Alcances y Beneficios de la Normalización y las Certificaciones Internacionales. Mayo, 2013

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1 Alcances y Beneficios de la Normalización y las Certificaciones Internacionales Mayo, 2013

2 Objetivos Presentar diferentes normativas internacionales Mostrar las implicaciones de cada una de las normas de referencia Identificar los principales beneficios de cada una de las normas

3 Temática Conceptos básicos de la normalización Importancia de la normalización Alcances y Beneficios de las certificaciones internacionales a. Sistemas de Gestión de Calidad b. Sistemas de Gestión Ambiental c. Información y Documentación Gestión de Registros

4 Normalización Acción de acordar la aplicación de especificaciones técnicas o criterios consistentes (reglas, guías o definición de características) para asegurar que materiales, productos, procesos y servicios cumplen con propósitos específicos.

5 Importancia de la Normalización Establecimiento de estándares Actualiza la revisión procesos Optimiza tiempos en las actividades Aumenta la confianza en los productos y servicios en el mercado. Reconocimiento a escala internacional Fomenta y desarrolla la autodisciplina. Proceso para la mejora continua. Herramienta para el control de los procesos

6 Partes interesadas Ciudadanos Clientes/ Usuarios Colaboradores Proveedores Medio Ambiente

7 La definición de locura es hacer lo mismo una y otra vez, esperando resultados diferentes Albert Einstein

8 Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

9 Antecedentes Preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad Requisitos son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones Norma ISO ISO 9001:1987 ISO 9001: 1994 ISO 9001:2000 ISO 9001:2008

10 Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos Mejora continua del sistema de Gestión de la Calidad Clientes Responsabilidad de la Dirección Clientes Gestión de los recursos Medición, análisis y mejora Satisfacción Requisitos Entradas Realización del producto Producto Salidas Actividades que aportan valor Flujo de información

11 Requisitos de la Norma Sistema de Gestión de Calidad Medición, Análisis y Mejora Responsabilidad de la Dirección ISO 9001:2008 Realización del Producto Gestión de los recursos

12 Implicaciones Enfoque Cliente Satisfacción del cliente Procesos Medición de resultados: Indicadores Ordenar la casa

13 Implicaciones Requerimientos Compromiso de la dirección Manual de Calidad Política y Objetivos de Calidad Procesos documentados Participación del personal (capacitación) Generación de evidencias

14 Beneficios Aumento de los ingresos Aumento en la cuota del mercado Aumento de la fidelidad de los clientes Recomendaciones positivas Orden y disciplina Documentación de los procesos

15

16 GESTION AMBIENTAL ISO 14001:2004

17 Antecedentes Preparada por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión Ambiental, Subcomité SC1, Sistema de Gestión Ambiental Norma ISO ISO 14001:1996 ISO 14001: 2004 Contexto Legislación cada vez más exigente Desarrollo Políticas Económicas y otras para fomentar la protección ambiental Creciente preocupación partes interesadas en temas ambientales

18 MODELO DEL SGA ISO Revisión de la Gerencia Evaluación Verificación y Acción Correctiva Mejoramiento Continuo Política Ambiental Implementación y Operación Planeación

19 Enfoque Implicaciones Sociedad y Ambiente Identificación de Aspectos Ambientales Mitigación de Impactos Ambientales Identificación de requisitos legales Evaluación de cumplimiento requisitos legales Medición del desempeño ambiental Conciencia ambiental

20 Implicaciones Requerimientos Compromiso de la dirección Política Ambiental Programas ambientales Programa de atención de emergencias Desarrollo de documentación Participación del personal (capacitación) Generación de evidencias

21 Beneficios Da valor agregado ante los clientes Mejora en el cumplimiento de los requisitos ambientales legales Reduce los riesgos ambientales y permite prepararse adecuadamente para evitarlos Acceso a obtener incentivos económicos Prevenir la contaminación y reducir los desechos en forma rentable

22 Información y Documentación Gestión de los Registros Parte 1: Generalidades. INTE-ISO :2007

23 Generalidades Regula la gestión de registros que producen las organizaciones, ya sean públicas o privadas, con fines externos e internos. Aplica a la gestión de registros, en todos los formatos o soportes, creados o recibidos por cualquier organización pública o privada en el ejercicio de sus actividades o por cualquier individuo responsable de crear y mantener registros;

24 Orientación Determinar las responsabilidades de las organizaciones respecto a los registros y las políticas, procedimientos, sistemas y procesos relacionados con estos; Gestión de registros como apoyo de un sistema de gestión que cumpla con la Norma INTE/ISO 9001 e INTE/ISO 14001; Diseño y la implementación de un sistema de registros; No incluye la gestión de los registros en las instituciones dedicadas fundamentalmente a los archivos históricos.

25 Uso previsto los directivos de las organizaciones; los profesionales de la gestión de registros, de la información y de sus tecnologías; el resto de los empleados de las organizaciones; y cualquier persona que tenga la responsabilidad de crear y mantener registros.

26 Información y Documentación Gestión de Registros Parte 2: Directrices INTE-ISO-TR :2007

27 Generalidades Es una guía de implementación de la Norma INTE/ISO para su uso por parte de los profesionales de la gestión de registros y de aquellas personas encargadas de gestionar registros en sus respectivas organizaciones. Presenta una metodología que facilitará la implementación de la Norma INTE/ISO en todas las organizaciones que necesiten gestionar sus registros. Proporciona una visión general de los procesos y factores que las organizaciones que desean cumplir con la INTE/ISO deberían tener en cuenta.

28 Etapas del Proyecto Sistema de Gestión

29 Gestión del Proyecto Capacitación Documentación e Implantación Proceso de Certificación Sensibilización Documentación Revisión documental Desarrollo de Indicadores y objetivos Implementación Preauditoría Ejecución de Auditorías Auditoría de Certificación Auditores Internos Proceso de Mejora Certificación

30 Proceso certificación Ente Independiente Competente Acreditado Proceso Búsqueda y referencias Oferta Contrato Reunión de coordinación

31 Factores críticos de éxito Planificación Compromiso y Liderazgo de la Alta Dirección Capacitación Condiciones Clave Participación del personal Conformación de equipo de proyecto Nombramiento de Coordinador del proyecto

32 Deberíamos usar el pasado como trampolín y no como sofá Harold MacMillan ( ) Político inglés

33 Consultas

34 Cómo Contactarnos? Lic. Adriana Morales M. Lic. Jéssica Castro G. Socias Consultoras San José, Costa Rica Tel/Fax: (506) Cel: (506) Apdo Postal:

35

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