas: Plan de gestión de calidad, métricas de calidad, listas de control de calidad, plan de mejoras del proceso, Actualizaciones del plan de gestión del proyecto. Ejecución Proceso: Realizar el aseguramiento de calidad Salidas Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización, solicitudes de cambio, actualización al plan para la dirección del proyecto, actualizaciones a los documentos del proyecto Seguimiento y control Proceso: Realizar el control de calidad Salidas: Mediciones de control de calidad, cambios validados, entregables validados, actualizaciones a los activos de los procesos de la organización, solicitudes de cambio, actualizaciones al plan para la dirección del proyecto, actualizaciones a los documentos del proyecto Inicio del proyecto Terminación del Proyecto

9 Planificar la calidad Implica la capacidad de prever situaciones y preparar acciones para lograr los resultados deseados Importante para prevenir los defectos: Seleccionando materiales adecuados Formando y adoctrinando a la gente en la calidad Planificando un proceso que garantice los resultados apropiados

10 Diseño de experimentos El diseño de experimentos (DOE*) es un método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción. También desempeña un rol en la optimización de productos o procesos. El aspecto más importante de esta técnica es que proporciona un marco estadístico para cambiar sistemáticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno. El análisis de los datos experimentales debería proporcionar las condiciones óptimas para el producto o proceso, resaltando los factores que influyen sobre los resultados, y revelando la presencia de interacciones y sinergias entre los factores. *DOE Design Of Experiments

11 Planificar la calidad Entradas 1. Línea Base del Alcance 2. Registro de Interesados 3. Línea Base del Desempeño de Costos 4. Línea Base del Cronograma 5. Registro de Riesgos 6. Factores Ambientales de la Empresa 7. Activos de los Procesos de la Organización Herramientas y técnicas 1. Análisis Costo-Beneficio 2. Costo de la Calidad (COQ) 3. Diagramas de Control 4. Estudios Comparativos 5. Diseño de Experimentos 6. Muestreo Estadístico 7. Diagramas de Flujo 8. Metodologías Propietarias de Gestión de la Calidad 9. Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Salidas 1. Plan de Gestión de Calidad 2. Métricas de Calidad 3. Listas de Control de Calidad 4. Plan de Mejoras del Proceso 5. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Planificación Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Calidad del proyecto

12 Aspectos del alcance de proyectos de TI Funcionalidad Grado en que un sistema realiza sus funciones Características Facilidades del sistema que atraen a los usuarios Salidas del sistema Pantallas e informes que el sistema genera Rendimiento Funcionamiento de un producto en relación con el uso previsto por los clientes Fiabilidad Capacidad de un producto o servicio para funcionar como se espera, en condiciones normales Capacidad de mantenimiento Facilidad para realizar el mantenimiento de un producto

13 Responsable por la calidad Los gerentes de proyecto son en última instancia responsables de la gestión de la calidad en sus proyectos Varias organizaciones y referencias pueden ayudar a los gerentes de proyectos y a sus equipos a entender la calidad Normas ISO (International Organization for Standardization - Normas IEEE (

14 Aseguramiento de la calidad Aseguramiento de la calidad Incluye todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de los estándares de calidad pertinentes para un proyecto Otro de los objetivos es la mejora continua Benchmarking Genera ideas para la mejora de la calidad mediante la comparación de las prácticas de un proyecto específico o las características del producto con otros proyectos o productos dentro/fuera de la organización Auditoría de calidad Revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización.

15 Realizar aseguramiento de calidad Entradas 1. Plan para la Dirección del Proyecto 2. Métricas de Calidad 3. Información sobre el Desempeño del Trabajo 4. Mediciones de Control de Calidad Herramientas y técnicas 1. Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de Calidad 2. Auditorías de Calidad 3. Análisis de Procesos Salidas 1. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización 2. Solicitudes de Cambio 3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto 4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Ejecución Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Calidad del proyecto

16 Control de calidad Las principales salidas del control de calidad son: Decisiones de aceptación Reproceso Ajustes al proceso Hay siete herramientas básicas que ayudan en el control de la calidad

17 Diagramas causa efecto Los diagramas de causa y efecto, también denominados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cómo los diversos factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos. Ayudan a encontrar la causa raíz de un problema Puede utilizar la técnica de los 5 Por qué donde se repite la pregunta Por qué? para retirar capas de síntomas que pueden conducir a la causa

18 Ejemplo de diagrama de causa y efecto Entrenamiento El usuario No salvó la contraseña El usuario Olvida las contraseñas El usuario No restableció la contraseña No hay espacio en disco No hay suficiente memoria Hardware del sistema Procesador muy lento Problema: los usuarios no pueden acceder al sistema Software Hardware del usuario

19 Diagramas de control de calidad Diagrama de control Representación gráfica de los datos que muestra los resultados de un proceso en el tiempo Uso principal: prevenir defectos, en lugar de detectarlos o rechazarlos Permiten determinar si un proceso está bajo control o fuera de control Cuando un proceso está bajo control, cualquier variación en los resultados del proceso son causadas por sucesos aleatorios; los procesos que están bajo control no necesitan ser ajustados Cuando un proceso está fuera de control, las variaciones en los resultados del proceso son causadas por eventos no aleatorios; es necesario identificar las causas de esos eventos no aleatorios y ajustar el proceso para corregirlos o eliminarlos

20 La regla de las siete ocurrencias Se pueden utilizar los gráficos de control de calidad y la regla de las siete ocurrencias para buscar patrones en los datos Regla de las siete ocurrencias Si siete puntos de datos en una fila están todos por debajo de la media, por encima de la media, o están aumentando o disminuyendo, el proceso tiene que ser examinado por problemas no aleatorios

21 Pulgadas Ejemplo de diagrama de control de calidad Límite superior esperado Límite superior de control Media Límite inferior esperado Límite inferior De control Tiempo Violación de la regla de las 7 ocurrencias

22 Diagrama de comportamiento* Muestra el historial y el patrón de variación de un proceso en el tiempo Es un gráfico de líneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen Puede ser utilizado para realizar análisis de tendencias para pronosticar resultados futuros basados en patrones históricos *

23 Ejemplo de diagrama de comportamiento Ene Feb Mar Abr May Ago Dic Defecto 1 Defecto 2 Defecto 3

24 Diagrama de dispersión* Un diagrama de dispersión muestra el patrón de relación entre dos variables Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre los cambios observados en dos variables Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Cuanto más próximos estén los puntos a una línea diagonal, más estrechamente estarán relacionados *

25 Duración promedio de las visitas [seg] Ejemplo de diagrama de dispersión Número de palabras en una página Web El diagrama muestra el tiempo promedio que los usuarios dedican a páginas con diferentes cantidades de palabras Tomado de

26 Histogramas* Histograma Diagrama de barras que muestra una distribución de variables Cada columna representa un atributo o una característica de un problema / situación. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribución *

27 Número de quejas Ejemplo de Histograma Semana

28 Diagramas de Pareto* Un diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos defectos se han generado por tipo o categoría de causa identificada Se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas. Los diagramas de Pareto también se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para los análisis 80/20 *

29 Ejemplo de diagrama de Pareto

30 Ejemplo de diagrama de Pareto

31 Diagramas de flujo* Los diagramas de flujo ayudan a analizar cómo se producen los problemas Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso Pueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de decisión y el orden de procesamiento Los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a prever cuáles pueden ser los problemas de calidad y dónde pueden producirse y, de esta forma, a desarrollar enfoques para tratarlos *

32 Ejemplo de diagrama de flujo Petición de aceptación de entregable Dirigirla a quien toma la decisión Aceptado SI Firmar sección de aprobación Notificar a quien hace la petición y agregar al sistema NO El documento requiere trabajo adicional

33 Muestreo estadístico* Muestreo estadístico Elegir parte de una población de interés para su inspección Un muestreo apropiado a menudo reduce el costo de control de calidad En algunas áreas de aplicación, puede ser necesario que el equipo de dirección del proyecto esté familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo Ejemplo de formula de tamaño de muestra: Tamaño de la muestra =.25 X (factor_de_certidumbre / error_aceptable) 2 Recomendación: consultar a un experto cuando se hace análisis estadístico *

34 Ejemplo: Factores de certidumbre normalmente usados Nivel de confianza Factor de certidumbre 95% % % 1.281

35 Six Sigma* Six Sigma es "un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y maximizar el éxito del negocio Six Sigma es la única basada en la comprensión de las necesidades del cliente, el uso disciplinado de hechos, datos y análisis estadísticos, y la atención diligente a la gestión, para ayudar a mejorar y reinventar los procesos del negocio ** * ** Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six Sigma Way, New York: McGraw-Hill, 2000, p. xi.

36 Información básica en Six Sigma El objetivo de la perfección es el logro de no más de 3.4 defectos por millón de oportunidades Los principios pueden aplicarse a una amplia variedad de procesos Los Proyectos de Six Sigma, normalmente siguen un proceso de cinco fases denominado DMAIC

37 DMAIC DMAIC Proceso sistemático, de bucle cerrado para la mejora continua que es científico y basado en hechos DMAIC significa: Definir (Define): Definir el problema o la oportunidad, el proceso y los requisitos del cliente Medir (Measure): Definir las medidas, luego recoger, recopilar y mostrar datos Analizar (Analyze): Examinar detalles del proceso para encontrar oportunidades de mejora Mejorar (Improve): Generar soluciones e ideas para mejorar el problema Controlar (Control): Hacer seguimiento y verificar la estabilidad de las mejoras y lo previsible de la solución

38 El control de calidad Six Sigma Se requiere un compromiso de toda la organización La formación sigue el sistema "Cinturón" Las organizaciones Six Sigma tienen la capacidad y la voluntad de adoptar los objetivos de cambio, como reducir errores y hacer las cosas más rápido Es una filosofía de funcionamiento centrada en el cliente y se esfuerza para sacar los residuos, aumentar los niveles de calidad y mejorar el rendimiento financiero a niveles sin precedentes

39 Casos del mundo real Motorola, Inc. fue pionera en la adopción de Six Sigma en la década de los ochenta y ahorró unos 14 mil millones dólares Allied Signal / Honeywell ahorró más de $ 600 millones al año por la reducción de los costos de los defectos de remodelación y mejora de los procesos de diseño de motores de aeronaves General Electric utiliza Six Sigma para centrarse en el logro de la satisfacción del cliente

40 Six Sigma y la gestión de proyectos Joseph M. Juran afirmó: "Todas las mejoras se llevan a cabo proyecto por proyecto, y no de otra manera" * Es importante seleccionar cuidadosamente los proyectos y mejoras de calidad donde tienen sentido, las empresas que utilizan Six Sigma no siempre mejoran los valores de sus acciones Mikel Harry dice, "Yo genéticamente podría diseñar una cabra Seis Sigma, pero si el rodeo es el mercado, la gente todavía va a comprar un caballo de cuatro Sigma". ** Los proyectos de Six Sigma deben centrarse en un problema de calidad o la brecha entre el desempeño actual y el deseado y no se tiene claro el problema o una solución predeterminada * What You Need to Know About Six Sigma, Productivity Digest (Diciembre 2001), p. 38. ** Clifford, Lee, Why You Can Safely Ignore Six Sigma, Fortune (Enero 22, 2001), p. 140.

41 Los proyectos Six Sigma usan gestión de proyectos Six Sigma incluye muchos conceptos de gestión de proyectos, herramientas y técnicas Por ejemplo, los proyectos de Six Sigma con frecuencia usan casos de negocio, Actas del proyecto, cronogramas, presupuestos, etc Los proyectos de Six Sigma se hacen en equipo; el Gerente del proyecto es a menudo llamado el líder del equipo y el patrocinador es llamado el campeón

42 Six Sigma y la estadística El término Sigma significa desviación estándar Desviación estándar Mide cuánta variación existe en una distribución de datos Es un factor clave para determinar el número aceptable de unidades defectuosas encontradas en una población Los proyectos de Six Sigma se esfuerzan por no más de 3,4 defectos por millón de oportunidades, sin embargo, este número es confuso para muchos estadísticos

43 Six Sigma usa tabla de conversión Usando una curva normal: Si un proceso está en Six Sigma, no habría más de dos unidades defectuosas en mil millones producidas Six Sigma utiliza un sistema de puntuación que representa el tiempo, un factor importante en la determinación de las variaciones del proceso Rendimiento Número de unidades manipuladas correctamente a través de los pasos del proceso Defecto Producto o servicio que no cumple los requisitos del cliente Pueden existir varias oportunidades para tener un defecto

44 Distribución normal y Desviación estándar Media Curva normal

45 Tabla de conversión Sigma Sigma Rendimiento Oportunidades de defectos por millón (DPMO*) *DPMO Defects Per Million Opportunities

46 Six 9s de calidad* Six 9s of quality es una medida de control de calidad igual a 1 error en 1 millón de oportunidades En la industria de las telecomunicaciones significa 30 segundos de tiempo de inactividad al año El nivel de calidad también se ha establecido como el objetivo previsto para el número de errores en un circuito de comunicaciones, fallas en el sistema o errores en líneas de código * Six 9s of Quality

47 Pruebas Las pruebas deben realizarse en casi todas las fases del ciclo de vida desarrollo de productos de TI Muchos profesionales de TI piensan en las pruebas como una etapa cercana al final del desarrollo de productos de TI

48 iterativo Ejemplo: Pruebas en el ciclo de vida del desarrollo de software 1.Inicio del proyecto 2. viabilidad 4. Requerimientos detallados Comprar 5. Selección de productos Construir 6. Diseño del sistema 3. Planeación del proyecto 7. Arquitectura detallada 8. Construir el entorno operativo 9. Diseño físico De la BD 10. Diseño de unidad Desarrollo 11. Código 12. Pruebas de Unidad 13. Pruebas de integración 14. Pruebas de Sistema Tareas de pruebas 15. Pruebas de Aceptación de usuario 16. Implementación

49 Tipos de pruebas Pruebas de Unidad Probar cada componente para asegurar que está libre de defectos, tanto como sea posible Pruebas de Integración Probar la funcionalidad de los componentes agrupados Pruebas de Sistema Probar el sistema en su totalidad como una sola entidad Pruebas de aceptación de usuario Prueba independiente realizada por los usuarios finales antes de aceptar la entrega del sistema

50 Las pruebas por si solas no son suficientes Watts S. Humphrey, un renombrado experto en la calidad del software, define un defecto en el software como algo que debe ser cambiado antes de la entrega del programa Las pruebas no previenen suficientemente los defectos del software porque: El número de formas de poner a prueba un sistema complejo, es enorme Los usuarios se siguen inventando nuevas maneras de utilizar un sistema, que no consideraron sus desarrolladores Humphrey sugiere a las personas repensar el proceso de desarrollo de software para proporcionar la menor cantidad de defectos posibles al entrar en las pruebas de sistema; los desarrolladores deben ser responsables de proveer código libre de errores en cada etapa de la prueba

51 Realizar control de calidad Entradas 1. Plan para la Dirección del Proyecto 2. Métricas de Calidad 3. Listas de Control de Calidad 4. Mediciones del Desempeño del Trabajo 5. Solicitudes de Cambio Aprobadas 6. Entregables 7. Activos de los Procesos de la Organización Herramientas y técnicas 1. Diagramas de Causa y Efecto 2. Diagramas de Control 3. Diagramas de Flujo 4. Histograma 5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de Comportamiento 7. Diagrama de Dispersión 8. Muestreo Estadístico 9. Inspección 10. Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas Salidas 1. Mediciones de Control de Calidad 2. Cambios Validados 3. Entregables Validados 4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización 5. Solicitudes de Cambio 6. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto 7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y Control Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Calidad del proyecto

52 Gestión de calidad moderna La gestión de calidad moderna *: Requiere la satisfacción de los clientes Prefiere la prevención sobre la inspección Reconoce la responsabilidad de la dirección Requiere mejora continua * Expertos notables en calidad: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, y Feigenbaum

53 Expertos en calidad Deming fue famoso por su trabajo en la reconstrucción de Japón y sus 14 puntos para la Gestión Juran escribió el Manual de Control de Calidad (Quality Control Handbook ) y diez pasos a la mejora de la calidad (ten steps to quality improvement) Crosby escribió La calidad es gratis (Quality is Free ), y sugirió que las organizaciones se esfuercen por cero defectos Ishikawa desarrolló los conceptos de los círculos de calidad y diagramas de espina de pescado Taguchi desarrolló métodos para optimizar el proceso de ingeniería de la experimentación Feigenbaum desarrolló el concepto de control de calidad total

54 Premio Malcolm Baldrige* El premio Malcolm Baldrige National Quality Award se creó en 1987 para reconocer a las empresas que han logrado un nivel de competencia de clase mundial a través de la gestión de la calidad Tres premios cada año en diferentes categorías Industria manufacturera Servicios Pequeñas empresas Educación y Cuidado de la salud *

55 Estándares ISO* ISO 9000 Sistema de estándares de calidad: Es un ciclo continuo de planificación, control y documentación de calidad en una organización Proporciona los requisitos mínimos necesarios para que organización cumpla con las normas de certificación de calidad Ayuda a organizaciones de todo el mundo a reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente *

56 Mejorar la calidad en proyectos de TI Sugerencias para mejorar la calidad de los proyectos de TI: Establecer un liderazgo que promueva la calidad Comprender el costo de la calidad Centrarse en las influencias organizacionales y los factores del lugar de trabajo que afectan la calidad Seguir modelos de madurez

57 Liderazgo Joseph M. Juran dijo en 1945, "Es más importante que la alta dirección tenga la calidad en mente. En ausencia de la manifestación sincera de interés por parte de los niveles superiores, pequeñas cosas pasarán bajo ellos. * Un gran porcentaje de problemas de calidad están asociadas con la gestión, no con temas técnicos *Sociedad Americana para la Calidad - American Society for Quality (ASQ), (

58 Costo de la calidad Costo de la calidad Costo de las conformidades más el costo de las no conformidades Conformidad Entrega de productos que cumplen los requerimientos Costo de la no conformidad Asumir la responsabilidad por fallas o por no satisfacer las expectativas de calidad Un estudio de 2002 reportó que los errores de software cuestan a la economía de los EE.UU. 59,6 billones de dólares cada año y que un tercio de los errores podrían ser eliminados mejorando las pruebas de infraestructura

59 5 categorías del costo relacionadas con calidad Costo de prevención: Costo de la planificación y ejecución de un proyecto libre de errores o dentro de un rango de error aceptable Costos de evaluación: Costo de la evaluación de los procesos y sus resultados para garantizar la calidad Costo de fallos internos: Costos incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el cliente reciba el producto Costo de fallos externos: Costos relacionados con todos los errores no detectados y corregidos antes de la liberación al cliente Costos de medición y equipos de pruebas: Costo de capital de los equipos utilizados para realizar las actividades de prevención y evaluación

60 Influencias organizacionales, Factores del lugar de trabajo y la calidad El estudio de DeMarco y Lister* mostró que los temas organizacionales tenían una influencia mucho mayor en la productividad del programador que el entorno técnico o lenguajes de programación La productividad del programador variaban en un factor de uno a diez entre organizaciones, pero sólo un 21 por ciento dentro de la misma organización, No hay correlación entre la productividad y el lenguaje de programación, los años de experiencia, o el salario Un espacio de trabajo dedicados y un entorno de trabajo tranquilo, fueron factores clave para mejorar la productividad del programador * Tom DeMarco and Timothy Lister. Peopleware: Productive Projects and Teams. New York: Dorset House, (ISBN )

61 Las expectativas y las diferencias culturales en la calidad Los gerentes de proyecto deben comprender y gestionar las expectativas de las partes interesadas Las expectativas también varían por: Cultura de la Organización Regiones geográficas

62 Modelos de Madurez Los Modelos de madurez son marcos referenciales para ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos y sistemas El modelo de desarrollo de funciones de software de calidad se centra en la definición de requerimientos de los usuarios y la planificación de proyectos de software El Modelo de capacidad de madurez del Software del Software Engineering Institute se enfoca en la mejora de los procesos y proporciona a las organizaciones elementos esenciales para procesos eficaces

63 Niveles CMMI Los niveles CMMI, de menor a mayor, son: Incompleto Realizado Gestionado Definido Cuantitativamente Gestionado Optimizado En ciertos gobiernos, las empresas no pueden acceder a proyectos a menos que tengan nivel 3 CMMI

64 Modelo de Madurez PMI PMI publicó el Modelo de madurez para gestión de proyectos organizacionales (OPM3*) en diciembre de 2003 El modelo se basa en estudios de mercado que se enviaron a más de profesionales de la gestión de proyectos, e incorpora 180 de las mejores prácticas y más de funciones, resultados e indicadores claves de rendimiento Aplica normas de buenas prácticas para la excelencia en proyectos, programas, y la gestión del portafolio. Y explica las capacidades necesarias para alcanzar esas mejores prácticas * Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition ( 2008, Project Management Institute)

65 Buenas prácticas OPM3* ofrece el siguiente ejemplo para ilustrar buena práctica, capacidad, resultados e indicadores claves de rendimiento. Buena práctica: establecer comunidades de gestión internas del proyecto Capacidad: facilitar las actividades de gestión de proyectos Resultado: iniciativas locales, es decir, la organización desarrolla bolsas de consenso en torno a áreas de especial interés Indicadores claves de rendimiento: la comunidad se ocupa de temas locales * Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition ( 2008, Project Management Institute)

66 Software para la gestión de la calidad del proyecto Hojas de cálculo y de gráficas como Excel, ayudan a crear Diagramas de Pareto, Diagramas de espina de pescado y más. Paquetes estadísticos ayudan a presentar los análisis estadísticos Software especializado, ayuda a dirigir proyectos de Six Sigma o a crear graficas de control de calidad Software de gestión de proyectos, ayuda a crear diagramas de Gantt y ayudan a planear y distribuir el trabajo teniendo en cuenta la gestión de la calidad

67 Resumen del Capítulo La gestión de la calidad del proyecto asegura que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió Los principales procesos incluyen: Planificar la calidad Realizar el aseguramiento de calidad Realizar el Control de calidad