Servicios brindados al consumidor 2014
|
|
- Antonia Suárez Salazar
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 Servicios brindados al consumidor 214 1
2 Introducción La Ley regula las relaciones de consumo, protegiendo a quien adquiere o utiliza productos o servicios como destinatario final en una relación de consumo. En Uruguay, el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores es el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas, que tiene como cometidos administrar y ejecutar planes y programas relativos al seguimiento, difusión y cumplimiento de normas e informaciones de interés para el consumidor. La misión del Área Defensa del Consumidor es lograr el equilibrio en las relaciones de consumo, procurando mayor información y transparencia. Con este objetivo: 1. Controlamos el cumplimiento de las normativas vigentes; 2. Proveemos a los consumidores de información y asesoramiento sobre sus derechos; 3. Mediamos en los conflictos generados en las relaciones de consumo; 4. Realizamos inspecciones de oficio o ante denuncias; 5. Controlamos la calidad de productos ofrecidos; 6. Asesoramos financieramente; 7. Realizamos el control de precios administrados; 8. Fomentamos la asociación y la autogestión informada de los consumidores; 9. Relevamos los precios en plaza de bienes y servicios de fuerte peso en el consumo popular y su posterior difusión a los consumidores. Este Informe presenta los servicios brindados por los dos sectores de atención: Servicio de Atención al consumidor de Productos y Servicios y Servicio de Atención al Usuario del Sistema Financiero, durante el año 214. Están incorporados los datos de nuestra oficina central de Montevideo y los datos de las unidades de atención del resto del país: Procon-Maldonado, Procon Costa Urbana (Canelones) y Procon Salto. Los servicios brindados son de diferentes características y abarcan desde una simple consulta, pasando por actividades de mediación y pudiendo llegar a denuncias y sanciones. Los servicios se clasifican por tipos de atención en los siguientes: Atención preliminar. Consulta que por su carácter especial recibe gestión inmediata por parte del Área Defensa del Consumidor y tiene resolución favorable. Simple Consulta. La consulta del consumidor es respondida en el momento dado que se cuenta con toda la información necesaria para asesorar al consumidor. Mediación. Corresponde cuando la consulta del consumidor plantea una situación que requiere mediación con el proveedor mediante una audiencia que convoca a las partes sin la realización de una gestión previa. En el sistema SINDEC se entra como Apertura directa a reclamación (Audiencia). Contacto con proveedores. Cuando el consumidor efectúa un reclamo que requiere mediación y no puede ser resuelto de forma inmediata se le envía al proveedor un documento con el reclamo efectuado por el consumidor. La CIP es el documento que se envía al proveedor con el reclamo efectuado. En el SINDEC este tipo de actuaciones se registra como Carta de Información Preliminar (C.I.P.). Denuncia. Corresponde cuando el consumidor plantea una situación que requiere la actuación de la de la Asesoría Jurídica del organismo que puede recomendar sanciones. En el sistema SINDEC se registran como Pase a fiscalización (Denuncia). Extra PROCON. Cuando una consulta no corresponde a la competencia del Área Defensa del Consumidor, se clasifica en Extra PROCON, derivando al consultante al organismo competente. 2
3 I) Total de Atenciones. En el año 214 fueron realizadas (veintiséis mil novecientas siete) consultas y mediaciones, siendo el promedio mensual de 2242,25 atenciones. En la gráfica a continuación puede verse la evolución mensual que no presenta grandes variaciones con picos en los meses de febrero y mayo y un importante descenso a fin de año. Total de atenciones mensuales 3 Atenciones enero 2428 febrero 222 marzo 1985 abril 2474 mayo junio Meses julio agosto octubre diciembre septiembre noviembre 3
4 1.1.- Tipos de atenciones En el año 214, del total de casos atendidos la mayor parte corresponde a simples consultas y mediaciones. En 214 más de la mitad de las atenciones fueron consultas (52,8%). El otro servicio importante por su magnitud es la actividad de mediaciones que representaron más del 41%. El resto de las atenciones son muy menores en comparación (ver Gráfico). Detalle de casos por tipo de atención Cantidad de consultas Atención preliminar Apertura directa de la reclamación 1142 CIP Tipos de atención Denuncias Atenciones Extraprocon Simples consultas 4
5 1.2.- Consultas y mediaciones: análisis comparativo En el período enero-diciembre 214 se destaca un aumento del 1, 13 % en las consultas y mediaciones atendidas en comparación con el mismo período del año 213 (26.64), aunque el comportamiento de ambas no fue homogéneo. Se destaca un reducción de 5, 3 % en la cantidad de mediaciones realizadas ( en el año 214 y año 213) siendo éste un indicador positivo que demuestra una reducción de reclamos en el mercado del consumo. Por otra parte, se incrementaron en un 3,15 % las consultas realizadas ( año 214 y año 213) indicador que muestra una conducta volcada al asesoramiento previo, instrumento útil para prevenir los conflictos de consumo Consultas y Mediaciones Período Consultas Mediaciones Atenciones por unidad Durante el año 214 el Área Defensa del consumidor puso en funcionamiento dos nuevas unidades de atención: el Procon Costa Urbana, que recepcionó las consultas del departamento de Canelones y el Procon Salto que trabaja con todas las consultas del norte del país. En la gráfica siguiente se indican las atenciones desarrolladas por cada unidad. 5
6 Atenciones por unidad Salto Maldonado Costa Urbana Montevideo Consultas y mediaciones por clase de producto o servicio Además de la información sobre los tipos de atención brindada a los consumidores es interesante analizar en qué mercados se generan dichas situaciones. Para ello el sistema informático maneja una clasificación de las consultas en ocho áreas temáticas. La siguiente tabla detalla las áreas y enumera, a modo de ejemplo, algunos de los asuntos en los que se clasifican los problemas planteados. ÁREA Alimentos Comunicaciones Energía Productos Salud Servicios Servicios Financieros Beneficios tributarios al consumdior ASUNTO Carnes, bebidas, frutas y verduras, lácteos, farináceos, etc. Telefonía fija y celular, televisión para abonados, Internet, etc. Agua corriente, energía eléctrica, gas, energías renovables, etc. Electrodomésticos, calzado, ropa, muebles, línea blanca, etc. Mutualistas, seguros de salud, emergencias móviles, odontología, ópticas, etc. Enseñanza, transporte, operadores de viaje, seguros, administración de propiedades, etc Bancos públicos y privados, cooperativas y asociaciones, empresas de crédito de la casa, prestamistas, etc. Ley de inclusión Financiera y Ley de Reducción de IVA. En 214 se incorporó una nueva área, Beneficios tributarios al consumidor, en donde se registran las consultas referentes a la Ley de Inclusión Financiera y Ley de Reducción de IVA. Teniendo en cuenta esta clasificación en el año 214 las consultas y mediaciones referentes a Productos fueron el 23,8% del total, las referentes a Servicios financieros el 22.16%, referentes a 6
7 Servicios Financieros Servicios Salud Productos Energía Comunicaciones Beneficios tributarios a Alimentos Comunicaciones 21,2% y 2,47% referentes a Servicios. Los otros grupos tienen una participación muy menor El Total de atenciones por área se representa mediante la siguiente gŕafica. Atenciones por Área Total de atenciones Áreas La diferencia en el total de consultas al considerar el Tipo de atención (26.97) y por área y asunto (26.38) se debe a que el primero incluye las atenciones Extra-Procon. 7
8 II) Perfil del Consumidor Estudiado el perfil del consumidor respecto al sexo, se constata que del total de usuarios, son mujeres y son hombres. Perfil del consumidor 39,82% Masculino Femenino 6,18% Analizando las vías de acceso mediante las cuales el consumidor realizó la compra de un producto o la contratación de un servicio, vemos que los usuarios en un 92,8 % realizaron su compra o contratación directamente en el establecimiento comercial mientras que el 3,97% lo realizaron mediante internet. Forma de compra o contratación Cantidad de consultas Reembolso postal Otros Establecimiento comercial Telefono Medios 8
9 III) Audiencias En el periodo enero - diciembre de 214 se realizaron 2458 Audiencias administrativas entre consumidores y proveedores. Se alcanzaron resultados favorables para el consumidor en el 44,5% de los casos (896 audiencias y 198 acuerdos previos). No se logró acuerdo para el consumidor en el 24,16 % del total (594 audiencias), no compareció el proveedor en el 15,66 % (385 audiencias). Los resultados referidos se grafican de la siguiente forma: Resultados de audiencias 267 Incomparece citado Incomparecen ambas partes Favorable Acuerdo Incomparece citante Desfavorable Sin acuerdo
10 IV) Denuncias En el periodo enero diciembre de 214 se recepcionaron 56 denuncias. Del análisis de las mismas surge que 157 corresponden al área Servicios y 144 al área Productos. Se destacan 65 denuncias recibidas en el área Alimentos. Respecto a los Servicios Financieros se recepcionaron 18 denuncias y 25 en el área de Beneficios tributarios al consumidor. La cantidad de denuncias por Área se puede ver representada en la gráfica a continuación. Cantidad de denuncias Denuncias Beneficios tributarios Energía Alimentos Comunicaciones Productos 3 Áreas Salud Serviicos Financieros Servicios 1
CONSULTAS ATENDIDAS POR LA O.M.I.C. DE JAÉN DESDE OCTUBRE DE 2016 A SEPTIEMBRE DE 2017
CONSULTAS ATENDIDAS POR LA O.M.I.C. DE JAÉN DESDE OCTUBRE DE 2016 A SEPTIEMBRE DE 2017 Durante el periodo que va de octubre de 2016 a septiembre de 2017 la Oficina Municipal de Información al Consumidor
Más detallesMercados y Regulación Económica
Mercados y Regulación Económica Regulación económica Leandro Zipitría Departamento de Economía Facultad de Ciencias Sociales - UdelaR Diploma en Economía para no Economistas Indice Introducción Instrumentos
Más detallesAnexo I. Consultas de FELABAN sobre Protección al Consumidor y Quejas contra Entidades Financieras
Anexo I. Consultas de FELABAN sobre Protección al Consumidor y Quejas contra Entidades Financieras País Argentina (Sí hay Ley de Defensa del Consumidor Ley 24.240 de 1993, reformada por Ley 26.361 de 2008)
Más detallesServicios al Consumidor
Despacho de Inversión y Competencia Servicios al Consumidor Durante el mes se recibieron 750 quejas, las cuales se presentaron en diversas actividades económicas, de las quejas presentadas un 53% corresponde
Más detallesOrganización n Administrativa
Organización n Administrativa Ministerio de Economía a y Finanzas Dirección n General de Comercio (Unidad Ejecutora del MEF) Área Defensa del Consumidor (Dependencia de la D.G.C.)..). Marco Normativo Ley
Más detallesOFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR. Inmaculada Botella Calvo M.I.Ajuntament de Lliria
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR Inmaculada Botella Calvo M.I.Ajuntament de Lliria ATENCION PUBLICA COMPARATIVO 2012/2011 TOTAL CONSULTAS SIN RECLAMACIÓN: 387 TOTAL RECLAMACIONES ATENDIDAS:
Más detallesBALANCE CONSUMO 2010 DOSSIER DE PRENSA
BALANCE CONSUMO 2010 DOSSIER DE PRENSA Bilbao 17 de febrero de 2011 LAS RECLAMACIONES POR CONSUMO AUMENTARON EN LA CAPV CASI UN 10% EN 2010 CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR Telecomunicaciones sigue siendo
Más detallesCÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL COMERCIO DE PROXIMIDAD DE ASTURIAS
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL COMERCIO DE PROXIMIDAD DE ASTURIAS 3.1. COMPROMISOS GENERALES 1) Compromiso de adecuada información de precios Prácticas asume el compromiso de practicar una adecuada
Más detallesPrograma presupuestal 0114 Protección al Consumidor
Programa presupuestal 0114 Protección al Consumidor 1 Programa presupuestal 0114 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Aspectos generales del diseño del Programa Presupuestal PROBLEMA IDENTIFICADO Creciente incidencia
Más detallesCONSULTA TRIBUTOS REF CONSULTA NÚM (02/04/2012) PERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE. CONCEPTO IMPOSITIVO Impuesto General Indirecto Canario
CONSULTA TRIBUTOS REF CONSULTA NÚM. 1481 (02/04/2012) PERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE DOMICILIO CONCEPTO IMPOSITIVO Impuesto General Indirecto Canario CUESTIÓN PLANTEADA NORMATIVA APLICABLE Art. 7.1.15º
Más detallesDESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL
DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL PRIMER TRIMESTRE 2017 INTRODUCCION Este informe resume los valores de los principales indicadores estadísticos del sector de telecomunicaciones
Más detallesCambio de Año Base del Índice de Precios al Consumidor IPC (Base: Enero - Diciembre 2014)
Cambio de Año Base del Índice de Precios al Consumidor IPC (Base: Enero - Diciembre 2014) Antecedentes: El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), es el organismo rector y coordinador de las
Más detallesEspaña-Málaga: Alimentos, bebidas, tabaco y productos afines 2017/S Anuncio de licitación. Suministros
1 / 9 El presente anuncio en el sitio web de TED: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:23386-2017:text:es:html España-Málaga: Alimentos, bebidas, tabaco y productos afines 2017/S 015-023386 Anuncio
Más detallesCurso Interno sobre Normatividad en Telecomunicaciones. Normativa Tarifaria. Pabel Camero Cusihuallpa. Abogado Gerencia Legal - OSIPTEL
Curso Interno sobre Normatividad en Telecomunicaciones Lima, 30 de Octubre,, 2006 Normativa Tarifaria Pabel Camero Cusihuallpa Abogado Gerencia Legal - OSIPTEL Marco Normativo General TUO de la Ley de
Más detallesESTADISTICAS DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR
ESTADISTICAS DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR 1.- Teléfono del Consumidor. La Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón puso en funcionamiento el día 2 de octubre de 2 una línea de comunicación directa
Más detallesProtección al Consumidor XII
Protección al Consumidor XII XII. Protección al consumidor La protección del consumidor se refiere al conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que se originan cuando un consumidor adquiere
Más detallesMedios: información y transparencia
Medios: información y transparencia Interés por las actividades de Telefónica Medios Información completa y rigurosa Interés por las actividades de Telefónica El año 2005 estuvo marcado por una mayor presencia
Más detallesCRÉDITOS RÁPIDOS Y EDUCACIÓN FINANCIERA
CRÉDITOS RÁPIDOS Y EDUCACIÓN FINANCIERA CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Jornada de Educación financiera y Créditos Rápidos 13 DIC 16 CONCLUSIONES A) Referidas a la publicidad: a. La publicidad de los créditos
Más detallesEn relación con dicha tasa se ha planteado por diferentes operadores la posible sujeción de la misma al Impuesto sobre el Valor Añadido.
$ 13 RESOLUCION 4/1997, DE 22 DE MAYO, DE LA DIRECCION GENERAL DE TRIBUTOS SOBRE LA TRIBUTACION POR EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO DE LA TASA DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA CREADA POR LA LEY 13/1996, DE
Más detallesLA LABOR SUPERVISORA QUE SE REALIZA DEL CUMPLIMIENTO DE
LA LABOR SUPERVISORA QUE SE REALIZA DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE TRANSPARENCIA Y PROTECCION A LA CLIENTELA DE LAS ENTIDADES BANCARIAS. Pablo Sánchez-Blanco Responsable Unidad de Inspección División de
Más detallesago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12 jul-12 ago-12
ÍNDICE DE PRECIOS al consumidor Edición nº 166 / 7 de septiembre de 1 IPC registró una variación de,% en agosto Destacan las alzas en las divisiones Alimentos y Bebidas No Alcohólicas; y Alojamiento, Agua,
Más detallesProtección al Consumidor XII
Protección al Consumidor XII XII. Protección al Consumidor La protección del consumidor es un conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que se originan cuando un consumidor adquiere un
Más detallesRESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENE JUN 2008
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENERO JUNIO 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS
Más detallesEspaña-Madrid: Electricidad 2017/S Anuncio de información previa
1 / 5 El presente anuncio en el sitio web de TED: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:483383-2017:text:es:html -: Electricidad 2017/S 232-483383 Anuncio de información previa El presente anuncio tiene
Más detallesI. DEPARTAMENTO ENCARGADO DE LA RESOLUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
INFORMACIÓN RELATIVA AL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN CAJASUR EN EJECUCIÓN DE LO PREVISTO EN EL RDL 1/2017 DE MEDIDAS URGENTES DE PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES EN MATERIA DE CLÁUSULAS SUELO El Real Decreto-ley
Más detallesInforme descriptivo del perfil de usuarios del. Certificado PYME
Informe descriptivo del perfil de usuarios del Certificado PYME Dirección Nacional de Artesanías, Pequeñas y Medianas Empresas (DINAPYME) Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM) Unidad de Evaluación
Más detallesReglamentación y principios tarifarios del sector de las telecomunicaciones. Conceptos Generales y Escenarios actuales en PARAGUAY.
Reglamentación y principios tarifarios del sector de las telecomunicaciones. Conceptos Generales y Escenarios actuales en PARAGUAY. 1 Principios para la fijación de tarifas. La ley 642/95 de Telecomunicaciones,
Más detallesPROGRAMA 611.A DIRECCIÓN Y SERVICIOS GENERALES DE ECONOMIA Y HACIENDA
PROGRAMA 611.A DIRECCIÓN Y SERVICIOS GENERALES DE ECONOMIA Y HACIENDA 1. DESCRIPCIÓN Es un programa de apoyo, no finalista, e incorpora una multiplicidad de aspectos, por lo que puede considerarse como
Más detallesCARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS. CARTA DE SERVICIOS. Servicio de PAS
CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (Aprobada por la Comisión de Planificación y Coordinación, delegada del Consejo de Gobierno, en su sesión de 15 de julio de 2014) Personal
Más detallesBaja California. Contenido. Geografía y Población 2. Actividad Económica 5. Sector Externo 10. Ciencia y Tecnología 13.
Baja California Contenido Geografía y Población 2 Actividad Económica 5 Sector Externo 10 Ciencia y Tecnología 13 Directorio 15 Informes de Labores 17 Geografía y Población Palacio de Gobierno Fuente:
Más detallesSolicitud de autorización administrativa singular para la prestación de servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal
Solicitud de autorización administrativa singular para la prestación de servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal Primera inscripción Renovación (Inscripción nº ) 1. Identificación
Más detallesREGLAMENTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE AHORRO Y CRÉDITO PARA LA VIVIENDA AZUAY CAPITULO I
REGLAMENTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE AHORRO Y CRÉDITO PARA LA VIVIENDA AZUAY Objeto y Ámbito de aplicación.- CAPITULO I Art. 1.- De conformidad con la CODIFICACIÓN
Más detallesAnexo 2 Revisión de experiencia nacional EMG CONSULTORES S.A.
Anexo 2 Revisión de experiencia nacional EMG CONSULTORES S.A. 1 PRESENTACIÓN...1 1.1 SUBSECRETARÍA DE TELECOMUNICACIONES...2 1.2 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS...4 1.3 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD
Más detallesINDICE DE PRECIOS DEL CONSUMO. Base Diciembre 2010 =100. IPC Enero 2017
Montevideo, 3 de febrero 2017 INDICE DE PRECIOS DEL CONSUMO Base Diciembre 2010 =100 IPC Enero 2017 Para el mes de enero 2017 el valor del índice se fijó en 166,45 lo que representa una suba de 2,60% en
Más detallesCÁMARA NACIONAL DE INDUSTRIAS CNI. OPINIÓN LEGAL No. 4 Año 1 (DICIEMBRE/2016) OL/ /12/2016 NOTIFICACIÓN TRIBUTARIA POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
CÁMARA NACIONAL DE INDUSTRIAS CNI OPINIÓN LEGAL No. 4 Año 1 (DICIEMBRE/2016) OL/0004-2016 01/12/2016 MARCO LEGAL NOTIFICACIÓN TRIBUTARIA POR MEDIOS ELECTRÓNICOS El marco legal de la notificación por medios
Más detallesÍndice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Enero de 2011
ISSN 0327-7968 Buenos Aires, 11 de febrero de 2011 Índice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Enero de 2011 El Nivel General del Índice de Precios al Consumidor para la Ciudad Autónoma de
Más detallesÍndice de Precios de Consumo (IPC). Base 2011 Septiembre Variación mensual Variación acumulada Variación anual Septiembre 0,2 0,4 0,3
11 de octubre de 2013 Índice de Precios de Consumo (IPC). Base 2011 Septiembre 2013 Índice general Variación mensual Variación acumulada Variación anual Septiembre 0,2 0,4 0,3 Principales resultados La
Más detallesÍndice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Junio de 2011
ISSN 0327-7968 INFORMACIÓN DE PRENSA Buenos Aires, 14 de julio de Índice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Junio de El Nivel General del Índice de Precios al Consumidor para la Ciudad Autónoma
Más detallesRESOLUCIÓN Nro. ARCONEL- 031/17 EL DIRECTORIO DE LA AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE ELECTRICIDAD -ARCONEL- Considerando:
RESOLUCIÓN Nro. ARCONEL- 031/17 EL DIRECTORIO DE LA AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE ELECTRICIDAD -ARCONEL- Considerando: el numeral 1 del artículo 85 de la Constitución de la República del Ecuador preceptúa
Más detallesPROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES POR SECTORES
PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES POR SECTORES Ante un problema con un producto adquirido, o un servicio contratado, el consumidor o usuario puede presentar su queja o reclamación
Más detallesREPORTE TRIMESTRAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN SCJ ESTADÍSTICAS DESAGREGADAS POR SEXO COMITÉ DE GÉNERO
REPORTE TRIMESTRAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN SCJ ESTADÍSTICAS DESAGREGADAS POR SEXO COMITÉ DE GÉNERO Marzo de 2016 Julio 2016 REPORTE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESAGREGADOS POR SEXO Y ESTADÍSTICAS ANTECEDENTES
Más detallesMINISTERIO DEL TRABAJO
POLÍTICA INSTITUCIONAL Definir políticas salariales para una justa remuneración que estimule la productividad del trabajo. Formular normas relativas a condiciones saludables para garantizar la seguridad
Más detallesLa tasa de variación interanual del IPC de Navarra en el mes de septiembre sube cinco décimas y queda en el -0,3%
Índice de Precios de Consumo (Base 2011) Comunidad Foral de Navarra. Septiembre 2014 En NAVARRA La tasa de variación interanual del IPC de Navarra en el mes de septiembre sube cinco décimas y queda en
Más detallesPERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE DOMICILIO CONCEPTO IMPOSITIVO
PERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE DOMICILIO CONCEPTO IMPOSITIVO Impuesto General Indirecto Canario Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías en las Islas Canarias NORMATIVA APLICABLE Art. 6.2.4º
Más detallesEVOLUCIÓN DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN URUGUAY
EVOLUCIÓN DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN URUGUAY DATOS ESTADÍSTICOS DICIEMBRE DE 2015 URSEC 1 1. EL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN LA ECONOMÍA URUGUAYA 1. PIB de Telecomunicaciones (en millones de pesos)
Más detallesNORMATIVA DE APLICACIÓN: Art. 4.2 Ley 20/1991 Art º Ley 20/1991 Art y 2.1º Ley 20/1991 Art º Ley 20/1991 CUESTIÓN PLANTEADA:
PERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE: CONCEPTO IMPOSITIVO: Impuesto General Indirecto Canario DOMICILIO: NORMATIVA DE APLICACIÓN: Art. 4.2 Ley 20/1991 Art. 7.2.15º Ley 20/1991 Art. 16.1 y 2.1º Ley 20/1991 Art.
Más detallesLa tasa de variación anual del IPRIX se sitúa en el,6%, una décima inferior a la registrada en octubre
4 de enero de 2018 Índices de Precios de Exportación (IPRIX) y de Importación (IPRIM) de Productos Industriales. Base 2010 2017. Datos provisionales La tasa de variación anual del IPRIX se sitúa en el,6%,
Más detallesCÁMARA DE CUENTAS DE ANDALUCÍA
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA MUNICIPAL SOBRE LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS EN DETERMINADOS AYUNTAMIENTOS Ejercicio 2009 La Cámara de Cuentas de Andalucía incluyó en el Plan de
Más detallesEstadísticas Junta Arbitral. Ejercicio 2014
Estadísticas Junta Arbitral Ejercicio 2014 PRESENTACIÓN La Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste de Madrid fue constituida el 18 de septiembre de 2001, con el fin de facilitar el acceso al Arbitraje
Más detallesESTRUCTURA ORGANIZATIVA
1 de 12 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA REPÚBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY A D M I N I S T R A C I O N ECONOMÍA Y FINANZAS C E N T R A L Asesoría Tributaria Unidad de Comunicación General Auditoría Interna División
Más detallesProcedimiento de Adquisición de Insumos Clínicos y Médicos en el Hospital Dr. Rafael Avaria Valenzuela de Curanilahue
JUNIO 21 Procedimiento de Adquisición de Insumos Clínicos y Médicos en el Hospital Dr. Rafael Avaria Valenzuela de Curanilahue Resolución N : 0990 del 24/06/21 Página 1 de 10 JUNIO 21 Indice INTRODUCCION...
Más detallesEVOLUCION DE LOS PRECIOS DE CONSUMO PARA LAS FAMILIAS DE MENORES INGRESOS EN EL PERÍODO ENERO DICIEMBRE DE 2004.
EVOLUCION DE LOS PRECIOS DE CONSUMO PARA LAS FAMILIAS DE MENORES INGRESOS EN EL PERÍODO ENERO DICIEMBRE DE 2004. 1 VARIACIONES DEL INDICE GENERAL. Cr. JORGE HARAMBURE Profesor Agregado Los precios de los
Más detallesInformes Técnicos vol. 1 nº 122
ISSN 2545 6636 Economía Informes Técnicos vol. 1 nº 122 Índices de precios vol. 1 nº 23 Sistema de Índices de Precios Mayoristas Junio de 2017 Informes Técnicos. Vol. 1, nº 122 ISSN 2545 6636 Índices de
Más detallesDE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
CARTA DE SERVICIOS 2010-2012 DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO El Ayuntamiento de Palencia está comprometido en la implantación de un plan de calidad
Más detallesSolicitud de autorización administrativa singular para la prestación de servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal
Solicitud de autorización administrativa singular para la prestación de servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal 1. Identificación 1.1. Identificación de la empresa solicitante Nombre
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO DE TRASLADO Y ENTREGA DE CORRESPONDENCIA Y DOCUMENTACIÓN. Compra Directa Nº2/2014
PLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO DE TRASLADO Y ENTREGA DE CORRESPONDENCIA Y DOCUMENTACIÓN. Compra Directa Nº2/2014 1. DEL OBJETO DEL LLAMADO Se convoca a la presentación de ofertas para la contratación
Más detallesINFORME COMPARATIVO DE LA LÍNEA 144. PERÍODO Primer trimestre 2015 Primer trimestre 2016
INFORME COMPARATIVO DE LA LÍNEA 144 PERÍODO Primer trimestre 2015 Primer trimestre 2016 1 LÍNEA 144 La Ley 26.485 (artículo 8) de Protección Integral para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra
Más detallesInformes Técnicos vol. 1 nº 4
ISSN 2545-6636 Economía Informes Técnicos vol. 1 nº 4 Índices de precios vol. 1 nº 3 Sistema de Índices de Precios Mayoristas Diciembre 2016 Informes Técnicos vol. 1 nº 4 enero 2017 ISSN 2545-6636 Índice
Más detallesINDICE DE PRECIOS DEL CONSUMO. Base Diciembre 2010 =100 IPC AGOSTO 2014
Montevideo, 3 de setiembre de 2014 INDICE DE PRECIOS DEL CONSUMO Base Diciembre 2010 =100 Para el mes de agosto 2014 el valor del índice se fijó en 135,49 lo que representa un aumento de 0,75% en relación
Más detallesInformes Técnicos vol. 1 nº 80
ISSN 2545-6636 Economía Informes Técnicos vol. 1 nº 80 Índices de precios vol. 1 nº 17 Sistema de Índices de Precios Mayoristas Abril de 2017 Informes Técnicos. Vol. 1, nº 80 ISSN 2545-6636 Índices de
Más detallesReclamos en el mercado financiero bancos y retailers. Comparación año 2012 v/s año 2011
Reclamos en el mercado financiero bancos y retailers Comparación año v/s año Reclamos en el mercado financiero El presente informe da cuenta de los reclamos financieros registrados en Sernac, distinguiéndose
Más detallesEl volumen de negocio del sector servicios de mercado aumentó un 8% en el año 2006 con respecto al año anterior
25 de junio de 2008 Estadística de Productos en el Sector Servicios de Mercado. Año 2006 El volumen de negocio del sector servicios de mercado aumentó un 8% en el año 2006 con respecto al año anterior
Más detallesINFORME SOBRE LA RECLAMACIÓN DE UN PARTICULAR CONTRA UNA EMPRESA ELÉCTRICA, REFERENTE A LA RETIRADA DE UN CONTADOR ERRONEAMENTE, ASÍ COMO LOS DAÑOS Y
INFORME SOBRE LA RECLAMACIÓN DE UN PARTICULAR CONTRA UNA EMPRESA ELÉCTRICA, REFERENTE A LA RETIRADA DE UN CONTADOR ERRONEAMENTE, ASÍ COMO LOS DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS 15 de abril de 2010 INFORME SOBRE
Más detallesInformes Técnicos vol. 1 nº 82
ISSN 2545 6636 Economía Informes Técnicos vol. 1 nº 82 Comercio vol. 1 nº 11 Encuesta de supermercados Marzo de 2017 Informes Técnicos. Vol. 1, nº 82 ISSN 2545 6636 Comercio. Vol. 1, nº 11 Encuesta de
Más detallesFactura electrónica Generalización
Factura electrónica Generalización Mediante la Resolución General (AFIP) 3749 (B.O. 11/03/2015), la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) generalizó a todas las actividades a la obligación
Más detallesEn el país, la población de 15 años y más tiene 9.2 grados de escolaridad en promedio, lo que significa un poco más de la secundaria concluida.
2017 GEOGRAFÍA Y POBLACIÓN El estado de Baja California cuenta con una superficie de 71,450 km2. Se localiza en el extremo noroeste del país. El clima es muy seco, principalmente, con una temperatura media
Más detallesGEOGRAFÍA Y POBLACIÓN
GEOGRAFÍA Y POBLACIÓN El estado de Baja California cuenta con una superficie de 71,450 km2. Se localiza en el extremo noroeste del país. El clima es muy seco, principalmente, con una temperatura media
Más detallesIX. Datos estadísticos Anuario Económico de La Caixa, 2008
IX. Datos estadísticos Anuario Económico de La Caixa, 2008 El Anuario Económico de La Caixa edita de manera anual una serie de indicadores e índices de la situación socio-económica de los municipios españolas
Más detallesVenta al por mayor. Incluye: Venta al por mayor en comisión o consignación.
Venta al por mayor Incluye: Venta al por mayor en comisión o consignación. Venta al por mayor de materias primas agropecuarias, de animales vivos, alimentos, bebidas y tabaco, excepto en comisión o consignación.
Más detallesAdministración y asesorías Condominales
2015 Administración y asesorías Condominales Gestión Administración Operativa- Seguridad Relaciones Humanas Bienvenidos Dado el auge inmobiliario que actualmente se ha generado en Santiago y sus alrededores
Más detallesResolución de Secretaría General N 0':f:Z., EFA/SG
Resolución de Secretaría General N 0':f:Z., -2014-0EFA/SG Lima, 2 3 OCT. 2014 y; VISTO: El Informe W 224-2014-0EFA/OAJ, del 14 de octubre del 2014, CONSIDERANDO: Que, mediante Decreto Supremo N 018-2002-PCM
Más detallesLa tasa de variación interanual del IPC de Navarra de diciembre se sitúa en el 1,8%, nueve décimas superior a la registrada en el mes anterior
Índice de Precios de Consumo (Base 2011) Comunidad Foral de Navarra. Diciembre 2016 En NAVARRA La tasa de variación interanual del IPC de Navarra de diciembre se sitúa en el 1,8%, nueve décimas superior
Más detallesEVOLUCIÓN DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN URUGUAY
EVOLUCIÓN DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN URUGUAY DATOS ESTADÍSTICOS A JUNIO 2012 URSEC 1 1) INDICADORES SECTORIALES 1. Evolución del PIB del sector Telecomunicaciones (millones de pesos a precios constantes)
Más detallesÍndice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Abril de 2013
ISSN 0327-7968 INFORMACIÓN DE PRENSA Buenos Aires, 15 de mayo de Índice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Abril de El Nivel General del Índice de Precios al Consumidor para la Ciudad Autónoma
Más detallesÍndice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Febrero de 2009
Buenos Aires, 11 de marzo de de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 de El General del de Precios al Consumidor para la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y los partidos que integran el Gran Buenos
Más detallesResumen Ejecutivo. Características Económicas y Financieras de las Empresas Comerciales en el Perú
Resumen Ejecutivo Resumen Ejecutivo 1. En el año 2012, se registró 1 millón 634 mil 504 empresas, de las cuales el 46,4% se dedican a actividades comerciales que permite la compra y venta de bienes sea
Más detallesLas filiales de empresas extranjeras facturaron millones de euros y ocuparon a personas en 2014
15 de septiembre de 2016 Estadística de Filiales de Empresas Extranjeras en España Año 2014 Las filiales de empresas extranjeras facturaron 464.304 millones de euros y ocuparon a 1.273.409 personas en
Más detallesÍndice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Julio de 2013
ISSN 0327-7968 INFORMACIÓN DE PRENSA Buenos Aires, 15 de agosto de Índice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Julio de El Nivel General del Índice de Precios al Consumidor para la Ciudad
Más detallesTransparencia y eficiencia en Compras Públicas
Transparencia y eficiencia en Compras Públicas Mag. Marcelo Capello Mag. Gerardo García Oro Presidente / Investigador Jefe Investigador mcapello@ieral.org ggarciaoro@ieral.org IERAL de Fundación Mediterránea
Más detallesEVOLUCIÓN DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN URUGUAY
EVOLUCIÓN DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN URUGUAY DATOS ESTADÍSTICOS Junio de 2016 1. EL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN LA ECONOMÍA URUGUAYA 1. PIB de Telecomunicaciones (en millones de pesos) (*) Datos
Más detallesBDMA informa. Año 1. No. 20. SEPTIEMBRE DE SEPTIEMBRE DE 2014
BDMA informa. Año 1. No. 20. SEPTIEMBRE 2014 02 DE SEPTIEMBRE DE 2014 Contenido: Gaceta Oficial: Providencia N SNAT/2014/0032, mediante la cual se Regula la utilización de Medios Distintos para la Emisión
Más detallesLas filiales de empresas extranjeras facturaron millones de euros y ocuparon a personas en 2015
28 de septiembre de 2017 Estadística de Filiales de Empresas Extranjeras en España Año 2015 Las filiales de empresas extranjeras facturaron 488.156 millones de euros y ocuparon a 1.380.544 personas en
Más detallesDIRECCIÓN DE CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN DESCENTRALIZADA
06-03-2015, correspondiente a la sub-específica objeto de estudio, se observó un saldo de Bs. 5.435.651,25; no obstante, el saldo del cierre presupuestario presentado por la referida empresa a la Dirección
Más detallesACTIVIDADES ECONÓMICAS
Mayo 20 ACTIVIDADES ECONÓMICAS CON TENDENCIA P O S I T I V A EN EL EMPLEO SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL Evolución general de la contratación y por sectores económicos Evolución de la contratación
Más detallesWebgraf ías. Centro de Información y Documentaci on. INDECOPI
Webgraf ías Centro de Información y Documentaci on. INDECOPI 2010 CID 2247800 Anexo 1511 Fax: 2247800 Anexo 1562 Hemos creado esta publicación trimestral gratuita titulada Webgrafías disponible en la Intranet
Más detallesInclusión financiera de las Mypes en el interior del país: El rol de las Cooperativas de Ahorro y Crédito
Inclusión financiera de las Mypes en el interior del país: El rol de las Cooperativas de Ahorro y Crédito Antecedentes El Programa de Microfinanzas del Área de Políticas Territoriales (APT) de la Oficina
Más detallesEVOLUCION DE LOS PRECIOS DE CONSUMO PARA LAS FAMILIAS DE MENORES INGRESOS EN EL AÑO Cr. JORGE HARAMBURE Profesor Agregado
EVOLUCION DE LOS PRECIOS DE CONSUMO PARA LAS FAMILIAS DE MENORES INGRESOS EN EL AÑO 2008. Cr. JORGE HARAMBURE Profesor Agregado 1 VARIACIONES DEL INDICE GENERAL. Los precios de los bienes y servicios que
Más detallesBALANCE DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS EN LAS ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES DE AMBITO NACIONAL: AÑO 2012
BALANCE DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS EN LAS ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES DE AMBITO NACIONAL: AÑO 1 Instituto Nacional del Consumo. Consejo de Consumidores y Usuarios Madrid, marzo de 2013.
Más detallesÍndice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Enero de 2013
ISSN 0327-7968 Buenos Aires, 15 de febrero de 2013 Índice de Precios al Consumidor GBA, base abril 2008=100 Enero de 2013 El Nivel General del Índice de Precios al Consumidor para la Ciudad Autónoma de
Más detallesFLUJOGRAMA Y TRAMITACIÓN DE SOLICITUDES DE OTORGAMIENTO Y TRASLADO DE PATENTES DE ALCOHOLES.
FLUJOGRAMA Y TRAMITACIÓN DE SOLICITUDES DE OTORGAMIENTO Y TRASLADO DE PATENTES DE ALCOHOLES. Aspectos Generales Los inspectores municipales son los encargados de vigilar el cumplimiento de la Ley Nº 19.925,
Más detallesPROGRAMA 492M DEFENSA DE LA COMPETENCIA EN LOS MERCADOS Y REGULACIÓN DE SECTORES PRODUCTIVOS
PROGRAMA 492M DEFENSA DE LA COMPETENCIA EN LOS MERCADOS Y REGULACIÓN DE SECTORES PRODUCTIVOS 1. DESCRIPCIÓN El funcionamiento eficiente de los mercados y la existencia de una competencia efectiva son principios
Más detallesCATÁLOGO DE DISPOSICIÓN DOCUMENTAL
1 2 MARCO NORMATIVO 1.1 LEYES 1.2 REGLAMENTOS 1.3 GUÍAS 1.4 MANUALES 1.5 LINEAMIENTOS 1.6 CIRCULARES 1.7 PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN, PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN 2.1 PROGRAMA OPERATIVO
Más detallesEVOLUCIÓN DEL SECTOR POSTAL EN URUGUAY DATOS ESTADÍSTICOS JUNIO DE 2014
EVOLUCIÓN DEL SECTOR POSTAL EN URUGUAY DATOS ESTADÍSTICOS JUNIO DE 2014 1. EL SECTOR POSTAL EN LA ECONOMÍA URUGUAYA 1. PIB del sector Postal (millones de pesos corrientes) (*) Datos preliminares. Fuente
Más detallesPRIMERA REVISIÓN TRIMESTRAL Abril 2014
PRIMERA REVISIÓN TRIMESTRAL Abril 2014 OBJETIVOS GENERALES DEL PROGRAMA BRINDAR UNA CANASTA DE REFERENCIA DE PRECIOS CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE PRECIO, ABASTECIMIENTO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Más detallesEl Grupo Orange ha demostrado su apuesta por el mercado español desde la liberalización del mercado de las telecomunicaciones.
El funcionamiento de los Servicios de Atención al Cliente de las empresas de telefonía 1 Sant Jordi de Joan Rebull (Edifici Can Serra) Orange en España historia El Grupo Orange ha demostrado su apuesta
Más detallesLa tasa de variación interanual del IPC de Navarra en el mes de febrero se sitúa en el 2,9%, la misma que la registrada el mes anterior
Índice de Precios de Consumo (Base 2016) Comunidad Foral de Navarra. Febrero 2017 En NAVARRA La tasa de variación interanual del IPC de Navarra en el mes de febrero se sitúa en el 2,9%, la misma que la
Más detallesAuditor Especial de Organismos Públicos Descentralizados y Órganos Autónomos
Ley número 1028 de Fiscalización Superior y Rendición de Cuentas del Estado de Guerrero, art. 95 El Auditor Especial de Organismos Públicos Descentralizados y Órganos tendrá las facultades siguientes:
Más detallesPERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE: N.I.F.: DOMICILIO:
PERSONA O ENTIDAD CONSULTANTE: N.I.F.: CONCEPTO IMPOSITIVO: Impuesto General Indirecto Canario DOMICILIO: NORMATIVA DE APLICACIÓN: Art. 10.1.27º Ley 20/1991 Art. 10.3 Ley 20/1991 Art. 17.2.4º Ley 20/1991
Más detallesCONSULTAS PLANTEADAS POR UNA EMPRESA RELATIVAS A LA RECLAMACIÓN A LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE LA FACTURACIÓN DEL MES DE ABRIL A TODOS LOS ABONADOS
CONSULTAS PLANTEADAS POR UNA EMPRESA RELATIVAS A LA RECLAMACIÓN A LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE LA FACTURACIÓN DEL MES DE ABRIL A TODOS LOS ABONADOS CON DISCRIMINACIÓN HORARIA POR ERROR EN LA CONSIDERACIÓN
Más detalles