Manual de ayuda para las Herramientas de Agentes de Viaje en

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1 Manual de ayuda para las Herramientas de Agentes de Viaje en Intrducción En el presente manual explicarems cm hacer us de tdas las herramientas que dispne 5*Club, para facilitar el trabaj y ahrrar tiemp a ls agentes de viajes. A tener en cuenta: Es necesari estar registrad y lgead para acceder a las herramientas. Si n está dad de alta, deberá registrarse. Las herramientas las encntrarás agrupadas de la siguiente frma: Reservar Operativa de Reservas Petición de Grups Hteles Utilidades Mi Cuenta Catálgs Reservar En esta sección pdrá cnsultar las fertas y prgramas de ls tds prducts de ls que dispne 5*Club, así cm reservar de una manera sencilla y rápida. Para ayudarle, le pnems a dispsición el manual Prces de Cmpra, el cual le explica más detalladamente esta herramienta. 1

2 Operativa de Reservas En está sección encntrará td l necesari para gestinar las reservas realizadas cn 5*Club, la cual esta subdivida en: Reservas Pnems a dispsición del agente un buscadr sencill para lcalizar las reservas realizadas cn 5*Club. Una vez lcalizada la reserva, pdrá verla cn td el detalle, así cm la psibilidad de llevar a cab mdificacines, siempre y cuand, el estad de la misma l permita. Nta: Recrdarle que la infrmación detallada en esta sección será enviada también a la dirección de crre que ns haya prprcinad. Ntificación Reservas Aquí pdrá encntrar las cmunicacines generadas desde nuestr departament de Bking, para estar infrmad, en tiemp real, de tds ls mvimients que se realizan en sus reservas. Para ayudarle, pnems a su dispsición un buscadr sencill. Nta: Recrdarle que la infrmación detallada en esta sección será enviada también a la dirección de crre que ns haya prprcinad. Slicitud Mdificación Aquí pdrá slicitar peticines de mdificacines de sus reservas, cm puede ser: slicitar segurs adicinales, mdificación de ls dats de pasajers, slicitar servicis extras, Td est se pdrá llevar a cab, siempre y cuand el estad de la reserva l permita. Emisión Billetes/Bns Aquí pdrá descargarse en frmat PDF la dcumentación referente a sus reservas, siempre y cuand, el estad de la reserva l permita. Reclamar Servicis Aquí pdrá slicitar, a nuestr departament de Bking, aquells servicis que tengan pendiente de cnfirmar, superad las 48 hras labrales desde la realización de la reserva. Descarga de Facturas Si su agencia es la central, tendrá la psibilidad de descargase las facturas emitidas de sus reservas. Nta: Recrdarle que la infrmación detallada en esta sección será enviada también a la dirección de crre que ns haya prprcinad. Factura Electrónica Aquí pdrá acceder a nuestr sistema de factura de electrónica, siempre y cuand, ns l haya slicitad anterirmente en dicha sección. Si n sabe l que es la factura electrónica, nstrs se l explicams brevemente: es un dcument electrónic que cumple cn ls requisits legal y 2

3 reglamentariamente exigibles a las facturas tradicinales, garantizand, entre tras csas, la autenticidad de su rigen y la integridad de su cntenid. Las ventajas que se encntrará al usar dich sistema sn: - Menres cstes de emisión, distribución y almacenaje. - Fácil interrelación cn circuits de financiación. - Dispsición de la factura cn rapidez, l que facilita la disminución del perid de cbr. - Excelente prtunidad para implantar aplicacines de cntrl. - Utilización de un sistema de custdia segur y ecnómic. - Servici dispnible 24 hras al día y 365 días al añ. - Centr de atención al cliente en hrari labral. Nueva Reclamación Si su cliente quiere realizarns una reclamación, aquí dispndrá un frmulari rápid y sencill para que pueda infórmans de la misma. Dicha reclamación será enviada directamente a nuestr departament de Atención al Cliente. Petición de Grups Si está planeand la rganización de un viaje en grup que permita cmpartir experiencias, aunar esfuerzs y cmprmis persnal, ahra tiene tda nuestra ayuda para llevar a cab ess planes. Para ell, rellene el frmulari que encntrará en está sección: 3

4 Hteles En está sección pnems a su dispsición una herramienta muy útil para cnsultar ls hteles y mtnaves de nuestrs prgramas y fertas. Para ayudarle, en nuestr buscadr Encuentra tu Htel pdrá persnalizar la búsqueda mediante ls siguientes parámetrs: Categría: Categría del htel. Tip: Indicar si l que busca es un htel una mtnave, indiferente, si seleccina Tds. País: País en dnde se encuentra situad el Htel Ciudad: Ciudad en dnde se encuentra situad el Htel Nmbre: Nmbre del htel. Según se van rellenand ls camps, la infrmación de ls rests de camps se va actualizand en de la infrmación indicada, ayudándle a agilizar el prces. N es necesari rellenar tds ls camps para realizar la búsqueda, sl ls que necesite para ajustar la misma. Una vez rellenad ls camps, sl tienes que pulsar en el btón Buscar. El sistema devlverá aquells hteles/mtnaves que se ajusten a la cnsulta. Si en algún mment quieres empezar de cer para rellenar ls camps, sl tienes que pulsar en el btón Limpiar : Una vez ejecutada la cnsulta, le aparecerá un listad cm el siguiente: En este listad te destacams la siguiente infrmación: Nmbre del htel Tip del Htel (Mtnave/Htel) Ciudad/ Pais en dnde se encuentra el htel Dirección del htel Categría 4

5 Situación del htel en el mapa de Ggle-Maps, para ell, pula sbre el icn Una vez lcalizad el htel desead, puede pulsar sbre el icn infrmación mas detallada:, para mstrar 5

6 Utilidades En esta sección encntrará mucha infrmación útil tant para ti cm para tu cliente: Infrmación Sanitaria Te frecems la infrmación sanitaria de cada país según el ministeri de Sanidad y Plítica Scial. Relj Internacinal Pdrá para saber la hra en cada punt del mund. Aerpuert Te frecems la infrmación de tds ls aerpuerts según AENA. Mapas Pdrá imprimir y enviar pr mapas de tdas las ciudades del mund. Rutas en Cche Pdrá para trazar una ruta en cche entre ds punts. El Tiemp Pdrá cnsultar la previsión meterlógica en cualquier parte del mund. Recmendacines de Viaje Te frecems las recmendacines de ls países según l que indica el ministeri de Asunt de Exterires y de Cperación. Cnversines Pdrá realizar cnversines de cualquier tip de medida internacinal. Mapas de Metr Encntrarás tds ls mapas de metr de tdas las ciudades del mund. Guías de Viaje Pdrá descargarse las guías de viaje de nuestrs destins. Segurs Pdrá descargarse tdas las cberturas de nuestrs segurs. Cntacte cn Nstrs Pdrá encntrar tds ls s y teléfns para pnerte en cntact cn nuestrs distints departaments. Mi Cuenta En está sección encntrará su zna exclusiva cm agente de viajes, en la cual encntrará utilidades y prmcines cm las descritas a cntinuación: Mis Dats Pdrá revisar y slicitar mdificación de ls dats de su agencia. Recrdarle que sl el administradr de la agencia tiene ls suficientes privilegis cm para slicitar las psibles mdificacines de ls dats, en cas de n ser el administradr, sl pdrá mdificar sus dats de acces ( , cntraseña y nmbre de cntact). Si n recuerda cual es la cuenta administradr de su agencia, n se precupe, cuand acceda a Mis Dats, le indicams cual es. Slicitud de Material Pdrá slicitarns material de 5*Club, cm pueden ser ls catálgs, para que se l enviems a su agencia. Sugerencias Pnems a su dispsición un frmulari para que ns indique tdas sus sugerencias. Recuerda que tu pinión es muy imprtante para nstrs. 6

7 Petición Alta Usuari Si accede cn la cuenta administradr de su agencia, pdrá slicitarns nuevas cuentas de acces para su agencia. Si n recuerda cual es la cuenta administradr de su agencia, n se precupe, cuand acceda, le indicams cual es. 5*Club te Infrma Pdrá estar al tant de tds ls cmunicads de 5*Club, así cm las cnfirmacines de recepción de las peticines realizadas a través de la Web. Rincón del Agente Pdrá estar al tant de tdas la prmcines que tiene 5*club para ls agentes de viaje. Catálgs En esta sección encntrará tds nuestrs catálgs vigentes. Para visualizar un catalg, dispne de ls siguientes métds: En frmat PDF En frmat Digital En desglse pr itineraris. Para acceder, pulse sbre la prtada del catálg que quiere visualizar. A cntinuación se mstrará ls detalles genérics del catálg (Lugares de interés de ls destins, infrmación básica de ls destins, ), y pr defect, el métd de visualización de desglse pr itineraris: 7

8 Cm pdrá bservar, ls itineraris ls encntrará agrupads pr destin. En el cas querer visualizar un es cuestión, pulse primer sbre el destin del itinerari. Verá cm autmáticamente aparece el listad de tds l itineraris del destin en cuestión: Del listad de itineraris, destacams la siguiente infrmación: Nmbre del itinerari prgrama. Página en la cual se encuentra el itinerari dentr del catálg. Descarga en frmat PDF de las páginas que crrespnde al itinerari. Para ell, pulsar sbre el icn Para ver el cntenid de un itinerari/prgrama pulse sbre nmbre, y cntinuación se mstrará una ventana cm la siguiente describiend tds ls días del itinerari en cuestión: 8

9 Cm se ha cmentad anterirmente, existen ds métds más para visualizar un catalg: en frmat digital y en frmat PDF. Para el primer, debes pulsar sbre el siguiente icn: A cntinuación se visualizará nuestr fllet de un md riginal y sencill de utilizar: Para visualizar nuestr fllet en frmat PDF, tendrá que pulsar sbre el siguiente btón: 9

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