Desvío de llamadas en SAM-IP

Transcripción

1 Desvío de llamadas en SAM-IP 1 / 7

2 Desvío de llamadas en SAM-IP. Los enlaces contratados para conexión de centralitas suelen disponerse agrupados e identificados bajo una misma numeración. Por posibles problemas técnicos en la activación de servicios suplementarios, el desvío en la central pública, no se comercializa en este entorno. La funcionalidad de desvío en el sistema SAM-IP, permite reencaminar las llamadas que se hacen a una extensión, hacia otro destino, pudiendo ser éste interno o externo. Así mismo, las llamadas a desviar pueden proceder de otras extensiones internas o de usuarios externos. Las centralitas SAM-IP disponen de varias modalidades de desvío: Desvío de llamada incondicional. - Variable: Se reenvían todas las llamadas de forma inmediata, al destino que se determine al activar el desvío. - Variable para otros: Desvío telecomandado. Se establece un desvío incondicional variable en otra extensión. - Fijo: Se reenvían todas las llamadas de forma inmediata, a un destino preestablecido durante la programación del sistema. Sólo se puede activar y desactivar. Desvío de llamada si no contesta (fijo) Si la llamada no es contestada en un tiempo determinado, se reenvía a un destino preestablecido durante la programación del sistema. Sólo se puede activar y desactivar. Desvío de llamada si ocupado (fijo) Si la extensión está ocupada, se reenvía la llamada de forma inmediata, a un destino preestablecido durante la programación del sistema. Sólo se puede activar y desactivar. Todos los desvíos fijos pueden quedar configurados como siempre activos o ser gestionados, bien por comando o mediante teclas de Activación/Desactivación. Las teclas siempre son más efectivas, ya que evitan el tener que memorizar códigos y además informan visualmente del estado del desvío encendiendo el LED asociado. El desvío más utilizado (incondicional variable), muestra su estado directamente en pantalla, con una flecha entre el número de la extensión y el número de destino. Un desvío establecido en la extensión 10 hacia el buzón de voz (800), se mostrará en la pantalla de la extensión 10 (NETfon 400) como: 2 / 7

3 El estado del resto de desvíos establecidos por comando, no tiene indicación visual, si bien, todas las extensiones en las que se encuentre alguno activo, emiten un tono de invitación a marcar entrecortado, diferente del tono continuo habitual. Otra opción que permite conocer el estado de una extensión, es mediante un código de consulta de estado. Dicho código (utilizable únicamente en terminales NETfon y SAEfon) muestra el número de la extensión consultada, el destino del desvío (si lo hubiese) y el estado del desvío. Un desvío establecido en la extensión 10 hacia el buzón de voz (800), se mostraría en la pantalla de otra extensión como: Para establecer los destinos de los desvíos fijos en equipos SAM-IP, hay que solicitar una reprogramación al departamento comercial ( ). Uso del desvío en los teléfonos SAM-IP. Las diferentes modalidades de desvío se establecen sobre el tono de invitación a marcar: En NETfon 100, 400, 500, SAEfon CL 8 / 28, K1 y analógicos. Establecer un desvío incondicional variable tecleando el código *21 + Marcar el número de destino + #. Establecer un desvío incondicional variable para otros, tecleando el código *24 + Marcar el número de la extensión en la que se establecerá el desvío + # + Marcar el número de destino + #. Para desactivar el desvío, teclear el código *24 + Marcar el número de la extensión en la que se desactivará el desvío + # + Marcar el número de la extensión en la que se desactivará el desvío + #. Activar el desvío incondicional fijo tecleando el código *22. Activar el desvío "Si no contesta" tecleando el código *61. Para desactivar el desvío, teclear el código *62. 3 / 7

4 Activar el desvío "Si ocupado" tecleando el código *67. Para desactivar el desvío, teclear el código *68. Para consultar el estado de un desvío, descolgar + Teclear el código *477 + Tipo de desvío + Marcar el número de la extensión a consultar + #. Tipos de desvío: 1=Inmediato fijo o variable, 2=Si ocupado, 3=Si no contesta. En K1 y analógicos. Establecer un desvío incondicional variable descolgando + Teclear el código *21 + Marcar el número de destino + # + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código *23 + Colgar. Establecer un desvío incondicional variable para otros descolgando + Teclear el código *24 + Marcar el número de la extensión en la que se establecerá el desvío + # + Marcar el número de destino + # + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código *24 + Marcar el número de la extensión en la que se desactivará el desvío + # + Marcar el número de la extensión en la que se desactivará el desvío # + Colgar. Activar el desvío incondicional fijo descolgando + Teclear el código *22 + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código *23 + Colgar. Activar el desvío "Si no contesta" descolgando + Teclear el código *61 + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código *62 + Colgar. Activar el desvío "Si ocupado" descolgando + Teclear el código *67 + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código *68 + Colgar. En SIPhone AT. Establecer un desvío incondicional variable tecleando el código * / 7

5 Marcar el número de destino + *. Establecer un desvío incondicional variable para otros, tecleando el código *24 + Marcar el número de la extensión en la que se establecerá el desvío + # + Marcar el número de destino + *. Para desactivar el desvío, teclear el código *24 + Marcar el número de la extensión en la que se desactivará el desvío + # + Marcar el número de la extensión en la que se desactivará el desvío + *. Activar el desvío incondicional fijo tecleando el código *22. Activar el desvío Si no contesta tecleando el código *61. Para desactivar el desvío, teclear el código *62. Activar el desvío Si ocupado tecleando el código *67. Para desactivar el desvío, teclear el código *68. El modelo de teléfono consta en un adhesivo situado en la zona de abajo del aparato. Se pueden desviar llamadas al exterior, teniendo en cuenta que probablemente haya que anteponer "0" u otro código selector de enlace al número de destino. Si la extensión a desviar recibe la llamada a través de un grupo con distribución simultanea (suenan varias extensiones a la vez), no podrá activarse en ella ningún tipo de desvío. En los grupos con distribución lineal o circular, el permiso de desvío es configurable y se encuentra normalmente habilitado. En caso de que no funcione un desvío directamente, se recomienda conmutar la centralita a modo nocturno, comprobar si las llamadas se dirigen a una sola extensión y establecer en ella el desvío interesado. Al retirar el desvío, es necesario volver a conmutar la centralita a modo Día, para reponer la recepción normal. Si las funciones descritas van a ser utilizadas frecuentemente, puede valorarse la posibilidad de grabar los códigos en teclas programables vacantes de la o las extensiones que lo precisen (sólo en terminales NETfon y SAEfon). Estos servicios (exceptuando los desvíos fijos) están normalmente 5 / 7

6 habilitados para todas las extensiones. Si se aprecia un mal funcionamiento, habrá que revisar si la extensión afectada utiliza la clase de servicio correcta. 6 / 7

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