PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS CON DESTINO A LA ADMINISTRACIÓN

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS CON DESTINO A LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN, SUS ORGANISMOS PÚBLICOS Y EMPRESAS Zaragoza, 19 de octubre de 2005

2 INDICE 1.- OBJETO 2.- ALCANCE Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Alcance del servicio Descripción de equipos Descripción del Servicio de mantenimiento Ambito geográfico de prestación del servicio Nivel de servicio 3.- DURACIÓN DEL CONTRATO 4.- CONFIDENCIALIDAD 5.- PRESUPUESTO 6.- FORMA DE PAGO

3 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS CON DESTINO CON DESTINO A LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN, SUS ORGANISMOS PÚBLICOS Y EMPRESAS. 1.- OBJETO El objeto del presente pliego es definir las características técnicas para la contratación del mantenimiento hardware de equipos informáticos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, sus Organismos Públicos y Empresas, excepto centros públicos de educación, hospitales transferidos del INSALUD y centros de salud transferidos del INSALUD. El servicio consiste en la asistencia técnica necesaria para un correcto mantenimiento de equipos informáticos en perfectas condiciones de conservación y funcionamiento. Comprende servidores basados en arquitectura Intel, pc s, ordenadores portátiles, tablet Pc s, sai s, impresoras, plotters, tabletas digitalizadoras, scánners, torres de cd-roms, webcam, lectores, grabadoras y regrabadores DVD, monitores TFT s, discos duros externos, memorias USB, tarjetas USB/PCI/PCMCIA, cables de todo tipo de conexiones, y resto de periféricos y accesorios, dat s, equipos portátiles, modem s, router s RDSI, routers ADSL s, equipos de electrónica de red local ( hub s, switches, etc. ) e inalámbrica, proyectores, cámaras digitales, etc. con destino a todos los centros de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, sus Organismos Públicos y Empresas, excepto centros públicos de educación, hospitales transferidos del INSALUD y centros de salud transferidos del INSALUD. 2.- ALCANCE Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Alcance del servicio Intervención Hardware on-site de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas ( salvo festivos ) Incluidos intervención, desplazamiento del técnico y piezas para todo tipo de averías. Gestión de garantías en equipos nuevos. Incluidos kit s de mantenimientos. Servicio de información TechNet de Microsoft. Opcionalmente para una fecha determinada: horario extendido de cobertura on-site, entrega de piezas en el mismo día, mejoras software independiente, contactos técnicos adicionales, etc. Opcionalmente etiquetado y actualización de la información de los equipos en la aplicación de inventario del Gobierno de Aragón.

4 2.2.- Descripción de equipos Servidores basados en arquitectura Intel. Ordenadores personales. Incluidos los siguientes elementos: C.P.U. ( 400 Mhz ó superior ), monitor, teclado, ratón, unidades de disquetera, unidades de discos externos, unidades iomega ( sip s, jazz s, click s, etc. ), tarjeta de red, unidades cd-rom, dvd s, grabadoras de cd s, tarjetas capturadoras, filtros, etc. Portátiles Tablet PC s SAI s Impresoras: matriciales, inyección de tinta, láser, etc. Plotters, tabletas digitalizadoras Scanners Torres de cd-rom's Webcam's Grabadoras y regrabadores DVD Monitores TFT s Discos duros externos Memorias USB Tarjetas USB/PCI/PCMCIA Cables de todo tipo de conexiones Periféricos multimedia y resto de periféricos. Modem's Router s RDSI Router s ADSL Equipos de electrónica de red local ( hub s, switches, etc. ) e inalámbrica. Proyectores Cámaras digitales Descripción del Servicio de Mantenimiento Con carácter general, el servicio de mantenimiento incluye repuestos, desplazamiento, mano de obra y cualquier otro concepto facturable que pudiera ser necesario para la resolución de las averías. El servicio comprenderá las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo necesarias para conservar y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos mencionados, en concreto: - Las visitas para mantenimiento preventivo, que podrán ser coincidentes con las reparaciones, y que permitan comprobar, limpiar y lubricar los equipos, así como sustituir las piezas desgastadas. - La reparación o sustitución de los equipos, componentes, o piezas averiadas. - Limpieza de impresoras. - Mano de obra. - Desplazamiento a los lugares donde estén instalados los equipos. - Componentes y piezas originales del fabricante. Se excluyen del contrato: - Los toners y tintas de las impresoras, el resto de averías de impresoras y plotters está totalmente incluido.

5 - El traslado e instalación de los equipos en caso de cambios en su ubicación. El adjudicatario está autorizado al traslado de los equipos o componentes de ellos a sus instalaciones, siempre que la complejidad de la avería lo requiera. En este caso será obligación suya el transporte y la posterior instalación de los mismos. Se incluye la sustitución de equipos en caso de retirada para su reparación cuando sea prolongada. La sustitución definitiva del elemento suministrado sea de la misma marca, modelo y calidad que el elemento sustituido. En su defecto si no existe en el mercado ya, se obligará a suministrar una marca homologada en el catalogo de iguales prestaciones ó superior, nunca marcas sin homologar. Todas los elementos suministrados pasarán a ser propiedad del Gobierno de Aragón. En caso de sustitución de elementos tanto provisional como definitiva se deberá realizar por la empresa adjudicataria la carga de software, instalación de drivers y recuperación y copia de información entre discos siempre que técnicamente sea posible, dejando el elemento suministrado en perfectas condiciones de utilización por el usuario sin necesidad de ninguna intervención técnica adicional. Se entregará la definición de stock de repuestos mínimos a disponer en almacén ( pc s, impresoras, discos, memorias, tarjetas, fuentes alimentación, etc ) suficientes para periodos de máxima demanda. Se incluye la reparación o sustitución de los equipos y/o componentes averiados por fallos puntuales de tensión eléctrica. En el caso de que la reparación del equipo sea técnicamente inviable, se procederá a su sustitución por otro de la misma marca, modelo y calidad que el elemento sustituido. En su defecto si no existe en el mercado ya, se obligará a suministrar equipamiento de iguales o superiores prestaciones, de marcas y modelos incluidos en Catálogo de Bienes Homologados del Gobierno de Aragón en el momento de la sustitución. Procedimiento operativo. Si bien la primera tarea a desarrollar conjuntamente entre Aragonesa de Servicios Telematicos y la empresa adjudicataria será la definición de los procedimientos de operación adecuados, en todo caso deberán satisfacerse los siguientes aspectos en cuanto al proceso de comunicaciones: - Origen de la demanda de servicio: Unicamente desde Aragonesa de Servicios Telemáticos ( Dirección de Sistemas Técnicos ) - Recepción de las peticiones de servicio: Un único punto de contacto en la empresa adjudicataria. - Concretar previamente con el usuario la fecha y hora de la asistencia (Si se acude sin avisar y el usuario no está presente, no cerrar el parte y avisar al personal de Aragonesa de Servicios Telemáticos ( Dirección de Sistemas Técnicos ) - Seguimiento de la avería e información al usuario. - Opcionalmente etiquetar los equipos y actualizar ó comprobar la información en la aplicación de INVENTARIO del Gobierno de Aragón. Tanto Aragonesa de Servicios Telematicos como la empresa adjudicataria designarán un coordinador del servicio, responsables de garantizar la calidad del mismo. Como anexo a las facturaciones trimestrales que se produzcan, en contraprestación al servicio proporcionado, la empresa adjudicataria

6 suministrará los datos suficientes para determinar cualitativa y cuantitativamente, las actuaciones realizadas y la calidad del servicio prestado Ambito geográfico de prestación del servicio El ámbito de prestación del servicio comprende todas las dependencias de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, sus Organismos Públicos y Empresas, excepto centros públicos de educación, hospitales transferidos del INSALUD y centros de salud transferidos del INSALUD. El inventario de pc s es de más de y de impresoras más de Nivel de servicio Tiempo de respuesta inferior a 48 horas (periodo que transcurre entre que el usuario notifica una avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo ó sistema). Tiempo de Reparación inferior a 48 horas ( el transcurrido desde la comunicación de la avería hasta que el equipo averiado está operativo). Horario de Prestación del Servicio es de Lunes a Viernes de 9:00 horas a 18:00 horas. 3.- DURACION DEL CONTRATO La duración del contrato será desde el 1 de enero del 2006 hasta el 31 de diciembre del CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario se comprometerá explícitamente a garantizar la confidencialidad de la información que por razón de su trabajo con la Diputación General de Aragón pudiera obtener. 5.- PRESUPUESTO El presupuesto máximo autorizado es de ( Ciento ochenta mil euros) I.V.A. y todo tipo de gravámenes incluidos. 6.- FORMA DE PAGO El pago se efectuará por trimestres vencidos previa presentación de la factura correspondiente. Zaragoza, 19 de octubre de La Directora de Sistemas Técnicos

7 Fdo. Mª Carmen Llena Bafaluy.