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1 Valor ejemplar $ Año 25 - No Mayo ISSN Tarifa Postal Reducida Servicios Postales Nacionales S.A. No , vence 31 de Dic. 2014

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3 Consejo Editorial: Germán Bernate, Jorge Eduardo Estrada, Paul Jiménez Los 50 Grandes Elisa Arjona Subgerente Clara Lemos Asistente de Gerencia Alejandra Villate Relaciones Corporativas Ciro Alfonso Villate Santander Director Corrección de estilo: Hilda de Yepes Colaboradores: Manuel Dávila Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción John Harol Rodríguez Proyectos Especiales Bruce Garavito Diseñador - Web Master Servicios Noticiosos: IDG Communications Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4, Teléfonos: (1) COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No , de junio 21 de Computerworld Colombia ComputerworldCo Computerworld Colombia Una vez más, Computerworld pone a disposición de sus lectores una herramienta que se ha convertido en el barómetro de las tecnologías de la información en el país. El informe de Los 50 Grandes de la Informática es un esfuerzo por señalar quién es quién en el sector, detectar los cambios y tratar de explicarlos. Con la presentación de las 100 empresas con mayor volumen de ventas, Computerworld deja abierta una puerta al trabajo de análisis de mercado que suelen hacer la mayoría de las empresas. Más allá de quién vendió y quién no, queremos tomar el pulso al país y registrar el comportamiento del mercado de TIC que, a lo largo de estos años, se ha convertido en la principal herramienta de desarrollo, ya que ha permeado todos los sectores de la actividad económica. Este informe cobra especial relevancia en un año en que estamos celebrando los 50 años del mainframe. El 7 de abril de 1964, el mundo (especializado) recibió una nueva versión de la rosa de los vientos: el sistema IBM 360, capaz de trabajar con particiones (Background, Foreground 1 y 2), inicio de la virtualización, y de recibir terminales, que es el comienzo de la nube. Tenía unidades de disco, lo que abrió la puerta al acceso directo y a las bodegas de datos. Este director tuvo el honor de trabajar con uno de los primeros equipos de esta generación que llegó al país, el del Ministerio de Hacienda, en el año 1968, y redactar un manual de operación para el equipo que llegó a la Caja Agraria, un año después. Y ya que estamos en anécdotas, también hay que resaltar un antecedente del informe de los 50 Grandes, que fue el Censo de Computadores que realizaba la Asociación Colombiana de Usuarios de Computadores, ACUC, quijotada en la que también participé. Todo esto contribuye a fortalecer la imagen de una herramienta de uso general en el sector y de uno de los informes más esperados del año. Ojalá que nuestro esfuerzo dé los frutos esperados por nuestros lectores. Opinión 3 Notibitios 6 Actualidad 10 Gerencia 26 Especial 50 grandes 28 En esta edición Ciro Villate Santander Director Seguridad 40 Infraestructura 47 Canales 52 Chip set 56 Especial 25 años 58 OPINION 3

4 remio a la Mejor Solución Informática anuncia la apertura de la convocatoria al Premio a la Mejor Solución Informática Comuníquese con nosotros Tel. (1) Los grandes en informática son... personas: Grace Murray Hopper, la creadora de COBOL Manuel Dávila Sguerra - OPINION 4 Recordar la historia de vez en cuando no hace Las variables DEDUCCION-DE-IMPUESTOS, DEDUCCION-DEdaño. HOSPITALIZACION,TOTAL-DE-DEDUCCIONES son parte de unas estructuras de datos que se expresan en unas secciones del programa Aún no conozco estudios formales sobre la llamadas FILE-SECTION. participación de la mujer en el mundo de la informática, pero se dicen muchas cosas, En los años 60, las grandes empresas crearon sus sistemas de especialmente por la disminución del número información usando este lenguaje, de tal manera que, aún hoy en día, son de mujeres estudiando esta carrera en las muchas las empresas que trabajan en COBOL, debido a que los cambios universidades. Este artículo no se va a centrar de lenguajes en grandes sistemas es un tema complejo y más vale la en este tema propiamente. pero inicio con este seguridad que los riesgos en estas migraciones. comentario porque vamos a hablar de una mujer cuya intervención marcó toda una época El famoso Y2K, que creó tanta angustia empresarial en el año 2000, se de la computación: Grace Murray, la creadora de COBOL. debió a que los programadores crearon las estructuras de los datos de fechas con solo dos dígitos para el año y por lo tanto en el cambio de siglo Este lenguaje, cuya sigla significa Common Business Oriented los algoritmos que involucraban fechas iban a crear serio problemas en los Language, fue el primer lenguaje creado para ser compatible con todos resultados. los computadores que existían en los años 60. La responsable de la grandeza de este desarrollo de software fue la matemática y física Grace Murray ( ) graduada en la Universidad de Yale en 1930, que Hay muchas historias alrededor de las viejas épocas de la programación. más adelante ingresaría a las fuerzas armadas en la segunda guerra Una de ellas la viví siendo director del centro de cómputo de las empresas mundial llegando al grado de teniente. Estuvo además vinculada en el de Energía Eléctrica y de Acueducto de Bogotá, por allá en 1977, en la que desarrollo del MARK I, un computador que tenía unas características teníamos un gran computador de la serie IBM 360 que ocupaba unos 90 físicas que para la tecnología de hoy suenan extrañas: medía unos 15,5 metros cuadrados de área, 15 operadores y usábamos tarjetas perforadas. metros de largo, 2,40 metros de alto, unos 60 centímetros de ancho y En una ocasión en que se hizo un cambio de zonificación de Bogotá se pesaba aproximadamente unas cinco toneladas. Para su funcionamiento trasladaron las direcciones del formato alfanumérico de origen a la nueva mecánico tenía ruedas y 800 kilómetros de cable basado en la la dirección. La inclusión de una instrucción de COBOL que pasaba los máquina analítica de Charles Babbage. Se dice que tomaba de 3 a 5 campos en blanco de los datos numéricos a ceros se incluyó, segundos por cálculo y se programaba con interruptores. equivocadamente, en los datos de las nuevas direcciones de tal manera que después de días y noches de procesamiento de miles de datos nos El lenguaje COBOL nació de FLOW-MATIC, que fue el primer lenguaje dimos cuenta de que estaban saliendo direcciones como Calle de alto nivel, también creado por Grace Murray Hopper en 1955, en un Número trabajo hecho para UNIVAC, la empresa que unida a Burroughs creó lo que hoy es Unisys. Sin embargo, se dice también que otra mujer, Ada Pero no le echemos la culpa al COBOL, pues estos son errores que, como Lovelace ( ), una analista del motor de análisis de Charles el del Y2K, son fallas humanas en la programación de computadores que Babbage, es reconocida como la "primera programadora de hace tan peligrosa a la ingeniería de software por su dependencia humana. computadoras" en Más bien agradecerle a Grace Murray Hopper su innovación porque de ahí se desprendió toda una carrera de los lenguajes de programación. En la época de Grace Murray no existía en realidad el concepto de un lenguaje de programación que fuera capaz de que expresar los algoritmos en forma de texto y de palabras que emularan el lenguaje natural para que fuera entendido por la máquina, lo cual fue el motivo para construir el primer compilador cuya tarea es convertir las instrucciones del lenguaje fuente a lenguaje binario de máquina. Poder expresar las instrucciones en un lenguaje de frases en inglés fue novedoso, aunque la ilusión de que los programas fueran leído por los directivos de las empresas nunca se cumplió. Miremos una muestra de las instrucciones de COBOL que dejan ver claras estas intenciones: OPEN INPUT NOMINA, OUTPUT RESULTADOS. READ INFORMACION DE-NOMINA AT END GO TO FINAL. ADD DEDUCCION-DE-IMPUESTOS, DEDUCCION-DE- HOSPITALIZACION GIVING TOTAL-DE-DEDUCCIONES. SUBTRACT TOTAL-DE-DEDUCCINES FROM SALARIO GIVING PAGO-TOTAL

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6 Todo en uno AOC presenta en Colombia el Smart All-In-One a2258pwh de 22 pulgadas, un nuevo dispositivo que viene con el sistema operativo Android 4x para brindar acceso inteligente a Internet, con un costo asequible, sin necesidad de un PC. El equipo se encuentra disponible en color blanco e incluye 4GB de memoria flash interna, así como una ranura de tarjeta micro SD, para mayor expansión hasta de 32GB; además incluye teclado y ratón. Ofrece todos los beneficios del espacio visual de una pantalla de 22 pulgadas, cuenta con Google Play para bajar los últimos juegos y aplicaciones Android. El All-In-One de AOC tiene entradas HDMI y USB, parlantes integrados, WiFi y conectividad a red Lan RJ45 y es amigable con el ambiente al generar menos calor. Su resolución de pantalla de 1920x1080 píxeles produce una calidad de imagen que revela con más profundidad de detalle escenas más oscuras. Así mismo, AOC ha incorporado su nueva aplicación Smart Signage Solution, la cual soporta los últimos estándares de la web incluyendo HTML5, Flash, videos de alta definición, MRSS, clima, TV en vivo y mucho más. El Smart All-In-One a2258pwh de 22 pulgadas, ofrece una buena experiencia para los usuarios, al garantizar rapidez para el desarrollo de trabajos y tareas diarias como el uso del procesador de texto, Internet, y aplicaciones multimedia. Cámara de video NOTIBITIOS 6 Colombia recibirá apoyo de Corea del Sur Con el fin de beneficiar al sector educativo en materia tecnológica, el Ministerio de Educación en convenio con el gobierno de Corea del Sur traerá al país un cargamento con tableros digitales, computadores y tabletas, entre otros elementos de tecnología, como parte de la infraestructura tecnológica que dotará al Portal Educativo Colombia Aprende, a las escuelas innovadoras, al Centro de Innovación Educativa Nacional (CIEN) y a los cinco Centros de Innovación Educativa Regional (CIER). Con estos elementos tecnológicos, el Ministerio y el implementador LG CNS de Corea, fortalecerán las actividades de las 50 escuelas innovadoras del país; los cinco CIER ubicados en Bogotá, Cartagena, Cali, Villavicencio y Envigado; el CIEN que coordina a los CIER; y la instalación de la plataforma para facilitar el inicio de la formación a los docentes convocados, entre otros. Los cinco embarques que llegarán son: tres en avión y dos en barco y traerán todos los dispositivos útiles, tales como tabletas, computadores, tableros digitales, cámaras digitales, sistemas de video conferencias, routers, servidores, televisores y demás equipos tecnológicos, destinados al programa Construyendo capacidades con el uso de TIC para innovar en educación. Para conocer más del proyecto "Construyendo capacidades con uso de TIC", realizado en cooperación con el gobierno de Corea del Sur visite: Disco de estado sólido La evolución en capacidad de discos de estado sólido no se detiene. Uno de los jugadores de esta línea acaba de anunciar la disponibilidad de unidades de 480GB. Se trata de Kingston Technology, que presentó el modelo SSD SSDNow ms200 msata para ensambladores y personas que requieren alto desempeño que se traduce en más rápido tiempo de inicialización y carga de aplicaciones, mientras que requiere menor energía que los discos duros. El factor de forma pequeño del ms200, lo hace perfecto para notebooks, tabletas y Ultrabook PC, y una variedad de sistemas integrados. También puede ser utilizado como dispositivo de almacenamiento en caché con tarjetas madre que soporten Intel Smart Response Technology (SRT) para mejorar el rendimiento del sistema. El ms200 tiene velocidades de lectura de hasta 550MB/S y de escritura de hasta 520MB/s. Las unidades SSD (estado sólido) ms200 msata de 30GB, 60GB, 120GB y 480GB tienen un diseño sin cobertura, solo de PCB, sin partes movibles y están respaldadas por 2 o 3 años de garantía, soporte técnico gratuito y la confiabilidad de Kingston. Canon Latin America anunció dos nuevos modelos de su línea de videocámaras VIXIA. Se trata de la HF R52 y VIXIA HF R500, que incluyen un zoom avanzado de 57x, estabilización de imagen óptica superrange, un sensor de imagen CMOS Full HD de 3.28 megapíxeles y la pantalla LCD táctil de tres pulgadas. El modelo VIXIA HF R52 presenta capacidades Wi-Fi avanzadas, para funcionar como dispositivos para monitoreo remoto en el hogar o la oficina, mediante el acceso a Internet desde dispositivos móviles. Para los usuarios más creativos, también se pueden personalizar los videos mediante la selección de alguno de los siete efectos de filtros de aspecto cinematográfico, los cuales se pueden aplicar durante o después de grabar los videos. Adicionalmente, mientras están en el modo de selección de escena de audio, los usuarios pueden escoger alguno de los ocho modos de audio predeterminados que optimizarán las configuraciones de audio de acuerdo con las condiciones de la toma; esto incluye dos modos nuevos: reunión y festival. El terminal de auricular/micrófono integrado les proporciona a los usuarios la flexibilidad de grabar mediante el uso de un micrófono auxiliar o de escuchar lo que están grabando, con el uso de audífonos. MinTIC promueve modelo y certificación CMMI El Ministerio de las TIC ha invertido 13 mil millones de pesos para que más empresas colombianas implementen el modelo y obtengan la certificación CMMI (Capability Maturity Model o Integration). CMMI es un modelo de evaluación de los procesos de una organización y se ha convertido en un estándar para promocionar la capacidad de desarrollar software de alta criticidad, una ventaja para las empresas que participan de proyectos complejos, riesgosos y de alto costo. 63 empresas del sector TI en Colombia se valorarán en CMMI con la ayuda del Ministerio, con lo cual nuestro país, junto con México, tendrá el mayor número de empresas que implementan este modelo. Entre otras están: Data Center, Empresa Colombiana de Informática Colombiana, ECOINFO, Colvista, Perceptio S.A.S., Geminus Software de Colombia Ingeneo S.A.S., Este modelo de certificación CMMI se construyó con base en las prácticas y experiencias de miles de organizaciones internacionales. A nivel mundial, los países líderes en el modelo y la certificación son China, USA, India, España, República de Corea y Japón. El primer puesto lo ocupa China con organizaciones certificadas, mientras que Japón ocupa el quinto lugar con 207. En Latinoamérica, México, Colombia, Brasil, Argentina, Chile y Perú son las más significativas. El Departamento para la Prosperidad Social (DPS) le presentará a Colombia la herramienta que fortalecerá la inversión social en el país. Se trata del Mapa Social, un mecanismo virtual de información que consolida la oferta y demanda en proyectos sociales.

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8 Tableta económica Ideal para los usuarios que buscan adquirir una tableta de calidad y económica, la Excite 7c es el modelo de Toshiba ligero y compacto de 7 pulgadas y 335 gramos, que proporciona alto rendimiento para disfrutar juegos, música, aplicaciones, fotos y más. Es soportada por Android Jelly Bean y ha sido pensada para niños, estudiantes, amas de casas y aficionados a los dispositivos electrónicos, deseosos de tener no solo conectividad y diversión móvil al menor costo, sino de invertir en un equipo certificado, con respaldo de garantía y soporte técnico local que promete un eficiente y correcto funcionamiento a lo largo de su vida útil. La Excite 7c posee 8GB de almacenamiento interno, memoria RAM de 1GB y una pantalla táctil diagonal LED retroiluminada de 7.0 pulgadas con 1024 x 600 resolución nativa, 70 de ángulo de visión amplia y con control de gesto multitoque. Es alimentada con un procesador Rockchip RK3168 ARM Coretex-A9 de dos núcleos de 1.5 y dispone de una cámara frontal de 0.3 MP, con parlantes mono, ranura para tarjeta Micro SD y puerto combinado para audífonos y micrófono. Además, con sus puertos integrados Micro USB y microsd podrá sincronizar, compartir y almacenar con facilidad. Para estar conectado en cualquier lugar y momento, la Excite 7c incorpora capacidad de conexión en red Wi-Fi Wireless (802.11b/g/n), Bluetooth Smart Ready v4.0 y una batería de polímero de litio con una duración de hasta 11.3 horas. Innpulsa la innovación Sena: inversión en infraestructura NOTIBITIOS 8 Seis, de los 20 miembros de la selección Colombia de emprendimiento que innpulsa Colombia llevó a Boston, Estados Unidos, para participar en la competencia de compañías jóvenes más importante del mundo, clasificaron a la semifinal. Se trata de Gonzalo Ucar, de VOSAVOS; Josian Chevallier, de Escapar; Tomás Dueñas, de Mavish; Alejandro Pustowka, de Links Ingeniería, José Manuel Soto, de Place To Train; y Daniela Galindo, de Hablando con Julis. Entre sus emprendimientos se encuentra una plataforma para contratar personal de servicios generales; una página para encontrar el vuelo ideal; una firma de mercadeo digital; soluciones tecnológicas para el ahorro de agua en el sector agroindustrial; educación virtual, y una solución única para la comunicación y el aprendizaje de personas en condición de discapacidad. El MassChallenge es una organización sin ánimo de lucro que busca promover la innovación a través de la aceleración de 'startups' provenientes de distintos países del mundo, y realiza una competencia anual donde los 125 emprendedores finalistas son acelerados, durante cuatro meses, en uno de los ecosistemas de innovación más desarrollados del planeta y concursan por una bolsa de premios de un millón de dólares. Mapa Social de Colombia Como resultado de una alianza estratégica entre el Departamento para la Prosperidad Social (DPS), el Banco de Desarrollo de América Latina CAF y Microsoft se desarrolló el Mapa Social, una herramienta a la que se podrá acceder de forma gratuita por internet, para conocer al detalle 100 indicadores de departamentos y municipios, entre los que se encuentran temas de salud, educación, seguridad, demografía, nutrición, economía, cultura, entre otros. Con ello, se busca optimizar los recursos que los sectores público y privado destinan en temas sociales e impactar con mayor precisión los lugares que necesitan apoyo en temas específicos. El mapa social en su lanzamiento contará con información del aporte que hacen 500 empresas colombianas, 100 fundaciones y el sector público en materia social a lo largo y ancho del país. La plataforma cuenta, adicionalmente, con un grupo de consultores que resolverán en línea las inquietudes de los interesados en el tema, así como de empresas que quieran invertir recursos, dentro de sus estrategias de responsabilidad social. Informes en: La entidad está construyendo 15 nuevos centros y adecuando seis tecnoacademias, 11 laboratorios de bilingüismo, 32 bibliotecas y 39 escenarios deportivos. Para ello, invierte 225 mil millones de pesos que adjudicó entre 18 licitaciones. Todo el tema de calidad pasa por tener buena infraestructura para la formación para el trabajo. Pronto estarán cuatro ellas expresó Gina Parody, directora. Vale pena anotar que este es el segundo anuncio de gran inversión que realiza el Sena en el último año. De hecho, el 25 de julio de 2013, hizo una inversión de 151 mil millones de pesos, para proyectos de infraestructura y ampliación de sedes, en diferentes regiones de Colombia, que beneficiarán a cerca de 20 mil empresas. En esa ocasión, se destinó a once nuevas sedes, dos tecnoacademias, 15 obras de modernización y optimización de ambientes, estudios de construcción para un tecnoparque, y 11 obras de ampliación de sede. Dentro de los proyectos se encuentra la construcción, ampliación y dotación de la infraestructura física y tecnológica del Centro Tecnológico de la Amazonía en Florencia (Caquetá), donde se invertirán millones de pesos. En San Andrés (San Andrés Islas) se implementarán ambientes de formación en maricultura, en el Centro de Formación Turística, Gente de Mar y Servicios del SENA; el costo será de millones de pesos. Sonido para jugadores Diseñados para los fanáticos de los juegos y de la música, los nuevos parlantes SW-G de Genius, ofrecen una excelente calidad de audio para usar con consolas de juegos, computadores o diversos dispositivos de entretenimiento. El sistema, compuesto por cuatro piezas distintas: dos parlantes satélites, un subwoofer y una caja de control, pertenece a la Serie GX-Gaming, que incluye teclados, mouse, parlantes y otros accesorios diseñados para jugadores profesionales y aficionados a los videojuegos, y satisfacen los requisitos más exigentes para los juegos MMO/RTS (juegos de rol en línea de múltiples jugadores) o FSP (disparos en primera persona). Los nuevos SW-G son ideales para los usuarios extremos debido a que entregan un sonido rico, profundo y con gran solidez, perfecto para un gran rendimiento de los bajos y frecuencias claras de rango medio y alto. El subwoofer utiliza una unidad driver de 6.5 para que los usuarios se envuelvan por un sonido con bajos profundos y prolongados. Por otro lado, los parlantes satélites de 3 proporcionan un equilibrado sonido de gran definición. Con una frecuencia que puede llegar tan baja como hasta los 25Hz o a una máxima de 20Khz y un potente audio, entregan a los usuarios un total de 45 watts (RMS); 8 watts de cada uno de los parlantes satélites y 29 watts desde el subwoofer. El mundial con Tigo La multinacional Millicom, socia de Une-Tigo, adquirió los derechos de trasmisión para dispositivos móviles del mundial de Fútbol para diversos países, entre ellos Colombia. De esta forma, Tigo se convierte en el único operador móvil autorizado para ello en el país, para lo cual ofrecerá una aplicación que podrán descargar sus abonados con sistemas Android y IOS; no hay confirmación sobre la disponibilidad para Windows Mobile. Gracias a la red de datos de Tigo, desde cualquier lugar del país y en cualquier momento, todos los consumidores podrán tener acceso, a través de sus teléfonos inteligentes a la aplicación móvil de la FIFA, que incluye los 64 partidos, un video resumen diario de un minuto, entrevistas exclusivas con los jugadores y entrenadores, videos de los momentos más importantes de Brasil 2014, las noticias más destacadas, redes sociales dedicadas y acceso a un archivo de lo mejor del fútbol mundial. La trasmisión en vivo y en directo permitirá a los usuarios de Tigo ver los partidos en su teléfono o su tableta, lo que será la envidia de la competencia. Este hit de Tigo influirá, sin lugar a dudas, en el rendimiento laboral de sus clientes, el número de los cuales aumentará para esas fechas. Sin embargo, no todos los servicios serán gratuitos y, dependiendo del plan y la fecha de iniciación, podrá tener un costo adicional el acceso a los partidos.

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10 Inversiones en contact center siguen en aumento Emtelco y Allus inauguraron nuevos centros para ampliar sus operaciones. Estos dos gigantes le apuestan a una industria de clase mundial, enmarcada en los servicios de BPO, que en Colombia se espera que genere empleos para el año La industria de contact center y BPO es una de las más estratégicas para En cuanto a la generación de empleo, esta regional logró una evolución el gobierno, y fue catalogada como uno de los sectores de clase mundial muy positiva para el primer año de operaciones, al aportar con su para el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. De hecho, las metas gestión un aumento en generación de empleo del 494%, pasando de son claras (ver informe detallado en edición de marzo): Para el 2032, se ocupar a más de 100 personas en enero de 2013, a cerrar el año con espera que el sector genere empleos, millones de pesos más de 500 agentes. en ventas y millones de dólares en exportaciones. Ante ello, jugadores de talla mundial como Emtelco (del grupo EPM) y Allus (del La nueva sede se localiza en el Centro Comercial Floresta Outlet, Cr. 69 grupo Contax) sigue haciendo inversiones en infraestructura, talento No. 98A-11. Esta ubicación ofrece ventajas para el acceso tanto para los humano y servicios. clientes como para el personal que labora en Emtelco, pues se ubica cerca de la Avenida 68, Calle 100, Avenida Suba y Calle 80, donde se Emtelco presentó nueva sede en Bogotá encuentran el sistema de trasporte masivo Transmilenio y rutas del Sistema Integrado de Transporte SITP. Con nuevos escenarios vienen grandes responsabilidades, y son retos que Emtelco asume de manera positiva, al contar con empleados preparados que forman una gran familia encargada de generar relaciones memorables y duraderas, destacó el directivo. ACTUALIDAD 10 Emtelco comenzó el primer semestre con fuerza y cumpliendo sus metas de expansión nacional; el lanzamiento de su nueva sede en la capital del país le permitirá consolidar su presencia en Bogotá. Su exitoso balance del 2013, refleja ser una competencia importante para las demás compañías en el sector del Contact Center & BPO. Entre los resultados que más se destacan está la generación de ingresos derivados de su operación comercial, situados por encima de los $ millones de pesos, y un crecimiento del 60,1% frente al año anterior. Una utilidad operacional de $ millones de pesos, que muestra un crecimiento con respecto al año 2012 del 23,3%. Un aumento en su portafolio de clientes del 30%; igualmente, como referente empleador en el sector, culminó el año con cerca de 11 mil colaboradores distribuidos en más de 100 ciudades y municipios del país, aumentando su planta en colaboradores frente al año anterior, es decir, creció en un 88% en cuanto a generación de empleo. Para cumplir con la alta demanda de clientes a nivel nacional, amplió la cobertura de sus sedes en el país, y cuenta hoy con 18 instalaciones físicas, en total. Emtelco inauguró su primera sede en la capital del país hace 12 meses, desde entonces ha mostrado un crecimiento importante y decide abrir su tercera sede en Bogotá. Rodrigo Ferreira Sobre tendencias, mencionó que, hoy, el negocio no es solo de atención telefónica, sino manejo integral de la atención del cliente. De hecho, Emtelco asume todo el ciclo de gestión, desde el ingreso de la llamada, hasta casos como la entrega de domicilios y la encuesta de satisfacción, para algunos clientes. Además, en otros casos, manejan las plataformas de redes sociales y generan reportes de CRM para sus clientes. La atención del usuario es fundamental y nosotros nos esmeramos por ser el mejor aliado de nuestros clientes. Entendemos su negocio y sus procesos. No se trata solo de un guión para un agente de call center, sino de un asesor que le solucione los problemas o ayude a sus clientes. De hecho, tenemos abogados para nuestros clientes de gobierno, enfermeras para las entidades de salud y otros profesionales para trámites especiales. Invertimos en el talento humano, pues somos el outsourcing integral de lo que nuestro cliente quiere, destacó Rodrigo Ferreira. Allus inauguró nueva sede Por su parte, Allus Global BPO Center, una empresa originalmente de capital colombiano, hoy parte del Grupo Contax, líder en Latinoamérica en este tipo de soluciones, también inauguró un nuevo centro en el occidente de Bogotá con inversión de millones de pesos, un área total de metros cuadrados y con una capacidad instalada de puestos de trabajo. La sede Buró 24 está situada en el occidente de la ciudad, en la Calle 24 No en las avenidas Ciudad de Cali con Esperanza, una nueva gran zona de crecimiento comercial y empresarial. Cuenta con excelentes vías de acceso y servicio de transporte continuo a Emtelco tiene metas claras: seguir con su crecimiento en Bogotá y en las las estaciones de Transmilenio de Modelia, Boyacá, Avenida principales ciudades del país, así mismo, continuar con la exportación Constitución, Can, entre otras. Igualmente, tiene rutas de transporte de sus servicios a nivel LATAM y Estados Unidos; todo esto proviene del público SITP. Buró 24 está a tan solo 15 minutos del aeropuerto El entendimiento de la compañía sobre la importancia de tener sedes en la Dorado y del Puente Aéreo de Bogotá. Con una inversión de capital, ya que esto propicia la entrada y confianza de mayor cantidad de millones de pesos, Buró 24, es una construcción sostenible y amigable clientes nacionales e internacionales, anotó Rodrigo Ferreira, gerente con el ambiente. La obra está basada en las recomendaciones de la general. norma LEED que contempla la sostenibilidad. Detalles como ventanería

11 con tratamiento acústico con norma STC 38, sistema de iluminación con sensores que ahorran energía en todos los espacios, iluminación natural en todos los ambientes, griferías de baños ahorradoras de agua y área de reciclaje hacen parte de esos aspectos clave en su moderna estructura y servicios. Los espacios para la capacitación y formación continuas, pilar en el ejercicio de Allus Colombia, también están presentes en este sitio. Se destaca un moderno auditorio con capacidad para 40 personas, salas de reuniones para clientes, una sala de videoconferencias, 7 salas de capacitación con capacidad para 30 personas cada una; dotadas con computador para cada asistente y equipos audiovisuales. En el tema de bienestar para los colaboradores, Buró 24 cuenta con una cafetería para 300 personas, con hornos microondas industriales, máquinas de café, snacks, dispensadores de agua, televisión por cable y zona de lockers. Ofrece, igualmente, una sala de descanso destinada para que los colaboradores puedan tener un espacio amable para el esparcimiento y el reposo. Esta sala está dotada con televisión por cable, consolas de video juegos, zona de lectura y estaciones para navegar en internet. Para las madres que regresan de su licencia de maternidad, cuenta con un lactario; un espacio exclusivo para su comodidad. Los aspectos de seguridad también están cubiertos desde los controles de acceso, sistemas de detección de incendios, planta eléctrica con autonomía de 24 horas para el caso de situaciones de fallas en el fluido eléctrico. Además, se encuentra ubicado en los cuadrantes 13 y 15 de la Policía Nacional, con cobertura de dos centros de atención inmediata CAI. José Roberto Sierra Vélez En palabras de José Roberto Sierra Vélez, presidente de Allus Colombia: Para nosotros es importante este crecimiento que, indudablemente, cada día nos reafirma como los líderes en Colombia y nos permite fortalecer en nuestros clientes la promesa de valor de entregarles servicios diferenciales y contar con verdaderos centros de relacionamiento y gestión de experiencias memorables para sus clientes. Pero más allá, nos motiva la posibilidad de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de colombianos, que hoy pueden contar con acceso a condiciones de trabajo digno y pueden disfrutar de toda la oferta de beneficios que Allus ha implementado para garantizar el bienestar y felicidad de los colaboradores y sus familias. Hoy, los colaboradores tienen acceso a programas educativos, recreativos, culturales, diversidad de convenios y cuentan, además,con un Fondo de Empleados, que promueve las buenas prácticas del ahorro, para que los empleados puedan proyectarse al logro de sus objetivos personales y familiares, agregó Sierra Vélez. Allus Colombia, con más de 16 años de vida y experiencia en el país, tiene seis centros de contacto en Medellín; tres sitios en Bogotá y cuenta, además, con dos sedes para las operaciones de ventas y BPO ubicadas en Cali y Barranquilla. En el ámbito nacional, tiene vinculados colaboradores. En la generación de nuevos empleos en 2013 alcanzó un crecimiento del 26%, frente al Sus ventas al cierre de 2013 llegaron a los $ , lo cual representa un crecimiento del 28,3% con respecto al Durante 2013, Allus Colombia, enfocó sus esfuerzos en la evolución del servicio hacia un Centro de Relacionamiento, en el cual el principal objetivo es entregar experiencias de servicio memorables a los clientes y usuarios. En este camino, la empresa avanzó en tres grandes frentes que los diferencian y posicionan como Pioneros en el arte de construir relaciones. ACTUALIDAD 11

12 Tendencias alrededor de la nube ACTUALIDAD 12 En el pasado Cloud Innovation Summit, realizado en Saratoga (California), se analizó la evolución de la tecnología, en el nuevo entorno. Ciro Villate La nube llegó para quedarse y que hay que actualizarse o morir. El no adaptarse a los cambios de la tecnología puede determinar el fin de una empresa. El cambio es lento, pero cada vez más acelerado; ganar la confianza en los servicios de TI es uno de los aspectos que puede contribuir a una adopción más rápida de la nube. En este escenario, veamos las otras tendencias que van en paralelo en este ambiente cloud. Mundo abierto Arpit Joshipura, vicepresidente de mercadeo de Dell habla de conexiones abiertas, para referirse a la transparencia de las plataformas. Para Dominic Wilde, vicepresidente de Networking de HP, la clave es mentalidad abierta ; competir aceptando a los demás, no bloqueando su acceso. Para Dan Pitt, presidente ejecutivo de la ONF, tenemos que diferenciar protocolos, que tienen que ver con el hardware, de programas, que son piezas de software, y crear diferentes interfaces, seleccionando las mejores para cada caso. Said Quasssal, vicepresidente de Juniper enfatiza que la apertura debe ir de la mano del rendimiento y el desempeño. De acuerdo con la encuesta realizada por el Grupo Everest sobre la conectividad de la nube, las empresas están invirtiendo en la nube como una estrategia diferenciadora. Si bien la seguridad pierde fuerza, sigue siendo una de las mayores preocupaciones a la hora de la adopción. Ir a la nube aumenta la demanda por ayuda externa; hay escasez de recurso humano preparado y con el perfil adecuado dentro de las empresas; se genera una batalla por el control de la nube, lo que influye en el papel del CIO. Hoy, la mayor inversión se está dando en SaaS, Software as a Service, con un 56%, seguida de PaaS, Plataform as a Service. Las nubes privadas toman la delantera, con un 35%, frente a un 33% de las nubes públicas y un 21% de las híbridas. BPaaS, Business Process as a Service, es una tendencia en aumento, aunque su peso específico no es tan grande. De acuerdo con Rohit Mehra de IDC, Open es un término de moda pero muy ambiguo. Hay que distinguir diferentes matices. Arquitectura abierta se refiere a la construcción de sistemas que permiten al usuario añadir componentes heterogéneos, de diversos fabricantes o de factura propia. Algo similar a lo que sucede con Open Network, que es la estandarización de la red, a partir de los carriers, para permitir añadir piezas que habiliten la conexión del usuario en los términos que este define. El caso de Open Software va más allá, ya que cualquiera tiene acceso al código fuente y puede modificarlo de acuerdo con sus necesidades. Por ejemplo, la plataforma Windows es abierta, ya que admite la interoperabilidad entre los diversos componentes de software y hardware, frente a sistemas propietarios donde solo el fabricante original puede habilitar la interacción, pero no ofrece el acceso al código fuente, que sigue siendo propiedad de Microsoft y no puede ser alterado por terceros; Linux, por su parte, es software abierto ya que su código está disponible para ser modificado y adaptado por cualquier usuario y, en la práctica, es la suma de esfuerzos de varios desarrolladores. Estos matices son importantes a la hora de trabajar en la nube y de propulsar la estandarización y la virtualización, ya que esta última ha generado nuevos modelos de arquitectura en TI; las condiciones cambian cada día y uno de los principales retos es separar el hardware del software, generalmente casados en los sistemas propietarios. Esta independencia es vital para la construcción de nubes públicas o privadas y en la creación de perfiles específicos para cada usuario. Los sistemas abiertos son una respuesta lógica, pero es real? Cómo tener una interface abierta sin ocultar la infraestructura física? Es esto una limitación o no es necesario verla? Se dedica mucha atención a la infraestructura en el centro de datos, cómputo, almacenamiento, conectividad, etc. Puede esto hacerse en forma abierta?

13 Hay piezas privadas y piezas abiertas que deben ensamblarse en la construcción de un sistema; lo importante es la estandarización de los puntos de contacto. Las interfaces abiertas son la clave para los desarrollos futuros. Su ubicación en su correcto lugar ofrece grandes oportunidades de éxito. Por qué limitar la innovación con interfaces cerradas que reducen la perspectiva? El reto está en pasar de abierto a cómo hacerlo ; la rápida evolución de las TI hace que nunca se perfeccionen las soluciones y siempre estemos en período de prueba. Desde otra perspectiva, uno de los mayores obstáculos para la adopción de la nube son las aplicaciones viejas que funcionan y, por lo tanto, no deben ser cambiadas, pero que no pueden adaptarse a las nuevas plataformas por ser cerradas o no poseer los estándares actuales. Su adaptación a la red resta eficiencia y supone un riesgo en el desempeño y seguridad del aplicativo. Encontrar el punto de equilibrio entre la seguridad y el cambio es uno de los mayores desafíos del CIO moderno. El reto de la movilidad Otra de las tendencias asociadas a la nube es la movilidad. Para los dispositivos de bolsillo, la nube representa el universo, ya que su autonomía de proceso es muy limitada. La tendencia al BYOD (Bring your own device) se complementa con el BYOC (Bring your own computer) que empieza a coger impulso. Si bien, los PC van perdiendo terreno, la migración a los dispositivos personales tiene también sus detractores, debido a la complejidad e inseguridad que generan en la empresa. Estándares Diversas organizaciones como la Open Networking Foundation ONF, la Cloud Ethernet Forum CEF y la Metro Ethernet Foundation MEF, presentes en el evento, propenden por la generación de estándares que permitan el ensamble de estas piezas del rompecabezas, y por la generación de tecnologías que respondan a las necesidades creadas por esta nueva ola. Los estándares de industria facilitan el control de las TI en las organizaciones. Ethernet, el protocolo de trasmisión más utilizado, por ejemplo, cuenta con dos foros de especial relevancia. La Metro Ethernet Foundation, MEF, busca mejorar el rendimiento de Ethernet a través de estándares y actualizaciones dirigidas principalmente a los carriers o portadores de datos. Ethernet 2.0 lleva ya un año en funcionamiento y está siendo adoptada como el estándar de la industria. La meta, de acuerdo con Kevin Vachoon, COO de MEF, es estandarizar el acceso a los servicios y consolidar a Ethernet como la principal plataforma para la conectividad y la nube. Por su parte, Cloud Ethernet Forum, CEF, compuesto por prestadores de servicios y fabricantes, propende por la creación de una arquitectura referencial que contribuya a la estandarización y adopción de la nube, utilizando Ethernet como protocolo estándar. De acuerdo con su presidente, Jeff Schmitz, mientras MEF se centra en la definición del protocolo (el cómo), CEF trabaja en su utilización y aplicación práctica (para qué); son dos entidades complementarias. El reto es definir servicios estándar en la nube y la construcción de pruebas que garanticen la bondad de dicha arquitectura. El consumo de ancho de banda y de puntos de conexión en la empresa se incrementa y puede llegar a ser catastrófico, si no hay una buena planeación y control. La seguridad es, sin lugar a dudas, una de las mayores preocupaciones, ya que cada dispositivo es una entrada al sistema. No es fácil separar las aplicaciones de la empresa del uso personal; la empresa asume la responsabilidad por lo que pueda suceder a través del uso personal del dispositivo, lo que complica las políticas de privacidad. La ventaja de tener la oficina en el bolsillo implica poner el hogar en la oficina. Tener los datos y las aplicaciones en la nube permite un mayor control del BYOD, por ejemplo, con supervisión de entrada a las redes sociales o a páginas no permitidas, mediante la instalación de filtros que restringen el acceso; requiere una administración más compleja, tarea que se reparte entre los responsables de la nube y el personal de TI de la empresa. La Open Networking Foundation, ONF presidida por Dan Pitt, es una organización de usuarios que busca la adopción de SDN a través de establecer estándares abiertos como Open Flow, ya convertido en una serie de productos del mercado. Hace énfasis en un proceso colaborativo y abierto, orientado al usuario, que traslada al software gran parte de las funciones de networking, haciéndolo programable, ágil y menos costoso. La participación de América Latina en este proceso es escasa, ya que no somos generadores de tecnología, pero cada día cobra mayor importancia como usuaria, debido al crecimiento de la región, por encima del promedio. La nube avanza en las preferencias de los empresarios latinoamericanos y, aunque con cierta timidez, su adopción es cada día mayor, lo que ha generado nuevas oportunidades para los prestadores de servicios. ACTUALIDAD 13

14 Bibliotaxi: leer mientras llega a su destino Easy Taxi sube los libros impresos y digitales al carro, a través de su proyecto global Bibliotaxi. Poesía satírica y burlesca, Bogotá contada y Cronistas de indias en la Nueva Granada, son algunas de las obras que podrán leer los pasajeros que tomen una carrera con EasyTaxi, que convierte en bibliotecas ambulantes físicas y virtuales a los taxis de la capital, en el programa Bibliotaxi. Más de libros impresos y mil virtuales con diversos títulos y estilos literarios, están circulando por las calles de Bogotá, con un concepto que permitirá a los usuarios de Easy Taxi, llevar el libro que encuentren en el vehículo a casa, leerlo y regresarlo en el próximo servicio. Bibliotaxi es la nueva apuesta cultural de Easy Taxi para incentivar entre sus usuarios la lectura y el conocimiento buscando hacer un aporte a la ciudad por medio de la cultura. Lectura para todos los gustos y edades sin costo. ACTUALIDAD 14 Previo al lanzamiento al público de Bibliotaxi, se convocó el pasado martes 22 de abril a más de mil EasyTaxistas a la Plaza de los Artesanos, para darles la capacitación y hacer la entrega de los kits a cada uno de los presentes. Los Easy taxistas recibieron las bibliotecas móviles, que ya empezaron a rodar por las calles de Bogotá. En cada vehículo hay disponibles tres libros, libros digitales e información para hacer la difusión a los usuarios, quienes son los principales beneficiaros. Cómo funciona para el pasajero? El pasajero que con un clic ha solicitado un Easy taxi, ya a bordo del vehículo, encuentra colgado en el espaldar de la silla derecha, un kit con varios títulos editoriales y tarjetas con un número similar de libros digitales. Entre las opciones de libros impresos, los usuarios se pueden llevar cualquier título disponible en los Bibliotaxis a sus casas, leerlo y cuando lo terminen, lo devuelven en el próximo servicio que tomen con Easy Taxi. Así, no solo tendrán el gusto de leer un buen texto, sino que otros Easy Usuarios podrán disfrutar de ese mismo libro. "Bibliotaxi tiene a disposición una gran variedad de libros digitales gratis, como parte de alianza con Idartes y su Libro al viento, y tres títulos de la editorial colombiana 531. En el caso de los libros digitales, el pasajero descarga en su celular una aplicación de lectura código QR, escanea el código que está en las tarjetas del Bibliotaxi con los distintos títulos electrónicos y empieza a disfrutar del libro seleccionado. Alianza Idartes Este proyecto es coliderado con el Instituto Distrital de las Artes Idartes, entidad que en el marco del décimo aniversario de Libro al Viento se une con Easy Taxi para fomentar el hábito de la lectura, desde esta plataforma móvil. Easy Taxi siguiendo con su compromiso social y su propuesta de valor diferencial para sus usuarios y los taxistas, invierte sus esfuerzos en esta nueva campaña cultural en Bogotá, siendo la ciudad elegida para hacer el lanzamiento de Bibliotaxi; una gran biblioteca pública rodante, para fomentar con solo un clic, la lectura en el país, afirmó Daniel Gómez García-Reyes, gerente general de Easy Taxi Colombia. Por su parte, Santiago Trujillo, director general del Idartes, aplaude que la empresa privada se vincule y participe en los procesos culturales de la ciudad y, en especial, que promueva que más ciudadanos disfruten de los títulos que les ofrece el programa Libro al Viento. Bibliotaxi tiene varios protagonistas. El primero de ellos, el usuario del servicio, quien podrá disfrutar de decenas de títulos y compartirlos en familia. Otro gran protagonista es el Easy Taxista, quien desde hoy es el embajador de la cultura en Bogotá, con tan solo un clic. Los conductores tienen el valioso encargo de entregar a sus pasajeros los libros, invitarlos a leerlos y recordar que los regresen en el próximo servicio. Con Bibliotaxi, Easy Taxi sigue trabajando y apostándoles a los taxistas, haciendo de ellos los emprendedores de la cultura en Bogotá, quienes por medio de su trabajo y compromiso, hacen parte esta revolución cultural, para todos los bogotanos y colombianos y que desde hoy es una realidad. Done un libro El Easy pasajero puede también ser parte del proyecto como donante de un libro, el cual será recibido por el Easy Taxista al momento de tomar un servicio, convirtiéndose en emprendedor y logrando a través de la cultura, hacer de Bogotá una ciudad más lectora, más culta y más amable. Vale la pena destacar que Easy Taxi fue fundada en el 2011 y ahora es una de las principales aplicaciones de taxi móviles del mundo, que conecta a los conductores y a los pasajeros de una manera práctica, fácil y segura. La propuesta de valor es sencilla: descargar / abrir la aplicación Easy Taxi, disponible para ios, Android y BlackBerry, confirmar su punto de origen y pedir su taxi con solo un clic. En unos segundos recibirá la confirmación del nombre, foto del conductor y modelo / placa del vehículo, y será capaz de seguir la ubicación del carro en tiempo real, mientras se aproxima. Puede guardar las direcciones favoritas, revisar el historial de viajes y utilizar muchas más características que se adicionan constantemente. Dado que los datos de los conductores son verificados antes de su activación, los pasajeros no tienen que preocuparse por su seguridad y solo deberán disfrutar de su viaje. Por su parte, hasta la fecha, Libro al Viento, un proyecto que ya completó diez años de vida y que le permitió en su momento que Bogotá se convirtiera en la Capital Mundial del Libro 2007, ha venido publicando ocho títulos cada año en tirajes de 20 mil ejemplares. Esta iniciativa ha permitido que más de cinco millones de ejemplares de autores colombianos, cuentistas, fabulistas y narradores extranjeros hayan llegado a manos de los bogotanos.

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16 Familia: tecnología de Colombia para la región ACTUALIDAD 16 Los productos Familia han acompañado a hogares y empresas por más de 50 años. Esta compañía colombiana, con capital sueco, es líder en el diseño, la producción y la distribución de implementos de aseo personal. Fundado en Medellín 1958, el grupo Familia tiene presencia en más de 20 países con sus marcas: Familia, Nosotras, Pequeñín, Tena y Familia Institucional. El grupo cuenta con negocios en Colombia, Ecuador, República Dominicana, Panamá, Puerto Rico, Bolivia, Aruba, entre otros países, y posee plantas de producción en: Medellín, Cajicá y Cauca (Colombia); Lasso (Ecuador); San Cristóbal (República Dominicana) y Buenos Aires (Argentina). Sus productos de aseo personal son usados en diferentes sectores como: alimentos, comercio, educación, industria, servicios, hoteles, salud y belleza. Apoyo a los procesos de negocio Para la compañía, la tecnología informática y de comunicaciones es parte fundamental para su operación. De hecho, la gerencia de TI reporta directamente a la gerencia general y participa en los planes de expansión, dado que la organización tiene filiales en varios países de Latinoamérica, que conforme ingresan al grupo (ya sea por adquisición, fusión o apertura de oficina), se van integrando al sistema central, que está en Colombia. La casa matriz en Medellín cuenta con un centro de datos propio, pero, a su vez, se tiene un centro de datos alterno con UNE y conectividad con canales dedicados para sus oficinas y bodegas a nivel nacional, así como integración de redes con varios países de la región. Dentro de la arquitectura, poseen 100 servidores, red VPN, bodegas automatizadas con RDFI (una de las más avanzadas con robots es la de Cajicá Cundinamarca), sistema de comunicaciones unificadas con Polycom y Microsoft Lync, plataforma de gestión centralizada con SAP; programas de backup y desaster recovery; CRM y otras aplicaciones a la medida; Intranet y Extranet; automatización de fuerza de ventas (están migrando de BlackBerry a Nokia); gestión de puntos de venta (manejo de sistema de las Tienda Familia) y todo un sistema, para que los más de usuarios puedan estar comunicados y conectados en las diferentes etapas de producción y entrega, para hacer posible que los productos lleguen a todos los rincones de Colombia y del mundo. Comunicaciones unificadas y colaboración Así como la compañía ha evolucionado en líneas de productos, también ha modernizado su tecnología. Una de las principales actualizaciones la realizó en su plataforma de Comunicaciones Unificadas. De acuerdo con Juan Esteban Jaramillo, gerente de Tecnología e Información, el Grupo Familia decidió irse por la solución de Microsoft Lync e integrar los equipos de Polycom, tanto teléfonos como sistema de videoconferencia, para incursionar en el tema de comunicaciones unificadas y reemplazar la solución que tenían. Esta necesidad se evidenció, porque, anteriormente, las únicas alternativas para que dos personas se comunicaran, eran usar el teléfono o el correo electrónico; hoy, tenemos las llamada telefónicas, las conferencias compartiendo recursos del computador, la presencia, la mensajería instantánea, las conferencias con entes externos, y vemos que todas estas opciones son ampliamente utilizadas por nuestra organización, de manera natural. Familia se conecta con cinco países a través de video, MS Lync y teléfonos CX de Polycom. Esto significa tener en línea a más de personas comunicadas, sin importar las distancias. Para cumplir con este objetivo, dentro del plan estratégico se definió que se necesitaban teléfonos y equipos de videoconferencia que se integraran 100% con la solución de Microsoft Lync. Seleccionamos a Polycom porque tiene equipos para ambiente de negocios, con los servicios empresariales que requeríamos y, además, son robustos y con buen diseño. Hoy, el teléfono hace parte de todo el andamiaje y los servicios que tienen nuestros usuarios en comunicaciones unificadas, agregó el directivo. El tema de la presencia es muy importante; todos mis colaboradores saben qué estoy haciendo o en qué estado me encuentro, lo que hace más efectivo el proceso de comunicarnos. Hoy, tenemos usuarios muy satisfechos con los mecanismos que les estamos entregando para realizar sus procesos de comunicación diaria, anotó el ejecutivo. Intergrupo fue el business partner de esta solución, que incorporó mil teléfonos Polycom CX y se logró la integración con MS Lync. Hemos hecho un proyecto bastante bueno donde hemos aprendido mucho de lado y lado, ya que es una solución menos costosa y con mayores beneficios para nuestros usuarios.

17 Con las comunicaciones unificadas destacamos la facilidad de uso, la satisfacción de los usuarios, multiplicidad de recursos de comunicación, y la mejora de la productividad, ya que los usuarios se concentran en las reuniones, en comunicarse y trabajar de manera colaborativa, y no en cómo usar las tecnologías. Videoconferencia Familia ha sido un innovador en el uso de tecnología. De hecho, hace una década incursionó en la videoconferencia, con la plataforma Polycom, la cual sigue vigente, y está en plan de integración con la nueva arquitectura de TI de la compañía. Nosotros ya conocíamos la marca, porque llevamos 10 años trabajando con sus equipos de videoconferencia, y el balance es que son equipos que han cubierto nuestras necesidades específicas en el tema de videoconferencias, destacó el ejecutivo. La empresa tiene equipos de videoconferencia en diferentes sedes en Colombia y en otras sucursales de Latinoamérica (Ecuador, Argentina y Chile). Estamos muy satisfechos con esta solución que cubre todas nuestras necesidades en el ámbito de las comunicaciones unificadas, esperamos mayores desarrollos en los equipos de Microsoft y de Polycom para que nos entreguen nuevas soluciones, que seguramente serán muy utilizadas por nuestra organización, dijo Carlos Mario Espinosa, arquitecto de infraestructura de Grupo Familia. De esta manera, la compañía utiliza diferentes elementos de comunicaciones unificadas, desde el más tradicional, las llamadas de voz, hasta el sistema de mensajería instantánea, trabajo colaborativo para compartir escritorios para crear presentaciones y grupos, y tienen la posibilidad de invitar a proveedores y clientes externos a participar de videocon-ferencias, utilizando recursos compartidos. Así mismo, y para continuar en la senda de la innovación, ya está ingresando a la nube con la mesa de ayuda; en BYOD (traiga su propia dispositivo), con un proyecto inicial con algunos ejecutivos, para facilitar que a través de sus teléfonos inteligentes puedan acceder a aplicaciones core, además de lo que se ha habilitado para el uso del correo electrónico; actualización de su estrategia de seguridad para el entorno actual y evaluando tendencias como BigData para conocer mejor a los usuarios y, así, integrar estos perfiles al CRM y ofrecer productos para las familias y empresas en Colombia y en el mundo. ACTUALIDAD 17

18 Teletrabajo: una modalidad seria en Colombia 40 millones de personas en el mundo teletrabajan. El número de empleados en esta modalidad, desde el 2000, aumenta al 11.2% al año a nivel global. En nuestro país, existen más de teletrabajadores. ACTUALIDAD 18 El reloj timbra a las 5:00am. María se levanta, se alista y prepara el respuesta a los avances tecnológicos y a los retos del mercado laboral. desayuno de su esposo y de sus hijos. En armonía, aunque con los "Reglamentamos el esquema de contratación por medio de la Ley 1221 contratiempos de quiero cinco minutos más, la familia está lista a las de 2008 y a través del decreto 0884 de 2012, que constituyen el marco 6:30am. Papá sale de casa con el hijo mayor, a quien deja en el colegio y institucional, que abre las puertas para que más empresas adopten este María lleva a la niña al jardín a las 6:50 am, a dos calles de su casa. A las mecanismo de empleo flexible. El teletrabajo cuenta con todas las 7:00am, todos están camino a sus jornadas. Ella regresa, arregla casa, garantías laborales y favorece principalmente a mujeres en etapa de decide qué preparar de almuerzo y cena. gestación o lactancia, a personas en condición de discapacidad, y aquellas personas para quienes trasladarse implica un esfuerzo" afirmó. A las 8:30am se conecta a su computador e inicia su labor de oficina. Atiende un par de llamadas por skype, envía unos informes y está lista Según recientes estudios, el Teletrabajo, ha derivado beneficios para para hacer las consolidaciones bancarias, revisar otras declaraciones de empresas y empleados, representados en productividad, alto perfil de renta y llenar las planillas ante la DIAN y las diferentes entidades. contratación, ahorro de costos fijos de infraestructura, esto para el caso de las empresas, mientras que para los teletrabajadores han encontrado Al medio día, toma su tiempo para salir a llevar la ropa a la lavandería, en esta oferta garantías como flexibilidad horaria, un balance entre la comprar algunos elementos del mercado y otras vueltas de la familia. vida laboral y familiar y obtienen ahorro en costos de desplazamiento. Lo Regresa a casa, almuerza y a las 2:00pm se conecta con un nuevo anterior refleja en cifras un 33% de diminución de costos de cliente, a quien debe asesorar con un tema de importaciones e equipamiento (planta física y equipos para trabajar en oficina) y entre un impuestos. Realiza otros informes y se alista, porque a las 3:00pm debe 20 y 40 % de incremento de la productividad, añadió Jonathan Malagón, salir a recoger a su pequeña del Jardín. Vienen los juegos, las onces y director de análisis de Fedesarrollo. hora de llegada del hijo mayor y la revisión de las tareas. El esposo arriba a las 7:00pm y así todos cenan. Se alistan con la agenda del día El informe también precisa algunos retos por superar, entre ellos, siguiente. limitaciones tecnológicas así como fomentar un cambio en la cultura organizacional para superar los antiguos modelos estructurales. Hacia las 9:00pm ella revisa su correo, alista el manifiesto de importaciones, hace el acta de entrega y lo manda para el cliente. Un día En el marco de la entrega del informe, Fedesarrollo, Cámara de más y se cumplió la misión. María es una teletrabajadora profesional que Comercio de Bogotá, la Unidad de Protección, y Mincomercio, firmaron el tomó la decisión de manejar su propio tiempo por calidad de vida, pero Pacto de Teletrabajo. Estas empresas recibirán el acompañamiento de existen otras personas que se han beneficiado de este modelo porque la Comisión Asesora, entidad creada para brindar asesoría técnica en la fue su empresa la que asumió este modelo, que está amparado por la ley implementación de programa. Esta nueva alianza ratifica el compromiso y cobra importancia por los beneficios que brinda. del Gobierno, a través de los Ministerios TIC y del Trabajo de fortalecer el sector empresarial del país mediante el uso y apropiación de las De hecho, el cuarto informe de Fedesarrollo y la CCIT señala que en la tecnologías de información. actualidad existen en Colombia más de teletrabajadores, en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla y empresas que han adoptado este esquema, de las cuales se ubican en la capital del país. Según el estudio, el teletrabajo alcanza 9% de penetración en el país, en organizaciones que ya reportan bondades como el aumento de la productividad, bienestar de los trabajadores, reducción de costos y mejor servicio al cliente. Los ministerios de las TIC y del Trabajo destacaron los resultados de este informe, que revela que 4 de cada 5 trabajadores disponen de mayor tiempo para su formación académica, gracias a la vinculación laboral a distancia. "Como gobierno nacional nos sentimos orgullosos de liderar esta iniciativa que aporta beneficios a empresas privadas y públicas y que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de sus trabajadores", expresó la viceministra TIC, María Carolina Hoyos Turbay. Por su parte, el ministro de Trabajo, Rafael Pardo, aseguró que Colombia es un país avanzado en la reglamentación del teletrabajo, lo cual es una De izquierda a derecha: Alberto Samuel Yohai, presidente ejecutivo de la CCIT; María Carolina Hoyos, viceministra de TIC, y Leonardo Villar, presidente ejecutivo de Fedesarrollo.

19 Contexto mundial - Disminución de 40% en gastos de transporte, en Estados Unidos. - Más de 80% de tiempo para estudiar, en España. - Reducción de 65% en espacios físicos prevén los empresarios porque utilizarán más teletrabajadores Riesgos del teletrabajo - Pérdida de la confidencialidad de información - Dificultades para el control y la supervisión - Menor comunicación entre trabajadores. Colombia - Solo el 31% de las empresas conoce el teletrabajo organizaciones han firmado el pacto de teletrabajo, 46 de ellas son de Bogotá - 9% es la penetración del teletrabajo en las empresas - Las empresas que más sienten los beneficios en el modelo de teletrabajo son las de servicios - Barranquilla está por encima de la media nacional Bogotá - Certificar trabajadores en el uso de TIC de las empresas que han firmado el pacto. - Realizar en julio la feria de teletrabajo - Disminuir el tiempo de desplazamiento de las personas a sus sitios de trabajo, pues un trabajador pierde tres horas diarias en transporte en la ciudad. Conpes de teletrabajo Este mes se firmará un Conpes del Teletrabajo por parte del Departamento Nacional de Planeación Nacional y se desarrollará la política pública que incorporará a la población vulnerable como personas en condición de discapacidad, desplazamiento forzado y mujeres cabeza de hogar. El objetivo del Conpes es permitir que el teletrabajo se posicione en la agenda política del país, a través de la articulación de las diferentes entidades del Estado, teniendo en cuenta que éste constituye una herramienta transversal en procesos sociales, empresariales, laborales, de infraestructura, lo cual solo es posible si se cuenta con el compromiso de diferentes sectores y entidades del Estado, anotó el ministro Pardo. La viceministra de las TIC, María Carolina Hoyos, puntualizó: "El teletrabajo tiene muchos beneficios, entre ellos, aumenta la calidad de vida de los trabajadores, genera nueva fuerza laboral para personas en condición de discapacidad o población vulnerable, desplazamiento forzado y mujeres cabeza de hogar". El 44% de las entidades que han implementado esta forma de relación laboral son del sector público y 56% sector privado, para un total de más 135 empresas entre públicas y privadas. El Ministerio de Trabajo tiene en este momento 33 teletrabajadores, casi el 15% del total de los funcionarios del nivel central; el Ministerio de las TIC, 26 funcionarios; la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, dispone de 10 teletrabajadores; Fenascol, 30; la Agencia Nacional de Televisión ANTV, 13 y el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP, 4 teletrabajadores. Otras entidades adscritas al sector trabajo como Colpensiones, el Sena, las Unidades Administrativas Especial de Organizaciones Solidarias; la de Servicio Público de Empleo y la Superintendencia del Subsidio Familiar le dijeron sí a esta modalidad. A nivel nacional hay 10 departamentos y el Distrito Capital a quienes se les ha venido brindado asesoría en el programa de difusión y el 78% están siendo acompañadas por la comisión asesora en el proceso de implementación del teletrabajo. ACTUALIDAD 19

20 Don Pedro es el mejor CRM Don Pedro, don Carlos, doña Teresa. Todos saben de los gustos de las Por medio de este programa, apoyado y patrocinado por MinTic, familias del barrio: qué compran, cuándo le pagan a cada vecino; cómo le INNpulsa y Vive Digital, se entregarán tabletas y conexión WiFI fue a los niños en el colegio, si ya toca pagar los servicios y si el giro llegó (inalámbrica) para todo el establecimiento, con la herramienta; la a tiempo. Es el mejor CRM o conocedor de sus clientes. Antes no tenían mayoría de los costos serán asumidos, en principio, por los mucha tecnología, sino un cuaderno y esfero que colgaba de la vitrina patrocinadores de este programa, logrando así que el tendero invierta lo con un cordón para que no se perdiera, pero ahora usan más tecnología, mínimo, así, cualquier tienda de barrio puede vincularse a ServiTienda. pues su negocio se creció, dado que el inventario es mayor. Pasó de manejar 20 categorías de productos a 50 o 100 referencias, diferentes Estamos en una revolución digital, donde las tiendas no solo venden tipos de presentaciones y, por ende, uso de góndolas, exhibiciciones, productos sino también servicios; la tecnología le da esa posibilidad al neveras, en algunos casos es corresponsal bancario y, además, es tendero y eso es lo que este proyecto busca, darle mayor competitividad confidente. De esta manera, las tiendas siguen siendo protagonistas, no en el mercado, afirmó Manuel Peláez Patiño, director estratégico de solo en las grandes ciudades, sino en los pueblos y veredas, donde ServiTienda. incluso el alcalde, el cura y el policía, también pasan revista de lo que está sucediendo en su territorio. Este programa es diseñado para los tenderos y enfocado en ellos, con el fin de convertirlos en digitales, y garantizarles un mayor aprendizaje en el En Colombia, existen alrededor de tiendas de barrio según el manejo de su negocio. censo comercial Infocomercio, lo cual ubica a este negocio no solo como el comercio líder en el país, sino en un canal de distribución que da Beneficios que los tenderos encontrarán: oportunidad de trabajo, con precios asequibles que ofrece cercanía con el producto y el vendedor. De hecho, para algunas compañías de 1. Administrar y gestionar su tienda fácilmente. consumo masivo, este tipo de canal tradicional, le significa el 52% de sus ventas. 2. Incrementar las ventas. ACTUALIDAD 20 De acuerdo con Juan Carlos Bello, gerente de Tecnología de Altipal, su 3. Aumentar la eficiencia en el manejo de inventarios. compañía está trabajando en un proyecto de bodegas inteligentes para que las tiendas tengan los productos correctos, hagan un mejor manejo 4. Tener contacto permanente y directo con proveedores y del inventario y administren el ciclo de los elementos (fecha de distribuidores. vencimiento) y así ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Son programas en los cuales la tecnología nos ayuda como plataforma de 5. Estar al día con nuevos productos información y comunicación, en un canal estratégico, que está cerca de la comunidad. 6. Tener capacitaciones permanentes en todo lo relacionado con el negocio y las nuevas tendencias, para aumentar sus ingresos y Ver la tienda como una clave para crecer y competir ante grandes competir ante grandes cadenas. cadenas fue la necesidad que encontró Servinformación al crear ServiTienda, un nuevo software, pensado en los tenderos De esta manera, don Pedro, don Carlos, doña Teresa, podrán tener una colombianos. tableta, un programa (servitienda) en la nube, que les ayudarán a llevar los inventarios, los pedidos (relación con los proveedores), la cartera El objetivo principal de este programa es incentivar a los tenderos para (manejo del fiado y envío de mensajes a sus deudores), una conexión a hacer uso de la tecnología, como un medio para convertir su tienda en Internet (Wifi) con toda la información para tener su tienda automatizada una plataforma donde podrán organizar sus pedidos, ventas, ingresos, y seguir ofreciendo servicio personalizado a sus vecinos, con las nuevas productos, comunicación directa y rápida con proveedores, hacer tecnologías. informes, y controlar las ganancias diarias, semanales y mensuales del negocio. De izquierda a derecha: Manuel Peláez, director estratégico Servitienda; Juan Carlos Bello, gerente de Tecnología de Altipal; Camilo Herrera, presidente de Raddar; Mónica Patiño, gerente de Servinformación; Claudia Giraldo, gerente de Mipyme Digital del Mintic; Arturo Vergara, gerente de investigación y mercado de Cencosud Colombia, y Marcelo Carrascal, gerente de ventas nacional de Servinformación.

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