POLÍTICAS PROCESO DE VENTA PYME Página 1 POLÍTICAS DEL PROCESO DE VENTA PYME

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1 Página 1 POLÍTICAS DEL PROCESO DE *EL FLUJO ESTABLECIDO APLICA ÚNICAMENTE PARA VENTAS DEL PORTAFOLIO PYME. EN CASO DE REQUERIRSE UN PRODUCTO DIFERENTE EL CLIENTE DEBE SER REFERIDO A UN CONSULTOR CORPORATIVO. Productos Sobre F.O TPBC Líneas Básicas Fax a Teléfono Virtual IP Centrex E1 Larga Distancia Internet Banda Ancha Consultor Pyme OTH Preventa Contrato PROCESO F.O PYME Operación Ventas Ingreso Onyx - NGN Cuando aplique Instalación Provisión Facturación R U T A 1 Ingreso de venta en Onyx Internet Dedicado** MPLS Avanzado** TPBC - SIP** **RUTA 2 VENTA INSTALACIÓN Productos Sobre HFC TPBC Líneas Básicas Internet Banda Ancha Televisión Consultor Pyme PROCESO HFC PYME Dictan la venta CGV - Operación Ventas Ingreso RR Instalación Intraway Facturación En el segmento pyme se pueden comercializar los siguientes productos: Banda Ancha TELMEX. Sobre fibra óptica y sobre HFC. Telefonía local en líneas básicas, E1s y SIP sobre fibra óptica. o Fax a . o Teléfono Virtual. o IP Centrex. Telefonía local en líneas básicas sobre HFC. Televisión sobre HFC. Larga distancia. Internet Dedicado TELMEX sobre fibra óptica. Datos como MPLS Avanzado sobre fibra óptica.

2 Página GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES La atención de los clientes Pymes es responsabilidad del Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial Cualquier persona en la compañía puede generar una oportunidad de venta, sin embargo, Investigación de Mercados, Call Center, Contact Center, los Consultores Empresariales PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial tienen la función de generar oportunidades de nuevos negocios Una oportunidad generada por medio de una llamada entrante, podrá ser atendida por cualquier canal de venta de la fuerza comercial PYME Operación Ventas Pymes recibirá las solicitudes para ingresar una venta según el horario establecido en el cuadro adjunto de Lunes a Viernes. Auxiliar Operación de Ventas (F.O.) L-V 08:00 a.m. - 04:00 p.m. CGV L-D 08:00 a.m. - 07:00 p.m Las ventas con su respectiva factibilidad sobre los productos Internet Dedicado, Telefonía SIP y MPLS Avanzado serán ingresadas en el Nuevo CRM directamente por el Consultor Empresarial PYME Las ventas generadas sobre el producto de LD serán ingresadas sobre el CRM LD por el grupo de Operación Ventas (FO y/o HFC) ó Telemercadeo (FO y/o HFC) Se requiere que la bolsa de minutos tenga suscritas líneas de un solo operador y una sola ciudad para HFC y/u otro operador Se permitirá adicionar a la bolsa del plan líneas de diferentes operadores en la misma ciudad, para los clientes que quieren que el servicio se facture sobre su línea de FO Si la solicitud de producto LD ingresa por el Call Center LD (Vía Telefónica) se deberá considerar que: a. Si el cliente desea adquirir simultáneamente Telefonía Local y/o Banda Ancha y LD, la llamada será redireccionada a Telemercadeo para su gestión (Si se recibe en horario no hábil deberá registrarse una Oportunidad de Venta para que sea gestionada por un Asesor de Telemercadeo). b. Si el cliente interesado está clasificado como Pyme y desea adquirir una bolsa superior a $ deberá redireccionarse a Operación Ventas Pymes (El agente de Call Center LD o el Asesor de Telemercadeo deberá registrar una Oportunidad de Venta en NGN para que sea gestionada por un consultor presencial).

3 Página 3 NOTA Cualquier solicitud de producto LD realizada por un cliente PYME (Incluye ventas simultáneas de LD con Telefonía Local y/o Banda Ancha o ventas de LD sobre líneas locales Telmex o Multicarrier instaladas) podrán ser atendidas por el Consultor Empresarial PYME presencial, Agente comercial y Asesor de Telemercadeo Podrán asociarse máximo 30 líneas a un plan de Larga Distancia No se autoriza la venta de productos de Data Center ni servicios administrados a la fuerza comercial de Pyme. Cuando exista una oportunidad de este tipo, el Consultor Pyme debe referirlo al segmento corporativo y aplican las políticas de compensación pymes vigente. El cliente Pyme mantendrá su categoría sobre este segmento Solamente se autoriza la venta de productos Banda Ancha sobre la red de Fibra óptica dentro de las zonas delimitadas por el área de Mercadeo A continuación se describe quien realiza el ingreso de las ventas en el CRM: Banda Ancha Matriz de Productos & Permisos Producto Red Quien ingresa la venta? Apoyo de preventa? Auxiliar Operación Ventas Pyme Call Center Ext Postventa Pymes Asesores Telemercadeo Auxiliar Operación Ventas Pyme No Call Center Ext E1s Fibra Si Postventa Pymes óptica Asesores Telemercadeo Agente Comercial Call Center Ext Postventa Pymes Si Consultores Pymes Asesores Telemercadeo Banda Ancha Telefonía Líneas Básicas LD SIP Internet Dedicado MPLS Avanzado Aux. Op Ventas HFC / Asesor Telemercadeo (HFC) Telefonía líneas básicas HFC Aux. Op Ventas HFC / Asesor Telemercadeo (HFC) No Televisón Aux. Op Ventas HFC / Asesor Telemercadeo (HFC) Para clientes que tengan servicios activos de Banda Ancha y/o Telefonía Pública y que requieran otros servicios del portafolio PYME para la misma sede, se podrán ingresar ventas, así el cliente se encuentre por fuera de la zona PYME.

4 Página Aplica el ARPU minino de $ para cualquier venta que se realice bajo la red de FO por punto Se venderá e instalará el portafolio PYME sobre la red actual de fibra óptica en las ciudades con cobertura On Net independiente que sea zona Pyme o Red MPLS Políticas de venta de Telefonía Local Publica sobre FO: a. La venta de telefonía local se realiza con bolsas de minutos por oficina del cliente, por lo tanto se asigna un solo plan de tarifas por enlace, no se permite hacer cobros por consumos. b. Se debe tener en cuenta que existen impuestos municipales los cuales se facturan de acuerdo con la normatividad de cada ciudad. Ej. Fondo del deporte en Bogotá e impuesto al teléfono en Medellín. c. No se deben generar ventas en el mismo enlace con diferentes tipos de línea. d. El servicio de telefonía local tiene incluido la contribución del 20%. e. En el TAB de Facturación se debe crear un plan de telefonía pública con la sumatoria del número de canales activos de todos los tipos de línea registrados en el TAB de telefonía. Esto quiere decir que si en el TAB de telefonía se registran 20 canales activos en un E1 se deben registrar igual número de canales en el TAB de facturación. f. En el TAB de facturación se deben registrar los valores asociados a servicio complementarios. g. Los servicios suplementarios: Son aquellos servicios suministrados sobre la red de telefonía local y generan valor agregado a la línea telefónica. Dentro del manual de tarifas y el cotizador se encuentran detallados que servicios están incluidos y cuales generan costo, con su correspondiente valor. h. Los conceptos de cobro de los productos a vender deben ser consultados en el manual de tarifas y en el cotizador publicados en la intranet Línea Básica: a. Se asigna un canal activo por línea. b. Se asigna un número telefónico por línea. c. Tiene incluido los siguientes servicios suplementarios, los cuales se deben ingresar en la venta sin costo adicional: Transferencia de llamadas, llamada en espera, conferencia entre 3, Identificador de llamadas, bloqueo de llamadas con código secreto E1s: a. Se realizan ventas entre 10 y 30 canales. b. Se asigna un número de cabecera por E1, sin costo. c. Si requiere numeración adicional se asignan como DIDS. d. Se pueden asignar hasta 100 DIDs por cada E1 de 30 canales. e. Para E1s de menor número de canales se asignan hasta 3 DIDs por cada canal activo, Ej. E1 de 10 canales puede tener hasta 30 DIDS. f. No se venden servicios suplementarios para E1s.

5 Página Troncal IP: a. Venta mínima de 10 líneas por troncal. b. Se debe asignar un número de cabecera por troncal, sin costo. c. Si requiere numeración adicional se asignan como DIDS y se pueden asignar hasta 3 DIDs por cada línea activa. d. Se debe diligenciar y validar las condiciones definidas en el survey de telefonía, disponible en la intranet Servicios Complementarios: Son aquellos servicios que son adicionales al de telefonía local, es decir requiere el servicio de telefonía local para operar, los servicios son Fax a , Teléfono Virtual y IP Centrex. a. Fax a El servicio se ofrece únicamente para los clientes que tienen telefonía local Pública y en las ciudades en donde Telmex ofrece el servicio. El servicio de Fax a mail tiene un costo mensual por cada línea de fax, el cual le da derecho a utilizar el servicio. Se debe asignar una cuenta de correo electrónico en donde se reciben los fax. Se asigna una sola cuenta de correo por línea de Fax a . b. Teléfono Virtual: EL servicio de Teléfono virtual opera exclusivamente con el Softphone IP provisto por Telmex, el cual se descarga desde el portal Ecare. El servicio se ofrece únicamente para los clientes que tienen telefonía local Pública, en las ciudades en donde Telmex ofrece el servicio y aplica para clientes nuevos o s. El servicio de Teléfono Virtual tiene un costo mensual por cada teléfono virtual, el cual le da derecho a utilizar el servicio. No se asigna bolsa de minutos para las llamadas salientes, debido a que las llamadas se descuentan de la bolsa de telefonía local en la ciudad donde la línea está suscrita. Al servicio se le asigna un número de telefonía local Pública, dentro del rango de numeración específica para este servicio. Las llamadas a larga distancia nacional, internacional o teléfonos móviles se facturarán de acuerdo con las tarifas establecidas de acuerdo con el operador y numero de destino. El servicio se vende para la misma ciudad en donde el cliente tiene telefonía local. Se debe asignar una línea al teléfono virtual la cual es adicional a las líneas asignadas a la telefonía local. El servicio se suscribe con Telmex Telecomunicaciones ESP y se factura en pesos colombianos. c. IP Centrex: El valor de IP Centrex es adicional al de Telefonía local. El servicio tendrá un costo mensual por extensión, el cual depende de la cobertura de las llamadas: o Llamadas entre extensiones de la misma sede que aplica únicamente para clientes que tienen una sola sede.

6 Página 6 o Llamadas entre extensiones de diferentes sedes en la misma o diferentes ciudades. El servicio IP Centrex se vende y configura como un único grupo Centrex por cliente independiente del número de extensiones, sedes o ciudades en donde esté el cliente. Esto implica un único plan de marcación y un único plan tarifario de acuerdo con lo indicado en el punto anterior. Para configurar el servicio se debe generar una única OT por el grupo Centrex. El servicio se configura sobre el servicio activo de Telefonía local de Telmex y se debe ofrecer a clientes nuevos o s de telefonía local Pública. Se manejará un Check List de IP Centrex en donde se especifican los números de extensiones. El número de extensiones puede ser igual o menor al número de líneas del cliente. Cuando se incluye un E1 al grupo Centrex, se pueden configurar hasta 30 extensiones. No se debe ofrecer el servicio sobre la red HFC. Las llamadas entre extensiones del grupo Centrex son ilimitadas y se cobran dentro del cargo fijo mensual definido. Tiempo de contratación: Por ser un servicio que se configura sobre telefonía local, el tiempo de contratación debe ser el mismo del contratado para telefonía local. No se incluyen líneas de otros operadores La cobertura de FO está definida por el cable dependiendo del costado, acera y la canalización por donde haya cable, y por zonas para las ciudades y casos en donde aplique Para la configuración del Buffer en el visor se tienen en cuenta los metros dependiendo del costado, de la acera y la canalización por donde haya cable El visor de factibilidades y los tiempos de instalaciones dependiendo de la ciudad tienen las siguientes configuraciones y consideraciones: CIUDAD BOGOTA MEDELLIN CALI NEIVA IBAGUE VENTA SOBRE Zonas y Cable Cable Cable Cable Zonas y cable BUFFER en mts para cable CANALIZACION en mts para acceso al clientes TIEMPOS DE INSTALACION ZONAS en días TIEMPOS DE INSTALACION CABLE EXISTENTE en días N/A

7 Página 7 PEREIRA BUCARAMANGA BARRANQUILLA Zonas y cable Cable Cable N/A Para cualquier error en el visor, crear un caso y con el print screen del error solicitarle la factibilidad a planeación de red Para ventas del producto de Telefonía sobre la red HFC se debe tener en cuenta: a. No existe restricción sobre la cantidad mínima de líneas telefónicas solicitada por un cliente. b. Sólo se puede realizar ventas de máximo 8 líneas en un mismo sitio de instalación. CUANDO SON MÁS DE 4 LÍNEAS, LA FACTURACIÓN DE LA 5 A LA 8 LÍNEA SE ENTREGA EN UNA FACTURA ADICIONAL. c. Cuando se realizan ventas de más de 4 líneas en HFC se debe: Realizar por parte del Consultor comercial junto con el Coordinador de Ventas, visita al sitio donde se instalará el servicio para hacer inspección visual del sitio y asegurar el correcto uso del servicio, verificar si el tipo de negocio del cliente está de acuerdo con el certificado de cámara de comercio y cuál será el uso que se le dará a las líneas telefónicas, para lo cual se diligenciará el formato de Visita más de 4 líneas disponible en la intranet. d. No se instalaran derivaciones de la línea o tomas telefónicas adicionales. e. El cliente decide donde requiere la instalación del e-mta. f. No se realizaran configuraciones sobre las plantas telefónicas del cliente Para ventas del producto de Televisión Análoga sobre HFC se debe tener en cuenta: a. A un cliente se le instalarán máximo dos tomas de Televisión por cada afiliación (Sin costo). b. Para los casos en los que el suscriptor de tv análoga bidireccional requiera canales Premium, se instalará tv avanzada la cual costa de un deco que habilita todos los canales y la grilla avanzada, así como con un costo adicional los paquetes premium Para ventas del producto de Televisión Avanzada sobre HFC se debe tener en cuenta: a. Se instalara un deco y un punto adicional de tv análoga. b. Los paquetes Premium, PPV y adultos tienen un costo adicional Para ventas del producto de Televisión Multipunto sobre HFC se debe tener en cuenta: a. Cumplimiento de la política comercial pyme servicio tv multipunto.

8 Página 8 b. Solo se instalará el producto de Televisión multipunto a empresas que estén ubicadas en cobertura de red uni o bidireccional HFC y tengan la necesidad de 10 o más puntos en un mismos sitio En caso que el cliente quiera aumentar su Plan de Internet y/ó su número de líneas por cobre o HFC, se realizará el crecimiento hasta la capacidad máxima del acceso a Internet, sin que se afecten los niveles de calidad del plan de Internet del cliente. En caso de sobrepasar la capacidad se debe migrar a fibra óptica, siempre y cuando sea técnica y financieramente viable La financiación de Obras Civiles solo aplica para clientes definidos como Pyme, que incluyan los productos disponibles para este segmento y que sus soluciones estén sobre la red de Fibra Óptica, Telmex asume hasta un valor máximo de $ en los costos de obra civil. Este valor es de uso exclusivo para esta actividad, no es de libre disponibilidad del cliente y se rige según lo descrito en el siguiente cuadro: Para la red HFC el coordinador aprueba trabajos por valores iguales o inferiores a $ en caso de sobre pasar este valor se debe escalar al área de expansión de red para aprobación y compromisos El segmento Pyme contará con cuatro redes a disposición y dependiendo de la combinación de ellos se determinará cuál de ellas es la más óptima. Las tres primeras correspondientes a la plataforma Metro Ethernet de Cisco, Metro Ethernet de Nortel y los Switches unifilares de Huawei se utilizaran en aquellos casos en que se tenga incluido al menos un producto de Internet Dedicado o un MPLS Avanzado del portafolio disponible para el segmento. De lo contrario se hará uso de la cuarta plataforma de GEPON (Gigabit Ethernet Passive Optical Network), tal como se describe en la siguiente figura No se puede configurar más de un producto de internet simultáneamente en un mismo equipo. Para aquellos casos en que se requiera en una misma sede tener más de un producto de internet, cada producto debe ser

9 Página 9 entregado en un equipo individual, haciendo uso de hilos de la misma ultima milla El área de preventa apoyará los productos de Internet Dedicado, MPLS Avanzado y troncales SIP y E1 con respecto a los parámetros técnicos necesarios para que el área de instalación y provisión puedan implementar los servicios sin problema alguno Administración de contratos recibe de Operación Ventas Pymes los contratos firmados previamente por el cliente, de los productos de internet Dedicado y MPLS Avanzado. Administración de Contratos debe conseguir la firma interna de TELMEX y posteriormente radicar con el currier vigente para su digitalización y archivo. La entrega entre Operación Ventas Pymes y Administración de Contratos es hecha a través del currier vigente y entra dentro de los controles de esta área. 1.2 SEGUIMIENTO A LA VENTA El Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial, debe recopilar la mayor información técnica sobre las necesidades de su cliente El Gerente Comercial PYME, los Coordinadores y los Especialistas de los Agentes Comerciales, realizarán control y seguimiento a la gestión realizada por los Consultores Empresariales PYME, Asesores de Telemercadeo o Agentes Comerciales. 1.3 DISEÑO DE PROPUESTA El Consultor Empresarial Pyme, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial debe verificar en el visor de factibilidades para ventas a realizar

10 Página 10 sobre la Red de Fibra Óptica, si el cliente al cual se le están ofreciendo servicios PYME se encuentra dentro de las zonas definidas por el área de Mercadeo. Este visor indicará el Nodo más cercano el cual se debe reportar en la solicitud de Venta a Operación Ventas Pyme con el Print screen del visor con factibilidad positiva Para ventas a realizar sobre la Red de HFC se debe verificar en RR que el Home pass este creado, de lo contrario deberá solicitarse a CGV, ingresar en el modulo de gestión el requerimiento para su respectiva creación, los tiempos definidos son: a. Si no se encuentra creado el Home pass en una cuenta matriz, el tiempo de creación es de 3 horas. b. Si el Home pass no está creado, el tiempo de creación será de 3 días hábiles y la publicación en 2 días hábiles. 1.4 DEMOSTRACIONES No se harán demostraciones del servicio en sitio de cliente. Se podrán hacer demostraciones de los servicios del portafolio de productos de la Red de Fibra Óptica únicamente en los show room definidos por Telmex. 1.5 CONDICIONES DE NEGOCIACIÓN Y CIERRE No se realizarán negociaciones con clientes que: a. Impliquen riesgos comerciales, por aparecer en la Lista Clinton y/o reporte clientes fraude. Sí existe alguna duda sobre los servicios que solicite algún cliente, este deberá ser evaluado por Control de Fraude. b. Se encuentren en la lista de clientes en mora (60 días) expedida por la Gerencia de Administración del Efectivo de Telmex Colombia, o con saldos en mora o cartera castigada en el sistema RR y con los cuales no se haya logrado un acuerdo de pago. El acuerdo de pago debe ser realizado por la Gerencia de Administración del Efectivo de Telmex. c. Para ventas sobre la red HFC debe verificarse que el cliente no tenga a su cargo inventarios de propiedad de la empresa pendientes por devolver, lo anterior deberá verificarse en el sistema En contrataciones con personas naturales, es responsabilidad del Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial exigirle al cliente fotocopia del R.U.T. y fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150% En caso de venta a clientes nuevos es responsabilidad del Consultor Empresarial PYME y Agente Comercial: a. Verificar que la razón social y el NIT del cliente correspondan a los que se encuentran registrados en el certificado de Cámara y Comercio o R.U.T. b. Identificar el tipo de contribuyente.

11 Página Es responsabilidad del Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial desde el inicio de la etapa de negociación y previo a la firma del contrato y de la permanencia mínima, verificar en el Certificado de Cámara y Comercio del cliente que el funcionario que firma (Representante legal, o funcionario con atribuciones otorgadas por estatutos), está registrado en la Cámara de Comercio y tiene autorización para firmar por el valor del contrato, o si requiere autorizaciones previas según la cuantía o tipo de contrato. De igual forma verificar que dicho certificado se encuentre renovado y con matricula mercantil al día Es responsabilidad del Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial solicitarle al cliente los documentos básicos obligatorios para poder cerrar la venta y realizar la instalación. a. Contrato firmado. b. Permanencia mínima firmada. c. Fotocopia de Cámara de Comercio de la oficina principal y de la sucursal y/o agencia para los casos en que requiera que la facturación y el pago se realice independiente a la oficina principal con fecha de expedición no mayor a 90 días. d. Fotocopia cédula representante legal ampliada al 150%. e. Carta de autorización firmada por el Representante Legal y autenticada en notaria (Si aplica). f. Para Televisión Multipunto sobre HFC se requiere Pagaré debidamente firmado por el cliente que responsabilice sus consumos. g. Anexo Otras Sedes cuando aplique. NOTA: Para el duoplay sobre fibra óptica el contrato unificado relaciona la primera sede y para las otras oficinas se debe diligenciar el anexo Otras Sedes y solo se permite este formato en el momento del ingreso de la primera sede El contrato debe estar en igualdad de términos y diligenciamiento, tanto la copia que queda en la empresa como el original para el cliente. El agregar o alterar cualquier término o condición, implica que se está adulterando el documento y acarrea procesos disciplinarios Las tarifas y la duración negociadas con el cliente deben sujetarse a lo estipulado por la Gerencia de Planeación y Precios de Telmex, y con base en ellas debe fijarse la tarifa en el contrato o en sus anexos Para ventas sobre la red HFC debe verificarse el estado de la unidad. a. CGV sólo digitará ventas de suscriptores en unidades en estado CABLE y EN TRABAJOS DE ACOMETIDA. b. Sólo se digitarán ventas en los nodos que se encuentran en construcción, previamente reportados a CGV. c. No se digitarán ventas en edificios o conjuntos en estado SIN VT (Visita Técnica), EN VT (Visita Técnica), EN REPLANTEAMIENTO DE VT (Visita Técnica) o REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA.

12 Página Para agendar la instalación sobre ventas realizadas en la red de Fibra Óptica el Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial debe tener en cuenta que la OT (orden de trabajo) haya sido generada y se debe realizar en el siguiente horario: Lunes a viernes: 08:00-10:00 10:00-12:00 14:00-16:00 16:00-18:00 Sábados: 08:00-10:00 10:00-12: Para agendar instalaciones sobre la Red de HFC deberá considerarse lo siguiente: a. La venta deberá ser agendada en el momento de ser dictada a CGV para acordar e informar al cliente la fecha de instalación en el momento de la firma del contrato. b. En los casos en que el edificio se encuentre en trabajos de acometida, la fecha de instalación asignada será un día después de la finalización de los trabajos de acometidas. c. CGV solo informará franjas para instalaciones (AM). d. En caso de que el cliente solicite reagendar la instalación, CGV lo realizará únicamente cuando se requiera adelantar la fecha de agendamiento Una venta realizada por el Consultor Empresarial PYME, Asesor de Telemercadeo o Agente Comercial se considera cerrada cuando el cliente firma el acta de entrega del servicio La persona encargada de la instalación debe hacer firmar y recoger el acta de entrega del servicio Los documentos soporte de la venta serán archivados en SETECSA (Sucursal Rosales Telmex), en la carpeta del cliente por un período de retención de 6 meses. (Ver Manual de Actividades de Manejo Documentos Pymes).

13 Página 13 Cambios al documento Versión Fecha Naturaleza de la modificación 0 04/05/2006 Publicación o emisión 1 24/08/2006 Modificación nombre del cargo de los Consultores. Inclusión de las políticas 1.1.4, 1.1.6, 1.1.7, , Modificación de las políticas 1.2.1, 1.2.2, 1.3.1, 1.3.2, 1.5.2, Eliminación de las políticas 1.2.3, 1.2.4, /05/2007 Modificación de las políticas 1.1.7, 1.3.1, 1.5.3, 1.5.5, Eliminación de la política literal b. Inclusión de la política /10/2007 Modificación de las políticas 1.1.3, 1.1.9, , 1.3.1, b), 1.5.4, Inclusión 1.1.5, 1.1.6, 1.1.8, 1.1.7, Eliminación /06/2008 Eliminación de la política Inclusión de los actores: Asesor de Telemercadeo y Agente Comercial, Homologación de políticas con la red HFC. 5 01/09/2008 Actualización del numeral (Cambio de cuenta por cliente o razón social) 6 19/01/2009 Modificación horario atención CGV (punto 1.1.4), adición políticas ventas pyme larga distancia (numerales 1.1.6, 1.1.7, y 1.1.9), adición políticas televisión (numerales , 1.3.2, 1.5.5), cambio de la introducción, elimina PBX Administrada, se explica la política de referidos, se elimina la excepciones, g se incluye Anexo Otras Sedes, actualización de tabla, se actualizó con el ARPU, se elimina, se incluyen numerales correspondientes a las zonas de cobertura de red, se actualizó, c se elimina PM., se incluyen los numerales , , , y ,

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