CONCELLO DE OURENSE SERVIZO DE CONTRATACIÓN

Transcripción

1 PLIEGO DE CLÁUSULAS TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO Y TRAMITACIÓN ORDINARIA DEL SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DE LA RED RADIOELÉCTRICO BANDA ANCHA PARA ACCESO A INTERNET EN LA PARROQUIA DE SEIXALVO DEL AYUNTAMIENTO DE OURENSE Introducción Dentro de la iniciativa impulsada por numerosos ayuntamientos de Galicia para acercar Internet y las nuevas tecnologías a sus ciudadanos, el de Orense no ha querido quedarse atrás y desea extender el despliegue de su servicio público para el acceso a Internet, a otras zonas semi-rurales del ayuntamiento que se encuentran desfavorecidas por la brecha digital. En estos casos, como es bien sabido, la administración pública (en particular la administración local) juega un papel muy importante para proporcionar a sus ciudadanos el acceso a las nuevas tecnologías, convirtiéndose en el organismo dinamizador que facilita el acceso de su ciudadanía a servicios telemáticos. Todo lo expuesto se concreta en los siguientes puntos: La administración es la encargada de proporcionar un punto de acceso a Internet centralizado y dimensionado de acuerdo con la calidad del acceso a Internet que se desea prestar a la ciudadanía. Del mismo modo, la administración lidera un proyecto que contempla el despliegue de una red de transporte que, de un modo económico, fiable y estándar, proporciona a la ciudadanía un canal de comunicación con el punto de acceso a Internet. Las tecnologías inalámbricas destacan como soluciones muy adecuadas en estos casos, evitando obra civil e superando los inconvenientes orográficos que presenta nuestra zona. Desarrollar un modelo de servicio y de operación, con los objetivos finales de los cuales se valoren, por una parte, aspectos de sostenibilidad económica, considerando los gastos ordinarios e inversiones generadas por las acciones descritas en los puntos anteriores, y por otro lado, los aspectos relativos a la calidad de servicio ofrecido, características apreciadas en toda gestión pública.

2 De este modo, el Ayuntamiento de Orense dispondrá de una red de banda ancha no sólo para proporcionar a sus habitantes acceso a Internet, sino que podrá utilizar la capacidad de dicha red para una mejor comunicación entre todas las dependencias del ayuntamiento, independientemente de su situación e incluso incluir servicios municipales tales como vídeo-vigilancia, puntos de información turística digitales, VoIP, etc Objeto de este pliego El presente Pliego Técnico de Condiciones comprende las que son preceptivas para a ejecución de los trabajos de estudio, análisis, suministración, instalación y puesta en marcha de una red de acceso inalámbrico de transmisión de datos y acceso a Internet para el núcleo de población principal de la parroquia de Seixalvo, en el término municipal de Orense, dando cobertura a la mayor parte posible del núcleo mediante tecnología inalámbrica. Esta red deberá integrarse completamente en la red que en la actualidad el Ayuntamiento de Orense está comenzando a desplegar. Alcance del Proyecto Especificaciones técnicas En todos los casos deberán de proponerse equipos de fabricantes de primera línea y ya probados en reds inalámbricas desplegadas por todo el mundo y con multitud de casos de éxito, garantizando el cumplimiento de los estándares y de la normativa española y europea, además de un rendimiento acorde con los requerimientos del proyecto. En la solución propuesta para el despliegue de red en Seixalvo deberán cubrirse las siguientes especificaciones técnicas: CPD (Existente): Hay que tener en cuenta el Centro de Procesado de Datos (CPD) que alberga las funciones de control, gestión y seguridad de la red, así como la interconexión de la red de banda ancha existente con el exterior (Internet). Habrá de dotarle de un sistema de climatización, así como de varias aplicaciones informáticas para completar sus funciones de control y gestión de la red.

3 Red troncal: Para esta red, la empresa adjudicataria deberá emplear la mejor solución posible para comunicar el CPD con la zona de Seixalvo, utilizando soluciones inalámbricas que trabajen en bandas de frecuencia de uso libre (en concreto la banda de 5,4GHz). Red de distribución: Para esta red, la empresa adjudicataria deberá emplear una solución cableada en fibra óptica monomodo, que recorra la zona más poblada de Seixalvo, y que interconecte los nodos de acceso con el nodo de la red troncal ubicado en dicha parroquia. La red de fibra óptica estará diseñada de tal manera que cada nodo de acceso estará comunicado con el nodo principal de Seixalvo (nodo de unión a la red troncal) mediante un par de fibras, presentando una configuración física en estrella. Red de acceso: El interfaz de acceso del usuario final deberá ser de carácter inalámbrico cumpliendo con el estándar b/g (Wi-Fi) que permita a dichos usuarios conectarse utilizando adaptadores comerciales que estén certificados bajo el mencionado estándar. Especificaciones funcionales El funcionamiento de la red del Ayuntamiento de Orense está orientado a un modelo ISP, es decir, el de un proveedor de acceso a Internet por medio de tecnologías inalámbricas (WISP Wireless ISP). De modo genérico, estas son las especificaciones funcionales de la red que se está desplegando, y que tendrá que cumplir la red que se despliegue en la zona de Seixalvo: Para poder acceder a la red cada usuario necesitará un elemento de conexión compatible con el protocolo estándar b/g, como pueden ser adaptadores externos de acceso inalámbrico, una tarjeta de tipo PCI, USB o bien PCCard, o cualquier tipo de interfaz como los que vienen actualmente integrados en PCs y otros equipos. Los usuarios que se encuentren situados dentro del área de cobertura de la red municipal, una vez conectados a la misma, podrán navegar y tener acceso a Internet, así como a los servicios que el Ayuntamiento decidiese incluir en el futuro, aprovechando las características técnicas de la infraestructura desplegada.

4 2.- Descripción técnica de la solución Consideraciones previas El Ayuntamiento de Orense se encargará de la gestión de los permisos de instalación para cada uno de los nodos de la red. El acceso a Internet ya estará disponible en el CPD de la red existente, y no será objeto del presente concurso. El Concello nombrará, antes del inicio de los trabajos de instalación, un coordinador de Seguridad y Salud que será el encargado de vigilar por la seguridad durante a instalación. El adjudicatario asumirá los costes derivados de dicha actividad. Será labor del adjudicatario el suministro eléctrico a los nodos de la red, incluyendo la toma de tierra, desde los contadores o puntos de conexión con la red eléctrica del Ayuntamiento Gestiones con la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones El adjudicatario deberá realizar los trámites para la actualización del registro del Concello de Ourense como operador de Telecomunicacións teniendo en cuenta las leyes en vigor y las normas reglamentarias. Dicha actualización es procedente ya que los trabajos referidos en los presentes pliegos suponen una ampliación de la red existente. En cumplimiento de lo establecido en la ley 32/2003 del 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, y en la Directiva 2002/20/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 7 de marzo de 2002, relativa a la autorización de redes y servicios de comunicaciones electrónicas, el Concello de Ourense deberá notificar su intención de actualizar las seguintes actividades: Explotación de una red pública de comunicaciones electrónicas mediante la utilización del dominio público radioeléctrico a través de frecuencias de uso común (RLAN-WIFI). Servicio de transmisión de datos disponibles al público de proveedor de acceso a Internet.

5 2.3.- Plan de despliegue Las ofertas deberán incluir un plan de despliegue completo, incluyendo el desglose de las principales tareas y trabajos que se van a desarrollar, relacionándolos con la implementación de las diferentes partes de la arquitectura a lo largo del proyecto. Será necesario el orden de las tareas y sus tiempos de ejecución estimados, así como una estimación de la duración del proyecto global Arquitectura red Como características técnicas generales, la arquitectura de red a desplegar en la parroquia de Seixalvo, deberá cumplir los siguientes requisitos. Diseño en capas, diferenciándose tres niveles de arquitectura: o Red Troncal: Será la parte de la arquitectura encargada de transportar la señal entre el CPD y el nodo que concentrará el tráfico generado en la zona de Seixalvo. A todos los efectos la red troncal ejerce las funciones de backbone para esta parte de la red. o Red de Distribución: Será la parte de la arquitectura encargada de extender la red dentro de la parroquia de Seixalvo a los diferentes puntos de acceso. o Red de Acceso: Será la parte de la arquitectura encargada de soportar el acceso de los usuarios finales a la red y, por ende, los servicios soportados por ella. Este diseño en niveles presenta una estructura modular en la cual la arquitectura de cada uno de los niveles deberá de estar preparada para permitir futuras ampliaciones que pudieren surgir fuera del ámbito de este proyecto, de cara a extender y/o mejorar la cobertura de la red inalámbrica en la zona. Asimismo, la propuesta técnica deberá incluir estimaciones de la cobertura proporcionada en la zona de Seixalvo sobre mapas de la zona. Las propuestas presentadas deberán incluir una descripción detallada del equipamiento, tanto activo como pasivo, utilizado para la implementación del diseño propuesto. Dicho equipamiento deberá ajustarse a los requerimientos expresados en el presente documento. Los equipos radioeléctricos empleados para desarrollar las soluciones propuestas deberán funcionar única y exclusivamente en bandas de frecuencia no licenciadas. En la propuesta presentada se deberán incluir los planes de frecuencias necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la arquitectura y demostrar una correcta planificación radioeléctrica de la misma, evitando interferencias entre los diferentes elementos que la componen.

6 Red Troncal En el diseño de la solución propuesta para extender la red de Orense a la parroquia de Seixalvo, la red troncal constará de un radioenlace punto a punto en la banda libre de 5,4 GHz, para comunicar Seixalvo con el CPD. Al no poder establecer un enlace directo de un solo vano entre ambos emplazamientos, es necesario un salto intermedio mediante un punto desde el cual exista visión directa de ambos lugares, formando de esta manera un radioenlace de dos vanos. En la parte del CPD se aprovechará toda la infraestructura desplegada en la red principal de Orense, y como salto intermedio, se propone la utilización de un nodo que denominaremos Edificio Caixanova, situado en un edificio inteligente propiedad de Caixanova, en el cual el ayuntamiento ya tiene un preacuerdo con la entidad bancaria. En el extremo de Seixalvo se propone la instalación del nodo que conecta a la red troncal en un edificio alto situado junto al local de la Asociación de Vecinos, y con las siguientes coordenadas geográficas (Datum WG84): o 42º 18 20,7 N o 7º 51 18,8 W La utilización de estos edificios permite el establecimiento de radioenlaces con pequeñas distancias, garantizando así la obtención de la mejor tasa de bit posible. Esta representación geográfica servirá únicamente a efectos comparativos y de evaluación de las soluciones propuestas y para comprobar la viabilidad del diseño. Dicha localización física podrá variar durante la ejecución del proyecto de acuerdo con los resultados obtenidos en replanteos oficiales con los responsables técnicos del Concello. La instalación eléctrica, incluyendo toma de tierra, en cada un de los emplazamientos será por cuenta del adjudicatario, y estará incluida en la propuesta. Las propuestas deberán incluir un diagrama lógico de los nodos troncales donde aparezcan los principales elementos activos y pasivos de los mismos. La arquitectura de los nodos en cada un de los extremos dos enlaces que forman la red troncal deberá de estar compuesta, al menos, por los siguientes elementos:

7 ODU (Unidad exterior) Antena Directiva de Alta Ganancia Cable RF UTP EXTERIORES IDU IDU UTP 0, 5m switch Alimentación Cuadro eléctrico Entrada de alimentación y tierra al nodo Alimentación Sistema de Gestión Térmica Alimentación Sistema de Protección Eléctrica Armario o cofre de Exteriores Figura 2-1 Arquitectura Tipo de Nodo Troncal Un armario o contenedor de exteriores con grado de protección IP66 y con cierre mediante llave, de dimensiones apropiadas para alojar todo el material de interiores. Incluirá bandejas interiores para la disposición del material y un número mínimo de dos salidas al exterior con prensa estopas para el pase de cables. Un cuadro eléctrico formado por un térmico, un diferencial y, al menos, tres enchufes sucko. Un sistema de protección eléctrica (SAI) para estabilización de la alimentación. Un sistema de gestión térmica formado por termostato, ventilador y dos rejillas con filtro. Un conmutador Ethernet gestionable. Un equipo radioeléctrico transmisor/receptor que opere en la banda libre de los 5,4Ghz, formado por unidad de exteriores (ODU) con conectores N hembra para antena externa (en el caso de sistemas radioeléctricos sin antena integrada), y unidad de interior (IDU), ambos con las características que se describen más adelante en este apartado.

8 Una antena directiva de alta ganancia (23dbi o superior) para instalación en mástil, con conector tipo N, para conectar a la unidad radio de exteriores, diseñada para funcionar en la mencionada banda de frecuencia (para el caso de sistemas sin antena integrada). Un latiguillo de cable de radio frecuencia tipo RF-400 (o equivalente) con conectores N, y máximo de un metro de longitud, en caso de ser necesario. Un latiguillo de cable UTP de interiores de 0,5m con conectores RJ-45 por cada equipo que sea necesario conectar al conmutador. Un latiguillo de cable UTP/FTP de exteriores cat5e o superior, de 6 metros de longitud, con conectores RJ-45. Cableado eléctrico dentro del armario, suficiente para dotar a todos los equipos eléctricos con la correspondiente alimentación. Se proveerán las infraestructuras de soporte de antenas (torres, torretas, mástiles ) necesarias para dar el servicio esperado. o El equipamiento de los nodos de la red troncal deberá de cumplir con los siguientes requisitos: Conmutador Ethernet: Dispondrán de puertos 10/100/1000Base-T en número necesario para la conexión de todos los equipos del nodo. Será necesario que dispongan de capacidad para la configuración de VLANs (802.1Q). Deberá permitir la agregación de puertos. Dispondrá de capacidad para gestionar calidad de servicio (IEEE 802.1p QoS). Permitirá la realización de port mirroring. Será posible su configuración vía Web. Unidades de equipos radioeléctricos de la red troncal en la banda de 5,4 GHz: Marcado CE. Deberán ser equipos que empleen bandas de uso común según la normativa española dictada por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y su Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias (CNAF), preferiblemente en banda UN-II (5,4 GHz). Las interfaces de red para la interconexión de equipos cumplirán con alguno de los estándares Ethernet / FastEthernet 10/100Base-T. Gestionables mediante SNMP. Soporte de los protocolos 802.1Q para creación de VLANs, y 802.1p (QoS), para priorización de tráfico y filtrado multicast dinámico.

9 Deberán cumplir con los parámetros que se muestran en la siguiente tabla: Interfaces Cableada 10/100Base-TX Ethernet (RJ-45) Antena Estándar N hembra Especificaciones de Radio y Transmisión Método de modulación OFDM Frecuencias no licenciadas Europa (ETSI): 5.47 to GHz Tasa de transmisión 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48, 54 Mbps Electricidad Alimentación PoE Tensión de entrada Entre 42 y 60 VDC Tensión de salida 48 VDC Consumo de potencia Máximo 20 W Condiciones del entorno Temperatura de funcionamiento Entre -33 y 60 ºC Humedad máxima 95% Protección contra agua y polvo IP Red de Distribución La arquitectura de red propuesta para la zona de Seixalvo contemplará la instalación de cable de exteriores entre el nodo central de distribución y cada uno de los puntos de acceso repartidos por la zona central de la parroquia.a modo orientativo se calcula una distancia total aproximada de 3,5 Km. Dicho cableado se realizará mediante fibra óptica monomodo de exteriores, cuyo recorrido abarcará la práctica totalidad del casco urbano, dando prioridad a las zonas con mayor concentración de edificios, por ende, de población (usuarios potenciales). El despliegue de la red de fibra óptica será de tal manera que cada nodo de acceso estará comunicado con el nodo central de Seixalvo por dos fibras, presentando una configuración física en estrella. En la memoria técnica se estiman unos 3.500m de fibra óptica.

10 Será por cuenta del adjudicatario la alimentación eléctrica desde el edificio central hasta cada uno de los nodos. Este tendido se dimensionará con la sección del cable necesario según la distancia a cada nodo. Se protegerá cada una de las líneas con protecciones térmicas y diferenciales, siendo estos últimos necesariamente reamarmables. En la memoria técnica se estiman unos 3.500m de manguera eléctrica libre de halógenos de distintas secciones. El Ayuntamiento se encargará de verificar la validez del trazado propuesto, obteniendo los permisos oportunos para el tendido de la fibra, si ello fuera necesario Red de Acceso El proyecto deberá incluir una descripción detallada del número de nodos de acceso que se instalarán para proporcionar cobertura y acceso a la parroquia de Seixalvo a lo largo de la red de fibra óptica. Se incluirá un mínimo de CATORCE puntos de acceso en la solución propuesta, pudiendo descartar aquellas ofertas que no lleguen a este mínimo. Así mismo, se incluirá una representación de las localizaciones geográficas de los nodos sobre mapas de la zona, obtenidas como resultado de los replanteos en campo, incluyendo las coordenadas GPS de dichas localizaciones. Cabe resaltar que la localización física exacta podrá variar en tiempo de ejecución del proyecto y no se determinará hasta la realización de un replanteo definitivo que cuente con la aprobación de los responsables del proyecto, tanto por parte del Ayuntamiento de Orense como del adjudicatario. Irá por cuenta de la empresa adjudicataria la alimentación eléctrica, la toma de tierra y las protecciones diferenciales y térmicas para los distintos nodos de acceso. Estas protecciones serán tanto para la línea, como para los equipos, y para el caso de los diferenciales serán necesariamente reamarmables. Las ofertas deberán de describir la arquitectura de los nodos de acceso diseñados en cada caso para dar la mayor y mejor cobertura posible en su zona de cobertura (equipos radioeléctricos, protección eléctrica, electrónica de red, antenas, cables conectores, armarios, etc., y la conexión entre ellos). En general, cada nodo deberá incluir los siguientes elementos: o Un armario o contenedor de exteriores con grado de protección IP66 y cierre mediante llave, de dimensiones apropiadas para alojar todo el material que no sea propio de instalación en exteriores. o Un sistema de alimentación que incluya al menos tres enchufes schuko y un sistema que sirva de protección eléctrica frente a variaciones bruscas de señal.

11 o Un conmutador Ethernet gestionable, con las siguientes características: Puertos 10/100/1000Base-T en número necesario para la conexión de los equipos. Al menos un módulo SFP para la conexión con la red de fibra. Será necesario que permitan la configuración de VLANs (802.1Q). Deberá permitir agregación de puertos. Permitirá gestionar diferentes calidades de servicio (IEEE 802.1p QoS). Permitirá la realización de port mirroring. Será posible la configuración vía Web. o Un punto de acceso WiFi, con conectores tipo N hembra que se caracterice por: Soporte de los estándares IEEE b/g. Una interfaz Ethernet/FastEthernet Ethernet 10/100Base-T/TX para la conexión con el conmutador. Soporte de métodos de autenticación y encriptación seguros: IEEE 802.1x, IEEE 802,11i (AES),... Gestión remota vía SNMP, HTTP y Telnet. Facilidad para a gestión segura: SNMPv3, SSH, e SSL. Soporte de múltiples BSSIDs en cada interfaz radioeléctrica. Soporte de los estándares IEEE 802.1Q (VLANs) y IEEE 802.1p (QoS), así como o IEEE e. Capacidad de priorizar los paquetes transmitidos y recibidos según el tipo de datos. Capacidad para poder controlar potencia de transmisión y así poder ajustar el tamaño de las celdas de cobertura. Posibilidad de conexión de antenas externas de ganancia, que permitan adaptar la instalación del punto de acceso al ámbito concreto a cubrir. Marcado CE. Equipos certificados por Wi-Fi Alliance con marca Wi-Fi CERTIFIED. Cumplimiento de la normativa europea ETSI y española aplicable a equipos radioeléctrico en la banda de uso común de 2,4 GHz. (norma de utilización nacional UN-85). Cumplimiento por parte de las instalaciones de la legislación vigente en materia de emisiones radioeléctricas.

12 Radio Punto de acceso con interfaz b/g Estándares de Red IEEE b / IEEE g Uplink Autosensing /100BASE-T Ethernet Tipo de Arquitectura de Red Infraestructura b y g: Direct sequence spread Medio Inalámbrico spectrum (DSSS); Orthogonal Frequency Division Multiplexing (OFDM) Carrier sense multiple access with collision Protocolo de acceso al medio avoidance (CSMA/CA) OFDM 6 and 9 Mbps 12 and 18 Mbps 24 and 36 Mbps Modulación 48 and 54 Mbps DSSS 1 Mbps 2 Mbps 5.5 and 11 Mbps b 5.5 Mbps: -91 dbm 11 Mbps: -89 dbm g 5.5 Mbps: -91 dbm Sensibilidad en recepción 11 Mbps: -88 dbm 36 Mbps: -79 dbm 54 Mbps: -70 dbm b 20 dbm Potencias disponibles para transmisión g 18 dbm 17 dbm i/802.1X incluyendo soporte para PEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS EAP-SIM, y otros. Métodos EAP de acuerdo con la RFC 3748[1] Autenticación para conseguir autenticación mutua y claves de cifrado dinámicas, por usuario y por sesión. RADIUS-based MAC address MAC address control list Soporte de i para CCMP/AES con claves de 128 bits (WPA2) TKIP encryption enhancements (for WEP) Cifrado with key hashing (per-packet keying) and broadcast key rotation (WPA) Support for WEP keys of 64 and 128 bits 64 Mbytes RAM Memoria del Sistema 8 Mbytes FLASH

13 2.5.- Certificación radioeléctrica de la red Una vez finalizada la instalación deberá realizarse una certificación de la potencia emitida por los equipos radiantes, así como un estudio legal de los niveles de exposición radioeléctrica en áreas cercanas a las estaciones instaladas. La certificación deberá realizarse sobre todos los nodos nuevos de la red, tanto de la red troncal, como de la de acceso. Estos trabajos deberán realizarlos entidades certificadoras externas a la empresa adjudicataria, y los gastos asociados deberán de estar incluidos dentro de la valoración económica de la propuesta presentada Infraestructuras del Centro de Proceso de Datos Para mejorar las infraestructuras y servicios del CPD de la red inalámbrica de Orense, se debe incluir en la propuesta técnica al concurso, los equipos y aplicaciones indicados en los siguientes apartados: Sistema de Climatización En la sala en la que se encuentra el CPD se instalará un sistema de climatización para conseguir las condiciones ambientales idóneas para los equipos que allí estén funcionando. El Sistema de Climatización que se proponga debe corresponderse con un equipo de aire acondicionado tipo split mural de frío de condensado por aire, con una potencia frigorífica de 6 KW, funcionando con una tensión de alimentación de 230V. Además del propio sistema de climatización, la solución se deberá completar con todos aquellos materiales necesarios para su instalación y puesta en marcha, como son: mangueras eléctricas, tuberías de cobre, tubería de drenaje en PVC, etc., así como el montaje de la acometida eléctrica entre el cuadro eléctrico y la máquina condensadora, incluyendo los equipos de protección adecuados.

14 Servidor de syslog Para recibir los logs de los equipos de red y de los equipos críticos de la infraestructura de Sistemas del CPD, se requiere el suministro, instalación y configuración de un servidor de syslog. Dicha aplicación deberá instalarse en la infraestructura de virtualización que para tal efecto dispone el Ayuntamiento. Debe cumplir al menos con las siguientes características. - Almacenamiento de logs en Base de datos. - Alertas por . - Formatos de salida configurables. - Filtrado de mensajes. - Conversión de ficheros de texto a formato syslog. - Soporte de envío y recepción de logs comprimidos. - Posibilidad de generar ficheros de registro de logs dinámicamente basado en propiedades predfinidas. - Interfaz Web que permita: o Visualización de logs de distintos orígenes (archivos, bases de datos, ) o Búsqueda de mensajes por Host, Facility, Severity, tipo de mensaje, fechas y patrones de búsqueda. o Vistas configurables según tipos de logs. o Estadísticas Aplicación de Gestión de incidencias (Tickets) Para gestionar de forma adecuada las incidencias que se produzcan en la red, se requiere una aplicación de gestión de incidencias que permita registrar y hacer seguimiento del ciclo de vida de una incidencia. El sistema y la aplicación correspondiente deberán instalarse en la infraestructura de virtualización que para tal efecto dispone el Ayuntamiento en el CPD.

15 Características que debe presentar: - Interfaz Web o Entorno Web tanto para la administración del software como para el control y seguimiento de las incidencias. o Suporte multilenguaje, disponibilidad en castellano. o Sencillo y fácil de usar y gestionar. - Soporte de correo electrónico - Tickets - Sistemas o (MIME, soporte PGP, SMIME. o Re direccionamiento de correos entrantes. o Función de auto responder para correos entrantes. o Auto conversión de correos electrónicos entrantes en formato HTML a texto plano (para facilitar búsquedas). o Vistas personalizables de incidencias. o Bloqueo de incidencias. o Respuestas estándar a incidencias. o Histórico evolutivo de incidencias. o Reenvío de incidencias por . o Gestión de prioridad. o Soporte de múltiples usuarios, grupos y roles. o Notificación vía correo electrónico. o Diferentes niveles de permisos. o Soporte de diferentes Bases de datos (MSSQL, Oracle, MySQL).

16 o Integración con sistemas de Monitorización que permitan la apertura de incidencias desde estos de modo automático Kits de usuario En la oferta técnica deberán incluirse recomendaciones sobre los equipos de cliente (kits de usuario o CPEs inalámbricos) que se recomiendan utilizar para establecer una conexión a la red que garantice una buena calidad de servicio en todas las zonas, incluyendo aquellas más apartadas, o en un entorno más desfavorable, dónde los adaptadores WiFi habituales de los usuarios no sean los más adecuados. Aunque el suministro de este tipo de equipos no es objeto de este pliego, la recomendación deberá incluir marcas y modelos de equipamiento que deberían recomendarse a los usuarios para conectarse a la red.