Hay un pedido mínimo? No hay pedido mínimo.

Transcripción

1 Qué es Manzaning? Manzaning es una app que conecta a usuarios con comercios locales para facilitar la venta de productos y la entrega de los mismos en menos de 60 minutos o en la franja horaria deseada durante el mismo día. Cómo funciona Manzaning? En Manzaning te ponemos en contacto con los comercios de tu barrio para que, mediante algo tan simple como un chat o una llamada, puedes pedirles directamente todo lo que necesitas, dejarte asesorar por ellos y terminar comprando aquello que buscas. Qué horario tiene Manzaning? En Manzaning queremos darte el mejor servicio, por esta razón trabajamos de Lunes a Domingo. Nuestros horarios de entrega son de Lunes a Sábado de 9:00 a 19:59 y Domingos de 9:00 a 13:59 pm, siempre y cuando el Comercio esté abierto. El horario de atención al cliente es de Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00 y Domingos de 9:00 a 15:00. Hasta donde llegan los pedidos de Manzaning? Manzaning tiene entregas en todo Barcelona en la zona metropolitana, además llegamos a Sant Just y Esplugues. Quién entrega los productos? En Manzaning nos aseguramos de contar con el mejor servicio de mensajería para que tus productos lleguen en perfecto estado y en el horario solicitado por tus clientes. Los precios de los productos Manzaning son los mismos que los precios de los productos que tengo en la tienda? Sí, ustedes las tiendas son los que hablan con el cliente y le dan los precios que tienen sus productos. Atiende a tus clientes como si los tuvieras enfrente. Si tienen alguna promoción o descuento se lo podrán comunicar al cliente. Hay un pedido mínimo? No hay pedido mínimo. Puedo vender bebidas alcohólicas? Qué pasa si es un menor de edad? Sólo estamos autorizados a vender bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Por esta razon cuando un cliente se da de alta autoriza que es mayor de edad eximiendo a Manzaning y a los comercios de esta responsabilidad. Cuánto cuesta el servicio para los clientes?

2 En la opción de entrega a domicilio puedes escoger entre tres opciones, express, programado y multitienda. Estas opciones variarán entre 2 y 5, a excepción de multitienda el cual dependerá del número de tiendas escogidas. Además para tu comodidad podrás elegir la opción de recogida en tienda, el servicio no tiene ningún coste y sólo pagas por el valor de los productos por medio de Manzaning. Queremos que pruebes nuestro servicio, con lo que te regalamos los gastos de entrega para el primer pedido. Descárgate la app, regístrate y haz tu primer pedido sin gastos de envío. Cómo funciona el multitienda? Tenemos dos modalidades tambien, express y programado. Si quieres pedidos de varias tiendas express deberás de pagar el coste normal de envío express y adicional se cobrará 2 por cada tienda. El pedido lo recibirás en el transcurso de esa hora. Si prefieres programado, podrás escoger hora de entrega de 19:00 a 20:00 y de 20:00 y 21:00, y deberás hacer el pedido a más tardar a las 17:00 de todos los comercios. Esto tendrá un coste de 3 total. El cliente cancelo el pedido Ahora qué hago? Cuando el pedido requiera manipulacion física para su preparacion, el cliente no podrá cancelarlo. Esto cambia los demás productos que se aplicarán las normas de devolucion de cada Tienda. El cliente puede elegir la hora de entrega? En Manzaning ofrecemos varias opciones de entrega: Express: en menos de 60 minutos a tu domicilio Programa: elige la hora de entrega durante el mismo día Recogida en tienda: el cliente podrá pagar por medio de Manzaning pero ir a recogerlo a la tienda. Cuál es el tamaño y peso máximo de las entregas y envíos? Nuestros mensajeros van en bici, motocicleta o coche si es necesario, esto para asegurar la máxima rapidez en las entregas evitando problemas de tráfico o zonas restringidas. Además contamos con envíos refrigerados en caso de ser necesario para productos congelados. Ustedes deberen especificar el tipo de transporte o necesidades especiales cuando hagan la venta. Transportáis animales? Por ahora no ofrecemos este tipo de servicio. Esperamos que en un futuro podamos hacerlo. Pero si eres una tienda de animales podemos transporta todo lo demás como comida, juguetes y demás elementos. El cliente tramitó un pedido pero quiere modificarlo Cómo lo hago?

3 Si todavia no mandas el ticket o el cobro no hay problema, ya que podrás hacerlo con esta modificiación. Si ya has mandado el ticket y quieren más cosas puedes mandar un nuevo ticket y comunicarte con Atencion al cliente de Manzaning en info@manzaning.com para que no le cobremos dos envios. Me esta buscando un cliente, pero la tienda esta cerrada Qué hago? Aunque estes cerrada podrás recibir los chats para no perder alguna venta, al cliente le llegara un aviso de que por el momento estas cerrada, y el podrá ver el horario y dias de apertura que tienes. Una hora antes de que cierres, el cliente recibirá un aviso para que tome en cuenta que solo tiene una hora para efectuar la compra, y cuando falte media hora para cerrar ya no le permitirá hacer la compra por falta de tiempo. Y como no queremos que pierdas una venta dejamos abiertos los chats entre ustedes y el cliente para que cuando vuelvas a abrir lo puedas atender. Métodos de pago e incidencias Tengo que pagar yo algo? No, todo es totalmente gratis para el tienda. El cliente es el que paga el coste de envio. Cómo realiza el pago el cliente? Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Los clientes pagaran directamente a Manzaning por medio de su tarjeta de credito o debito que previamente dada de alta. Una vez realizado el pago les llegará un aviso a mis pedidos donde les avisaremos a que hora llegará nuestro mensajero por el paquete. Qué tarjetas de crédito/débito aceptáis? Aceptamos todo tipo de tarjetas de credito o debito ya sean Visa, Mastercard o American Express. Los cobros se hacen en euros. Por qué Manzaning no acepta efectivo? Solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito o debito para darles a los clientes una mejor experiencia y al mismo tiempo seguridad de nuestros mensajeros. Cómo y cuándo cobro yo? Para poder pagarte necesitamo tener completo tus datos de cuenta con todo y el IBAN. Todos los lunes nosotros te haremos el deposito de todo lo que has vendido en la semana. Si es necesario y lo solicitas te podremos mandar un desgloce del total pagado. Ustedes me hacen factura a mí?

4 No, al ser nosotros los que te estamos haciendo un deposito no podemos generarte tambien factura, de hecho ustedes serían los que nos la harian, en este caso no lo necesitamos J. Lo que si podemos hacer es el desgloce de lo vendido durante la semana. Quién le factura al cliente? Si el cliente te llega a solicitar una factura, nosotros se la podemos realizar, ya que aunque compra tus productos lo hace a través de Manzaning. Por favor manda un mail a info@manzaning.com y dinos lo que necesita. No han pasado a recoger el pedido! Si no llegan a recoger los productos por favor revisa en mis pedidos la hora en que quedo el mensajero de pasar. Si ya paso esta hora, avisanos al teléfono o a info@manzaning.com En este momento investigaremos que ha pasado con el mensajero y cual es la razón por la que no ha llegado, ten calma te avisaremos y hablaremos con el cliente para que ustedes no queden mal. Pueden los clientes devolver un producto? Esto dependera directamente de las condiciones que ustedes ofrezcan a sus clientes. Deberán poder explicar a sus lcientes las politcas de devolucion en caso de que tengan dudas. Si llegará a ser por algún error culpa de Manzaning nosotros nos encargamos de llevar o recoger nuevamente el producto que el cliente quisiera devolver. El cliente quiere regresar el producto encargado ya que no le gusta o no es lo que quería Qué hago? Qué ha pasado? Corresponde a lo que acordaste con el cliente? Nos gustaría que nos lo comunicaras para evitar situaciones como esta en el futuro. Por otro lado, cualquier devolución o queja sobre el producto lo debe realizar directamente el cliente con ustedes, ya que ustedes son los que saben sus politicas de devoluciones. Cuál es la política de privacidad en relación a mis datos personales? Garantizamos la confidencialidad de tus datos personales en conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal.

5 Cómo puedo modificar mis datos? Entra en la app e inicia sesión en tu cuenta. Desde alli dentro de tu perfil puedes modificar todo lo que creas conveniente desde fotos, descripción o datos de facturación. Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a info@manzaning.com