REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia. Autor: Ing. Luis M. Rivero A. MSc. Tutor: Dr. Iván Pérez Maracaibo, Julio de 2012

2 GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

3 iii

4 DEDICATORIA A Dios todo poderoso por permitirme estar en este momento escribiendo y finalizando este documento; por ser alimento para mi crecimiento personal y profesional. A mis padres Rita y Luis, quienes me han llevado por el sendero de la verdad y la justicia, brindándome todo lo necesario en todos los ámbitos de mi vida. A mi esposa María Victoria y a mi hijo Jesús, por darme la oportunidad de ocupar tiempo que era de ustedes para culminar esta investigación. A toda mi familia, hermano y hermanas por darme el apoyo que necesite en el momento adecuado. A ti hijo que desde el cielo sé que me cuidas, muchas veces te pensé en el camino de salida de mi hogar, Leito este logro y todos los que alcance son tuyos. Luis Manuel Rivero Araque iv

5 AGRADECIMIENTO En primer lugar a mi Dios, quien sé que observo con detalle cada paso que di para alcanzar la culminación de esta investigación. A mis Padres, por brindarme el apoyo incondicional y los consejos oportunos permitiendo la finalización de este trabajo. A mi Esposa y mi Hijo, sus abrazos de despedida cada vez para ocuparme en la investigación fueron momentos duros, pero permitieron avanzar lo más rápido posible. A mi hermana Teo, si no hubiese sido por tus llamadas para apoyarme en lograr esta meta, quizá no hubiese llegado aquí, y a mi hermana Lurima, gracias por el apoyo económico y todos los consejos. A mi hermano Manuel, tus palabras permiten contextualizar mis investigaciones en la situación socio-cultural que vivimos en nuestro país. A mis amigos Miguel, Aurely, Sonaly quien me acompañaron en el camino para llegar a esta meta, con constancia y perseverancia. A la Universidad Rafael Belloso Chacín por permitirme adquirir conocimientos que podré aplicar para aportar al desarrollo de la sociedad Venezolana. A mi tutor Iván, por ser además de un tutor un amigo y darme conocimientos en el área cibernética. Gracias a todos los que aportaron a que esto fuera un hecho. v

6 INDICE DEDICATORIA...iii DEDICATORIA... iv AGRADECIMIENTO... v RESUMEN... x ABSTRACT... xi INTRODUCCIÓN... 1 CAPITULO I... 6 EL PROBLEMA... 6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 6 FORMULACION DEL PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CAPITULO II MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN BASES TEORICAS OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DE ESTUDIO CAPITULO III vi

7 MARCO METODOLÓGICO TIPO DE LA INVESTIGACIÓN DISEÑO DE LA INVESTIGACION POBLACION Y MUESTRA INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS DESCRIPCION DEL INSTRUMENTO VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO DISEÑO DEL MODELO PROPUESTO PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN CAPITULO IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS INSTRUMENTO B (FICHA DE ENTREVISTA) INSTRUMENTO D (CUESTIONARIO) CAPITULO V CONSTRUCCIÓN DEL MODELO CIBERNÉTICO MODELO DE GERENCIA CIBERNÉTICA SISTEMAS PARA EL MODELO DE GERENCIA CIBERNETICA PLANTEADO PROCESO DE ITERACIONES CONSIDERACIONES PARA EL MODELO CIBERNETICO PROPUESTO Patologías estructurales Patologías funcionales CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA vii

8 INDICE DE CUADROS Cuadro 1: Operacionalización de la Variable Cuadro 2: Cuadro Sinóptico de investigación Cuadro 3: Datos del obtenidos ítem 1 del instrumento B Cuadro 4: Datos del obtenidos ítem 2 del instrumento B Cuadro 5: Datos del obtenidos ítem 3 del instrumento B Cuadro 6: Datos del obtenidos ítem 4 del instrumento B Cuadro 7: Datos del obtenidos ítem 5 del instrumento B Cuadro 8: Datos del obtenidos ítem 6 del instrumento B Cuadro 9: Datos del obtenidos ítem 7 del instrumento B Cuadro 10: Datos del obtenidos ítem 8 del instrumento B Cuadro 11: Datos del obtenidos ítem 9 del instrumento B Cuadro 12: Datos del obtenidos ítem 10 del instrumento B Cuadro 13: Datos del obtenidos ítem 11 del instrumento B Cuadro 14: Datos del obtenidos ítem 12 del instrumento B Cuadro 15: Datos obtenidos Ítem 1 y 2 del Instrumento D Cuadro 16: Datos obtenidos Ítem 3, 4, 5 y 6 del Instrumento D Cuadro 17: Datos obtenidos Ítem 7, 8, 9 y 10 del Instrumento D Cuadro 18: Datos obtenidos Ítem 11, 12 y 13 del Instrumento D Cuadro 19: Datos obtenidos Ítem 14, 15 y 16 del Instrumento D viii

9 INDICE DE FIGURAS Figura 1: Configuración de mando clásica Figura 2: Funciones gerenciales Figura 3: diagrama de gerencia cibernética Figura 4: Iteración 0 (CERO) Figura 5: Iteración 1 (uno) Figura 6: Iteración 2 (dos) Figura 7: Unidad Operativa Genérica Figura 8: Unidad Operativa de Software Figura 9: Unidad Operativa de Telecomunicaciones Figura 10: Unidad Operativa de Soporte Técnico Figura 11: Unidad Operativa de Plataforma Figura 12: Unidad Operativa de Gestión del conocimiento Figura 13: Iteración 3 (TRES) Modelo de Gerencia Cibernética para la Gestión Tecnológica de las Organizaciones de Educación Universitaria ix

10 Rivero, Luis. GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA. Universidad Rafael Belloso Chacín. Doctorado en ciencias Mención Gerencia. Maracaibo, RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria, utilizando para ello la teoría de sistemas viables y el enfoque de Beer (1979, 1981, 1985) sobre cibernética organizacional. Para la construcción del modelo se utilizó una variante de la metodología de desarrollo iterativo y creciente. El tipo de investigación según Tamayo y Tamayo (2002) es de campo explicativa, transeccional o transversal. Catalogada como una investigación no experimental, por haberse realizado sin manipular deliberadamente las variables. Epistemológicamente la investigación está enmarcada en el paradigma estructuralista, pues se analiza desde un enfoque sistémico un campo específico. Se utiliza el método inductivo de Bacón (1984) para establecer enunciados universales a partir de la experiencia ascendiendo lógicamente a través del método científico. La investigación arrojó como resultado un Modelo de gerencia cibernética para la Gestión Tecnológica de las organizaciones de educación universitaria. El modelo de gerencia cibernética obtenido puede ser aplicado a cualquier organización de educación universitaria para su gestión tecnológica, teniendo en consideración los elementos que se presentan el entorno para su total adaptación. Palabras clave: Gerencia cibernética, gestión tecnológica, organizaciones de educación universitaria x

11 Rivero, Luis. CIBERNETIC MANAGEMENT FOR THE TECHNOLOGICAL ADMINISTRATION OF COLLEGE EDUCATION ORGANIZATIONS. Universidad Rafael Belloso Chacín. Doctorado en ciencias Mención Gerencia. Maracaibo, ABSTRACT This research had the purpose to design a cybernetic management model for the technological administration of organizations to college education. It was used the viable systems theory and focusing on organizational cybernetic of Beer (1979, 1981, 1985). To build this model was used a methodological variant the iterative and increasing development. This research according to Tamayo and Tamayo (2002) is the type of field explanatory, transactional or transverse. It is catalogued as a nonexperimental research because it was done without manipulate on purpose the variables. Epistemologically this research is framed in the structuralist paradigm; well it is analyzed from a systemic focus to a specific field. Is used the Inductive method of Bacon (1984) to establish universal statements since the experience, logically moving upward through the scientific method. This research had as a result a cybernetic management model for the technological administration of organizations to college education. This model can be applied to any organization of college education for technological administration, considering the elements that are shown in the environment for the complete adaptation. Keywords: Management cybernetics, technology management, organizations to college education. xi

12 1 INTRODUCCIÓN El pensamiento sistémico ha sido utilizado en diversos ámbitos especialmente a la hora de realizar análisis de problemas complejos, lo que ha provocado la aplicación de metodologías muy variadas con diversos enfoques. Este desarrollo de metodologías ha estado acompañado a la par de la utilización de las tecnologías de información y comunicación. Ejemplo de un estudio multimetodológico es el realizado por Pérez Rios. (2008), quien realizó enfoques desde el punto de vista sistémico y de la cibernética organizacional. Aunado a lo anterior, sostiene Chiavenato (1999), que la gerencia es la acción que debe cumplirse en las organizaciones para realizar las funciones administrativas de planificación, organización, dirección y control, que permitirán alcanzar con eficiencia y eficacia los objetivos de la organización, teniendo en consideración que esta teoría puede ser aplicada a cualquier ámbito. Esta investigación demostrará que puede realizarse un modelo que permita la aplicación de las funciones gerenciales al área de tecnologías de información y comunicación utilizando para ello el enfoque de la teoría de la cibernética de Beer (1974, 1979, 1981, 1985), en la que basa sus estudios Pérez Rios. ( ). Entendiendo la importancia que tiene la gerencia de tecnologías de

13 2 información y comunicación en las organizaciones de educación universitaria, se ha planteado varios lineamientos para la gestión tecnológica, pero algunos carecen de un enfoque de viabilidad debido a no ser modelos autoregulados, lo que no permite una estabilidad y sobrevivencia en el tiempo. La cibernética es definida por Beer (1974) como la ciencia de la organización efectiva (p.13). El propósito de este modelo de sistema viable es permitir a las organizaciones obtener la flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos. Por lo anterior, la gerencia cibernética no es más que la aplicación de las funciones de gerencia propuestas por Fayol y tratadas por Chiavenato, con un enfoque cibernético permitiendo la organización efectiva, con el fin de que el proceso pueda realimentarse y autoregularse por medio de los principios de recursividad, variabilidad adquirida y viabilidad. La gestión tecnológica es una de las más importantes áreas en cualquier organización en la actualidad, siendo un eje transversal para todas las actividades que realiza la organización debido al fenómeno de la globalización presente en la humanidad. Las organizaciones de educación universitaria no escapan de lo anterior mencionado y es por ello que se realizan esfuerzos por realizar una gestión tecnológica que permita el avance tecnológico de la organización utilizando múltiples metodologías para tratar de cumplir el objetivo; pero no pasa

14 3 mucho tiempo en comenzar a utilizar otra metodología ya que la escogida anteriormente no cumple con las necesidades de la organización. Por lo antes mencionado es que la presente investigación pretende diseñar un modelo de gestión tecnológica desde un enfoque sistémico cibernético que cumpla con las funciones principales de gerencia y que permita a la organización de educación universitaria gestionar efectivamente la tecnología que tiene a su disposición. La gerencia cibernética para la gestión tecnológica en organizaciones de educación universitaria es una de las soluciones que permitirá mitigar los riesgos de la inflexibilidad de metodologías de gerencia de tecnología, y abrirá las puertas a un enfoque multidimensional que servirá de vehículo para alcanzar los objetivos de la organización; ayudando que la organización pueda sobrevivir al medio ambiente rápidamente cambiante ofreciendo flexibilidad y robustez en el modelo de gestión tecnológica. La presente investigación esta divida en seis capítulos que se describen brevemente a continuación: CAPITULO I: Se abordan temas como el planteamiento del problema, donde se trata brevemente la investigación y la problemática que la desencadena, se reflejan el objetivo general y los objetivos específicos que se desean alcanzar en la investigación, se da a conocer la importancia que tiene el modelo cibernético para la gestión tecnológica en las organizaciones de educación superior; se muestra la justificación practica, teórica,

15 4 metodológica, científica y social de la investigación y delimitación de la misma, enmarcada en las líneas de investigación de la Universidad Rafael Belloso Chacín y al programa ibero americano de ciencia y tecnología para el desarrollo (2010). CAPITULO II: En este capítulo se tratan los antecedentes más relevantes para la investigación, señalando la naturaleza de los mismos, diseños de investigación, metodologías utilizadas, principales conclusiones y aportes de las mismas a la presente investigación; aunado a esto se presenta el marco teórico que sustenta la investigación y el cuadro de operacionalización de la variable de estudio. CAPITULO III: Se presenta el marco metodológico de la investigación, diseño de la investigación, tipo de investigación, población y muestra, instrumentos y técnicas de recolección de datos, se muestra el cuadro sinóptico de la investigación, descripción de los instrumentos, validez y confiabilidad de los instrumentos, fases de diseño para la construcción del modelo propuesto y el proceso que se lleva a cabo en la investigación. CAPITULO IV: Se presenta los análisis y resultados de los datos obtenidos en la recolección mediante los instrumentos planteados en el capitulo anterior, donde se presentan las respuestas y posiciones de cada uno de los elementos estudiados, conjuntamente con el análisis del investigador que permite tomar en consideración muchos puntos clave a la hora de la construcción del modelo propuesto.

16 5 CAPITULO V: Se presenta el diseño y construcción del modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria, obtenido de los procesos descritos en el CAPITULO III para la construcción del modelo, basado en los datos obtenidos mediante los instrumentos referidos anteriormente, en el proceso de investigación documental y la investigación de campo. También se presenta una serie de consideraciones que el autor necesarias a la hora de implantar el modelo de gerencia cibernética. CAPITULO VI: Se aportan las conclusiones y las recomendaciones derivadas de la investigación, obteniendo un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria, con bases en la teoría general de los sistemas y la cibernética propuesta por Beer (1979, 1981, 1985), que permitirá a las organizaciones estudiadas realizar el proceso de gestión tecnológica de manera viable, obteniendo la flexibilidad y robustez para sobrevivir al entorno rápidamente. Se recomienda la implantación adecuada del modelo propuesto para evitar las patologías tratadas en las consideraciones necesarias del modelo propuesto, aunado al desarrollo de un sistema de información que permita facilitar la comunicación y funciones de los sistemas que integran al modelo de gerencia cibernética.