Plan de Formación Biomadrid 2010 ACCIÓN FORMATIVA

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1 ACCIÓN FORMATIVA DENOMINACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA ASESORAMIENTO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS (MF0989_3) Nº HORAS MODALIDAD 180 MIXTA(30 PRESENCIALES Y 150 A DISTANCIA) OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA Objetivos generales: El objetivo general de este curso, es dotar a los asistentes de las nociones y herramientas necesarias para que puedan desenvolver se adecuadamente dentro de la gestión administrativa financiera. Objetivos específicos: - Conocer las características y la estructura de un sistema financiero y de las entidades que lo componen. - Diferenciar los puestos y las funciones operativas que se realizan en una oficina bancaria y la banca electrónica. - Reconocer las diferentes utilidades de una aplicación de gestión comercial de clientes y la legislación que regula la protección de datos. - Identificar las principales cualidades que intervienen en la conducta y las motivaciones del cliente financiero. - Identificar las principales estrategias de fidelización de clientes. - Identificar que tipo de tratamiento fiscal deben recibir los distintos tipos de productos - Conocer los distintos mercados financieros y su funcionamiento. - Reconocer los agentes que intervienen en las diferencies operaciones de financiación y su funcionalidad. - Reconocer la diferencia entre activo y pasivo - Identificar las ventajas y las principales diferencias entre una tarjeta de crédito y una de débito. CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA Cualificación: Comercialización y administración de productos y servicios financieros. Código: ADG311_3 Módulo formativo: Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros Nivel: 3 Código_ MF0989_3 Asociado a la UC: Realizar el asesoramiento y la gestión administrativa de los productos y servicios financieros

2 Duración: 180 horas Real Decreto 108/2007 Unidad didáctica 1: Análisis del sistema financiero español 1.1. Sistema financiero: Características, estructura y evolución Análisis de los mercados financieros: funciones, tipos, intermediarios financieros, activos financieros, mercados de productos derivados Operativa en el mercado continuo -la Bolsa-: índices bursátiles El Sistema Europeo de Bancos Centrales Banco Central Europeo Banco de España El coeficiente legal de caja o reservas mínimas El coeficiente de garantía o solvencia Comisión Nacional del Mercado de Valores Análisis de la legislación específica aplicable al sistema financiero Ejercicios prácticos sobre el sistema financiero 1.2. Ejercicios prácticos sobre el reconocimiento de los diferentes tipos de Bancos Estudio práctico sobre la legislación específica de un sistema financiero. Unidad didáctica 2. Análisis de la gestión de las oficinas bancarias 2.1. Las entidades de depósito: bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales Sucursales: tipos, funciones y departamentos. Duración: 5horas 2.1. Diferenciar los diferentes tipos de depósitos Ejercicio práctico sobre el funcionamiento de una sucursal. Duración:5 horas Unidad didáctica 3: Marketing financiero y relacional 3.1. Marketing financiero: concepto, principios, objetivos y elementos diferenciales Análisis del cliente de las entidades financieras: prospección de clientes Planificación y estrategia comercial en la entidad financiera Fidelización de clientes: elementos, factores y estrategias Clasificación ABC Aplicación de estrategias de fidelización: plan de fidelización; utilización de las herramientas de gestión de relación con clientes -CRM Aplicación de las técnicas de fidelización Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros Realizar una breve campaña de marketing financiero Elaborar diferentes estrategias de fidelización de clientes, en función de las características y necesidades de los mismos Utilizar correctamente la gestión de la calidad, en un supuesto práctico.

3 Unidad didáctica 4: Comercialización de productos y servicios financieros 4.1. El comercial de las entidades financieras: características, funciones y cualidades requeridas El modelo de actuación Aplicación de las técnicas de comercialización de productos y servicios financieros: Modelos de comunicación interpersonal, barreras y dificultades La entrevista de ventas; Fases de la venta presencial y no presencial Procedimientos de argumentación comercial y tratamiento de objeciones Técnicas de negociación El cierre Procedimientos de comunicación telefónica Ventas por sugerencias: cruzadas y complementarias Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes -CRM Supuestos prácticos sobre la labor del comercial Utilizar las diferentes técnicas de negociación, a través de supuestos y casos prácticos dados. 4.3.Ejercicios prácticos sobre la utilización de herramientas de gestión (CRM) Unidad didáctica 5: Procedimientos de cálculo financiero aplicables a productos y servicios financieros 5.1. Análisis y aplicación del interés compuesto: capitalización compuesta Análisis y aplicación del descuento compuesto Análisis y aplicación de la equivalencia de capitales a interés compuesto Análisis y aplicación del cálculo de rentas: rentas constantes; rentas variables; rentas fraccionadas Análisis de los préstamos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos: Clases de préstamos Métodos de amortización de préstamos Análisis de las operaciones de arrendamiento financiero y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos Análisis de los empréstitos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos: clases y métodos de amortización Diversos ejercicios prácticos sobre cómo calcular el interés financiero Calcular rentas de diferente tipo Realizar un análisis de las operaciones de arrendamiento financiero, a través de un caso práctico Utilizar los diferentes métodos de amortización. Unidad didáctica 6: Análisis y asesoramiento de productos de inversión patrimonial, previsional y otros servicios bancarios Análisis de cuentas y depósitos bancarios: cuentas corrientes, de ahorro, ahorro-vivienda, otras; depósitos a plazo, otros Procedimientos administrativos de apertura, liquidación y contratación.

4 6.3. Análisis de la fiscalidad de los productos de pasivo. Intermediación de activos financieros y gestión de carteras Análisis y cálculo de fondos de inversión, activos de renta fija, activos de renta variable, fondos públicos y planes de pensiones: Características, tipología; sociedades gestoras; entidades depositarias; participaciones; tratamiento fiscal Análisis y procedimientos administrativos de otros servicios financieros: domiciliaciones bancarias; tarjetas de crédito y débito; cheques de viaje; servicio de buzón permanente; cajas de seguridad u otros; comisiones y gastos Descripción de tipologías y características de seguros en el marco del aseguramiento de riesgos, y comercializados por entidades financieras. Duración: 20 horas 6.1. Realizar un breve estudio sobre una cuenta bancaria y comprobar si es rentable o no Realizar un análisis de la fiscalidad del producto activo de una empresa Ver que seguros son los más rentables para cada tipo de empresa. Unidad didáctica 7: Asesoramiento y análisis de riesgos en productos financieros de activo 7.1. Préstamos y créditos bancarios, clases Cálculo de diferentes tipos de préstamos Procedimientos de concesión, amortización y liquidación de préstamos y créditos Líneas de crédito Garantía personal y real Avales bancarios Análisis de riesgos: análisis e interpretación de estados financieros contables Análisis y cálculo de otros activos financieros: Leasing y Renting. Factoring y Confirming Ejercicios prácticos sobre el préstamo 7.2. Realizar las operaciones precisas para realizar un aval bancario Realizar un breve estudio sobre los riesgos que posee una empresa. Unidad didáctica 8: Análisis de canales alternativos de comercialización de productos y servicios financieros 8.1. El concepto de intranet y extranet Tipos de operaciones bancarias y servicios financieros por Internet: 8.3. Banca electrónica y banca virtual Análisis y operativa Banca telefónica Realizar diversas operaciones a través de la Internet Utilizar la banca telefónica para realizar consultas. Unidad didáctica 9: Aplicaciones informáticas de gestión bancaria 9.1. Análisis de las aplicaciones de cálculo financiero -balances de ratios Análisis de las aplicaciones de gestión de créditos -credit scoring Utilización de las herramientas propias de Internet Identificación de riesgos ligados a las condiciones de seguridad y ambientales en el uso

5 del material informático Diversos ejercicios prácticos con diferentes aplicaciones informáticas. MATERIAL DIDÁCTICO - Productos y servicios financieros y de seguros básico. Jiménez, Miguel. Editorial McGraw-Hill 2009 o similar. - 1 cuaderno para cada participante. - 1 bolígrafo para cada participante. - 1 maletín de archivo donde guardar el material didáctico. - Fotocopias de las transparencias impartidas durante el curso. - Ejercicios de apoyo elaborados por el tutor-formador. OBSERVACIONES/ ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Inscripción al curso:

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