Seguro, servicio o prestación: préstamos laborales. 17. Préstamos personales.

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1 Seguro, servicio o prestación: préstamos laborales. 17. Préstamos personales.

2 DESCRIPICIÓN DEL SERVICIO: Otorgar préstamos personales en cualquier modalidad a los trabajadores activos y pensionados que lo soliciten, de acuerdo con el programa anual autorizado por la Junta Directiva del Instituto, los cuales se amortizaran mediante descuentos quincenales en nomina FUNDAMENTO NORMATIVO: Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4, fracción II, inciso a), 162, 164, 165 y 166. Reglamento del Otorgamiento y la Recuperación de los Préstamos Personales y su Financiamiento, del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 11 de febrero de Ordinarios para trabajadores y pensionados: préstamos ordinarios en efectivo a los trabajadores que tengan un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación al Instituto y pensionados, por el importe de hasta 4 meses del sueldo básico de acuerdo con la antigüedad de quien lo solicita, el cual debe ser pagado en un plazo no mayor de 48 quincenas 2.- Especiales para trabajadores y pensionados: préstamos especiales en efectivo a los trabajadores con un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación al Instituto y Pensionados, cuyo monto será hasta por el importe de seis meses del sueldo básico de acuerdo con la antigüedad de quien lo solicite, el cual deberá ser pagado en un plazo no mayor de 48 quincenas. MODALIDAD DEL SERVICIO: 3.- Para la adquisición de bienes de uso duradero: préstamos para la adquisición de bienes de uso duradero en efectivo a los trabajadores que tengan un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación del Instituto y pensionados, por el importe de hasta 8 meses del sueldo básico de acuerdo con la antigüedad de quien lo solicite, el cual debe ser pagado en un plazo de hasta 72 quincenas. 4.- Extraordinarios para damnificados por desastres naturales: préstamos extraordinarios en efectivo a los trabajadores que tengan un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación del Instituto y Pensionados, por el monto que establezca la Junta Directiva del Instituto, el cual debe ser pagado en un plazo de 120 quincenas. 5.- Préstamos ordinarios para Turismo Social: Prestamos en especie a trabajadores y pensionados para la adquisición en Turissste de paquetes para turismo social recreativo. DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE: En el caso de préstamos ordinarios, especiales para Trabajadores y Pensionados A. Solicitud presencial a. Obtener la solicitud de préstamo personal a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponda. b. Llenar la solicitud de préstamo ordinario y certificarla en la Dependencia donde labora. c. Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades Administrativas de

3 DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE: Prestaciones, Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida. d. Recibir hoja de autorización, en caso de que la solicitud sea aprobada. e. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. f. Se podrán renovar los préstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crédito que fue concedido En el caso de pensionados a. Llenar la solicitud de préstamo ordinario y certificarla en el Departamento de Promoción de Programas Pensionarios, en la agrupación de pensionados a la que pertenece, o en su caso a la Subdelegación de Prestaciones de la Delegación que le corresponda. B. Solicitud virtual de préstamo a. Obtener la solicitud de préstamo personal con número de folio a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponde. b. Entrar a la página del ISSSTE a la oficina virtual y seguir los pasos que se le van indicando. c. Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida, y hoja de pre-solicitud. d. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. e. Se podrán renovar los préstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crédito que fue concedido En el caso de préstamos para la Adquisición de Bienes de Uso Duradero A. Solicitud presencial a. Obtener la solicitud de préstamo personal a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponda. b. Llenar la solicitud de préstamo para la adquisición de bienes de uso duradero y certificarla en la dependencia donde labora, en el Departamento de Promoción de Programas Pensionarios, en la agrupación de pensionados a la que pertenece o en la Subdelegación de Prestaciones de la Delegación que le corresponde, según sea el caso. c. Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida. d. En caso de que la solicitud sea aprobada, recibir hoja de autorización. e. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. B. Solicitud virtual de préstamo a. Obtener la solicitud de préstamo personal con número de folio a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponde. b. Entrar a la página del ISSSTE a la oficina virtual y seguir los pasos que se le van indicando.

4 DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE: c. Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida, y hoja de pre-solicitud. d. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. e. Se podrán renovar los préstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crédito que fue concedido En el caso de préstamos Extraordinarios para Damnificados por Desastres Naturales a. Obtener la solicitud de préstamo personal a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponda. b. Llenar la solicitud de préstamo extraordinario para damnificados por desastres naturales y certificarla en la Dependencia donde labora, en el Departamento de Promoción de Programas Pensionarios, en la agrupación de pensionados a la que pertenece o en la Subdelegación de Prestaciones de la Delegación que le corresponde, según sea el caso. c. Certificar la solicitud de préstamo extraordinario para damnificados por desastres naturales ante protección civil Estatal o Municipal. d. Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones (Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas) y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones (Departamento de Control y Apoyo Operativo), junto con la documentación requerida. e. En caso de que la solicitud sea aprobada, recibir hoja de autorización. f. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. En el caso de préstamos ordinarios para Turismo social: a. Acudir a cualquiera de las agencias turísticas a solicitar su crédito. b. Recibir y requisitar solicitud de préstamo y entregar para su certificación a su dependencia o entidad. c. Entregar solicitud de préstamo para trámite de crédito turístico certificado al responsable del área de atención al público con copia fotostática de credencial y comprobante de domicilio. d. Esperar vía telefónica o pasar a TURISSSTE en 7 días hábiles para conocer el resultado de su trámite. e. Presentarse con el vendedor para conocer el resultado de su trámite turístico y recibir los servicios solicitados. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso de préstamos ordinarios, especiales, adquisición de bienes de uso duradero para Trabajadores y Pensionados a. Tener un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación al Instituto. (sólo para trabajadores) b. Solicitud de préstamo certificada, (no aplica para el préstamo solicitado por medio virtual). c. Original y copia del último comprobante de deducciones y percepciones expedido por su dependencia o entidad.

5 d. Original y copia de la Hoja Única de Servicios, en caso de haber diferencia en la antigüedad registrada. (solo para trabajadores). e. Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cédula Profesional. f. Original y copia de comprobante de domicilio Para renovación de préstamos ordinarios, de bienes de uso duradero presentar: a. Acreditar el pago de cuando menos el 50 % del monto del crédito que fue concedido. b. Pagar la prima de la Reserva de garantía. c. Cubrir el saldo insoluto y la aportación de renovación con cargo al nuevo crédito. d. Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cédula Profesional. e. Original y copia de comprobante de domicilio. En el caso de préstamos Extraordinarios para Damnificados por Desastres Naturales a. Que el trabajador en servicio activo tenga un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación al Instituto. b. Ser habitante del municipio de zona de desastre declarada por la Dirección de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación. c. Solicitud certificada por la dependencia donde labora o en la Subdelegación que le corresponde. d. Certificación de Protección Civil En el caso de préstamos ordinarios para Turismo social: a. Tener por lo menos un año cotizando al ISSSTE. b. Original y copia del último comprobante de deducciones y percepciones expedido por su dependencia o entidad. c. Solicitud de préstamo personal ordinario para turismo social certificada. d. Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cédula Profesional. e. Original y copia de comprobante de domicilio TIEMPO DE RESPUESTA: 7 días hábiles, a partir de la recepción de la documentación completa y correcta, para su aprobación o rechazo en la solicitud presencial. 3 días para recibir el cheque, en caso de ser autorizado la solicitud virtual. UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Subdelegaciones de Prestaciones Unidades Administrativas de Prestaciones Agencias TURISSSTE DOMICILIO Y TELÉFONO: En la página web seleccionar la opción INSTITUTO, dar click opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en Directorio Delegacional

6 DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN: Subdelegaciones de Prestaciones y Unidades Administrativas de Prestaciones. De lunes a viernes. Turno matutino Agencias TURISSSTE: De lunes a viernes Turno matutino y vespertino

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