Encuesta de satisfacción 2008 del validador compañías AMIS para los SESAs Daños

Transcripción

1 Encuesta de satisfacción 2008 del validador compañías AMIS para los SESAs Daños Dirección de Autos y Daños 29, Mayo 2009

2 Objetivo de la encuesta! Evaluar y focalizar las principales áreas de oportunidad y puntos de mejora para el servicio que ofrece la AMIS a sus Asociados. Compañías participantes! La encuesta se envió a las 37 compañías Asociadas que reportaron operaciones en el 2008 y que utilizaron el validador compañías AMIS para verificar la información estadística, de los seguros de daños, reportados a través de los SESAs; De las 37 compañías solo una no utilizó el validador por que no estaba afiliada a la Asociación el año pasado. No Clave Cia Compañía Aba/Seguros ACE Seguros Afirme AIG México Interamericana Allianz México Atlas Atradius AXA Seguros Banamex Banorte Generali BBVA Bancomer Chubb de México El Potosí FM Global México G.N.P General de Seguros Genworth Seguros GMX Seguros No Clave Cia Compañía HSBC Seguros Inbursa Interacciones La Latinoamericana Mapfre Crédito Mapfre Tepeyac Metropolitana Multiva Patrimonial Inbursa Protección Agropecuaria QBE de México Qualitas RSA Santander Seguros Azteca Daños Sompo Japan Tokio Marine XL Insurance Zurich

3 Información general! La participación de las compañías asociadas a la AMIS fue del 100%, 37 compañías; En total se obtuvieron 39 encuestas.! Tres Asociadas contestaron la encuesta por área, técnica y siniestros, por esa razón, enviaron dos encuestas y solo una no la contestó, debido a que no estaba afiliada a la asociación ió el año pasado, por lo tanto, t no tuvo acceso al validador.! La encuesta consta de 5 preguntas, las dos primeras están encaminadas a la utilidad y funcionalidad del validador, la tercera y cuarta identifican las expectativas de funcionalidad y tiempo de pruebas del validador por parte del usuario y, finalmente la última está encaminada a la atención, en cuanto a las aclaraciones, dudas y soluciones de problemas del validador, ofrecida por el personal de la Dirección de Daños y Autos de la Asociación a los usuarios que lo utilizaron.! A continuación, mostramos los resultados de la encuesta:

4 Utilidad del validador, como herramienta 100% Si No El 100% de los encuestados considera que el validador si es una El 100% de los encuestados considera que el validador si es una herramienta útil, por lo tanto, es prioritario continuar haciendo mejoras al mismo para el beneficio de las Asociadas

5 Funcionalidad del Validador 62% 38% Muy Bueno Bueno Regular La funcionalidad d del validador, d para el 62% de los encuestados es buena y el 38% considera que es muy buena; en ningún caso se considera que la funcionalidad del validador sea regular.

6 Expectativas del Validador Fueron Cubiertas las Expectativas del Validador 8% 92% No Si En general fueron cubiertas en casi su totalidad las expectativas En general, fueron cubiertas en casi su totalidad, las expectativas del validador a los usuarios que lo utilizaron.

7 Suficiencia de tiempo para pruebas del Validador 38% Si 62% No En cuanto al tiempo de pruebas del validador (versión beta), el 62% de los usuarios consideraron que no fue suficiente, por lo que es necesario tener la siguiente versión del validador antes de que finalice el 2009

8 Efectividad en el servicio de solución de problemas del validador problemas del validador 26% 74% Muy Bueno Bueno Regular El 74% de los usuarios de estadística daños, considera que la atención recibida de parte del personal de la Dirección de Daños y Autos de la asociación, en cuanto a las aclaraciones, dudas y soluciones de problemas con el validador fue efectiva y eficaz (muy buena)

9 Comentarios tiempo de pruebas del validador La entrega de los validadores con respecto a la entrega de las SESAs a la CNSF fue muy corta para algunas estadísticas. Creo que por ser la primera vez el tiempo no fue el necesario porque aun despúes de que se habían hecho las entregas se realizaron modificaciones y los tiempos para correrlos cuando el número de registros es grande (se lleva varios días). Pero sin duda es una herramienta indispensable. Sería de mucha utilidad que el validador estuviera con anticipación a la entrega de las estadísticas, dado que en este año estuvo listo a lo mas una semana antes de cada entrega y eso retraso las validaciones además de que fue versión de prueba y esto confundía dado que generaba validaciones que en algunas ocasiones no aplicaba para la información que se estaba validando. Consideramos que les falto tiempo para terminar el validador con todos los ajustes correspondientes para cumplir con el propósito de validar los ramos a reportar, por consecuencia las fechas de publicación de las versiones del validador se juntaron con las fechas de entrega de las estadísticas esto nos limito en tiempo para la entrega afectan nuestra planeación para desarrollo, validación y entrega, esto por consecuencia nos obligo a solicitar prorroga ante la CNSF. En este periodo las pruebas fueron a destiempo, se entiende que particularmente este año no fue como se había planeado, sin embargo ojala que el próximo año no tengamos el validador a destiempo, particularmente nosotros tuvimos que trabajar con las validaciones del SITI (ejemplo: ramo de cascos aviones, transportes) esperemos la CNSF entienda que este año también fue de acomodo.

10 Comentarios funcionalidad del validador Es muy lento, en particular el validador de datos generales de autos individual. Agregar la opción para que el usuario pueda definir el periodo de observación (por ejemplo del mes de diciembre del año anterior al mes de noviembre del año actual); para negocios que registran una emisión diferida (bancaseguros). Agilizar un poco el proceso realizado por el validador y la implementación de nuevas validaciones Los resultados finales del validador fueron los esperados principalmente en la aplicación de las formulas y el tiempo de respuesta, el único inconveniente es el haberlo recibido de forma apresurada para algunas entregas, lo cual para las empresas que entregamos a tiempo estuvimos trabajando con las versiones de prueba. Derivado de la gran cantidad de validaciones que se manejan en SESAS, los sistemas validadores son parte fundamental del proceso. Es una herramienta de mucha utilidad que vale la pena continuar desarrollando, lo malo fue el tiempo en que recibimos los sistemas validadores. Agradecemos el esfuerzo del equipo de AMIS que siempre nos estuvo apoyando. Proponemos agregar la opción de poder validar las 3 tablas de cada ramo automáticamente, sin tener que cargar manualmente cada tabla; lo anterior ayudaría a poder dejar validando las tablas en la hora de la comida o durante la noche. Realmente considero que para ser el primer año que tenemos validador, tuvimos un gran apoyo por esta parte, ya que ayudo a disminuir inconsistencias y algunos posibles problemas de formatos. El sistema no se podía utilizar en windows vista y esto generó varios problemas Este validador funcionó mucho mejor que el del año anterior, pero tal vez sería conveniente estandarizar las validaciones del validador de la AMIS con las Validaciones de la CNSF dado que en el segundo resultaban menos errores.

11 Comentarios validaciones que se aplican a la información Algunos criterios son muy 'cerrados'; en particular a los que se refieren a banca seguros, donde el tipo de venta=5 no acepta comisiones. Para el caso de pólizas a) con fechas de termino antes del periodo de observación, b) con fecha de inicio mayor al periodo de observación oc) fechas de cancelación antes del periodo de observación, pero con emisión iió en el periodo de observación el sistema las marca como errores (lo cual no es congruente con lo establecido en la circular). Existen criterios de operación diferentes entre las diferentes compañías aseguradoras que manejan el ramo, lo cual provoca inconsistencias en la presentación de la información y se tiene que estar aclarando muchos "errores" que salen en el validador. En lo particular el validador nos envió algunos errores cuando teníamos ubicaciones canceladas. Por otro lado en algunos casos que teníamos siniestros pagos de pólizas emitidas en años anteriores el validador nos enviaba un error Consistencia ya que no encontraba la póliza en Emisión. Los errores mostrados en particular los que se refieren a montos, debería ser un tanto mas específicos o ejemplificarlos. Había algunas validaciones que operativamente son correctas y el validador marcaba como error.

12 Áreas de oportunidad El Sistema Validador es una herramienta útil para la estructuración de la información estadística. Mejorar el tiempo de entrega del validador con respecto a las fechas de entrega de la información estadística (SESAs) a la Comisión. Dedicar más tiempo para probar el validador por parte de las Asociadas. Tener listo el validador (versión de pruebas) a principios del último trimestre de cada año, para que los usuarios tengan el tiempo suficiente para realizar sus pruebas. Revisar y adecuar algunas validaciones junto con la CNSF, sobretodo las de índole de operación del negocio. C f f ó Continuar con el eficaz y eficiente servicio de solución de problemas del validador, ofrecido por los integrantes de la Dirección de Daños y Autos de la Asociación