Cisco Unity. AutoAttendants múltiple del Cisco Unity que configura con el reenvío de llamada con el administrador de llamadas de Cisco.

Transcripción

1 Cisco Unity AutoAttendants múltiple del Cisco Unity que configura con el reenvío de llamada con el administrador de llamadas de Cisco Traducción por computadora Contenidos Introducción Requisitos previos Requisitos Componentes utilizados Convenciones Problema AutoAttendants múltiple del Cisco Unity de la disposición Transmitir a las llamadas el AutoAttendants del Cisco Unity Instrucciones paso a paso Verificación de la configuración Verificar el ruteo de llamadas Utilizar el Visualizador de la llamada Utilizar el monitor de estado Foros de discusión NetPro Conversaciones realizadas Información relacionada Introducción Este documento explica cómo configurar el AutoAttendants múltiple del Cisco Unity y cómo configurar el administrador de llamadas de Cisco para remitir las llamadas al AutoAttendants. Requisitos previos Requisitos No hay requisitos específicos para este documento. Componentes utilizados La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software: Todas las versiones de Cisco Unity Todas las versiones del administrador de llamadas de Cisco

2 La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Convenciones Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de consejos técnicos de Cisco. Problema Con el AutoAttendant, el Cisco Unity habilita la colocación de un general, mensaje automatizado en un sistema de voz. El mensaje es algo como "ti ha alcanzado la compañía ABC. Seleccionar por favor de las opciones siguientes." A veces, el AutoAttendants múltiple del Cisco Unity es necesario. Por ejemplo, si dos compañías de combinación comparten el mismo sistema del Cisco Unity, diverso AutoAttendants puede ser necesario para cada departamento. O, un saludo de la location específico puede ser necesario si una compañía tiene ubicaciones múltiples con los sistemas múltiples del Cisco Unity. AutoAttendants múltiple del Cisco Unity del Setup Si configuras un AutoAttendant del Cisco Unity o muchos, en un solos sistema Unity o sistemas múltiples, el procedimiento son iguales. El procedimiento es: 1. Crear a un administrador de llamadas para cada AutoAttendant del Cisco Unity que requieras. Nota: Puedes hacer uso del encargado audio del texto para crear y editar a los administradores de llamadas complejos. Referir al encargado audio del texto para más información. Puedes utilizar a un suscriptor si deseas Agregar la extensión al perfil del administrador de llamadas. Agregar cualquier saludo que desees, y configurar el árbol de menú como deseas dentro del Cisco Unity. Esta imagen muestra a un administrador de llamadas del AutoAttendant del Cisco Unity con el número de directorio (DN) 5000.

3 Para más información sobre cómo configurar a los administradores de llamadas en el Cisco Unity, referir a la documentación del Cisco Unity. Transmitir a las llamadas el AutoAttendants del Cisco Unity Puedes configurar la ruta de una llamada del administrador de llamadas de Cisco al AutoAttendants del Cisco Unity. En este ejemplo, la colocación de una llamada al DN de AutoAttendant 5000 del Cisco Unity ocurre después de que termines la configuración llamada-delantera. La llamada va a un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI), el propósito cuyo es remitir la llamada al Cisco Unity. El punto de ruta CTI tiene una configuración para remitir todas las llamadas a DN El DN 1900 es el DN en el primer puerto de voz del Cisco Unity. Cuando la llamada remite al Cisco Unity, el Unity rutea la llamada al administrador de llamadas con DN El Cisco Unity entonces juega el saludo. El saludo ordena al llamante seguir las instrucciones. Las instrucciones pueden ser algo como la "prensa una para las ventas, presionar dos para el servicio al cliente, o la prensa cero para el operador". Instrucciones paso a paso Terminar estos pasos de progresión para configurar el reenvío de llamada al AutoAttendants del Cisco Unity Abrir a la administración de el CallManager de Cisco. Elegir el device > cti route point. Hacer clic agregar un punto de ruta cti nuevo la conexión, y después ingresan las configuraciones apropiadas para cada AutoAttendant con una extensión igual al número del Direct Inward Dial (HIZO) que quisieras que la otra gente llamara. Utilizar esta información para ingresar las configuraciones para cada AutoAttendant: Nombre del dispositivo - Un Identificador único para este dispositivo. Ingresar entre 1 y 15 caracteres, que incluye los caracteres alfanuméricos, los puntos, las rociadas, o los caracteres de subrayado. Descripción - Un nombre descriptivo para el punto de ruta CTI. Agrupación de dispositivos - Especifica el conjunto de propiedades para este dispositivo, que incluye el grupo del administrador de llamadas de Cisco, el grupo de la fecha/de la hora, la región, y el Calling Search Space para el autoregistro. Seleccionar el nombre de una agrupación de dispositivos del menú desplegable. Haga clic en Insert (Insertar). Esta acción restaura la paginación para visualizar la información que ingresaste para el nuevo punto de ruta CTI. La lista en el lado izquierdo de la paginación visualiza un icono que puedas hacer clic para comenzar a agregar las líneas al punto de ruta. 4. Hacer clic la línea 1 en el lado izquierdo de la paginación, y después ingresar esta configuración: Remitir todos - Ingresar el número del correo de voz piloto para el puerto 1 para indicar el número de directorio a el cual todo llama adelante. Haga clic en Insert (Insertar). Verificación de la configuración Cuando terminas todos los pasos de progresión, la configuración de el CallManager de Cisco en las miradas de este ejemplo similares a esto:

4 Verificar el ruteo de llamadas La mejor manera de verificar que ocurra la encaminamiento correctamente es determinar si la llamada llega en el Cisco Unity y si la llamada va al administrador de llamadas del AutoAttendant del Cisco Unity. Puedes utilizar el Visualizador y el monitor de estado de la llamada de las herramientas del Cisco Unity para hacer esta determinación. En este ejemplo, pones una llamada de prueba de DN 1400 a DN La llamada remite al Cisco Unity, y el Unity rutea la llamada al administrador de llamadas apropiado del AutoAttendant del Cisco Unity. Utilizar el Visualizador de la llamada Para accesar el Visualizador de la llamada, elegir el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Unity > Call Viewer (Visor de llamadas). Para la llamada en la pregunta, la pantalla del Visualizador de la llamada parece esto:

5 Utilizar el monitor de estado Para accesar el monitor de estado, terminar estos pasos de progresión: Hacer clic derecho el icono Unity. Elegir el monitor de estado. Hacer clic el segundo icono de la izquierda, que representa un teléfono. Todas las líneas entre la visualización del Cisco Unity y del administrador de llamadas de Cisco, junto con el estatus. Pues esta ventana muestra, la llamada de prueba entró en el Cisco Unity en el primer puerto de voz. Los juegos del saludo para el administrador de llamadas correcto. Esta información confirma que ocurre el rutear correctamente. Foros de discusión NetPro Conversaciones realizadas

6 Networking Professionals Connection es un foro en el que los profesionales de la red pueden intercambiar preguntas, sugerencias e información sobre soluciones, productos y tecnologías de conexión en red. Los enlaces incluidos pertenecen a algunas de las conversaciones más recientes que se encuentran disponibles en esta tecnología. Foros de discusión NetPro Conversaciones realizadas por voz Proveedores de servicios: Voz por IP Voz y vídeo: Voz por IP Voz y vídeo: IP Telephony Voz y vídeo: Servicios telefónicos IP para usuarios finales Voz y vídeo: Comunicaciones unificadas Voz y vídeo: Servicio telefónico IP para desarrolladores Voz y vídeo: General Información relacionada Soporte de tecnología de voz Soporte de productos del Voice and Unified Communications Lecturas recomendadas: Troubleshooting de Cisco IP Telephony Soporte técnico - Cisco Systems Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: Jan 16,