Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables

Transcripción

1 Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables Presentación del Curso Cualquier producto o servicio puede ser obtenido desde nuestro teléfono móvil, pero no por ello resulta sencillo conseguir que nuestro producto se conozca, sea atractivo para el consumidor y sobre todo sea rentable. A pesar de estar muy lejos todavía de mover los volúmenes de ventas del Reino Unido o Francia (que juntos suman casi el 50% de las ventas en E-commerce de Europa), la facturación del comercio electrónico en España alcanzó en el segundo trimestre de 2015 la cifra récord de millones de euros, un 27% más que un año antes, según los últimos datos de la CNMC. En este contexto, el saldo neto exterior (la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero) arrojó un déficit de 1.034,2 millones de euros en el segundo trimestre. Es decir, necesitamos unos E-commerce más competitivos y ello pasa no sólo por el diseño, sino también por una gestión profesional orientada a la internacionalización y la mejora continua. Nuestros hijos e hijas trabajarán en algo que aún no existe. Esto que puede parecer exagerado en realidad no lo es tanto, ya que continuamente van apareciendo nuevas posibilidades, facilitadas por la tecnología Creemos en la necesidad de formar E-COMMERCE MANAGERS, profesionales que se encarguen de gestionar, promocionar y en definitiva hacer crecer un proyecto de comercio electrónico. No se trata de un perfil técnico (desarrollo web), sino de una persona profesional con visión del negocio online, centrada en la venta y en la búsqueda de oportunidades, así como en dar un buen servicio al cliente que consiga fidelizarlo. Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 1

2 Objetivos Formar E-COMMERCE MANAGERS, profesionales que se encarguen de gestionar, promocionar y de hacer crecer un proyecto de comercio electrónico. El curso está diseñado para aprender a seleccionar y gestionar plataformas de comercio electrónico. Con un enfoque comercial y orientado a venta y gestión. NO es un curso dirigido a desarrolladores. Dirigido a Personas con una idea basada en comercio electrónico o que dispongan de un e- commerce que quieran mejorar. Personas dueñas o trabajadoras de comercios físicos que estén dando el salto a Internet o lo contemplen a medio plazo Profesionales del mundo del marketing, diseño, contenidos, gestores web, community managers, social media managers que quieran completar su perfil. Personas productoras de moda, decoración, complementos, alimentación así como de productos industriales y digitales. Metodología En este curso de comercio electrónico combinaremos: Clases temáticas con estudios de caso. Ejercicios prácticos tutorizados. Master clases impartidas por profesionales de primera línea. Proyectos en entorno real. Los y las participantes pueden crear un proyecto propio a lo largo del curso o traer su propio proyecto para mejorarlo durante el curso, para lo que contarán con 20 horas de trabajo tutorizado en el aula y el acceso a consultas a diferentes profesores/as del curso. Además, contarán con una plataforma de comercio electrónico instalada en un servidor profesional donde podrán testear, probar, experimentar con los conocimientos que vayan adquiriendo a lo largo de la experiencia. Además una vez finalizado pueden optar por hacer de él un proyecto real de comercio electrónico donde continuar su andadura profesional. Fases del trabajo Duración El curso tendrá una duración de 132 horas presenciales en horario de miércoles y viernes de 15:00 a 19:00. Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 2

3 Programa Introducción Presentación del curso: contenidos y metodología. MODELOS DE NEGOCIO I Análisis de la situación de E-commerce a nivel nacional Tipologías de E-Commerce Definición de nuestro modelo de E-commerce. Pasos a seguir. Propuesta de estudio caso MODELOS DE NEGOCIO II Aportación de valor, diferenciación, mercados... Comprender modelos de negocio de casos reales Qué es esencial para que un E-commerce sea rentable? CONCEPTOS TÉCNICOS Cómo funciona internet? Dominios Alojamientos Tecnologías imprescindibles Optimización PLATAFORMAS DE E-COMMERCE Los y las participantes contarán con Prestashop, Magento y WooCommerce preinstalados para que puedan poner en práctica lo aprendido en las sesiones e ir avanzando en su proyecto. Introducción a qué aspectos principales debemos evaluar en las diferentes plataformas para elegir la que mejor se adapta a nuestro proyecto Prestashop - Instalación y configuración inicial de Prestashop - Administración del catálogo de productos - Administración y configuración de pagos - Gestión de pedidos y envíos - Configuraciones adicionales de seguridad Magento - Qué se puede hacer con Magento? Veremos casos de proyectos concretos realizados en Magento con funcionalidades de los más variado (empresa grande y pequeña, B2C, B2B, Dropshipping, Apps, diferentes sectores, etc.) - Uso del backend de Magento: configuración y día a día del trabajo desde el panel de administración de la tienda - Caso práctico: configuración de una tienda específica (idiomas, impuestos, etc.) Woo-commerce (Esteban Mucientes) Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 3

4 - Cómo convertir WordPress en una tienda gracias al plugin WooCommerce - Características que le permiten competir de tú a tú con soluciones más tradicionales - Ventajas e inconvenientes - Principales funcionalidades de WooCommerce: medios de pago, métodos de envío, afiliaciones permitiendo incluso el dropshipping o el control de todo nuestro inventario, pudiendo convertirse incluso en un PoS. Shopify Marketplaces: Amazon, ebay, Rakuten, Alibaba E-commerce sociales: Facebook, Etsy SISTEMAS DE PAGO Pasarelas de pago, impuestos y comisiones Práctica: integración de alguna pasarela?) USABILIDAD WEB Psicología del consumo Fundamentos básicos de Usabilidad - Qué es la usabilidad y por qué es tan importante - Principios básicos de usabilidad en comercio electrónico - Card sorting, técnica para organizar nuestra tienda - Test de usabilidad con usuarios COMUNICACIÓN Y MARKETING Estrategia de promoción y atención al cliente - Cómo analizar el contexto y mercado para establecer una estrategia global óptima. - Técnicas de lanzamiento y promoción de proyectos E-commerce : estrategia social media, campañas SEM, presencia offline. - Características de la transacción de venta online: proceso de compra, formas de pago, logística y envíos, comunicación con el cliente. - Fidelización y recurrencia: la atención al cliente y la gestión de expectativas y satisfacción. Técnicas de venta y fidelización Social media aplicado a E-commerce marketing Publicidad online SEO PARA E-COMMERCE Fundamentos básicos de posicionamiento en buscadores Cómo funciona un buscador Práctica: Análisis de palabras clave Principales factores que afectan al SEO en 2016 Práctica: SEO on-page para e-commerce: fichas de producto, categorías, etc. Google Search Console: indexación, site-map, principales términos de búsqueda, etc. Práctica: Arquitectura Web para e-commerce Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 4

5 Protegernos de las penalizaciones de Google y el SEO negativo LOGÍSTICA E INTERNACIONALIZACIÓN Introducción. Casos reales y estudio de caso. Logística para el pequeño comercio online. Cómo abordar la internacionalización. Trataremos de dar respuesta a los principales aspectos logísticos clave al momento de desarrollar tu página web internacional con éxito: - Qué criterios debo aplicar para seleccionar el país de destino? - Qué soluciones de transporte, costes y alternativas de entrega ofrecer por país?, conocer las Aduanas y restricciones al comercio - Cómo prepararse? - Qué ventajas logísticas ofrecen los marketplaces? - Porque triunfa el todo incluido en logística y qué implica para la página web? - Logística inversa y devoluciones eficientes. - Caso práctico dónde se aplican los conceptos tratados. ASPECTOS LEGALES Protección de datos (LOPD), licencias... SEGURIDAD Contraseñas. Buenas prácticas Medidas preventivas Certificados SSL Copias de seguridad Requisitos técnicos para la LOPD ANALÍTICA Y OPTIMIZACIÓN Planteamiento estratégico del análisis de la conversión. Implementación técnica de e-commerce. Métricas de e-commerce. Informes de e-commerce. Análisis del customer journey en el proceso de compra. Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 5

6 Calendario TEMAS: Horas Fechas: ESTRATEGIA 8 01 marzo: INTRO + Investigación para mod. de negocio (R. Tayar) 03 marzo: Modelos de negocio E-commerce (F. Derbaix) 4 08 marzo: TRABAJO en aula en Definición proyecto CONCEPTOS TÉCNICOS 4 10 marzo: Conceptos técnicos (Jonathan Blackslot) PLATAFORMAS Prestashop Magento Woocommerce Shopify marzo: INTRO Pros y contras de c/plataforma 17, 22 y 24 marzo: Prestahop (Blackslot) 29, 31 marzo y 05 abril: Magento (Angel Villa, On4U) 07 abril: WooCommerce (Esteban Mucientes) y Shopify *12 abril: no hay clase (es víspera SS) Semana Santa PLATAFORMAS Marketplaces 4 19 abril: Marketplaces (Iruri Knörr) + E-Commerce sociales y apps (Amaia García) 8 21 y 26 abril: TRABAJO en aula en implementación de proyecto SISTEMAS DE PAGO 4 28 abril (Alberto Molpeceres) USABILIDAD 8 03 mayo: Psicología del consumidor (Sergio Monge) 05 mayo: Usabilidad (Val Muñoz) MARKETING Y COMUNICACIÓN mayo: Estrategia de promoción, venta y fidelización (Iruri Knörr) 12 mayo: Redes sociales (Amaia García) 17 mayo: Publicidad 19 mayo: ing 4 24 de mayo: TRABAJO en aula en plan de promoción LOGÍSTICA E INTERNACIONALIZACIÓN ENCUENTRO CON E-COMMERCE MANAGERS 8 26 mayo: INTRO vision técnica vs. marketing (Jonathan e Iruri), 31 mayo: DHL (Nicolas Mouze, DHL) 4 02 junio: Mesa redonda con casos prácticos con E-commerce Managers de Supermercados BM, Orbea, E-Commerce textil por confirmar SEO 8 07 y 09 de junio: SEO para E-Commerce (Val Muñoz) ANALÍTICA 8 14 junio y 16 de junio: Analítica E-Commerce (I. Gorostiza LIN3S) SEGURIDAD 4 21 junio: Seguridad (Jonathan Blackslot) ASPECTOS LEGALES 4 23 junio: Aspectos legales (J. Campanillas) CIERRE 4 24 junio: Evaluación y CIERRE Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 6

7 Profesorado En el mundo de Internet no se puede presumir de ser experto, básicamente porque todo cambia muy rápido y lo que ayer era adecuado, puede que hoy sea contraproducente. En todo caso contar con profesionales en activo con proyectos reales, nos servirá para evitar errores, conocer su experiencia y sobre todo contar con una buena base teórico-práctica sobre la que sustentar los proyectos de comercio electrónico. Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 7