Proyecto PYME. Modelo de valor para la prestación de servicios TI. EXPERIENCIAS PREVIAS Segunda jornada

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1 Proyecto PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI EXPERIENCIAS PREVIAS Segunda jornada

2 INKOA, Soluciones Agroalimentarias INKOA es una empresa de Ingeniería especializada en aportar Soluciones Integrales de tecnología avanzada dirigidas al Sector Agroalimentario a nivel internacional Implantación Diseño Proyectos Integrales Ingeniería 2

3 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Sectores Trabajar estrechamente con el cliente para ofrecer soluciones integrales innovadoras y de calidad, en los siguientes subsectores: Oferta orientada al cliente, integral, especializada y con incorporación de las mejores tecnologías 3

4 INKOA, Soluciones Agroalimentarias MERCADOS Fuerte presencia internacional con enfoque a Mercados Geográficos con alto potencial de crecimiento Estrategia de especialización en el sector agroalimentario y en diferenciación tecnológica Los Clientes de Inkoa son principalmente Clientes Institucionales con requerimientos tecnológicos altos- Universidades y Organismos de Investigación, Organismos Financiación Multilateral 4

5 INKOA, Soluciones Agroalimentarias MERCADOS Distribución geográfica de algunos proyectos realizados en el ultimo año 5

6 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Actividad 6

7 INKOA, Soluciones Agroalimentarias OFERTA TIC Plataforma web de gestión de la seguridad y trazabilidad alimentaria. Servicio certificado bajo la norma ISO Plataforma web para gestionar la trazabilidad de los productos a lo largo de la cadena de producción,. Actualmente implantada en 236 productores alimentarios de los sectores cárnico, vitivinícola y de transformados vegetales. Clientes principales a nivel nacional e internacional Empresas de Catering. Gastronomía Cantábrica y Gastronomía Vasca Federación Navarra de Porcino Asociación de Engordadores de ganada bovino de México Ministerio de Alimentación, agricultura e industria de Mongolia. Gestión de la cabaña de ganado bovino. Ministerio Agricultura de México. Gestión de la cabaña de ganado Equino. 7

8 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Alcance Certificación obtenida en Diciembre de 2009 en el marco del proyecto 20K Pyme. El Alcance certificado es: El SGSTI para el servicio de gestión de la trazabilidad on-line de los productos agroalimentarios, prestado desde su centro de Erandio, de acuerdo al catalogo de Servicio Vigente 1ª Revisión certificación en Noviembre de 2010 Parámetro de calidad: Continuidad y Disponibidad del Servicio 8

9 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Actividades Reuniones previas con dirección y gerencia para difundir las ventajas de la certificación y establecer un alcance. Nombrar un responsable del SGSTI Establecer un grupo de trabajo. Responsable de Calidad, Responsable del SGSTI, Responsable de servicios TI, representante de Gerencia y un responsable de proceso. Jornadas de difusión y formación para otros departamentos de la organización( búsqueda de ampliación del alcance de la certificación) 9

10 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Actividades Elaboración de procedimientos. Responsabilidad del SGSTI, colaboración muy activa del responsable de calidad, representante de gerencia y responsable de procesos. Implantación de herramientas de control y seguimiento de la calidad del servicio. Responsables de servicios Elaboración de un cuadro de mando. Establecer una política de Reuniones de seguimiento de implantación de los procesos/procedimientos. Revisión periódica de indicadores Implicar a todo el personal en las auditorias internas Herramientas utilizadas : control de la continuidad y disponibilidad del servicio, PRTG Network Monitor, Gestión de incidencias, problemas, cambios y entregas del servicio, OTRS(Open Source Help Desk and IT Service Management Solution).Gestión de la base de datos de configuracion(cmdb), OTRS. 10

11 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Notas Procedimientos o procesos mas críticos: Control de Riesgos del servicio, Gestión de incidencias y Gestión de presupuesto y contabilidad del servicio. Importante definir primero los procesos/procedimientos y después implantar las herramientas necesarias para generar los registros correspondientes. Fase de consultoría fundamental. Gestión del Cambio: Muy importante la formación, comunicación e implicación de todo el personal. Realizar la formación antes de la implantación. Implantación gradual, nunca de forma condensada 2 meses antes de la auditoria. Definir y controlar los acuerdos de nivel de Servicio(SLAs) es importante para mejorar el servicio. 11

12 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Dedicación Formación: 113 horas Implantación(Enero a Octubre 2009) : 748 horas 5 personas Certificación(Noviembre-Diciembre 2009): Auditorias Internas/Externas: 146 horas 12

13 INKOA, Soluciones Agroalimentarias Principales beneficios Ventaja competitiva en el mercado por la garantía de estandarización y calidad del servicio de Trazabilidad. Puntuación adicional en varios concursos y licitaciones internacionales. Mejora del conocimiento de la herramienta/servicio por parte de todos los miembros de la organización. Disminuye el tiempo de preparación de ofertas y mejora de la calidad de las mismas. Mayor confianza por parte de los clientes. Generación de conocimiento para poder preparar la certificación de otros servicios. Año 2012 certificación del SAT del departamento técnico. 13

14 Gracias por su atención Ponente: Oscar Rey Responsable de Proyectos de I+D de Inkoa Sistemas 14

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