Cómo tramitar tu factura a través de Internet?

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1 Cómo tramitar tu factura a través de Internet? Para comenzar, es importante que te dirijas a la página correspondiente al canal de ventas donde realizaste tu compra, elige entre las siguientes opciones: C.A.S.A. s (Flormar, Yves Rocher, Móvil) pág. 3 Crédito (Internet Call Center - Fax) pág 6 Preguntas frecuentes Por qué razón ha cambiado el sistema de facturación del Grupo Yves Rocher? El cambio se debe a una nueva disposición fiscal del SAT, que establece que, a partir de Enero del 2014, todas las empresas de gran volumen en ventas deberán facturar electrónicamente a través de Internet. Acatando la norma, Yves Rocher se une a esta nueva disposición y ha establecido una serie de cambios en el proceso de trámite para obtener tu factura. Si no requieres de ella el proceso es el mismo y puedes omitir el tutorial. Cuáles son los cambios en el proceso? 1.- La facturación electrónica de Grupo Yves Rocher está disponible únicamente a través de Internet. De forma impresa solo puedes recibir ticket de compra, remisiones o pedidos. 2.- Los periodos de facturación se restringen, ya no es posible obtener tu factura a lo largo del mes en cualquier fecha. Por tal motivo tienes solo dos días posteriores a tu compra para facturar a través de Internet o utilizando el Servicio de Facturación Automática (explicado más adelante), sin excepción alguna. 3.- Los formatos de las facturas cambian, de acuerdo a las nuevas disposiciones del SAT. 4.- No es posible recibir físicamente tu factura el mismo día, debes consultarla o descargarla vía Internet. 1

2 5.- Si olvidaste solicitar tu factura, debes realizar el proceso vía Internet en la página durante los dos días posteriores a tu compra. Este servicio está disponible únicamente de 9:00 a 20:00 hrs. Es tu responsabilidad realizar el trámite de facturación en tiempo y forma. Considera los periodos mínimos y máximos. No existen reclamaciones válidas si incumples las nuevas disposiciones. Por qué ya no es posible recibir mi factura el mismo día? Yves Rocher pensando siempre en sus clientes, te provee a partir de Enero del 2014 el Servicio de Facturación Automática vía Internet si solicitas la factura al momento de tu compra. Servicio de Facturación Automática Cómo funciona? Al momento de realizar un pedido vía Internet, Call Center o pagar en cajas en una C.A.S.A., se te ofrecerá la posibilidad de requerir tu factura. No recibirás el documento impreso pero tu confirmación quedará guardada en nuestros sistemas para que puedas obtenerla al día siguiente a partir de las 9:00 hrs. 1.- Ingresa al sitio y entra al apartado Facturación Electrónica disponible en el menú principal del Home. 2.- Elige la opción Asesoras Yves Rocher - Flormar que corresponde al canal en el que realizaste tu compra. 3.- Captura el número de tu remisión. 4.- Haz clic en Continuar, aparecerá una pantalla con los dos archivos de descarga, el primero es un PDF de la imagen de tu factura disponible para impresión y el segundo es un archivo en formato XML, utilizado por auditorias del SAT. Una remisión facturada se encuentra disponible un mes calendario para consulta o descarga. Qué ventajas tiene el Servicio de Facturación Automática? Sus ventajas son las siguientes: Evitas que la vigencia termine y no te sea posible facturar. 2

3 Dispones de un mes calendario para realizar la descarga de tu factura. La mantendremos disponible para ser descargada o impresa. No importa si pierdes tu remisión de compra, la factura estará lista para descargarse, en caso de extravío comunícate a Call Center para recibir soporte. Evita congestionamientos en cierre de mes y correr prisas para facturar. Utiliza el Servicio de Facturación Automático e Yves Rocher lo hará por ti. Existen las devoluciones y cancelaciones de facturas? Las C.A.S.A. s Yves Rocher manejan la Política de Devoluciones solo el mismo día. Esta disposición no cambia, por lo tanto, analiza muy bien tus compras para no generar pedidos erróneos, verifica bien tus datos de facturación, sobre todo tu dirección fiscal para evitar reclamaciones posteriores que no tendrán solución. Las cancelaciones son aplicables para casos extraordinarios y están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Finanzas. Te recomendamos evitar perder tiempo y generar trámites innecesarios. Facturación Electrónica para C.A.S.A. s Si requieres factura de C.A.S.A. Yves Rocher o Flormar te recomendamos utilizar el Servicio de Facturación Automática. Funciona de la siguiente manera: Servicio automático. 1.- Elije tus productos en la tienda. 2.- Al llegar a cajas se te preguntará, si requieres factura, es muy importante que en ese momento confirmes el trámite de tu comprobante. 3.- Al confirmar se te informará que al día siguiente en el sitio podrás obtenerla capturando tu numero de remisión, al hacer clic en continuar aparecerán en pantalla dos archivos para descarga, el primero es un PDF que contiene la imagen de tu factura con el cual podrás realizar una impresión física, el segundo es un archivo en formato XML, utilizado para auditorias del SAT, a partir de ese día tienes hasta un mes calendario para poder consultar de nuevo tus archivos y descargarlos. 3

4 Sin embargo, en caso de que no hayas solicitado el Servicio de Facturación Automática puedes entrar al sitio y seguir el siguiente proceso: 1.- Entra al apartado Facturación Electrónica disponible en el menú principal del Home. 2. Elige la opción Asesoras Yves Rocher - Flormar que corresponde al canal en el que realizaste tu compra. 3.- Captura el número de tu remisión, lo puedes encontrar en la siguiente ubicación. Nota: Con este número obtendrás la descarga de tu factura en el Servicio de Facturación Automática. 4

5 4.- Haz clic en el botón Consultar Factura Observarás una ventana que muestra el estatus de tu remisión, si el periodo de fracturación expiró te aparecerá un aviso. Si por alguna razón ya existe una factura correspondiente al número de tu remisión, se mostrarán los archivos para descarga. Si la remisión es facturable y deseas facturarla, deberás capturar tu número de Asesora y el total con IVA de tu remisión. 7.- Debes dar clic en el botón Continuar. 8.- Aparecerá una ventana con los datos fiscales que tienes registrados en Yves Rocher, debes corroborar que sean correctos, de no serlo debes comunicarte a los teléfonos de Atención al Cliente del Call Center. 9.- Si tus datos están correctos debes dar clic en el botón Facturar Si el proceso se concluye con éxito aparecerán en pantalla el archivo PDF y el XML para consulta o descarga Si deseas descargarlos y guárdalos en tu equipo o en un dispositivo portátil USB debes hacer clic sobre los iconos, aparecerá la opción Guardar Elige la ruta de guardado y haz clic en Guardar (repite este procedimiento para los dos archivos, en caso de ser necesario) Si se deseas imprimir tu factura, debes abrir el archivo PDF, desde ahí podrás elegir opciones de impresión. 5

6 Debes tomar en cuenta lo siguiente. Es recomendable que utilices el Servicio de Facturación Automática para evitar problemas y aclaraciones con tus remisiones, cuando expire el tiempo de facturación ya no será posible tramitar tu comprobante fiscal, sin excepciones. La responsabilidad de generar una factura o no te corresponde como Asesora, no al cajero de la C.A.S.A. Planea tus compras y tramita tus comprobantes. Facturación Electrónica para compras vía Internet y Call Center Si realizaste tu compra por medio de por Call Center o por Fax Valija y necesitas factura, debes utilizar el Servicio de Facturación Automática. Para este caso el ejecutivo telefónico te preguntará si requieres facturar tu pedido. En la página YR Asesoras al momento de cerrar tu pedido de igual forma se te mostrará un aviso para tramitar tu factura, al marcar la casilla correspondiente al Servicio de Facturación Automática estarás aceptando el trámite. Si mandas tu pedido vía Fax debes especificar que requieres factura. Consideraciones para el canal de Crédito. Es importante considerar que el canal de Crédito trabaja a base de correo postal y tanto el producto como la remisión (previamente liberada) llegan a la Asesora aproximadamente 3 días después de efectuar la compra, por lo que la remisión habrá expirado en su tiempo de facturación. En estos casos siempre debes utilizar el Servicio de Facturación Automática, confirmando el requerimiento al momento de tu compra. No hay facturación extemporánea sin excepción, planea bien tus compras y tramita tus comprobantes. Los pedidos detenidos serán facturados hasta el momento de ser liberados, por lo tanto debes utilizar el Servicio de Facturación Automática para que el trámite se realice al momento de la liberación y consultar o descargar tu factura en el sitio un día después. En caso de pedidos extraviados y devoluciones por producto dañado, debes comunicarte a los teléfonos de Atención al Cliente del Call Center. Si por algún motivo no requeriste factura al momento de realizar tú compra y necesitas facturar, puede existir la posibilidad de hacerlo, siempre y cuando: 6

7 Tu pedido este liberado sin ningún contratiempo. Conozcas tu numero de remisión liberada, debes consultarlo en el sitio Realices tu factura sin exceder el tiempo límite de dos días posteriores a la compra. Nota: Si tu pedido ya fue liberado y conoces tu número de remisión, puedes obtener tu factura a través de sitio aunque todavía no recibas físicamente tus productos. Si tu remisión se encuentra en periodo de facturación (dos días después de tu compra), entra al entrar al sitio y seguir el siguiente proceso: 1.- Entra al apartado Facturación Electrónica disponible en el menú principal del Home. 2. Elige la opción Asesoras Yves Rocher - Flormar que corresponde al canal en el que realizaste tu compra. 3.- Captura el número de tu remisión, para obtenerlo tienes que entrar al sitio dirigirte a Tu Espacio YR Asesoras, posteriormente a Mis Consultas, después Mis Facturas y da clic en Consultar, la remisión a facturar puedes encontrarla en la siguiente ubicación. 7

8 Nota: Si tu pedido no está liberado este número no aparecerá. 4.- Haz clic en el botón Consultar Factura. Observarás una ventana que muestra el estatus de tu remisión, si el periodo de fracturación expiró te aparecerá un aviso. Si por alguna razón ya existe una factura correspondiente al número de tu remisión, se mostrarán los archivos para descarga. Si la remisión es facturable y deseas facturarla, deberás capturar tu número de Asesora y el total con IVA de tu remisión. 5.- Debes dar clic en el botón Continuar. 6.- Aparecerá una ventana con los datos fiscales que tienes registrados en Yves Rocher, debes corroborar que sean correctos, de no serlo debes comunicarte a los teléfonos de Atención al Cliente del Call Center. 7.- Si tus datos están correctos debes dar clic en el botón Facturar. 8

9 8.- Si el proceso se concluye con éxito aparecerán en pantalla el archivo PDF y el XML para consulta o descarga. 9.- Si deseas descargarlos y guárdalos en tu equipo o en un dispositivo portátil USB debes hacer clic sobre los iconos, aparecerá la opción Guardar Elige la ruta de guardado y haz clic en Guardar (repite este procedimiento para los dos archivos, en caso de ser necesario) Si se deseas imprimir tu factura, debes abrir el archivo PDF, desde ahí podrás elegir opciones de impresión. Realiza tus facturas en tiempo y forma. El servicio de Facturación Electrónica es para ti, úsalo! Gracias por tomar en cuenta estos cambios y ajustarte a las nuevas disposiciones. Cultivando historias de éxito 9

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