CONTRA TO DE SERVICIOS

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1 CONTRA TO DE SERVICIOS ENTRE: DE UNA PARTE, EL BANCO CENTRAL DE LA DOMINICANA, entidad estatal aut6noma de derecho publico, regida por!a Financiera No.l83-02 de fecha 21 de noviembre de 2002, con su domicilio y ofi<;in;~fi:i en su edificio sede, ubicado en!a manzana formada por!a A venida Dr. Pedro Henrfqru::i: Urena y las calles Leopolda Navarro, Manuel Rodriguez Objio y Federico Henriquez y Carvajal de esta ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, Capital de!a Republica Dominicana, debidamente representado para los fines y consecuencias del presente contrato por los senores DR. PEDRO SILVERIO, dominicano, mayor de edad, casado, de este domicilio y residencia, portador de!a cedula de identidad y electoral No , quien actua en su calidad de Gerente de dicha Instituci6n bancaria y el LIC. RICARDO FIALLO SALADIN, dominicano, mayor de edad, casado, portador de!a cedula de identidad y electoral No , de este domicilio y residencia, en su calidad de Director del Departamento de Sistemas y Tecnologia de dicha entidad bancaria, quien en lo adelante del presente contrato se denominara EL BANCO. Y DE LA OTRA PARTE,!a empresa EVERTEC DOMINICANA, S.A.S., una compafiia constituida de conformidad con las!eyes de!a Republica Dominicana, con su Registro Nacional de Contribuyente (R.N.C.) No , con su domicilio social en!a cal!e Max Henriquez Urena, Edificio Cardnet, Ensanche Naco, de esta ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, capital de!a Republica Dominicana, debidamente representada, por su Administradora,!a senora LEILA HEINSEN MORALES, dominicana, mayor de edad, casada, portadora de!a cedula de identidad y electoral No , domiciliada y residente en esta ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, capital de la Republica Dominicana, debidamente autorizada para firmar aetas de esta naturaleza, quien en lo adelante del presente contrato se denominara EVERTEC. En el texto del presente documento, de ahara en adelante cuando se haga referencia conjunta a EL BANCO y a EVERTEC se empleara el termino LAS PARTES. PREAMBULO ATENDIENDO: A que, La Ley No de Compras y Contrataciones de Bienes, Servicios, Obras y Concesiones en su Articulo 16 establece que, dentro de los procedimientos de selecci6n a los que se suj etaran las compras y contrataciones esta!a Licitaci6n Restringida. J.J ATENDIENDO: A que, La Licitaci6n Restringida es!a invitaci6n a participar a un nlimero limitado de proveedores que pueden atender el requerimiento, debido a la especialidad de los bienes a adquirirse, de las obras a ejecutarse o de los servicios a prestarse, raz6n por!a cual solo puede obtenerse un nlimero limitado de participantes. En todo caso los proveedores, contratistas de obras o consultores, estaran registrados conforme a lo previsto en!a presente ley y su reglamento, de los cuales se invitara un numero de cinco (5) cuando el registro sea mayor. No obstante ser una lici gida se hara de co~ ento publico por los medias previstos. <;)oi-iiinic-44'-1 c, 'U'!:.' 'f' <!:" <P!;;;: w { DOC;l} 1

2 A:l~~m~iJO: A que, EL BANCO requiere Ia contratacion de una empresa, a fin de que, ~~~~~:.. racion a una Nueva Version de Ia Central Telefonica de Ia Institucion. ~it'f'e'ififf)iiendo: A que, para Ia contratacion de los servicios requeridos, EL BANCO, invito, mediante comunicaciones nfuneros: , , , , y 0; de fecha 2 de diciembre del 2011, a las sociedades: EVERTEC DOMINICANA, S.A.I SMB CORP.; INTOUCHIMULTICOMPUTOS, S.R.L. COMUNICACIONES PKV; INTEGRADORES DE SISTEMAS DE INFORMACION (ISISA); COMPANIA DOMINICANA DE TELEFONOS (CLARO-CODETEL), S.A., y XERBIT, S.R.L., respectivamente a presentar propuesta, con ocasion de Ia Licitacion Restringida No.BC B, para Ia Migracion a una nueva version de Ia Central Telef6nica de Ia Instituci6n; ATENDIENDO: A que, este llamado a licitacion fue atendido por las siguientes sociedades: COMPANIA DOMINICANA DE TELEFONOS (CLARO-CODETEL); INTOUCH, S.A. I MULTICOMPUTOS, S.R.L. y EVERTEC DOMINICANA, S, A, ISMB CORP. ATENDIENDO: A que, EL BANCO designo una Comisi6n evaluadora, conformada por tecnicos expertos en Ia materia para que evaluara las propuestas tecnicas presentadas por las empresas, participantes, Ia cual determin6 que las propuestas de las empresas INTOUCH, S.A. I MULTICOMPUTOS, S.R.L. y EVERTEC DOMINICANA, S, A, ISMB CORP cumplieron con los requerimientos tecnicos contemplados en el Pliego de Condiciones, que rige Ia citada licitacion y que, Ia COMPANIA DOMINICANA DE TELEFONOS, (CLARO-CODETEL), no cumpli6 con los requerimientos contemplados en el Pliego de Condiciones de que se trata. ATENDIENDO: A que, Ia propuesta presentada por EVERTEC, result6 ganadora de Ia referida licitacion, debido a que, ademas de cumplir con las especificaciones tecnicas requeridas, su oferta economica es de menor precio, frente a Ia oferta de INTOUCH, S.A. I MULTICOMPUTOS, S.R.L. ATENDIENDO: A que, El Comite de Compras Diversas, Ventas y Dietas de EL BANCO, mediante Acta No de fecha 28 de marzo de 2012, y aprobo los resultados obtenidos de Ia evaluacion, realizada a las propuestas tecnicas y economicas presentadas por las empresas: EVERTEC DOMINICANA, S.A. ISMB CORP., INTOUCHIMULTICOMPUTOS y COMPANiA DOMINICANA DE TELEFONOS, C. POR A., (CLARO CODETEL), e instruyo solicitar a Ia Honorable Junta Monetaria, su autorizacion para adjudicar el contrato a Ia empresa EVERTEC DOMINICANA, S.A. ISMB Corp., por un monto de DIEZ MILLONES SEISCIENTOS CUARENTA Y DOS MIL TRESCIENTOS SIETE PESOS DOMINICAN OS CON (RD$10,642,307.02), para Ia Migracion a una Nueva Version de Ia Central Telef6nica del Banco Central Version r doc;l}2

3 1. EVALUACION PROPUESTA TECNICA... -'- I!Jt~Aro8 ~ LICIT ANTES CALIFICADOS,,' :-;.~ Candidato A Candidato B Candidato ~ * f_ ~ CLARO CODETEL EVERTEC/SMB CORP. INTOUCH/MULTICO (t.ut ~ MAU 1 &5::;r::;F RESULTADO FINAL NO CUMPLE '~~ ~ CUMPLE CUMPLE rro NAC\0~.,.... MONTOS OFERTADOS 2. PROPUESTA ECONOMICA Candidato A Candidato B Candidato C CLARO CODETEL EVERTEC/SMB CORP. INTOUCH/MUL TICOMPUTOS DOP 14,309, DOP 10,642, DOP 11,026, ATENDIENDO: A que, la Junta Monetaria mediante su Decima Resoluci6n de fecha 24 de abril del 2012, autorizo a EL BANCO a adjudicar el Contrato a Ia sociedad EVERTEC DOMINICANA, S.A. /SMB CORP., ganadora de la Licitacion Restringida LR No. BC B; para la Migracion a una Nueva Version de la Central Telefonica del Banco Central, par un manto de DIEZ MILLONES SEISCIENTOS CUARENTA Y DOS MIL TRESCIENTOS SIETE PESOS DOMINICAN OS CON 02/100 (RD$10, 642,307.02). POR TANTO, yen el entendido de que el preambulo que antecede forma parte integralt;d~==::::,.,_ presente contrato, LAS PARTES de manera libre y voluntaria, HAN CONVENIDO Y PACT ADO LO SIGUIENTE: ARTICULO PRIMERO: DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE INTEG PRESENTE CONTRATO.- Queda entendido entre LAS PARTES, que son inte este contrato los documentos siguientes: Pliegos de Condiciones que rige la Licitacion Restringida No. BC B, Propuesta Tecnica y Oferta Economica presentadas par EVERTEC Acta Notarial Apertura de Propuestas Tecnicas y Economicas; Las Garantias descritas en el presente acuerdo; Plan de Trabajo consensuado entre LAS PARTES. Las modificaciones futuras que puedan efectuarse de conformidad con lo establecido en el presente contrato, segtin acuerdos entre LAS PARTES. ' ' ARTICULO SEGUNDO: OBJETO DEL CONTRA TO.- EVERTEC, se compromete frente a EL BANCO a suministrar, instalar, integrar y poner en operacion una solucion que permita migrar a una nueva version la central telefonica de la institucion de una Norten Meridian 81 C y CSlOOO Release 4.5 a Avaya Meridian Opcion SIC y CS!OOO 7.5 o superior. Ademas proveera mantenimiento preventive, mantenimiento corrective con remplazo de piezas y soporte de conformidad con los terminos de este contrato. y ARTICULO TERCERO: ALCANCE DE LA CONTRATACI~~~ PARTES acuerdan que la presente contratacion tendra el alcance que se describe a ion: { DOC; 1} 3

4 ij><)n~lii~j[d,ill DE INGENIEROS: Cuando EVERTEC lo requiera, un ingeniero se las oficinas de EL BANCO a desarrollar las actividades necesarias para ev't'm~dtmt<~. Este servicio incluye: Cobertura 7*24 (siete dfas a la semana, 24 horas ~!Cl\ifno atenci6n a fallas. PREVENTIVO: Incluye 2 visitas al afio; esta visita esta enfocada a el desempefio del sistema de comunicaci6n o central AVA Y A! NOR TEL, esta tarea consiste en: vt~~~: TMI.El'~TIO Verificar los Powers Supply y sus voltajes presentados al sistema; Verificar las condiciones ffsicas en generar del sistema; Correr un diagnostico de rutina del sistema; v erificaci6n de la operaci6n de los truncos analogos y los T1; Verificaci6n de la operaci6n de los puertos seriales; Verificaci6n de la operaci6n de los equipos perifericos; Limpieza intema y extema de los gabinetes Powers Supply, (Los telefonos, archivos computadoras, impresoras etc. Estan excluidos de esta actividad); Crear backup de los datos del sistema; Verificaci6n de la operaci6n de las consolas; Preparar un reporte, usando la forma estandar de EVERTEC, sabre la condici6n del sistema; y Chequeo de forma remota de la salud del sistema cada 3 meses (Ver las alarmas generadas por el sistema). c) MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE OPERACIONAL: Las correcciones o parchos del manufacturero seran instalados por EVERTEC en caso de encontrar fallas en versiones de fabrica sujeto a que las instalaciones de las versiones de fabrica esten al dia. Los servicios de mantenimiento aqui contratados, no incluyen nuevas modificaciones de configuraci6n o redisefio de la configuraci6n existente. d) MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y REMPLAZO DE PARTES: i. Los remplazos de partes necesarios se incluyen dentro del valor estipulado en el contrato y seran suministrados sabre la base de canje, pasando las partes retiradas a ~==::se;r propiedad de EVERTEC. EVERTEC solo remplazara partes, de ser necesario, :<..<,;_C DOMJ~ o sea por desperfectos bajo uso normal de conformidad con las garantfa del ::,.'v<i:- m cturo. Se aclara que el remplazo no incluye desperfectos por fuerza mayor.,::;' En -e~ vento que el desperfecto sea por mal uso o fuerza mayor, bien sea por ;. dete,. aci6n de EVERTEC o el manufacturero, EVERTEC le someteni a EL " BA:t! una factura por el precio de remplazo de dicha parte. ~- <:.>~... ~0 ~,i"l:. -~-t.. Hop.iii< evento de que por obsolescencia tecnica un elemento y/o repuesto no se encontrara disponible, EVERTEC se reserva el derecho de cambiarla por una funcionalmente equivalente que garantice, como minima, la misma operatividad de la parte reemplazada. Esto incluye todas las tarjetas detallada~/n su CSlOOO ~ DOC;l }4

5 e) Fallas Mayores: Cuando 25% o mas de las troncales y/o estaciones soportadas se encuentren fuera de servicio debido a falla del sistema; Cuando Ia consola principal o el procesador de control esten fuera de servicio debido a falla del sistema; Cuando 25% o mas de los productos perifericos (tales como telefonos, tarificadores y otros conectados a! sistema) de datos se encuentren fuera de servicio debido a~~~~~ del sistema; ::;; Cuando 25% o mas de las funciones de red se encuentren fuera de sejvi<:ic~r<nitiiclo falla del sistema; Se entiende que las Fallas Mayores son de Severidad 1 (Critica) o 2 crea una exposici6n critica en la operaci6n del negocio. en el sistema crea una exposici6n severa en la operaci6n del negocio. La en el sistema crea una exposici6n media en Ia operaci6n del negocio. La falla en el sistema crea una exposici6n minima en la operaci6n del negocio. EL BANCO no puede realizar llamadas o recibirlas. El sistema deja de operar par completo (PBX, contestadora y voic ) EL BANCO puede realizar o recibir llamadas de forma intermitentes. El sistema de contestadora y voic deja de operar. EL BANCO puede operar con Ia falla y realizar Ia mayor parte de las funciones del PBX y contestadoras. EL BANCO puede operar con Ia mayor parte de los servicios del PBX y contestadora. NUMERO DE USUARIOS AFECT ADOS f La falla en el sistema afecta a todos los usuaries. La falla afecta a gran parte de los usuarios. La falla en el sistema afecta a pocos US1t.aFi,PV La falla en el sistema afecta a I o 2 usuaries. { DOC;l}5

6 : 1 hora. On-site: 8 horas de ser necesario. Te16fono: 1 hora. On-site: 12 a 24 horas de ser necesario. On-site: 24 horas de ser necesario. Fallas Menores: Cualquier falla no contemplada como Falla Mayor. Se aplica a las anomalias que afectan ciertas funciones del sistema pero no su operaci6n basica y en los casos en los cuales hay un riesgo de degradaci6n futura del sistema, como por ejemplo: Ciertos procesos no criticos han colapsado; El desempefio del sistema falla; Una funci6n no critica no esta funcionando adecuadamente. Se entiende que las Pallas Menores son de Severidad 3 (Media) o 4 (Baja). PARRAFO: PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS: EVERTEC enviara a EL BANCO todos los procedimientos necesarios para facilitar la correcta utilizaci6n de los servicios que se requieran bajo este Contrato. A continuaci6n se describen los procedimientos generales: PROCEDIMIENTO DE RESPUESTA: EL BANCO designara hasta 2 personas autorizadas para reportar averias a EVERTEC. Mediante notificaci6n escrita a EVERTEC, EL BANCO podra cambiar dichas personas autorizadas de tiempo en tiempo. La persona autorizada por EL BANCO, contactara via telefono o por correo electr6nico al centro de respuesta de EVERTEC dando una descripci6n detallada de la falla: EVERTEC asignara a cada Hamada un nfunero especifico de ticket; El centro de respuesta de EVERTEC, trasferira el ticket al centro tecnico indicado con el fin de atender el requerimiento; El area tecnica de EL BANCO, sera contactada para discutir la falla y su nivel de urgencia, con lo cual EVERTEC iniciara las actividades tecnicas requeridas de conformidad con la severidad de la falla inicialmente reportada ; El area tecnica de EVERTEC, sera responsable por atender los incidentes, respuesta a consultas o cualquier otro tipo de servicio que haya sido requerido de acuerdo con el alcance del contrato. PROCEDIMIENTO DE ATENCION: Una vez la respuesta haya sido completada, el area tecnica correspondiente trabaj ara ~=::=:::::R.ara restablecer el sistema de acuerdo con las especificaciones del fabricante y con los '<.-c \JOMIN ' etros de disefio originales; incluyendo programaci6n de vectores y trafico; ~ C~ el sistema haya sido reparado, de acuerdo con las especificaciones del fabricante y c~ s parametros de disefio originales, el area tecnica d~b 0 verificara el %- -,~~ - "o?u <v'o'$' 0 " b.!i., Repil'll\Wlo co >' { DOC;l}6

7 restablecimiento del sistema; El usuario sera notificado inmediatamente y una vez que consentimiento, Ia informacion sera registrada en el sistema de cmltrcl\\:l~)l~vf lml~./ ESCALAMIENTO: En el evento que el area tecnica de EVERTEC falle en atender el requerimiento hecho por EL BANCO dentro del tiempo de atenci6n acordado o con Ia calidad esperada, EL BANCO debe iniciar el procedimiento de escalamiento de acuerdo con los terminos del manual de procedimientos. EQIDPOS CUBIERTOS: A continuaci6n, se describen los equipos cubiertos poria propuesta de servicios de mantenimiento descrita a lo largo del presente documento: l! ~o~\l.;ic4j\'. 4 v 'If'~ 'V CS I y sus componentes y tarjetas. Cal!Pilot I 006R y sus componentes. "' ~. Los servidores, gateways y tarjetas de Ia Solucion Avaya Video Collaboratio ii;...; Los servidores, gateways y tarjetas de Ia Solucion Avaya Worlcforce Recordin.:: :f, ~ ~ : '(, ~0 '/.00~' ~'\,\'-~,. ' 11 Do, D. II., ~e~~/'" CSlOOO de Ia Version 4.5 a Ia Version 7.5 Descrincion de Bienes Cantidad CS loooe CPPM 0 Line 0 Trunk- High Availability (MG1010) I Ground Bar Option 11 C for same room AC Cabinets (1 per system if 2 or more cabinets) 2 MG1010 Power Supply 2 Call Processor Serial Port Adapter Kit 2 Media Gateway MG1010 Chassis 5 MGlOOOE PRI Gateway 1 MGlOOOE PRI GW 4 span Exp Pkg 1 Convert 1 Analog to 1 IP User License Release Convert I Digital to 1 IP User License Release SIP Access Port License 28 AST License 12 CPDC Signaling Server (Chassis or Cabinet) CPDC Signaling Server IP Applications R7.5 (4GB USB) 2 AC Power Cord- NA NEMA 5-15P 125V 13A loft 6 Software Upg- CS loooe CP PIVPIV processor upgrade to CPPM HA BARS Basic Alternate Route Selection 1 SW Upgrade Existing to R7.5 (up to 1999 users per system) 1272 Compact Flash S/W Inst Kit Dual Prcessor (CPPM) R7.5 1 MGate AmPhenol 50Pin to RJ45 Adapter 2 MGATE DS30 RJ45, CALLPILOT 32 DS30 CHANNELS (RoHS) v / 2 { DOC;1}7

8 AVAYA VIDEO COLLABORATION ADOPTER KIT Descripcion de Bienes Can tid ad AVAYA VIDEO COLLABORATION ADOPTER KIT INCLUYE: 1 MGMT R6 SITE ADMIN - STDIENT ED LIC 1 MGMT R6 NTWK MGMT- ENT ED LIC 1 SYSTEM MANAGER R6 LIC 1 AVAYA AURATM ENT ED R NEW LIC 20 SAL STDALN GATEWAY LIC R1.5 DWNLD 1 AURA R6 SE BNDL CONF LIC 1 MEDIA ENCRYPTION R6+/MBT 1 AVA YA AURA TM PS R6.X SFTW DWNLD 1 AES 6.X BSC TSAPI FOR BNDL 20 DL360G7 SRVR 2CPU HII MES/COL 1 SM R6.X SIP CONNECTION LIC ENTLMNT 16 SM R6.X SIP CONNECTION LIC ENTLMNT 12 R6 MIDSIZE ENT SOLUTION TRACKING 1 PWRCORDUSA 2 ADMIN TOOLS R6.0 CD 1 NETWORK MGMT TOOLS R6.0 DVD 1 PROGNOSIS VOIP MONITORING R3 CD 1 AVA Y A AURA TM MIDSIZE ENT SOL 6.1 DVD 1 UCE R5.2+ ONE-X PORTAL R5.X STD IE 20 UCE R6 ONE-X COMM R6 SFTW IE 20 UCE R6 AE SVCS R6 UNFD DSKTP IE 20 UCE R6 EC500 R9 SM LIC /E 20 UCE R6.X ONE-X CES R6.1 CLIENT IE 20 PWRCORDUSA 1 G430 MEDIA GATEWAY NON-GSA 1 ONE-XC VIDEO R6.X PLDS N.ER ONE LIC 20 A175 DEVICE ~"M\Nic~ 10 A175 BASE 1/,_v 10~ / 10 ($ oo > ~',\\ '' ' l 'cj { DOC;1 }8 w. ' :n -o::;.::;-, ~ -:.~ c,. t.oo.,.,. ~\'-f:> 111 9o, D.H., t~.ev-\\\i

9 IMPLEMENTATION & PROFECCIONAL SERVICES 1 AVAYA WFO RECORDING FOR CS1000 Descripcion de Bienes Cantidad A V WFO NEW MODEL I A V WFO Rl 0 COMP RCD PKG 12 AV WFO RIO QM/ACR ENCRPN OPT 12 AVWFORIO.l ORDERFORCSIOOO I A V WFO Rl 0.1 ENCRYPT MGR DVD I AV WFO RIO.! NOR TEL LEGACY TDM DVD I A V WFO Rl CR FOR CS-WINDOWS DVD I WFOSUPPORT I #~o"" HP server ProLiant DL160 G6 1//~ ENTRENAMIENTOS & CURSOS \\'~ Descriocion de Bienes (Art. DECIMO) Cantid~, Avaya Communication Server (CS) System Administration I ~ g Call Pilot 5. 0 Administration and Applications I II.J > "'" NIC4,_, 4 '0' "l"<p... ~,,... 'O.tl.,'f.ll~'il :;:.;,., 0 -~ " ARTICULO CUARTO: RETRIBUCION POR EJECUCION DE LOS TRABAJOS PACTADOS.- EL BANCO, se compromete a pagar a EVERTEC por!a ejecuci6n de los servicios objeto del presente contrato, el monto de DIEZ MILLONES SEISCIENTOS CUARENTA Y DOS MIL TRESCIENTOS SIETE PESOS DOMINICANOS CON 02/100 (RD$10,642,307.02), seglin detalle: I. Un primer pago, en calidad de anticipo ascendente a la suma de DOS MILLONES CIENTO VEINTIOCHO MIL CUATROCIENTOS SESENTA Y UN PESOS DOMINICANOS CON 40/100 (RD$2,128,461.40), correspondiente a! veinte por ciento (20%) del monto total, a ser entregado dentro de los diez (10) dias siguientes ala firma del presente contrato. 2. Un segundo y ultimo pago, ascendente a!a suma de OCHO MILLONES QUINIENTOS TRECE MIL OCHOCIENTOS CUARENTA Y CINCO PESO DOMINICANOS CON 62/100 (RD$8,513,845.62), correspondiente a! ochen ciento restante (80%) { DOC;l}9

10 del\ffiotto total, a ser entregado con Ia implementaci6n de Ia Migraci6n de Ia Version 7.5 JtJ.-:Jfnttral Telef6nica AVA YA de EL BANCO, objeto del presente contrato. ~~~~~~QUINTO: DEL RECIBO CONFORME.- Se consideranl.n como entregados y ~ conforme, los productos y servicios pactados, una vez EL BANCO confirme el de los mismos, y emita a favor de EVERTEC los respectivos documentos de satisfacci6n de conformidad con los terminos de este contrato y el Anejo de Metodologia de Desarrollo de Proyectos seglin incluido en el Apendice A. ARTICULO SEXTO: GARANTIAS Y/0 FIANZAS.- EVERTEC debeni presentar a EL BANCO las siguientes garantias y/o fianzas: a) FIANZA DE ANTICIPO: Antes del desembolso del avance iniciill, EVERTEC, debeni entregar a favor de EL BANCO, una fianza de garantia de anticipo, que avale Ia suma de DOS MILLONES CIENTO VEINTIOCHO MIL CUATROCIENTOS SESENTA Y UN PESOS DOMINICAN OS CON 40/100 (RD$2,128,461.40). b) GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRA TO.- EVERTEC, debera presentar a EL BANCO una fianza de cumplimiento de contrato equivalente a! diez por ciento (10%), del monto total convenido entre LAS PARTES, que garantice Ia realizaci6n fie! de todas sus estipulaciones, Ia cual debera permanecer vigente hasta Ia entrega total de los trabajos pactados. ARTICULO SEPTIMO: VIGENCIA DEL CONTRA TO.- El presente contrato tendra una vigencia de dos (2) alios. EVERTEC proporcionara un cronograrna del Plan de Trabajo para aprobaci6n de EL BANCO dentro de los 7 dias de Ia firma de este Contrato. P ARRAFO I: LAS PARTES, acuerdan que una vez aprobado el Cronograrna del Plan de Trabajo por parte de EL BANCO, se formalizara el mismo correspondiente con el detalle de su ejecuci6n. P ARRAFO II: En caso de que EVERTEC no culmine el proyecto en el plazo indicado, siempre que el retraso no sea por una causa de fuerza mayor, y que sea atribuible a EVERTEC, debera pagar a EL BANCO el monto de DIEZ MIL PESOS CON 00/100 (RD$10,000.00) por cada dia de retraso, como penalidad por el incumplimiento de lo pactado. A tales fines, EL BANCO debera comunicar previarnente a EVERTEC su incumplimiento, intimandole a cumplir con sus o bligaciones en un plazo de quince (15) dias, a partir de Ia notificaci6n y en caso de que EVERTEC no cumpla con las mismas en el plazo indicado, siempre y cuando dicho incumplimiento sea debido por una causa imputable a ella, aplicara Ia penalidad por incumplimiento. Dicho monto sera exigible por EL BANCO de manera inmediata y sin necesidad de actuaci6n judicial, y sera descontado por este del pago acordado en el ARTICULO CUARTO. ARTICULO OCTAVO: SEGUIMIENTO AL PROYECTO.- LAS PARTES estableceran un calendario de reuniones peri 1:1 ~.Qilv frecuencia no mayor a a (1) semana. En dichas reuniones se discutira «:-~ance d~f4~ de ad con el cronograrna ~ "' { DOC; 1} 10

11 preestablecido y se revisanin tres areas especificas: 1) Amllisis de lo reunion y otra contra el cronograma original acordado por LAS PARTES y de las fechas programadas, 2) Determinacion de los avances futuros, y 3) existan atrasos, se estableceni Ia causa del atraso y a quien le sea imputada, ~16'!<~~ acciones para recuperar el tiempo perdido. ARTiCULO NOVENO: EXPERIENCIA DEL PERSONAL.- Queda entendido entre LAS PARTES que el personal que utilizara EVERTEC para Ia ejecucion de los trabajos objeto del presente contrato, debera contar con suficiente experiencia, capacidad y relaciones interpersonales para realizar este tipo de trabajo. P ARRAFO I: EVERTEC se compromete frente a EL BANCO a que, en caso de sustitucion de alguno de sus tecnicos, los reemplazantes contaran, como minima, con el mismo perfil que los reemplazados. PARRAFO II: Queda entendido entre LAS PARTES que, en caso de que EL BANCO considere que los tecnicos asignados a los trabajos no cuentan con Ia capacidad requerida para el desarrollo del mismo, este tendra todo el derecho de solicitar Ia sustitucion y/o reemplazo de estos. P ARRAFO III: EVERTEC debera entregar a EL BANCO un listado del personal que trabajara en Ia ejecucion de los trabajos acordados. Este personal debera estar debidamente identificado como empleado de EVERTEC o de un subcontratista de EVERTEC (segun ARTiCULO DECIMO TERCERO) y dicha identificacion debera consider ientes datos personales: o\flllllc41\1 <;) 4 '<S' i::' cj> Nombre complete Cedula de Identidad Cargo o responsabilidad Direccion. Telefono UJ > "' U-1 "" '-1 P ARRAFO IV: Por razones de seguridad, las personas que cuenten con antecedentes negatives (penales), no podran formar parte del personal que ejecutara los trabajos objeto del presente contrato. ARTiCULO DECIMO: CAPACITACION.- EVERTEC se compromete a ofrecer entrenamiento adecuado a Ia Gestion y Administracion de Ia solucion A vaya Communication Server y CallPilot 1006R para certificar a sus empleados de IT con el respective aval del fabricante y dictada por una instituci6n para dicho fin. P ARRAFO I: Estos se impartiran en 2 programas de 40 horas para capacitar, personas del personal responsable de Ia futura administraci6n del sistema los cu describen de Ia manera siguiente: { DOC; 1} 11

12 :drn\rri;ljraci6n y Gesti6n del Sistema Avaya Commnnication Server Este curso nivel superior es el punta de partida para su capacitacion de Communication (CSIOOO) 7.5. A traves de presentaciones y practicas interactivas, aprenderan fpllh-<"-' el Element Manager para realizar Ia administracion basica del sistema y las D/S~;:rt1~~Yd gestion. Este curso enfatiza el uso de Element Manager de un sistema CS """'=:::1:1:1\1\.1 ejecutandose en una plataforma Linux, asumiendo que el sistema este completamente insi'j!as.j9.y.en funcionamiento. P ARRAFO II: Este curso esta diseiiado para el personal responsable de Ia administracion y gestion del sistema para el Communication Server I 000 (CS I 000) de EL BANCO. En este curso los participantes aprenderan a: Describir el funcionamiento basi co de las herramientas de gestion del sistema CS I 000 y las interfaces de programacion siguiendo Ia jerarquia recomendada para configurar los parametros del sistema. Explicar como las contraseiias y las caracterfsticas del sistema de seguridad se utilizan para proteger los recursos del sistema. Utilizar el Element Manager a traves de Unified Communications Manager (UCM) para realizar Ia administracion y gestion del sistema. Explicar como las caracteristicas de Restriccion de acceso se utilizan para controlar el grado de de acceso del usuario. Describir los conceptos fundamentales de Ia implementacion de un plan de marcacion y Ia interpretacion de directorio de datos y sus numeros de bloques. Describir los conceptos fundamentales del sistema y el uso de las paginas Element Manager del sistema para habilitar y configurar los parametros de nivel del CS I 000. Identificar las pautas de programacion para telefonos digitales, IP y SIP, incluyendo los requisitos de nivel de sistema y el telefono. Utilizar el Element Manager Phones configuracion para agregar, editar, buscar cambiar y mover los telefonos digitales, IP y SIP de acuerdo a las necesidades del cliente. Describir y configurar las listas utilizando Ia funcion List Manager Feature. Describir y configurar las caracteristicas del telefono IP, incluso el directorio de llarnadas personales, Lista de llarnadas, lista de rellarnadas y el Virtual Office. El uso del suscriptor Manager para crear, modificar y actualizar las cuentas de abonados y Ia informacion del usuario. Describir e implementar Ia funcion Corporate Directory feature. Utilizar el Element Manager para configurar rutas basadas en circuitos virtuales y Trunks. Describir y activar Ia funcion de informe de trafico y realizar los pasos necesarios para ver los informes. PARRAFO III: Administraci6n del Sistema Avaya Callpilot 1006R 5.0 y sus Aplicaciones. Este curso esta diseiiado para el personal que es responsable de Ia creacion de Ia base de datos de ara llevar a cabo dia a dia su administr cion. Tarnbien esta diseiiado para e ~mal q lf.ij a y mantiene las aplicacione ltimedia a traves de Cal!Pilot Appli ' f'n Builder. 1f { DOC;l} 12

13 En este curse los participantes aprenderan a: Registrarse y navegar en el CallPilot Manager. U sar Cal!Pilot Manager para configurar!a base de dato del CallPilot. Administracion Rutinaria del dia a dia del CallPilot. El uso de!a aplicacion Application Builder. Configurar!a Funci6n Remote Notification Service. El uso de Ia aplicaci6n Desktop Messaging. Configuraci6n y uso de!a aplicaci6n My Cal!Pilot. Configuracion y uso de!a aplicaci6n Message Forwarding Rule. Hablar de informacion de alto nivel sobre Ia sincronizacion de directories P ARRAFO IV: Queda entendido entre LAS PARIES que Ia transferencia de conocimientos a! personal designado, en caso de ser necesario sera impartida en las instalaciones de EL BANCO, debiendo este ultimo cumplir con todos los requerimientos tecnicos exigidos por Avaya para su desarrollo. Se aclara que Ia transferencia de conocimiento se cubre con las obligaciones de Entrenamiento pactadas en este contrato. ARTICULO DECIMOPRIMERO: OTRAS OBLIGACIONES DE EVERTEC.- Durante el termino del contrato, EVERTEC proporcionara soporte de Primer (I) y Segundo (II) Nivel directamente. EVERTEC proveera soporte de Tercer (III) Nivel a traves de un contrato con el manufacturero (AVA YA). PARRAFO I: El soporte de Nivel/Tier III (T3/L3). El tercer nivel es el nivel de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tecnicos de mayor calado o de resolucion mas avanzada. Para Nivel III, Ia literatura del manufacturero indica los siguiente: "Es sin6nimo de nivel III, soporte de back -end,!a linea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los metodos de solucion de problemas a nivel de expertos y de analisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no s6lo para ayudar tanto a! personal de Nivel I y Nivel II, sino tambien para Ia investigaci6n y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Los tecnicos de Nivel III tienen!a misma responsabilidad que los tecnicos de nivel II en Ia revision de!a orden de trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente para que se de prioridad a!a gestion del tiempo y se utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia. Si es posible, el tecnico trabajara para resolver el problema con el cliente, ya que puede llegar a ser evidente que el Nivel I y/o tecnicos de Nivel II simplemente no descubrieron!a solucion correcta. AI encontrarse con nuevos problemas, sin embargo, el personal de nivel III debe determinar primero, si puede o no resolver el problema y si para resolver el problema, necesita requerir informacion de contacto del cliente para que el tecnico pueda disponer de tiempo suficiente para analizar el problema y encontrar una solucion. En algunos cases, un tema puede ser tan problematico hasta el punto donde el producto no se puede salvar y debe ser remplazado. Tales problemas extremes tambien se envian a los desarrolladores originales para un analisis en profundidad. Si se determina que un problema puede ser resuelto, este rupo es responsable del disefio y el desarrollo de uno o mas curses de accion,!a ev 'n de cada uno de estes { DOC;l} 13

14 ~l~rn,o de caso de prueba, y Ia aplicaci6n de Ia mejor soluci6n para el problema. ~~"'fu.~~~ soluci6n se verifica, se entrega a1 cliente y puestos a disposici6n para Ia sol,\}llj~.l!',..d)fjt{'rfl;lenlas y amllisis futuros. Este nivel tiene por lo menos2 ail.os en el area de i!~~~~~:~~ los conocimientos del nivel 1 y 2 y aparte conoce la'reparaci6n de equipo ~ periferico a nivel componente. Cuenta con conocimientos de Electr6nica y es diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito. Repara Laptops, conoce a nivel avanzado paqueteria de oficina y da soluciones nipidas a nivel de Redes" P ARRAFO II: Los servicios de soporte, para Ia integraci6n de personas, tecnologia y procedimientos, se proveeran de acuerdo a los terminos y condiciones contenidos en el cuerpo y en los anexos de este contrato. Ademas de las otras obligaciones contenidas en el presente Acuerdo, las responsabilidades de EVERTEC son las siguientes: Proveer los recursos humanos con el nivel de conocimiento y experiencia para cumplir con sus obligaciones bajo este acuerdo. Cumplir con el cronograma de trabajo establecido en el presente acuerdo y con los entregables acordado en Ia ejecuci6n del mismo. Designar Ia persona lider que estuviere encargada de representar a EVERTEC durante el desarrollo del proyecto. Respetar las politicas internas de EL BANCO. Preservar los equipos pertenecientes a EL BANCO que les sean proporcionados para el desarrollo del proyecto. ARTICULO DECIMOSEGUNDO: OTRAS OBLIGACIONES DE EL BANCO.- Las principales responsabilidades de EL BANCO, ademas de las detalladas en el presente contrato, seran las siguientes: Proveer el espacio fisico donde se instalaran los equipos, ambientado de acuerdo a las especificaciones tecnicas dadas por el Departamento de Asesoramiento Tecnico de EVERTEC. Suministrar diligentemente a EVERTEC los requerimientos solicitados por esta que fueren necesarios para el desarrollo del proyecto, siempre que esten al alcance de EL BANCO. Proporcionar Ia creaci6n de un clima organizacional positivo, constructivo y favorable. EVER~ v el desarrollo de las { DOC;l}l4

15 a la consecuci6n de las actividades Tener disponible un Gerente de Proyecto, quien debeni asegurarse del curnplimiento de las tareas del cronograma que caen en la responsabilidad de EL BANCO. Coordinar conjuntamente con el representante de EVERTEC cualquier cambio no previsto en el alcance del Proyecto y que pudiera afectar el cronograma de trabajo consensuado entre LAS PARTES seg\m el Apendice A. ARTiCULO DECIMOTERCERO: RESPONSABILIDAD LABORAL.- EVERTEC y su subcontratista SMB, Corp. son respectivamente el empleador de todo el personal que preste sus servicios para la realizaci6n del trabajo objeto del presente contrato y, por tanto, son respectivamente los \micos que asurnen las responsabilidades que emanen de las reglamentaciones laborales, disposici6n, contribuci6n o retenci6n de caracter fiscal o municipal que grave, recargue o incida sobre el costo del referido trabajo, los salarios y/o la seguridad social de los tecnicos y EVERTEC, como contratista principal, excluye de manera expresa, absoluta y definitiva de cualquier responsabilidad relativa de las referidas reclamaciones a EL BANCO. P ARRAFO 1: Esta atribuci6n de responsabilidad, exclusiva de EVERTEC se extiende a cualquier otra reclamaci6n de arden civil, penal, comercial, administrativa y de otra materia juridica que el personal bajo su dependencia iniciara por ante las instancias judiciales correspondientes. P ARRAFO II: EL BANCO reconoce que EVERTEC podra utilizar a SMB, Corp como subcontratista bajo este contrato, sin que para ello requiera de alguna autorizaci6n previa de parte de EL BANCO. ARTiCULO DECIMOCUARTO: NO ASOCIACION COMERCIAL.- Las relaciones entre LAS PARTES, resultantes del presente contrato, seran relativas a todos los servicios mencionados en el mismo, no pudiendo considerarse las mismas como asociaci6n comercial, sociedad, Joint- Venture o relaci6n de principal y agente o jefe y sirviente o empleador y empleado, o afiliadas o subsidiarias de!a misma, o de proveer a cualquiera de LAS PARTES con el derecho, poder o autoridad, sea esta expresa 6 implicita, de crear cualesquiera de dichos deberes u obligaciones a cargo de la otra parte. wili'""'"y" P ARRAFO: EVERTEC reconoce, y asi lo hace constar en el presente contrato, que su rol "" EL BANCO ~ do~ ootidrul coo<mmda p= J, Mffirmuodo. { DOC;l} 15

16 -...,rnu.:r 1""': CARGA IMPOSITIV A Y GASTOS LEGALES. pfl'!ft~ijte contrato que EL.BAN co, en su condicion de agente de r~~~~~:~~~~~~~~~<:~ las disposicione~, que rigen esta materia, deducini Ia carga ir manto total a pagar a ']<;VERTEC. P AARAFO 1: EVERTEC, pagara a! notajoia. act~ah~e, a traves de EL BANCO, para legalizacion del presente contrato, el manto de CINCO MIL PESOS DOMINICANOS CON 00/100 (RD$5,000.00). PARRAFO II: El Articulo 14 de Ia Seccion IV de Ia Ley No que aprueba Ia Ley Monetaria y Financiera de Ia Republica Dominicana, expone que EL BANCO esta exento de toda clase de impuestos, derechos, tasas o contribuciones, nacionales o municipales, y en general, de toda carga contributiva que incida sabre sus bienes u operaciones. Igualmente quedan exentas del pago de todo impuesto las operaciones derivadas de Ia politica monetaria que rea!icen directamente con EL BANCO las entidades de intermediacion financiera y de otra naturaleza. EL BANCO disfrutara, ademas, de franquicia postal y telegrafica. Contratara Ia adquisicion de bienes y prestacion de servicios necesarios para su funcionamiento con arreglo a los principios generales de Ia contratacion publica y en especial de acuerdo a los principios de publicidad, concurrencia y transparencia, conforme Reglamento dictado por Ia Junta Monetaria. En consideracion de lo antes expuesto, EVERTEC emitira sus facturas EL BANCO por los servicios prestados por EVERTEC y/o SMB relacionados con los servicios de Migracion a una Nueva Version de Ia Central Telefonica bajo este Contrato exentas de ITBIS. Para tales fines, dichas facturas deberan ser emitidas con el correspondiente comprobante gubemamental. Respecto de las importaciones de equipos, piezas y servicios que pudieren ser necesarias para los servicios de Migracion a una Nueva Version de Ia Central Telefonica, EL BANCO se compromete a emitir cualquier carta, documento y/o autorizacion conforme fuere requerido de manera que se puedan importar los equipos, piezas y servicios requeridos, exentos de ITBIS, incluyendo, si fuere el caso, Ia importacion de los mismos directamente a nombre de EL BANCO. ARTICULO DECIMOSEXTO: CONFIDENCIALIDAD.- Los sistemas, ideas, tecnicas, datos, programas, documentacion, procesos, conocimientos, informacion de clientes, productos, informaciones y datos ("Informacion Confidencial") que por las contraprestaciones del presente contrato, utilizare u obtuviere una parte (Ia "Parte Receptora") provenientes de Ia otra parte (Ia "Parte Divulgadora") deberan ser en todo momenta confidenciales, no pudiendo obtener copia de cualquier naturaleza para uso personal, de ninguna de Ia Informacion Confidencial obtenidos para realizacion de su trabajo, ya sea para aparentar Ia existencia de una situacion que no se ajusta a Ia realidad, para exceder en el juicio de las funciones puestas a su cargo o cualquier otro fin o proposito ajeno a los terminos y condiciones del e contrato, so pena de ser sancionado de conformidad con los articulos 377 y enal Dominicano. Asimismo, cada parte comprometeran su responsa ~d civil po 1 afios y perjuicios que causare ~o secuencia de divulgar Ia ~ -~ "' 'P "' { DOC;l}l6

17 Informacion Confidencial que demuestre que se divulgan indiscrecion. 'ni~tl\itidc>s.,. J,.,._ 'I' "... a\tifulo confidenci impfi.ciencia o. por -.,.,_ ~-:; P ARRAFO 1: El termino (a) Informacion que Ia Parte Divulgadora o sus afiliadas divulguen a! publico, o que se convierta en parte del dominio publico por cualquier medio legal. (b) Previa a su divulgacion bajo este contrato, se encuentre bajo Ia legitima propiedad de Ia Parte Receptora de manera fehacientemente comprobable. (c) La Parte Receptora Ia haya Ia reciba de una tercera parte con derechos y sin restricciones sobre esta informacion. (d) Sea desarrollada o adquirida de forma independiente por Ia Parte Receptora, de o a traves de, personas que no hayan tenido acceso o conocimiento directo o indirecto de dicha informacion confidencial. PARRAFO II: No obstante lo anterior, una vez completado el proyecto, EVERTEC y SMB Corp., podnin utilizar el nombre y logo del BANCO como referencia para futuros proyectos tecnologicos en su portafolio de clientes y/o proyectos. ARTiCULO DECIMOSEPTIMO: MODIFICACIONES AL CONTRATO.- Cualquier modificacion a los terminos y condiciones del presente Contrato debera hacerse por acuerdo mutua entre LAS PARTES, por escrito, mediante enmiendas numeradas cronologicamente y Ia fecha de vigencia de cada una se contara a partir de Ia fecha de aprobacion realizada por EL BANCO. ARTiCULO DECIMOOCTAVO: RESCISION DEL CONTRATO.- EL BANCO podra rescindir el presente contrato unilatera!mente y ejecutar Ia Garantia de Fie! Cumplimiento de Contrato en el caso de falta grave de EVERTEC y siempre que (i) Ia misma no sea originada por acontecimientos de Fuerza Mayor o Caso F ortuito conforme es definido en el ARTiCULO VIGESIMOSEPTIMO del presente contrato y (ii) EL BANCO comunique previamente a EVERTEC su falta grave, intimandole a cumplir con sus obligaciones en un plazo de quince (15) dias, a partir de Ia notificacion y en caso de que EVERTEC no cumpla con las mismas en el plazo indicado. En cuyo caso, LAS PARTES liquidaran los valores pendientes a Ia fecha de Ia terminacion. r ARTiCULO DECIMONOVENO: NULIDADES DEL CONTRATO.- La violacion del regimen de prohibiciones establecido en el Articulo 14 de Ia Ley No originara Ia nulidad absoluta del Contrato, sin perjuicio de otra accion que decida interponer EL BANCO. P ARRAFO: La division del presente Contrato, con el fin de evadir las obligaciones de Ia Ley No y su reglamento de aplicacion No y de las normas complementarias que se dicten en el marco del mismo, sera causa de nulidad del mismo. ARTiCULO VIGESIMO: ARREGLO DE CONFLICTOS.-. LA PARTES se comprometen a rea!izar sus mejores esfuerzos para resolver en fo le los conflictos o { DOC; 1} 17

18 : desacuerdos que interpretacion. ARTiCULO significado e y condiciones del presente contrato se han\ al amparo de las!eyes de la Republica Dominicana. ARTiCULO VIGESIMOSEGUNDO: TiTULOS.- Los titulos no limitaran, alteraran o modificaran el significado de este Contrato. ARTiCULO VIGESIMOTERCERO: LEGISLACION APLICABLE.- LAS PARTES acuerdan que la ejecucion del presente contrato se hara de conforrnidad con las!eyes vigentes en la Republica Dorninicana. ARTicULO VIGESIMOCUARTO: ELECCION DE DOMICILIO.- Para todos los fines y consecuencias del presente Contrato, LAS PARTES eligen domicilio en las direcciones que figuran en la parte introductora del mismo, en el cual recibiran validamente todo tipo de correspondencia o notificacion relativa al presente Contrato, su ejecucion y terrninacion. '.. ARTiCULO VIGESIMOQUINTO: AC'!ERDO INTEGRO.- El presente contrato y sus anexos contienen todas las estipulaciones :Y._ftcuerdos convenidos entre LAS PARTES. En caso de ambigiiedad, duda o desacuerdo sobre.la interpretacion del mismo y sus documentos anexos, prevalecera su redaccion. Asirnismo se establece que si alguna de las disposiciones de este Contrato se declarara invalida, las demas no seran afectadas y perrnaneceran plenamente vigentes. ARTiCULO VIGESIMOSEXTO: Para una exitosa implementaci6n de la Migracion, las partes integran y hacen formar parte de este contrato el Anejo de Metodologia de Desarrollo incluido en el Apendice A. ARTiCULO VIGESIMOSEPTIMO: FUERZA MAYOR.- EVERTEC no sera responsable de cualquier perdida, daiio, incumplimiento, falta de pago o retardo bajo el presente Contrato causado o debido a Fuerza Mayor. En tal caso, la obligaci6n de EVERTEC sera limitada a utilizar esfuerzos comercialmente razonables para restablecer los Servicios dentro de un plazo razonable una vez que se hubiere rectificado el evento imprevisto. Salvo lo contrario previsto en este Contrato, el plazo de EVERTEC para cumplir o subsanar bajo el mismo se extendera por un periodo igual a la duraci6n de la causa de Fuerza Mayor. Se entendera por Fuerza Mayor causas que esten fuera del control de EVERTEC, incluyendo, pero sin limitaci6n, casos fortuitos, actos de autoridad civil o militar, guerra, terrorismo, conmocion civil, accion gubernamental, explosion, huelgas, disputas laborales, motines, sabotajes, epidemia, incendios, inundaciones, huracanes, terremotos u otros eventos o desastres similares. ARTiCULO responsabilidad agregada de

19 '... una serie de incumplimientos durante el termino del presente Contrato, y posterior a! mismo, no sobrepasani de un monto igual a! pago total'recibido de EL BANCO. Lo antes expuesto estipula el recurso exclusive de EL BANCO por incumplimiento de este Convenio por parte de EVERTEC. Las disposiciones de Ia presente secci6)1 asignan los riesgos entre EVERTEC y EL BANCO y Ia fijaci6n de precio de EVERTEC refleja Ia asignaci6n de riesgo y limitaci6n de responsabilidad especificadas aqui. Este ARTICULO VIGESIMOOCTAVO y el ARTICULO DECIMOSEXTO (Confidencialidad) sobrevivinin Ia terminaci6n del Contrato [INTENCIONALMENTE DEJADO EN BLANCO HAST A LA SECCION DE FIRMAS] { DOC;l} 19

20 Hecho y firmado de buena fe, ha sido el presente contrato, en tres (3) originates *4 de un mismo tenor y efecto, uno para cada una de las partes, en Ia ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, Capital DI de, Ia Republica Dominicana, a los (_:) ) dia del mes de f),' ;:vie! afio dos mil doce (2012). POR EL BANCO CENTRAL DE LA REPUBLICA DOMINICANA ce: 2: DR. PEDikVERIO Gerente irector del Departamento de Sistemas y Tecnologia EVERTEC DOMINICANA, S.A.S. LEILA HEINSEN MORALES Gerente General \. --YO, I;-~ ~~J/ H ;J/;.--,~~~----~ogado Notario Publico de los del Nlimero del Distrito Na;i~al, i~1to en el Colegio' Dormrncano de Notarws, Inc., bajo Ia Matricula No. Lf ( 6), CERTIFICO Y DOY FE: Que las firmas que anteceden fueron puestas libre y voluntariarnente, por los Senores: DR. PEDRO SILVERIO, LIC. RICARDO FIALLO SALADIN y LEILA HEINSEN MORALES, de generales y calidades que constan, quienes han manifestado que son las firmas que acostumbran a usar en todos sus actos tanto publicos como privados. En Ia ciudad de Santo Domin o de Guzman, Distrito Nacional, Capital de Dominicana, a los C:J ) dia del mes de afio dos mil doce (2012). ) { DOC; 1} 20

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