UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACION

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1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACION SEMINARIO DE GRADUACION TESIS DE GRADO Previo a la obtención del título de INGENIERO INDUSTRIAL ÁREA SEGURIDAD INDUSTRIAL E IMPACTO AMBIENTAL TEMA MANUAL Y NORMAS DE PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD EN LA EMPRESA SURATEL. AUTOR SANTANA SUAREZ MARIO JAVIER DIRECTOR DE TESIS Ing. Ind. Abril Moreta Miguel Gilberto GUAYAQUIL - ECUADOR

2 La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta Tesis corresponden exclusivamente al autor.. Santana Suárez Mario Javier C.I

3 DEDICATORIA. Dedico esta Tesis de Grado a mi mamá Crelia Suárez, quien es el ser más importante en mi vida, en especial, en lo que se refiere a mis estudios y ha sido un pilar fundamental durante mi carrera universitaria, que me ha dado el impulso necesario para obtener mi título de Ingeniero Industrial.

4 AGRADECIMIENTO. Agradezco a Dios Todopoderoso, por que me ha iluminado durante mis años de estudios. A mi esposa Jenny Alexandra Montalbán Angulo y a mis dos hijos Joshua y Gary Santana Montalbán, quienes han sido mi principal apoyo y motivo para poner todo mi esfuerzo en el logro de la meta anhelada como es la obtención de mi título profesional de Ingeniero Industrial.

5 ÍNDICE GENERAL Resumen. Prólogo. CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN. No. Descripción Pág Antecedentes Justificativo Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Marco teórico Metodología Modalidad de la investigación Tipo de la investigación. 6

6 CAPÍTULO II SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA Presentación general de la empresa Situación actual de la empresa en cuanto a Seguridad Industrial Factores de riesgo Criterio de Impacto Ambiental aplicados Organización de la Seguridad e Higiene Industrial Determinación de datos estadísticos y cálculos de indicadores. 28 CAPÍTULO III DIAGNÓSTICO. No. Descripción Pág Identificación de los problemas Priorización de los problemas y sus causas Control de variación de costos Costo de mantenimiento preventivo Costos de recuperación de residuos Cuantificación de las pérdidas. 35

7 CAPÍTULO IV DESARROLLO DE LA PROPUESTA 4.1. Objetivo de la propuesta Descripción técnica de la propuesta Estructura de la propuesta Organización y desarrollo de la propuesta. 43 CAPÍTULO V CUANTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Costos de la propuesta Inversión fija Capital de operación Inversión total Financiamiento Determinación de criterios financieros TIR y VAN Tiempo de recuperación de la inversión Análisis Beneficio / Costo de la propuesta Cronograma de implementación. 88 CAPÍTULO VI

8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones. 92 Glosario. 93 Hoja de Anexos. 97 Bibliografía. 120 ÍNDICE DE CUADROS. No. Descripción Pág. 1. Accidentes registrados en el año Accidentes que se han presentado durante el año Ocurrencia de accidentes en los puestos de trabajo Cuantificación de las pérdidas Costo total anual de las pérdidas Programa de Seguridad e Higiene Ocupacional Formación Mapeo de riesgos Inspección de seguridad Registro No. 1: Estadísticas de accidentes. 57

9 11. Registro No. 3: Formato para inspecciones de seguridad Registro No. 4: Formato para investigación de accidentes Registro No. 5: Formato para investigar a los técnicos Programa de Salud Ocupacional Plan de emergencias Normas y procedimientos Listado de equipos de protección personal Equipos de protección personal Plan de capacitación Equipos de oficina Equipos de comunicación Formación en Seguridad e Higiene Ocupacional Documentación del programa de Seguridad e Higiene Ocupacional Inversión fija de la propuesta Equipos de protección personal Capacitación del recurso humano en Seguridad Ocupacional Costos de suministros Capital de operación Inversión total Amortización del crédito financiado Balance económico de flujo de caja Determinación de la Tasa Interna de Retorno TIR Determinación del tiempo de recuperación de la inversión. 87

10 ÍNDICE DE GRÁFICAS. No. Descripción Pág. 1. Cobertura Red Suratel de Guayaquil Esquema de red Diagrama causa efecto del problema Estructura orgánica propuesta para las actividades de Seguridad e Higiene Ocupacional en Suratel Estructura orgánica de la sección de Seguridad e Higiene Ocupacional Registro No. 1: Estadísticas de accidentes Registro No. 2: Mapeo de riesgos Sistema de protección anticaídas Trabaos en postería y uso de escaleras en montaje de líneas. 71

11 ÍNDICE DE ANEXOS. No. Descripción Pág. 2. Ubicación de la empresa Estructura orgánica de la empresa Total de accidentes. Año Normas básicas de seguridad en TV Cable Normas básicas para accesorios de seguridad Normas de seguridad para trabajos en cubierta Normas básicas para el uso de escaleras Normas básicas de seguridad eléctrica Normas básicas de seguridad en el vehículo Normas de seguridad en el domicilio del cliente Normas de seguridad con los equipos del cliente Normas básicas de conducta para el personal. 118

12 RESUMEN. Tema: Manual y Normas de Procedimiento de Seguridad en la empresa Suratel. Autor: Santana Suárez Mario Javier. Bajar el índice de accidentabilidad de la empresa, a través de un programa de Seguridad e Higiene Ocupacional, que contemple la capacitación e inversión en el recurso humano. Se ha analizado los procesos del servicio para la instalación de redes de telecomunicaciones, así como es estado de la Seguridad e Higiene Ocupacional en los puestos de trabajo; con el uso del Diagrama de Ishikawa se ha detectado los principales problemas en aquellos trabajos que se realizan en la calle, en especial en lo referente a posterías y alumbrados, donde existen potenciales riesgos eléctricos y de descargas; lo que traído como consecuencia un indicador de 3,5 días perdidos por accidente, actualmente, cuyo efecto son la cuantificación de pérdidas anuales por la cantidad de $13.253,55. La propuesta para reducir los índices de accidentabilidad en la organización consiste en la elaboración de un programa de Seguridad e Higiene Ocupacional, el cual debe contemplar la aplicación de la inspección de seguridad, la investigación de accidentes, las estadísticas de seguridad, la capacitación y motivación del recurso humano y la adquisición del equipo de protección personal adecuado para trabajos en alturas, en referencia al arnés. La inversión total de la propuesta asciende a la cantidad de $16.831,66 de los cuales el 54,77% ($9218,00) corresponde a la inversión fija y el 45,23% ($7.613,66) al capital de operación anual. La recuperación de la inversión se produce en 24 meses, tiempo que es inferior a la vida útil de la propuesta que es de 36 meses, generando un Valor Actual Neto de $3.070,19 y una Tasa Interna de Retorno TIR del 35,23% que es superior al 14% de la tasa de descuento con que ha sido comparada dicha inversión, lo que indica factibilidad económica para la implementación del programa de Seguridad e Higiene Ocupacional..... Santana Suárez Mario Javier C.I Ing. Ind. Abril Moreta Miguel Gilberto Director de Tesis

13 PRÓLOGO. Suratel, empresa filial de TV Cable, está dedicada al área de las telecomunicaciones, contando con personal técnico que realiza las tareas operativas de la instalación de las redes de telecomunicaciones a los hogares y/o empresas. Debido a que el personal del Departamento Técnico manifiesta que existe un alto índice de accidentabilidad y que el riesgo circundante en el medio ambiente de trabajo es alto, la alta Dirección ha procedido a dar las facilidades del caso, para poder llevar a cabo la investigación pertinente en el área de Seguridad e Hhigiene Ocupacional. Este trabajo práctico está clasificado en dos partes: en la primera se analiza la situación actual de la empresa para proceder a dar un diagnóstico ingenieríl, apegado a la realidad, en el cual se manifiesta términos cualitativos y cuantitativos del estudio efectuado; mientras que, en la segunda parte, se ha elaborado la propuesta, que se basa en el uso de los métodos de la Seguridad e Higiene Industrial aplicados a las actividades de la empresa, posteriormente se cuantifica y se evalúa económicamente dicha solución, para emitir las conclusiones y recomendaciones en el capítulo final de esta Tesis de Grado. La información obtenida, ha sido tomada de fuentes confiables como es el caso del Instituto Ecuatoriano de Seguridad e Higiene Ocupacional, el internet, con las siguientes páginas web que se mencionan: entre otras. Agradezco de antemano a la empresa Suratel, así como a la Facultad de Ingeniería Industrial, porque con la colaboración de ambas Instituciones he podido elaborar este trabajo práctico del cual me siento totalmente satisfecho.

14 CAPÍTULO I

15 INTRODUCCIÓN Antecedentes. Suratel, es una compañía ecuatoriana legalmente constituida y concesionada para prestar servicios portadores de telecomunicaciones, para la cual se solicita, según el marco legal vigente, constituido según resolución No del 6 de agosto de 1993 de la superintendencia de compañías e inscrito en la Notaria Vigésima Primera del cantón Guayaquil, bajo el número del Registro Mercantil. Suratel consta con los servicios de la empresa (M.V.D) con tratista representado y propietario Sr. Marco Vinicio Díaz Yánez, fueron utilizadas para el nombre de la razón social de la organización, se encuentra registrada con el RUC M.V.D esta localizada en la provincia del Guayas, ciudad de Guayaquil, teniendo su ubicación en la Av. Juan Tanca Marengo Km. 2.5 (ver anexo No. 1: plano de ubicación de la empresa) La empresa cuenta con un organigrama estructural, en donde se identifican claramente las posiciones en orden jerárquico, el mismo que se puede visualizar el organigrama general (ver anexo No. 2). El personal que interviene en las diferentes actividades de la empresa es de 28 personas en general. Quienes van a estar directamente involucradas para la realización de un Manual de Procedimiento y aplicarlo directamente a los técnicos del área de Mantenimiento e instalaciones. Suratel no cuenta con un Departamento de Seguridad e Higiene Industrial por lo tanto no hay normas ni procedimientos para la prevención de accidentes de los empleados y especialmente a los técnicos que están en las labores diarias para nuevas instalaciones y el servicio técnico que da a los clientes. Se han registrado accidentes continuos y mala utilización de los materiales, equipos electrónicos y accesorios de seguridad en los técnicos.

16 Es realmente importante difundir las normas de seguridad, higiene y de servicio, ya que representa la oportunidad de enfatizar el compromiso del grupo para que garanticen una operación segura y eficiente. La Compañía debe dar los pasos para protegerlos de lesiones y enfermedades laborales. La recompensa a estas preocupaciones será el bienestar y comodidad que se de a los empleados y así la compañía aumentará la eficiencia al evitarse costos por ausentismo. La ayuda y activa participación de cada empleado es necesario para asegurar al máximo la seguridad e higiene de sus operaciones. Cada uno deberá tomar conciencia de su forma de trabajo, de tal manera que las prácticas de seguridad se conviertan en hábito de trabajo. El propósito de estas normas es el de ayudar a la supervisión y garantizar el cumplimiento de los procedimientos a realizar los trabajos apropiados para prevenir accidentes y suministrar efectivas medidas de control. Para cumplir con esta función las gerencias, jefaturas y mandos medios deben dar ejemplo al personal y ser escrupulosos en la observancia de las prácticas de seguridad, higiene y servicio. Los empleados que están apropiadamente entrenados y motivados cooperan en el logro de esta meta común. La empresa tiene alrededor de 500 clientes a nivel de Guayaquil y cuenta con una infraestructura de fibra óptica y red de cobre la cual la hace la única compañía que posee esta red digital, capaz de ofrecer una cantidad de servicios a la vez, y llegar a los clientes con mejor calidad, la infraestructura esta diseñada para el futuro, en cuanto a la ampliación de la red y de los servicios. El procesamiento de la señal se vera con mayor detalle en transcurso del desarrollo del tema desde su recepción del satélite hasta como llega al cliente.

17 1.2. Justificativo. Esta investigación fue realizada en primer lugar por ser la Seguridad e Higiene Industrial una especialidad muy importante con mucho campo de acción en el cual hay que investigar el ambiente de trabajo, las condiciones del trabajador como un ser humano y a los factores externos estresantes. La trascendencia de este trabajo, es el trato que hay que brindarle al trabajador, y no verlo ni analizarlo como una unidad más de producción, como una máquina o una herramienta, si no que ir mas allá del cálculo de la estadística fría para encontrarnos con ser humano con defectos y virtudes. Vocación de servicio. La empresa promueve su filosofía de trabajo fundamentada en hábitos y actitudes de cortesía, comunicación, positiva e interés por las necesidades de sus clientes. Transparencia y honestidad. Se aplican procesos transparentes basados en la honestidad y respeto hacia la comunidad, obligaciones con el estado dentro de los marcos legales establecidos. Satisfacción total del cliente. La empresa promueve este valor como parte fundamental de su misión, a través de la oferta de productos de excelente calidad, procesos de servicio ágiles, asesoría y actitud positiva y cortes de sus empleados. Innovación continúa. El éxito depende de la continua innovación de tecnología y la capacitación del equipo humano. Contribución al desarrollo del país. El capital y esfuerzo que se ha planteado es para el desarrollo del país, generando progreso y fuentes de trabajo para miles de ecuatorianos. Para esto hay que tomar políticas y normas para el desarrollo a ejecutarse y dar soluciones a los problemas por el beneficio de la empresa y de los trabajadores ya que con esto se da imagen limpia y respetable en el mercado. En la actualidad existe un mercado muy exigente en cuanto a la calidad del servicio y sus precios son cada vez más competitivos, afectando a la empresa en su desarrollo, esto ha hecho que la organización cambie sus acciones y pueda estar a la par de la

18 competencia volviéndola más competitiva. La calidad y la tecnología son factores clave de competitividad, por esta razón todo trabajador debe estar conciente que la Seguridad e Higiene laboral es importante para el trabajador y la empresa, por ellos se realizara el tema de investigación de normas de seguridad y manuales de procedimiento para obtener un mejor rendimiento ya sea esto en lo personal y empresarial. Una mejor Seguridad e Higiene Ocupacional y mantener una óptima Gestión de Impacto ambiental, facilita y abarata extraordinariamente el proceso productivo al disminuir los accidentes de trabajo, en consecuencia la calidad de servicio y atención al cliente será productiva, la cual traducida a términos económicos, aumenta la competitividad. La dirección de la empresa tiene que tener en cuenta que el empeño por plantear las normas y procedimientos de seguridad es una nueva filosofía que se deriva del hecho de que no se puede seguir con los niveles aceptados de errores a causa de accidentes producidos en los trabajadores de la empresa. Por estas razones es preciso efectuar un estudio para determinar las causas que originan el problema, y los métodos necesarios para poder reducir el problema a lo mínimo y asegurar que los controles se realicen con eficiencia y de esta manera la empresa proporcione mayor confianza a los clientes y que los clientes tengan mayor confianza en la empresa ya que es el reflejo y la presentación de la misma Objetivos Objetivo general. Bajar el índice de accidentabilidad de la empresa Objetivos específicos. Analizar las causas de los accidentes Proponer las alternativas para eliminar o controlar las causas de los accidentes Elaborar un plan de motivación para el personal operativo de la empresa

19 Presentar un plan de ciclos de charlas, conferencias y capacitación Explicarle al personal, lo necesario que es mantener políticas de de Seguridad, que incrementen el nivel cultural y conlleven a un cambio de actitud. Establecer que la seguridad no es un gasto si no una inversión y que el beneficio es tanto para la empresa como para el trabajador 1.4. Marco teórico. El marco teórico referencial para este trabajo, se fundamenta en la Seguridad e Higiene Industrial, para lo cual ha sido necesario el uso de textos especializados en la materia, información de la empresa, del Instituto Ecuatoriano de Seguridad e Higiene del Trabajo y el Internet. La página web del Internet, (2004), al referirse a los principales conceptos en el área de Seguridad e Higiene Industrial actividades, manifiesta lo siguiente: La seguridad industrial es el conjunto de normas y principios encaminados a prevenir la integridad física del trabajo, así como el buen uso y cuidado de las maquinarias, equipos y herramientas de la empresa. Se definen como el proceso mediante el cual la conciencia de seguridad es el fundamento del hombre, minimiza las posibilidades de daño de si mismo, de los demás y de los bienes de la empresa. Otros consideran que la seguridad es la confianza de realizar un trabajo determinado sin llegar al descuido. Accidente. Acontecimiento no deseado que da por resultado perdidas por lesiones a las personas, daño a los equipos, los materiales y/o el medio ambiente. Generalmente involucra un contacto con una fuente de energía, cuya potencia supera la capacidad límite de resistencia del cuerpo humano o de las estructuras. Es todo hecho inesperado que interrumpe un proceso normal y que puede llegar a producir lesiones o daños. No es necesario que haya lesiones en un accidente, basta que exista solo una interrupción. Además esta interrupción es inesperada. Causas de los incidentes y accidente. Son las diferentes condiciones o circunstancias materiales o humanas que aparecen en el análisis de las distintas fases de estos, dependiendo del origen de las mismas se clasifican en: factores

20 humanos y factores técnicos, a las que también se las denomina acto inseguro y condición insegura. La página web del Internet, (2004), al referirse a los diversos términos utilizados en el área de Seguridad e Higiene Industrial actividades, manifiesta lo siguiente: El concepto de condiciones de trabajo engloba al conjunto de los factores y circunstancias existentes en el puesto de trabajo. Factores de muy diversa naturaleza: física, química, social. Comprende, por lo tanto, las materias utilizadas y producidas, los equipos empleados y los métodos de producción aplicados. Cubre también el entorno social del puesto de trabajo, así como todos los elementos de las condiciones del mismo que puedan tener consecuencias físicas, psíquicas y sociales sobre el trabajador Metodología Modalidad de la investigación. Este trabajo será realizado mediante una combinación de modalidades tanto de campo como bibliográfica. De campo por que entrevistaremos mediante un cuestionario al personal para determinar los principales factores de la desmotivación y desconcentración en sus respectivos puestos de trabajo. Bibliográfica por que revisaremos conceptos en diferentes textos de seguridad industrial, aplicaremos las diferentes leyes y reglamentos vigentes en la legislación actual de la seguridad e higiene industrial del trabajo.

21 Tipo de la investigación. Es el explicativo por que pondremos todo nuestro interés en explicar por que ocurren los accidentes y en las condiciones en que estos ocurren. Además explicaremos la relación entre las variables en la ocurrencia de los accidentes.

22 CAPÍTULO II

23 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA Presentación general de la empresa. Las comunicaciones juegan en la actualidad un papel fundamental en todas las empresas. La transmisión de datos es un factor determinante de todos los procedimientos, desde algo tan simple como recibir correos a tiempo, hasta tener inventarios en línea para saber con certeza con que productos se cuenta. De esta forma, la información se convierte en un vehículo de poder y en una manera de optimizar la productividad. Entre más rápida sea la capacidad de respuesta, más eficaces son sus procesos lo cual se traduce en clientes satisfechos y en una mayor rentabilidad. Suratel, es una empresa que provee servicios de transmisión de datos de alta capacidad y velocidad, brindando un servicio confiable, seguro y rápido, libre de errores e interferencias logrando que el cliente pueda satisfacer todos sus requerimientos tecnológicos e impulsar sus negocios. Misión. Dar soluciones integrales en telecomunicaciones, entretenimiento y servicios afines destinados a satisfacer las expectativas de los clientes y contribuir al progreso y desarrollo de la sociedad en un mercado competitivo. La empresa brinda un servicio de excelencia apoyada en tecnología de punta, soportada por los mejores proveedores a nivel mundial y entregada por profesionales altamente capacitados, con especial énfasis en mantener los mejores niveles de calidad en el servicio, eficiencia y rentabilidad. Forjadores del desarrollo de nuestro país brindando oportunidades de progreso y trabajo a sus habitantes. Visión. Suratel es grupo empresarial sólido, sensible a las exigencias del mercado, con tecnología de vanguardia y una cultura de servicio orientada a ofrecer soluciones en telecomunicaciones, entretenimiento y servicios afines de manera inmediata, eficiente y confiable, adaptadas a la medida de las necesidades de los clientes, con canales de

24 distribución especializados por mercado y con presencia en todas las empresas y hogares del país. Compromiso de calidad. Suratel es consciente que el cliente no puede permitir que su servicio de transmisión de datos le falle. Esta es la razón por la que Suratel muestra su compromiso a través del Service Level Agreement (SLA), que proporciona con toda certeza la disponibilidad y el rendimiento de su enlace. Los SLA que recibe son específicos a los servicios que contrate con Suratel. SLA servicio básico SLA servicio Premium Servicio básico. El servicio básico garantiza un up-time mensual del 98% como promedio mensual en el período de un año, calculado conforme a la norma técnica para la prestación de servicios portadores de telecomunicaciones de la Senatel. Para las solicitudes de servicio de mantenimiento, el tiempo medio de respuesta será: Tiempo de valoración del problema: 1 hora Tiempo de solución a problemas en los tramos de la red de acceso urbana: 6 horas. Tiempo de solución a problemas en los tramos de la red de backbone y tramos de red suburbanos: 8 horas. Servicio Premium. Grantiza un up-time mensual del 99.6% como promedio mensual en el período de un año, calculado conforme a la norma técnica para la prestación de servicios portadores de telecomunicaciones de la Senatel. Para las solicitudes de servicio de mantenimiento, el tiempo medio de respuesta será: Tiempo de valoración del problema: 30 minutos. Tiempo de solución a problemas en los tramos de la red de acceso urbana: 4 horas.

25 Tiempo de solución a problemas en los tramos de la red de backbone y tramos de red suburbanos: 6 horas. Fortalezas. Son las siguientes: Cobertura, la mayor cobertura urbana de los principales centros de comercio donde suratel esta presente. Rapidez y flexibilidad, en las respuestas a los requerimientos de los clientes, de tal forma que se refuerce la relación de socios tecnológicos. Confiabilidad y escalabilidad, la red de Suratel es altamente confiable, escalable, gestionable que le permite el incremento se sus requerimientos tecnológicos. Redes a medida, Se dispone de personal altamente capacitado para brindar soluciones a la medida de cada cliente. Tiempos de respuesta, Rápidos tiempos de respuesta ante instalación y /o mantenimiento correctivo frente a fallas. Monitoreo 7/24/365, Monitoreo permanente de la red con respuesta in situ de ser necesario. Productos y servicios. Suratel presta los siguientes servicios, los cuales están debidamente autorizados por la superintendencia de telecomunicaciones. Metro Ethernet. Frame relay. Clear channel. Clear channel IP connect. Servicio cajero (banca). Interurbano microonda. Interurbano internacional satélite. Metro ethernet. Es un servicio de banda ancha que utiliza el protocolo IP para entrelazar redes de área local a través de las redes metropolitanas de Suratel, permitiendo la conformación de redes IP VPN (redes virtuales IP) que pueden estar

26 aislados (EPl l1: ehernet private line layer 1), concentrados en un solo origen (EPl l2: ehernet prívate line layer 2) o intercomunicados de forma total hacia múltiples destinos EPN: ehernet private network l2). Además de permitir clases de servicio (COS), por medio de la implementación de IP MPLS, ofrece calidad de servicio (QOS) y discrimina tráficos prioritarios del cliente, optimizando el canal de comunicaciones contratado. Aplicaciones. Intercomunicación entre redes ip con aplicaciones en las cuales el cliente requiera altas tasas de transferencia de información y una clasificación de su tráfico, garantizando calidad de servicio. Características técnicas. Son las siguientes: Enlaces desde 256 Kbps hasta fast ethernet (FE). Enlaces por fibra óptica o cobre. Interfaz para conexión directa a redes LAN (ethernet) o a routers (V.35). Creación de redes virtuales (VPN). Clasificación de tráfico (COS). Calidad de servicio (GOS). Gestión centralizada de la operación del canal Metro ethernet. Ofrece las siguientes ventajas: Ofrece conectividad punto a punto, punto multipunto (EPL ethernet private line) y multipunto multipunto (EPN ethernetprivate netwok)a través del manejo de Vlan s. Alternativa de acceso de grandes anchos de banda. Servicios económicos con gran flexibilidad. Bajo costo por Mpbs. Granularidad en el servicio de 1mbps a 1Gbps. Capacidad de upgrades en el mismo día y con el mismo equipo. Posibilidad de implementar una gran variedad de opciones y servicios nuevos. Ofrece servicios totalmente gestionables, administrables y protegidos.

27 Frame relay. Permite el establecimiento de redes para transmisión de datos aprovechando al máximo los anchos de banda contratados. La operación se realiza mediante circuitos virtuales permanentes PVC por cada uno de los puntos que el cliente necesite enlazarse definirá uno de estos circuitos, basado en la asignación de identificadores únicos de enlace DLCI. Se define una velocidad mínima garantizada de transferencia de la información CIR, no obstante, el cliente puede de forma temporal aprovechar una velocidad extra a través de la definición de parámetros adicionales, hasta llegar al limite que esta dado por la velocidad de acceso, la cual puede variar desde 64kbps hasta 2048kbps en múltiplos de NX64kbps. Es importante señalar que por la topología de la red de Suratel, los aprovechamientos de velocidad extra se realizan dentro de la subred de cada cliente, es decir, los recursos son compartidos solamente por el mismo cliente, a diferencia de las redes tradicionales frame relay en las cuales los clientes se comparten recursos con otros clientes. Aplicaciones. Por su naturaleza, la tecnología frame relay puede ser utilizada para el intercambio de información entre redes de área local, ubicadas en forma remota, acceso a internet, aplicaciones sna e inclusive para la creación de redes de voz sobre frame relay. Al tratarse de una red totalmente estándar los clientes frame relay pueden interconectarse con redes del mismo tipo de otros proveedores, garantizando total compatibilidad. Características técnicas. Son las siguientes: Velocidad de transferencia garantizada a través del CIR En caso de disponibilidad del canal en forma temporal transferencias a mayor velocidad de la garantizada Aprovechamiento óptimo del ancho de banda por parte del cliente en base a la multiplexación estadística de los enlaces en el enlace del concentrador

28 Gestión centralizada de la operación del canal Estadísticas de utilización del canal contratado Clear channel. En un servicio dirigido a aquellos clientes que tiene la necesidad de un canal extremo a extremo dedicado, con una disponibilidad total garantizada de su ancho de banda, el cual podrá ser usado en cualquier momento. Aplicaciones. Es recomendable para aquellos clientes que intercambian grandes flujos de información por periodos largos de tiempo. De acuerdo al equipamiento del que se dispone los canales pueden ser desde 64 Kbps hasta 4096 Kbps, incrementándose en pasos de NX64 Kbps. El cliente puede usar su canal conforme a sus necesidades y aplicaciones, sin ningún tipo de restricción en cuanto a protocolos. Características técnicas. Son las siguientes: Ancho de banda garantizado en todo momento. Total transparencia ante protocolos de usuario. Gestión centralizada de la operación del canal. Clear channel - IP connect. Es un servicio de lan sobre la wan bajo canales dedicados y/o concentrados en un solo origen. La tecnología clear channel ip conect permite que redes de área local geográficamente dispersas aparecer como una sola red lógica. Aplicaciones. En aquellas aplicaciones en las cuales el cliente requiere interconectar redes de área local ubicadas en localidades diferentes y no posee routers.

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