ACCESIBILIDAD EN TELEFONÍA MÓVIL

Transcripción

1 uía ACCESIBILIDAD EN TELEFONÍA MÓVIL GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES SECRETARÍA DE ESTADO DE SERVICIOS SOCIALES, FAMILIAS Y DISCAPACIDAD IMSERSO UNIÓN EUROPEA Fondo Social Europeo

2 2007 uía ACCESIBILIDAD EN TELEFONÍA MÓVIL Desde el Centro de Recuperación de Personas con Discapacidad del IMSERSO de Salamanca, la Unidad de Formación y Nuevas Tecnologías ha elaborado una guía útil sobre accesibilidad en telefonía móvil con el objetivo de poder acercar a las personas con discapacidad al campo de la comunicación. Esta guía dará a conocer los últimos avances en este campo, así como ofrecerá consejos a la hora de comprar un móvil adaptado a las necesidades del usuario.

3 2007 Índice 1. Introducción. 2. Objetivos de la guía. 3. Comunicación y telefonía móvil. 4. Teléfonos móviles y discapacidad 5. Estado de la cuestión. 6. Elementos del teléfono móvil 7. Consejos prácticos para la elección del móvil: >> Personas ciegas o con discapacidad visual. >> Personas con problemas cognitivos y/o de aprendizaje. >> Dificultades en el habla. >> Personas sordas o con discapacidad auditiva. >> Personas con movilidad reducida. 8. Hacia donde hemos de caminar 9. Dirección y recursos de interés

4 Accesibilidad en Telefonía Móvil Introducción La telefonía móvil se ha implantado con gran éxito en nuestra Sociedad, haciendo posible no sólo la comunicación sino también nos proporciona entretenimiento y la posibilidad de almacenar información donde y cuando queramos. La telefonía móvil permite a muchas personas, especialmente a quienes tienen algún tipo de discapacidad y a las de edad avanzada, disponer de mayor autonomía. Debido a las diferentes limitaciones y a la tendencia a crear terminales cada vez más complejos y de reducido tamaño, estas personas tienen dificultades para acceder a los servicios que ofrece la telefonía móvil. Esta guía intentara dar unos consejos para orientar a este colectivo en la elección de un teléfono móvil que se adapta a sus necesidades e intereses. Objetivos de la guía El objetivo de esta guía será estudiar los recursos de los diferentes dispositivos de telefonía móvil para adaptarlos al máximo a las necesidades de cada individuo dependiendo del tipo de discapacidad que tenga. Nuestra intención es promover la reflexión y sensibilización sobre el derecho, la importancia y las posibilidades de la comunicación de las personas con discapacidad, intentando favorecer el uso del diseño para todos y la accesibilidad de las Tecnologías de la Comunicación. Destacaremos las principales características que nos ayudarán a decantarnos por un teléfono móvil u otro dependiendo de nuestras necesidades.

5 2007 Comunicación y Telefonía Móvil La comunicación es el proceso a través del cual las personas intercambiamos información, nos relacionamos con los demás, pedimos cosas, conseguimos determinados servicios, damos explicaciones, en definitiva interactuamos. Para llevar a cabo esta comunicación nos ayudamos de diversos medios y formas como pueden ser el lenguaje hablado, textos o incluso símbolos. Existen millones de personas en todo el mundo que al intentar comunicarse, a pesar de sus esfuerzos, no lo consiguen con éxito. A los que no pueden hablar de forma clara suelen buscar otras formas de expresarse. Aquellas personas que saben leer y deletrear, suelen escribir sus mensajes; pero aquellas que tienen dificultades en el aprendizaje y/o en su habilidad física, es posible que así tampoco puedan conseguir transmitir lo que desean. Independientemente de las dificultades que puedan encontrar siempre buscarán una manera para poder llegar al resto de las personas. El teléfono móvil es sobre todo comunicación. A través de él, las personas pueden transmitir y recibir información y, se debe trabajar para que el mayor número posible de personas puedan acceder a este medio tan en auge en los últimos años, desplazando incluso a la telefonía fija tradicional. La telefonía móvil puede constituir un recurso interesante que facilitará a muchas personas con discapacidad y movilidad reducida una mayor comunicación. Hemos de ser conscientes de la importancia que tiene ese instrumento al permitir la utilización de distintos lenguajes: oral, escritura e incluso simbólico. Así mismo, pensamos que la comunicación que se produce a través de este sistema favorece el aprendizaje de nuevos lenguajes promovidos por la introducción en la Sociedad de las Nuevas Tecnologías, generando nuevas posibilidades de comunicación.

6 Accesibilidad en Telefonía Móvil Teléfonos Móviles y Discapacidad Los teléfonos móviles han pasado a convertirse en una prolongación de sus usuarios y, posiblemente, a medida que se vaya incorporando criterios de accesibilidad se consiga una Sociedad de la Información abierta a todos y, por consiguiente mejor. El diseño para todos favorece que un mayor número de personas puedan acceder a este servicio, de ahí su importancia en la utilización para la comunicación de personas con discapacidad. La telefonía móvil tiene actualmente grandes problemas de accesibilidad para las personas con discapacidad visual, intelectual o con problemas de destreza, derivados del tamaño y complejidad de uso de sus terminales. Aunque en los últimos años se está trabajando para hacerlos más accesibles, incorporando incluso servicios adicionales que permitan una mayor y mejor comunicación. Estado de la cuestión Desde hace unos años, los dispositivos móviles están evolucionando a gran velocidad, mejorando sus capacidades multimedia y de comunicación; e incorporando capacidades hasta ahora sólo disponibles para ordenadores personales. Todas estas mejoras vienen acompañadas de mecanismos de manejo cada vez más sencillos que permiten una mayor accesibilidad. Con ello se intenta llegar a un sector de la población que anteriormente veía limitada sus posibilidades en la utilización de estos sistemas. Posiblemente, a este desarrollo, también ha contribuido la mayor sensibilización existen en la Sociedad en relación a la lucha por la igualdad de las personas con discapacidad. El primer Terminal móvil accesible fue creado para personas invidentes y se le denominó Owasys 22c, con sintetizador de voz y teclado accesible. Es accesible también para discapacitados físicos ya que dispone de un teclado intuitivo y simple.

7 2007 Otro dispositivo que merece la pena mencionar es el Pocket PC Accesible que HP y DELL han desarrollado conjuntamente. Se trata de una Agenda-Ordenador de bolsillo. Imagen de Maestro ipaq PocketPC de HP En relación a las personas con discapacidad auditiva hemos de decir que apenas se han realizado adaptaciones. Se sirven de los mensajes, del vibrador que posee el teléfono móvil para avisar de la llamada o mensaje y de la video-llamada, como medio para mantener una comunicación mediante lengua de signos. Para las personas con discapacidades motrices existen sistemas de control domótico para usar el móvil como un mando de control remoto, usando la capacidad de comunicación Bluetooth o Infrarrojos de los teléfonos móviles. Fotografía de un teléfono móvil que facilita el acceso a las personas con motricidad fina, dificultades en la visión y a las que necesitan de apoyos cognitivos.

8 Accesibilidad en Telefonía Móvil Elementos del teléfono móvil A continuación, indicaremos los principales elementos y características que garantizarán la accesibilidad integral en los teléfonos, distinguiendo las diferentes modalidades: >> Terminal: constituye la parte principal del móvil y, debe ser fácil de manipular, permitiendo su agarre. Así mismo, la antena receptora de señal debería ser integrada o por lo menos fija. >> Teclas: han de ser fácilmente visibles e identificables. Su tamaño debe ser adecuado para la marcación y es aconsejable que posean una forma cóncava. Para minimizar la probabilidad de cometer errores durante la marcación es importante que la distancia entre las teclas sea lo más grande posible y, que las teclas de función tengan una forma diferente. Las pulsaciones en las teclas deben confirmarse de manera táctil e incluso acústicamente para dar mayor seguridad al usuario. El teléfono debería contar con un botón que permita al usuario escuchar la función de cada tecla, el contenido del visor de pantalla, los menús, etc. >> Marcación: El teléfono debe contar con las opciones alternativas de marcación con una sola tecla, marcación abreviada y marcación por voz. De esta manera, el usuario utilizará aquella forma que mejor se adapte a sus necesidades. >> Pantalla: La pantalla debe ser suficientemente grande para poder ver lo que se hace. El tamaño de las letras que en ella se muestran también debe ser adecuado. La mayoría de los teléfonos permiten la selección del tamaño de la letra. El contraste entre el color de las letras y el del fondo de la pantalla debe ser alto. >> Señales acústicas: El teléfono debe ofrecer la posibilidad de reconvertir señales auditivas en mensajes escritos y viceversa, y de cambiar el timbre de llamada por un avisador vibratorio y visual. El usuario debe poder controlar el volumen de los tonos del móvil, así como de las conversaciones.

9 2007 >> Equipos auxiliares: El teléfono debe contar con conectores para poder añadir distintos periféricos que le puedan facilitar la utilización del teléfono. Del mismo modo, la conexión con los otros equipos y con el cargador de batería debe ser sencilla. >> Compatibilidades: El teléfono debería ser compatible con prótesis auditivas (audífono e implante coclear), aunque es difícil conseguir esto y, además, falta voluntad por parte de los fabricantes para llevar a cabo esta adaptación. >> Automatización: El teléfono debe ofrecer la posibilidad de elegir la opción de conexión y desconexión automática de la llamada entrante, de indicación acústica del estado de la batería, y de desconexión automática de alimentación. Además, debe contar con encendido y apagado automático de la iluminación. Consejos prácticos para la elección del móvil. La intención de este apartado es ofrecer consejos que sirvan al lector para elegir un teléfono adecuado a sus necesidades. Para ello, dividiremos estos consejos en 5 grupos: Personas ciegas o con discapacidad visual. Personas con problemas cognitivos y/o de aprendizaje. Personas con dificultades en el habla Personas sordas o con discapacidad auditiva Personas con movilidad reducida

10 Accesibilidad en Telefonía Móvil Personas ciegas o con discapacidad visual. El acceso a los teléfonos móviles se ha convertido en un verdadero reto para las personas con dificultades visuales. En estos casos, a la hora de elegir un móvil hay que tener en cuenta los siguientes aspectos: >> El móvil debe tener un buen contraste entre la tecla y su fondo. >> El tamaño de los caracteres y contraste de la pantalla deben ser configurables. >> En las llamadas entrantes, al recibir mensajes o al pulsar la tecla, el móvil debe emitir señales luminosas o de audio. >> Sería bueno, que el móvil permitiera sintetizar los mensajes vocalmente, permitiendo así una mayor versatilidad. >> Disponer de marcación y gestión de las distintas opciones del teléfono a través de la voz. >> Es aconsejable tener la opción de cualquier tecla responde. >> Los grupos de teclas que realizan diferentes funciones, deben estar claramente diferenciados y separados. >> Posibilidad de adquirir el manual de instrucciones en braile y/o audio, para poder adquirir los conocimientos necesarios que le permitan sacar un mayor partido al teléfono. Samsung ha desarrollado una iniciativa que mejorará en gran medida la incorporación de las personas con problemas visuales tanto a la telefonía móvil como a Internet. Es conocido con el nombre de touch Messenger y, en lugar de facilitar la lectura de los mensajes mediante un dictador de voz, incorpora una pantalla en la parte inferior donde el usuario puede leer por si mismo en Mraille cualquier SMS recibido, asegurando así una mayor privacidad. Incluye además un teclado con el alfabeto en Braille para escribir y enviar mensajes. Imagen del touch Messenger desarrollado por Samsung

11 2007 Personas con problemas cognitivos y/o de aprendizaje. Este sector presentan dificultades en el entendimiento de la pantalla y utilización del teléfono, por ello es conveniente que se tengan en cuenta las siguiente características: >> Menú con iconos que identifiquen claramente su función. >> Emisión de señales auditivas al pulsar las teclas. >> Disponer de marcación y gestión de las distintas opciones del teléfono a través de la voz. >> Poder asignar imágenes a las diferentes llamadas. >> Tamaño del teléfono adecuado para facilitar el manejo. >> Batería de larga duración. Hoy en día empiezan a salir al mercado teléfonos sin pantalla y de funcionamiento similar a un teléfono fijo, muy apreciados por personas con problemas cognitivos. Teléfono diseñado por Brazile, caracterizado por poseer un único botón que se utiliza para todas las funciones del dispositivo. Móvil GSM fácil de usar, con 7 botones, 5 de ellos programables. Un botón para iniciar llamada y otro para terminarla. No tiene pantalla. Personas con dificultades en el habla. >> El móvil debe tener video-llamada para comunicarte visualmente o mediante lengua de signos. >> El uso de mensajes cortos posiblemente puede ser uno de las funciones más utilizadas por estas personas. Por lo que, es importante que las letras sean lo suficientemente grandes y espaciosas para permitir un buen manejo a la hora de escribir con ellas.

12 Accesibilidad en Telefonía Móvil >> Acceso al correo electrónico. Posiblemente también se ayuden de este servicio para comunicarse. >> La viodellamada puede ser otro servicio interesante para estas personas puesto que les permitirá la comunicación a través del lenguaje de signos. Personas sordas o con discapacidad auditiva Su principal problemática es la incapacidad de recibir llamadas o mensajes de voz. Las recomendaciones serian: >> El móvil debe disponer de un vibrador potente y una señal luminosa para avisar de las llamadas o mensajes recibidos >> Compatibilidad del teléfono con el audífono o posibilidad de accesorio. >> Ajuste de volumen de llamada. >> Y para las personas con limitación completa del oído, el teléfono debería permitir las video-llamadas, para comunicarte por la legua de signos. >> Normalmente suelen hacer un uso bastante frecuente de los mensajes cortos, por lo que, es aconsejable que las letras sean lo suficientemente grandes y espaciosas para permitir un buen manejo a la hora de escribir con ellas. Personas con movilidad reducida. En función de las dificultades de manipulación de cada uno se debería tener en cuenta lo siguiente: >> Manos libre integrado y tecnología Bluetooth, eliminando así cables. >> Disponer de marcación y gestión de las distintas opciones del teléfono a través de la voz. >> Tamaño del teléfono según necesidades. >> Las teclas deben ser grandes para facilitar su uso. >> Es aconsejable tener la opción de cualquier tecla responde. >> Batería de larga duración

13 2007 Hacia donde hemos de caminar Para muchas personas con discapacidad, el teléfono móvil puede llegar a convertirse en un dispositivo sensorial más a través del cual pueden ver o escuchar, en definitiva, poder comunicarse con otras personas de manera natural. Hemos recorrido un gran camino, pero debemos seguir trabajando para poder conseguir una completa integración de las personas con discapacidad. Hacia donde hemos de caminar Collado, J. A. y otros. (2005) Accesibilidad en teléfonos móviles: consejos para elegirlos. Boletín Factores humanos. Nº 27, p En red, Guía sobre discapacidad Movistar. En accesible/pdf/guia-discapacidad.pdf Movistar accesible. En Fundación IDR - Fundación para la Integración de Discapacidades en Red. Telf Fax Avda. Diagonal, 468-8º Barcelona Web: INCE-MTAS (2004). Convenio de colaboración entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Fundación ONCE para la cooperación e integración social de personas con discapacidad, para desarrollar un programa de accesibilidad universal. En red, convenioaccesibilidad doc (Consulta realizada el 24 de Noviembre de 2007) Fundación Telefónica. En

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