Burson-Marsteller s. #LatAmSocial. facebook.com/bmlatinamerica

Transcripción

1 Burson-Marsteller #LatAmSocial facebook.com/bmlatinamerica bm.com/social

2 Metodología de investigación El estudio analiza el uso de los medios sociales por parte de las 25 empresas con mayor facturación en los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En total, la muestra abarcó a 225 empresas. Específicamente, se analizó cómo estas empresas usan: Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs Los datos para este estudio se obtuvieron durante el mes de junio del y se compararon con las siguientes investigaciones desarrolladas también por Burson-Marsteller:Latin America Social Media Study 2010, The Global Social Media Check-Up 2010 y The Global Social Media Check-Up. 2 *The Latin America Social Media Study 2010 no incluía Uruguay, el cual se ha contemplado en este investigación..

3 Hoy la mayoría de las empresas de América Latina están activas en las Redes Sociales Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social 49% 65% 79% 87% América Latina Global 3

4 En Argentina, el porcentaje de empresas que usan plataformas sociales aumenta más del doble Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social 88% 76% 76% 80% 76% 75% 84% 64% 63% 57% 60% % 40% 36% 25% 28% 5% 4

5 Twitter alcanza a Facebook como la plataforma de elección de las empresas Empresas con presencia en las redes sociales por plataforma 39% 50% 32% 53% 25% 31% 11% 12% % Blogs 5

6 6 Twitter

7 El porcentaje de empresas en América Latina con cuentas en Twitter aumentó 21 puntos desde % +66% 65% 82% +26% 32% América Latina Global 7

8 En Argentina, Perú, Puerto Rico y Venezuela el porcentaje de empresas con cuentas en Twitter aumenta más del doble Porcentaje de empresas con cuentas en Twitter 88% 80% 53% 53% 68% 56% 60% 68% % 40% 43% 29% 36% 32% 35% 15% 15% 12% 5% 8

9 9 En Venezuela, los clientes de Banesco interactúan con la institución financiera por medio de las redes sociales

10 El numero de seguidores ( followers ) por cuenta corporativa se disparó en Brasil y México Promedio de seguidores por cuenta corporativa en Twitter

11 11 Barrick Sudamérica usa el Twitter para compartir un periódico diario de Paper.li, que incluye información para posibles futuros empleados

12 53% de las cuentas corporativas en América Latina interactúan con sus seguidores por medio o retweets 12

13 13 En Uruguay, Conaprole utiliza Twitter para centralizar el contenido de sus paginas de Facebook de las muchas marcas que hacen parte de la empresa

14 14 Las empresas están personalizando sus cuentas de Twitter para adaptarse a las necesidades de sus clientes en los diferentes mercados

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16 El porcentaje de empresas de América Latina que utiliza Facebook aumentó 11 puntos +28% 74% +37% 39% 50% 54% América Latina Global 16 Source: Burson-Marsteller

17 En Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico el porcentaje de empresas con paginas en Facebook aumenta más del doble Porcentaje de empresas con páginas en Facebook 76% 80% 75% 48% 52% 43% 60% 43% 56% 52% 60% % 16% 25% 24% 24% 5% 17

18 Promedio de seguidores por pagina corporativa en Facebook aumenta exponencialmente en América Latina en los últimos dos años Promedio de Likes por fan page de las empresas en Facebook

19 19 Las empresas usan imágenes especiales como portadas en Facebook para promover la interacción con los fans, ofertas, RSC y publicidad

20 Las personas hablan mas de las empresas en Brasil que en otros países de América Latina Promedio de personas hablando sobre las páginas de las empresas en Facebook

21 Las empresas en Perú interactúan mas con sus seguidores en Facebook Promedio semanal de respuestas a los fans por página

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23 El promedio de reproducciones en YouTube de las empresas en Brasil es mayor que el promedio global Promedio de visualizaciones en YouTube América Latina Brasil Global 23

24 Cerca de un tercio de las empresas comparten contenido activamente en YouTube Porcentaje de empresas con canales en YouTube 42% 48% 43% 48% 40% 52% % 30% 10% 32% 29% 12% 15% 20% 24% 5% 12% 15% 24% 24

25 Las empresas como Odebrecht, en Brasil crean canales diferentes en YouTube para segmentos diferentes de audiencias. Canal para públicos externos Canal para empleados 25

26 26 Blogs

27 Tan sólo 12 por ciento de las empresas mantienen blogs corporativos Porcentaje de empresas con blogs corporativos % 28% 29% 11% 12% 20% 16% 11% 16% 5% 4% 5% 8% 5% 12% 0% 0% 0% 0% 27

28 28 Petrobras y otras empresas de energía mantienen blogs activos con alta participación de los lectores

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30 LatAm Gobal La mayoría de las empresas de América Latina no usan Google Plus Porcentaje de empresas con página en Google Plus 20% 48% 30

31 Las empresas de Brasil, Perú y México lideran en presencia en Google Plus Porcentaje de empresas con página en Google Plus 40% 32% 40% 20% 24% 20% 8% 4% 0% 8% 31

32 Contactos Equipo B-M Digital Dallas Lawrence Chief Global Digital Strategist Burson-Marsteller Fernando Guevara Digital and Technology Manager, Argentina Fernando.Guevara@bm.com Claudia Santamaria Digital Strategist, Miami Claudia.Santamaria@bm.com Cely Carmo Latin America Lead Digital Strategist Burson-Marsteller Cely.Carmo@bm.com Rogério Gonçalves Digital Strategist, Brazil Rogerio.Goncalves@bm.com Robinson Velez Market Leader, Peru Robinson.Velez@bm.com B-M Relaciones con los Medios Paul Cordasco Managing Director, Global Marketing Paul.Cordasco@bm.com Mario Boada Digital and Technology Director, Chile Mario.Boada@bm.com Ana Pineres Digital Strategist, Colombia Ana.Pineres@bm.com Lynnette Teissonniere Market Leader, Puerto Rico Lynnette.Teissonniere@bm.com Florencia Bogliolo Digital Champion, Uruguay Florencia.Bogliolo@bm.com Stephanie Jimenez Chief of Staff of Latin America CEO, and Regional Marketing Stephanie.Jimenez@bm.com Luiz Carlos Rábago Basset Digital and Brandcomm Director, Mexico Carlos.Rabago@bm.com Juan Pablo Hidalgo Digital Champion, Venezuela JuanPablo.Hidalgo@bm.com 32 bm.com/social