M. I. AYUNTAMIENTO DEL REAL SITIO DE SAN LORENZO DE EL ESCORIAL

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE SAN LORENZO DE EL ESCORIAL A ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO CON PLURALIDAD DE CRITERIOS Índice de contenido Cláusula 1. Objeto del contrato... 2 Cláusula 2. Resumen ejecutivo... 2 Cláusula 3. Descripción de los sistemas del Ayuntamiento afectados... 3 Clausula 4. Alcance del proyecto y requisitos Clausula 5. Garantía Clausula 6. Requisitos del servicio de mantenimiento y gestión de incidencias Clausula 7. Documentación Clausula 8. Formación Clausula 9. Formato de la presentación de la propuesta Clausula 10. Presupuesto base de licitación Clausula 11. Facturación del contrato Clausula 12. Duración del contrato Clausula 13. Solvencia financiera, técnica y profesional Clausula 14. Criterios de adjudicación mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 1/35

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE SAN LORENZO DE EL ESCORIAL A ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO CON PLURALIDAD DE CRITERIOS Cláusula 1. Objeto del contrato El Ayuntamiento de San Lorenzo de El Escorial, ha emprendido durante los últimos años una ambiciosa labor de modernización, con el fin de proporcionar un mejor servicio a las personas y empresas que con él se relacionan, así como una mejora en las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones para sus procesos internos. Durante los últimos 6 años este Ayuntamiento se ha dotado de una red de telecomunicaciones propia, actualmente en servicio, que ha permitido una mejor calidad de sus telecomunicaciones a un menor precio que en el pasado, así como la incorporación de nuevos servicios a los ciudadanos, como la red WiFi en lugares públicos, a sus propios empleados públicos y una mejora en la seguridad con cámaras de vídeo para el control del tráfico y para la vigilancia interior de sus instalaciones. La Concejalía de Desarrollo Tecnológico, en coordinación con el resto de Concejalías gestiona la operación y mantenimiento de los sistemas informáticos y de comunicaciones, proporciona servicios de soporte técnico a los usuarios y facilita y gestiona los proyectos tecnológicos, todo ello del Ayuntamiento y del municipio de San Lorenzo de El Escorial. Los objetivos principales de la Concejalía de Desarrollo Tecnológico son los de mejorar la calidad y capacidad de las infraestructuras tecnológicas del Ayuntamiento y acercar la administración local al ciudadano mediante las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). En este contexto el presente documento contiene las prescripciones técnicas del "PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE SAN LORENZO DE EL ESCORIAL". Este contrato tiene por objeto la prestación de servicios de telecomunicaciones de voz y datos, así como el mantenimiento del equipamiento de telecomunicaciones del Ayuntamiento, cuyas características se especifican en el pliego de prescripciones técnicas particulares. En el contrato tiene mayor peso la prestación de servicios de telecomunicaciones frente al mantenimiento. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 2/35

3 Cláusula 2. Resumen ejecutivo Las actividades que incluye el objeto del contrato son: a) Prestación de un servicio de acceso a Internet de banda ancha y de Intranet para la red Ethernet municipal con túneles VPN que faciliten el intercambio de tráfico entre las sedes municipales. b) Prestación de un servicio de seguridad informática de cortafuegos y filtro de contenidos para el acceso a Internet para ciudadanos. c) Prestación de servicios de voz de telefonía fija por tecnología IP en todos los puestos de trabajo del personal del Ayuntamiento (ciento treinta), incluyendo toda la infraestructura necesaria (teléfonos de usuarios y centralita), así como el mantenimiento de la numeración asociada. d) Prestación de servicios de telefonía fijo a móvil. e) Mantenimiento del equipamiento de acceso de telecomunicaciones que conecta a la red de acceso los edificios municipales (catorce sedes incluido el propio Ayuntamiento). g) Mantenimiento de la red municipal de 30 (treinta) puntos de acceso a Internet por WiFi para ciudadanos en lugares públicos dispersos por todo el municipio y prestación del servicio de acceso a Internet. h) Mantenimiento de las 10 (diez) cámaras de vídeo para el control del tráfico. i) Mantenimiento de las 11 (once) cámaras de vídeo para la vigilancia de diversas instalaciones del Ayuntamiento. j) Conexión del teléfono de la parada de taxis a la red de voz IP e inclusión en los sistemas a mantener (actualmente tiene un teléfono analógico). k) Mantenimiento de todas las ampliaciones que se puedan realizar en el futuro en más: terminales de telefonía IP, conexiones de dependencias municipales, puntos WiFi y cámars, así como de los posibles incrementos de la capacitad actual de la red. Cláusula 3. Descripción de los sistemas del Ayuntamiento afectados Actualmente el Ayuntamiento de San Lorenzo de El Escorial dispone de una red de acceso en servicio, de tecnología mixta, que enlaza 14 sedes del Ayuntamiento, 30 puntos de acceso a Internet por WiFi para ciudadanos, 10 cámaras de control de tráfico y 15 cámaras de vídeovigilancia interior. I - Edificios municipales: mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 3/35

4 1 - Ayuntamiento: Dirección: Plaza de Constitución 3 Número de teléfonos IP: 60. Incluye un teléfono especial de centralita con botón directo para 40 extensiones. Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 4 Conexión Red de Acceso (Tipo A): Fibra FTTH, Interfaz 1000LX simétrico + Backup 40 Mbps SDSL simétrico por bounding simétrico en ocho pares de cobre Numeración: 1 número 2 - Casa de Cultura: Dirección: c/ Floridablanca 3 Número de teléfonos IP: 5 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 10 Conexión Red de Acceso (Tipo B): Fibra FTTH, Interfaz 1000LX simétrico Numeración: 2 números 3 Centro de Interpretación. Oficina de Turismo:: Dirección: c/ Grimaldi 4 Número de teléfonos IP: 1 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo B): Fibra privada, Interfaz 1000LX simétrica con terminación en Casa de Cultura Numeración: 2 números 4 Educación: Dirección: c/ Francisco Muñoz 2, Mercado Municipal, planta alta Número de teléfonos IP: 9 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 4/35

5 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 2 números 5 Oficina de Asociación de la Tercera Edad Dirección: c/ Francisco Muñoz 2, Mercado Municipal, planta alta Número de teléfonos IP: 1 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): LAN privada Ethernet 100 Mbps a oficinas de Educación en la misma planta. Numeración: 2 números 6 - Juventud y Medioambiente natural: Dirección: c/ Presillas 11 Número de teléfonos IP: 5 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 2 números 7 - Centro de Difusión de la Innovación: Dirección: c/ Calvario 38 Número de teléfonos IP: 3 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 2 números 8 - Obras y Servicios: Dirección: c/ Fray Luis de León 19 mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 5/35

6 Número de teléfonos IP: 5 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 2 números 9 - Concejalía de Igualdad y Servicios Sociales: Dirección: c/ Juan de Toledo 27 Número de teléfonos IP: 4 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 2 números 10 - Escuela de Música y Biblioteca: Dirección: c/ Vista Bella 5 Número de teléfonos IP: 5 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 14 Conexión Red de Acceso (Tipo B): Fibra FTTH, Interfaz 1000LX simétrico Numeración: 2 números 11 - Escuela Taller: Dirección: c/ Los Artistas s/n Número de teléfonos IP: 2 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 2 números mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 6/35

7 12 -Punto limpio: Dirección: c/ Panaderos s/n Número de teléfonos IP: 1, inalámbrico de largo alcance (100 metros) Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo D): Enlace de radio frecuencia privado al Polideportivo por IEEE a con antenas direccionales de haz estrecho. Numeración: 1 número 13 - Polideportivo: Dirección: c/ Las Pozas 183 Número de teléfonos IP: 7 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 9 Conexión Red de Acceso (Tipo B): Fibra FTTH, Interfaz 1000LX simétrico Numeración: 2 números 14 - Oficina de Información Felipe II: Dirección: c/ Francisco de Goya s/n, Urbanización Felipe II Número de teléfonos IP: 1 Adaptadores a IP de Fax y otros analógicos: 2 Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre Numeración: 1 número Equipamiento de telecomunicaciones de la Red de Acceso: 1 Switch de acceso fibra: Alcatel Switch de acceso: Alcatel 6250P, 10 Switch ProSafe Smart Switch 8 Puertos 10/100/1000 Gestionable PoE GS110TP mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 7/35

8 1 Equipo de Acceso Back-up Hatteras Network (8 Bucles) 14 ATA IP-analógico Grandstream HT702 (2 bucles). 2 Gateway IP-analógico Grandstream 4024 y Equipos SDSL: ZHONE 3244 Metro Ethernet 2 Enlace RF: Mikrotik, RB433 + Radio Ubiquiti 2,4Ghz+5,4Ghz Toda la red de telecomunicaciones está monitorizada por un software NAGIOS que envía un correo electrónico inmediato en caso de incidencia. Dicho software está instalado en una máquina exclusiva ubicada en el centro de datos del Ayuntamiento. II - Red de telefonía IP: La mayor parte de la telefonía fija del Ayuntamiento es telefonía IP. Quedan fuera algunos teléfonos que, por seguridad, utilizan otros sistemas. Estos teléfonos analógicos NO están incluidos dentro del presente pliego. La red de telefonía IP es una gran red en estrella que unifica todas las sedes en una sola centralita, de tal forma que se puede acceder de cualquier teléfono a cualquier teléfono del cualquier dependencia municipal como extensiones, a la vez que mantiene el encaminamiento de la numeración de cada sede desde el exterior y hacia el exterior. La centralita a su vez es múltiple, al dar la posibilidad de alojar diversas centralitas software asociadas al número exterior de cada sede. La red de telefonía IP se asienta sobre la red de datos existente y la mayoría de los teléfonos IP están junto a un PC y comparten conexión. Actualmente hay más de 130 extensiones integradas. Existen unas 30 extensiones con teléfonos analógicos a través de los correspondientes adaptadores. La centralita de telefonía IP es una centralita Asterik versión 1.6. Actualmente la centralita es una doble centralita redundante para garantizar la disponibilidad 99,99%. Los teléfonos IP son AASTRA 6731i. La centralita del Ayuntamiento tiene además un módulo de acceso directo a 60 extensiones. La conexión actual al exterior consiste en 24 líneas IP con un servicio de tarifa plana nacional a números fijos sin limitación de minutos. La red IP está canalizada dentro de la red Ethernet en una red encriptada con VPN sobre VLAN según norma IEEE El tráfico de voz se separa del tráfico de datos utilizando norma 802.1Q y se gestiona su calidad de servicio con norma 802.1p. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 8/35

9 Las llamadas que se realizan desde el Ayuntamiento a números móviles salen también desde dicha centralita, con un encaminamiento diferente, pero mantienen la numeración fija del número llamante. Actualmente se tiene contratado un bono de minutos, sin coste de establecimiento de llamada y facturado por segundos. Los minutos fuera del bono se facturas aparte según consumo, sin coste de establecimiento de llamada y facturado por segundos. Las llamadas internacionales, así como las llamadas a números especiales (901, 902 ) se facturan aparte según el consumo. III - Red WiFi pública de acceso a Internet: La red pública de acceso a Internet para ciudadanos está compuesta por 30 puntos de acceso situados en todo el municipio y dan cobertura a los espacios públicos de más concurrencia como plazas, parques y calles peatonales. Este servicio tiene un alto uso. En el último año (julio 2012 a julio 2013) ha dado servicio a más de conexiones de usuarios. El Ayuntamiento es operador autorizado por la Comisión del mercado de las telecomunicaciones para prestar dicho servicio. Los puntos de acceso se conectan a la red de telecomunicaciones municipal de diversos modos según su ubicación y utilizan una VLAN específica dentro de la red, que garantiza su total independencia y seguridad del resto de las comunicaciones. La salida a Internet también utiliza canales independientes. La salida a Internet, que es independiente de la de los edificios, cuenta con la protección de un cortafuegos y filtro de contenidos. El acceso de los usuarios se hace a través de un portal cautivo que obliga a introducir usuario y contraseña. Este portal está disponible en castellano, inglés y francés. Según la Ordenanza Municipal actual que regula el servicio de acceso a Internet, hay dos formas de acceso: (a) Los usuarios empadronados obtienen las claves en el Ayuntamiento. El alta se realiza directamente con una página web de alta que sirve el servidor de acceso. (b) El resto de usuarios deben enviar un mensaje de texto SMS a un proveedor de este servicio, el cual se conecta por una pasarela con el servidor usuarios y claves para devolver en unos segundos la clave de acceso al solicitante, válida por 24 horas desde la primera utilización. La red dispone de un servidor RADIUS común para la autenticación única de usuarios. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 9/35

10 La red WiFi permite el roaming o itinerancia de usuarios que se muevan por antenas contiguas. Los usuarios tienen una limitación en el ancho de banda de 512Kbps/128Kbps. En caso de que el número de usuarios fuese alto y no se pudiese dar tanto ancho de banda éste disminuiría repartiéndose por igual entre todos los usuarios conectados. Un mismo usuario no puede iniciar más de una conexión simultánea a la red. La red cumple las normas IEEE b/a/g y permite el acceso de usuarios en modo b ó g, dejando la IEEE a para el enlace de puntos de acceso entre sí. Los puntos de acceso (AP) se sitúan algunos (los menos) en el exterior de edificios municipales y el resto en un armazón hecho ex profeso para pasar desapercibido en el mobiliario urbano, simulando una farola y utilizando un báculo de farola. La conexión eléctrica en los báculos la reciben por abajo como cualquier farola y cada una tiene su protección eléctrica magnetotérmica. Hay AP con alimentación eléctrica permanente y otros que la reciben de la red de alumbrado, por tanto solo durante las horas de la noche, disponiendo de baterías para poder funcionar las 24 horas del día. La conexión de datos a la red pública de telecomunicaciones se puede realizar: (a) Directamente a la LAN del edificio, caso de AP situados en lugares accesibles de edificios municipales. (b) Por radio a otro AP, utilizando una de las frecuencias del AP. (c) Por PLC, a través de la alimentación eléctrica. (d) Por enlace punto a punto de radio, aparte del AP. (e) Conexión Red de Acceso (Tipo C): SDSL 5 Mbps por bounding simétrico en doble par de cobre. (f) Mixto, usando varias de las anteriores. El ancho de banda mínimo en cualquiera de estas conexiones es 5Mbps simétrico en el peor de los casos. Se considerarán enlaces Tipo C. Cuando un edificio municipal tenga un punto de acceso a la WiFi o una cámara conectados por LAN, el ancho de banda disponible deberá aumentarse en forma proporcional, es decir, el ancho de banda será la suma de anchos de banda para cada enlace. Así por ejemplo: una sede Tipo C con una cámara y un punto WiFi, tendrá un ancho de banda total triple disponible al Tipo C. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 10/35

11 Situación de los puntos WiFi, armazón que llevan (caja de exterior o en armazón especial sobre báculo de farola) y modo de conexión: 1. Ayuntamiento. En caja. (a) 2. c/ Reina Victoria, 10. Sobre báculo. (c) 3. Plaza de San Lorenzo. Sobre báculo. (c) 4. c/ Floridablanca, 10. Sobre báculo. (c) 5. c/ Floridablanca, 16. Sobre báculo. (c) 6. c/ Floridablanca con c/ Grimaldi. Sobre báculo. (c) 7. c/ Floridablanca, 9. Sobre báculo. (b) 8. c/ Floridablanca, 3. Sobre báculo. (b) 9. c/ Duque de Medinaceli, 1. Sobre báculo. (b) 10. c/ Juan de Borbón y Battemberg s/n. Sobre báculo. (c) 11. c/ Juan de Borbón y Battemberg s/n. Sobre báculo. (c) 12. c/ Juan de Borbón y Battemberg s/n. Sobre báculo. (c) 13. Plaza de Santa Teresa. En caja. (a) 14. Parque de Los Romeros. Sobre báculo. (e) 15. Parque de Felipe II. Sobre báculo. (f) de (e) y (c) 16. Parque de La Ladera. Sobre báculo. (f) de (e), (c) y (b) 17. Escuela de Música. C/ Vista Bella, 5. En caja. (f) de (a) y (c) 18. c/ Vista Bella, 3. Sobre báculo. (b) 19. c/ Vista Bella, s/n. Sobre báculo. (b) 20. c/ Pozas altura Parque Machucho Alto. En caja sobre farola (d) al c/ Juan de Toledo, 88. En caja sobre farola. (b) 22. Polideportivo (azotea). En caja. (a) 23. Polideportivo, otra fachada (azotea). En caja. (a) mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 11/35

12 24. Colegio Antonio Robles (tejado). En caja. (b) 25. c/ Monte del Fraile s/n. Sobre báculo. (b) 26. c/ Residencia, 25. Zona juegos municipal. Sobre báculo. (f) de (e) y (c) 27. Parque de Carrero Blanco. Sobre báculo. (b) 28. Plaza de los Alamillos. En caja sobre farola. (e) 29. Urbanización Felipe II. Parque. Sobre báculo. (f) de (e) y (c) 30. Urbanización La Pizarra. Parque Municipal. En caja sobre farola. (d) Equipamiento de telecomunicaciones: AP: Mikrotik, RB433 + Radio Ubiquiti 2,4Ghz+5,4Ghz SDSL: ZHONE 3244 Metro Ethernet PLC: Corinex MV Access Gateway Además de los sistemas de alimentación eléctrico, protecciones magnetotérmicas, las baterías y electrónica de carga asociada. Cada zona WiFi está señalizada por 1 a 4 carteles ubicados en la frontera de dicha zona. Entra dentro del presente contrato el mantenimiento de los mismos (no su limpieza) que deberá incluir la reparación o sustitución en caso de desperfectos y/o deterioro. IV - Cámaras de control de tráfico El sistema de vídeo vigilancia para control de tráfico está compuesto por 10 cámaras y un centro de control ubicado en la sede de la Policía Local. Las cámaras están enlazadas con el centro de control de tráfico, situado en el edificio del Ayuntamiento, por diversos medios, al igual que los puntos WiFi, utilizaré la misma nomenclatura de letras para describirlos. Usan su propia VLAN para separarlas del resto de las comunicaciones. 1. Plaza de la Constitución. En fachada del Ayuntamiento (a) 2. c/ del Rey, altura Plaza de San Lorenzo. Sobre báculo. (c) 3. c/ del Rey cruce con c/ San Antón. Sobre báculo. (e) 4. Plaza de la Virgen de Gracia. Sobre farola. (c) mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 12/35

13 5. Paseo de Juan de Borbón y Battenberg. Sobre báculo. (c) 6. c/ Infantes s/n. Sobre báculo. (f) de (c) y (e) 7. c/ Cañada Nueva con c/ Juan de Toledo. Sobre báculo. (e) 8. Rotonda de Cruz Roja en c/ Carretera de Guadarrama s/n. Sobre farola. (c) 9. c/ Duque de Medinaceli, 1. Sobre báculo. (b) 10. c/ Floridablanca con c/ Grimaldi. Sobre báculo. (c) En centro de control está formado por un servidor de vídeo de altas prestaciones situado en el centro de datos del Ayuntamiento, así como 4 pantallas Sony de 42 pulgadas para su visualización en la sede de la Policía Local. Equipamiento: - Máquina servidor: Supermicro Superserver Máquina, 2 procesadores Xeom 2,4Ghz 4 cores - Capacidad almacenamiento, RAID.1 512GB y RAID-0 3TB - Software: MILESTONE - Cámaras Sony RZ 25, 8 unidades. - Cámaras Sony RX 550, 2 unidades Equipamiento de telecomunicaciones: AP: Mikrotik, RB433 + Radio Ubiquiti 2,4Ghz+5,4Ghz SDSL: ZHONE 3244 Metro Ethernet PLC: Corinex MV Access Gateway V - Cámaras de vigilancia interior y perimetrales en instalaciones municipales: El sistema de vídeo vigilancia interior y perimetral objeto de este pliego está compuesto actualmente por 11 cámaras situadas en varias instalaciones: Ayuntamiento: 2 cámaras interiores 3 cámaras perimetrales mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 13/35

14 Punto limpio: 2 cámaras interior y perimetral 4 Cámaras inalámbricas WiFi portátiles Las cámaras están conectadas al centro de cámaras de la Policía Local, salvo las del Polideportivo y las de la OCRE, que por su número tienen cada uno su propio servidor de visualización y almacenamiento. Las cámaras son: Sony RZ 25, 1 unidades. Sony SNC CH160, 1 unidades. Axis m1104, 9 unidades Clausula 4. Alcance del proyecto y requisitos A continuación se presenta una descripción de los servicios y suministros que se solicitan en el proyecto. Las características de los trabajos y suministros que se requieren en el presente pliego deben entenderse como un mínimo de obligatorio cumplimiento. La empresa licitadora podrá en su oferta mejorar dichas características, justificando cada mejora propuesta. El precio del contrato incluirá todo el software y las licencias necesarias de terceras empresas, las horas necesarias para el desarrollo de los trabajos de consultoría, implantación, formación del personal, mantenimiento del sistema y cualquier otro gasto relacionado con el objeto del contrato que garantice la total puesta en funcionamiento de todos los requerimientos del mismo. No podrán realizarse ofertas que contengan en su propuesta número de horas estimadas para los diferentes trabajos que conlleva la realización del contrato ni a precios de horas adicionales, por cuanto están incluidas en el precio del contrato. En ningún caso se admitirán, facturaciones adicionales por cualquiera de estos conceptos y por ningún otro que tenga relación con el objeto del contrato. El licitador asume que el presente proyecto se ejecutará íntegramente incluyendo las licencias de software necesario de terceras empresas, o las horas necesarias por el precio de licitación del presente contrato y se compromete a no facturar cantidad alguna fuera del presente contrato en ningún concepto que afecte a la implantación del sistema. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 14/35

15 El licitador deberá demostrar en su propuesta y de forma lo más detallada posible el cumplimiento de todos los siguientes requisitos, haciendo referencia uno por uno a todos los apartados. Si cualquiera de las referencias de los requisitos no aparece mencionado en la propuesta, el requisito al que hace referencia se considerará no cumplido. a) Prestación de un servicio de acceso a Internet de banda ancha y de Intranet simétrico para la red Ethernet municipal con túneles VPN seguros que faciliten el intercambio de tráfico entre las sedes municipales. El Prestación de este servicio afecta a las 14 sedes antes descritas. Las VPN se canalizarán dentro de la red Ethernet en una red segura encriptada sobre VLAN según norma IEEE que garantiza la mayor de las seguridades, no admitiéndose otros sistemas de VPN. Se deberá utilizar el equipamiento de acceso que el Ayuntamiento tiene en propiedad, según se ha descrito, salvo que se propongan mejoras que impliquen un equipamiento superior. En este caso el nuevo equipamiento se entregará como parte del contrato sin coste adicional que pasará a ser propiedad del Ayuntamiento finalizados los cuatro primeros años del contrato. El medio físico deberá ser el mismo que el actual en los enlaces telemáticos (fibra o par de cobre), admitiendo el cambio de enlace por radio a enlace telemático en el Punto Limpio, la única sede que actualmente lo usa. Al ser San Lorenzo de El Escorial un municipio con entorno paisajístico protegido, ha sido necesario dar preferencia al medio cableado frente al de radio, para evitar la presencia de antenas. El ancho de banda de cada sede será como mínimo el actual descrito anteriormente, con garantía de al menos el 80% de dicho ancho de banda. Hay que hacer notar que todos son enlaces referidos son simétricos, puesto que su función es tanto el acceso a la Intranet como a Internet. La red que de soporte a las comunicaciones deberá ser de disponibilidad Carrier Class (salvo el Punto Limpio), para lo que contarán obligatoriamente con: Redundancia en el medio físico. En caso de cobre será doble par, en caso de fibra se admite redundancia por pares de cobre agregados (bounding). En el Ayuntamiento el backup será un mínimo de 40Mbps simétricos. SAI en el equipamiento de telecomunicaciones imprescindible en cada sede para el funcionamiento de la telefonía durante al menos 6 horas, que como mínimo aplicará a: concentrador de red (switch), equipo de transmisión, ATA de conversión para líneas analógicas (caso de tenerlo la sede) del equipo de fax y/o alarma (no se incluyen los dos que hay en Polideportivo y Cultura para dar servicio a extensiones). En el caso de que los teléfonos tengan mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 15/35

16 alimentación independiente a la red eléctrica (no son PoE), incluirá un mínimo de un teléfono con SAI por sede, salvo en el Ayuntamiento que serán cinco. SAI en los equipos de telecomunicaciones en centralita imprescindibles para el tráfico de llamadas. El acceso a Internet será un acceso común que contará con un potente sistema de seguridad con cortafuegos descrito en el siguiente apartado. Dicho acceso tendrá un ancho de banda garantizado mínimo de 50 Mbps en tráfico de bajada y 4 Mbps de subida, suministrados por 3 ADSL. Dicho ancho de banda se repartirá entre todos los usuarios. La forma de repartición se podrá configurar de diferentes modos y su cambio no supondrá en ningún caso costes adicionales. Las ADSL contarán dos de ellas con una IP pública fija y la tercera contará con 4 IP públicas fijas. Las ADSL se configurarán según necesidades del Ayuntamiento. Las reglas de reparto del caudal entre usuarios, como mínimo podrán ser: ancho de banda fijo por conexión ancho de banda fijo por ordenador ancho de banda variable en función del total del tráfico en cada momento a repartir por igual entre los usuarios (pudiendo elegir entre conexión o ordenador), con un máximo o sin un máximo. El acceso a Internet para edificios municipales será independiente del acceso para la WiFi municipal para acceso a Internet para ciudadanos y transitarán por VLAN diferentes. b) Prestación de un servicio de seguridad informática de cortafuegos y filtro de contenidos para el acceso a Internet para ciudadanos. 1.- Servicio de cortafuegos El servicio de cortafuegos deberá ser un servicio doble: cortafuegos para proteger la conexión a Internet cortafuegos multisegmento para proteger el tráfico interno Sólo de esta manera se pude proteger tanto del tráfico que venga de Internet, como de cualquier amenaza o intrusión que provenga de un ordenador del Ayuntamiento. Por tanto, el sistema monitorizará en tiempo real todas y cada una de las conexiones de la red, tanto conexiones externas como internas. Cuando se detecte una mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 16/35

17 amenaza tendrá la capacidad de reacción inmediata, llegando a bloquear y aislar la conexión que la origina en caso necesario. Esta plataforma deberá tener capacidad de ofrecer protección completa sin comprometer el rendimiento de la red, para lo que deberá estar implementada en ordenadores de muy alta velocidad y rendimiento. Serán requisitos además: La Plataforma Firewall Multisegmento deberá incorpor nuevas tecnologías UTM que ofrezcan prevención de intrusiones, antivirus en pasarela y antispyware. Deberán disponer de herramientas configurables diseñas para prevenir la filtración de información y garantizar un control segmentado de las aplicaciones. Deberá escanea y eliminar amenazas de archivos de todos los tamaños de conexiones simultáneas sin comprometer apenas la velocidad. Deberá tener prestaciones de alta disponibilidad dinámica y equilibrio de carga para maximizar el ancho de banda total y garantizar el funcionamiento continuado de la red. Servicios de enrutamiento avanzados y prestaciones de red que deberán incorporai tecnología VLANs 802.1Q, reconexión multi-wan, gestión basada en zonas y objetos, equilibrio de carga y modos NAT avanzados. Aceptará conexiones a la red Intranet o al exterior por VPN segura con autenticación por certificado digital emitido por el Ayuntamiento. Servicios de seguridad para WLAN distribuida. Prestaciones incorporadas de Calidad de Servicio (QoS) utilizan el estándar 802.1p y la designación de Puntos de código Diffserv (DSCP) de Clase de Servicio (CoS) con el fin de proporcionar una gestión del ancho de banda potente y flexible para Voz sobre IP (VoIP), contenido multimedia o aplicaciones críticas. Inspección profunda de paquetes para proteger la red contra riesgos como virus, gusanos, troyanos, spyware, ataques phishing, amenazas emergentes y el uso inapropiado de Internet. Dispondrá de funciones de control configurables para prevenir la filtración de información y gestionar el ancho de banda a nivel de aplicación. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 17/35

18 Deberá, por tanto, identificar y eliminar amenazas independientemente del tamaño de los archivos y del número de conexiones simultáneas, sin que el funcionamiento se vea interrumpido. Deberá incorporar actualización continua y automática del sistema de seguridad. En el servicio se incluirá soporte técnico telefónico y presencial con las mismas características que el descrito el la Clausula Servicio de filtro de contenidos Control de acceso a web restringido en base a listas negras, control parental y listados dinámicos de restricción. Este servicio actualizará diariamente las bases de datos de páginas web restringidas. Este servicio será configurable en categorías y se podrá cambiar la política según se vea necesario y tanyas veces como se demande sin costes añadidos. c) Prestación de servicios de voz de telefonía fija por tecnología IP en todos los puestos de trabajo del personal del Ayuntamiento (ciento treinta), incluyendo toda la infraestructura necesaria (teléfonos de usuarios y centralita), así como el mantenimiento de la numeración asociada. El sistema a instalar será equivalente al actual, como mínimo. Los teléfonos actuales son AASTRA 6731i con capacidad para manejar dos llamadas simultáneas, desvío de llamada, transferencia de llamada, agenda, memoria de números llamados y recibidos, identificación de llamada, contestador automático a elección, llamada a tres y manos libres. Se puede consultar resto características en la web del fabricante. Los teléfonos podrán tener alimentación eléctrica por PoE o mediante adaptador externo. La alimentación eléctrica de los teléfonos será preferentemente PoE. En un 10% aproximado la alimentación será con adaptador de corriente. Tal y como se ha descrito antes, la centralita del Ayuntamiento cuenta con un teléfono especial con tecla de acceso directo a 60 extensiones. La numeración deberá mantenerse la actual. Dentro del precio del contrato se incluyen todas las cuotas y/o tasas de mantenimiento de dichos números. La centralita será redundante, basada en software Asterisk con versión 1.8 o superior. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 18/35

19 Deberá existir una interfaz web a la centralita accesible por el personal técnico del Ayuntamiento para su gestión. Dicha interfaz estará en castellano. Las comunicaciones de la telefonía tendrán prioridad en la red Ethernet, para lo que usarán normas de Calidad de Servicio y separación de tráfico antes citadas. El servicio incluirá en cada extensión tarifa plana ilimitada de llamadas a números fijos nacionales. Las llamadas a números internacionales o de tarificación adicional se facturarán aparte según consumo. Se detallará dichas tarifas en la oferta. El servicio de telefonía será verdaderamente de centralita común e incluirá al menos 20 líneas comunes de voz desde la centralita, que podrán ser usadas por cualquier extensión con independencia de su ubicación. A su vez las llamadas podrán entrar por cualquiera de las lineas siendo direccionadas a la extensión que se fije. El sistema de telefonía tendrá todas las facilidades que tienen Asterisk 1.8 y que como mínimo incluyen los siguientes apartados: La extensión de destino cada número del Ayuntamiento se podrá cambiar sin coste adicional y en cualquier momento. Admitirá diversos modos de programación que, como mínimo, incluirá: llamada a una sola extensión llamada a varias extensiones (mínimo de 3) simultáneas. El primero que la coja captura la llamada. salto progresivo de extensiones programado en tiempo Cada extensión dispondrá de las facilidades de: Identificación del número llamante Llamada en espera Llamada a tres Transferencia de llamada a otra extensión Transferencia de llamada a otro número exterior Retención de la llamada Manejo simultáneo de dos llamadas en cada extensión mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 19/35

20 Captura de la llamada que esté sonando en otra extensión Desvío de llamada (se podrá activar o desactivar en cada extensión por personal técnico del Ayuntamiento) Servicio de contestador automático de hasta 100 minutos de voz en el que se pueda programar el mensaje de bienvenida (se podrá activar o desactivar en cada extensión por personal técnico del Ayuntamiento) Notificación de llamadas en contestador por correo electrónico con opción de envío del mensaje en formato mp3 (se podrá activar o desactivar en cada extensión por personal técnico del Ayuntamiento) Se podrá grabar en mp3 todas las conversaciones (se podrá activar o desactivar en cada extensión por personal técnico del Ayuntamiento) y consultar en cualquier momento dichas grabaciones. Las grabaciones generarán un fichero por llamada que quedará identificado con fecha, hora de inicio, extensiones o números involucrados en la llamada. Se podrá programar la identificación de texto de cada extensión por personal técnico del Ayuntamiento) d) Prestación de servicios de telefonía fijo a móvil. Este servicio permitirá el encaminamiento automático (discriminación automática) de las llamadas a teléfonos móviles desde cualquier extensión de telefonía IP, utilizando la tarificación más barata posible a determinar en la oferta. Es requisito que en el teléfono móvil de destino aparezca como número llamante el número de teléfono fijo de la dependencia desde la que sale la llamada y no un teléfono móvil. Se podrán ofertar en paquetes mensuales de minutos, con un mínimo de minutos, que es el consumo aproximado del Ayuntamiento en la actualidad. Son requisitos: que este bono no tenga coste de establecimiento de llamada y que el consumo se contabilice por segundos, no por minutos. También se ofertará la tarifa del coste por minuto adicional. e) Mantenimiento del equipamiento de acceso de telecomunicaciones que enlaza los edificios municipales (catorce sedes incluido el propio Ayuntamiento). El equipamiento incluido es el referido en la descripción de las sedes más el que se instalase adicionalmente (y opcionalmente) en la solución propuesta. mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de San Lorenzo de el Escorial 20/35

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