Anexo Nº 1: Técnico del Servicio de Red Privada Virtual (RPV) Sitio Central

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1 Dtos de EL CLIENTE Sitio Centrl Av/Clle/Mz/Lote Nombre Número Deprtmento Urbnizción Distrito Ciudd Código Postl Anexo Nº 1: Técnico d Servicio de Red Privd Virtul (RPV) El servicio RPV permite l conexión entre oficins remots, sí como tmbién con proveedores y clientes o culquier otro miembro de un comunidd de negocios, bjo un modo de conexión de todos contr todos, ñdiendo l concepto trdicionl de conexión de sedes, l posibilidd de estblecer 3 nives de Clse de Servicio (CoS) dependiendo los tipos de plicciones que EL CLIENTE requier trnsmitir: 1. CoS-3 pr voz o video, plicciones multimedi y video conferenci 2. CoS-2 pr plicciones de dtos críticos 3. CoS-1 pr Dtos Normles. Aplicndo polítics de clidd de servicio l ncho de bnd contrtdo, servicio es configurdo con fin de segurr un ncho de bnd mínimo pr cd tipo de tráfico (CoS 1 y 2; en cso de CoS 3 tráfico excedente se descrt) segurndo que ls plicciones crítics o sensibles l retrdo, mntengn un desempeño decudo dentro de l red de CLARO. L topologí todos contr todos (o full mesh en inglés) y mrcdo de los pquetes, permiten l optimizción de los recursos de red y envío de l informción trvés de ls mejores ruts. Alcnces: El servicio RPV, oper dentro de ls ciuddes donde CLARO, cuent con disponibilidd de un POP RPV (puntos de presenci),: Arequip, Chiclyo, Cusco, Lim, Piur, Trujillo, Tcn, Huncyo. Los lcnces descritos en este documento, no son plicbles l servicio de conexión entre ciuddes, ni pr ls ciuddes considerds OFF-NET (tods menos ls listds en párrfo nterior). Códigos de Severidd Pr grntizr un tención rápid y efectiv de ls verís, cd un de ls será clsificd según grdo de severidd de l mism: PERDIDA DE 4 CLARO se SERVICIO Fll que no permite DMR-12-F Págin 1 de 7 l trnsmisión de informción en servicio d cliente. RECLAMO DE CALIDAD Deterioro servicio d brinddo un cliente. implic interrupción d servicio. NO CRITICO Consults vris. Trbjos No progrmdos. No implic hors (*) compromete brindr recursos los necesrios ls 24 hors d dí pr resolver l situción obtener solución temporl. u un 1 dí CLARO se 10 dís hábiles compromete brindr recurso necesrio tiempo completo durnte horrio norml de trbjo pr resturr servicio nives stisfctorios CLARO compromete brindr recursos necesrios durnte se los

2 interrupción d servicio. horrio norml de trbjo pr brindr sistenci solicitd. (*) Not: En los csos de flls en l plnt extern tiempo de reprción puede ser de hst 8 hors. Nives de esclmiento de verís: 1. Soporte Primer Niv 2. Jefturs reclmos y Bck Office; Soporte Primer Niv 3. Gerenci de Atención Corportiv Operdor Soporte Primer Niv Jefe de Soporte Primer Niv Jefe Reclmos Bck Office Gerente Atención Corportiv de y de Grntí d Niv de Servicio A ncionl: l niv (511) (511) (511) L disponibilidd objetivo de l Red Bckbone de CLARO (entre Nodos de l Red) es 99.99% l ño. L disponibilidd objetivo de servicio por puert RPV de EL CLIENTE con cceso simple es 99.50% mensul (métric válid exclusivmente en l ciudd de Lim). L disponibilidd objetivo de servicio por puert RPV de EL CLIENTE con cceso redundnte (cceso redundnte tendido desde otro POP distinto l d cceso principl y llegndo un CPE distinto) es de 99.99% (métric válid exclusivmente en l ciudd de Lim). Ls disponibiliddes objetivos de servicio tendrán plicción integrl (equipos CPE incluidos) en cso EL CLIENTE hy cumplido con l list de requerimientos rcionds ls condiciones de decución mbientl y éctric de los equipos provistos. En cso lguno de los requerimientos no hy sido cumplido pr l fech de implementción inicil de los CPEs, ls indisponibiliddes de servicio cusds por ls flls de los mismos no se computrán como indisponibiliddes d Servicio RPV l que se hce referenci en presente Acuerdo. Por ende, ls intervenciones que CLARO teng que rizr pr l resturción d servicio, serán fcturds l cliente, como Servicios de Reprción (servicio no progrmdo ni considerdo como prte d servicio RPV contrtdo) y los tiempos de tención regirán en función l disponibilidd y progrmción de tres de ls Áres de Mntenimiento de CLARO. Ls disponibiliddes objetivos de servicio tendrán plicción integrl (equipos CPE incluidos) en cso CLARO hy provisto los CPEs y teng control exclusivo de los mismos. En cso contrrio ls indisponibiliddes de servicio cusds por ls flls de los mismos no se computrán como indisponibiliddes d Servicio RPV. Por ende, ls intervenciones que CLARO teng que rizr pr l resturción d servicio, serán fcturdos l cliente, como Servicios de Reprción (servicio no progrmdo ni considerdo como prte d servicio RPV contrtdo) y los tiempos de tención regirán en función l disponibilidd y progrmción de tres de CLARO. En cso EL CLIENTE no hy cumplido con l list de requerimientos menciondos en presente documento, y los equipos provistos por CLARO se verisen por cuss rcionds ls condiciones de lojmiento, mbientción o condiciones éctrics, CLARO le cobrrá l cliente costo totl de l reposición y/o reprción de los equipos veridos. Disponibilidd d Servicio: L disponibilidd objetivo d servicio plic solo ls sedes de los clientes ON NET (no plic en sedes tendids por redes de otros proveedores, en estos csos se drán métrics por seprdo) en donde CLARO hy provisto y cuente con control de DMR-12-F Págin 2 de 7

3 configurciones exclusivo de los equipos CPE. El cálculo de l Disponibilidd d Servicio está hecho en función l siguiente fórmul: % Disponibilidd = 100 * [1- (TC/TD)] Donde: TC = Durción (en minutos) totl de cortes (sumtori de todos los cortes) TD = Tiempo totl disponible en minutos = dís d mes *(minutos por dí) TC es tiempo cumuldo en minutos de corte de l sede fectd por cortes de servicio, reportdos por EL CLIENTE durnte mes. El tiempo de corte inici cundo EL CLIENTE report l cíd y finliz cundo CLARO h soluciondo mismo. El servicio es disponible de extremo extremo si ls comunicciones son posible desde l sede de EL CLIENTE reportd (CSU/DSU) otr sede de EL CLIENTE (CSU/DSU) por medio de l red de CLARO. Tod vez que un sede no este disponible, debe ser puesto en conocimiento de CLARO. Tiempo de Respuest: Es tiempo de tención culquier llmd en que se solicite tender un fll por pérdid de servicio. Dentro de este tiempo se consider tiempo necesrio pr coordinr con Centro de Servicio l Cliente, ntes de l intervención correctiv propimente dich. L métric pr Tiempo de Respuest es de 45 minutos. Tiempo Promedio de Resturción (MTTR por sus sigls en inglés) Mide l cntidd de tiempo entre que un problem se inform, hst que mismo se hy resuto. L métric pr MTTR es de 3.6 hors promedio pr los problems en l red de bckbone L métric pr MTTR es de 6 hors promedio pr un problem que requiere despliegue de un técnico (por flls de plnt extern de l últim mill o flls en l sede de EL CLIENTE). Ltenci o Retrdo id-vut POP POP (en inglés POP to POP Round-Trip Dy) : El retrdo de trnsferenci objetivo pr los servicios RPV Locl no será myor 10 milisegundos (vlor promedio mensul), medido en id y vut entre dos POP de l red locl RPV (excluyendo l últim mill de EL CLIENTE y los equipos CPE). L Ltenci es intervlo de tiempo (en milisegundos) que le tom un pquete de prueb vijr id y vut entre un punto de origen y otro de destino. El retrdo será medido entre dos POPs de l red locl RPV que den servicio ls puerts de EL CLIENTE. L medid de ltenci usrá pquetes de 100 Bytes de tmño, con protocolo ICMP. Id y vut (en inglés round trip ) se refiere l tiempo que le tom l pquete de prueb, vijr desde un fuente un destino, y luego retornr l fuente. Mntenimiento: CLARO informrá con 5 dís hábiles de nticipción, culquier ctividd de mntenimiento preventivo que rice sobre su red, ls misms que podrán incluir l suspensión temporl d servicio. L ventn estándr de mntenimiento en l red de LA EMPRESA es de 00:00 ls 06:00 hors. Dicho tiempo no contbilizrá pr los índices de indisponibilidd d servicio. CLARO se compromete mntener dentro de su equipo de ingenieros de mntenimiento, personl ltmente clificdo en mnejo y dministrción de l red, que seguren ls mejores práctics orientds l stisfcción de los cuerdos de nives de servicio d presente documento. Responsbiliddes de ls Prtes Clro se compromete rizr sus myores esfuerzos pr logrr los objetivos de ls métrics e indicdores estblecidos en presente cuerdo de niv de servicio. Dichs métrics e indicdores se miden en promedios mensules y no incluirán verís por hecho fortuito o fuerz myor, cuss DMR-12-F Págin 3 de 7

4 fuer d control de l empres, o flt de cceso de fciliddes ser otorgds por EL CLIENTE pr l solución de l fll. En cso EL CLIENTE no cuente con un rck de comunicciones, EL CLIENTE debe proporcionr CLARO espcio necesrio pr l instlción un gbinete cerrdo (incluido en servicio sin costo dicionl pr EL CLIENTE) que loje los equipos de CLARO. L instlción de este gbinete (o en su defecto, de los equipos en un rck de EL CLIENTE) es condición mínim necesri pr que CLARO pued dr inicio l servicio provisto. CLARO hrá sus mejores esfuerzos pr brindr sesorí técnic EL CLIENTE fin de que éste pued doptr ls cciones correctivs correspondientes. Como prte de lo, pone disposición d mismo un herrmient visul en líne que le posibilitrá monitorer su consumo totl de ncho de bnd por sede conectd l RPV. EL CLIENTE se compromete (i) brindr informción sobre l person de contcto y persons responsbles d servicio en ls instlciones de EL CLIENTE, (ii) brindr informción inmedit y clr cerc d problem, detllndo ls crcterístics de l fll o verí, (iii) brindr los ccesos su locl, en cso problem reportdo se de en ls instlciones interns de EL CLIENTE, (iv) Brindr los espcios decudos pr l operción de los equipos durnte proceso de corrección de errores, (v) utorizr CLARO cceso lógico y/o físico los equipos CPEs instldos en sus sedes, tod vez que CLARO lo precisrá con fin de mntener l disponibilidd o clidd d servicio provisto, (vi) mntener un decud mbientción físic durnte l estnci de los equipos provistos por CLARO; y los demás previstos en contrto. Si los estándres técnicos y condiciones de operción detlldos en l presente son incumplidos por EL CLIENTE, CLARO no será responsble por flls en servicio que se deriven directmente de dicho incumplimiento. En cso de verís generds por dicho incumplimiento, l reprción de los equipos, incluido reemplzo prcil o totl de los mismos, serán responsbilidd de El CLIENTE pr cuyo efecto CLARO le trsldrá vlor de su reprción o reposición. L descripción y especificciones técnics d servicio, sí como los estándres de operción serán definids por CLARO. Elementos que conformn Servicio son:. Punto de Conexión: Punto de fronter d servicio hst donde CLARO es responsble de su operción y cul no pertenece l Red de EL CLIENTE. b. Acceso: Es enlce utilizdo entre punto de conexión en (los) Sitio (s) definido(s) por EL CLIENTE y punto de presenci ms cercno de l Red de CLARO. En los csos donde no exist presenci locl, se deberá considerr trmo de lrg distnci correspondiente entre Sitio de EL CLIENTE y punto de presenci más cercno CLARO. c. Punto de Presenci de l Red de CLARO: Interfz físic y éctric d equipo de CLARO que recibe Acceso de EL CLIENTE. d. Conexión entre los Sitios de EL CLIENTE: L conexión se riz trvés de Circuitos Virtules Permnentes (CVP) o Circuitos Virtules Conmutdos (CVC) o Encmindos. Especificciones y Estándres de Operción Estándres Red ATM: ATM Forum UNI V3.1, NNI ITU-T I.363 Cps de dptción G.707 Sincronismo Red SDH: G.803 Arquitectur de Red G.831 Cpciddes de Gestión y control DMR-12-F Págin 4 de 7

5 G.784 Administrción de Red Red Metro IP: Y.1306, Y Arquitectur de Red IEEE 802.3, 802.3u IEEE 802.1q Red MPLS: LDP (Lb distribution protocol) OSPF (Protocolo de ruteo) MP-BGP (Protocolo de trnsporte) Especificciones Técnics d Servicio Interfz de usurio: Ethernet o G.703 Interfz de red red: ATM Forum NNI y 802.3w IEEE 802.1q Especificciones Técnics d Servicio Interfz de cceso inlámbrico o por cobre: RJ45 o V.35, conector winchester 34-pin hembr o RJ11 o BNC. Interfz de cceso por fibr: RJ45 o G.703 no blncedo, conector BNC. Ancho de Bnd d sitio: 64 Kbps Mbps. Prámetros de Clidd d Servicio Contrtdo L Disponibilidd represent tiempo, durnte un periodo de treint dís, en que Servicio está ctivo, es decir, l disponibilidd expres porcentje de tiempo en que Servicio estuvo disponible contr tiempo de indisponibilidd en dicho periodo de 30 dís. L Indisponibilidd indic tiempo de pérdid d Servicio en periodo referido. No se considerrá que Servicio estuvo interrumpido cundo: ) L cus que le dio origen se incumplimiento de ls obligciones de EL CLIENTE. b) L fll hy ocurrido en Accesos Interncionles o en equipo terminl propiedd de EL CLIENTE. c) EL CLIENTE no h cumplido con ls condiciones técnics necesris pr decudo mntenimiento y funcionmiento de los equipos instldos en (los) Sitio(s) y se que estos hyn sido instldos por CLARO o por terceros. REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN D Equipo: Si Servicio solmente requiere de un equipo pr l prestción d Servicio, los requerimientos serán los siguientes: ) Si EL CLIENTE cuent con un gbinete de comunicciones, equipo deberá quedr ubicdo dentro d mismo en un bndej metálic con espcio suficiente que segure l ventilción pr evitr clentmiento que pued repercutir en rendimiento d equipo. b) Si EL CLIENTE no cuent con gbinete de comunicciones será necesrio que EL CLIENTE proporcione un espcio pr colocr un gbinete de 75 cm x 75 cm, en cul los equipos provistos por CLARO. Los Sitios en todo momento deberán cumplir con los requerimientos éctricos y mbientles que fbricnte d equipo recomiende. De l Instlción: ) Se deberá contr con toms de corriente ltern estbilizd 220 AC 60 Hz V +/- 5% y con tom tierr < 5 Ohms pr l limentción d equipo. Asimismo debe contr con un sistem ininterrumpido (UPS, de preferenci de tecnologí on-line con trnsformdor de islmiento). b) Ls condiciones mbientles no deberán exceder los siguientes rngos: Tempertur: de 15º 25º C Humedd rtiv: de 45% 65% sin condensción c) Pr cble de interfz se recomiend empler cble blinddo pr evitr culquier tipo de inducción, sí como no exceder ls longitudes recomendds por l EIA / CCITT pr cd tipo de interfz: Interfz RS-232/V.24: Máximo 15 mts vocidd de 19.2 kbps Interfz V.35: DMR-12-F Págin 5 de 7

6 Máximo 10 mts. pr vocidd de 64 kbps. Interfz Ethernet/Fst Ethernet: Máximo 90 mts un vocidd de 10/100Mbps Interfz G703: Máximo 120 mts un vocidd de 2048Kbps. d) Los equipos deben ubicrse en un mbiente cerrdo, libre de polvo y bien ilumindo, de preferenci en un rck de comunicciones y/o en un sl de equipos debidmente condiciond. El espcio destindo l ubicción de los equipos debe permitir fácil cceso y mnipulción pr propósitos de instlción y mntenimiento. D Cbledo: El mbiente destindo pr l instlción de equipos preferentemente contrá con ducterís interns que permitn l instlción de los cbles de fibr óptic o cobre hst lugr de cceso l locl de EL CLIENTE. En cso de oficins en edificios comprtidos, EL CLIENTE deberá fcilitr trvés de l dministrción correspondiente, l rut disponible pr l instlción de los cbles. A continución se estblecen ls condiciones que debe cutr EL CLIENTE en cunto l cbledo entre ls cometids d Servicio y Sitio en donde se encuentr ubicdo equipo pr l conexión. )Cbledo digitl por cobre: en cso de que Acceso se por cobre, es decir, cundo se trte de conexión de l NTU, remte de ls línes deberá hcerse trvés de rosets pr conectores RJ-11, ctegorí 5.n Cd uno de los Servicios deberá estr debidmente identificdo con un etiquet indicndo tipo de Servicio, cul deberá estr pegdo en l roset, mism que deberá ser fijd en l pred, un distnci no myor de 2 m d equipo conectr. b) Cbledo de línes tefónics: En este cso ls línes tefónics que sen signds los respldos de los enlces por líne conmutd, deberán ser remtds en rosets RJ-11, ctegorí 3. L líne deberá llegr l roset trvés de un medio protector, y se cnlet o tuberí. Ls rosets deberán estr debidmente identificds con tipo de Servicio, sí como número tefónico correspondiente l líne remtd. Dich roset deberá ser fijd en l pred, un distnci no myor de 2 m d equipo conectr. c) Cbledo de RDI: En cso de que Acceso se por fibr (RDI), l cometid de RDI deberá estr cerc d Sitio de instlción d equipo. El cbledo que v de l tblill remtd por RDI l conexión d equipo deberá estr bien identificdo con l especificción d Servicio, sí como sitio en donde se remte. En cso que equipo esté instldo en un Sitio prtdo de donde se encuentr l cometid de RDI, EL CLIENTE deberá llevr cbledo desde l tblill hst Sitio en donde se loclice equipo trvés de un medio protector, tl como tuberí, cnlet o esclerill. d) Cbledo de Interfz de dtos: Todos los cbles de interfz de dtos deberán estr debidmente identificdos en mbos extremos d cble, indicndo tipo de Servicio y sitio l cul debe ser conectdo. L distribución de los cbles de interfz debe estr debidmente comodd y los conectores deberán ser bien fijdos l equipo con fin de evitr errores. Se deberá evitr culquier tipo de copldor que no pued ser debidmente fijdo en l conexión d equipo. Firmdo en dos ejemplres de idéntico tenor d d 20 DMR-12-F Págin 6 de 7

7 IMPORTANTE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES SEÑALADAS EN EL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE EL SERVICIO PRIMARÁN RESPECTO A LAS CARACTERÍSTICAS DETALLADAS EN EL PRESENTE ANEXO. RRLL Nombre: AMÉRICA MÓVIL PERU S.A.C. Luis Ricrdo Odrí Ferrri RRLL Nombre: DMR-12-F Págin 7 de 7

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