MANUAL DE USUARIO TALLERES ARVALCARENET. Mecánica

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO TALLERES ARVALCARENET Mecánica

2 MANUAL DE PROCEDIMIENTO TALLERES ARVALCARENET 1. EL CLIENTE SELECCIONA UN TALLER EN ARVALCARENET El cliente se basará en la valoración que tenga tu taller por parte de Arvalcarenet y los usuarios con los que hayas trabajado. Si das un buen servicio el cliente lo valorará 2. EL CLIENTE SOLICITA PRESUPUESTO Recibirás un indicando que el cliente ha pedido una reparación en tu taller Llama al cliente y no pierdas la oportunidad de fijar una cita!! 3. EL CLIENTE VISITA TU TALLER Y ENTREGA SU VEHÍCULO El Cliente deberá indicar al taller la matrícula, nº de Ticket y el tipo de operación Arvalcarenet CREA UNA NUEVA AUTORIZACIÓN Introduce la matrícula y el Nº de Ticket del cliente Gt Motive Global ENVÍA LA AUTORIZACIÓN Crea un presupuesto y envíalo Hay que modificar el presupuesto? PENDIENTE ERROR 104 Para continuar el proceso requiere la intervención de un usuario de Arval para validar el presupuesto El presupuesto ha sido enviado al cliente, pero todavía no ha sido aprobado. Esperar de confirmación ENVÍA LA AUTORIZACIÓN Recibirás un . Entra en la Operación y vuelve a enviarla APROBACIÓN ARVAL Y CLIENTE Arval interfiere en la autorización hasta la aprobación del presupuesto por parte del cliente LA AUTORIZACIÓN HA SIDO APROBADA NO Cierres la operación. Guardala y comienza la reparación PRESUPUESTO PENDIENTE ERROR DE APROBACIÓN 104 POR EL CLIENTE ACEPTA RECHAZA La decisión del cliente será confirmada por correo eléctronico EL CLIENTE RECOGE EL COCHE Se enviará un automático al cliente para que vaya a recoger su coche FECHA FIN DE REPARACIÓN Cuando hayas finalizado la intervención, pon la fecha de fin y guarda la operación FECHA DE SALIDA DE VEHÍCULO Cuando el cliente haya recogido el vehículo, pon la fecha de salida y cierra la operación EL CLIENTE VALORA EL SERVICIO DEL TALLER Recuerda que dependiendo de las valoraciones que hagan los clientes recibiras más encargos.

3 SELECTOR DE TALLERES El cliente selecciona tu taller El Cliente selecciona tu taller Los clientes de arvalcarnet.com, seleccionan su taller preferido en base a criterios de distancia, marca, servicios y valoración realizada por otros usuarios. Recibirás una solicitud de cita Cuando un cliente seleccione tu taller en recibirás un con sus datos. Es un potencial cliente! Llámale y cierra la cita lo antes posible..

4 ACCESO GT MOTIVE GLOBAL Introduce tus datos de acceso Entra en GT Motive Global Una vez recibas la visita del cliente en el taller, solicítale el número de ticket de arvalcarenet. Sólo con ese número de ticket, podrás comenzar la valoración de la intervención. Para comenzar, inicia tu sesión en de la misma forma que haces habitualmente para los coches de renting de Arval. Pon tu usuario y contraseña y pulsa en INICIO SESION Si ya tenías un usuario y contraseña para solicitar las autorizaciones de los vehículos de Renting Arval, ese mimo usuario te valdrá para trabajar con arvalcarenet.com ya que habremos habilitado tu usuario para que puedas hacerlo. Si es la primera vez que accedes a habrás recibido un usuario y contraseña nuevos. La primera vez que accedas puede ser que GtGlobal te pida que cambies la contraseña. Pon la que desees. Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Has olvidado tu contraseña?

5 AUTORIZACIONES Crear Nueva autorización Bandeja de entrada Desde tu bandeja de entrada en GTglobal, haz click en Crear Nueva Autorización. Ventana Crear Nueva Autorización En la ventana que aparece verás los siguientes campos: Proveedor*: Selecciona el taller donde se realizarán la intervención. Si tienes permisos para trabajar con distintos talleres puede que te aparezcan varios. Asegúrate de que seleccionas el correcto. Compañía*: Deberás seleccionar la compañía para la que vas a solicitar la intervención. En este caso, selecciona ARVALCARENET.COM Tipo de Intervención*: Selecciona Reparaciones Mecánicas si la intervención solicitada por el cliente es de mecánica y neumáticos si son neumáticos. Sólo podrás trabajar aquel tipo de operaciones que se haya acordado entre tu taller y arvalcarenet.com Nº de expediente: Introduce el número de ticket de arvalcarenet.com que te indique el cliente. Este número de ticket lo recibe en su el cliente cuando a través de solicita una cita en tu taller. Cuando acabes de introducir todos los datos pulsa en el botón Crear Ten cuidado en elegir bien. Selecciona ARVALCARENET. Sólo deberás seleccionar ARVAL cuando trabajes con coches de renting.! la introducción de datos erróneos en esta pantalla puede causar que GTGlobal de un error Código 50

6 AUTORIZACIONES Datos Autorización Datos de la Autorización Al llegar a este paso, arvalcarenet mostrará al cliente la operación como Recibido en taller para que él sepa en qué estado se encuentra la reparación Introduce los datos de las fechas y horas de entrada y fin prevista de la intervención. Verás que los datos del conductor aparecerán ya rellenos. Se por favor preciso a la hora de grabar los datos de fechas de entrada y fin prevista. En el campo Trabajos a realizar verás los comentarios del conductor en el momento de solicitar la cita. Si tuvieras alguna observación que hacer, añade TALLER: comentario después de lo anotado por el cliente para que quede anotado en el expediente. Lo que anotes aquí podrá verlo el cliente. Si lo necesitaras, sabes que puedes comunicarte con los técnicos de Arval utilizando el botón comunicaciones a la izquierda de la pantalla. Esta conversación será privada entre tú y los técnicos de Arval. Pulsa Guardar y Continuar para continuar.

7 AUTORIZACIONES Presupuesto Prepara el presupuesto Verás que el proceso salta dos pasos, correspondientes a las pestañas precios y a descuentos. No es necesario que completes nada ni que los modifiques ya que GTGlobal pondrá directamente los precios de mano de obra y descuentos que tienes acordados con arvalcarenet.com Para crear el presupuesto pulsa en Ir a presupuesto GTEstimate se te abrirá en una ventana emergente. Recuerda por favor identificar correctamente el vehículo en el menú identificación del vehículo para que la valoración sea lo más precisa posible. Después, selecciona las operaciones necesarias en el vehículo y Pulsa Calcular. Una vez calculada la operación, cierra la ventana de GTEstimate. El presupuesto se actualizará automáticamente en GTGlobal.

8 AUTORIZACIONES Presupuesto Guarda y Continúa Si el presupuesto es correcto, pulsa en Guardar y Continuar.

9 ENVÍO Enviar Autorización Envía el presupuesto Una vez hayas guardado, Pulsa en el botón Enviar Autorización.

10 ENVÍO Enviar autorización Dos posibles escenarios Al enviar la autorización pueden suceder dos cosas 1. Error 104 Si al enviar la operación obtienes el mensaje Error 104 quiere decir que arvalcarenet está conforme con tu presupuesto y lo ha enviado al cliente para su validación. Haz click en OK y espera a recibir un correo eléctronico del cliente indicando si está conforme o no con el presupuesto. 2. Pendiente de revisión por Arvalcarenet Una vez los técnicos de arvalcarenet.com hayan validado el presupuesto, lo enviarán al cliente para que él dé el OK definitivo. En ese momento recibirás un correo electrónico indicando que el cliente ha aceptado el presupuesto y puedes comenzar a reparar. Entra en y busca la intervención pendiente. Si la ves aceptada, adelante!! Comienza a reparar. En el caso de que al enviar la operación, aparezca esta operación no puede ser autorizada Atomáticamente, quiere decir que los robots programados en GTGlobal han detectado algo y un técnico de arvalcarenet.com revisará manualmente el presupuesto para analizar el motivo. Estate atento a las comunicaciones en GTGlobal ya que podrías recibir algún mensaje en el chat de GTGlobal con alguna pregunta o modificación del presupuesto. Si no la ves como aceptada no te preocupes; entra a a la operación, vuelve a pulsar el botón de Enviar Autorización y verás cómo el estado pasa a Aprobada. En este momento, el cliente recibirá un indicándole que el taller ha comenzado los trabajos.

11 ENVÍO Fin de Reparación Reparación realizada Una vez termines la reparación y el coche esté listo para ser entregado, pon la fecha de fin de reparación y dale al botón de guardar. Al hacer esto, el cliente recibirá un indicándole que puede pasar a recoger el vehículo. No cierres la operación hasta que el cliente no haya recogido el vehículo!!!. Una vez el cliente esté en el taller, puedes facturarle. Si durante el proceso de reparación tuvieras que hacer alguna modificación, puedes hacerla editando la operación y entonces el proceso de aprobación por parte de arvalcarenet y del cliente comienzan de nuevo. Recuerda que el importe de la factura al cliente, debe coincidir exactamente con el importe autorizado en GTGlobal y que no debes realizar trabajos al cliente que no hayan sido tramitados a través de arvalcarenet.com Sólo Cuando el cliente haya recogido su coche, por favor pon la fecha de recogida del vehículo y dale al botón cerrar autorización. Unas horas después el cliente recibirá un de arvalcarenet para dar la opinión sobre tu servicio.

12 VALORACIÓN DEL SERVICIO Valoración del cliente Calidad del servicio La valoración del cliente es muy importante. Será vista por otros clientes en el futuro cuando vayan a seleccionar un taller y de ella dependerá tu valoración media. Tienes muchas más posibilidades de recibir más clientes si das un servicio excepcional que si no lo das, por lo tanto asegúrate de que el servicio al cliente de arvalcarenet.com es excepcional.

13 CIERRE Operación finalizada Enhorabuena!! Has finalizado el proceso. Ya puedes cerrar la operación y esperar al siguiente cliente de arvalcarent.com