Manual usuario de Solicitud-e de invenciones

Transcripción

1 Manual usuario de Solicitud-e de invenciones Versión: 28/5/2012 1

2 Índice INTRODUCCIÓN... 3 VENTAJAS... 3 CÓMO PUEDO REALIZAR UNA SOLICITUD DE PATENTE POR VÍA ELECTRÓNICA?... 4 REALIZAR UNA SOLICITUD NACIONAL (PATENTE, MODELO DE UTILIDAD O PCT EN FASE NACIONAL)... 5 PROGRAMA DE SOLICITUD DE PATENTE A UTILIZAR... 5 DESCARGA DEL PROGRAMA... 5 INSTALACIÓN DEL PROGRAMA... 6 CERTIFICADOS-E VÁLIDOS... 8 REGISTRO DE USUARIO DE SOLICITUD-E DE INVENCIONES... 8 REALIZAR UN TRÁMITE POSTERIOR DE UNA SOLICITUD DE PATENTE O MODELO DE UTILIDAD... 9 PROGRAMA DE SOLICITUD DE PATENTE A UTILIZAR... 9 DESCARGA DEL PROGRAMA INSTALACIÓN DEL PROGRAMA CERTIFICADOS-E VÁLIDOS REGISTRO DE USUARIO DE SOLICITUD-E DE INVENCIONES REALIZAR UNA SOLICITUD DE PATENTE EUROPEA PROGRAMA DE SOLICITUD DE PATENTE A UTILIZAR DESCARGA DEL PROGRAMA INSTALACIÓN DEL PROGRAMA CERTIFICADOS-E VÁLIDOS REGISTRO DE USUARIO DE SOLICITUD-E DE INVENCIONES REALIZAR UNA SOLICITUD DE VALIDACIÓN DE PATENTE EUROPEA PROGRAMA DE SOLICITUD DE PATENTE A UTILIZAR DESCARGA DEL PROGRAMA INSTALACIÓN DEL PROGRAMA CERTIFICADOS-E VÁLIDOS REGISTRO DE USUARIO DE SOLICITUD-E DE INVENCIONES REALIZAR UNA SOLICITUD INTERNACIONAL DE PATENTE PCT PROGRAMA DE SOLICITUD DE PATENTE A UTILIZAR DESCARGA DEL PROGRAMA INSTALACIÓN DEL PROGRAMA CERTIFICADOS-E VÁLIDOS REGISTRO DE USUARIO DE SOLICITUD-E DE INVENCIONES REALIZAR SOLICITUD DE EXAMEN PRELIMINAR INTERNACIONAL (FORMULARIO PCT/IPEA/401) Y ENVÍO DE DOCUMENTOS PRESENTADOS CON POSTERIORIDAD RELATIVOS A UNA SOLICITUD INTERNACIONAL PCT PROGRAMA DE SOLICITUD DE PATENTE A UTILIZAR DESCARGA DEL PROGRAMA INSTALACIÓN DEL PROGRAMA CERTIFICADOS-E VÁLIDOS REGISTRO DE USUARIO DE SOLICITUD-E DE INVENCIONES MÁS INFORMACIÓN?

3 Introducción La Oficina Española de Patentes y Marcas ha desarrollado con la colaboración de la Oficina Europea de Patentes (EPO) y la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), el sistema informático de solicitud-e de patentes, que permitirá enviar a la OEPM, por Internet, solicitudes de patentes y modelos de utilidad nacional, europeas, validaciones de patente europea y PCT, con pleno valor jurídico según la Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica. Con la solicitud-e de patentes puedes: Rellenar la solicitud directamente desde tu ordenador (con comprobación automática los requisitos formales). Adjuntar la documentación de la solicitud (descripción, reivindicaciones, etc.) en formato PDF o XML. Firma y envío de la solicitud en formato electrónico. Envío de solicitudes a diferentes organismos de patentes (OEPM, OMPI, EPO, etc.). Ventajas Las ventajas de la solicitud de patentes por vía electrónica son: Ahorro de tiempo, por ejemplo con la comprobación automática con los requisitos de forma y con una agenda de direcciones. Descuento en tasas. Recibir un justificante de la presentación de la solicitud al instante. Éste contiene el número de solicitud y la fecha de envío. Se garantiza el mayor nivel de seguridad. 3

4 Cómo puedo realizar una solicitud de patente por vía electrónica? Fundamentalmente para poder realizar una solicitud de patente por vía electrónica hay que realizar los siguientes pasos: 1) Instalar el programa cliente de solicitud de patentes por vía electrónica. 2) Ejecutar el programa instalado para proceder a su realización. Dentro de este programa se realizará lo siguiente: a. Rellenar el formulario de la solicitud de patente. b. Adjuntar la documentación (ej. en formato PDF) necesaria a la solicitud. c. Firmar dicha solicitud con un certificado-e. d. Envío de la misma. 4

5 Realizar una solicitud nacional (patente, modelo de utilidad o PCT en fase nacional) Programa de solicitud de patente a utilizar Para realizar una solicitud nacional (patente, modelo de utilidad o PCT en fase nacional) es necesario descargarse e instalar el programa cliente Online Filing. Descarga del programa Dicho programa puede ser descargado de la siguiente página web de nuestra web: Importante: Es imprescindible que se descargue también las actualizaciones de Online Filing para que tenga actualizados los formularios, tasas, etc. Esta actualización puede hacerse automáticamente por el servicio de actualización en línea del programa o manualmente en la sección Download software de la web de la Oficina Europea de Patentes: 5

6 Instalación del programa Requisitos técnicos Ordenador personal que tenga las siguientes especificaciones mínimas: 1. Un ordenador con conexión a Internet 2. Procesador Intel Pentium II (o equivalente) - 500MHz MB RAM (dependiendo del sistema operativo) 4. 1GB libre de disco duro 5. Monitor: VGA/SVGA/XGA/SXGA, resolución 800*600 El software de Online Filing ha sido probado en los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows 2003 Server (SP3) (32 bit) Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit) Microsoft Windows 2008 Server Información básica para la instalación Antes de empezar la instalación, el usuario debe tener permisos de Administrador en su equipo. Durante la instalación seleccione la opción A medida en uno de los pasos de instalación: 6

7 A continuación en Otros procedimientos, marque los procedimientos específicos de la OEPM (EPO OLF ES) como se muestra en la imagen: EPO OLF ES3101: Solicitud de patente o modelo de utilidad EPO OLF ESEPVL: Solicitud de validación de patente europea EPO OLF ESTSUB: Trámite posterior de patente y modelo de utilidad EPO OLF IBR 401: Solicitud de examen preliminar internacional (PCT/IPEA/401) EPO OLF IBRSFD: Envío de documentos con posterioridad a la solicitud internacional PCT y pulse Siguiente Para más información sobre instalación consulte el Manual de Online Filing: 7

8 Certificados-e válidos Para proceder a la firma y envío de una solicitud con el programa Online Filing los interesados deberán estar en posesión de un certificado que cumpla con la recomendación UIT X.509.V3 (ISO/IEC de 1997 o posterior) emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación que permita la firma electrónica avanzada y que sea reconocido por la Administración Pública. También es válido el certificado-e de la Oficina Europea de Patentes. Soporte para otros certificados-e en tarjeta En el caso que quiera utilizar el software Online Filing con certificados-e en tarjeta que no sean el DNI-e, el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el certificado de la EPO y sea de una autoridad certificadora admitida por la Administración Pública necesita descargar e instalar el siguiente parche: Registro de usuario de Solicitud-e de Invenciones Una vez en disposición de un certificado electrónico, para dotar de seguridad adicional al sistema, los usuarios deberán registrarse también como tales en el servicio de Solicitud-e de Invenciones. Cuando se tenga el certificado electrónico instalado en el ordenador o introducido en el lector de tarjetas si éste fuese en tarjeta, púlsese el siguiente enlace para registrarse: 8

9 Realizar un trámite posterior de una solicitud de patente o modelo de utilidad Programa de solicitud de patente a utilizar Los trámites posteriores de una solicitud de patente o modelo de utilidad que se pueden realizar actualmente por el programa Online Filing (OLF) son: Subsanación de defectos de admisión a trámite 3007 Contestación a objeciones 3103P Solicitud de publicación anticipada 3252U Contestación a oposiciones 3252P Contestación a objeciones y/o Oposiciones en fase de examen previo 3253P Contestación a resolución motivada 3253U Contestación a notificaciones art. 46.3R IET1 Petición de informe sobre el estado de la técnica IET3 Observaciones al IET y/o contestación a observaciones de terceros EP1 Petición de examen previo EP2 Petición de PGC Para realizar uno de estos trámites es necesario tener instalado el programa Online Filing. En caso de no ser así, tendría que descargarlo e instalarlo. 9

10 Descarga del programa Dicho programa puede ser descargado de la siguiente página web de nuestra web: Importante: Es imprescindible que se descargue también las actualizaciones de Online Filing para que tenga actualizados los formularios, tasas, etc. Esta actualización puede hacerse automáticamente por el servicio de actualización en línea del programa o manualmente en la sección Download software de la web de la Oficina Europea de Patentes: 10

11 Instalación del programa Requisitos técnicos Ordenador personal que tenga las siguientes especificaciones mínimas: Un ordenador con conexión a Internet Procesador Intel Pentium II (o equivalente) - 500MHz 512 MB RAM (dependiendo del sistema operativo) 1GB libre de disco duro Monitor: VGA/SVGA/XGA/SXGA, resolución 800*600 El software de Online Filing ha sido probado en los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows 2003 Server (SP3) (32 bit) Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit) Microsoft Windows 2008 Server Información básica para la instalación Antes de empezar la instalación, el usuario debe tener permisos de Administrador en su equipo. Durante la instalación seleccione la opción A medida en uno de los pasos de instalación: 11

12 A continuación en Otros procedimientos, marque los procedimientos específicos de la OEPM (EPO OLF ES) como se muestra en la imagen: EPO OLF ES3101: Solicitud de patente o modelo de utilidad EPO OLF ESEPVL: Solicitud de validación de patente europea EPO OLF ESTSUB: Trámite posterior de patente y modelo de utilidad EPO OLF IBR 401: Solicitud de examen preliminar internacional (PCT/IPEA/401) EPO OLF IBRSFD: Envío de documentos con posterioridad a la solicitud internacional PCT y pulse Siguiente Para más información sobre instalación consulte el Manual de Online Filing: 12

13 Certificados-e válidos Para proceder a la firma y envío de una solicitud con el programa Online Filing los interesados deberán estar en posesión de un certificado que cumpla con la recomendación UIT X.509.V3 (ISO/IEC de 1997 o posterior) emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación que permita la firma electrónica avanzada y que sea reconocido por la Administración Pública. También es válido el certificado-e de la Oficina Europea de Patentes. Soporte para otros certificados-e en tarjeta En el caso que quiera utilizar el software Online Filing con certificados-e en tarjeta que no sean el DNI-e, el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el certificado de la EPO y sea de una autoridad certificadora admitida por la Administración Pública necesita descargar e instalar el siguiente parche: Registro de usuario de Solicitud-e de Invenciones Una vez en disposición de un certificado electrónico, para dotar de seguridad adicional al sistema, los usuarios deberán registrarse también como tales en el servicio de Solicitud-e de Invenciones. Cuando se tenga el certificado electrónico instalado en el ordenador o introducido en el lector de tarjetas si éste fuese en tarjeta, púlsese el siguiente enlace para registrarse: 13

14 Realizar una solicitud de patente europea Programa de solicitud de patente a utilizar Para realizar una solicitud de patente europea es necesario descargarse e instalar el programa cliente Online Filing. Descarga del programa Dicho programa puede ser descargado de la siguiente página web de nuestra web: Importante: Es imprescindible que se descargue también las actualizaciones de Online Filing para que tenga actualizados los formularios, tasas, etc. Esta actualización puede hacerse automáticamente por el servicio de actualización en línea del programa o manualmente en la sección Download software de la web de la Oficina Europea de Patentes: 14

15 Instalación del programa Requisitos técnicos Ordenador personal que tenga las siguientes especificaciones mínimas: 1. Un ordenador con conexión a Internet 2. Procesador Intel Pentium II (o equivalente) - 500MHz MB RAM (dependiendo del sistema operativo) 4. 1GB libre de disco duro 5. Monitor: VGA/SVGA/XGA/SXGA, resolución 800*600 El software de Online Filing ha sido probado en los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows 2003 Server (SP3) (32 bit) Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit) Microsoft Windows 2008 Server Información básica para la instalación Antes de empezar la instalación, el usuario debe tener permisos de Administrador en su equipo. Para más información sobre instalación consulte el Manual de Online Filing: 15

16 Certificados-e válidos Para proceder a la firma y envío de una solicitud con el programa Online Filing los interesados deberán estar en posesión de un certificado que cumpla con la recomendación UIT X.509.V3 (ISO/IEC de 1997 o posterior) emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación que permita la firma electrónica avanzada y que sea reconocido por la Administración Pública. También es válido el certificado-e de la Oficina Europea de Patentes. Soporte para otros certificados-e en tarjeta En el caso que quiera utilizar el software Online Filing con certificados-e en tarjeta que no sean el DNI-e, el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el certificado de la EPO y sea de una autoridad certificadora admitida por la Administración Pública necesita descargar e instalar el siguiente parche: Registro de usuario de Solicitud-e de Invenciones Una vez en disposición de un certificado electrónico, para dotar de seguridad adicional al sistema, los usuarios deberán registrarse también como tales en el servicio de Solicitud-e de Invenciones. Cuando se tenga el certificado electrónico instalado en el ordenador o introducido en el lector de tarjetas si éste fuese en tarjeta, púlsese el siguiente enlace para registrarse: 16

17 Realizar una solicitud de Validación de patente europea Programa de solicitud de patente a utilizar El formulario de Validación de patente europea permite realizar una de las siguientes tipos de solicitud: Protección definitiva de la traducción Protección provisional de la traducción Correcciones voluntarias y contestaciones al suspenso Prórroga Restablecimiento de derechos por falta de traducción Es necesario descargarse e instalar el programa cliente Online Filing. Descarga del programa Dicho programa puede ser descargado de la siguiente página web de nuestra web: Importante: Es imprescindible que se descargue también las actualizaciones de Online Filing para que tenga actualizados los formularios, tasas, etc. Esta actualización puede hacerse automáticamente por el servicio de actualización en línea del programa o manualmente en la sección Download software de la web de la Oficina Europea de Patentes: 17

18 Instalación del programa Requisitos técnicos Ordenador personal que tenga las siguientes especificaciones mínimas: 1. Un ordenador con conexión a Internet 2. Procesador Intel Pentium II (o equivalente) - 500MHz MB RAM (dependiendo del sistema operativo) 4. 1GB libre de disco duro 5. Monitor: VGA/SVGA/XGA/SXGA, resolución 800*600 El software de Online Filing ha sido probado en los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows 2003 Server (SP3) (32 bit) Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit) Microsoft Windows 2008 Server Información básica para la instalación Antes de empezar la instalación, el usuario debe tener permisos de Administrador en su equipo. Durante la instalación seleccione la opción A medida en uno de los pasos: 18

19 A continuación en Otros procedimientos, marque los procedimientos específicos de la OEPM (EPO OLF ES) como se muestra en la imagen: EPO OLF ES3101: Solicitud de patente o modelo de utilidad EPO OLF ESEPVL: Solicitud de validación de patente europea EPO OLF ESTSUB: Trámite posterior de patente y modelo de utilidad EPO OLF IBR 401: Solicitud de examen preliminar internacional (PCT/IPEA/401) EPO OLF IBRSFD: Envío de documentos con posterioridad a la solicitud internacional PCT y pulse Siguiente Para más información sobre instalación consulte el Manual de Online Filing: 19

20 Certificados-e válidos Para proceder a la firma y envío de una solicitud con el programa Online Filing los interesados deberán estar en posesión de un certificado que cumpla con la recomendación UIT X.509.V3 (ISO/IEC de 1997 o posterior) emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación que permita la firma electrónica avanzada y que sea reconocido por la Administración Pública. También es válido el certificado-e de la Oficina Europea de Patentes. Soporte para otros certificados-e en tarjeta En el caso que quiera utilizar el software Online Filing con certificados-e en tarjeta que no sean el DNI-e, el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el certificado de la EPO y sea de una autoridad certificadora admitida por la Administración Pública necesita descargar e instalar el siguiente parche: Registro de usuario de Solicitud-e de Invenciones Una vez en disposición de un certificado electrónico, para dotar de seguridad adicional al sistema, los usuarios deberán registrarse también como tales en el servicio de Solicitud-e de Invenciones. Cuando se tenga el certificado electrónico instalado en el ordenador o introducido en el lector de tarjetas si éste fuese en tarjeta, púlsese el siguiente enlace para registrarse: 20

21 Realizar una solicitud internacional de patente PCT Programa de solicitud de patente a utilizar Para realizar una solicitud internacional de patente PCT hay disponibles dos programas: - Online-Filing de la Oficina Europea de Patentes y Marcas (EPO) -PCT-SAFE de la OMPI Elija el programa que mejor se ajuste a las características expuestas en la siguiente tabla: Programa de solicitud-e Tipo de solicitud Patente y modelo de utilidad Trámites posteriores de solicitud de patente o modelo de utilidad Certificados-e Online Filing Internacional PCT Envío de documentos con posterioridad a la solicitud internacional PCT Los admitidos por la Administración Pública EPO Europea Validación de patente europea PCT-SAFE PCT Certificado OMPI Consejo: Si no posee ningún certificado-e y sólo quiere realizar solicitudes de internacional de patente PCT, lo más rápido para solicitar un certificado-e y realizar la solicitud de patente es solicitar un certificado-e a la OMPI y realizar la solicitud de patente PCT con el programa PCT-SAFE. Para más información al respecto consulte el Manual de PCT-SAFE en el apartado Descarga de programas de Solicitud-e de patentes en 21

22 Descarga del programa Dichos programas pueden ser descargados de la siguiente página web de nuestra web: Importante: Es imprescindible que se descargue también las actualizaciones de Online Filing para que tenga actualizados los formularios, tasas, etc. Esta actualización puede hacerse automáticamente por el servicio de actualización en línea del programa o manualmente en la sección Download software de la web de la Oficina Europea de Patentes: 22

23 Instalación del programa Requisitos técnicos Ordenador personal que tenga las siguientes especificaciones mínimas: 1. Un ordenador con conexión a Internet 2. Procesador Intel Pentium II (o equivalente) - 500MHz MB RAM (dependiendo del sistema operativo) 4. 1GB libre de disco duro 5. Monitor: VGA/SVGA/XGA/SXGA, resolución 800*600 El software de Online Filing ha sido probado en los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows 2003 Server (SP3) (32 bit) Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit) Microsoft Windows 2008 Server Información básica para la instalación Antes de empezar la instalación, el usuario debe tener permisos de Administrador en su equipo. Para más información sobre instalación consulte el manual del programa a instalar: Manual de Online Filing para el programa Online Filing Manual de PCT-SAFE para el programa PCT-SAFE 23

24 Certificados-e válidos Los certificados-e válidos para la firma y envío de la solicitud a la OEPM son los siguientes: Con el programa Online Filing: Para proceder a la firma y envío de una solicitud con el programa Online Filing los interesados deberán estar en posesión de un certificado que cumpla con la recomendación UIT X.509.V3 (ISO/IEC de 1997 o posterior) emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación que permita la firma electrónica avanzada y que sea reconocido por la Administración Pública. También es válido el certificado-e de la Oficina Europea de Patentes. Soporte para otros certificados-e en tarjeta En el caso que quiera utilizar el software Online Filing con certificados-e en tarjeta que no sean el DNI-e, el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el certificado de la EPO y sea de una autoridad certificadora admitida por la Administración Pública necesita descargar e instalar el siguiente parche: Con el programa PCT-SAFE: Certificado OMPI Prestador URL Registro de usuario de Solicitud-e de Invenciones Una vez en disposición de un certificado electrónico, para dotar de seguridad adicional al sistema, los usuarios deberán registrarse también como tales en el servicio de Solicitud-e de Invenciones. Cuando se tenga el certificado electrónico instalado en el ordenador o introducido en el lector de tarjetas si éste fuese en tarjeta, púlsese el siguiente enlace para registrarse: Nota: Los usuarios que utilicen el programa PCT-SAFE de la OMPI están exentos de este requisito. 24

25 Realizar Solicitud de examen preliminar internacional (Formulario PCT/IPEA/401) y envío de documentos presentados con posterioridad relativos a una solicitud internacional PCT Programa de solicitud de patente a utilizar Para realizar una solicitud de examen preliminar internacional (PCT/IPEA/401) o presentar documentos con posterioridad a la solicitud internacional PCT es necesario descargarse e instalar el programa cliente Online Filing. Descarga del programa Dicho programa puede ser descargado de la siguiente página web de nuestra web: Importante: Es imprescindible que se descargue también las actualizaciones de Online Filing para que tenga actualizados los formularios, tasas, etc. Esta actualización puede hacerse automáticamente por el servicio de actualización en línea del programa o manualmente en la sección Download software de la web de la Oficina Europea de Patentes: 25

26 Instalación del programa Requisitos técnicos Ordenador personal que tenga las siguientes especificaciones mínimas: 1. Un ordenador con conexión a Internet 2. Procesador Intel Pentium II (o equivalente) - 500MHz MB RAM (dependiendo del sistema operativo) 4. 1GB libre de disco duro 5. Monitor: VGA/SVGA/XGA/SXGA, resolución 800*600 El software de Online Filing ha sido probado en los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows 2003 Server (SP3) (32 bit) Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit) Microsoft Windows 2008 Server Información básica para la instalación Antes de empezar la instalación, el usuario debe tener permisos de Administrador en su equipo. Para más información sobre instalación consulte el Manual de Online Filing: 26

27 Certificados-e válidos Para proceder a la firma y envío de una solicitud con el programa Online Filing los interesados deberán estar en posesión de un certificado que cumpla con la recomendación UIT X.509.V3 (ISO/IEC de 1997 o posterior) emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación que permita la firma electrónica avanzada y que sea reconocido por la Administración Pública. También es válido el certificado-e de la Oficina Europea de Patentes. Soporte para otros certificados-e en tarjeta En el caso que quiera utilizar el software Online Filing con certificados-e en tarjeta que no sean el DNI-e, el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el certificado de la EPO y sea de una autoridad certificadora admitida por la Administración Pública necesita descargar e instalar el siguiente parche: Registro de usuario de Solicitud-e de Invenciones Una vez en disposición de un certificado electrónico, para dotar de seguridad adicional al sistema, los usuarios deberán registrarse también como tales en el servicio de Solicitud-e de Invenciones. Cuando se tenga el certificado electrónico instalado en el ordenador o introducido en el lector de tarjetas si éste fuese en tarjeta, púlsese el siguiente enlace para registrarse: 27

28 Más información? Para más información puede consultar nuestra web La OEPM ha habilitado un servicio de atención a los usuarios, para resolver posibles dudas sobre la instalación y funcionamiento del sistema: Aspectos técnicos del sistema de solicitud electrónica: Tel Correo-e: ayudausuarios@oepm.es Información general (sobre procedimiento administrativo y tramitación): Tel Correo-e: informacion@oepm.es 28