MILLORAR LA TECNOLOGIA O MILLORAR ELS PROCESSOS LEITAT / FEBRER 2008

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MILLORAR LA TECNOLOGIA O MILLORAR ELS PROCESSOS LEITAT / FEBRER 2008"

Rosario Navarro López
hace 7 años
Vistas:

1 MILLORAR LA TECNOLOGIA O MILLORAR ELS PROCESSOS LEITAT / FEBRER 2008

2 QUI SOM, QUÈ FEM

3 HPS: QUÈ FEM SELECCIÓ, FORMACIÓ I TRAMITACIÓ LABORAL, LEGAL I FISCAL DELS SERVEIS DOMÈSTICS DELS NOSTRES CLIENTS. ATENCIÓ INTEGRAL DOMICILIÀRIA A LES PERSONES

4 INICIS: QUI SOM 1991 Home Personal Services 1995 Registre de la marca a nivell nacional i comunitari 1999 Registre del domini per internet: Registre de franquiciadors

5 Distribució de la cadena HOME PERSONAL SERVICES CENTRAL FRANQUICIAS FRANQUICIAS PROPIAS MULTIFRANQUICIA PARTICIPADAS FRANQUICIAS EXTERNAS FRANQUICIAS EN NEGOCIACIÓN RAMARCAL SABADELL JIW MADRID (28%) EN CATALUNYA RESTO DE ESPAÑA BAIX LLOBREGAT TIERBER MADRID VIMOR MADRID (33%) ROMADI EGARA MANRESA JAIROD06 VALLADOLD MADRID3 VICIL LLEIDA BALEARES TEJIAL MATARO JOSAN BARCELONA SERDOVI 2007

6 DADES DE LA CADENA FACTURACIÓN GLOBAL EUROS 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000, Volum facturació bruta

7 DADES DE LA CADENA EH DEL SECTOR GESTIONADAS POR HPS en miles 2,11 0,48 0,52 0,45 0,47 0,59 1,62 0,78 1,

8 EVOLUCIÓ DE LA CADENA Evolución franquicias Propias Externas

9 DADES DE LA CADENA Crecimiento de clientes Clientes Franquicias

10 PREMIS Premi Líder del Bon Servei, per la revista Actualidad (Madrid) Premi a la Millor Franquícia de Recent Creació, per la revista Franquicias Hoy (Madrid) Premi a la Franquícia de Serveis amb major projecció nacional, pel Salón Internacional de Franquicias (Val( València) Premi Joan Bufí per la Fundació Bufí i Planas (Barcelona) Premi a la Franquícia més destacada del 2006 en Responsabilitat Social (Madrid)

11 COM ARRIBEM AQUÍ? PER LA MILLORA DE PROCESSOS O PER LA MILLORA DE LA TECNOLOGIA

12 EVOLUCIÓ DE HOME PERSONAL SERVICES ORGANITZACIÓ METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ MILLORA CONTÍNUA NUA I QUALITAT FILOSOFIA EFQM TECNOLOGIA RESPONSABILITAT SOCIAL INNOVACIÓ PROJECTE LEAN MANAGMENT

13 ORGANITZACIÓ MAPA DE PROCESSOS

14 ORGANITZACIÓ MAPA DE SUBPROCESSOS

15 ORGANITZACIÓ MAPA DE PROCEDIMIENTS

16 ORGANITZACIÓ ORGANIGRAMA JERÀRQUIC RQUIC

17 ORGANITZACIÓ ORGANIGRAMA FUNCIONAL

18 METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ UN CONCEPTE, UNA CERTIFICADORA AUDITATS EN TRES MODELS AUDITATS PER TRES CERTIFICADORES INTERNACIONALS TÜV, SGS, LLOIDS ICT, APPLUS

19 METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ CERTIFICACIONS Certificada amb la Norma UNE EN ISO 9001:2000 per Applus Certificada amb la Norma SA 8000:2001 de Responsabilitat Social per SGS Ibérica Certificada amb el Segell de Qualitat en Franquícia per l AEF (Asociación n Española de Franquiciadores)

20 MILLORA CONTÍNUA NUA I QUALITAT METODOLOGIA Bussines Plan Polítiques Generals Objectius Generals Eixos estratègics Objectius específics Objectius 1er nivell Objectius 2º 2 nivell Revisions mensuals i anuals Pla de MarKeting

21 MILLORA CONTÍNUA NUA I QUALITAT SISTEMA DE QUALITAT: MILLORA CONTÍNUA NUA

22 FILOSOFIA EFQM Mapa dels Criteris del Model Us del Model EFQM

23 FILOSOFIA EFQM MODEL EFQM Avantatges de fer l avaluacil avaluació interna 9 Apartats, 32 subcriteris i 141 punts Reflexionar sobre temes no pensats Millorar la reflexió sobre el fet o no fet Anàlisis futurs per criteris i resultats

24 FILOSOFIA EFQM LA LÒGICA REDER Results Approach Deployment Assessment and review

25 FILOSOFIA EFQM RECONEIXEMENTS Premi a la Qualitat 2003 de la Generalitat de Catalunya segons model EFQM (European Foundation for Quality Management)

26 TECNOLOGIA CONCEPTE DE TECNOLOGIA EN LA NOSTRA EMPRESA DE SERVEIS LA TECNOLOGIA ÉS DESPESA NO ÉS S INVERSIÓ

27 TECNOLOGIA TECNOLOGIA: COMUNICACIONS XARXA INFORMÀTICA AMB INTRANET PRÒPIA COMUNICACIÓ PRIVADA SEGURETAT COMUNICACIÓ PER ONA CONNEXIONS FRANQUÍCIES I CENTRAL AMPLA DE BANDA GARANTITZAT LÍNIES PUNT A PUNT

28 TECNOLOGIA TECNOLOGIA: ESTALVI DE COSTOS PROGRAMES CENTRALITZATS DOCUMENTS ONLINE FORMACIÓ ONLINE CONEXIONS BANCÀRIES SISTEMA DE VIDEOCONFERÈNCIA NCIA CENTRAL / FRANQUÍCIES PLATAFORMES TECNOLÒGIQUES

RESPONSABILITAT SOCIAL RESPONSABILITAT SOCIAL 1994-.. 1era Entrega de diplomes per les Empleades de la Llar. 1998-.

29 RESPONSABILITAT SOCIAL RESPONSABILITAT SOCIAL era Entrega de diplomes per les Empleades de la Llar Primer Pla FORCEM d Empleades de la Llar Primer Pla de Prevenció de Riscos Laborals per les Empleades de la Llar.

30 RESPONSABILITAT SOCIAL RESPONSABILITAT SOCIAL Creació dels Premis HOUSE KEEPER. Premi públic creat per premiar i dignificar la tasca de les Empleades de la Llar

31 RESPONSABILITAT SOCIAL PROJECCIÓ CORPORATIVA Cooperacions amb entitats: Fundació CECOT (confederaci( confederació empresarial comarcal de Terrassa) CIDEM (centre d innovació i desenvolupament empresarial) Càmara de Comerç de Barcelona i Sabadell ESADE (Escola( Superior d Administració i Direcció d Empreses), IESE Business School INTRESS (Institut( de traball social i serveis socials) UAB (Universitat( Autònoma de Barcelona), UPC (Universitat( Politècnica de Catalunya), Sabadell Universitat Barcelona activa Consell Comarcal del Vallès LEITAT (Technological( Center)

32 RESPONSABILITAT SOCIAL COL LABORACIONS LABORACIONS Guia de Responsabilitat Social per a Pymes. Guia de la Innovació en empreses de serveis. ASOCIACIONS AEF (Asociación n Española de Franquiciadores) Membre de Ple Dret. Membre de la Junta Directiva. Membre del Comitè de Qualitat. Associat a la CECOT (Confederaci( Confederació empresarial de comerç de Terrassa).

33 RESPONSABILITAT SOCIAL 2008 Premi Empreses Socialment Responsables. Diputació de Barcelona. Creació de la Fundació Home Personal Services. La misió de la fundació HPS està basada en l ajuda a persones de països del tercer món per aconseguir el seu desenvolupament personal, cultural i profesional a Espanya

34 RESPONSABILITAT SOCIAL NOVETATS Web: Linking Local Actors Home Personal Services ja és un referent a Europa en Responsabilitat Social. HPS ha estat publicat en el portal de desenvolupament de treball local de la Comisió Europea.

35 INNOVACIÓ LA INNOVACIÓ WORK SHOP INNOVACIÓ (2003) GUIA DEL CIDEM (METODOLOGIA) (2004) DESCUBRIR PROCESSOS D INNOVACID INNOVACIÓ (2005) INNOVACIÓ SOBRE EIXOS ESTRATÈGICS (2006) GUIA INNOVACIÓ EN EMPRESES DE SERVEIS INNOVACIÓ (MANUAL D OSLO) D (2007)

36 INNOVACIÓ LA INNOVACIÓ

37 INNOVACIÓ DIAGNOSIS: DESCUBRINT EL PROCÉS S D INNOVACID INNOVACIÓ GENERACIÓ DE NOUS CONCEPTES DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE MERCAT MERCAT REDEFINICIÓ DELS PROCESSOS PRODUCTIUS REDEFINICIÓ DELS PROCESSOS DE COMERCIALITZACIÓ GESTIÓ DEL CONEIXEMENT I DE LA TECNOLOGIA Font: Guies de Gestió de la Innovació; Diagnosi Generalitat de Catalunya CIDEM

38 INNOVACIÓ GENERACIÓ I SELECCIÓ DELS EIXOS ESTRATÈGICS Evitar la pèrdua de clients en els tres primers mesos de contracte. Evitar la rotació de les empleades amb l agència.

39 INNOVACIÓ CREATIVITAT: BRAINSTORMING

40 INNOVACIÓ RESULTATS ACONSEGUITS EVALUACIÓ INICIAL EVALUACIÓ FINAL

41 INNOVACIÓ DIA DE LA INNOVACIÓ NOV 2007 GENERACIÓ DE NOUS CONCEPTES. 20 DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE. 17 REDEFINICIÓ PROCESOS DE COMERCIALITZACIÓ. 16 REDEFINICIÓ DE PROCESOS PRODUCTIUS. 16 GESTIÓ DEL CONOCIMENT I LA TECNOLOGIA. 9 TOTAL 78 IDEES NOVES

42 PROJECTE LEAN MANAGMENT METODOLOGIA: LEAN MANAGMENT KAIZEN: millora contínua nua Qualitat perfecte Eliminació malbaratements JIT: Just in time Flexibilitat adaptació al mercat Equips de treball Millora amb altres agents

43 PROJECTE LEAN MANAGMENT METODOLOGIA LEAN PIME Diagnosis situació actual Característiques del sistema Selecció de productes Anàlisis del sistema productiu Mapa fluxe de valor Estudi de mudes Càlcul de ratis Desenvolupament pla d accions Adaptació eines lean Kaizen, Jidoka,, 5s

44 PROJECTE LEAN MANAGMENT Estratègies de millora Millora contínua i millora per canvis QUALITAT Millora per canvis o innovació Millora contínua TEMPS

45 DE MATERIAL A ESPIRITUAL A TRAVÉS S DE PROCESSOS LEAN INNOVACIÓ RESPONSABILITAT SOCIAL TECNOLOGIA FILOSOFIA EFQM MILLORA CONTINUA I QUALITAT METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ ORGANITZACIÓ

46 COCLUSIÓ: L EVOLUCIÓ DE LA NOSTRA EMPRESA HA PASSAT PER LA MILLORA CONTÍNUA NUA DELS NOSTRES PROCESSOS, APLICANT L ÚLTIMA TECNOLOGIA QUE HEM SIGUT CAPAÇOS D IMPLANTARD

47 MOLTES GRÀCIES

Documentos relacionados

Lideratge per a l aprenentatge

Presentació FUNDACIÓ JAUME BOFILL Lideratge per a l aprenentatge, director adjunt de Jesuïtes Educació 10 de desembre de 2014 El centre educatiu com a paradigma d una organització del coneixement Alineació