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1 Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank 2011

2 Contenido Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O Scotiabank Scotiabank Perú Convierte tus QUIERO en PUEDO Unidades de Negocio Resultados y organización Adhesiones y membresías Premios y distinciones Parámetros del Informe Perfil Alcance y cobertura del Informe Responsabilidad Social (RS): Parte integral de Scotiabank Perú Política, lineamientos generales y estructura Visión estratégica e integral de la RS Los canales de diálogo Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad Gobierno Corporativo: Transparencia y compromiso ético Gobierno Corporativo Visión, misión y valores corporativos Pautas para la Conducta en los Negocios Prevención del lavado de activos Clientes: Convertir todos tus QUIERO en PUEDO Excelencia en la atención: Canales Diseño de productos y transparencia en la información Satisfacción del cliente Resolución de reclamos de clientes Los Scotiabankers Beneficios sociales y compensaciones Responsabilidad Social en Scotiabank

3 6.2 Gestión participativa Salud y seguridad Aprendizaje: Un compromiso continuo con los Scotiabankers Reconocimiento del esfuerzo Diversidad e igualdad de oportunidades Servicio al cliente interno Oportunidades laborales locales e internacionales Proveedores Medio ambiente Política medioambiental en el Perú Grupo Scotiabank Ecoeficiente Consumo de recursos Biodiversidad e impactos Cambio Climático: Inventario de emisiones Sustancias que consumen la capa de ozono Residuos gestionados Principios del Ecuador (Equator Principles) Nuevas oportunidades de negocios medioambientales Cumplimiento de la normatividad Comunidad Fortalecimiento de capacidades para la inclusión social y financiera Campañas en la Red de Agencias El Programa de Voluntariado Índice de contenidos básicos del Global Reporting Initiative (GRI) y del Pacto Mundial Global Reporting Initiative Pacto Mundial Carta de verificación de la organización Perú Encuesta de opinión sobre el Informe de Responsabilidad Social Corporativa Responsabilidad Social en Scotiabank 3

4 Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O

5 Estimados lectores: La filosofía de Scotiabank es integrar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en todas las actividades diarias de nuestro negocio. Esto se logra relacionándonos con cada uno de nuestros grupos de interés (stakeholders) y construyendo con ellos relaciones de confianza y de valor compartido de largo plazo. Ello también significa medir y reportar de manera anual nuestro desempeño con cada stakeholder, según los indicadores Ethos-Perú 2021 y la metodología del Global Reporting Initiative (GRI). En ese sentido, en esta oportunidad tengo el agrado de presentarles nuestro tercer Informe de Responsabilidad Social Corporativa, correspondiente a las actividades desarrolladas durante el año En Scotiabank estamos comprometidos con el éxito y este lo evaluamos no solo en términos de criterios financieros sino también en términos de la mejora de la satisfacción de los clientes y del compromiso de los empleados. Asimismo, en la búsqueda de los mejores impactos, mantenemos firmes prácticas de gobierno interno y apoyamos el desarrollo de las comunidades en las que estamos presentes. Lo anterior es evidente en la estrategia de administración vinculada con el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) del Banco, que integra los elementos de RSC en la planificación estratégica y los procesos de evaluación del desempeño. Pero para ser cada vez mejores, es necesaria la retroalimentación. Por ello, previamente a la publicación de esta edición del Informe de Responsabilidad Social Corporativa, nuestra institución realizó la Primera Consulta a los Grupos de Interés, a través de encuestas y desayunos de trabajo. El objetivo de estas reuniones fue recabar comentarios acerca del desempeño en responsabilidad social del Banco y opiniones sobre los temas que se deberían incluir en esta edición. Los grupos de interés consultados fueron: Directores Líderes de Opinión en Responsabilidad Social Corporativa Organizaciones de la sociedad civil que laboran en temas ambientales Organizaciones de la sociedad civil que laboran en temas de comunidad La retroalimentación obtenida ha sido incluida en este informe y será considerada en las acciones que tomará el Banco en los siguientes años. Finalmente, quiero destacar que a partir de este informe Scotiabank cumple su compromiso de remitir una Comunicación de Progreso al Pacto Mundial de las Naciones Unidas para demostrar la manera como estamos avanzando con respecto a la aplicación de los 10 principios de dicho pacto, para lo cual se indican con el logotipo del Pacto Mundial las secciones relevantes. El Perú está avanzando, pero los retos presentes y futuros siguen siendo numerosos. En Scotiabank, estamos comprometidos a seguir apoyando el crecimiento del país con el aporte de soluciones en los diversos sectores de nuestra actividad. Queremos convertirnos en un importante referente de la responsabilidad social corporativa en el Perú, por ello seguiremos esforzándonos para cumplir con nuestro objetivo, a la altura de las expectativas de nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros accionistas y de toda la comunidad. Cordialmente, Carlos González-Taboada Vicepresidente Ejecutivo & CEO - Perú y Asesor Especial para Latinoamérica Responsabilidad Social en Scotiabank 5

6 1. Scotiabank 1.1 Scotiabank Perú Scotiabank Perú S.A.A. se formó con un aporte patrimonial del Banco Sudamericano al Banco Wiese Sudameris, luego de que The Bank of Nova Scotia (Toronto, Canadá, 1832) adquirió, directa e indirectamente, la participación mayoritaria que tenía Intesa Sanpaolo SpA en el Banco Wiese y el 100% de las acciones representativas del capital social del Banco Sudamericano S.A. Este proceso concluyó el 13 de mayo del 2006, cuando el Banco Wiese Sudameris acordó modificar su razón social por la de Scotiabank Perú S.A.A. 1 Las actividades de Scotiabank Perú se desarrollan en todo el territorio. La sede principal está en la ciudad de Lima, en Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro, y además cuenta con: 7 sedes administrativas adicionales 181 agencias 506 cajeros automáticos en la capital y provincias del país cajeros corresponsales Principales Accionistas y Participación Accionaria al final del 2011 Accionista Procedencia Participación (%) GRUPO THE BANK OF NOVA SCOTIA (BNS) NW Holdings Ltd. Bahamas 55.32% Scotia Perú Holdings S.A. Perú 40.07% The Bank of Nova Scotia Canadá 2.32% Total Grupo BNS 97.71% Otros 2.29% TOTAL % Capital social y acciones Capital social y acciones Capital social en Registros Públicos periodo 2011 S/. 2, ,550 Acciones comunes y nominativas con derecho a voto ,755 Valor nominar por acción, suscritas y pagadas, una sola clase y los mismos derechos 10 Monto del capital social anterior 2, ,550 Incremento al ,000 El incremento de 250 millones se dio por la capitalización de parte de las utilidades del ejercicio 2010, aprobada por el Directorio el 25 de agosto del 2011, en virtud de las facultades delegadas por la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas del 31 de marzo del 2011, lo que implicó la distribución de acciones liberadas a los accionistas por aproximadamente 12.37% por acción. Previamente, por acuerdo de la Junta General, se aumentó el capital social en S/ ,890, es decir, de S/. 1, ,660 a S/. 2, ,550, por la capitalización de resultados acumulados comprometidos y no comprometidos de ejercicios de años anteriores. Esto implicó la distribución de acciones liberadas a los accionistas por aproximadamente 31.16% por acción. La formalización de ambos aumentos producidos en el ejercicio 2011 se detalla en su Estatuto Social. 1 Nuestro Banco opera de conformidad con la Resolución de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) Nº EF/97 del 17 de junio de A la fecha, es la tercera entidad financiera más importante del país; brinda servicios y productos financieros a personas, empresas y corporaciones. 2 Scotiabank Perú administra una agencia localizada en Panamá. En este informe, solo se consignan datos sobre el número de colaboradores en Panamá. Ningún otro dato cuantitativo mencionado en este documento incorpora información de dicha agencia. 6 Responsabilidad Social en Scotiabank

7 Al cierre del ejercicio 2011, las empresas subsidiarias de Scotiabank Perú, en las que su participación accionaria es de 100%, fueron: a. CrediScotia Financiera S.A.: Otorga créditos de consumo a microempresas. Tiene una red nacional de 85 agencias al 31 de diciembre del 2011 b. Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI): Especializada en cobranzas, verificaciones de crédito, ventas y recaudación. Tiene una amplia red de canales de gestión, entre ellos: 43 agencias a nivel nacional para cobranzas y verificaciones Un call center de 120 estaciones a doble turno para cobranzas Un moderno contact center de ventas y servicios con 246 posiciones Una extensa red de 258 ventanillas para cajas corresponsales en todo el país c. Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.: Administradora de 8 fondos mutuos con patrimonios que sumaron US$ 798 millones al cierre del Los fondos que administra son: Scotia Fondo Prémium (dólares) Scotia Fondo Cash (dólares y nuevos soles) Scotia Fondo Mixto Balanceado (dólares) Scotia Fondo Prémium (nuevos soles) Scotia Fondo Acciones Scotia Fondo Extraconservador (dólares y nuevos soles) Su participación de mercado en fondos mutuos fue de 15.7% y es la cuarta mayor administradora de fondos mutuos del país. d. Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.: Quinta sociedad agente de bolsa en el Perú: US$ 1394 millones en volúmenes negociados durante el 2011 Una participación del 8.7% del volumen negociado en la BVL e. Scotia Sociedad Titulizadora S.A.: Administra fideicomisos de titulización. Patrimonios autónomos administrados: US$ 147 millones a diciembre del 2011 f. Depósitos S.A. (DEPSA): Empresa de servicios logísticos constituida como Almacén General de Depósitos y Almacenes Aduaneros. 4 líneas de servicio: Almacenes, Warrants, Logística y Files Uno de los principales operadores del mercado Certificaciones: ISO 9001:2008 y BASC (Business Alliance for Secure Commerce) Miembro de la ABE (Asociación de Buenos Empleadores) Sede principal de Scotiabank Perú en Lima. Responsabilidad Social en Scotiabank 7

8 Scotiabank Perú cuenta con Profuturo AFP como empresa afiliada. Dedicada a la administración de fondos de pensiones, su principal accionista es Scotia Perú Holdings S.A., que tiene la participación accionaria de: The Bank of Nova Scotia (21.71%) The Bank of Nova Scotia International Ltd. (76.30%) Scotia South America Ltd. (1.99%) Además, Profuturo AFP cuenta con el Modelo de Calidad Malcolm Baldrige implementado, así como con la certificación ISO 9001:2008. Es miembro de la ABE y del Patronato de Perú A continuación, se muestra el diagrama del Grupo Económico de Scotiabank en el Perú reportado por Scotiabank Perú a la Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores (CONASEV), ahora Superintendencia del Mercado de Valores (SMV). The Bank of Nova Scotia 21.71% % 100% The Bank of Nova Scotia International Ltd. NW Holdings Ltd. 2.32% 76.30% 99.99% 55.32% Scotia South America Ltd. Scotiabank Perú S.A.A. 1.99% 40.07% 100% CrediScotia Financiera S.A. 100% Fundación de la Gente Scotia Perú Holdings S.A. 100% Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A % Profuturo AFP S.A. 100% 100% Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A. Scotia Sociedad Titulizadora S.A. 100% Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. 100% Promociones de Proyectos Inmobiliarios y Comerciales S.A. 100% Depósitos S.A. 0.1% DEPSA Tacna S.A.C. 99.9% Nota: Los porcentajes indican la participación accionarial en cada una de las empresas que pertenecen al Grupo. 8 Responsabilidad Social en Scotiabank

9 1.2 Convierte tus QUIERO en PUEDO En agosto del 2011 se relanzó la marca con el concepto Scotiabank te ayuda a convertir tus QUIERO en PUEDO. La nueva promesa de marca se resume así: En Scotiabank entendemos y valoramos las ganas de progresar de nuestros clientes; por ello, renovamos nuestro compromiso de acompañarlos en las diferentes etapas de su vida, trabajando con el ideal de convertir sus QUIERO en PUEDO. Descubre lo que puedes lograr. 1.3 Unidades de Negocio La organización de las Unidades de Negocio de Scotiabank Perú cambió durante el año 2011 con el objetivo de brindar un mejor servicio a sus clientes. Tales cambios son explicados en el capítulo 1.4. Esta sección del Informe se ha elaborado teniéndolos en consideración. Scotiabank Perú administró durante el 2011 un total de colocaciones brutas que ascendieron a US$ 7147 millones, un 23% mayor que las del año 2010, debido al incremento en la cartera de créditos (US$ 1313 millones). Estas colocaciones brutas fueron atendidas por los sectores de actividad siguientes: a. División Wholesale b. Banca Retail c. División Tesorería y Mercados Globales d. Banca Patrimonial Los productos y servicios que ofrece Scotiabank Perú están dirigidos a la atención de todo el territorio del Perú. Responsabilidad Social en Scotiabank 9

10 a. División Wholesale Está formada por las unidades de negocio de Banca Corporativa, Global Transaction Banking, Banca Empresa, Banca Institucional y Finanzas Corporativas. Atiende negocios con clientes corporativos nacionales e internacionales de diversos sectores económicos, instituciones financieras e instituciones del Gobierno. i. Banca Corporativa Contribuye al desarrollo de las empresas corporativas construyendo relaciones comerciales de largo plazo con sus clientes, ofreciéndoles un asesoramiento personalizado y una amplia gama de productos y servicios financieros. Atiende generalmente a personas jurídicas con ventas mayores de US$ 45 millones. A diciembre del 2011, administró un portafolio de US$ 3137 millones en colocaciones directas e indirectas que representaron el 37% de las colocaciones totales. Sus clientes ascendieron a aproximadamente Cuenta con un equipo profesional de amplia experiencia y alto grado de especialización por sector económico. ii. Global Transaction Banking Los servicios de Global Transaction Banking (Unidad de Banca Transaccional) agrupan las áreas de producto de Cash Management, Comercio Exterior, Leasing y Banca Corresponsal. Provee soluciones adecuadas a las necesidades transaccionales de los clientes empresariales mediante productos y servicios bancarios de calidad y funcionalidad. Cash Management: Diseña y ofrece productos y servicios transaccionales para optimizar el manejo de los fondos de los clientes, proporcionando soluciones de Banca Electrónica (plataforma transaccional Telebanking). Comercio Exterior (COMEX): Promueve servicios y soluciones a los importadores y exportadores brindándoles asesoría permanente en negocios internacionales, gracias a la amplia red de The Bank of Nova Scotia (BNS) en Canadá y Asia. Leasing (arrendamiento financiero): Modalidad de financiamiento a mediano plazo para la adquisición de bienes de capital y activo fijo. Las colocaciones de leasing en el año 2011 tuvieron saldos que se incrementaron en 11%, llegaron a US$ 1240 MM y alcanzaron una participación de mercado bancario de 17.1%. Banca Corresponsal: Mantiene las relaciones corporativas, negocia líneas de crédito, servicios de Cash Management y Comercio Exterior con los bancos del exterior, identificando las mejores oportunidades de negocio para el Banco. En el 2011, Scotiabank Perú fue elegido por segundo año consecutivo Mejor Banco de Comercio Exterior en el Perú por la revista Trade Finance. iii. Banca Empresa Es un área que atiende a empresas establecidas en todo el Perú que tienen ventas anuales de US$ 3.5 a 45 millones. A diciembre del 2011: Administró un portafolio de US$ 1507 millones en colocaciones directas e indirectas con una participación de 18.5% en las colocaciones totales del Banco. Tuvo casi 4 mil clientes durante ese periodo. El crecimiento de las empresas de este sector en el interior del país ha motivado el despliegue de recursos del Banco para acompañarlas en su expansión con muy buenos resultados. iv. Banca Institucional Es el área de negocios especializada en instituciones del Gobierno e instituciones privadas sin fines de lucro, como los sectores Educativo, Internacional, clubes y gremios a nivel nacional. Juega un rol muy importante en la generación de venta cruzada con la Red de Sucursales y Agencias, promoviendo la firma de convenios para el pago de planillas y préstamos personales con diversas instituciones. Adicionalmente, esta banca es un canal captador de fondos que maneja alineada con las políticas de Tesorería del Banco. 10 Responsabilidad Social en Scotiabank

11 A diciembre del 2011 se obtuvieron resultados interesantes: Incrementó sus depósitos en 7% respecto al cierre del 2010, lo que representa el 9% de los depósitos del Banco. Mejoró su participación de mercado de Depósitos de Instituciones Sin Fines de Lucro ocupando el primer puesto con el 29%. Logró el liderazgo en el sector educativo y el Gobierno. v. Finanzas Corporativas Se encarga de originar, estructurar y ejecutar financiamientos de corto (bridge), mediano y largo plazo que superen los US$ 20 millones. Los financiamientos están dirigidos a los clientes de Wholesale, ya sea a través del mercado de deuda bancaria o en el mercado de capitales. Esta unidad de negocio está organizada en tres equipos que ofrecen soluciones a las necesidades complejas de financiamiento mediante la especialización en los productos: Project & Structured Finance: Préstamos bilaterales y sindicados y financiamiento de proyectos Debt Capital Markets: Emisión de bonos locales e internacionales Mergers & Acquisition - Acquisition Financing: Asesoría para compra-venta de empresas y financiamientos relacionados La división de Finanzas Corporativas también incluye la unidad de Productos y Servicios Fiduciarios, cuya función es estructurar y administrar contratos de Fideicomiso y Comisión de Confianza. b. Banca Retail La Banca Retail atiende a personas naturales en Banca Personal y a personas naturales y negocios en Banca de Negocios y Banca de Negocios Inmobiliarios en todo el Perú. La Banca retail cuenta también con Canales de Banca Minoristas y brinda servicios bancarios a más de 1.1 millones de clientes; para ello tiene el siguiente soporte al cierre del 2011: 4210 personas 181 agencias 506 cajeros automáticos 1084 cajeros corresponsales i. Banca Personal Ofrece productos de consumo, como tarjetas de crédito y préstamos personales, hipotecarios y vehiculares. A diciembre del 2011 se obtuvieron los siguientes resultados: En Productos Pasivos (depósitos) para personas naturales, el crecimiento fue de 12% en el 2011, con volúmenes promedio de US$ 2229 MM al mes de diciembre. Respecto al negocio de tarjetas para Scotiabank Perú, este creció por encima del 33% y el saldo bruto total de Tarjetas de Crédito al cierre del ejercicio alcanzó los US$ 332 millones; por ello, ocupa el quinto lugar entre las entidades bancarias con mayor saldo colocado. Cabe agregar que el parque de Tarjetas de Crédito llegó a 290 mil plásticos, lo que representa un incremento de 5% respecto al año anterior. Los saldos de préstamos personales crecieron en 50% comparados con el año anterior, logrando US$ 597 millones a diciembre del El producto Préstamo Vehicular mostró un crecimiento del 32% con respecto al año A diciembre del 2011, se contó con colocaciones de US$ 62.5 millones. En total, a fines del 2011 se administró un portafolio de US$ 3478 millones de colocaciones directas e indirectas y de US$ 2803 millones en depósitos. ii. Banca de Negocios Atiende a personas naturales y jurídicas con ventas anuales de hasta US$ 3.5 millones. Este año se incrementó el número de funcionarios para atender a los clientes del Cono Norte, Cono Sur y provincias. Hubo mejoras en la oferta al cliente, con un crecimiento importante en la cartera de segmentos que atiende la Banca. iii. Banca de Negocios Inmobiliarios Se ocupa de las necesidades financieras de las empresas promotoras para desarrollar sus proyectos inmobiliarios, principalmente edificios Responsabilidad Social en Scotiabank 11

12 residenciales y de oficinas; también gestiona el portafolio de productos hipotecarios del Banco aprovechando la sinergia que se genera entre los proyectos residenciales que financia y el crédito hipotecario para los compradores de viviendas. iv. Canales de Banca Minoristas Están compuestos por la Red de Agencias y por el área de Ventas Dirigidas, que se encarga de la venta de productos del segmento de personas y de los segmentos de pequeña empresa mediante fuerzas de venta internas y externas. c. División Tesorería y Mercados Globales Esta división gestiona los recursos financieros del Banco y ofrece soluciones a los clientes para atender sus necesidades de administración de riesgos, financiamiento e inversiones. Para ello cuenta con un equipo de profesionales altamente especializado. La integran las siguientes unidades: i. ALM Administra activos y pasivos e incluye la administración de la liquidez y las reservas, el fondeo y el descalce, y el portafolio de inversiones. ii. Trading Compra y vende moneda extranjera e instrumentos de renta fija. iii. Distribución Vende y distribuye productos de Tesorería y Mercados Globales. Atiende a grandes empresas, corporaciones e inversionistas institucionales. iv. Derivados Ofrece productos financieros derivados de tasas de interés y de tipo de cambio, combinando las capacidades globales del grupo Scotiabank con el conocimiento del mercado y la relación con clientes del equipo local. v. Finanzas de Mercado de Capitales Se encarga de: La medición y seguimiento de resultados y balance de la División La estructuración de los instrumentos de deuda para el Banco Los trámites para la implementación de nuevos productos y demás reportes de gestión para la gerencia y el Comité de Activos y Pasivos (ALCO) Hemos sido elegidos por quinto año consecutivo Mejor Banco para Operaciones de Cambio (Best Foreign Exchange Bank Provider) en el país por la revista Global Finance. d. Banca Patrimonial La Banca Patrimonial crea, mantiene y fortalece relaciones de largo plazo con los clientes que gestionan grandes inversiones. Se interesa por sus necesidades financieras y personales y los ayuda a satisfacerlas con diversos productos y servicios de Scotiabank y sus subsidiarias Scotia Fondos, Scotia Bolsa y sus socios internacionales. En el 2011 logró un crecimiento de captaciones superior al 8%. Los préstamos crecieron en 37%. 1.4 Resultados y organización Como resultado de sus estrategias Scotiabank Perú ha logrado durante el año 2011 una evolución positiva con una mayor actividad del negocio: La utilidad neta alcanzó US$ millones, sobrepasando en 21% la del año anterior. Se registró un rendimiento sobre el capital promedio (Return on Average Equity - ROAE) del 21.5%. El nivel de morosidad fue de 1.48%. El nivel de productividad fue de 40%. Respecto al ránking en el mercado, el Banco se consolidó en el tercer lugar en créditos directos y en depósitos totales 3. 3 Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. 12 Responsabilidad Social en Scotiabank

13 Resultados de Gestión 2011 Expresado en US$ millones CIFRAS DE BALANCE Total Activos Netos 7, , , Colocaciones Brutas 4, , , Colocaciones Netas 4, , , Total Depósitos 5, , , Patrimonio Neto 1, , , EFICIENCIA OPERATIVA Margen financiero bruto sobre patrimonio (%) 47.3% 41.0% 41.9% Rentabilidad sobre activos (%) 2.8% 2.7% 2.8% Rentabilidad sobre patrimonio (%) 24.3% 21.5% 21.5% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2 Colocaciones (%) 15.1% 14.1% 15.0% Depósitos (%) 16.2% 14.6% 14.8% IMPACTO ECONÓMICO Valor económico directo creado (VEC) a. Ingresos Valor económico distribuido (VED) b. Costos operativos (pago a proveedores) c. Retribución a empleados d. Pagos a proveedores de fondos e. Pagos a gobiernos f. Inversiones en la comunidad N.R Total del valor económico distribuido Tipo de cambio Valor económico retenido (VER) Notas: 1 En abril del 2009 se transfirió a la subsidiaria CrediScotia Financiera una cartera de colocaciones de Consumo y Microempresa 2 Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP 3 Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos, así como venta de activos 4 Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultorías y otros 5 Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros, así como beneficios sociales 6 Proveedores de fondos: dividendos, pago de intereses a proveedores de préstamos, intereses de cualquier forma de deuda, préstamos y pagos vencidos a accionistas 7 Impuestos y sanciones 8 No reportado Responsabilidad Social en Scotiabank 13

14 En Scotiabank Perú se considera que lo logrado se debe al éxito de los Scotiabankers. Somos un banco donde las personas talentosas desean trabajar y tener la oportunidad de desarrollarse profesionalmente. A diciembre del 2011 el Banco contaba con: 4210 colaboradores en planilla 112 practicantes 145 de Intermediación Laboral 4 La distribución por tipo de cargo y condición de permanencia es la siguiente: Colaboradores en Planilla Tipo de Cargo Tipo de Cargo Gerencia Funcionarios 1,234 1,033 1,146 Empleados 2,294 2,614 2,894 Total 3,667 3,808 4,210 Nota: La cantidad de colaboradores mostrada incluye los que laboran en la agencia de Scotiabank Perú de Panamá. Total de Colaboradores Condición Condición Plazo Indefinido 2,516 2,678 2,865 Plazo Fijo 1,151 1,130 1,345 Total Planilla 3,667 3,808 4,210 Practicantes Intermediación Laboral Total Colaboradores 3,903 4,051 4,467 Durante el año 2011 se efectuaron cambios en la organización para brindar un mejor servicio a los clientes. Entre ellos tenemos: La creación de la División de Tesorería. Gestiona los recursos financieros del Banco y ofrece soluciones a sus clientes en cuanto a la administración de riesgos, financiamiento e inversiones. La nueva estructura de Márketing con la creación de las nuevas gerencias de Producto Depósito, de Préstamos Personales y de Pyme en el área de Productos Retail, así como la Subgerencia de Lealtad en el área de Segmentos e Inteligencia Comercial. La nueva estructura de la División de Auditoría, Seguridad e Investigaciones, donde se creó la Gerencia de Auditoría de Créditos Retail, que comprende las Unidades de Negocios, Riesgos y Operaciones de Créditos Retail e incluye las subsidiarias CrediScotia (Financiera de Consumo) y Servicios, Cobranzas e Inversiones - SCI. La separación del área de Planeamiento Comercial Retail del área de Ventas y Servicios. Ahora reporta directamente a la división de Banca Retail y su responsabilidad es asesorar en la toma de decisiones para monitorear el cumplimiento de los objetivos. 4 Intermediación Laboral: Contratación de trabajadores mediante una empresa proveedora de servicios que destaca a sus trabajadores a las instalaciones de la empresa contratante bajo su supervisión. 14 Responsabilidad Social en Scotiabank

15 Organigrama 2011 Junta Directiva Peter Cardinal Auditoría, Seguridad e Investigaciones Flor Olano Cumplimiento y Control Álex Zimmermann SUP & CEO Perú and Special Advisor Latin American Carlos González-Taboada Asesoría Legal y Secretaría General Francisco Rivadeneira Márketing Juan Manuel Santa María Recursos Humanos Rina Alarcón Finanzas Michael Coate Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social Gina Rodríguez Larraín Customer Ombuds Office Lucía Lence Planeamiento Estratégico (Por definir) Tesorería Luis Felipe Flores Banca Corporativa y Mercado de Capitales Stephen Bagmarol Banca Retail Rafael Calda Banca Empresa Luis Bianchi Riesgos Guillermo Álvarez Calderón Operaciones y Administración César Calderón Responsabilidad Social en Scotiabank 15

16 1.5 Adhesiones y membresías Scotiabank Perú está adherido al Pacto Mundial desde el 2010 y a las siguientes iniciativas voluntarias mediante la Casa Matriz: Carta de las empresas para un Desarrollo Sostenible de la Cámara de Comercio Internacional (1991) Principios del Ecuador (2005) Carbon Disclosure Project (2005) Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (2005) Asimismo, Scotiabank Perú es miembro de las siguientes organizaciones: Patronato de Empresas de Perú 2021 Asociación de Buenos Empleadores - ABE Asociación de Bancos del Perú - ASBANC Asociación Nacional de Anunciantes - ANDA Programa Amigos del MALI - PAM The American & Canadian Association of Peru - ACAP Cámaras de Comercio en el Perú: Cámara de Comercio Americana del Perú - Amcham Cámara Peruano Británica Cámara de Comercio Canadá-Perú Cámara de Comercio Italiana en el Perú Cámara de Comercio Peruano-Chilena Cámara de Comercio e Industria Peruano-Francesa Además, por su buen desempeño en el tratamiento de criterios ambientales, sociales y de gobierno interno, Scotiabank (Casa Matriz) ha sido incluido en varios índices de referencia para las inversiones socialmente responsables: 16 Responsabilidad Social en Scotiabank

17 1.6 Premios y distinciones Durante el año 2011, Scotiabank Perú fue distinguido con los siguientes premios y distinciones: Reconocimiento del Great Place to Work En el puesto 8 de las 17 mejores grandes empresas (más de 1000 trabajadores) para trabajar en el Perú En el puesto 19 de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica Mejor Banco para Operaciones de Cambio La publicación Global Finance eligió, por cuarto año consecutivo, a Scotiabank Perú como Best Foreign Exchange Bank del Perú. Best Trade Bank Mejor Banco para Realizar Operaciones de Comercio Exterior en el país, otorgado por segundo año consecutivo a Scotiabank Perú por la publicación Trade Finance del Grupo Euromoney. Puesto 13 entre los Mejores Bancos de América Latina Incluido en el ránking 2011 de los 25 mejores bancos por la revista América Economía, que evalúa al sector bancario en rentabilidad, liquidez y eficiencia. Mejora de la calificación crediticia de Scotiabank Perú en la clasificación del Grado de Inversión Internacional por la agencia Standard & Poor s Esta entidad nos elevó la calificación de BBB- a BBB en setiembre; asimismo, la agencia Fitch Ratings nos elevó la calificación de BBB a BBB+ en noviembre del 2011, siguiendo los upgradings que ambas agencias efectuaron sobre el riesgo soberano del Perú. Responsabilidad Social en Scotiabank 17

18 18 Responsabilidad Social en Scotiabank

19 2. Parámetros del Informe 2.1 Perfil Esta es la tercera edición del Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú y abarca el año Es una publicación de frecuencia anual. El primer informe emitido fue el del ejercicio del año 2009, y el segundo, del 2010; ambos en idioma español. Cualquier comunicación con respecto a este informe puede ser dirigida a: Gerencia de Responsabilidad Social Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Perú Alcance y cobertura del Informe El Informe de Responsabilidad Social Corporativa ha sido realizado considerando los objetivos del Plan Estratégico de Responsabilidad Social de Scotiabank Perú (véase capítulo 3) para el periodo Para hacerlo se ha utilizado la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial para Servicios Financieros (versión 3.0), desarrollada por el Global Reporting Initiative (GRI) y sus correspondientes Protocolos de Indicadores. El presente informe tiene un nivel B de aplicación, acorde con lo establecido por el Global Reporting Initiative, que está detallado en el capítulo 10. En el 2011 las acciones de Responsabilidad Social han sido desarrolladas por las áreas que tienen relación estrecha con cada uno de los grupos de interés identificados por Scotiabank Perú, que han contribuido activamente en la preparación del presente documento. Este documento abarca las actividades de Scotiabank Perú realizadas en el territorio peruano y los datos consignados abarcan información proveniente de su sede central, sedes administrativas y agencias de Lima y provincias, a menos que se incluya alguna indicación en los cuadros y datos cualitativos y cuantitativos que figuran en el Informe. Este mismo alcance fue utilizado para el informe elaborado en los años previos (2009 y 2010). El Informe de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank Perú ha sido verificado por la organización Perú 2021 (páginas 81-83) y por el Global Reporting Initiative. Responsabilidad Social en Scotiabank 19

20 Miembros de la comunidad de Santa Teresa, Cuzco. 3. Responsabilidad Social (RS): Parte integral de Scotiabank Perú 3.1 Política, lineamientos generales y estructura Las prioridades de Responsabilidad Social Corporativa establecidas por la Casa Matriz se encuentran alineadas a una estrategia de negocios de cinco puntos: a. Crecimiento sostenible y rentable de los ingresos. Los clientes desean tener un acceso claro y fácil a los servicios y efectuar sus operaciones con una institución financiera ética comprometida con la comunidad, consciente del medio ambiente y que trate en forma justa a los empleados. b. Gestión del capital y el balance. El gobierno interno desempeña el papel de dirigir a la organización para el logro del éxito a largo plazo, en forma segura y con capacidad de respaldar el crecimiento. c. Liderazgo. Los empleados esperan que su empleador aplique prácticas bancarias éticas, respete los derechos humanos y su centro de trabajo sea un lugar donde ellos puedan desarrollarse y participar en actividades filantrópicas. d. Gestión y manejo prudente del riesgo. Los esfuerzos corporativos de gobierno interno permiten asegurar el logro del equilibrio entre las expectativas de crecimiento y el riesgo en toda la organización, poniendo atención en las tendencias mundiales y asegurando que el Banco cumpla sus responsabilidades reglamentarias. Esto incluye las inquietudes medioambientales, que también desempeñan un papel en la gestión del riesgo. e. Eficiencia y administración de gastos. Mejorar continuamente la manera de realizar las actividades. Las iniciativas medioambientales del Banco contribuyen significativamente al logro de este punto. Al reducir la huella ecológica, se buscan formas de ser más eficiente y también de beneficiar al medio ambiente. 20 Responsabilidad Social en Scotiabank

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