Propuesta Técnica y Económica Servicio de Internet de 2MB con fibra óptica y soporte técnico DIRECCION GENERAL DE CORREOS Y TELEGRAFOS

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1 Propuesta Técnica y Económica Servicio de Internet de 2MB con fibra óptica y soporte técnico DIRECCION GENERAL DE CORREOS Y TELEGRAFOS Guatemala 27 de enero de 2011

2 A) QUIENES SOMOS Amnet y Newcom es una empresa líder en proveer infraestructura, servicios y soluciones integrales para las comunicaciones de banda ancha en Centroamérica, así como interconexiones hacia el resto del mundo. Amnet y Newcom se ha convertido en el único y verdadero proveedor Regional de Telecomunicaciones en Centroamérica. Actualmente Amnet y Newcom ofrece servicios de datos, Internet, voz y video con alta velocidad por medio de sus propias redes MPLS de acceso de banda ancha en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y a través de un operador local en Costa Rica. Amnet y Newcom ofrece a las empresas pequeñas, medianas y grandes, tanto local como regionalmente, servicios de transmisión de datos, voz, acceso a Internet, video conferencia y video seguridad, así como una completa gama de Soluciones Web, incluyendo el diseño de páginas, Shopping Carts, Hosting así como soluciones de e- Commerce, servicios de Data Center y ASP para Centro América. Amnet y Newcom garantiza a sus clientes, disponibilidad del 99.99% en sus enlaces metropolitanos, gestión continua de redes y atención al cliente 24x7x365, además de tener flexibilidad con los clientes para poder crecer con ellos, todo con un solo punto de contacto y una factura consolidada para todos los servicios. B) NUESTRO COMPROMISO Cada conexión instalada y administrada por Amnet y Newcom Company conlleva un compromiso de calidad y servicio para nuestros clientes, por lo que contamos con: Un departamento de SERVICIO AL CLIENTE encargado de atender sus requerimientos, consultas y sugerencias, las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Enlaces redundantes de acceso a Internet para asegurar la continuidad de sus redes de acceso

3 Personal altamente calificado y constantemente actualizado en los nuevos desarrollos tecnológicos de telecomunicaciones y la Internet Un departamento de INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, encargado del análisis constante de nuevas tecnologías y productos C) NUESTRA MISION Ser el líder en proveer soluciones integradas de comunicaciones de banda ancha de alta calidad con efectividad en costos y enfocados al sector Corporativo y Gubernamental en Centro América. D) NUESTRAS VENTAJAS Y SERVICIOS Garantía de Servicio 99.90% Atención y Monitoreo continuo 24 x 7 x 365 Servicios con crecimiento continuo desde 128Kbps, 256Kbps, 512Kbps, 1024Kbps, E1`s, Ds3, STM1, etc. Servicios Ofrecidos en Protocolos Clear Channel, IP, Frame Relay Voip, Videoconferencia, Video Seguridad, Datos, Internet Presencia Internacional Redundancia Red Robusta y capacidad contratada con Tier 1s Quest, Sprint Red MPLS Infraestructura propia nacional con Fibra Óptica y microonda, por medio de una Red Metropolitana Ethernet (MAN) y por medio de una Red MPLS, actualmente con mas 370Kms construidos alrededor del Área Metropolitana de Fibra Óptica, con una red Robusta y diseñada por los mejores ingenieros de Guatemala y Centro América. Infraestructura propia Internacional, por medio de enlaces redundantes de fibra óptica desde Guatemala hacia Estados Unidos y el resto del mundo. Amnet y Newcom cuenta actualmente con gran número de clientes en la región que utilizan nuestra infraestructura de fibra óptica y microondas día a día para el envío de información de negocios en redes corporativas locales y regionales o acceso a Internet de gran capacidad.

4 Puntos de Presencia

5 NDANCIA Y RED ROBUSTA Amnet y Newcom posee una red robusta en la región que le permite transmitir grandes capacidades de datos con gran rapidez y sin interrupciones. Nuestra red de transporte es ATM, y nuestra red de distribución es MetroEthernet y MPLS. Amnet y Newcom provee la conectividad de Tier 1 para los servicios de Internet Protocol. Nuestros Tier 1 providers son Quest y Sprint. Tenemos la capacidad de proporcionar IP internacional así como local. Se protegen los servicios IP utilizando un sistema de nodo redundante que suministra reservas automáticamente. Nuestras conexiones de Internet están soportadas en un backbone de Fibra Óptica.

6 F) CAPACIDAD INTERNACIONAL Amnet y Newcom cuenta con amplia capacidad en los cables submarinos Emergia y Arcos, en la modalidad de IRU s (Indefeasible Right of Use). Emergia Arcos

7 G) INTERCONEXION CON EL NAP DE LAS AMERICAS NAP (Network Access Point) en Miami, FL, Estados Unidos Punto de Interconexión entre grandes carriers internacionales e ISP`s. Optimización de la transmisión de datos, voz y video a los Estados Unidos y el resto del mundo. Optimización de su experiencia de Internet al estar conectado con el backbone del Internet.

8 I) INFORMACIÓN TECNICA Características del servicio ofertado ESPECIFICACIONES TECNICAS OFRECIDAS POR NEWCOM Newcom prestara durante el plazo de vigencia del contrato, el servicio de canal digital IP dedicado, con ancho de banda garantizado de 2Mbps. Newcom proporcionara el servicio requerido, por medio de fibra óptica sobre red MPLS, a nivel internacional. Newcom ofrece un servicio relación uno a uno (1 á 1), un canal limpio hasta el NAP, simétrico, sin ningún tipo y/o dispositivo de comprensión y sin compartir ancho de banda; de 2Mbps de tráfico entrante y 2Mbps de tráfico saliente y tiempo de latencia promedio menor o igual a treinta y cinco (35) milisegundos al Nap. Newcom cuenta con dos (02) enlaces internacionales hacia el internet, de alta capacidad siendo estos proveedores independientes. Newcom proveerá DOS (02) direcciones IP públicas válidas, las cuales cumplen con los estándares RFC de LACNIC. Newcom cuenta con capacidad para la provisión de resolución de nombres (DNS) a nivel local y a nivel internacional. El servicio prestado por Newcom tiene la capacidad para el transporte de tráfico heterogéneo, sin filtración de puertos TCP/UDP. Newcom garantiza el debido enrutamiento de y hacia el Internet. Newcom entregara el servicio en un puerto Ethernet diez diagonal cien Mbps (10/100Mbps) y/o diez diagonal cien diagonal mil Mbps (10/100/1000Mbps), RJ guión cuarenta y cinco (RJ-45), para la integración del servicio a la red local del INSTITUTO. Newcom garantiza el funcionamiento de siete por veinticuatro por trescientos sesenta y cinco (7x24x365), con disponibilidad anual del servicio mayor o igual a noventa y nueve punto noventa y cinco por ciento (99.95%), tanto en la parte local como en la parte internacional. Newcom cuenta con la cobertura a escala nacional e internacional, a fin de poder proveer el servicio requerido por el CLIENTE.

9 Newcom cuenta con un Centro de Atención de Llamadas, el cual estará disponible siete por veinticuatro por trescientos sesenta y cinco (7x24x365) y accesible de forma segura vía Web, para apertura y seguimiento de tickets de fallas. Newcom cuenta con unidades de alimentación de energía eléctrica regulada, permanente y redundante en los nodos que aseguren la misma fuente a los cortes en la res de provisión de energía eléctrica. Características de la infraestructura del Newcom Newcom cuenta con un sistema de monitoreo proactivo, para detección anticipada de fallas. Newcom cuenta con un sistema de mantenimiento preventivo/correctivo y soporte técnico inmediato. Newcom constantemente se encuentra en el mejoramiento continúo de su infraestructura de comunicaciones instalada. Newcom prestara durante el plazo de vigencia del contrato, el servicio de canal digital IP dedicado, con ancho de banda garantizado de 3072Kbps. Capacidad de crecimiento de Ancho de Banda Para el enlace de Internet de Fibra Óptica, el crecimiento de ancho de banda es expandible hasta 100Mb garantizado, sin necesidad de colocar equipo adicional. Protocolos de comunicación Capacidad para el transporte de tráfico heterogéneo, sin filtración de puertos TCP/UDP. Newcom entrega el canal limpio sin ningún tipo de bloqueo. Seguridad Corporativa Centralizada Amnet cuenta con seguridad dentro de las instalaciones a través de control de acceso en todos sus nodos, cámaras de vigilancia y servicio de Seguridad Humana que monitorea 24*7. Back Bone redundante de fibra óptica Nuestra red actúa con la máxima redundancia o soportes alternos en las etapas de transmisión, aplicando la tecnología de fiabilidad para controlar y prevenir puntos de falla. El sistema incorpora equipo central de monitoreo, configuración, prueba y diagnóstico remoto para los enlaces a través de un Software SNMPC que monitorea a través de alarmas para detectar pérdida de paquetes en los circuitos y caídas totales de los mismos. Se realiza un monitoreo continuo de cada conexión para garantizar el mejor aprovechamiento de los recursos así como una rápida respuesta a fallas reportadas o no por el cliente y con soporte técnico 24x7x365.

10 Adicionalmente se cuenta con 2 canales regionales totalmente independientes para la conexión a internet directos al nap de las américas por medio de fibra submarina, lo cual nos permite hacer una conexion autómatica al fallar cualquiera de los canales por donde pasen nuestros clientes. QoS (Quality of service), por protocolo o por IP Garantizado 99.95% ofrecido por Protocolo o por IP. Nuestra empresa entrega un enlace claro, sin filtrajes, por lo cual no bloqueamos ningún puerto del protocolo TCP/IP que pueda afectar las operaciones de las aplicaciones del cliente. Equipo Gestionado 365x24 Amnet y Newcom garantiza el equipo utilizado en cada instalación del cliente, por cualquier avería el equipo será sustituido sin costo, en un máximo de tiempo de 1 hora después de reportada una falla en el mismo, se exceptúa que la avería provenga de mal uso del equipo o averías atribuibles al cliente. Baja atenuación, independencia de las frecuencias Los Enlaces que proveemos a través de Fibra Óptica son inmunes a perturbaciones causadas por interferencias electromagnéticas, ruido industrial y meteorológico. Seguridad y Confidencialidad Amnet y Newcom garantizan la seguridad y confidencialidad del enlace utilizado por el CLIENTE. Garantía de un nivel de servicio del % mensual La red Metro Ethernet de Amnet y Newcom Company es completamente redundante a nivel nodos de distribución, esta redundancia se maneja con el estándar IEEE 802.1d, el cual es un método que permite la redundancia de los switchs y a la vez elimina los loops. Cuando un link tiene un fallo, automáticamente STP (Spanning Tree Protocol) se entera del mismo y re-enruta el tráfico para el link redundante, el tiempo de convergencia de este proceso es de 20 a 35 segundos. Monitoreo Amnet y Newcom cuenta con un Centro de Customer Care (servicio al cliente), brindando atención de requerimientos de clientes las 24 horas del día, los 365 días del año. Contamos con Representantes de Servicio que atienden preguntas de su servicio, facturación o cualquier otra duda que le surge. En el caso de una falla, estas representantes son responsables de asignar los recursos necesarios para la pronta y satisfactoria solución de cualquier falla.

11 Herramienta de Monitoreo de Ancho de Banda (MRTG): Amnet y Newcom proveerá una herramienta MRTG, la cual permitirá tener acceso seguro a cada uno de sus enlaces, mediante un usuario y un password asignado. El Cliente podrá ver en cualquier momento, en tiempo real, el estado de cada uno de sus enlaces así como el tráfico que cada uno de ellos este llevando. Ejemplo de graficas MRTG La grafica MRTG permite el monitoreo, diario, semanal, mensual y anual de el enlace activo. Asignaciones de Direcciones IP: Amnet y Newcom entregará un Rango de 02 direcciones IP públicas válidas para establecer conectividad con la Red del Cliente. Si el cliente llegara a requerir más direcciones IP Públicas, éstas se pueden asignar inmediatamente y sin costo adicional hasta un máximo de 16 IP s. Debidamente acoplado con los estándares RFC de LACNIC. DNS Newcom cuenta con dos servidores DNS uno principal y un secundario con sus respectivas IP s Publicas Soporte Técnico Newcom cuenta con Departamento de Servicio Técnico, se adjunta el SLA y nivel de escalamiento donde se encuentran el nombre de los responsables, dirección y teléfonos fijos y móviles (7x24x365) a donde deberán reportarse las fallas. Al momento de presentarse una falla, en el servicio contratado y en el sistema de comunicaciones alterno, el Instituto presentará por escrito y telefónicamente, su reclamo al Departamento de Servicio Técnico de Newcom, el cual en un plazo máximo de treinta (30) minutos, contados a partir de la hora de manifestación del reclamo, deberá haber restablecido el servicio contratado y el sistema de comunicaciones alterno.

12 Si después de transcurrida una (01) hora, contada a partir de la hora de manifestación del reclamo, ni el servicio contratado ni el sistema de comunicaciones alterno han sido restablecidos, Newcom deberá proveer, inmediatamente, una solución que permita reestablecer la comunicación, la cual será utilizada por el Instituto hasta que la falla reportada haya sido resuelta. Si Newcom no restablece el servicio en los tiempos estipulados, se le aplicará una penalización del cero punto cinco por ciento (0.5%) por cada diez (10) minutos de atraso, hasta un máximo del treinta por ciento (30%) del monto de la factura del mes correspondiente. Newcom esta obligado a informar al Instituto, con cuarenta y ocho (48) horas hábiles de anticipación y por escrito, la fecha y horas durante las cuales dará el servicio de mantenimiento a sus equipos, a fin de que este último pueda tomar las medidas que el caso amerite. Newcom deberá entregar al Instituto, junto con la factura del mes correspondiente, los reportes de las fallas que se suscitaron en el mes, dentro de los cinco (05) días del mes siguiente, indicando cual(es) fue(ron) la(s) falla(s) y/o si será necesario cambiar algún componente externo/interno. SERVICIO HELP DESK Sistema de supervisión remota en línea Control de sus enlaces mediante un sistema de gestión y monitoreo 24x7x365 Equipo altamente calificado y recursos logísticos para el mantenimiento El soporte técnico de Amnet y Newcom se encuentra disponible las 24 horas del día, con servicio personalizado, a través de nuestro Centro de Customer Care (servicio al cliente), y soporte en línea en Este soporte no tiene costo adicional para Servicio On Site cuando lo requieran Software SNMPC que monitorea a través de alarmas para detectar pérdida de paquetes en los circuitos y caídas totales de los mismos Revisiones periódicas del enlace de Internet, las cuales se harán cada mes y se entregará informe escrito. Hardware Amnet y Newcom dará la asesoría en configuración de equipo y ruteo de IP`s. Para el enlace se entregará el equipo Terminal el cual consta de Convertidores de Medio 10/100 Base-T, de 100Mb a interfase óptica, con Interfase Ethernet con CAT5, el beneficio de utilizar este clase de equipo y no un Router y MODEM es que el cliente puede hacer incrementos de anchos de banda en cualquier momento y no tendrá necesidad de cambiar equipo ya que maneja anchos de banda desde 128Kbps hasta 100Mbps.

13 El equipo será reemplazado por otro de similar o superior característica en caso de cualquier falla en un máximo de 1 hora a partir de reportado el problema. Fotografía del equipo a utilizar. Instalación El tiempo que se tomará en instalar el enlace es INMEDIATO, contado a partir de recibida la orden de servicio y/o firmado el contrato. Facilidad de Configuración El tiempo de configuración del equipo a utilizar en los enlaces, se realizará en un término de 24 horas, como máximo, luego de instalado el equipo. Amnet y Newcom dará de alta el enlace que se haya instalado, a partir de la firma de aceptado y recibido de conformidad por parte del personal técnico de su empresa, previo a realizar pruebas Throughput, Response Time y Availability. Esta aceptación no puede tardar más de 24 horas a partir que se haga la notificación por parte de Amnet y Newcom al personal de su empresa, de lo contrario se dará por aceptado el servicio. Newcom delega ante DIRECCION GENERAL DE CORREOS Y TELEGRAFOS, un Gerente de Proyecto, por el plazo de entrega y cumplimiento establecido, los datos de la persona son: Jackelinne Arriaza Castillo Tel Mark Molina tel , quienes tendrán las funciones siguientes: Será el único canal oficial de comunicación entre Newcom y el CLIENTE, o a quien éste designe. Será responsable de planificar la entrega, instalación, configuración y puesta en operación del servicio ofertado, en el lugar de destino final, para lo cual deberá contar con la aprobación escrita del CLIENTE. Tendrá a su cargo todo lo relacionado con Contratos, entrega del servicio ofertado y certificaciones de recepción de los servicios a entera satisfacción del CLIENTE. Será el responsable de la ejecución del Plan de Instalación.

14 K. PROPUESTA FINANCIERA CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO INSTALACION En Quetzales PRECIO UNITARIO En Quetzales TOTALES En Quetzales Por 12 meses 1 Servicio de Internet de 2MB con fibra óptica y soporte técnico 0.00 Q3, Q 46, TOTAL GENERAL: centavos. Cuarenta y seis mil ochocientos setenta y ocho quetzales con setenta y dos ESTOS PRECIOS INCLUYEN IVA Y SON EXPRESADOS EN QUETZALES. NOTAS: El precio ofertado deberá ser fijo e independiente del tráfico cursado y/o de la cantidad de nodos o usuarios Se cobrara únicamente la prestación del servicio, no habrá ningún costo adicional.

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