PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS LOS SISTEMAS ORACLE M9000 Y M3000 DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS LOS SISTEMAS ORACLE M9000 Y M3000 DEL.

2 ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO RELACIÓN DE PRODUCTOS OBJETO DE LA CONTRATACIÓN CONDICIONES PARTICULARES A LAS QUE DEBE AJUSTARSE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Criticidad Prestaciones Prestaciones obligatorias independientes de la criticidad Prestaciones obligatorias dependientes de la criticidad 3 4. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA 6 5. MEDIDAS DE PROTECCIÓN MEDIOAMBIENTAL 6 6. OTRAS CONDICIONES: DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO 6 7. PRESUPUESTO Y VIGENCIA DEL CONTRATO 7 8. FORMA DE PAGO Y REVISIÓN DE PRECIOS 7 9. LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 7

3 1. OBJETO DEL CONTRATO. El objeto del presente pliego es dar cobertura de mantenimiento de los productos hardware y software de base del fabricante ORACLE instalados en los sistemas corporativos del Servicio Público de Empleo Estatal. 2. RELACIÓN DE PRODUCTOS OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. La relación detallada de los productos a mantener es la siguiente: Modelo Unidades Nº de Serie Criticidad Servidor Oracle M CPUs 3 AKD AKD AKD Servidor Oracle M CPUs 1 AKD Servidor Oracle M Consolas Fujitsu Primergy TX 200 S5 3 PX PX PX YKKG YKKG YKKG Software de las Consolas 3 Solaris 1 Tabla CONDICIONES PARTICULARES A LAS QUE DEBE AJUSTARSE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Criticidad En función de la naturaleza de los equipos a mantener y su ubicación, así como de la naturaleza del servicio a prestar a que hace mención la tabla 1, se establecen las siguientes criticidades: 1. Criticidad máxima. Equipos que precisan las condiciones del servicio más exigentes. Características: Horario de Servicio: Tiempo de respuesta: Tiempo de reparación: 7 días/semana x 24 horas/dia 2 horas desde la notificación 4 horas en caso de que la avería suponga parada total del sistema y 6 horas el resto de los casos Pág. 1

4 3.2. Prestaciones En este apartado se definen las prestaciones obligatorias que contempla el presente pliego de prescripciones técnicas en relación al objeto del contrato. Las prestaciones contempladas dentro del contrato, así como sus condiciones particulares son las siguientes: Prestaciones obligatorias independientes de la criticidad Mantenimiento correctivo El oferente proporcionará asistencia técnica a petición del usuario con el fin de solucionar las averías hardware, o incidencias relacionadas con los sistemas operativos, que se presenten en cualquiera de los equipos objeto del contrato, incluido el microcódigo, que impidan su correcto funcionamiento, tanto de los componentes integrados como de aquellos accesorios o elementos opcionales que complementen la funcionalidad del mismo. Es obligación de la firma adjudicataria dejar el equipo en perfecto funcionamiento, con reposición de la información, caso de ser viable y considerarlo necesario la Administración. Se considerará como avería el deterioro de un equipo hardware que se produzca y que conlleve a una disminución en su correcto funcionamiento. En el caso de que para la solución de la avería baste con la reparación del componente, la Administración podrá autorizarla cuando no comporte disminución de la fiabilidad ni de las prestaciones. Con carácter general, todas las reparaciones deberán realizarse "in situ" Cuando lo anterior no sea posible, se comprobará que el componente o equipo devuelto sea el mismo que la firma adjudicataria retiró para su reparación. La notificación y resolución de averías se realizará con cargo a la empresa adjudicataria del servicio, mediante acceso al Sistema de Gestión de Incidencias del SEPE por medio de las líneas de comunicaciones, Internet u otro sistema de comunicación que determine el SEPE. Existirá la posibilidad, y siempre a petición del SEPE, de habilitar otros sistemas de notificación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. Tanto en su respuesta ante la comunicación de la incidencia como en la resolución de la propia avería, el oferente deberá contemplar unos tiempos máximos dependientes de la naturaleza y ubicación del equipo averiado. Validación de la reparación En los supuestos de equipos con criticidad 1, el técnico deberá permanecer en el lugar de reparación, hasta la validación por parte del SEPE. Pág. 2

5 Plan de mantenimiento El oferente informará al Director Técnico del SEPE, del Plan de Mantenimiento en el que se incluirá la descripción y el calendario de las revisiones preventivas, los procedimientos para pasar de la situación de incidencia a la situación de intervención y de ésta a la de funcionamiento normal. Asimismo, se designarán los interlocutores (entre ellos el Jefe de Proyecto) por parte de la firma adjudicataria, los formularios para el control de los elementos constitutivos de la prestación del servicio tales como el tiempo de respuesta, el de reparación, número de personas involucradas, piezas y componentes sustituidos, así como todos los factores objetivos que sirvan para medir la calidad del servicio. El oferente incluirá dentro del Plan de Mantenimiento el compromiso, por su parte, de comunicar al Director Técnico de todas las novedades que se hayan producido en los microcódigos y funcionalidades de las máquinas objeto del contrato, desde la última actuación. A partir de estos datos el SEPE decidirá la conveniencia de la instalación por parte del adjudicatario. Disponibilidad de repuestos El oferente garantizará, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuestos necesarios para el mantenimiento de los equipos amparados por el contrato Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad del adjudicatario. En el caso de préstamo, el adjudicatario devolverá el equipo original una vez reparado. En el supuesto de cambio, el nuevo equipo quedará en propiedad de la Administración. El oferente procederá a actualizar el inventario del mismo modo que en la notificación y resolución de averías Prestaciones obligatorias dependientes de la criticidad Horario de servicio El oferente mantendrá un determinado horario de servicio mínimo que dependerá de la naturaleza o ubicación de los equipos o sistemas, entendiendo éste como la franja horaria diaria en la que el oferente estará en disposición tanto de recibir una comunicación de avería como de visitar y acometer la resolución de la misma. HORARIO DE SERVICIO 1 7 días/semana x 24 horas/día. Tiempo de respuesta El oferente deberá garantizar un tiempo de respuesta máximo, entendiendo como tal el tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo, que en función de la criticidad será el siguiente TIEMPO DE RESPUESTA Pág. 3

6 1 2 horas desde la notificación de la avería. Tiempo de reparación de avería El oferente deberá garantizar un tiempo de reparación de avería máximo, entendiendo como tal el tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la resolución de la misma en el Sistema de Gestión de Incidencias por parte de la firma adjudicataria, que en función de la criticidad será de: TIEMPO DE REPARACIÓN 1 4 horas en caso de que la avería suponga parada total del sistema y 6 en el resto de los casos. Equipo alternativo En el caso que la reparación de una avería no se pudiese realizar en el plazo previsto, el oferente podrá sustituir temporalmente el equipo o sistema por otro de similares características e iguales o superiores prestaciones que ofrezca la misma funcionalidad, hasta la resolución definitiva de la avería. Si la situación se mantuviese a la finalización del contrato, el equipo de sustitución pasará a ser propiedad de la Administración. Se entiende que la sustitución supondrá la instalación en el nuevo equipo físico de todos los equipos lógicos de base, de aplicación y datos existentes en el equipo físico sustituido. Asimismo, todas las operaciones de traslado e instalación de los equipos afectados correrán por cuenta del oferente. Los equipos sustituidos deberán ser debidamente etiquetados cumpliendo con las normas de control y etiquetado de equipos, y a su vez, la firma adjudicataria deberá informar al SEPE de los códigos de etiquetas de los equipos sustituidos y sustitutos mediante el medio que esta determine en su momento. Disponibilidad de nuevas actualizaciones El oferente garantizará la disponibilidad sin coste adicional, de nuevas actualizaciones del equipo lógico de microcódigo de aquellos equipos físicos objeto del contrato que así lo precisen, en un plazo máximo de tiempo a partir de su liberación por el fabricante. La implantación de los productos suministrados como consecuencia del cumplimiento de esta prestación, requerirá la autorización expresa del Director Técnico. Se considera expresamente incluido el soporte y actualización del sistema operativo de los equipos incluidos en el presente pliego. Se deberá aportar justificación documental, bien como propietario del mismo, bien aportando acuerdos documentados con la empresa propietaria. El suministro de la actualización incluirá tanto los productos como la documentación asociada. El adjudicatario tendrá la obligación de suministrar las actualizaciones a medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato La actualización no se considerará finalizada sin la realización de las comprobaciones y diagnósticos asociados. Pág. 4

7 A tales efectos, se entenderá que el plazo de disponibilidad de nuevas versiones deberá ser como máximo, según la criticidad, el siguiente: TIEMPO MÁXIMO (MESES) 1 Disponibilidad de las actualizaciones de microcódigo con un máximo de 1 mes a partir de su liberación por el fabricante. Frecuencia de las revisiones El oferente proporcionará asistencia técnica de carácter periódico para realización de las operaciones pertinentes indicadas en las especificaciones del fabricante de cada uno de los equipos, al objeto de evitar un deterioro de los mismos, así como reducir el riesgo de averías. Los trabajos a realizar durante las revisiones de carácter preventivo de los equipos físicos objetos del presente contrato dependerán de la naturaleza de los mismos. Genéricamente éstos serán: la limpieza general externa e interna de los equipos (limpieza, cambio de filtros y revisión de discos duros), revisión de conectores para garantizar el correcto funcionamiento de las redes de área local, sustitución de elementos que estén averiados, programas de diagnóstico de correcto funcionamiento, etc. En el caso de que el mantenimiento preventivo de un equipo exija una parada planificada del mismo, el Director Técnico responsable del centro en el cual esté ubicado el equipo decidirá el momento idóneo para la realización de la misma. El tiempo que podrá transcurrir entre dos revisiones consecutivas, en meses, será como máximo: TIEMPO MÁXIMO (MESES) 1 Frecuencia de las revisiones cada 6 meses. Personal técnico destacado en la instalación El oferente dedicará personal técnico exclusivamente al soporte de equipos y sistemas con presencia en las instalaciones del centro directivo durante el horario que éste determine y que permita la intervención inmediata frente a incidencias cubiertas por el contrato. Dicha persona deberá tener conocimientos de: - Solaris 10 y Solaris 11 - Dtrace - Solaris Internals Y certificaciones de productos Symantec: - Certificado Symantec Technical Specialist Veritas Cluster Server 5 for Unix - Certificado Symantec Technical Specialist Veritas Storage Foundations Certificado Symantec Technical Specialist NetBackup 7.0 for Unix Pág. 5

8 Seguridad y Confidencialidad. La empresa adjudicataria para prestar el servicio viene obligada a establecer las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de regulación de tratamiento automatizado de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en sus artículos 10 y 12. El adjudicatario se compromete a no facilitar a terceros cualquier otro tipo de información obtenida durante la realización de los trabajos a que se refieren el presente pliego. Así mismo los equipos que contengan información no cifrada de carácter reservado o de carácter personal no serán retirados de sus dependencias habituales para su reparación o destrucción. Si por causas excepcionales fuese imprescindible transportar el citado material fuera de su instalación, se procederá de la siguiente manera con los dispositivos de almacenamiento de datos (discos, disquetes, cintas, circuitos integrados, etc.): - Soportes desmontables/removibles/extraíbles: serán extraídos de los equipos y entregados a los responsables de los mismos. - Soportes fijos: se efectuará un borrado lógico de la información y se garantizará su irrecuperabilidad mediante escritura total del soporte con información irrelevante. Si esto no fuese posible, se procederá a extraer el dispositivo y destruirlo físicamente por cremación o fractura, quedando en ese caso los fragmentos a disposición de los responsables de la instalación. Estas operaciones se realizarán en presencia de un responsable de la unidad informática del centro directivo. 4. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la Administración a tales efectos la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 5. MEDIDAS DE PROTECCIÓN MEDIOAMBIENTAL El adjudicatario se compromete a seguir la normativa vigente sobre el establecimiento de pautas medioambientales y ergonómicas en la adquisición y empleo de bienes y servicios de tecnologías de la información. 6. OTRAS CONDICIONES: DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO Hasta la fecha de la formalización del contrato de los productos objeto de este pliego, la empresa adjudicataria reconocerá a la Administración, cualesquiera precios y condiciones que aplique a alguno de sus clientes y sean más favorables que los ofrecidos en respuesta al presente pliego. Pág. 6

9 7. PRESUPUESTO Y VIGENCIA DEL CONTRATO El presupuesto será de un millón trescientas ochenta mil euros ( ,00 ) sin IVA, que hacen un total de, un millón seiscientos sesenta y nueve mil ochocientos euros ( ,00 ), incluido IVA al 21%, de acuerdo con el siguiente detalle: Año ,10 incluido IVA al 21% Año ,00 incluido IVA al 21% Año ,00 incluido IVA al 21% Año ,90 incluido IVA al 21% El plazo de vigencia del contrato será desde el 17 de Diciembre de 2013 ó desde la formalización del mismo, si esta fuera posterior, hasta el 16 de Diciembre de 2016, pudiéndose prorrogar de acuerdo con el Texto Refundido de la LCSP. 8. FORMA DE PAGO El pago de los servicios se realizará por periodos vencidos, previa conformidad de los mismos, mensuales, bimestrales, etc., mediante transferencia. 9. LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Los servicios de mantenimiento se prestarán en los Centros de Proceso de Datos del SERVICIO PUBLICO, sobre el hardware a que el presente pliego hace referencia. Madrid, 9 de mayo de 2013 LA DIRECTORA GENERAL Reyes Zatarain del Valle Pág. 7