GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE EQUIPOS AUTODIRIGIDOS EN EMPRESAS EMBOTELLADORAS

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE EQUIPOS AUTODIRIGIDOS EN EMPRESAS EMBOTELLADORAS Trabajo presentado como requisito final para optar al Grado de Doctor en Ciencias Gerenciales Autor: MSc. Francisco Batlle Tutor: Dr. Carlos Fernández Maracaibo, enero de 2007

2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE EQUIPOS AUTODIRIGIDOS EN EMPRESAS EMBOTELLADORAS

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4 DEDICATORIA A Dios por estar presente en todas mis acciones y por permitirme ser testimonio viviente de su bondad. A mi Padre que sigue siendo ejemplo de responsabilidad y cuya bendición recibo día a día desde el cielo. A mi Madre, modelo de fe, esperanza y caridad a través del poder del amor. A Maritza, esposa, madre y compañera, ejemplo de rectitud, perseverancia y superación. A Juan Francisco, regalo de Dios cuya sonrisa ilumina mi vida. A José, fuente de experiencia en el difícil arte de ser padre. A Teti, Willy y Ana, que siempre despejaron los obstáculos del camino de mi vida; ahora es mi turno de retribuírselos. A Maira, más que una amiga una hermana. A los amigos, en especial a Alba y a María Luisa, cuyas manos siempre han estado abiertas para brindarme su ayuda; y a Bárbara quien encendió mi interés por la gestión del conocimiento y avivó esa llama con sus libros. iv

5 AGRADECIMIENTO A Dios porque en Él todas las cosas se pueden. A Keila, Angkarina y Edgar, amigos que, aún sin saberlo, han sido los pilares que me han dado la fortaleza y la ayuda para seguir adelante. Al Dr. Luis Tirado por autorizar la apertura de nuestra sección y por su apoyo en los momentos en los cuales lo he requerido. A la Dra. Cira de Pelekais porque siempre estuvo atenta para que nuestra llegada a la meta fuera exitosa. A Carlos, mi tutor, por darme la confianza necesaria para culminar esta meta. A los compañeros del Doctorado, en especial a Rixia, Johana y Pasquale, por los momentos de descanso que compartimos y por las discusiones académicas que nos permitieron crecer como profesionales, pero sobre todo como personas. A los Facilitadores del Doctorado, ejemplo motivador para llegar al final de este camino. A la Prof. Ixora Gómez por permitir que me dedicara a culminar mi Tesis Doctoral en momentos de coyuntura. A los compañeros de la Secretaría de Educación, especialmente a Yaritza y a Josefa quienes de manera desinteresada me han apoyado día a día. v

6 ÍNDICE GENERAL pp. VEREDICTO... DEDICATORIA... AGRADECIMIENTO... ÍNDICE GENERAL... LISTA DE CUADROS... LISTA DE TABLAS... RESUMEN... ABSTRACT... iii iv v vi viii ix xi xii INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Formulación del Problema Sistematización del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación de la Investigación II. MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Gestión del Conocimiento Estilos de Gestión del Conocimiento Generación de Conocimiento Efectividad de Equipos Autodirigidos Estilos de Liderazgo Funciones de Equipos Autodirigidos Sistema de Variables Conceptualización de las Variables Operacionalización de las Variables III. MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación Diseño de la Investigación vi

7 3. Población Técnica e Instrumento para la Recolección de Información Validez Confiabilidad Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos Procedimiento de la Investigación IV. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS Análisis de los Resultados Discusión de los Resultados Correlación CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS A Instrumento para la Recolección de Información B Instrumento para la Validación C Análisis de la Validación del Instrumento D Instrumento Corregido E Cálculo de la Validez Discriminante F Instrumento Final G Cálculo de la Confiabilidad H Tabulación de Resultados I Cálculo del Coeficiente de Correlación de Pearson vii

8 LISTA DE CUADROS Cuadro pp. 1 Estilos de Liderazgo según Goleman Operacionalización de las Variables Población de Estudio Cuadro de Construcción Baremo ponderado para la categorización de los estadísticos de las variables Gestión del Conocimiento y Efectividad de Equipos Autodirigidos, sus dimensiones e indicadores Optimización de la Efectividad de los Equipos Autodirigidos a través de la Gestión del Conocimiento en Empresas Embotelladoras del Municipio San Francisco del estado Zulia.. 97 viii

9 LISTA DE TABLAS Tabla pp. 1 Distribución Frecuencial del Indicador Empresa creadora del Conocimiento Distribución Frecuencial del Indicador Enfoque hacia el Aprendizaje Distribución Frecuencial del Indicador Organización que Apre nde Distribución Frecuencial del Indicador Adquisición Distribución Frecuencial del Indicador Asignación de Recursos Distribución Frecuencial del Indicador Fusión Distribución Frecuencial del Indicador Adaptación Distribución Frecuencial del Indicador Redes de Conocimiento Distribución Frecuencial del Indicador Coercitivo Distribución Frecuencial del Indicador Orientativo Distribución Frecuencial del Indicador Afiliativo Distribución Frecuencial del Indicador Participativo Distribución Frecuencial del Indicador Imitativo Distribución Frecuencial del Indicador Capacitador ix

10 Tabla pp. 15 Distribución Frecuencial del Indicador Planeación del Trabajo Distribución Frecuencial del Indicador Control Colectivo del Ritmo de Trabajo Distribución Frecuencial del Indicador Toma de Decisiones Operativas Distribución Frecuencial del Indicador Solución de Problemas Distribución de Medias Aritméticas de los Indicadores y Dimensiones de la Variable Gestión del Conocimiento Distribución de Medias Aritméticas de los Indicadores y Dimensiones de la Variable Efectividad de Equipos Autodirigidos x

11 BATLLE ROIS-MÉNDEZ, Francisco Adolfo. Gestión del Conocimiento y Efectividad de Equipos Autodirigidos en Empresas Embotelladoras. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, RESUMEN La investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. Para ello se revisaron los los postulados de Nonaka y Takeuchi (2000), Argyris (2000), Garvin (2000), Koulopoulos y Frappaolo (2001); Pavez (200) y Udaondo (2000), en relación con la gestión del conocimiento; y Hicks y Bone (1997); Goleman, Boyatzis, y McKee (2004); Robbins (1999); Koontz y Weihrich (1999), para la efectividad de equipos autodirigidos, en relación con su liderazgo y sus funciones. El estudio fue de tipo descriptivo-correlacional con un diseño de campo, no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por 95 sujetos pertenecientes a equipos autodirigidos formados en Cervecería Polar C.A., Planta Modelo, y en PepsiCo. Para la recolección de información, se aplicó un instrumento con escala Likert de 35 ítemes el cual fue sometido a la validez de contenido a través del juicio de diez expertos, a la validez de consistencia interna mediante el cálculo de la t de student, y se midió su confiabilidad aplicando el coeficiente alfa cronbach, la cual fue muy alta (0,82). Los resultados se analizaron según un baremo previamente establecido y se calculó la correlación mediante el coeficiente de Pearson (r = 0,82). Se pudo concluir que existe un nivel de relación muy alto y positivo entre la gestión del conocimiento y la efectividad de equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras. Asimismo, se determinó que en la medida en la cual se conjuguen con flexibilidad los estilos de gestión del conocimiento y las diferentes formas de generarlo, en la misma medida y proporción se optimizará la efectividad de los equipos autodirigidos; asumiendo los estilos de liderazgo y las funciones planificadas para el logro de los objetivos organizacionales. Palabras Clave: Gestión del Conocimiento, Efectividad, Equipos Autodirigidos, Generación de Conocimiento, Liderazgo. xi

12 BATLLE ROIS -MÉNDEZ, Francisco Adolfo. Knowledge Management and Self-Directed Teams Effectiveness in Bottled Enterprises. Dr. Rafael Belloso Chacín University. Doctorate in Management Sciences. Maracaibo, ABSTRACT The investigation was made in order to determine the relation between the knowledge management and the self-directed teams effectiveness in bottled enterprises of the San Francisco municipality of the Zulia state. For it, were reviewed the postulates of Nonaka and Takeuchi (2000), Argyris (2000), Garvin (2000), Koulopoulos and Frappaolo (2001); Pavez (200) and Udaondo (2000), in relation to the knowledge management; and Hicks and Bone (1997); Goleman, Boyatzis, and McKee (2004); Robbins (1999); Koontz and Weihrich (1999), for the self-directed teams effectiveness, in relation to its leadership and its functions. The study was descriptive-correlational type with a design of field, nonexperimental-transectional. The sample was constituted by 95 subjects pertaining to formed self-directed teams in Polar Brewery C.A., Plant Model, and in PepsiCo. The population census was used due to the reduced size of the sample. In order to collect the information, a survey with a Likert scale of 35 items was applied which was put under the validity of content through judgment of ten experts, to the validity of internal consistency by means of the t of student, and its trustworthiness was moderate applying the coefficient alpha cronbach, which was very high (0,82). The results were analyzed according to a scale previously established and the correlation was calculated by means of the Pearson coefficient (r = 0.82). It was possible to be concluded that exits a very high and positive relation between the knowledge management and the self-directed teams effectiveness bottled enterprises. Also, it s determined that in the measurement in which the styles of knowledge management and the different forms to generate it are conjugated with flexibility, in the same measurement and proportion the selfdirected teams effectiveness will be optimized; assuming the styles of leadership and the functions planned for the profit of the organization s objectives. Key words: Knowledge Management, Effectiveness, Self-Directed Teams Knowledge Generation, Leadership. xii

13 1 INTRODUCCIÓN Las organizaciones evolucionan con el transcurso del tiempo, esto conlleva a un proceso implícito de adaptación a las nuevas exigencias tecnológicas de un mercado cambiante y competitivo. De allí, que estas transformaciones estructurales de la economía, la sociedad, la cultura y la política, entre otros ámbitos, influyan en la ciencia y en la tecnología y, a su vez, en el logro de los objetivos estratégicos organizacionales en relación con su desarrollo, estabilidad e interacción; garantizando la permanencia de la organización en el tiempo: la sustentabilidad económica, competitiva y ecológica. Esta dinámica científico-tecnológica-estratégica, se debe valer de un proceso integrador, la gestión del conocimiento, que le permita permear el aprendizaje organizacional, y en especial el tecnológico, a través de todos los estratos y funciones de la empresa. Es por ello que se define como la instancia de gestión, ese esfuerzo corporativo, mediante el cual se obtiene, despliega, organiza, distribuye, comparte o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la organización. En resumen, la forma de estructurar las iniciativas de gestión de conocimiento generará una ventaja a la hora de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de la administración; aspectos que 1

14 2 permiten delinear la importancia de la gerencia del conocimiento para gestionar la tecnología en la organización. En este sentido, el propósito de la investigación es determinar la relación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. Para ello, se estructuró la investigación de la siguiente forma: a. En el Capítulo I, El Problema, se desarrolla el planteamiento, formulación y sistematización del problema; los objetivos de la investigación, generales y específicos; la justificación de la investigación y la delimitación del estudio, en lo temporal, espacial y temático. b. En el Capítulo II, Marco Teórico, se incluyen los antecedentes, las bases teóricas y el sistema de variables del estudio. c. En el Capítulo III, Marco Metodológico, se presenta el tipo de investigación, el diseño de la investigación, la población objeto de estudio, la técnica y el instrumento de recolección de información, la medición de su validez y confiabilidad, las técnicas de procesamiento y análisis de datos y el procedimiento de la investigación. d. En el Capítulo IV, Análisis y Discusión de los Resultados, en donde se analizan los resultados de la investigación y se confrontaron con los fundamentos teóricos y los antecedentes del estudio. e. En las Conclusiones y Recomendaciones, se hacen reflexiones finales y sugerencias sustentadas en los resultados de la investigación, así como

15 3 los lineamientos teóricos para el desarrollo de una gestión del conocimiento que optimice la efectividad de los equipos autodirigidos. f. Por último, se presentan las Referencias Bibliográficas de los autores consultados para darle consistencia de fondo y de forma al estudio, y los Anexos donde se pueden verificar ciertos procesos llevados a cabo en la investigación.