Pr P ogramación Equ q ipos o LG-Eri]sson

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1 Programación Equipos LG-Eri]sson

2 Programación LG-NORTEL PROGRAM MODE ENTER PGM NUMBER TRANS/PGM + + * El Programador puede ingresar cada programa presionando el botón [TRANS/PGM] y marcando los tres dígitos del programa del numero. # LDP-7024D Teléfono Propietario de 24 Btn s. Flex. (Propietario para admin.) Instalado en el Puerto 1 del Equipo

3 Plan de Numeración Plan de numeración PGM (Numering plan) Recomendable cambiar a plan de numeración tipo 2. Podemos configura extensiones de entre 2 a 4 dígitos o la combinación de estas. Nota: Default a partir de la 100, 101, 102 Los números de extensión están relacionado con el puerto físico de cada extensión dependiendo de la capacidad del equipo (Ejemplo: Pto ext.100, Pto ext.101 etc.)

4 Personalización del sistema Fecha y hora del sistema. PGM 178 (System Date/Time). Asignación de la operadora. PGM 164/165 (Attendant Assign). Asignación de password. PGM 162 (Admin Password). Configurar Dirección IP. PGM 108 (IP Settings). Idioma de las extensiones. Desde teléfono operadora: TRANS/PGM + 07* + RANGO DE EXTENSIONES + 11 (Clave idioma español) + Hold/Save.

5 Terminales Adicionar y asociar la consola Ubicación del puerto donde se conecto la consola, para saber que extensión se le ha asignado. Asignar consola (DSS). Entrar a PGM 110/111/112/113/114: Introducir rango de extensión, donde físicamente está conectada la terminal. F2 Station type Definimos a tipo DSS MAP (MAP es el numero de consola) F2 asociated station --- Extensión a la que se asociara la consola.

6 Ubicar en número de extensión que tomo nuestro portero (dependiendo de la asignación lógica de la tarjeta de portero), por lo general seria la última extensión, ejemplo el portero es la extensión 116 Introducimos el rango de la extensión que tomo el portero verificamos que se dé tipo ICMBOX, si no cambiamos Para asignar el timbrado en un teléfono digital, ejemplo 100: Entrar a PGM 111 (STA Attr 1) Rango de exención(es) que contestara F6 ICM Box Signialing Activamos (ON) + All Edit Ok + Update En el teléfono digital debemos asignar un BTN FLEX con el número de la extensión del portero. Lo hacemos directamente desde el teléfono digital con: TRANS/PGM + cualquier FLEX (donde se desee grabar la extensión del portero, y que este vacío EMPY ) + numero de extensión portero + HOLD/Save. Nota: en teléfonos digitales es necesario asignar un flexible con la extensión del portero para poder contestar la llamada del portero. En teléfonos analógicos solo basta con activar el parámetro del F6 ICM Box signialing y cuando timbre la llamada solo descolgamos para contestar.

7 Programación de BTN Flexibles. Entrar a PGM 115 (FLEX BTN Assign) Indique el Rango de extensión a configurar + Refresh Veremos una lista de FLEX que van del 1 al 48, donde se requiera daremos de alta en un BTN la opción que se desea grabar. Podemos grabar funciones como: Extensiones Loop Desvíos Intrusión Troncales Conferencia Voceo Call Back Background Music Conferencia MUTE Walking COS Redial Memorias Speed COS Down/Restore Grabación de llamada Camp-on Etc.

8 Recibir llamadas Entrar a PGM 144/145 (CO Ring Assign) Introducir [rango de trocales], escogemos el Mode (día, noche, fin de semana y por demanda). Después en Type podemos escoger: Station: Contesta una extensión o un rango de extensiones. Hunt Group: Hunt Group: un grupo de extensiones (Circular, terminal, Ring, UCD) VMIB Message: contesta un mensaje pregrabado de anuncio. Al final guardamos. Station A Station B PST N Hunt Group VMIB Correo de Voz

9 GRUPO DE CAPTURA Una terminal puede contestar la llamada de otra mediante Call Pick-up presionando el código de pick up (7) y el número de la otra terminal. * 7 + No. de Extensión. STA(A) STA(B) Pick up de la STA (A) en la STA (B)

10 Grupo de captura. Entrar a PGM 190/191 (Station Group) Escogemos el numero de grupo (*620 -*629). Group type ---- escogemos el tipo de grupo PICK-UP. De la sección Station List escogemos las extensiones que queremos estén dentro del grupo de captura. Al final guardamos. Ahora, una extensión perteneciente a un GRUPO de PICK UP puede tomar la llamada de otra extensión del mismo grupo.

11 Activar Caller ID (CID) En Aria Soho ip: Entrar a PGM 147 (CO CID Attr) Introducimos el rango de troncales que deseamos activar con servicio de caller ID. F1 Modo select escogemos la opción FSK. Al final guardamos. F3 Mode Usage Seleccionamos all DKTU CID SLT

12 Acceso/Tomar línea CO. El usuario puede tomar una línea troncal de varias formas para realizar una llamada externa. Presionando el botón flexible con una línea CO programada. Línea CO individual, Grupo de línea CO, Loop(1er Grupo CO) Marcando códigos de acceso para CO. Existen 3 tipos de códigos de acceso. Línea Código de acceso a líneas CO: 88XX Código de acceso a Grupo de línea CO: 8XX Loop (1er Grupo CO) Código de acceso: 9 Cada código de acceso puede ser cambiado en el sistema de numeración PSTN

13 Agrupar troncales. Entrar a PGM 141 (CO Line Attr 1): Introducir [rango de troncales] que se desean agrupar + Refresh. F1 CO Group ---- grupo de troncales de 1 8 dependiendo de la capacidad de equipo. Nota: Para desactivar la toma de troncales especificas, debemos de asignar esa troncal al último grupo de la capacidad (ejemplo en aria soho: 9) CO 1 CO 2 CO 3 Group 1 - Llamadas Locales CO 4 CO 5 CO 6 Group 2 - Llamadas Nacionales CO CO 15 Extensión (A) Group 3 - Líneas de E1

14 Para liberar troncal (Que no se queden pegadas las líneas) Entrar a PGM 142 (CO Line Attr 2): Introducir [rango de troncales] que se desean configurar + Refresh. F18 Busy/Error CPT Detect Activamos este valor (ON) Nota1: En algunas ocasiones debido a la versión de la MPB y del PC Admin este cambio no se efectúa desde software por ello se recomienda poder validar desde teléfono programador con la siguiente indicación: TRANS/PGM + * # + TRANS/PGM [rango de Troncales] + FLEX (ON) + Hold/Save Nota2: Es necesario que el PBX cuente con la tarjeta de detección de llamada en progreso (CPTU), en el caso de equipos Aria Soho ya está incluida en el gabinete, en el caso de ipldk, es necesario adquirir esta tarjeta opcional que va conectada en la tarjeta de troncales.

15 Ajuste de Timers para Transferencia (Flash) Entrar a PGM (System Timers): ID-41 SLT Maximum Hook Flash Timer Ajustamos a 800 msec. ID-42 SLT Minimum Hook Flash Timer Ajustamos a 50 msec.

16 MEMORIAS SPEED Cada usuario de la estación puede programar hasta 100 números individuales de SPEED en la estación. El administrador del sistema puede programar hasta 500 números individuales y dar acceso fácil a todas las estaciones permitidas en el sistema Los números son incorporados y almacenados pueden ser recordados por el usuario en cualquier momento.

17 MEMORIAS SPEED De sistema: desde teléfono operadora. TRANS/PGM + SPEED (Numero de Memoria) Indique FLEX de CO Opcional o Digite el numero a marcar + HOLD Introduzca el nombre de numero speed + HOLD De usuario Teléfono Digital TRANS/PGM + SPEED (Numero de Memoria) Indique FLEX de CO Opcional o Digite el numero a marcar + HOLD Introduzca el nombre de numero speed + HOLD Teléfono analógico: * (Numero de Memoria) + Flash + Numero a Marcar + Flash Nombre de Memoria speed + Flash.

18 CALL FORWARD Una estación puede remitir llamadas con cierta condición por códigos de la característica que activan. La estación puede remitir una llamada a cualquier estación, grupo de la estación o VMIB en el sistema. Extension A La llamada se re- direccióna

19 CALL FORWARD Call Forward Unconditional (Incondicional): La llamada es re-direccionada inmediatamente. ( [SPEAKER] + [FWD] Sta No/ No Grupo/ # de VMIB ) Call Forward - Busy (Ocupado): Cuando la estación del usuario esta ocupada. ( [SPEAKER] + [FWD] Sta No, No Grupo, o # de VMIB ) Call Forward - No Answer (No Responde) : Si no contesta en un tiempo predefinido. ( [SPEAKER] + [FWD] Sta No, No Group, o # de VMIB ) Call Forward - Busy/No Answer (Ocupado / No Responde): Si no contesta o esta ocupado. ( [SPEAKER] + [FWD] Sta No, No Group, o # de VMIB ) Call Forward - Follow me (Sigueme) : Cuando un usuario se encuentra en otro lugar las llamadas que tenga llegan a ese nuevo lugar. ( [SPEAKER] + [FWD] Sta No + Auth Cod )

20 CALL FORWARD EXTERNO El usuario puede re-direccionar la opción de Intercom o llamadas entrantes hacia un teléfono externo. Unconditional (Incondicional) No Answer (No Responde) Asigna Station Off-net Call Forward mientras se encuentra fuera de la oficina LG-NORTEL FORWARDED TO SPEED XXXX JUN :40 AM PICKUP CONF REDIAL

21 CALL FORWARD EXTERNO 1. Asignamos Call Forward; Levante el auricular o presione el botón [SPEAKER]. Unconditional : [DND/FOR] Speed Bin No. No Answer : [DND/FOR] Speed Bin No. Unconditional : [DND/FOR] No Abierto No Answer : [DND/FOR] No Abierto Presione el botón [HOLD/SAVE]. Escuchará un tono de confirmación. El botón [DND/FOR] comienza a parpadear y aparece el siguiente mensaje en la pantalla. 2.- Desvió de línea directa: Todas las llamadas entrantes a una línea específica se desviaran inmediatamente a una memoria Speed. Este se consideraría como un desvió externo directo. [SPEAKER] + [FWD] Flex de línea CO a desviar + No de memoria Speed. Nota: Para cancelar este desvió hacemos lo siguiente: [SPEAKER] + [FWD] Flex de línea CO a desviar + #.

22 Voceo Entrar a PGM 111 (STA Attr 1) Rango de extensión a configurar + Salve F8 Page Acces ---- Activamos este valor (ON) + All Edit Ok + Salvar Zonas de voceo: Podemos clasificar alas extensiones por zonas para hacer voceos específicos a determinadas áreas de la empresa. Entrar a PGM 118 (Internal Page Zone Acces) Introducimos zona + Refresh. Doble click sobre la extensión que deseamos clasificar, en la opción GET activamos las zonas a las que queremos la extensión tenga acceso de la 1-5. Nota1: los voceos internos solo aplican para el SPEAKER de las terminales digitales, un teléfono analógico puede hacer voceo pero no puede recibir. Nota2: para voceo externo debemos conectar un amplificador en el conector plug (RCA) de la MPB.

23 Forzar Speaker. Y Alarma (Wake UP). Forzar Speaker Entrar a PGM 111 (STA Attr 1) Rango de extensión a configurar + Refresh F19 Forced HF Activamos este valor (ON) + All Edit Ok + Salvamos Si marcamos a una extensión podemos activar la contestación de su Speaker con la tecla #. Alarma (Wake UP). Desde cualquier teléfono digital: TRANS/PGM definir hora a la que queremos la alarma + Hold/Save.

24 Call log. Esta función te permite saber en los teléfonos digitales llamadas entrantes, llamadas salientes y llamadas perdidas. Teniendo una capacidad de 15 a 50 memorias. Entrar a PGM 114 (STA Attr 4) Rango de extensión a configurar + Refresh F4 CLI MSG Wait activamos (ON) + All Edit Ok + Update En el teléfono digital debemos grabar un BTN FLEX con la opción o función de call log LG-NORTEL Entrar a PGM 115 (FLEX BTN Assign) 1. LLAMADAS RECIBIDAS 2. LLAMADAS REALIZADAS OK Rango de extensión a configurar + Refresh Escogemos un FLEX para grabar la opción. Escogemos la opción de STA PGM BTN y después grabar la opción de Call Log Display Al final guardamos

25 Monitoreo (escucha participa y corta) / Intervenir (monitorea de llamadas de línea). / Intrusión de emergencia en línea. Monitoreo (escucha participa y corta) Función disponible para el modelo de 24 BTN, en el cual podemos monitorear llamadas, participar en ellas e inclusive cortarlas. Esta característica proporciona avisos de voz a una extensión ocupada sin la interrupción de la conversación existente.

26 Monitoreo (escucha participa y corta) / Intervenir (monitorea de llamadas de línea). / Intrusión de emergencia en línea. Entrar a PGM 113 (STA Attr 3) Rango de extensión a configurar + Refresh F4 Override Privilege - activamos (ON). F6 Voice Over activamos (ON). F15 Barge IN Mode ---- activamos Monitor [solo monitorea] o Speech [espía puede entrar a al conversación y cortar la llamada]. All Edit Ok + Salvar Intervenir línea (monitorea de llamadas de línea). Específicamente disponible para monitorear llamadas sobre una línea. Entrar a PGM 160 (System Attr) En Atributte II F5 Auto Privacy desactivamos la casilla Entrar a PGM 113 (STA Attr 3) Rango de extensión a configurar + Refresh

27 Monitoreo (escucha participa y corta) / Intervenir (monitorea de llamadas de línea). / Intrusión de emergencia en línea. F4 Override Privilege activamos (ON) + All Edit Ok + Update Nota: para esta función es necesario tener un BTN FLEX de línea para monitorear (teléfono digital) Intrusión de emergencia una línea. Entrar a PGM 112 (STA Attr 2) Rango de extensión a configurar + Refresh F23 Emergency supervisor activamos (ON) + All Edit Ok + Update Nota: Tomamos la línea que esta ocupada, en el momento de oír tono de ocupado oprimir # para liberar.

28 Clases de servicio Cada terminal (estación) y línea CO pueden tener permitidos o restringidos diferentes servicios en las llamadas. COS TABLAS SIN RESTRICCION A B A,B RESTRICCION PGM PGM INTRA A,B GROUP C D GROUP Llamada permitida Llamada Restringida

29 Clases de Servicio Puede asignarse a cada extensión y CO (línea de troncal) una clase diferente para permitir o restringir el servicio de las llamadas. El nivel de asignaciones de COS (Clase de servicio), se programa a cada extensión y CO. Cuando se digitan los números deseados las restricciones dan el resultado de la interacción de Clase de Servicio ( C O S ), a s i g n a d a c o m o s e m u e s t r a e n l a s i g u i e n t e t a b l a : COS x CO (Líneas Troncales) C O S X E X T E N C I Ó N Sin restricción Sin restricción Sin restricción Restringido Sin restricción 2 Tabla A Tabla A Tabla B Restringido Sin restricción 3 Tabla B Sin restricción Sin restricción Restringido Sin restricción 4 Tabla A y B Tabla A Tabla B Restringido Sin restricción 5 6 Encriptado Restringido2 Encriptado Restringido1 Encriptado Restringido2 Encriptado Restringido1 Encriptado Restringido2 Encriptado Restringido1 Encriptado Restringido2 Encriptado Restringido1 Sin restricción Sin restricción 7 Sólo Internas Sólo Internas Sólo Internas Sólo Internas Sólo Internas

30 Clases de servicio Definir extensión con clase de servicio: Entrar a PGM 116 (Display Station COS) Cos type (día o noche) + Level (COS 1-9) + Salvar. Escogemos una extensión o un rango de extensión a modificar, ingresamos el numero de clase de servicio en los campos Day COS y Nigth COS (en relaciona la tabla de arriba) podemos tener un COS para el día y una distinta en la noche. Al final guardamos. CATEGORIAS COS TABLA DENEGAR PERMITIR TODAS 1 SOLO LOCALES 4 SOLO LOCALES Y CELULAR 2 A 01, 00, 020, SOLO LOCALES Y L.D.NAC. 3 B 044, 00, 020, SOLO LOCALES, CEL., Y L.D.INT. 8 C 01, 020, SOLO LOC. Y CEL. Y L.D.NAL. 9 D 00, SOLO LOCALES L.D. NAL. E INT. 6 PGM. 225 LOCALES, 01, SOLO INTERNAS 7 SOLO INT. Y NO. DE EMERGENCIA 7 PGM. 226 TODO SOLO NUM. ESCRITOS EN EL PGM 226

31 Clases de servicio Definir las restricciones en base a las tablas de restricción: Tenemos 5 tipos de tablas que nos permiten capturar las restricciones de llamadas para los usuarios. En base a la tabla de COS y a su vez podemos clasificar cada tabla en Allow (permitidos) y Deny (denegados). Entrar a PGM 224 (Toll Exception Table) Seleccionamos un tipo de tabla (A, B, C, o D), ingresamos los prefijos que requerimos denegar en la parte de Deny Deny (Ejemplo: 044, Etc.) En Allow grabamos las excepciones por ejemplo podemos denegar 01 para LADA pero en permitidos grabamos Y podemos hacer llamadas. Nota: Para denegar a una extensión todas las llamadas al exterior, podemos poner esta extensión. En clase de servicio 7.

32 Código de Autorización (Password) Descripción El código de autorización (Password) se usa para limitar ciertas funciones de: - CO Group Account / DISA Account code - COS Down / COS Restore - Walking COS - Loop LCR ACNT - Revisar Buzon de Voz Programas Authorization Code Table : PGM227 DISA Account Code : PGM141-BTN3 CO Group Account Code : PGM141-BTN9 Loop LCR Account Code : PGM111-BTN16

33 Código de Autorización (Password) Entrar a PGM 227 (Authorization Code Table) Grabamos las claves para cada extensión, los index de este programa 227 van relacionados con el número de puerto de la extensión, de la siguiente manera: Puerto ext index 1 del PGM 227 Puerto ext, index 8 del PGM 227. Nota: cada index está relacionado con la extensión, por lo que la clave de la extensión es única, para asignar claves viajeras o libres de puerto tenemos que situarnos en los index que ya no tendrían relación con los puertos físicos del equipo ejemplo: 200. Grabar clave de extensión desde el teléfono: TRANS/PGM CLAVE (DE 3-11 Dígitos) + Hold/Save. Para cambiar el código de autorización en una extensión. TRANS/PGM CLAVE (DE 3-11 Dígitos) + # + nuevo código de autorización + [HOLD/SAVE]

34 Código de Autorización (Password) COS Down : TRANS/PGM El código de autorización debe ser asignado como administrador 2. El botón [MUTE] comienza a parpadear. COS Restore : TRANS/PGM Código de autorización + # Para acceder a una línea CO cuando se requiere un código de autorización, 1. Tome una línea CO, escuchará un tono. 2. Digite el código de autorización y # cuando termine de marcarlo. 3. Si es valido, Se conectará a una línea CO si no, escuchará un tono de error.

35 Walking COS Podemos permitir temporalmente algunas de las restricciones y realizar llamadas a números restringidos. STA COS 6 STA COS 1 Accesamos a Walking COS mediante un password no importando la estación donde nos encontremos.

36 Walking COS 1. Presione el botón [TRANS/PGM]. 2. Digite Escuchara tono de confirmación, digite el código de autorización + #. 4. Si el código de autorización es correcto escucharemos un tono de confirmación. (En este momento el COS se ha modificado temporalmente para realizar la llamada.) 5. Usted puede usar la línea troncal solo una vez. Nota: Para programar Walking COS en un BTN Flexible: [TRANS/PGM] + [Flex Flex. BTN] + [TRANS/PGM] [HOLD/SAVE] Cos 7

37 Grupos de extensiones Los grupos de extensiones son grupos que esta previamente establecidos en el Sistema LDK los cuales tienes diversos tipos de propiedades de timbrado dividiéndose de la siguiente manera. Circular = 1 Terminal = 2 LINEA 1 LINE A 1 Timbra por extensión Si no contesta ó esta ocupada LINEA 2 Timbra en modo Circular por extensión Según orden programado LINE A 2 UCD = 3 (Distribución de llamadas unificadas) Timbrado = 4 LINE A 1 LINEA 2 Timbra la extensión que lleva mas tiempo En modo disponible LINE A 1 LINE 2 Todas las extensiones timbran LINEA 3 LINEA 3

38 Grupo de extensiones No. de grupos & No. de ext. en un grupo Sistema No. de grupos No. ext. en un grupo ipldk ipldk Las extensiones pueden tener cualquier grupo y estar ligadas a un grupo de captura como segunda propiedad Si las extensiones en un grupo están ocupadas cuando una llamada es recibida la llamada continua en espera hasta que se libere dicha extensión. Programar grupos Station Group: PGM 190 Station Group Attribute: PGM 191

39 Conferencia Condiciones Para establecer una Conferencia, 1.Presione el botón [CONF] y haga la llamada interna. 2. Cuando conteste, presione el botón [CONF]. 3. Cuando todos los usuarios hayan llamado, presione [CONF] dos veces. Para establecer una Multi-line line Conference, 1. Presione el botón [CONF] y realice la llamada externa. 2. Cuando conteste, presione el botón [CONF]. 3. Cuando todos los usuarios hayan llamado, presione [CONF] dos veces. Para establecer una conferencia sin supervisor, 1. Durante la conferencia, presione [CONF] en el supervisor, se activa ON HOOK. 2. La CONF es establecida y el Led del botón [CONF] empieza a parpadear. Para re-entrar a la conferencia, dirijase a OFF HOOK y presione [CONF] en supervisor. Para dejar la conferencia, presione [CONF] sin OFF HOOK.

40 Conferencia Máximo 15 extensiones pueden hacer la conferencia incluyendo el Supervisor. En conferencias sin supervisor, se restringe el Unsupervised Conference Timer si no hay estaciones internas en la conferencia. El supervisor puede salir de la conferencia que realizo. Unsupervised Conference Timer : PGM182-BTM6

41 Cuarto de conferencia Descripción Función que permite a usuarios internos y usuarios externos poder integrarse a una cuarto de conferencias Conference Room Number Los usuarios internos y externos pueden ingresar a la conferencia de manera directa y automática. Solicitud de Password para poder acceder a un cuarto (Opcional). Los cuartos de conferencia pueden ser monitoreados por la operadora PSTN Cuarto de conferencia

42 Cuarto de conferencia Para activar un cuarto de conferencia (1) [PGM] Numero de cuarto (1~9) (2) Marcar password 5-dígitos (opcional) (3) [HOLD]. Para unirse a una conferencia si es usuario interno (1) Marcar el código de conferencia (*57)+ mas el numero de cuarto(1 al 9) (2) Teclear el passsword para entrar al cuarto de conferencia si este Tiene password Para checar el estado del cuarto de conferencia desde la operadora ATD (1) En ATD, marcar el numero de cuarto [PGM] Numero de cuarto de conferencia (1~9). Para borrar un cuarto de conferencia desde ATD (1) En ATD, marcar el código para borrar el cuarto de conferencia [PGM] cuarto de conferencia (1~9) (2) [HOLD] (3) Cuando se borra un cuarto de conferencia no requiere password Se notifica a los participantes Llamada en conferencia 14:00, Favor de agregarse ala conferencia #571. Los usuarios internos ingresan ala conferencia De manera directa Conference Room #1 El usuario externo puede Ingresar directamente o ser transferido a la conferencia

43 LCR (Ruta de menor costo) Ruta de menor costo (LCR) es una prestación programable del sistema que selecciona automáticamente la ruta de menor costo disponible al realizar una llamada saliente. Cuando se programa esta prestación, el usuario no necesita marcar el código de acceso de la compañía telefónica más barata. Para aplicar ruta de menor costo con un número especifico: Entrar a PGM 220 (LCR Assignment) F1 LCR Acces Mode escogemos la opción M02 o la M12. Al final Salvamos. Entrar a PGM 221 (LCR LDT Table) Escogemos un index disponible (ejemplo: 0) F1 LCR Type escogemos la opción COL COL. F2 Compared digits dígitos que comparara para aplicar la ruta de menor costo. (Ejemplo: 044)

44 LCR (Ruta de menor costo) DMT 1 D1: (va el número de index que ocuparemos en el siguiente PGM 222 para asignar la salida por alguna troncal). DMT 1 D2: index de PGM 222 DMT 1 D3: index de PGM 222. Al final guardamos. Entrar a PGM 222 (LCR DMT Table) Escogemos el index que asignamos en los DMT del PGM 221 F5 CO Group asignamos el numero de grupo de troncales por las que requerimos salga la llamada que el usuario marque con el prefijo que se grabo en el PGM 221 Compared digits, Nota: para que tengamos buenos resultados se recomienda previo hacer el LCR, tener ya programada la parte de grupos de troncales del PGM 141

45 LCR (Ruta de menor costo) Tomar un grupo de líneas con otro digito distinto a 9: PGM F (Modo de LCR con internal y LOOP) + SALVE PGM numero de index ( ) +F 1 + modo (1) INT, (2) COL y (3) BOTH + SALVE PGM numero de index ( ) +F 2 + digito para tomar linea + SALVE PGM numero de index ( ) +F 3 + ( ) numero de index + SALVE PGM numero de index (00-99) +F 3 + digitos arremover (01) + SALVE PGM numero de index (00-99) +F 5 + grupo de troncal (1-8) + SALVE

46 LCR (Ruta de menor costo) Para aplicar ruta de menor costo con un número especifico: PGM F (Modo de LCR con internal, LOOP y acceso directo a CO) + SALVE PGM numero de index ( ) +F 1 + modo (1) INT, (2) COL y (3) BOTH + SALVE PGM numero de index ( ) +F 2 + numero condicional para llamada (01,00, 044, etc) + SALVE PGM numero de index ( ) +F 3 + ( ) numero de index + SALVE PGM numero de index (00-99) +F 3 + digitos arremover (00) + SALVE PGM numero de index (00-99) +F 5 + grupo de troncal (1-8) + SALVE

47 Números de emergencia La tabla de código de la emergencia se utiliza para el servicio de la llamada de emergencia. Para Grabar estos números, debemos entrar a PGM 226 (Emergency Code Table) Podemos grabar hasta 10 números específicos de emergencia, que no importando el COS que tengamos en las extensiones, la llamada saldrá siempre y cuando el numero que marquemos este en esta tabla. Al final guardamos Update. Cos 7

48 Restricción de llamada por tiempo Entrar a PGM 112 (STA Attr 2) F3 CO Call Time Restriction activamos este parámetro (ON). Al final guardamos All Edit Ok + Update. Entrar a PGM 113 (STA Attr 3) F14 Cut OFF timer activamos este parámetro dependiendo de los minutos en que queremos se corte la llamada (1-99 min) + All Edit Ok + Update Nota: tendremos un aviso auditivo (tono) a los 10segundos antes de cortarse la llamada.

49 Ejecutivo & Secretaria. Entrar a PGM 229 (Executive/Secretary Table) Escogemos un index. F1 Executive Definimos una extensión como Ejecutivo F2 secretary Definimos una extensión como Secretaria. F3 CO Call To Sec Activamos (ON) si queremos que toda llamada entrante de línea troncal pasa primero por la secretaria. Al final guardamos Update. Nota: todas las llamadas que se marquen ala extensión ejecutivo primero pasaran por la secretaria, a menos que ella transfiera la llamada podrá tener comunicación. El ejecutivo si puede marcar a cualquier extensión.

50 Música (MOH) Entrar a PGM 171 (Music) F1 BGM Type Seleccionamos la fuente de música ambiental. F2 MOH Type Seleccionamos la fuente de música para retención (Hold). Al final guardamos Update. Nota: Podemos tener la música de espera con la interna que ya cuenta el equipo (en el caso de Aria Soho tenemos 12 melodías) o podemos poner la fuente de musica externa conectando el plug RCA en el conector de la tarjeta madre. HOLD

51 Respuesta Universal Nocturna (UNA). Entrar a PGM 141 (Co Line Attr 1) Escogemos el rango de troncales a configurar. F8 UNA activamos (ON) para que todas las llamadas entrantes a esa línea troncal pueda tener una captura con una clave de usuario, no importando que no pertenezca la extensión a un grupo de captura. Al final guardamos Update. * 569 STA(A) STA(B)

52 Hot line/warm line. Función que permite configurar, al levantar el auricular marcar a una extensión o tomar línea. Entrar a PGM 122 (Hot/Warm Line) F1 Idle Line assign Type Escoger la opción deseada (Station Station, grupo de línea o línea troncal) F2 Value ingresar el valor en base a la opción previamente seleccionada. Al final guardamos Update. Entrar a PGM 113 (STA Attr 3) F7 Warm line escogemos si va a ser tipo Warm o tipo Hot Al final guardamos All Edit Ok + Update. Nota: Hot inmediatamente después de descolgar hace acción, en Warm después de descolgar pasa un tiempo para hacer la función programada.

53 Tenancy Grup. Entrar a PGM 111 (Station Attr). Seleccionamos el rango de extensiones a configurar. F13 ICM Group clasificamos a las extensiones para que pertenezcan a un número de grupo de ICM. Al final guardamos Update. Siguiente paso configuramos la operadora para cada grupo y los permisos de marcación entre los grupos ICM. Entrar a PGM 120 (ICM Tenancy Group). F1 ATD Sation definimos a la operadora de cada grupo de ICM. F2 ACC Group configuramos los accesos (permisos) de cada grupo de ICM para comunicarse con otros grupos de ICM Al final guardamos All Edit Ok + Update. Nota: soporta multi-empresas cada grupo de ICM debe clasificarse previamente en el PGM 111.

54 Definición de horario automático. Entrar a PGM 233 (Weekly Time Table). Seleccionamos el index 0 + refresh. Definimos los horarios para cada día de la semana, debemos de configurar cuando empieza el dia (formato de 24hrs.) cuando termina y por ende a qué hora empieza la noche. Posteriormente al llegar a viernes podemos definir a qué hora empieza el fin de semana. Nuevamente al ser lunes el modo dia empieza en la hora programada. Al final guardamos Update. Nota 1: para que entren en función estos horarios es necesario programar el modo de sistema en horario automático desde telefono operadora. Nota 2: tenemos index del 0 al 5 el 0 es el horario principal del sistema, los index del 1 al 5 están relacionados con los grupos de ICM por lo que cada grupo de ICM puede tener distintos horarios.

55 CORREO DE VOZ

56 VMIB Correo de Voz Necesitamos tener tarjeta de VMIB y las extensiones deben tener habilitado el acceso al correo de voz: Entrar a PGM 113 (STA Attr 3). Escogemos el rango de extensiones a configurar. F2 VMIB Acces activamos el acceso a Voice Mail (ON). Al final guardamos All Edit Ok + Update Grabar saludo: TRANS/PGM # + [mensaje de correo de voz] + Hold/Save Desviar al Correo de Voz [SPEAKER] + [FWD] + tipo de desvió (1-4) + #

57 Transferir Mensajes En el momento que estamos escuchando el mensaje oprimimos TRANS/PGM + numero de extensión donde queremos transferir mensaje, y el mensaje que se recibió originalmente a sido transferido a otra extensión y puesto en la bandeja de mensajes de esa extensión.

58 Revisar Mensajes remotamente. Como requisito la extensión debe tener el desvió a voice mail, en el momento de marcar a nuestra extensión (localmente o desde el exterior) escucharemos nuestro mensaje de bienvenida al oír este mensaje debemos oprimir la tecla (*), después es necesario introducir la clave de nuestra extensión. PSTN

59 Grabar llamada en VMIB. Para grabar llamadas en el sistema es necesario contar con la tarjeta de correo de voz (VMIB), y activar los permisos para cada extensión que desea tener este atributo. Entrar a PGM 112 (STA Attr 2). Escogemos el rango de extensiones a configurar. F10 Two way recording activamos este valor (ON). Al final guardamos All Edit Ok + Update. Siguiente paso debemos grabar un BTN FLEX con la opción Two way recording. Nota: Solo se pueden grabar llamadas de línea troncal, en cuanto se tenga la comunicación, se debe oprimir el BTN para empezar a grabar, dicha grabación se guardara en la extensión como un mensaje de voz.

60 Operadora Automática básica Para grabar el saludo de bienvenida de la operadora automática tenemos que hacer lo siguiente desde la operadora: TRANS/PGM numero de mensaje ( ) 070) + # + [anuncio] + Hold/Save Entrar a PGM 140/141/142/143 (CO Line list). Escogemos el rango de troncales a configurar dependiendo de tipo de horario (1) día, (2) noche, (3) fin de semana y (4) por demanda + activamos la casilla de DISA ON/OFF (ON) para que conteste la operadora automática. Ingresamos el número de mensaje que se asigno para contestar las llamadas (de 1-70). Al final guardamos Update.

61 Operadora Automática básica Entrar a PGM 160 (System Attr). F4 DISA Retry Count definimos cuantas veces queremos que se repita la grabación de operadora. Entrar a PGM 167 (DID/DISA Destination). Escogemos destinos de atención ya sea hacia la operadora o hacia un grupo en los siguientes casos: F1 Busy seleccionar una ruta cuando el destino marcado este ocupado. F2 Error seleccionar una ruta cuando el usuario accione un error, se toma como error que el usuario se quede en la línea esperando a que acabe el mensaje. F3 No Answare seleccionar una ruta cuando el destino marcado no conteste.

62 Operadora Automática con niveles de atención Entrar a PGM 228 (DID/DISA Destination). Escogemos el numero de index en base al mensaje que grabamos en el teléfono operadora, después configuramos los destinos para cada evento, si el usuario marca 3 tenemos que ingresar destino en la sección 3 destination. Así dependiendo de los menus que queremos configurar. Nota: 10 destination es por si el usuario marca 0, si no asignamos destino en este parámetro y el usuario marca 0 manda la llamada a la extensión operadora CO LINE Call DISA Hola esta llamando a LG-Nortel, si desea llamar a ventas marque 1, Administración 2, Soporte Técnico 3 ó marque 0 para llamar a la operadora Ventas. Administracion Soporte Técnico

63 SMDR Entrar a PGM 175 (Print Serial Port Selection). Seleccionamos porque puerto deseamos sacra la información del SMDR (COM-Serial o Telnet 1-LAN). F6 Info/On-line SMDR COM o Telnet1 dependiendo del medio. Al final guardamos Update. Activar funcion SMDR:

64 SMDR Entrar a PGM 177 (SMDR Attr). F1 Save Enable activamos este parámetro graba los reportes en el Bufer del sistema F2 Print Enable activamos imprime en linea directamente a un hyper terminal F3 SMDR Record Call Type all call para obtener todas las llamdas. F4 Record in datail activamos para tener un detalle de las llamadas. F5 Print Incomig call activamos para ver llamadas entrantes F6 Print lost call activamos para ver llamadas perdidas. Al final guardamos Update. Para programar llamadas ICM (extensiones) Desde el teléfono programador: TRANS/PGM + * + # + PGM FLEX ON (imprimir llamadas ICM) + Hold/Save

65 Respaldo de Base de Datos

66 Actualización de base de datos Ventajas Creación de Backup para la base de datos en caso de emergencia. Obtener una DB y editarla con un programa especial (Off line PC Admin) Ahorrando tiempo y costos en programación. Download DB file Edit DB Upload DB Cuando ocurre un error al programar en la DB, restaure el archivo original. Soporta 4 tipos de conexiones (Puerto Serial, MODEM, ISDN, TCPIP) Cosas que se debe tener presentes. (Importante) Mientras se obtiene la DB del equipo, no puede ser modificado el sistema Durante la actualización en la memoria, no realice ningún cambio con el PCAdmin o mediante la extensión Programadora Después de la actualización el sistema puede reiniciar automáticamente si se selecciona reset. Si no se selecciona reset el equipo no se reinicia.

67 Proceso para actualizar u obtener una DB Paso 1. Seleccione el sistema y tipo de conexión 1. Seleccionamos sistema Tipo de operación (Bajar o Subir base) 2. Seleccione tipo de conexión Password de administrador -Si no se programó dejar en blanco Destino - Número Tel(ISDN,MODEM) - Dirección IP (Conexión TCP/IP) Ubicación de DB En caso de hacer una actualización, debemos verificar que este activa la opción de reiniciar el equipo, de otra forma no lo hará.

68 Procesos para actualizar u obtener una DB Paso 2 : Procesando Transferencia de Datos 3. Ventana de Monitoreo 4. Ventana de Resumen ConexiónTCPIP or PPP Modem/Serial/ISDN : Utilizamos el protocolo Zmodem Haga Click en el Botón de Start para empezar la transferencia

69 Proceso para actualizar u obtener una DB Paso 3 : Finalizando proceso - Si la trasferencia es correcta, el software detendrá la transferencia y mostrará una ventana como la siguiente. - Así, usted puede realizar estos procedimientos sin problemas.

70 Actualización de Software

71 Actualización de Software Ventajas Actualización de MPB sin cambiar PMU o desplazarse hasta el sitio. Ahorra costos y tiempo al no tener que ir a sitio a cambiar la PMU Protección de la base de datos de la MPB durante el proceso de actualización Soporta 4 tipos de conexiones (Puerto Serial, MODEM, ISDN, TCP/IP) Requerimientos ipldk 100 cuenta con un modulo SDRAM Integrado Para Actualizar un equipo ipldk 300 Requerimos la tarjeta SDRAM Mientras la DRAM recibe información, no puede ser modificado el sistema. Durante la escritura en la PMU (Flash ROM), no intente hacer alguna modificación al sistema ipldk. Después de terminar el proceso el equipo se reinicia automáticamente. Una vez que el equipo haya reiniciado esta listo para poderlo usar.

72 Actualización de Software Paso 1. Seleccione el sistema y tipo de conexión Fuera de programación, en el menú LDK Utility Admin Password -Si no esta programado, dejar en blanco. 1. Seleccione el sistema 2. Seleccione tipo de conexión Destino - Número de tel (ISDN,MODEM) - IP Address(TCP/IP connection) Ubicación del archivo 3. Ventana del Monitor

73 Proceso para actualización Paso 2 : Proceso para transferencia de datos Conexión TCP/IP ó PPP 4. Resumen de configuración Al presionar [Start] aparece una ventana como la de la derecha y comienza la transferencia Modem/Serial/ISDN : Usa el protocolo Zmodem.

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