NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 5840

Transcripción

1 NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA SERVICIOS FUNERARIOS. REQUISITOS E: FUNERAL SERVICES. REQUIREMENTS. CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: calidad, cementerios, funerarias, servicio exequiales; servicios funerarios. I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel. (571) Fax (571) Prohibida su reproducción Editada

2 PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La NTC 5840 fue ratificada por el Consejo Directivo de Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 226. Funerarias, cementerios y compañías de previsión exequial. CAMPOS DE PAZ CAPILLAS DE LA FÉ COMFUNSER LTDA. COTRAFA SOCIAL CONSORCIO EXEQUIAL COOPSERFUN LTDA. COORSERPARK S.A.S EL APOGEO S.A. EXEQUIALES CAMPO DE PAZ FENALCO ANTIOQUIA FENALCO BOGOTÁ FIG S.A. FUNDACION CEMENTERIO SAN PEDRO FUNERALES LA ESPERANZA S.A.S FUNERALES SAN BERNABE FUNERARIA CRISTO REY FUNERARIA GAVIRIA S.A. FUNERARIA LOS ANGELES FUNERARIA REY DAVID FUNERARIA SAN FRANCISCO FUNERARIA SAN JUAN DE DIOS FUNERARIA SAN VICENTE GRUPO RECORDAR HOGARES DE PAZ MONTESACRO INVERSIONES EL PARAISO INVERSIONES MONTESACRO / JARDINES DE ARMENIA JARDINES DE PAZ S.A. LA ASCENSIÓN S.A. MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL ORGANIZACIÓN ASISTIR PARQUES Y FUNERARIAS S.A. PREVISION EXEQUIAL LOS ANGELES LTDA. PROTECCIÓN EXEQUIAL LA ASCENSIÓN REMANSO CORPORACIÓN DE FUNERARIAS RITUALES FUNERARIOS S.A. SERVICIOS FUNEBRES SAN PEDRO Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas:

3 AES ALPAR FDF CONSULTING FUNERALES SAN JUAN DE ÁVILA INVERSIONES EL PARAISO - PARQUE CEMENTERIO JARDINES DEL APOGEO S.A. SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD -VSP- WOOD GROUP ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

4 CONTENIDO Página 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN TÉRMINOS Y DEFINICIONES REQUISITOS PLANEACION DEL SERVICIO FUNERARIO ELEMENTOS DEL SERVICIO FUNERARIO SISTEMA DE SEGUIMIENTO PREVISIÓN EXEQUIAL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS DOCUMENTACIÓN BIBLIOGRAFÍA ANEXO A (Informativo)... 13

5 SERVICIOS FUNERARIOS. REQUISITOS 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta norma proporciona los requisitos mínimos necesarios para la prestación de los servicios funerarios para seres humanos fallecidos, teniendo en cuenta el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente, la legislación vigente y el respeto hacia el difunto y los familiares. Esta norma no incluye requisitos para la prestación de los servicios funerarios para animales fallecidos. 2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para los propósitos de esta norma nacional, aplican los siguientes términos y definiciones: 2.1 Ataúd. Caja de madera o de cualquier otro material diseñado especialmente para depositar un cadáver y/o restos humanos. También se conoce como cofre o féretro. 2.2 Bolsa de rescate. Bolsa plástica de alta densidad que sirve para trasladar el cadáver en casos de accidentes. 2.3 Bóveda o cripta. Lugar cerrado que sirve como destino final para depositar cadáveres y/o restos humanos. 2.4 Cadáver / difunto. Cuerpo humano sin vida. 2.5 Carroza fúnebre. Vehículo utilizado dentro del ritual del cortejo, para trasladar al cadáver al destino final. 2.6 Coche fúnebre: Vehículo especialmente adaptado para traslado de cadáveres. 2.7 Cementerio. Lugar destinado para recibir y alojar los cadáveres, restos óseos, cenizas y/o restos humanos, ya sea en bóvedas, sepulturas o tumbas, osarios y cenizarios; es un espacio de singular referencia para que la comunidad rinda homenaje a la memoria de los difuntos. 2.8 Cenizas humanas. Partículas que resultan del proceso de cremación completa de cadáveres, restos óseos y/o restos. 1 de 16

6 2.9 Cenizario (Cinerario). Lugar destinado al depósito de la urna, que contiene las cenizas humanas resultantes de la cremación de un cadáver, o de los restos óseos y/o restos Ceremonia fúnebre. Servicio conmemorativo del difunto. Se conoce también como exequias o funeral Cliente. Organización o persona que recibe un producto (incluido servicio). Puede ser consumidor, usuario final, beneficiario, comprador, doliente o contratante Competencia. Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades Contenedor de cremación. Caja interna, contenida en un ataúd, construida en material de fácil combustión, diseñado especialmente para depositar un cadáver o restos humanos destinados a la cremación Cortejo. Procesión de personas que acompañan al servicio funerario Cremación. Acción de quemar y reducir a cenizas los cadáveres, restos óseos y/o restos humanos por medio de la energía calórica Crematorio. Unidad de instalaciones destinadas a la cremación de cadáveres, restos óseos y o restos humanos Desactivación de baja eficiencia. Técnicas o procedimientos que neutralizan o desactivan las características infecciosas de un área o residuo en condiciones que no causen efectos adversos al medio ambiente y a la salud humana Destino final: Servicios y lugares de disposición final de cadáveres, restos humanos, restos óseos o cenizas Embalsamamiento. Procedimiento de tanatopraxia, con el propósito de retardar la descomposición o putrefacción de un cadáver o partes de éste Equipamientos complementarios. Comprende el conjunto de espacios y edificaciones destinadas a comercializar arreglos florales, lápidas y ataúdes; donde se presta el servicio de transporte a deudos y dolientes, de parqueaderos vehiculares, entre otros, que son complementarios a los servicios funerarios Equipamientos del servicio funerario. Corresponde a las instalaciones, edificaciones, destinadas exclusivamente a la prestación del servicio funerario. Comprende laboratorios de tanatopraxia, salas de velación y cementerio de cualquier tipo, así como, los destinados al servicios post mortem, donde se inhuman y conservan los restos y/o cenizas humanas Exhumar. Acción de extraer cadáveres, restos óseos y restos humanos del lugar de inhumación, previa orden judicial y/o administrativa Funeraria: Organización con equipamientos del servicio funerario destinado a la comercialización y prestación de dichos servicios 2.24 Horno crematorio. Equipo o instrumento especializado por medio del cual la energía calórica reduce a cenizas los cadáveres, restos óseos y/o restos humanos. 2

7 3.7 BIBLIOGRAFÍA UNE-EN 15017, Servicios funerarios. Requisitos. COLOMBIA. MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. Resolución 5194 (Diciembre 2010) Por la cual se reglamenta la prestación de los servicios de cementerios, inhumación, exhumación y cremación de cadáveres. Bogotá: El Ministerio, 2009, 18 p. COLOMBIA. MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. Resolución 1447 (11, mayo 2009) Por la cual se reglamenta la prestación de los servicios de cementerios, inhumación, exhumación y cremación de cadáveres. Bogotá: El Ministerio, 2009, 18 p. COLOMBIA. MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL Y DE SALUD. Resolución 1013 (31, marzo, 1989). Por la cual se reglamente la organización, funcionamiento y forma de los programas de salud ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores en el país. Bogotá: El Ministerio, COLOMBIA. ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ. DECRETO 391/91 (julio, 1991). Por el cual se reglamenta el trámite para la inscripción y obtención de la licencia sanitaria de funcionamiento para las funerarias o agencias mortuorias. 3

8 IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: o por medio del contacto cliente@icontec.org. ICONTEC INTERNACIONAL 4