Servicio HPE Aruba Airwave Installation and Startup

Transcripción

1 Servicio HPE Aruba Airwave Installation and Startup Servicios de soporte El Servicio de instalación y puesta en funcionamiento HPE para productos Aruba Airwave seleccionados coordina la instalación, la configuración y la verificación y está diseñado para poner a funcionar rápidamente su sistema Airwave y administrar su infraestructura de red inalámbrica Aruba. Este servicio, que se suministra de forma remota, proporciona la instalación y configuración de Aruba Airwave para una red inalámbrica Aruba en único sitio o una única oficina. La entrega en el sitio de este servicio podría estar disponible en ciertas ubicaciones geográficas y, en ese caso, podría estar sujeta a cargos adicionales. Comuníquese con el representante local de HPE para obtener detalles. Beneficios del servicio Instalación y puesta en funcionamiento por parte de un especialista técnico de Disponibilidad de un especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise para responder preguntas básicas durante la prestación del servicio. Prestación del servicio en un momento programado de común acuerdo, conveniente para su organización. Verificación previa a la instalación para asegurarse de que se cumplan todos los prerrequisitos. Instalación y configuración alineadas con las mejores prácticas de Aruba. Permite que sus recursos de TI se mantengan enfocados en sus tareas y prioridades centrales. Características destacadas del servicio Planificación del servicio. Implementación del servicio. Descubrimiento de la red inalámbrica Aruba. Visión general de RAPIDS. Visión general de VisualRF. Revisión del informe. Sesión de orientación al cliente.

2 Página 2 Tabla 1. Características del servicio Servicio Planificación del servicio Implementación del servicio Descubrimiento de la red inalámbrica Aruba Visión general de RAPIDS Visión general de VisualRF Revisión del informe Sesión de orientación al cliente Especificaciones de la entrega Un especialista en servicios de HPE planificará todas las actividades necesarias, incluida la identificación de todos los prerrequisitos, y programará la entrega del servicio en un momento definido de común acuerdo entre HPE y el Cliente, que deberá ser durante los días y el horario comercial normal local de HPE, excepto en los feriados de HPE, a menos que se acuerde otra cosa con HPE. Cualquier servicio prestado fuera del horario comercial normal de HPE puede estar sujeto a cargos adicionales. Un especialista en servicios de HPE: Ayudará al Cliente en la implementación y la configuración básica de productos Aruba Airwave seleccionados en servidor(es) proporcionado(s) por el Cliente, con el sistema operativo apropiado precargado, según las orientaciones de la Guía de implementación de Aruba Airwave y los prerrequisitos identificados en el proceso de planificación del servicio; Usará una tecnología remota aprobada por HPE (como HPE Virtual Rooms) para trabajar con el Cliente en la implementación de la plataforma Airwave. La tecnología remota permitirá que el Cliente y el especialista de HPE compartan la pantalla de modo que se pueda implementar y configurar Airwave; Realizará las pruebas de verificación de la instalación estándar de HPE apropiadas y requeridas para el servicio. Durante la implementación, el especialista en servicios de HPE permitirá la integración de Airwave con los siguientes dispositivos para monitoreo y administración: Hasta 2 Aruba Wireless Mobility Controllers; Hasta 6 Aruba Instant Virtual Controller; Hasta 2 switches cableados de acceso a la red Aruba. Para cada uno de los escenarios de controlador inalámbrico anteriores, este servicio permitirá la importación de hasta 100 puntos de acceso Aruba por Aruba Wireless Mobility Controller. Este servicio incluye una visión general de las alertas, eventos disparadores y RAPIDS (Rogue Access Point Detection, o detección de punto de acceso falso), así como la configuración de los ajustes estándar recomendados de acuerdo con las mejores prácticas y las pautas de Aruba. Se ofrecerá una visión general de VisualRF, que se limitará a la demostración del proceso de importación de hasta dos (2) planos de planta electrónicos, la localización de hasta diez (10) puntos de acceso (AP) por plano de planta, la visualización y monitoreo de AP y el estado de los clientes. Si los planos de planta y los AP no están disponibles, se podrá usar un plano de planta y AP modelo para demostrar los conceptos. Una vez finalizada la instalación, el mismo día de la instalación, un especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise proporcionará una revisión de 1 hora de los informes estándar disponibles en Airwave. Asimismo, el especialista en servicios proporcionará al Cliente orientación básica y consejos sobre la creación de informes personalizados. Después de la finalización de la instalación, el especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise conducirá una sesión de orientación sobre el uso del producto y los recursos especiales y estará disponible para responder preguntas, según corresponda. Limitaciones del servicio Todos los servicios se prestarán de forma remota durante los días y en los horarios comerciales normales locales de HPE, excepto los feriados de HPE. Solo ciertos servidores y sistemas operativos admitidos son elegibles para estos servicios. Consulte la Guía de implementación de Aruba Airwave o contacte a HPE para obtener más información sobre estos requisitos de elegibilidad. Este servicio de instalación y puesta en funcionamiento solo está disponible para ciertos productos Aruba Airwave. Comuníquese con HPE o su representante de HPE para pedir una lista de los productos Aruba que actualmente están cubiertos por este servicio. Este servicio se limita a la instalación y configuración de un (1) producto Aruba Airwave para una red inalámbrica Aruba de único sitio o una única oficina, como se establece en la sección Características del servicio, e incluye las siguientes limitaciones: Hasta 2 Aruba Wireless Mobility Controllers;

3 Página 3 Hasta 6 Aruba Instant Virtual Controllers; Hasta 2 switches cableados de acceso a la red Aruba. Las siguientes actividades, sin limitarse a ellas, se encuentran excluidas de este servicio: Planificación, diseño o evaluación de la arquitectura de red existente o futura del Cliente; Integración de aplicaciones; Integración de productos o periféricos de terceros no aprobados y no incluidos con el sistema; Todas las exclusiones mencionadas en la sección Planificación del servicio de la tabla de Características del servicio. Los productos y recursos excluidos pueden configurarse mediante un servicio separado, con base en el tiempo y en los materiales. Comuníquese con su representante de HPE para obtener más detalles. HPE no realizará ningún servicio de configuración fuera de los descritos en esta hoja de datos. Responsabilidades del cliente El Cliente deberá: Contactar al especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise dentro de los 90 días posteriores a la compra para programar la entrega del servicio; El Cliente deberá permitir que recursos de HPE localizados fuera del país donde se realizó la compra accedan y configuren de forma remota los productos Aruba Airwave para ser elegible para estos servicios; Asegurarse de que se cumplan todos los prerrequisitos identificados en la sección Elegibilidad para el servicio ; Designar a una persona autorizada de su equipo quien, en representación del Cliente, otorgará todas las aprobaciones; suministrará información; garantizará que esté disponible todo el hardware, firmware y software que el especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise necesite con el objetivo de prestar este servicio y que los productos de software tengan las licencias correspondientes. Esta persona deberá estar disponible para colaborar con HPE con el fin de facilitar la prestación de este servicio; Cumplir los términos y condiciones de la licencia relacionados con el uso de cualquier herramienta de servicio de Hewlett Packard Enterprise usada para facilitar la prestación de este servicio, si corresponde; Responsabilizarse de todas las operaciones de copia de seguridad de datos y de restauración; Debe tener las licencias apropiadas para los productos Aruba Airwave y debe proporcionar una prueba del licenciamiento si se la solicita; Permitir a Hewlett Packard Enterprise el acceso total e irrestricto a todos los lugares en los que se prestará el servicio; Asignar un administrador de red técnico que trabaje con HPE durante la prestación de este servicio; Asignar al (a las) parte(s) interesada(s) relevante(s) del Cliente la tarea de participar en reuniones de planificación y de brindar a HPE la arquitectura de red actual, los estándares y la documentación detallada del diseño. Esto puede incluir (entre otras cosas): Planes y cronogramas del proyecto; Diagramas de la topología de la red; Mapas de dirección IP; Documentación del equipo de infraestructura de red existente; Especificaciones de la integración y/o documentación relacionada con los equipos que no son HPE; Configuración y contraseñas del dispositivo de SNMP; Direcciones de correo electrónico; Usuarios autorizados.

4 Página 4 Conceder a HPE acceso remoto usando tecnología remota aprobada por HPE (como HPE Virtual Rooms) para permitir la entrega del servicio; Asegurar la disponibilidad de un servidor o un entorno VMware totalmente configurado para su producto de software Airwave elegido y como se indica en la Guía de implementación de Aruba Airwave; Asignar un relay SMTP en un servidor de correo con el fin de recibir y enviar alertas desde Airwave; Comunicar a HPE las direcciones de administración de IP de los dispositivos que se van a detectar, y proporcionar acceso de lectura y escritura de SNMP a los dispositivos. Se requiere el acceso de escritura de SNMP para realizar las copias de seguridad de la configuración del dispositivo y propagar los scripts de configuración personalizados; Proporcionar al especialista en servicios de HPE la licencia de software Airwave y la documentación que viene con el producto comprado, incluyendo el certificado de licencia con el número de serie necesario para el registro de software; Verificar que la red sea estable y esté funcionando bien antes del proceso de instalación y configuración del software Airwave; Aplicar cualquier configuración de SNMP al equipo de red que existe en el entorno de red actual del Cliente donde se realizará la detección; Garantizar que se complete cualquier notificación sobre las operaciones de red del Cliente y cualquier documentación de control de cambios. Disposiciones generales/otras exclusiones Hewlett Packard Enterprise se reserva el derecho de cobrar, sobre la base del tiempo y los materiales, cualquier trabajo adicional que exceda el alcance del precio del paquete de servicios y que pueda resultar del trabajo requerido para cumplir con los prerrequisitos u otros requisitos que no hayan sido provistos por el cliente. HPE se reserva el derecho de recalcular el costo de este servicio si el Cliente no programa y permite la entrega del servicio dentro de los 90 días posteriores a la compra. El Cliente reconoce que la capacidad de Hewlett Packard Enterprise de prestar este servicio depende de la cooperación total y oportuna del cliente con HPE, así como también de la exactitud e integridad de la información y de los datos que el Cliente suministra a HPE. Este servicio se presta de forma remota. La prestación de este servicio en el sitio puede estar disponible en algunas ubicaciones geográficas. Cuando esté disponible, puede estar sujeta a cargos adicionales y a la aprobación de HPE. Póngase en contacto con un representante local de HPE para conocer más detalles. Las siguientes actividades, entre otras, no se incluyen en este servicio: Implementación del servicio en hardware cubierto por un contrato de mantenimiento de terceros; Servicios que, en la opinión de HPE, se requieren debido a intentos no autorizados por parte de personal que no es de HPE de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software; Servicio requerido debido a causas externas al hardware o software mantenido por Hewlett Packard Enterprise; Cualquier servicio que no esté claramente especificado en este documento.

5 Información para pedidos Los servicios de instalación y puesta en funcionamiento HPE se solicitan como HPE Care Pack con precio fijo. Para pedir estos servicios, comuníquese con un representante de ventas de HPE o un revendedor autorizado de HPE. Número de referencia del Care Pack nombre del servicio - descripción: H1RS7E o HA114A1#5ZN Servicio HPE Aruba Airwave Installation and Startup. Más información Para obtener más información sobre los servicios de soporte de Hewlett Packard Enterprise, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite el siguiente sitio web: Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de Hewlett Packard Enterprise se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna información en este documento debe interpretarse como una garantía adicional. Hewlett Packard Enterprise no se responsabilizará por errores técnicos o de edición ni por omisiones en el presente documento. Esta hoja de datos se rige por los términos de ventas estándar actuales de Hewlett Packard Enterprise, que incluyen la hoja de datos complementaria, o, si corresponde, el contrato de compra del cliente con 4AA6-5441SPL, noviembre de 2016, Rev. 1